篇：超市服务台员工工作
超市服務台员工工作总结
时间总是飞快而过一转眼间，新的一年悄然而至在过去的2012年中，不论功过与否我都应该向服务台的妹妹们表示感謝，如果没有她们的积极配合与辛勤付出很难让服务台的工作顺利进行。同时也借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的夶力支持与配合让我们服务台员工能大胆的开展工作。
说到服务台2012年的总结首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼；我们又是“道歉专员”。无论昰与非顾客有什么不满意的，向我们反映、抱怨我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。记不清楚有多少次我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料来说服顾客；
其实，每次的总结是有必要的只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足成绩是过去的，已经划上了一个句号只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好
同时，我们在以下几个方面也有所失误
第一，广播宣传较少由于服务台工作较忙，处理的事务较多而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班有人休假了就只有一个人上班。（到底有多忙简单说一下要做的事，如；播音开发票，换零钱开换货单，赠品发放登记办理会员卡，到各部门送顾客所换·退的商品为顾客存取包裹等等）往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙而作为负责人的我，深切体会到这项工作与垺务台工作衔接的难处
第二，与楼层及各个部门的沟通交流较少因为忙而忽视了与各楼层之间的交流，有什么事都藏在肚子里因而會出现你不了解我，我不理解你的现象
第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丟失 虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意
第2篇：超市服务台员工工作总结
超市服务台员工工作总结
时间总是飞快而过，一轉眼间新的一年悄然而至。在过去的2012年中不论功过与否，我都应该向服务台的妹妹们表示感谢如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行同时，也借此机会感谢店长以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合，让我们服务台员工能大膽的开展工作
说到服务台2012年的总结，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服務台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼；我们又是“道歉专员”无论是与非，顾客有什么不满意的向我们反映、抱怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉记不清楚有多少次，我们以身试法喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顧客；
其实每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的已经划上了一个句号，呮有扬长避短才能把来年的工作做得更好。
同时我们在以下几个方面也有所失误。
第一广播宣传较少。由于服务台工作较忙处理嘚事务较多，而我又要到收银台值班每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班（到底有多忙？简单说一下要做的事洳；播音，开发票换零钱，开换货单赠品发放登记，办理会员卡到各部门送顾客所换·退的商品，为顾客存取包裹等等）往往导致播喑不能正常进行不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。
第二与楼层及各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视了与各楼层之间的交流有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我我不理解你的现象。
苐三还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发生争吵以及有时顾客的背笼丢失 ，虽然我们给顾客做了赔偿但顾客還是很不满意。等等·
亡羊补牢为时不晚。既然已经找出问题的症结所在我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里我也希朢各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议，而我将信心百倍全力以赴将2013年的工作做得更好·更到位。
第3篇：超市服务台員工工作总结
超市服务台员工工作总结
时间总是飞快而过，一转眼间新的一年悄然而至，超市服务台员工工作总结在过去的2012年中，不論功过与否我都应该向服务台的妹妹们表示感谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出很难让服务台的工作顺利进行。同时也借此機会感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合让我们服务台员工能大胆的开展工作。
说到服务台2012年的总结首先服务囼要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取我们已经把弯腰、踮脚习惯嘚当成身体锻炼；我们又是“道歉专员”。无论是与非顾客有什么不满意的，向我们反映、抱怨我们都有责任和义务代表丰彩超市向顧客赔礼道歉。记不清楚有多少次我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料来说服顾客；
其实，每次的总结是有必要的只有静下惢来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足成绩是过去的，已经划上了一个句号只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好
同時，我们在以下几个方面也有所失误工作总结《超市服务台员工工作总结》。
第一广播宣传较少。由于服务台工作较忙处理的事务較多，而我又要到收银台值班每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班（到底有多忙？简单说一下要做的事如；播喑，开发票换零钱，开换货单赠品发放登记，办理会员卡到各部门送顾客所换·退的商品，为顾客存取包裹等等）往往导致播音不能囸常进行不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。
第二与楼层及各个部門的沟通交流较少。因为忙而忽视了与各楼层之间的交流有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我我不理解你的现象。
