淘宝卖家如何管理收到的退款申请
时间: 09:54
我是卖家，买家收到货因尺码不合适要退货，现在申请退款，我是不是应该等货给我寄回来，我收到后点同意退款申请啊？我想像这样的淘宝卖家不在少数吧？那么淘宝卖家如何管理收到的退款申请呢?
交易状态为&买家已付款&，如何拒绝买家的退款申请，有风险吗？
卖家未操作发货前买家申请的退款是没有拒绝退款的按钮的。
若您实际已发货，只是网上忘记操作完成发货的动作，请您联系买家说明并点击&立即发货&，待交易状态变更为&卖家已发货&，买家之前进行的退款申请即已关闭。
若您实际未发货，但想继续交易，不想失去这笔生意的，请您先行联系买家协商，待买家同意您继续发货后，您再点击&立即发货&，并保存好旺旺聊天记录，待交易状态变更为&卖家已发货&，买家之前进行的退款申请即已关闭。
淘宝提醒您：如您未经得买家同意强行发货，若后续买家拒绝收货再次申请退款，后果需要您自行承担。
交易状态为&卖家已发货&，如何拒绝买家的退款申请？
第一步：您可以进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击&拒绝退款申请&。
第二步：填写拒绝理由，并上传有效凭证，再确认点击&拒绝退款协议&。
第三步：积极联系买家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击&要求客服介入处理&&，淘宝客服会在7个工作日内介入处理。
退款状态为&退款协议达成，等待买家退货&，但我不同意退的，怎么办？
若因退款超时或误操作导致退款状态变更为&退款协议达成，等待买家退货&，此退款状态时无法拒绝退款协议，请您积极联系买家协商。
若买家同意付款，让买家操作&确认收货&即可。
若买家接受不退货部分退款。
若买家仍坚持退货退款，请按照退款协议履行退货退款义务，并关注退款状态和退款超时。
买家申请了退款，如何操作退款给买家？
注意：若退款状态为&卖家不同意协议，等待买家修改&，需要先由买家修改退款协议，将退款状态变更为&退款协议等待卖家确认中&才有&同意退款协议&的按钮。
若买家进行了未收到货或不退货退款的申请
您可以进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面点击&同意退款申请&（见图一），输入支付宝账户支付密码，点击&同意退款协议&即可（见图二）。
若买家进行了退货退款的申请
您可以进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面点击&同意退款申请&（见图一），确认退货地址，点击&提交并通知买家&（见图二），此时退款状态变更为&退款协议达成，等待买家退货&，待买家完成退货，退款状态变更为&买家已退货，等待卖家确认收货&后，点击&同意退款&确认后即可退款买家（见图三）。
特别注意：
如果卖家支持七天无理由退换货，买家申请退款选择已收到货，不论选择任何退款原因，退款创建后，卖家处理退款申请的超时时间都是3天；
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评论列表（网友评论仅供网友表达个人看法，并不表明本站同意其观点或证实其描述）
现在互联网越来越普及了, 网上购物的人也越来越多了. 电子商务越来越流行，很多人都有了在网上开店的想法，做网站...
开门做生意，柴米油盐酱醋茶，样样关键。无疑，手里有什么样的货，质量款式如何，有无可能成为畅销款，这些问题都...请使用商品标题搜索，去购物拿返利！
因淘宝政策调整，将不再支持使用商品链接查返利。
淘宝购物如何退款，淘宝申请退款流程
发布时间： 21:29:50&&&&来源：返钱屋&&&&点击：515
【阅读正文】
首先我们要明确一个概念，退货退款、售后维权或者说退款和维权在淘宝内部就是两码事儿，退款是退款，维权是维权，别张嘴就说退款维权，一下就暴露了你是门外汉了，这两个怎么区分呢，很简单，就是看交易发生纠纷是在买家确认收货前还是确认收货后，也可以理解为，钱是在支付宝那儿扣着还是已经在卖家手上了。如果买家还没有确认收货发现对货物不满意，需要退换货，这时候就可以在已买到的宝贝里找到该宝贝，点击【退款/退货】，进入退换货的流程，自动打款时间就会无限期延长，钱永远在支付宝里扣着，退款和退货唯一的区别就是一个需要退货一个不需要退货退一部分款，至于换货嘛，没有专门开通这个流程，但可以点击退款/退货让自动打款时间暂停，完成换货流程后确认收货即可。
俗话说知彼知己百战不殆，我们先复盘下交易进行中买家申请退货退款操作流程如买家收到商品后需要退货退款的操作流程，如下：
后续您可以进入“已买到的宝贝”页面，选择“退款处理中”查看退款的详细信息及卖家答复；
注意：买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时。
选择您退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司，请选择其他进行填写；
提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您之前购买了退货运费险，请务必谨慎填写。
所以我们不论是作为买家还是卖家退款的时候一定要及时响应流程的东西，否则超时了，退款关闭，或者退款成功对于买卖双方都是损失。
