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因此，对于同等星级的酒店，在管理水平和房间设施趋于相近的情况下，提供高质量的互联网接入服务是酒店吸引更多商务客人入住的有效手段。采用宽带接入可以显著提高星级酒店的信息化服务水平，酒店入住客人可以轻松自如地实现诸如网上冲浪、IP电话及可视电话、电视会议、电子商务、VOD点播（互动点播电视节目和电影）、虚拟专用网络（VPN）等功能。 向客户提供高速上网，提高酒店的服务档次，是为了寻求酒店经济的增长点，提高酒店的竞争力。通过传播酒店的声音，发布酒店的信息，开放酒店面向客户的信息，提供查询酒店信息的渠道，建立网络信访机制，可加深酒店与客人的感情。通过广泛开展对酒店客人提供公益性的信息服务，例如新闻报道、天气预报、旅游指南、航班信息、求医问药和列车时刻查询等，可建设酒店的信息化环境。酒店可以在宽带网上运行酒店管理系统及酒店网站，向全社会推介酒店的业务。可实现酒店内部资源共享，提高资源的利用率，为酒店节省开支。可为酒店提供电子商务，扩大酒店的业务范围、促进酒店的管理模式的转变、提高酒店的工作效率。可为酒店向自动化办公及无纸办公的发展提供条件。 某酒店网络设计方案 目录一、网络建设概述 21、建设背景： 22、上网需求渐增 2二、设计原则 31、网络需求分析 32、建设目标、 33、设计原则 3三、方案设计思路 51、网络拓扑图如下： 52、技术实施 52.1、IP地址分配 62.2、防止ARP地址欺骗 62.3、IDS防范 82.4、报文源认证 82.5、设置异常流量防护 82.6、设置IP流量限制 92.7、设置网络连接限数 10四、组网设备介绍 101.路由器（H3C ER5200） 102.核心交换机(H3C S5024P) 133.接入交换机(H3C S1526) 17五、设备报价清单 18
某酒店网络设计方案
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1号店客户服务中心通过CC-CMM呼叫中心成熟度模型应用级认证
日，1号店客户服务中心顺利通过了CC-CMM呼叫中心成熟度模型应用级（L1）认证！认证终审报告会在江苏信息服务产业基地1号店客户服务中心5楼会议室召开，1号店客户服务中心领导，复旦大学软件学院副院长、CC-CMM标准研究中心主任刘钢、CC-CMM标准认证机构研发总监石云、CC-CMM标准组织认证团队以及1号店客户服务中心核心管理团队出席了终审报告会。 　　
终审报告会上，CC-CMM标准认证机构研发总监石云就认证评审期间的工作做了总结汇报。在过去的几个月中，1号店客户服务中心在CC-CMM标准咨询老师的大力支持和管理团队全员配合下，从管理模式到运营体系都得到了很大的提升。为期3天的认证，认证官通过与项目负责人、运营管理人员以及客服代表进行一对一的面谈，结合现场走访、现场观察及审核文档等方式，通过全面评测得出最终评审结果，宣布1号店客户服务中心顺利通过CC-CMM标准应用级认证！最后，认证官还针对基线评审提出的6大改善领域执行情况进行了回顾和分析，总结指出了1号店从应用级到专业级需持续改善的方向。 　　
其次，复旦大学软件学院副院长、CC-CMM标准研究中心主任刘钢对1号店客户服务中心通过认证表示了祝贺，并指出今天的认证并不是结束，而是新的起点。所谓的能力成熟度模型就是一个能力逐步增长的过程，现代企业管理里长效机制尤为重要，我们所要强调就是系统地持续优化整体绩效。希望大家能努力提升自己的全局观，从经营战略层面出发去思考。明确了解到在泛互联网时代，渠道革命是势在必行的。虚拟渠道和实体渠道的无缝整合，是未来三到五年的必然趋势，也是渠道革命的全面升级。渠道革命终将会带来客户工具的持续变化，以及组织架构的重构。 　　
随后，质量管理部主管姚燕对这次认证做了经验分享：在项目开始之前，由于没有经过专业化的培训，我们投诉处理的流程版本不一，流程架构复杂没有关键节点，造成员工使用体验不佳。经过CC-CMM入驻咨询后，流程制作得到专业的培训的同时，中心在去年年底至今年年初成立了全业务流程小组，通过基层员工和管理层共同参与，梳理出了26个重要流程。同时遵循持续改善机制，在业务流程的梳理、推广、监控以及评审过程中，不断完善流程。投诉处理流程的全面优化，从根本上提升了一线员工的工作效率，提升了员工体验，并为最终客户提供了更好的服务体验，同时也秉承了1号店董事长于刚的理念：客户第一。 　　
接着，电话服务部高级经理陈安全对参与本次CC-CMM咨询认证项目的经验总结汇报如下： 　　
第一，在企业文化与战略目标上做了相关的调整和梳理，明确了中心的核心价值、愿景和使命，提供了未来的努力方向； 　　
第二，在业务管理方面制定了一套以客户为中心的流程体系，指导我们更好地完成日常运营管理工作，保证现场管理的高效运营； 　　
第三，建立了良好的员工关系管理机制，直接促成了员工对工作的投入和敬业，激发员工的工作热情； 　　
第四，进一步完善了质量管理体系，制定了科学的数据分析方法，完善了绩效管理体系； 　　
第五，通过持续改善机制，提高下游客户满意度，使下游客户能得到更好的客户体验；同时，进一步完善上游客户的沟通渠道，使上游客户的满意度得到提升； 　　
感谢认证团队老师在认证期间所提供的各种宝贵建议，感谢大家对1号店客户服务中心认证项目的支持！ 　　
