先讲一个概念，电商三步曲：电商1.0时代，以搜索为核心，卖方与买方通过搜索功能实现了第一次交互，这有点像最早期的淘宝网，页面简陋，也没那么多活动，主要依托搜索实现流量变现，直到现在，搜索依旧起着举足轻重的作用。电商2.0时代，以流量为核心，主要以2008年为开端，网民激增造就了流量的繁荣，之后的4年一直被称为流量红利时代，在这4年，谁会玩活动，谁能砸钱抢流量，谁就能取得成功。电商3.0时代，以粉丝为核心，打造忠诚的社群体系是核心使命。也许很多人有疑问，为什么电商3.0时代不是以品牌为核心呢?实际上在互联网丶或者说淘宝这样的生态系统里面，很难打造出一个成功品牌，消费者因需购买，卖家提供有价值的服务而达成交易，如同，我一直不认为用户是因为韩都的品牌而购买，而更多是基于需求而购买。电商3.0时代有2个大的案例值得我们深思，小米和阿芙。小米从不砸硬广，所有的投入全是基于社群关系，以粉丝为核心，成功培养千万计的忠诚社群，这么庞大的米粉作为后盾，小米得以涉足更多品类，完全不用讲究什么跨行业顾虑。有一个理论叫定位，指品牌必须要以一个品类占据用户心智，不要搞多元化，搞多元化必死，可惜这一理论对小米无效，小米的最成功的商业模式在于米粉的附加价值，而不是手机本身。阿芙作为传统窄类品牌，通过互联网竟做了淘宝化妆品类目第一品牌，雕爷深刻懂得粉丝丶脑残粉的重要性，从阿芙上线一开始就不是纯粹在卖产品，而是通过用户体验等多种方式逐渐打造了一批阿芙的死忠脑残粉。再举一个小的案例，微博上有一个五皇冠淘宝店叫nanastore(/)，微博地址是/，买她的衣服基本要靠秒杀，因为抢的人太多了，所以店里大部分产品是下架的，店主没有去强调什么品牌故事，也不打广告不报活动，唯一做的事情就是聚了一帮粉丝，养了一个社群。当然，类似这样的淘宝店太多了。-----------------------给大家的启发在于：有粉丝才有未来，打造社群比打广告拼流量重要一百倍!今天我们很多创业者都在绞尽脑汁玩直通车报活动，但基本上是就算有100个客人购买也会死掉绝大部分，而吸引回购率也仅仅是短信优惠券这种暴力手段，这就导致了恶性循环：亏本卖货，会员死掉，再亏本卖货，乐此不疲。所以众多淘宝店的生存现状是：赔钱!革命的时候到了，从今天起，抛弃任何亏损营销的方法，抛弃ROI思维，满脑子只剩下一个想法：如何维护会员丶如何打造属于自己的社群!并且这种社群不完全是用品牌标志去维护的，要绕过品牌故事层面，直接用你本人最真诚的一面去与顾客做朋友。那么今后的生存和发展，全要靠口碑，而不再沉迷于直通车钻展等传统模式。派代希望我能分享一些的实操方法，但考虑我们的规模比较大，我们的打法可能真不适用于中小网商，所以这里提供几个简单的方法供参考：A丶老会员找回大部分淘宝店目前只做几千笔生意，但会员已经死的差不多了，可以用CRM软件将所有顾客的手机号导出来，再用手机助手导入到通讯录，用微信一个个添加过来;最靠谱的还是打电话的方式，一个一个将这些老顾客的QQ号要到，再添加微信，这能覆盖到超过一半的老顾客。当然，找回老顾客建立起联系的纽带只是第一步，后面会讲到如何激发会员情感。B丶新顾客捆绑顾客在购物时丶旺旺时，或者你在即将发货时，通过电话丶短信等多种方式，务必要拿到顾客的QQ号，再通过QQ去发快递单号，时不时去主动发快递状态，提醒签收之类的，当然了，这部分人一定要加到微信。C丶社群维护QQ空间说说丶微信朋友圈都是很不错的营销阵地，不要小看初期没有几个人，当日积月累到几千人的时候，价值将是十分恐怖的。不建议老是以品牌或店铺形象在说说或朋友圈去发什么促销广告，而是要让这部分好友清楚的知道这是一个活生生的人，有节奏丶有灵魂的把这群人当朋友来维护!D丶走到线下去我们习惯将自己宅起来，封闭起来，现在明确的说，不行了!我们必须走出去，与粉丝交朋友，成为铁哥们，好姐们!一个城市也许有那么几位顾客能成为你的好朋友，逐渐积累，这群人将是你最忠实的后盾，他们再购买你的产品将不是因为产品本身，而是因为信任你的人而购买，并且100%会感染身边的朋友，这群铁粉出现在你打造的粉丝圈里面，起到的作用就是活生生的口碑。这招很适用于性格外向的店老板们，尤其适用于美女!E丶群聚的力量现在也有很多卖家会建QQ群，但基本上都死的比较快，很大程度的原因在于群的利益化倾向太严重，发广告的太多，不纯净。那么在你觉得忠诚粉丝足够多的时候，就可以建群了，那些绝对忠诚的人才加进来，不忠诚的粉丝千万不能加，也许就是几十人几百人，但能相互感染，逐渐就成为一个圈子，也许哪一天你说货物积压了没钱过年，这帮人真能给你把货清掉。尤其是大促活动时，大家耳濡目染，相互炫耀，那些不买东西的顾客都不好意思说话。G丶融入粉丝的关系圈通过手机通讯录丶QQ好友，可以检索出粉丝注册的微博丶陌陌丶丶丶QQ空间等众多平台，加他们，评论他们，赞他们，把这些人当你暗恋的男神女神一样来对待，最好自己时常去分享一些东西，让自己融入粉丝的关系圈，无处不在。不要把这些当成营销工具，只是一个与粉丝建立联系的载体而已。此刻，你真的不是一家店，你是一个人!
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