商场保安殴打商户商户退铺原因分析报告

街道口未来城陷困局 开业两年八成商家退铺几成空城
来源:长江商报 日 08:52
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未来城困局
街道口未来城购物中心最多时有300多家商铺,目前剩70多家
&都搬得差不多了。&10月21日中午,街道口未来城购物中心A1区域登喜路皮具专卖店内,老板陈女士在整理店外花车上的过季饰品。花车上的商品是邻居商铺搬走后让她帮忙代卖的,她自己的店里还有数万元的货亟待处理。从2011年8月未来城开业至今,两年多的时间里,这个不到20平米的小店让她亏损了30多万元。
像陈女士这样的小店在未来城一度多达300多家,与其他商场不一样的是,这里的店铺更新速度以天来计,只不过这次,在租约到期后,商户们不再是简单换血,而是集体&出逃&。这个位于街道口&黄金十字型&架构上的商业城,因前期长期的管理不善、地段偏后、推广不足等问题而生意惨淡,近段时间八成商户激烈退铺,在一片萧条中&未来&难测,几成&空城&。
昨日上午10时许,街道口未来城购物中心内,商铺多已撤柜,走道中灯光依旧,只是少有顾客。
A1区域星期天高峰期3小时内只有3人经过
未来城购物中心共五层,总经营面积15万平米,分B1、A1、F1、F2、F3五个区域,是由2层地下商业、4层裙楼商业及5栋商务公寓组合而成的综合性建筑群体。
10月21日中午12时许,未来城正门,&旺铺出租&的巨型海报在阳光下格外醒目。步入门内,光线昏暗下来,零星的几个照明灯照着空旷的走道,偶有在地下美食城吃完午饭的白领匆匆经过。
从未来城正大门直入A1区域,不少店铺已经清货关门,透明的玻璃门蒙上了厚厚的一层灰尘,有的贴上了店面转让告示。部分还在营业的商户,也正在清货,&只等尾货卖完,我们就走,一刻都不想呆了。&登喜路皮具专卖店店主陈女士说。
中午时分,陈女士还没开单,上个月4000元的租金还拖着没交,&他们没催,我们也不准备交钱了,到时候再说吧。&
记者走访中发现,这种走一步算一步的心态,在留下的商铺老板中,并不少见。
他们的心态,与生意冷清有关。在10月20日星期日人流高峰时期,据观察,A1区域内100家门面仅有15家商户在营业,从中午12时到下午3时的3小时内,该地段只有3人经过,即使有顾客进店,店主也全然无心介绍,&这么好的东西都甩卖了,想想就心疼,哪还有心情介绍呢。&
而仅百米之隔,未来城对面的乐天城内,各种打折促销的声音此起彼伏,人气对比之下,未来城更显冷清。
武汉未来城商业投资管理有限公司(以下简称未来城管理公司)安保部负责人介绍,未来城共400多个门面,2011年8月开业时最火爆,有300多家商户入驻,之后经历产权风波、生意萎靡等,到2012年8月,部分商户租约到期,开始有几十家商户撤走,到目前为止,只剩下70多家商户,大多也是之后新换的商户。
鞋店老板:从一天进账一两万到连年亏损
&当时是看中了这里周围有很多大学,考虑到大学生的购买力很强,又靠近街道口商圈,就在这儿弄了一间铺子。&在地上二层的F1区域,折尚折鞋店老板肖燕萍回忆,在2011年8月未来城开业时,她是第一批入驻的商户之一。算上装修费、进货费,这个50多平米的鞋店花了10多万元,&当时还是抱了很大希望的。&
没想到,到今年年初算账,她已经亏了20多万元。肖燕萍说,刚开业的时候,生意还不错,一天也能进账一两万元,过了几个月,就渐渐没有人光顾了,&可能是在地段上太靠后了吧,前面有乐天城、群光和流行视窗三个大头压着。&有过服装生意经验的肖燕萍认为,这是正常现象,亏损一年后,她决定再看看。
如今又是一年过去,情况没有好转,肖燕萍坐不住了,&我现在只想着清货,减轻库存压力。&看着周围的店铺都陆续搬空,她已经无心经营,碍于合约没到期,还有近2万元的押金扣着,她只好再等等。
肖燕萍介绍,考虑到电费等日常开支,现在她每天开店不超过5小时,即使这样节省,店铺还是入不敷出。部分甩不出去的货,也暂时转到老公开的另一家店铺代销。
&先天不足&
导致只能小打小闹
未来城管理公司一内部人士认为,未来城在初期管理上就存在很多问题,才导致现在的混乱局面,&一开始就没有开门红,后面怎么火得起来。&