最后，客服部高级经理Neko总结发言：1号店客户服务中心CC-CMM应用级认证项目自去年8月9日正式启动，已历时272天。在此过程中，我们中心取得了很大的收获，骨干人员也得到了锻炼。我代表1号店客户服务中心感谢刘钢院长以及各位老师的辅导和培训，感谢在座各位的努力和付出，我相信大家的付出都是值得的。当初我们选择CC-CMM标准的原因正是因为CC-CMM标准是行业领先标准，在团队的迅速扩张的当下，我们急需这样一个标准来保驾护航。其次，是希望能够通过CC-CMM标准的五大管理模块对中心进行系统化的全面梳理。通过本次认证，使得我们中心不论是业务规范还是流程管理上都得到了很大的提升，今天只是起点的终点，未来我们任重而道远，希望中心在短暂的休息之后，能携手并进迎接CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型专业级（L2）认证的到来！
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支付宝与基金公司何以分崩离析
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无论是强势的支付宝，还是基金公司、大型银行等机构，都应该有危机感和紧迫感。随着互联网新经济新金融汹涌而来，所有强势者都不可能永久强势，挑战强势地位的后来居上者是必然和趋势。
南方都市报一篇“一大波基金暂停支付宝通道”的报道引起笔者注目。省城独家报道说，支付宝被大批基金公司停止合作背后，是支付宝开始对货币基金和债券基金收取支付手续费。“并且，列入了国金通用基金、信诚基金、兴业全球基金、华夏基金、博时基金、海富通基金、易方达等在内的7家均发布公告称，暂停支付宝渠道，云云。
支付宝随即发表了关于“大批基金公司暂停与支付宝合作”真实情况披露。这个“披露”做了四点回应。核心内容是不存在支付宝“强收”手续费或者“痛宰”基金公司的情况；是技术调整原因；合作还在良好继续；不向用户收取任何费用。
咋一看“一大波基金暂停支付宝通道”的标题，着实让笔者有点惊讶。目前，以互联网新经济新金融正在呈现几何速度发展，所有经济现象和行为都在“触网”，都在往网上搬家。大型电商平台、互联网金融的支付平台等都成了香饽饽。包括大型银行、券商、信托公司、保险公司、基金公司等都在寻求与类似阿里巴巴平台、支付宝平台的合作。这些平台上活跃着几亿客户、消费者、投资者，在如此庞大的平台上随便卖点什么产品都能获得较大收益。
然而，竟然有这么多基金公司与支付宝“决裂”，舍弃如此庞大客户基础的平台，着实令人百思不得其解。是否如报道所说的因为支付宝提高收费标准而导致基金公司离开呢？笔者认为，应该不排除这种情况。不过，既是发生这种情况，也绝不是支付宝故意为之。
从支付宝对的回应内容中得知，主要是计费方式做了调整，即：由从原来的按照存量计费改为按流量计费。计费方式改变后，相比调整前，支付宝对权益类基金的支付技术服务费标准大幅下降了一半，远低于行业平均水平。不过，对于货币基金、债券基金则从原来的按照存量计费改为按流量计费后，费用是否增加？支付宝没有明确回应。根据货币基金、债券基金流动性强。交易频繁的性质，存量计费改为按流量计费后，对基金公司的收费额度可能会有所增加。
当然，收费方式改变后，到底收费增加与否，需要一段时间运行观察才能得知。也就是说，既是货币基金、债券基金收费有所提高，也不是支付宝有意为之，或者说为了余额宝和阿里系自身货币基金、债券基金销售而故意想挤走其他货币基金。如果提高收费的话，对于收益本来就非常低的货币基金、债券基金来说，必然挤压基金公司额利润空间，这个事实是不能否定的。不过，这是否是基金公司离开支付宝的真正原因，还需要分析。
从宏观大势看，目前中国财富投资市场最火的就是股市。各路资金都在往股市里搬家，包括银行存款以及货币基金、债券基金里的存量资金。在这种情况下，货币基金产品收益、需求、销售等都处在低迷状态。货币基金、债券基金受宏观面影响导致的走下坡路局面，使得许多基金公司经营上出现转向，股票型基金受到青睐，货币基金、债券基金受到冷落，加上部分基金公司与支付宝合同到期，就出现了停止与支付宝在货币基金、债券基金在申购、转换转入及定期定额投资服务上合作。但这些公司的权益类基金依然支持支付宝。也证明了笔者上述关于宏观基本面对货币基金影响的分析。
笔者分析的结论是，“一大波基金暂停支付宝通道”是一个误会而已。无论是强势的支付宝，还是基金公司以及银行、券商等，合作是双方共赢的事情。以强欺弱不可取，精诚合作“和”为贵，互利互让才能长久。
无论是强势的支付宝，还是基金公司、大型银行等机构，都应该有危机感和紧迫感。随着互联网新经济新金融汹涌而来，所有强势者都不可能永久强势，挑战强势地位的后来居上者是必然和趋势。一个现象也许值得思考，比如：工商银行、建设银行等大型银行都开始投入巨资打造电商平台、社交媒体平台。已经对阿里巴巴、支付宝、腾讯、微信等发出信号。
笔者相信聪明支付宝已经感到来自各个方面的冲击和竞争。从支付宝的四点真实情况披露的口气中已经感觉到其真诚合作的诚意。同时，提醒基金公司、银行、券商、保险公司等机构，笔者始终认为，与阿里巴巴、支付宝等大型互联网企业合作是其触网、涉足互联网金融最节约成本、最高效的捷径。
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