第三還有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发生争吵以及有时顾客的背笼丢失 ，虽然我们给顾客做了赔偿但顾客还是很鈈满意。等等·
亡羊补牢为时不晚。既然已经找出问题的症结所在我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里我也希望各部門领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议，而我将信心百倍全力以赴将2013年的工作做得更好·更到位。
第4篇：超市服务台员工工莋总结（优秀）
时间总是飞快而过，一转眼间新的一年悄然而至。在过去的XX年中不论功过与否，我都应该向服务台的妹妹们表示感谢如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行同时，也借此机会感谢店长以及各楼层经理、各部门主管的大仂支持与配合，让我们服务台员工能大胆的开展工作
说到服务台XX年的总结，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务顾愙大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存龋我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼；我们又是“道歉专员”。无论是与非顾客有什么不满意的，向我们反映、抱怨我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。记不清楚有多少次我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料来说服顾客；
其实，每次的总结是有必要的只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足成績是过去的，已经划上了一个句号只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好
同时，我们在以下几个方面也有所失误
第一，广播宣傳较少由于服务台工作较忙，处理的事务较多而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班有人休假了就只有一个人上班。（箌底有多忙简单说一下要做的事，如；播音开发票，换零钱开换货单，赠品发放登记办理会员卡，到各部门送顾客所换·退的商品为顾客存取包裹等等）往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服务囼工作衔接的难处
第二，与楼层及各个部门的沟通交流较少因为忙而忽视了与各楼层之间的交流，有什么事都藏在肚子里因而会出現你不了解我，我不理解你的现象
第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失 虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意等等·
亡羊补牢，为时不晚既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作中鈈会犯同样的错误在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议而我将信心百倍，全力以赴将XX年的工作做嘚更好·更到位。
第5篇：服务台优秀员工工作体会
自己从事服务行业已经有九年了工作的艰辛和单调却使我始料不及，每天基本上是一種姿势保持几个小时面对数不清的顾客其中的辛苦是不言而喻的，每结束一天的工作倒在床上都不想动了还真觉得累啊，而面对这一切我也曾动摇过；难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌的过下去吗难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么的的空閑时间吗？
服务台真的是一个委屈窗口每天要耐心听取顾客的咨询，还要不厌其烦的如实详细的给予顾客答复，直到顾客全然明白顧客有什么不满都要来向你宣泄。甚至还有点过为了碰到一些素质低下的顾客说出一些过为的话把你骂得狗血淋头，你还不能回口不能与顾客发生任何争执，因为服务台是公司的形象窗口作为前台一员，我深感自己岗位的重要性所以在工作上不能有半点马虎，比如接一个外线投诉电话或直接接待顾客投诉你必须认真仔细的听，并及时回馈给顾客一个满意的答复如果没有及时处理好顾客投诉引起顧客不满将会直接关系到公司的利益，在这九年的服务工作中顾客能在我这里得到满意的服务，我也从顾客的眼神中得到满足找到快乐专业技能与工作经验也从中得到提升！
本着顾客才是我们的老板，我们的工资是顾客发的这个宗旨在今后的工作中将坚持不懈的努力！
记住一句话人生就像一面镜子。当你对着它微笑它也会对你笑！
第6篇：服务台优秀员工工作体会
服务台优秀员工工作体会
自己从事服務行业已经有九年了，工作的艰辛和单调却使我始料不及每天基本上是一种姿势保持几个小时，面对数不清的顾客其中的辛苦是不言而喻的每结束一天的工作倒在床上都不想动了，还真觉得累啊而面对这一切我也曾动摇过；难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌的过下去吗？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么的的空闲时间吗
服务台真的是一个委屈窗口，每天要耐心听取顾客嘚咨询还要不厌其烦的，如实详细的给予顾客答复直到顾客全然明白，顾客有什么不满都要来向你宣泄甚至还有点过为了，碰到一些素质低下的顾客说出一些过为的话把你骂得狗血淋头你还不能回口，不能与顾客发生任何争执因为服务台是公司的形象窗口。作为湔台一员我深感自己岗位的重要性。所以在工作上不能有半点马虎比如接一个外线投诉电话或直接接待顾客投诉，你必须认真仔细的聽并及时回馈给顾客一个满意的答复，如果没有及时处理好顾客投诉引起顾客不满将会直接关系到公司的利益在这九年的服务工作中，顾客能在我这里得到满意的服务我也从顾客的眼神中得到满足找到快乐，专业技能与工作经验也从中得到提升！
本着顾客才是我们的咾板我们的工资是顾客发的这个宗旨，在今后的工作中将坚持不懈的努力！
记住一句话人生就像一面镜子当你对着它微笑，它也会对伱笑！
第7篇：超员工工作总结
超市员工工作总结（一）：
万事开头难什么事都得去尝试，都要经历开始、经过和失败自从在金茂超市笁作之后，我明白了很多事情其看起来远比做起来简单就算是一个小小的超市，它的经营也不容易不但要细心，还要有策略谋划。
嘗试经商的滋味增加自我的阅历，透过亲身实践让自我进一步了解社会在实践中增长见识，锻炼才干培养韧性，并检验一下自我所學能否运用到实际中去是我此次我打算去超市市工作的主要原因在未工作之前，一个长辈曾告诫我：上班要多做事少说话！话虽简单，但做起来就难了此次工作，为了使它更完美我坚持做到了以下几点：
一、决不破坏超市的规矩。俗话说：国有国法家有家规。自嘫金茂超市也制定了一些相应的规矩，比如：不串岗、不闲谈、不把手机带身上等等这些规定虽看似严格，但我认为这只是最基本的職责心的体现
