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display: 'inlay-fix'主持人：各位听众早晨,今天是12月8日星期二,欢迎收听顺德区“政风行风热线――民生零距离”节目。我是主持陈隽，本期是第337期。节目时间从现在起到九点。 今天的上线单位是中国人民银行顺德支行、佛山银监分局顺德办事处、四大国有银行及顺德农商银行。 出席节目的嘉宾分别有： 人民银行顺德支行副行长毛香华、外汇管理科科长邱丽花； 佛山银监分局顺德办事处副主任李潮钦； 工行顺德支行副行长周双春、副经理何淑香； 农行顺德分行副行长黄剑雄、总经理叶晟茵、总经理邱丹海、总经理莫丽春； 中行顺德分行党委委员李向东、副主任马丽芳、副主任罗伟斌、经理黎展华； 建行顺德分行副行长胡万红、副总经理刘赖荣、副总经理梁健箐； 顺德农商银行副行长吴诰锦、高级业务主任苏耀荣。 提醒一下收音机旁边的各位市民，如果你对顺德的银行服务，特别是存贷款、金融理财等工作，有什么意见和建议，可以直接打电话和直播室的各位嘉宾进行沟通。热线电话是39。 你也可以关注我们的公众微信：佛山电台顺德901，就这些话题和我们进行网络互动。 另外，顺德区政风行风评议满意度调查正在进行中，欢迎你进入我们的微信，根据你的感受对我们节目的上线单位进行评价打分。 在接听市民电话前，先听一听上期上线单位对市民来电的回复情况。 民生回音： 上期上线“政风行风热线――民生零距离”节目的单位是顺德邮政管理办公室及邮政和部分快递企业。节目期间共接到26个市民来电，主要反映顺德的邮寄、快递、报纸征订等问题。我们成功回访了22位市民，18位市民满意答复，满意率为82%。 黄先生来电反映，在今年7月，在意大利同时寄了两个包裹到中国，其中一个包裹在8月15日左右就已经收到了，而另外一个包裹到现在还没有收到。黄先生曾经咨询顺德邮政，而顺德邮政就说包裹已经到了广州，他又咨询广州邮政，广州邮政的工作人员说包裹已经到了北京，他又咨询北京邮政，工作人员建议去海关处查询，但是去到海关处查询的时候，海关的工作人员说不是他们负责的范围。中国邮政集团公司佛山市顺德区分公司回复说，因为黄先生的邮件是使用邮政国际包裹寄递，不属于邮政速递EMS寄递渠道，建议客户通过11183查询邮件下落，并回复最终查询处理结果。黄先生认为没有解决他的问题，对回复表示不满意。“他说也是按程序来走，帮助不是很大，叫你怎么找，起不到什么效果，到现在还没有解决，他只是叫我去投诉，我这种情况基本上不满意。” 李小姐来电反映，均安镇上村大道17号的申通快递公司的车辆乱停放严重，24小时的车辆和卸货噪声，严重影响附近居民的生活。申通公司回复说，会注意晚上开门和关门的工作，避免影响附近居民的生活。李小姐对此表示满意。“我觉得他都挺负责任的，他打过两次电话给我，我把情况反映给他之后，他就打电话去均安的申通了解，然后再回复我。自从反映了这件事之后，到昨天都表现得挺好，他们各方面都做得挺好。这样回复是满意的，但是至于日后他做得好不好，跟进得好不好，还会不会再重复出现这些情况，就要等日后再跟进了。” 主持人：毛行长，人民币被正式纳入特别提款权（SDR）货币篮子，这个特别提款权是什么？对企业（尤其是进出口贸易的企业）以及普通市民会有什么样的影响呢？ 人民银行顺德支行副行长毛香华：今年12月1日，国际货币基金组织执董会决定把人民币纳入特别提款权，也就是我们刚才说的SDR货币篮子，新的货币篮子将于日正式生效。