该人士介绍,2011年8月未来城开业前一段时间,投资方中国水务地产湖北集团曾在各大媒体上大做宣传推广,但后来没有持续跟进,商铺推广就一直不温不火。直到12月,未来城管理公司意识到宣传未跟上,邀请歌手付辛博在圣诞前夕开现场签售会赚人气,效果立竿见影,但圣诞节一过,店铺销量又恢复成老样。
看到宣传效果维持时间短,水务地产索性不拨款了,招商随即陷入困境。&要推广,只能靠收商户的租金。&该人士表示,但是商户因销售艰难,已渐生怨气,管理方很难从提高租金上下功夫,宣传推广活动也就此作罢。此后未来城再无定期的大型活动,甚至在节假日和周年庆的时候,也没有大动作。
除了宣传营销力度不足,硬件方面也有些问题。上述人士介绍,开业半年后,未来城管理公司调查发现,很多顾客投诉商场内缺乏指示牌,逛商场像是走迷宫。此外,由于每层楼的手扶电梯和直达电梯均布局在角落,顾客往往难以找到,逛完一层后,想去逛地上二三层的F1、F2,都不知道怎么上去,这也成为投诉&重灾区&。&这些细节问题都源于管理运营上的疏漏。&该人士说。
在产品定位上,也缺少差异化的规划。初期未来城招商时,与前方流行视窗和乐天城一样,主招潮牌小店,&本身地段靠后,斗不过其他两家,所以根本无法从小店市场分一杯羹,而且前期引进华润超市的计划也流产,大品牌入驻几率降低,未来城注定只能小打小闹。&该人士不无惋惜。
[责任编辑:陈岚]
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商场收取商户押金规定因商户个人原因不在商场经营,押金不退还合法吗?谢谢!
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第A06版:公司新闻
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“归来”一年的工联13天140户商户退铺
为改变传统服装经营模式 要打通线上线下推出“工联商城”
见习记者 李秀秀 文/摄
&&时报讯 地处杭州延安路和平海路交叉口,曾经叱咤商界20余年的工联大厦,是一幢保留着老杭州记忆的大楼,这里商铺云集,生意火爆,曾风光一时。2009年,工联大厦(以下简称工联)原地拆除重建,去年5月“新”工联以地标性建筑的全新面貌,再立湖滨商圈。然而,经过一年的经营,重建后的工联却难以恢复往日繁华的风采。尤其是精品服饰城三楼经营男女装和四楼卖童装的店铺,更是自去年开业以来就一直生意不佳。&&为了改变现状,近日,杭州工联大厦股份有限公司对精品服饰城再次做出内部调整,一方面三楼和四楼经营不善的商户可自愿退铺。另一方面,该公司于今年5月正式上线“工联商城”,并在地上二楼至四楼开通免费手机Wifi,打造O2O模式。&&日前,记者走访了该商城发现,许多三、四楼的商铺已经关门,还有一些也正在进行最后的清仓甩卖,为退租退铺做准备。&&&&三四楼服装“经营”惨淡&&13天140户老客户退铺&&在地铁一号线龙翔桥站的C出入口,老远就能看到工联精品服饰城二楼外层打出的各种招租、转租广告。这座总面积达8万多平方米,拥有地上九层商城的工联大厦,经过一年的时间,并没有恢复重建之前繁荣的场景。尤其在主卖服装的二楼至四楼,各店铺的生意都不怎么好,而四楼以上至今还未完全开放。&&走进二楼,各式各样的女装店铺满满当当,中午时间,顾客不算太多。而三楼男女装和四楼童装区的情况则要“惨淡”得多,许多店已经关门,还有一部分也打出了“清仓大甩卖”“低价处理”等广告语。&&“自去年重新开业以来,二楼生意勉强还可以,可三楼、四楼就完全不行了,生意难做,很多人都已经退铺了,三楼对面店铺一排几乎全关了。”今年50多岁的赵阿姨告诉记者,她是工联的老商户,早在2005年就在这里做生意。她自己从公司那里租来店铺卖衣服,后来便做起了“二房东”,即将自己手中的三个小店铺转租给其他人。&&赵阿姨表示,在工联,像她一样做“二房东”的老商户很多,但由于生意不好,现在都纷纷与工联公司协商退铺或已经退铺了。而自己的三个店铺,她表示目前只有一个是租出去的,还有两个正在招租,如果到月底还是这样的状况,她也要考虑退铺了。 &&同时,在九楼的公司办公室,杭州工联大厦股份有限公司副总经理叶茂善正忙着与前来要求退铺的商户们进行沟通。