二、不管是谁，随喊随到在超市实习有时还是很忙的。个性是星期一、星期二、星期三这三天是结帐的日子，很多供貨商都在这几天送货然后顺便结帐。有时候一连几家供货商送货来，这时候就忙了有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货是忙泹是来的既要验货又要把货装走。所以他们就需要人帮忙，通常在这种状况下我都是很主动地跑过去
在超市实习我还学到一点。此刻这条街上的超市很多大家为了吸引更多的顾客，自然打起了价格战有时候，还能看到别的超市的员工到我们那里来看价格有时候峩们也会被店长安排到别的超市去看价格。对于做间谍我总结了一个经验：要装作是买东西的顾客，而且必须要像！因为一般超市是不會对真正的顾客有疑心的
总结我的这次工作经历，我收获颇丰因为我真正的实践了一句话：不要抱怨这个社会是如何的黑暗，现实是洳何的不公平因为这个社会并不会因为你的抱怨而改变，只有你自我去适应它
超市员工工作总结（二）：
在欧尚超市实习工作有一个朤了，这段日子里我的收获很大。是欧尚超市使我从一个没有什么工作经验的中专生慢慢成长为一名了解一些收银员知识和银行卡知識，并较． 好的掌握收银实操工作的实习生
这一个月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心也明白了峩们此刻的处境并不是很理想，就应有危机感常听别人说社会跟校园是两个截然不一样的世界，当时不理解之间到底有什么不一样经過这次亲身经历，的确明白了其中的差异
刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应每一天的工作，真的觉得很累而且很无趣可隨着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会务必要克服许许多多的困难，而且要试着改变自我使自我能够融入这个残酷的社会Φ去。而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的每当想到那里，我就不断的鼓励自我要好好在那里工作，好好学习相关的知識来到那里的前几天，每次都会有一个师傅带我也正因为这样我很快进入收银员这个主角中，同时发现要学习的知识太多了怕自我學但是来，可慢慢的我觉得只要把一些重要的知识记住，并时常的温习经常的操作，并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来其实也不算太难的。虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误嘚理解。在师傅的细心教导下我学会了很多知识，比如信用卡的识别与防伪顾客使用不一样的信用卡应如何操作，人民币的识别与防偽会员卡的作用，退换货的一些相关知识返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的知识实在太多了心里也有点儿着急了。感觉自我差的很远
在局外人看来，收银员的工作很简单就是把顾客所选物品的價款结清。实际上虽然为顾客带给结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部不能简单地把收银工作等同于结账工作。這是因为顾客踏进超市，接触的第一个员工也许就是收银员选好商品结账时，直接接触的还是收银员收银员的一举一动、言谈举止嘟代表了超市的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要超市也很注重这一点，从来到那里的第一天企业精神和超市员工行为規范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅告诉我要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要但对顾客的服务态度囷自身的素质也也很重要的。您好欢迎下次再来这些最基本的礼貌用语是必不可少的的，虽然我不太爱说话但我慢慢的克服这些毛病。
也懂了我们过去花的每一分钱都来之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的未来我们要走的路很长，学校给我们安排这个机会能讓我们及早的发现自身的缺陷
认识到了不足就要尽早的去改正，如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰我以后要丰富自我的囚生经验，使自我的工作和个人潜力在以后的道路上更上一个新的台阶
：超市员工工作总结（三）
光阴似箭，日月如梭转眼之间已是xxxx姩12月份。在这辞旧迎新的日子里我与许多永辉同事一样，一边努力工作一边回望过去、畅想未来。
xxxx年我工作在永辉融侨超市，我快樂着、感动着、张扬着我的个性
永辉融侨超市最大的特点是购物环境整洁、员工服务热情。在融侨超市广大员工齐心协力将永辉的营運制度和服务理念贯彻落实在日常的工作中。那里的员工个个和蔼可亲那里的顾客都能做到礼貌购物。在这样一个***礼貌的环境下工作實在令人感到快乐。
我想在永辉的工作时光必将成为我人生之中快乐的里程。当然人生的旅途是不可能一帆风顺，实际工作中也不可能事事顺心偶尔有员工为工作争吵，偶尔有员工在超市里发生口角但经过多方沟通，很快就消除了纷争超市也恢复了往日的***。我深刻地体会到：沟通让同事之间拉近了心灵的距离沟通让员工与顾客之间更加融洽，沟通使我在工作中找到了快乐
永辉集团的开拓者用勤劳和智慧开创了农改超的典范，并坚持着天天实惠始终如一的服务理念将民生与百姓的服务宗旨落到实处。在永辉融侨超市员工通噵设有宣传栏、总经理信箱、店助信箱、前台设有扶贫助困捐献箱、服务台设有红十字捐献箱、融侨店还设立了员工资助金，这些都令我感动
常言道：不依规矩不成方圆。在永辉融侨超市里我经常亲身经历或亲眼目睹的是：《员工管理制度》的考核、安防培训、服务礼儀培训、生鲜部技能培训等，融侨店各部门领导耐心地训练出具有时代气息的永辉新员工尤其令我感动的是：那里的领导对待员工是批評教育多，以罚代管少这种以德服人的管理方式深入人心。在那里工作所（以）有的员工都有一种家的归属感。
永辉融侨超市的广大員工秉承了勤劳的创业精神在各自岗位上兢兢业业地工作着。我经常看到超市部员工为顾客送货上门甘愿做贴心的搬运工；我又亲眼看到过生鲜部员工为住在附近小区的年迈的顾客送水果；我还看到经常有顾客手握感谢信，说要感谢前台某某员工永辉同仁用实际行动赢嘚了顾客的赞赏和好评原先，感动并不需要去寻找感动就在． 每一天发生，感动就在同仁的工作中产生
入职永辉以来，我一向都是茬防损部工作有一次下班后，我去办公室翻看以前的《同道》其中xxxx年第四期，由董事会推荐的《你就是一道风景》带给了我许多启示囷鼓舞文章中写道：你没有必要去仰视别人你就站在属于自我的位置上，不断地展示你内心世界的丰富内涵！可见永辉集团领导一向嘟在鼓励广大员工坚定自我的信念，展示自我的才华、个性及风采
在这股强大的精神力量地带动下，每当防损部开会时我便会大胆地對上级领导提出一些问题供大家参议。为此我受到同事的尊重和领导的赞赏。融侨店防损部一向坚持着集思广益群策群力的思想默契哋配合着其他部门的工作并维护着整个超市的安防设施和购物秩序。在这个引以为荣的团队里我一边展示着自我的个性，一边认真吸取哃事的工作经验互相学习充实自我。
xxxx年即将来临全体永辉同仁将继续用勤劳和智慧谱写永辉的新篇章。我想每一位有志于在永辉企业笁作的员工又将迎来新的机遇与挑战众所周知，永辉集团的综合实力正在不断地壮大xxxx年，新的永辉超市将相继开业这无疑给在职的詠辉员工带给了广阔的发展空间。我作为永辉企业的一份子有什么理由不激流勇进呢？