执董会决定认为，人民币符合所有的现有的标准，人民币被认定为是可自由使用的货币，并将作为第五种货币，与美元、欧元、日本和英镑一道构成这个SDR货币篮子。这次人民币在SDR货币篮子当中的权重会定为10.92%。人民币被纳入SDR货币篮子之后，社会各方和各种媒体就它对老百姓的影响有很多报道。实际上人民币加入SDR，在短期内，更多的是一个象征的意义，它真正的实际意义，要经过较长的时间，慢慢的显现出来，应该说它是一个长期利好。 主持人：对股市来讲？ 人民银行顺德支行副行长毛香华：是各方面。人民币加入SDR之后，就成为这个SDR篮子货币，也就是说它成为国际货币基金组织的官方储备货币之一，那么人民币的形象就提升了，市场对人民币的预期也提升了，它将是一个更加稳定的货币，也会是一个更加广泛被接受的货币，世人会更有信心去持有人民币的资产，也意味着对人民币有一个更高的吸取，有一个更严格的要求。在这样的一个环境下，肯定会使我们在制订货币政策的时候，更加有纪律，考量也会更加全面细致，这些都将促使人民币更加稳健，在全世界的信用更高。在这一系列的前提下，肯定减少了老百姓钱包里面的钱缩水的压力，也就是我们说的贬值的预期压力。同时，如果市民以后走出去在全世界旅游、上学，包括用人民币购物，都会更加方便。对于企业家来说，他们会对外投资和贸易，那么用人民币进行跨境交易也会更加方便。所以这些好处和益处在较长一段时间会慢慢地体现出来。 主持人：我明白了，就是外国人都开始使用人民币了？ 人民银行顺德支行副行长毛香华：是的。 主持人：网友“最烦骚扰”在我们的官方微信佛山电台顺德901上提问：今年来经常收到广州和惠州区号的固定电话，内容大多是推销银行的理财产品或者问有没有贷款需要。想问类似的骚扰电话，银行方面有没有加以监管的？ 李主任，这些有没有监督的？ 佛山银监分局顺德办事处副主任李潮钦：有的，我们银监对银行销售理财产品的行为是有规范的要求，是不能乱来的。 主持人：是怎样要求呢？ 佛山银监分局顺德办事处副主任李潮钦：首先你这个理财产品是你自己设计的还是代售的。 主持人：卖理财产品通常都会说有多少收益，这个说法靠不靠谱呢？ 佛山银监分局顺德办事处副主任李潮钦：这个只是一个预期的收益。 主持人：通常是叫预期年化收益率吗？ 佛山银监分局顺德办事处副主任李潮钦：没错。 主持人：如果他跟你说往期这个产品是这样的，其实有没有一个限制呢？ 佛山银监分局顺德办事处副主任李潮钦：宣传方面？ 主持人：是的。 佛山银监分局顺德办事处副主任李潮钦：宣传方面是有一个限制的。 主持人：怎样限制呢？ 佛山银监分局顺德办事处副主任李潮钦：不可以夸大收益。 主持人：怎样为之夸大呢？比如它原来的收益率是6%或7%，但实际去到5%，这算不算夸大呢？ 佛山银监分局顺德办事处副主任李潮钦：这个没有一个很明确的限定值。 主持人：那怎样知道他是夸大呢？ 佛山银监分局顺德办事处副主任李潮钦：这个理财产品的投资是投哪方面的，它的收益去到哪里，是有一个测算的。 主持人：行家是知道怎么测算一个理财产品的利润去到哪里的？ 佛山银监分局顺德办事处副主任李潮钦：是的。 董先生：我在建行贷款，贷了大概三年，我先一两期已经还了钱，他的服务也挺好的。提前还款就通知银行，签了名和按指模、写了帐号，我是在上个月10日我去申请的，平时大概十多天就可以了，但是这次近一个月了，都还没有通知我。因为我是提前还款，不是一次性还完，但银行还没有通知。我去银行下面问就说等通知。 主持人：快到还款期了？ 董先生：不是，是快要到扣钱了，因为是17日扣钱的，我上个月10日已经在建行那里签名办理了，不知道是不是银行装修把我的单弄丢了。 