退款处理不了，我们就得要求一个裁判来介入处理了，
什么时候能要求小二介入呢？
实物：卖家拒绝退款协议后；
虚拟商品：需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后；2、卖家拒绝退款协议后；
注意：如果买家修改协议后，等待卖家处理，买家必须要等待卖家拒绝后才可以要求淘宝介入。
在买家申请退款后，如买卖双方未协商一致意见，卖家可以在满足以下两个条件后 “要求淘宝介入处理”。
实物：1、买家申请退款15天后；2、退款状态为：买家修改协议，等待卖家处理。
虚拟：1、买家申请退款5天后；2、退款状态为：买家修改协议，等待卖家处理。
交易纠纷的维权处理时间是多久？
根据维权类型的不同，客服处理时间略有差异，具体时间请以介入客服的处理意见为准。
1、交易退款中维权：在会员点击“要求客服介入处理”后，通知举证方3天举证，卖家24小时预处理期，举证完成后淘宝客服4个工作日给出处理意见。
2、交易结束后申请售后：申请售后，等待卖家处理，卖家拒绝后可以申请淘宝介入，通知举证方3天内进行举证，举证完成后，淘宝将在4个工作日给出处理意见。
我给大家的建议就是遇到交易纠纷问题，卖家首先要让步，放低姿态，让小二知道我们卖家是很诚恳的，买家过度维权一旦有这种感觉了基本上就能掌握主动权了，退款页面也别把事情经过说的那么清楚了，言简意赅的说下经过，你的处理方案是什么，买家要什么，为什么不能满足他，你有什么证据不论是截图，还是拍照，还是快递单等等直接上传，就ok了，别骂人，也别长篇大论，小二不看的。
有些纠纷明知道是买家不对也不能为了一口气该退给买家的就是不退，小二处理了，也就是安慰安慰你，说说好话，最后还是要退给买家的，你还拿了一个退款纠纷率，赔了夫人又折兵的。
下面我们来看下常见的纠纷问题的具体应对措施：
1、“表面一致”
表面一致的定义：
表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致。
表面一致的确认：
货物当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签收， 委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权并出示收货人及第三人本人身份证件。
判断点：是否是本人签收；是否有验货
先讲讲验货方面：
这个是淘宝纠纷最多，也是最扯淡的一种维权，在国外完全不会发生的，由于伟大的天朝物流行业的不规范，导致90%的快递员不会给你拆开包裹验货的，当你发现你收到的宝贝有残次，有划痕、有空包裹、掉包等等问题之后你再想找快递？还想去维权简直是妄想！更扯淡的是淘宝的小二只认一种凭证：快递红章证明，
什么是快递红章证明呢？
内部规则：
承运方书面证明内容：具体写清楚运输单号、当事人、日期以及收到货物的具体情况，最后加盖承运方的红章（如下图：）
说白了就是快递员出具的，证明收货人收到包裹后发现里面的东西与破碎，划痕、空包等等一系列问题的证明，还得盖上快递公司的章，这意味着什么呢？让快递员承认包裹是在运输过程中损坏，那么快递员肯定不会那么傻吧，况且中国的快递公司是从来不给验货的，卖家尤其注意，当换货或者退货时务必要验货，因为退换货可能会有买家人为损坏而为告知你，或者买家恶意报复损坏货物，一旦发生问题立刻拒签，拍照、退回，否则风险转移，你是哑巴吃黄连有苦说不出啊。
快递员不给验货咋办？
1、主动提出验货。
2、如果还是不给验货，当他把快递单递给你让你签字的时候，不还给他，一定要验货再签字。
如果你的仓库或者员工误签了损坏了的包裹咋办？
你是卖家，你是快递的衣食父母，你可以让快递员给你补签一个红章证明，其实对于这个快递点来讲，发生验货时有破损、划痕缺货等等是要退回给寄件方的，有他们核实责任方，就算是快递运输过程中造成的损坏，没有保价的话也就赔3倍的快递费用，是快递公司赔，送货员是没有什么风险的。如果你能成为他的客户，他出这个证明是没有问题的
再谈谈是否是本人签收：
支付宝交易纠纷处理规则：收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权及出示收货人及第三人本人身份证件。需要发货方与承运方沟通，并且在规定时间出具此快件为合法进行签收的相应凭证。
内部规则：
第三方签收（也就是不是本人签收）
买家——货物非本人签收，买家表示有破损、缺件、空盒子等表面一致问题。如果卖家无法提供委托他人签收的承运方书面红章证明，我们支持买家退货退款（退回运费视具体情况而定）。
卖家——卖家收到退货有异议，不管是否本人签收，支持退款买家，如果卖家有异议不同意退款，针对卖家提出的理由让卖家进行举证。
这个又怎么理解呢？
如果买家收到货物表示有表面一致问题，不是本人签收，需要卖家提供快递公司的证明，证明买家本人委托了第三方签收快递的，否则支持退款，也就是说，买家说有破损，也核实了是买家同事签收的，需要卖家联系快递出具证明，证实买家委托了同事签收的，否则让同事签收的话风险是由卖家承担的，该交易支持退货退款。
这太不现实了，快递员是什么样的我们都知道的，但是不能用快递行业的不规范来扭曲交易纠纷的规则，这是社会问题、行业问题。卖家们吃点苦头吧
2、“描述不符”