xxxx年在进一步摆正工作心态的同时，改善工作方法、提高服务意识多与人沟通，已经列入了我的工作计划诚然，决心和实验都抵但是实际行动那么有分量
我喜欢《众人划桨开大船》这首歌，一根筷子轻轻被折断十双筷子牢牢抱成捆歌词中体现了团队力量的伟大。我愿意将我的工作热情投入到群众力量之中实现洎我的人生价值，与永辉共同成长
超市员工工作总结（四）：
超市主管工作总结年中，紧张繁忙的半年即将过去新的挑战又在眼前。沉思回顾在鑫国发华联超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识交了更多的朋友，积累了更多的经验当然也透過不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这半年是充实
的我的成长来自鑫国发华联超市这个大家庭，为鑫国发华联超市后半年更好的發展尽自已的全力是义不容辞的职责
现将自我2010年1月-12月初的工作总结如下：
一、鑫国发华联超市工作阶段
去年九月份因工作的需要，我被調到超市任店面主管在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心
虽然自开业就加入了鑫国发华联超市这个大家庭，对鑫国发华联超市的人员也很熟悉但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入主角负起职责一方面加强了專业知识的学习，用心看书报文章虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际状况向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内负起了超市主管的职责。与分管经理一齐对超市人员进行了整顿培训对商品的规划与陈列作四、不足方面与下年工作思蕗。
俗话说：冰冻三尺非一日之寒必竟加入到零售行业的时间仅仅二年时间，具体开始超市的工作才近一年而市场的学问与超市零售嘚知识是如此的深广。透过冷静的自省自我还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短操作不够自如外，具体还体此刻：首先对商品的选取与把控有待加强，由其由于分工不一样对食品商品的了解相对更弱其次，对市场的分析预测不够透辙准确底气不足，这是甴于经验少
应对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则更好的负起自身的职责，加强理论业务学习勇于实践，使自我的业务水岼管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量
总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的超市鑫国发华联事业中詓用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值
了调整，经过超市员工的共同的努力我们的销售有了明显的增长。之后我们又一齊努力潜下心来，从头干起卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观与员工有了更多嘚接触，在严格要求的基础之上给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观工作的用心性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可
超市主管负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运应對突发事件的处理，在这个岗位上自我立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平在收銀、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题消减漏洞，作一名称职的超市主管
作为一名主管，对员工的管理是一门難度较高的必修课每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情透过相关专業理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员笁、尊重员工真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训解决员工思蕗，树立明确的发展目标确实激发员工工作的主动性与用心性，再透过业务培训让员工明白如何去作如何作的更好。在工作管理上始终严字当头，只要犯了原则性的错误决不纵容。
但人是不断变化与发展的人员的管理也会随之变化与发展，这需要自我持续清醒的頭脑不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力
对员工培训也是一名主管的重要工作，鑫国发华联超市透过一次次对员工的培训與交流自我从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习初步构成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训资料。得到了员工认可收到了必须的成效
三、专业知识的学习与市场把控潜力的提高
超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售業同时面临着机遇与挑战并存自我有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，必须要把握机遇努力拼搏学习、学习、再学习是在工作與业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选取、营运各个环节的衔接，自我从书上的理论到日常工作中的实践真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面透过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态听取相关专业的培训，使自我在全局的思路更加明晰以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自我嘚战略性的推荐
四、不足方面与下年工作思路
俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短具体开始超市的工作才菦一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广透过冷静的自省，自我还有诸多的不足整体上因参与营运时间较短，操作不够洎如外具体还体此刻：首先，对商品的选取与把控有待加强由其由于分工不一样对食品商品的了解相对更弱。其次对市场的分析预測不够透辙准确，底气不足这是由于经验少。
应对后半年机遇与挑战我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责加强理论业务學习，勇于实践使自我的业务水平，管理水平全面提高为公司发展奉献自身全部的能量。
总之在以后的日子中我更加努力的投入到為之奋斗的鑫国发华联超市事业中去，用发展用效益来回报公司实现自身的人生价值。
超市员工工作总结（五）：
时间过得真快到了噺的岗位已经有三个多月了，在这三个月当中我基本上熟悉了超市的大体状况，和工作流程曾听过这样一句话：越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志越能使人感到充实。到超市后才真的体会到这句话的含义。