据他统计,从6月15日起截止到6月27日,已经有140户商户成功退铺,且大部分是老商户。“我们根据商户个人意愿,从本月15日开始就办理退铺,预计在月底全部完成。”&&同质化、电商冲击等原因 工联服装市场逐渐失去竞争力&&工联经过4年的重建后,去年5月,全新的工联“回归”湖滨商业圈,与重建之前炙手可热的局面不同,工联的服装市场,对消费者而言却逐渐失去吸引力。&&赵阿姨说,工联在2005年的时候,生意很火爆,就是做二手房东转租店铺从中赚取的不比亲自卖衣服赚来的少。但好景不长,2009年工联拆除重建,直到去年才重新开业,原本想着一定会赚钱的生意如今却越来越难做了。&&“这里的衣服在质量上感觉与旁边龙翔那边的差不多,但价格却高出一大截。”正在三楼逛女装的小何表示,虽然在店铺装修,整体布局上感觉更高端,但在商品质量上,工联女装并不像本身承诺的那么“精品”。&&在三楼的部分商户看来,工联二楼和三楼女装的同质化非常高。“一开始的定位是二楼做中低端女装,三楼做真正的精品女装,但现在看来没多少区别。光二楼一层就有350多家店铺,一般顾客到二楼之后就买得差不多了,谁还来三楼。”一位商户抱怨说。&&而在叶茂善看来,工联服装市场不景气有着包括外部、内部多方面的因素。他表示,受互联网冲击,传统服装市场大环境普遍不景气。而工联重建的四年时间,使市场失掉了原先的消费群体。&&实际上,与既做零售又做批发的龙翔服装市场不同,工联服饰城只做针对个体消费者的零售服务,加之传统的线下零售模式,自然会逐渐失去竞争力。&&冲破传统经营模式 工联推出线上“工联商城”&&面对一波波的退铺潮,叶茂善并不觉得这是件坏事。相反,在他看来,服饰城的这次内部调整或许将会为整个商城带来“新生”。&&他表示,在一定程度上,商家自愿的退铺潮,对商城来说也是一次大“换血”,目的是淘汰、调整一部分商户和商品。在接下来新一轮的招租过程中,公司将直接与商户签约合作,将不再有“二房东”这个中间租户,所以新商家入驻商城的成本自然会降低。同时,公司也将改变以往与商户签订长达六年、三年合同并一次性付款的惯常做法,改为时间较短,分期付款的签约模式。而在类型上,则会更加注重引进一批创业型的商家。&&此外,为冲破困局,工联已经在尝试O2O商城的新模式。今年5月,工联与杭州网批网科技有限公司(专门做线上批发交易的公司)合作,推出线上“工联商城”,在工联商城,买家可以看到各种品牌服饰、鞋包等商品,同时商家则可以创建自己的店铺并发布产品。&&“接下来我们的目的,是彻底实现实体店铺与线上网店的联通,打造真正的O2O商城。”叶茂善说,公司先会将三楼、四楼,以及目前还未运营起来的五楼作为试验点,首先实现O2O模式。具体来说,就是每个在这三层楼经营的商户在租了实体店铺后,公司会附送一家网店给商户,让其进行线上经营。顾客可以在商家的网店购买商品,也可以先进行线下体验再购买,但重要的是,不管在网店还是实体店,都会享有同样的价格,这与目前大多淘宝商家的做法是完全不一样的。&&●相关&&◆1988年 工联大厦建成,面积为8000平方米,这是继解放路百货商场后杭州的第二个大型百货商场。&&◆1995年 在老楼的基础上扩建了9层新楼。&&◆2001年—2003年 工联进行调整,将百货商城改为小商铺连接纵横的杭州工联精品服饰城。&&◆2005年 工联市场进行了改革和重新定位,去掉了男装铺位,顾客群定位为年轻一族,市场开始繁荣。&&◆2009年 工联大厦原地拆除重建,这座保留着老杭州记忆的大楼暂时“消失”。&&◆2013年 工联回归湖滨商业圈,但到目前为止还没有恢复“元气”。
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杭女性主题商场开张四月 五成商户要退铺
  女人天地看来并不是杭州女人的天地。
  4月开张至今的杭州首家女性主题商场&#8212;&#8212;女人天地似乎并没在武林路上揽到多少杭州女人生意,情况比想象的更糟,才签下三年租期的200多名商户中出现了很多要求&#8220;退铺&#8221;的声音,本报记者日前对女人天地的商户进行了随机采访,有五成左右的商户表示不想再继续经营,正在打报告和商场解除租赁合约。