建行顺德分行副行长胡万红：首先感谢你选择建行的业务，我刚才听你电话反映的问题，主要是申请了提前还款，但是没有人通知你。首先我在这里对你在服务上的不便表示抱歉。 因为我们现在在直播间，你的具体情况，我在事后留下你的电话，我会找人帮你核实，核实之后回复给你，对你这个问题的一个回答。一般来说，提前还款这项业务，对银行来说应该是经常发生的业务，也是比较简单。 主持人：正常的流程一般多长时间呢？ 建行顺德分行副行长胡万红：一般在申请之后，我们大概是在一个月，也就是下一个扣款日的时候，之后一个月他存钱，我们都可以扣，都不会作为一个违约，这个是比较普遍，经常发生的。 刚才董先生提到，他之前也申请过几次，实际上也得到很好的服务。我想他的这个问题，主要是我们在沟通的时候会出现一些误解，网点出现这个问题，应该是不允许的。所以这块事后我们也会跟进。 张先生：我有一张香港汇丰银行的支票，我在中行办理的外汇业务比较多，我想问一下在中行可不可以办理？ 主持人：就是受不受理这张支票？ 张先生：没错。 主持人：你的胆子挺大的，你不知道这张支票受不受理就收了？ 张先生：没办法，有人寄支票过来了。 中行顺德分行党委委员李向东：你提到的这个问题，我简单回应一下。目前我们行对于这种光票托收类的服务，我们行是可以提供办理的。你刚才提到的好像是大良这一块，我们具体的操作是这样的，可以根据你的指示要求到现场提供相关单据，包括你的支票、有效证件，就是身份证件，包括光票的托收申请书以及涉外收入的申报单，一般情况是等值5000美元以下的就不需要申报了。把支票和这些资料一并交给我们行进行办理，我们行在对相关的单据进行检查之后，审核无误，就向付款银行寄送票据。 张先生：你们行可以帮我受理？ 中行顺德分行党委委员李向东：这个是可以的。 张先生：因为去香港取很麻烦的，这样就最好了。 中行顺德分行党委委员李向东：对，具体的情况是这样的。 主持人：整个流程要多长时间呢？ 中行顺德分行党委委员李向东：一般是这样的，如果在香港地区的票，一般是三到五天就可以送达了。 钟先生：我奶奶在2000年去世了，她1995年在顺德农商行开了一个存折，里面有些钱，现在我叔叔想把钱取出来，上个星期去农商行咨询，银行说因为8月1日要实行办理要实行帐户实名制后才能把钱取出来，银行的工作人员叫我们去公证。 主持人：公证了就当遗产，应该是可以取出来的。 钟先生：但是我奶奶去世时的死亡证和身份证都遗失了，现在只有一个存折。 主持人：现在银行有什么说法呢？ 钟先生：叫我去公证咨询。 主持人：那公证处有没有说怎么办呢？ 钟先生：因为我这段时间都没空，所以现在就来咨询一下。 顺德农商银行高级业务主任苏耀荣：关于你这个问题是有两个方面的，第一个是你奶奶现在留下的存款的权属问题，第二个是关于这个遗产继承的问题。 第一个刚才听你所说你拿着你奶奶的存折，但是这个存折是比较早期开立的，没有做相关的实名制认证，没有留存身份证号码等这些核心的信息。 主持人：就只有一个姓名，比如就只有“张三”这两个字，那你怎样证明这个张三是你奶奶呢，他也要证明吗？ 顺德农商银行高级业务主任苏耀荣：因为你拿着这个存折，在当时未进行实名制认证的前提下，你拿着这个存折，就表面你有这个权属。当然你这个权属，你刚才说你的奶奶已经去世了，相关的身份证明文件也不在。这种情况下，你可以去你们的居委会开具相关的证明，证明你奶奶的相关个人资料，她什么时候去世的。然后我们会核对你的存折姓名和居委会开具的证明是否一致，如果一致，然后拿着这个存折，我们就视同这个权属确定了。 第二个问题是关于遗产继承的问题。