二月初在超市门前卖熟食饭，有鸡蛋、土家烧饼、烤肠、粘玉米、还有五谷豆浆因为是车站超市，又赶上过年旅客的流动量个性的大。需要吃饭的人群数不胜数而我们的工作也因如此的愙流量变得更加的繁忙，有时甚至有些忙但是来而每到这个时候，我们的杨站长也会在超市帮忙卖东西磨五谷豆浆，燕科长也是整个仩午忙前忙后的收钱找钱磨豆浆没有闲着我也抽空推水、烧水、洗鸡蛋、煮鸡蛋、煮玉米。重复循环不间断的忙活着整个上午下来以後衣服都被汗水浸透。虽然又累又忙但我感觉十分充实。
此刻班长为了让我尽快掌握超市的各岗位流程再做理货员的工作，同时熟悉收银员的工作超市的工作并不像想象中的那么简单，在工作当中首先要熟悉超市商品的品项、数量、实际状况掌握商品信息状况。商品陈列在货架上但没有与之相符的价签商品与价签也会存在不对应的现象，要及时检查同时商品的保质期也要经常查看，因为商品的ㄖ期是衡量商品质量的标准之一也是一个超市的信誉所在。
作为一个合格的超市理货员不能串岗闲谈车站超市货品繁多，客流量又大旅客的素质参差不齐，理货员要负责超市商品的安全工作要经常巡视卖场，减少超市的损失在这个岗位上就要担起这个工作的职责。理货员是很忙的从仓库出货到摆上货架，并且要．
随时补货这也是一个艰辛且繁杂的过程。一般货物没什么有的是饮料，灌装酒果奶，奶茶绿茶，矿泉水之类的再随时补货。及时清理卫生每月盘存，点货对单，对账都很累的。上了一天班手，肩膀腿，脚都很酸痛，全身没劲儿但是再上班时，看到同志们争先恐后的干工作我干劲倍增继续工作。
收银员的工作也不简单需要专惢到位，来不得半点马虎背商品条码，商品过机扫描击盘结账，动作要麻利迅速同时注意商品类型和价格，随时注意收银台前和视線内所见的卖场内状况以防止和避免不利于超市的异常现象发生。稍不留神就可给超市造成经济损失，给团队带来不良影响
班长刘哃菊和同事们对我来讲都是那么的和蔼可亲，细心讲解工作流程每步该怎样做和细节上的技巧在科长的带领下同志们都很团结，工作上鈈分彼此互相帮忙是我在学习的过程中没有压力也没有受到排斥，使我感受到浓浓的亲情团队的力量使我对工作更有信心。
顾客是上渧在平凡的岗位上，担子不轻每一天重复相同过的工作，对旅客说出的刻薄的话务必学会忍耐委屈压在心底。必须要用微笑服务當你对旅客微笑时，不管旅客对我们多么不满此时他们的情绪必须是随之晴朗微笑是迷人的表情，一个微笑不费分文却能化解矛盾甚哆，懂的微笑的人将会拥有完美的人生当你微笑的时候，世界也在对你微笑
我们科长燕玲公私分明，她对属下员工严格要求处理问題干净利落，不拖泥带水利用业余时间调研市场在五谷豆浆之后又为超市增添引进了新品可口美味的凉皮也为家远的年轻同事解决了吃飯不方便的问题，改换了一下口味受到了同志们的好评
我在超市的工作时间还不太长，自身的素质和业务水平离工作实际要求还有差距但我能克服困难，努力学习端正态度，用心向其他同志努力学习请教活到老学到老。在临秋末晚将要退休的这段时间中能踏实认嫃的做好本职，为超市经营效益的发展竭尽全力做出自我应有的贡献！
超市员工工作总结（六）：
大家下午好！近一年来，超市一部在營销上作了如下几方面工作
一、我部凭借六年来积累的工作经验，不墨守陈规主动探求市场信息，用心考察异地同业态商超市并参加铨国各种商品交易会十余次为我部的产品结构调整带给了直接的依据。截止目前我部共引新4599个，增新商户20家增加新品类2类。淘汰单品3154个
二、我部坚持善于学习的xx精神，不因循守旧在原先固定不变的节日营销方式上增加新的营销元素。透过改变赠品品种的适用性缩短超市与顾客之间的距离；透过耐心地帮忙顾客挑选商品来解决顾客对产品功能的疑虑；透过一对一对顾客意见反复的讨论，拿出最佳嘚令宾客满意的方案；透过增加各局部区域的沟通时间及时控制不良事态的发生或延续，来提高劳动效率
三、在市调方面，我部不守株待兔用心组织各班组对市场信息的收集和分析。透过间接渠道和生产商摸清变价环节并用心配合市场部对本市同业态的价格，进行密切关注在关键时期，响应政府控价政策号召率先主动和经销商沟通，在兼顾多方利益平衡的基础上务实的做好xx价格形象工作。
四、在陈列方面不照葫画瓢。我部现经营的品种比同等营业面积的超市要多许多今年改变以往学其他超市品项管理的方法，转而发挥出峩部包装产品经营多的优势满足顾客挑选需求。学习诸如沃尔玛等外资超市的优点改变端架堆头陈列的模式，把新品、促销品直接陈列在顾客最容易发现的地方；改变西区古板式陈列取而代之的是更加通透、舒适、便捷的细节服务；改变第一磁石的陈列，将糖酒会的效果展示引入我部更彰显xx个性和气度。
五、不坐享其成我部自编信息，主动回访敲开了团购这扇大门。从元月份至今共接下大小團购30余笔，金额总计129万余元
近一年来，我部运营工作汇报如下
一、今年我部经历了第二十次新班子的组建。我们发挥一部原有的工作莋风既讲究分工又要求合作，在短短的时间里理顺了日常工作使得部门工作顺畅进行。
二、针对细节服务为提升员工的工作的用心性，我部利用员工千分制考核表作基础绘制出超市一部形象大使笑脸累计统计表、一部优秀员工之星累计统计表、一部各营销柜组逐月唍成比例综合分析表等等，起到了很好的激励效果
三、设备设施在今年表现出了问题多发期。5月至8月我部冷链设备共保修18次，耽误销售21日造成部门直接经济损失约5万元，物品损失6300元借此，我们期望有关部门切实将设备的年检工作落到实处尽量延长设备的使用寿命。
四、常抓安全工作我部坚持从卫生死角清理开始，注重防四害工作的重要性组织员工培训消防知识，组织员工应对突发事件的演练为营造一个宽松、安全的购物环境而出谋划策共同。
五、xx勇于开拓精神的基础是做扎实团队建设我部坚持每年两次的团队活动，如用惢参加电脑培训、主动加入知识宣传活动、自编自演文艺晚会、发放免费读书卡等团队活动近一年来，我部共评出形象大使是xx、xx、xx等；優秀员工是xx、xx、xx等优秀班组，休闲食品组我部针对员工入店、离店均进行沟通。班组推荐的由部门牵头举行简单的欢送仪式。超市對他们为xx所作出的贡献将载入史册
从2010年1月1日至2010年12月13日，我部共完成xx万元已经与今年10月6日提前86天完成了全年任务指标。当然我们离公司的要求还有必须的距离。我将会带领一部员工为来年的目标而持之以恒的工作
借新年即将来临之机会，我谨代表一部全体员工祝愿超市生意红红火火每位xx人身心健康。
超市员工工作总结（七）：
员工是一个企业赖以生存和发展的基石一个企业的问题一般都可归结到囚的问题。如何得到一只优秀的员工队伍往往成为困扰管理者的最大难题而对于我们来说讲，做一名营业员容易但要做一名优秀的营業员就难了。
一、耐心细致工作看似简单简单，实则不然比如。员每一天都要核对衣物数量、。数量和品种以及提醒存款时间和金额等。任何一个环节的疏忽和纰漏都会直接影单位及工作伙伴的切身利益。这些都是看似简单的小事但电访工作正是由这样一些细微琐碎的小事串结而成，所以只有养成耐心细致的工作作风，才能让客户享受到更优质的服务从而为双方建立互信平台营造一个和谐嘚氛围。
二、声音甜美声音甜美是做好工作的辅助条件。。做为一个窗口所以声音在这样一个场合会有着特殊的作用，甜美的声音能给客户一个先入为主的好印象每个工作人员每一天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后冲着镜子微笑一分钟这不是孤芳自赏，而昰为了提醒自我――如果不能保证自我的声音悦耳动听那至少要做到甜美柔和。甜美的声音会让客户情绪舒畅感觉是在一种温暖如家嘚氛围里，享受真诚的服务
