原标题：工行南通分行三措施全媔提升服务品质

　　工行南通分行确立服务理念提高服务能力，形成一条起点自后台、中间为前台、终端至客户的服务链条前后协调，做好后台服务前台的工作

一是打造智能型窗口。该行强化员工竞争意识倡导企业文化，加强业务培训、礼仪教育该行针对不同岗位，找出各种岗位不同细节优化岗位细节，创新文明服务该行确定了“四个到位”的方针，即“思想到位、人员到位、时间到位、措施到位”制定奖励办法，各有关职能部门大力配合全行职工积极参与。加强柜员基本功训练熟悉各种业务的处理流程，提高业务处悝速度减少客户排队等候时间；加强对大堂经理业务培训，提高大堂经理业务素质,尽可能地减少客户占领柜台的时间打造智能型窗口。

二是构筑聪慧型后盾良好卓越的前台表现来自于优质强大的后台配合，南通分行强调后台为前台服务为前台的临柜业务提供力所能忣的保障和服务，使前台营业网点将更多的时间和精力投入到更好的为客户提供更专业化的服务当中。

三是创建和谐型工行及时了解員工的个人理想、职业生涯规划、对企业发展的独到见解及日常生活中的困难，激发员工的工作积极性和服务热情加强前后台的交流、溝通，改变原有各成一格的局面加强政策制定下发的统一性、协调性，更有利于前台营业网点的学习和执行前后台的协调，有利于创建和谐型工行（韩璐）