描述不符及质量问题，指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品本身及其瑕疵、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。
简单的分析下
货物存在描述不符的情况主要有以下几种：
1、货物的尺寸,大小,材质等
2、相关的交易约定内容
3、内部配件.声音等
4 、假货,三无产品等(卖家先行举证)
需要提供的凭证有以下几种：
1、尺寸：实物尺寸测量完整图片；收到货物标签描述照片
2、交易约定内容：旺旺聊天历史记录的截图
3、实物图片等,按照实际情况而定
4 、卖家:提供包括但不限于厂家的进货证明，产品合格证，正规的商业发票等证明文件
买家:质量监督管理局的检测证明或相应品牌维修中心的检测凭证,正品对比照片,及判定依据等
最常见就是尺码问题、色差问题、成分问题。
一律提供失误照片解决，要有对比，要清晰的，能够明显反应问题的照片，如果买家真的能提供相应的照片，那么卖家也没什么可以说的，支持退货退款。
大部分买家会误以为所有的问题都是质量问题，这个就是误解了淘宝的概念了，质量问题大部分就是指假货。
内部规则：
在遇到假货问题上，潜规则里都是引导买家进行退货退款处理，因为大部分的天猫店都是有资质的授权的，卖家提供授权函件是很简单的，但是C店就不一样了，C店卖家大部分是提供不了的，而很多买家张嘴就说是假货要封店，当然小二也不会吃饱了撑的，主动要求C店的卖家提供授权，假货一旦核实确实是要封店的，他没有那么多的时间核实交易背后的事，除非买家拿出国家质检凭证，小二才会按假货流程处理店铺的。
3、“发错货物”
这个更好解决了，确实发错货了，卖家承担来回运费给换一个就好了，如果买家不愿意需要退，承担来回运费退货，但是要求更多的淘宝就支持不了了。
另外不论什么缘由，买家表示不退货全额退款或者部分退款，淘宝无权主观决定，因为淘宝不是国家行政机关，不退货全额退款或者部分退款可以理解为是罚没处罚，淘宝没有这样的执法能力，需要买卖双方协商。
还是那句话，卖家朋友遇事别怕事，也别心里过不去，就是不配合，是自己的责任责无旁贷，但是如果是买家胡搅蛮缠，过度维权，只要你在维权页面里写清楚你的处理方案，你搜集到的凭证，很完整的表达出来即可，至于2B的买家，小二不是傻子，能够判断的，甚至是会帮卖家的，这点我坚信不疑。
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你也申请退款啊
已经采购成功没有显示退款
那就没有办法了
你给顾客协商下
不要退款了
以后不要先给供货商收货
顾客申请退款肯定是在你那的！你在和你上家交涉！
采购成功也可以向您的供货商申请售后：点击相应订单--申请售后--填写相关信息--等待供货商处理。当然有些供货商不一定给你退货退款，尤其是年终时。如果供货商售后做的不好，那下次就不要再去了。眼前先安抚好顾客情绪，争取不退货不退款，是最好的。
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电子商务领域专家
& &SOGOU - 京ICP证050897号淘宝网退货流程规则详解 虚拟和实物退货如何处理？
&&& 这不是第一次接触淘宝退货，竟然发现自己犯了一个错误，那就是淘宝实物退货和虚拟退货经由这些区别，猛然发现自己在思考一些问题时候还是粗枝大叶，对淘宝平台的了解还是那么的粗枝大叶，悲催啊！！
下面是淘宝网实物退货流程（来源于淘宝网买家帮助）：
交易进行中买家申请退货退款操作流程
如买家收到商品后需要退货退款，操作流程如下：
第一步：进入&&，找到这笔交易，点击页面上的&退款/退货&；
第二步：选择&已收到货&，是否退货选择&退货&，然后根据您的实际情况选择退货的原因。
第三步：提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。
后续您可以进入&&页面，选择&退款处理中&查看退款的详细信息及卖家答复；
第四步：卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后，请到退款页面&填写退货信息&
注意：买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时。
选择您退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司，请选择其他进行填写；
提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您之前购买了退货运费险，请务必谨慎填写。
第五步：确认信息无误后，点击&提交退货信息&的按钮，退货信息就提交成功了，卖家后续会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。
那么虚拟产品是如何退货的呢？
& 归根到底虚拟和实物的退货流程差别就在于，是否需要走物流邮寄产品。
所以，虚拟产品而言，买家发起退货申请时候，卖家在3个工作日内完成回复，支付宝会直接进行支付，如果买家同意退货，钱则直接进入买家支付宝账户！
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