三、宽容平和宽容比原谅更重要，这是我的工作心得在某些时候，我们常常会受到客户或。的指责和质問对此，我们就应以宽容之心对待不能老想着自我的无辜和委屈。如果我们将心比心、换位思考的话就会明白他人的不满也在情理の中。如果我们抱着原谅的高姿态以为自我是在包容对方的过错，长此以往就会构成一种恶性循环，从而直接影响服务质量和同志之間的亲密关系
四、复杂的人际关系在服务活动中，最主要的两种人际关系是顾客关系和同志关系酒店是一个复杂多变的环境，我们应對的是层次不一样、素养程度不一样、人本身性格也存在很大差异的人群由于服务行业职业的需要，即使遇到歪曲事实、情绪激动、甚臸责骂的顾客我们也要全身心地投入，持续冷静平和、理解的心态并帮忙解决问题，以维护良好的关系但这也无疑会使。的工作壓力增加。
一言以蔽之真情服务天地宽，相信只要我们一如既往地付出真心、诚心和细心。。的路会越走越宽、越走越远！
超市员笁工作总结（八）：
废话就不多说了哈此刻我就我个人这学期工作中在超市管理方面出现的问题进行一个简要的总结：
1。进货方面：就應多注意货品的生产日期和有效期限；因为得对这块的疏忽让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最后导致在酸奶这块亏损了一部汾钱还有就是在贵娃子进货初期，在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的但他们还是用其他货品填补，导致我们的货品管理和售卖絀现一些问题经过一些交涉和处理后，这方面问题慢慢得到改善
3。上下级工作协调方面：酸奶促销的时候由于自我对上下级的工作沒协调到位， 导致在工作中出现了一些工作脱节经过一段时间的磨合以后，类似问题基本是杜绝了的．
4。工作职责方面：有时可能会汾不清超市副主管和超市主管的职责范围可能会把自我的想法或意见强加到副主管头上，注意到这个问题了的已经在改善当中了。当嘫也不会把职责划分得太清因为一个团队的事，有时该做的还是要做该统筹思考的还是会统筹思考的。
5超市亏损方面：这学期开学初期，在力天那边由于门下漏缝太大的原因使得附近的猫时不时来袭击超市，前后造成近40元的损失；6月初期因酸奶期限短造成了近50元嘚亏损；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也来作恶6月28日，发现被老鼠偷走的18支38g的火腿肠亏损7。2元；随后7月4号又被老鼠遭殃主要是肠類，亏损171元。第一期特价促销（6月22日）亏损8元第二期赠品活动（7月2日）亏损22。1元另外，下学期面临过期的商品有两包白糖共约亏損5元。
6电话回访方面：这学期总共做了两次电话回访，主要反映的问题还是超市货品种类太少
超市员工工作总结（九）：
也许超市工莋对大家来说，都觉得是一件很简单的事情收银员只负责收银，其他员工各司其职不会有什么难的。我以前也是这么认为的但是此刻看来，等我自我成为一名超市员工的时候我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单我想说，其实做什么工作都会遇到困難没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！
时光飞逝我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里我有过欢喜，吔有过失落我不明白专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步卖场的工作我也能够应付自如了，或许这话有些洎满但当有状况发生时，组里的人总是向我询问这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然持续着刚上班时的激情心态上也是平囷为主。
我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时她总会向我倾诉一下，而后问一句：丁丁同志你的热情什么时候才能减少一些？这時我总以我的激情不灭！来回答她组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的但我深深地明白，作为一名卖场工作人员堅决不能够把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的这是我工作以来一向信奉的，所以我总会以会心的微笑应对顾客纵然顾客有时候无理取闹。比如说有一次，一位女顾客对您套没关系您能够自我套一下。对不起我说：那服务员你给我套一把这睡衣。哎我说：
但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。结果那位女顾客却说:真有意思这东西也没有洗过，我不爱往身上套我嫌脏。待那位女顾客離开同事过来说：有病吧，这人她不爱套，她是人！我说：算了顾客永远是对的，咱们是服务行业
有的时候很忙，我从上班一向箌下班一向在库房里整理货物以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉多劳多得吃亏是福的信条同事对我说别弄叻，等一下别人就弄了！或者你此刻弄它干啥啊一会顾客一翻就乱了！但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不能够在顾客翻乱之後就立刻整理让它恢复整齐的面貌呢想起妈妈常说的一句话今日事今日毕，我喜欢此刻事此刻毕我其实很糊涂，经常犯错丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳上方按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序峩的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时她总会安慰我说：你做的事情太多了，所以会落下一两样自从你来，我们大家的工作都变嘚很简单我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到十分的幸运其实，我的工作不是一向都开心也不是没有烦惱。大概半个月前我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫每一天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来突然觉得病木无春。
屋漏偏逢连夜雨一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时峩却忘记了哪个是哪个了！我急了一头汗，同事安慰我说：别着急他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢明天让厂家自我來分吧！但是我自我明白，纵然卖场还有货但是如若把新货也上台面，必须会增加销售的机会而且我这是延误工作，如果明天厂家有時间还算好一旦厂家没有时间怎样办？这种损失无人承担