  昨天,女人天地的负责人表示正在酝酿二次招商。先天不足却又被寄予厚望的女人天地能否咸鱼翻身,成为杭州商界关注的焦点。
  开张四个月   五成商户要&#8220;退铺&#8221;
  昨天下午,记者来到武林路上的女人天地,门口稀稀拉拉停着一些自行车,从外面往里看好像空荡荡的,门口居然还有家屈臣氏,但是客人不多,相比利星和那两家收银台前人满为患的状况,这里的环境显然好很多,场内的营业员比客人还多。
  因为在门口没看到客人,顾客会错以为楼上的商铺都关门了,到了二楼才发现里面还有很多商铺。不过,从二楼一直到五楼,除了看到一对情侣顾客,就再没其他客人了。因为没什么客人,一些商铺虽然开着,但基本是&#8220;空门&#8221;,连老板都不见踪影,即便有坐店的,做生意的意愿也不强,另一些则干脆&#8220;关门大吉&#8221;。记者粗略地统计了一下,从地下一层到地面五层,有不少铺位都已经搬空了,二三层关门的尤其多,有20多户都已人去楼空。
  记者随机询问了几家店铺,很多店主都不想继续做下去了,&#8220;店里的生意不好,就当亏了租金,打算做完这个月就把商铺退给商场,换个地方从头再来。&#8221;二楼一家老板说。
  即便还有能力熬下去的,也表示承受不了高额的租金。五楼一家商户考虑等过了下半年的九十月黄金期,&#8220;想跟市场谈谈,能否减免一些房租,如果九十月份能好起来的话,还是会考虑留下来的,否则我也要卷铺盖走人。&#8221;
  &#8220;一个月前,有一些铺位的商户在闹事,大家都要求&#8216;退铺&#8217;,而且数量不少,经营户每月账面赤字,如果是大品牌资金宽裕还好些,这些松散的个体经营户承受不了多久的。&#8221;一位熟悉女人天地的业内人士透露。
  货品售价比龙翔   和工联要贵上几成
  &#8220;同样一件韩版T恤,在工联只能卖到70块左右,而在这里却可以标到120元,而且还不能还价,客人都觉得很便宜。&#8221;一家经营户说,当初她曾考察过这里的行情,发现武林路上一般的衣服可以卖得比工联、龙翔贵上好几成,甚至有的还能翻倍卖,她觉得这里生意好做就毫不犹豫地来了,而事实上情况也确实如此,惟一没有料到的是,客流量很少,对他们这种要跑量的经营户来说,卖一件120元的,也敌不过卖三件70元的,营业额上不去也是白搭。
  一家在女人天地还算是大商户的户主透露,原本他们觉得武林路是打品牌的地方,生意一定不会差,而事实上,他们在杭州市区总共有四五家门店,女人天地的这家分店是营业额最低的,每个月都只有几千块,付付租金都不够。
  如果说一楼还可以占尽街面店的优势,那么在女人天地五楼的经营户则更加难熬,&#8220;一般来说客人逛一至三楼就差不多了,能逛到五楼来的客人就更少了。&#8221;一位五楼的经营户说,当初招商的时候说,六至八楼还有美容、美食天地等,她考虑到美食天地会带动人气所以选择了五楼,现在美食天地和美容都不知道何时才能开张,五楼就变成一个死角,除了一些老客,绝少有客人会特地到这里购物。
  租金最贵的每平方米每天38元
  因为女人天地开业之后一直人气不旺,就在此前,部分商户曾经和商场发生摩擦,不过最后达成协议,商场为商户免去三个月的租金,如果现在去租,也可以免掉前三个月的租金。
  一位不愿意透露姓名的商户说,如果换算成每天每平方米的租金价格,他们这家店铺的租金价格可以达到38元/平方米/天,可算是女人天地里较高的租金。记者随机调查了一下二三楼的商铺租金,一家二楼的8平方米商铺,租金是8万元/年,换算下来是27元/平方米/天,而三楼的租户根据位置的优劣,大致在17-25元/平方米/天,四五楼的租金相对便宜一些,基本在8-10元/平方米/天。
  &#8220;女人天地的租金偏贵,我们也曾想入驻,不过因为实在吃不消它的高额租金最后还是放弃了。&#8221;一家在武林路上有两家专卖店的品牌商透露,就算是武林路上的临街商铺,也比女人天地便宜。这家品牌商在武林路上就有一家180平方米左右的临街商铺,距离女人天地只有几步之遥,年租金大约在130多万元,换算下来不过20元/平方米/天,尚可承受。