我们的同事之前跟你说过要公证，那为什么要公证呢？因为你奶奶在生前没有留下一个有效的遗嘱，没有一个我们认为有效的遗产分配的证明。因为我们作为银行，我也不知道你奶奶这份遗嘱或者这份遗产有哪些人可以继承，他们愿不愿意继承，或者继承的比例是多少，这个银行是不知道的，所以就必须要做公证。 主持人：公证大家都理解的，关键是之前的存折因为没有实名制，他怎样认定这个姓名就是钟先生的奶奶的姓名呢？这个是比较复杂的一个问题。刚才苏主任也给了一个很明确的指引给钟先生。 钟先生，麻烦一点都没办法的，因为是历史遗留的问题，这个存折也有二十年了。 邓先生：我是顺德龙江人，我在龙山开了一张卡，上个月去里海分理处兑支票，因为这张支票也是农行的，是个人支票。银行的工作人员说一定要在里海分理处开卡才能兑支票，如果不是这样的话，我这张卡就不能兑支票，一定要去龙山分理处办理，我想问一下是什么原因。 农行顺德分行总经理莫丽春：首先很感谢邓先生的电话，我们对邓先生造成的不便感到非常抱歉，请邓先生也留下电话号码给我们，我们会跟进。 我想告诉邓先生，如果他用他本人的卡是可以兑支票的，可能在办理业务中，也许是我们的柜员理解有点问题。我们回去之后，会尽快跟进，然后答复邓先生。 其实我们是有预约服务的，如果邓先生觉得我们这样排队达不到他的要求，可以请他先到我们的银行进行预约，然后我们会及时安排相关的工作人员为他提供服务。 主持人：邓先生，你已经有农行的卡了？ 邓先生：我在十年八年前已经在龙山分理处开办了农行的卡，之前都可以兑支票，但是在上个月开始就要我在本行开卡才能兑支票，我不明白是什么原因。 主持人：没理由我去一家储蓄所就开一张卡的。 邓先生：是的，我现在也有两三张农行卡。同样都是农行卡，不能够直接兑支票，那我可以直接取钱的。没理由在龙山那张卡兑了支票，或者是在里海的那张卡兑了支票，我再转到第二张卡的。 主持人：根据莫经理的回复，其实是不用再开一张卡都可以办理这个业务的。 邓先生：但是我的确实是开了卡才能办的。 主持人：是不是你原来的卡是信用卡或储蓄卡这个有分别呢？ 邓先生：我原来的卡都是那些卡，不是借记卡，可以说我不需要开借记卡。 农行顺德分行总经理莫丽春：邓先生，非常抱歉，我们回去后详细了解情况，再给你一个满意的答复，请你留下相关的电话号码给我们。 主持人：我们已经留下邓先生的电话，打通的听众，会自动留下他的电话，然后我们会把听众的电话转交给各个上线单位。邓先生，在五个工作日内会有回复的。 关先生：我想问一下工商银行的行长，究竟知不知道锦湖支行是什么情况呢？ 主持人：你了解到是什么情况呢？ 关先生：这种环境好像是不想做，准备想搬走那样。因为我近期去这家银行的次数比较多，而且每次都是大额存款或取款。最近每次进去都好像空城那样，没有人，柜台的人不知道去哪了，去了这么多次，最多的人那天就只有一个人坐在柜台里面，其他人不知道去哪了。去VIP室看是没有人的，有人都在干活，他不是跟客户办理业务，不知道是在做什么。我想问一下，我拿着理财卡有什么用呢？ 主持人：你觉得服务差的话，有没有考虑过转一家银行呢？ 关先生：我就在附近，如果转一家银行，我要去到凤翔或凤城酒店那里。 工行顺德支行副行长周双春：非常抱歉，我去了解一下看看到底是怎么情况。 首先感谢你支持我们的业务，我今天会去锦湖看一下，然后跟他们的行长商量一下怎样更好地安排人员。除此之外，我们现在也在改进很多客户服务的问题，最近我们会在各个网点铺设一些智能化设备，就像ipad一样的，你可以自助，这样的话就会很快。另外，我们各个网点都有WIFI，就是说你的手机银行只要进了工行的网点，你就可以随时办理各项业务。 