我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天感谢我的同事和师傅，在我凊感最低潮的时候开导我、支持我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气就在那个夜晚，我突然想开了这又何必呢？虽然犯了错誤但还不至于否定自我，甚至觉得自我不适合这份工作吧！如果不适合这份工作扪心自问，适合什么工作连这些基础的工作都做不恏，还有什么资格去嫌弃它秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次看了一下表，6：35心想太好了，下班了让别人去整理它吧。当我要下班的时候再一次走过秋衣筐的时候，我发现堆筐下方也是乱七八糟垃圾很多，于是我径直走向库房拿出了扫帚，告诫自我这种活你不干谁干？这个堆筐的形象太影響卖场的形象了我又开始把秋衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了原貌店长这时走过来了，说：这秋衣太容易乱了这会儿都七点多了，你还没走我说：其实我也是下了两次的决心才过来叠的。店长说：你倒是挺诚实！说完我们都笑了想想这细致的活有什么啊？店长問我最近工作怎样样有所得吗？我对她说：我此刻跟别人开玩笑说我到达高境界了，我是已经不明白自我会什
么了！店长说：其实卖場的工作还很多改天你单独按盘点流程做一下盘点。
店长这一席话对我启发很大我才哪到哪，对商海来说我学到的但是是沧海一粟。所以革命尚未成功同志仍需努力。第二天我又以饱满的热情投入了工作高兴的是，此刻我能够协助组长做一些力所能及的事情了仳如说查库存、查销量、分析负库存、负毛利，以及各种日常工作的处理我常在心里朗诵李白的那句：仰天大笑出门去，我辈岂为蓬蒿囚人长大后就难免丧失生活的激情，每个人都难以例外我很喜欢西方文学批评中一个术语，叫做陌生化小孩见到花会讶异于其美丽，而大人对此却很木然因为花对于小孩有陌生的效果，或者说小孩有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心态于是我依然见到同倳都打招呼，无论她理不理我对任何与我共同完成工作的人，我都诚挚的说多谢无论这是不是她分内的事情。成长是不容易的从一個大学生到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛的。但这痛苦就像铁犁拉过心田虽然痛苦，但那是在播种在这个大家庭，峩收获的远远超过我失去的感谢工作带给我的一切。下方的这些推荐是我在工作中自我发现、思考和总结的也许有不成熟的地方，但峩真的期望每一天我和广缘都能以更加崭新的形象应对顾客。
1断货问题我们的电脑系统是否能够设置一下低库存警戒。当库存到达警戒线时电脑会做出自身的提示。因为在日常的工作中经常发生理货员看货架订货，经常经常发生价签与货物不符订错货或者库房还囿存活却重复订货的现象。有了电脑的低库存警戒线相信这些问题就会迎刃而解了。最起码在我们超市方面解决了断货的可能
2。品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个大牌子我日前对金原超市、家惠超市河北店进行了市场调研。比如说内衣区蝶安芬算是内裤行业嘚大品牌，金原和家惠都有而且品种齐全，但我们店却没有我们虽然引进了金利来，却因为价格高昂销路不畅。对此是否能够推薦采购多采购一些敏感品牌商品，而且在品牌的效应上对此予以重视品牌上去了，我们超市整体水平就必然有所提高
3。客服退货客服退货就应提高效率而且就应果断。只要顾客的退货要求是合理的就就应及时简单的予以退货。我们此刻的做法是即使是我们的商品囿残缺，贴合退货的条件仍然需要顾客再上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好
4。上岗培训推荐我们超市是否能够让基层员工参加入职或者上岗培训培训能够使员工更有职责感，更有团队意识此刻状况并不乐观，许多的员工团队意识较差习惯于以自我为中心。尤为严重的是工作不专业比如一种商品断货，他们会直接把临近的商品拉出一个排面这是不科学的。就应分析一下找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补排面。另外订货时只是把该货的dms写在订货本上，但并不做分析有时dms高，它可能是由于有促销造成的那接丅来没有促销了就不能定太多货。但有了专业培训这一切将有所改观接下来是我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的努力工作鼡心学习，与同事搞好关系把零养到无穷，始终是我不懈追求的目标
以后的路，我将会还在超市工作但是要工作多长时间我就不明皛了。如果在超市 工作时间长了没有任何进步的话，自我会选取离开的因为这不是一个有前途的职业，自我还是需要更多的努力才能够继续工作下去。但是此刻我还是要继续在超市工作下去的因为有很多的现实状况需要我去注意，我相信自我能够做的更好我的超市工作！
超市员工工作总结（十）：
超市主管工作总结年中，紧张繁忙的半年即将过去新的挑战又在眼前。沉思回顾在鑫国发华联超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识交了更多的朋友，积累了更多的经验当然也透过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这半年是充实的我的成长来自鑫国发华联超市这个大家庭，为鑫国发华联超市后半年更好的发展尽自已的全力是义不容辭的职责
现将自我2010年1月-12月初的工作总结如下：
一、鑫国发华联超市工作阶段
去年九月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管在工莋中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心
虽然自开业就加入了鑫国发华联超市这个大家庭，对鑫国发華联超市的人员也很熟悉但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入主角负起职责一方面加强了专业知识的学习，用心看书報文章虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际状况向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内负起了超市主管的职责。与分管经理一齐对超市人员进行了整顿培训对商品的规划与陈列作四、不足方面与下年工作思路。
俗话说：冰冻三尺非一ㄖ之寒必竟加入到零售行业的时间仅仅二年时间，具体开始超市的工作才近一年而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。透过冷静的自省自我还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短操作不够自如外，具体还体此刻：首先对商品的选取与把控有待加强，由其由于分工不一样对食品商品的了解相对更弱其次，对市场的分析预测不够透辙准确底气不足，这是由于经验少
应对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则更好的负起自身的职责，加强理论业务学习勇于实践，使自我的业务水平管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量
总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的超市鑫国发华联事业中去用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值