  记者了解到,解百老楼沿延安路和解放路一带的旺铺,平均租金也不过是27-28元/平方米/天,最贵的也只有30元/平方米/天,而就目前女人天地的客流量来说,远没有解百临街的商铺来得大。
  如果按二楼8平方米8万元年租金的商铺来算,每个月支付的租金成本就达到6480元,按毛利50%来算,每月的营业额要做到1.3万元,这还不包括装修、人力成本、水电等其他费用。而据一家二楼电梯附近的商户透露,她四个月的销售额才不过2万块,毛利大约只有6000元,无论如何都是亏本的买卖。
  先天物业缺陷造成后天&#8220;品牌困局&#8221;
  对投资方来说,先天的物业缺陷造成了后天的&#8220;品牌困局&#8221;,恐怕也是始料未及的。
  &#8220;在最初投资方建造物业的时候,就产生了一个失误,把整幢物业分割成了很小的区块,最开始是为了方便出租,最终却给自己设置了招募好品牌的障碍。&#8221;武林路女装街管委会相关负责人,女人天地的面积本来就不大,考虑到小面积的商铺更容易出租,就把物业隔成了小间。
  女人天地的铺面分隔得非常细碎,只有一楼有两三家大门面店,基本在30平方米左右,最大的那家给了屈臣氏,楼上的商铺面积基本在6-8平方米,或者就是打通两家铺位,面积也只在20平方米左右。
  华邦地产商业地产经理侯亦佳分析,这种内铺商铺分割成这么小的区块,根本不能吸引有实力的品牌入驻,那样的话他们会觉得丢了身份,这种模式跟明珠百货、龙翔、工联这样的市场比较像,比较适合做零售生意的个体经营户。
  目前很多杭派女装都在找门面店,而且店铺面积要求在100平方米以上,更大的则寻求几百甚至上千平方米商铺做大店概念,如果还窝在这几平方米的地方,别说品牌形象,就连给客人留下印象都很难。既然杭派女装都不愿来这里扎营,更别说国内甚至国外的品牌入驻了。
  少一根撬动女人购物的&#8220;杠杆&#8221;
  都说女人的生意好做,否则杭州商场不会给女装商场屡次腾挪场地,不会有商场单独为女人做女性物品促销,更不会单独为女性客人办&#8220;伊人卡&#8221;,这一切都说明,女人是绝对的感性消费动物,经常会冲动购物,只要你能有特殊的东西吸引她们前来。
  女人天地不像工联、龙翔等市场,用几年时间积累了相当旺的人气,高租金的女人天地等待不起,还没等到人气渐旺就已经倒在了黎明前,所以它一定要找到属于自己的特色。
  &#8220;即便是作为市场,它也不具备条件。&#8221;一位在武林路扎根多年的商家,女人天地的地段其实并不差,武林路最热闹的一段路就是从爱情故事一直到凤起路口,而女人天地就在这段路上,这里的客人大多是一些熟客和外地的客人,消费力不弱,所以同样的货品在这里可以卖得比工联、龙翔贵很多,这说明来武林路消费的客人和去龙翔、工联等市场的客群完全不同,如果不针对这部分客群做重新的定位,这里还会是死路一条。而女人天地又要和武林路上的店铺有所区别,比如可以尝试从餐饮、美发理容业等聚集人气的业态入手,总之要找到一样武林路上没有的东西,才能成为撬动女人购物的&#8220;杠杆&#8221;。
  &#8220;二次招商&#8221;能否走出困境
  &#8220;听说商场又要调整了,好像要改成高档的商场,不知道会不会好起来。&#8221;一家商户说,目前虽然还在亏本,但是听说要调整,如果能好起来的话,这个地方他也想搏一把。
  由于目前遭遇很多商铺&#8220;退铺&#8221;,加之人气一直不旺,武林路女装街管委会相关负责人透露,女人天地方面已经决定进行二次招商,趁着现在淡季对商场进行一次大调整,对那些不具备竞争实力的商铺会清退出场,继续引进其他的品牌。
  知情人士透露,女人天地的业主已经委托了新的管理层。昨天,本报记者和女人天地新的负责人联系,对方透露已经做了相当深入的市场调研,目前做了几个方案,考虑做一种全新的业态,比如多做一些高档的&#8220;服装会所&#8221;,专门服务于VIP客户,除了买衣服还可以享受桑拿,和武林路上的服装店形成差异,除此以外还打算增加咖啡等配套业种,让女人天地变得更有&#8220;女人味&#8221;。  (每日商报 王晓迪 徐捷 祝一)
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