主持人：如果办手机银行，我就不用去到你们的营业厅再办了。 工行顺德支行副行长周双春：不是这样的，因为他有一些转帐包括一些安全性，其实他有考虑的，这样的话就分流了一些，那么真正的超过一些金额的大额，我们再去柜台办理，这样会更好一些。 首先非常抱歉，我今天会去锦湖看整个情况怎么样。 关先生：现在服务的问题不是首要的问题，根本是你们分行的人去哪里，柜台的人去干什么了？ 主持人：银行有没有规定保证窗口一定要有人？ 工行顺德支行副行长周双春：有的。 主持人：比如你设了三个窗口，起码两个窗口必须要有人，有没有这样的规定呢？ 工行顺德支行副行长周双春：设了窗口是一定要有人的，我先去看一看具体情况。 关先生：我去了几次都没人，我还问银行的大堂经理，我说人呢？他说等一等。我拿着八、九万元，他叫我去柜员机存款。 主持人：你拿着八、九万都叫你去柜员机存？ 关先生：是的。 工行顺德支行副行长周双春：我去跟进一下，到时候我们在电话再来回复你。 主持人：关先生，请给一点时间给周行长去了解情况。关先生，如果可以提供你去这家银行的详细时间，是有助于管理层去调查的。 董小姐：我朋友的儿子去英国读书，他在那边开了一张卡，他想知道现在汇款过去需要带什么资料到银行才可以汇款呢？还有汇款的期限要多少天才到帐呢？因为我有一个朋友试过汇款去澳洲，那笔钱一个多月都还没到帐，我们又担心资金不知道安不安全。 中行顺德分行党委委员李向东：董小姐，非常欢迎你选择中国银行的产品和服务。你的这个需求实际上是把钱汇到英国去。一般情况下，你到顺德地区任何一个中国银行的网点都可以办理这个业务，除了在柜台之外，还有在网上银行、手机银行包括我们手机银行客户端的APP，包括我们银行的自助终端，都可以办理预约的工作。你到现场之后，主要提供身份证，另外汇款当中，除了汇款银行的账号之外，还有一些收款人的信息和资料，此外还有汇款的信息和资料，这些信息资料填完之后，一般的汇出时间，我们当天汇出，到英国的话，英国有很多地区，大的城市可能三天就到了，一些小的城镇可能要三到五天。 主持人：现在网络时代，还有不同地方会有不同的？ 中行顺德分行党委委员李向东：是的，大的城市我们中行有些是自己直属的网点，有些是属于代理的，快的话是三天，一般是三到五天都能到，而且安全性是能够保障的。 主持人：是工作日还是平日呢？ 中行顺德分行党委委员李向东：应该是按日期的，不是工作日。 梁小姐：以前农行换存折是不需要本人去的，家里有个老人近九十岁了，每个月去银行取钱很不方便，所以都是由我们代办的。但农行的存折可能质量有点问题，因为我在今年3月换了一次存折，到5月再去打印存折的时候读不了磁条，又换了一次存折，到10月又打不了存折，又要换存折。但是因为银行在10月换了新系统，所以要求要本人过来办理。我跟银行的工作人员解释，我之前拿着这个存折办理业务很多年了，我说你们可不可以人性化一点，因为流水和凭证都可以查得到的。而另一个原因是工作人员说因为换存折容易造假，所以一定要本人办理。我觉得这个理由是不充分的，因为本人也可以拿着一个假存折到银行读，如果银行的系统是不过关的话，你也识别不了。所以不应该把这些问题推在客户身上。而且有可能他会说你没有保管好存折，让存折失磁。因为我自己的存折跟这个存折是放在同一个地方，但我的存折从2003年到现在都不需要换，为什么这个存折要经常换呢？这个肯定是银行自身的问题，我希望银行不要把问题放在客户身上，有什么问题是客户的。还有可能银行对员工有比较苛刻的条件，所以银行的员工有什么问题不行就不行，他不会帮你再深入去了解有什么办法可以更方便客户的。员工很怕被投诉，因为一投诉他就会被扣工资，所以他们也不敢说太多。其实无论是什么银行，希望他们在人性化服务方面有所提高。 还有一个问题是想问一下银监和人民银行，如果我们遇到一些问题，银行说他们有理，但我认为不是很合理的话，打什么电话可以投诉和咨询呢？ 佛山银监分局顺德办事处副主任李潮钦：如果银行的服务或银行有其它违规行为的，可以向银监投诉的，银监的投诉电话是，这个是佛山银监分局专门接受市民投诉的电话。 农行顺德分行副行长黄剑雄：非常感谢梁小姐的来电，我在这里为我们一些银行工作人员与为沟通过程中的解释不合理的地方表示抱歉。我在这里为梁小姐作一个解释，对于更换存折，其实是可以由代办人凭代办人的身份证，到我们银行的网点是可以办理的。 梁小姐：但是他们说不行，他要我去公证处做公证，我说是不是做完公证之后，是不是以后的业务都可以办？他说不是，你每一次都要做公证。那这不是找我们的麻烦吗，你说凭代办人的身份证可以代办。 主持人：公证什么，公证你是你妈的女儿？ 梁小姐：是的。 农行顺德分行副行长黄剑雄：我把这件事再详细跟你解释一下，按照相关规定，梁小姐是可以凭本人的身份证到我们银行网点为你母亲换存折。如果发生以下的情况，假如你的存折已经失磁，你刚才反映的问题是读不了磁条的情况，因为你的母亲，你刚才讲也是九十岁的老人，其实我们银行是有相对人性化的服务，可以由银行的工作人员双人上门，采用一个见证授权的方式去为你母亲更换存折，就不需要一个行动不便的老人每次去到我们银行办理这个业务，这个也是因应客户的需要。对于一些比较特殊的人群，比如行动不便，年纪比较大的老人，已经没有办法自行去到我们银行网点的，我们是开通了一些绿色的通道，可以为这些客户提供这个服务。 主持人：以前看到一些新闻说找一张病床输着液推去银行，就是因为要本人去输入密码，现在已经不用了？ 农行顺德分行副行长黄剑雄：不需要了。另外，梁小姐，我想跟你拿你母亲存折所在的网点，就这件事，我们会第一时间去跟进。如果是我们银行的员工在解释方面有不合理的地方，我们会叫他亲自向梁小姐道歉，同时我们也会派出我们的工作人员，如果是这样的情况，也可以提供我们对特殊人群的一些服务。 主持人：梁小姐，你有没有计划帮妈妈开卡呢？ 梁小姐：卡也有，但是因为这个存折有很多扣费。 主持人：这个存折下面可以再开一张卡的。 梁小姐：现在不行。 还有黄行长刚才的解释说可以上门服务，但我咨询过是不行的，我打电话去95599投诉过，95599也一定要我带我公公去银行办业务，而且说银行上门办业务只是办卡，其它业务是不办的。所以我请黄行长回去核实一下。因为我打过电话去95599,是省行回复我的，银行只能做的是叫我跟网点定好时间，一去到就可以办，不需要老人等候。你刚才所说的，其实我们客户也很期待，但省行回复说是不行的。11月14日我去办理了，我是听到你们今天上线，所以我再反映这个问题。 主持人：你当时是怎么办的？ 梁小姐：当时和我大伯几个人推上轮椅带我公公去换存折。之前要跟网点预约好，前一天因为下雨，我跟网点说如果第二天还下雨的，我要延期，幸好当天灿烂，那就去办了。不然又不知道要等到什么时候了，因为又要等天气好。所以我觉得你们真正能做到刚才黄行长所说的，我就觉得你们的服务真的进步了。 农行顺德分行副行长黄剑雄：非常感谢梁小姐提出这么宝贵的意见，我刚才的解释也比较详尽的，我希望梁小姐能够留下详细的联系电话，还有你妈妈开户的开户银行，我们会立即派工作人员跟你联系，解决这件事情。 主持人：其实已经办好了，但就不知道那个存折还会不会再消磁。 何先生：今年农商银行推出了一个家庭万应钱，当时做了很多广告，海报也有，我也看过，说凭个人身份证，家庭有什么困难都可以申请的。我前两个星期就以个人名义去申请，工作人员昨天回复说不批。 主持人：你是投诉农商行不批，还是投诉做广告无效呢？ 何先生：不是做广告无效，帮广告有效，千家万户都知道的。 顺德农商银行副行长吴诰锦：很感谢你关注我们的“万应钱”这项业务，你刚才讲到我们的广告说凭身份证就可以办理，应该说你有身份证就可以申请办理。按照我们这项业务的要求，我们在做广告的时候都写着，你要申请万应钱，你要拿本人的身份证以及半年以上的收入流水，到我们任何一　家网点都可以办理。但我们同时也表达了我们三个条件，因为这个业务是一项贷款业务，你一定要年满十八岁到六十五岁，第二个条件是你的户籍或居住地或工作单位是佛山五区内的，最重要的是第三个条件，就是你的信用记录要良好，这样才能申请这个万应钱的贷款。 何先生：这三个条件我都满足了。 顺德农商银行副行长吴诰锦：因为在电话里面我不知道你的具体情况，我落实专人跟你联系，我再查看你当时申请的流程。 主持人：何先生，你想借多少呢？ 何先生：不是很多，一两万就够了，因为那个指标是一至五万，我申请的时候说一至两都够了，一年就还清，当时工作人员看我的储蓄记录说也不是很多钱，我说一至两万都够了，但是都不批。 主持人：我们刚刚收到一个电话，一位姓姚的先生说，农商银行的“家庭万应钱”，他去申请的时候被告知不是公务员就没有资格申请的。吴行长，请回应一下这个问题。 顺德农商银行副行长吴诰锦：我很负责任地说没有这回事，我们这项业务是对顺德千千万万个家庭推出的。你说不是公务员就没有资格申请，我肯定地跟你说没有这回事。 主持人：应该是因为公务员的收入比较稳定，所以申请的时候会比较容易。可不可以这样理解呢？ 顺德农商银行副行长吴诰锦：有这种可能，但是姚先生在银行咨询的时候，可能是我们行的业务人员解释得不是很明确，令到他有一些误解，但是我们这项业务是对千千万万家庭推出来的。 主持人：吴行长也回去跟下面再沟通一下。 卢先生：我有两本存折，一本是中国银行的，一本是农业银行的，是十几年前开的，忘记了密码，不知道怎么办呢？ 主持人：忘记密码，你去储蓄所办理就行了。 卢先生：我去农业银行办理过，我填了几份表都不行，后来因为时间忙就没搞了。 主持人：银行的工作人员有没有给指引给你呢？ 卢先生：我去农业银行填写的表格，可能是我写的字比较潦草，工作人员说不行，我现在又忙，一直都没有搞。 主持人：黄行长，忘记了密码是很简单的。 农行顺德分行副行长黄剑雄：如果你的借记卡或者是存折本忘记了密码，其实是很简单的。你本人凭身份证拿存折和卡到我们银行任何一家网点办理密码挂失和重置就可以了。 卢先生：要我填一份表，我的字写得潦草一点都说不行。 农行顺德分行副行长黄剑雄：刚才你在电话里也讲到你比较繁忙，其实农行有一个预约服务，你可以在我们的网上银行或微信银行，进行预约办理业务，你在哪个时间段有时候的，你就预约那个时间，我们会派专人为你服务的。 主持：卢先生，以后这么简单的问题，直接去储蓄所办理就行了，黄行长都不知道多少年没回答过这么简单的问题了。 谢谢各位嘉宾，今天的顺德区政风行风热线，到目前为止接到了65个电话，上线单位中国人民银行顺德支行、佛山银监分局顺德办事处、四大国有银行的顺德分行以及顺德农商银行，要在5个工作日内，对市民打来的热线电话给予回复。 而大家如果想回顾了解今期节目的精彩内容，可以关注我们的公众微信：佛山电台顺德901。 下期政风行风热线的上线单位是：佛山市住房公积金管理中心顺德管理部。