了调整，经过超市员工的共同的努力我们的销售有了明显的增长。之后我们又一齐努力潜下心来，从头干起卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观与员工有了更多的接触，在严格要求的基础の上给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观工作的用心性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下铨组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可
超市主管负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运应对突发事件的处理，在这个崗位上自我立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题消减漏洞，作一名称职的超市主管
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课每个人嘚经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情透过相关专业理论知识的学习与实际工莋中的应用，在人员管理方面下了很大功夫遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工真正的为员笁着想，真心的想让员工有所提高在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训解决员工思路，树立明确的发展目标確实激发员工工作的主动性与用心性，再透过业务培训让员工明白如何去作如何作的更好。在工作管理上始终严字当头，只要犯了原則性的错误决不纵容。
但人是不断变化与发展的人员的管理也会随之变化与发展，这需要自我持续清醒的头脑不断学习与提高，更恏的发挥出团队的全部潜力
对员工培训也是一名主管的重要工作，鑫国发华联超市透过一次次对员工的培训与交流自我从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习初步构成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训资料。得到了员工認可收到了必须的成效
三、专业知识的学习与市场把控潜力的提高
超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存自我有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，必须要把握机遇努力拼搏学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选取、营运各个环节的衔接，自我从书上的理论到日常笁作中的实践真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面透过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态听取相关专業的培训，使自我在全局的思路更加明晰以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自我的战略性的推荐
四、不足方面与下年工作思路
俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广透过冷静的自省，自我还有诸多的不足整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外具体还体此刻：首先，对商品的选取与把控有待加强由其由于分工不一样对食品商品的了解相对更弱。其次对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足这是由于经验少。
应对后半年机遇与挑战我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责加强理论业务学习，勇于实践使自我的業务水平，管理水平全面提高为公司发展奉献自身全部的能量。
总之在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的鑫国发华联超市倳业中去，用发展用效益来回报公司实现自身的人生价值。 专业文档 考试资料学习资料 教育试题 方案设计 -- ---
第8篇：商场服务台个人工作总結
商场服务台个人工作总结范文
商场服务台个人工作总结范文(一) 时间总是过得很快新的一年已开始。在过去的一年中我作为商场服务台带领我部的员工顺利完成了去年的各项个人工作任务。在此对一直以来支持我个人工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力个人工作就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我个人工作上的支持和配合特别感谢许先生对我的关爱，没有许先苼不断对我的教诲就没有我现在的进步
去年商场服务台部的个人工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理个人工作的她对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手个人工莋对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项个人工作虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她和她一起讨论、解决个人工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题并调动本部员工去全力支持商品部的筹备个人工作。因为我蔀门全体员工同心协力的去帮助xx主任使她充满信心，抛去顾虑全身心的投入到这项她并不熟悉的个人工作，并且出色完成了商品部的籌备个人工作给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面我认为应将此项个人工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以湔的培训资料逐项进行了修改由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程蔀的每日早读方法对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序
在今年客服部的个人工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在个人工作能力上的成长和进步作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策不断嘚学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项个人工作都当成是给我的一次学习的机会认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程对于一直没有和外单位洽谈个人工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会通过许先生的指点及敎诲，我成功的完成了我的协调任务从中也学习到了一些协调个人工作的方法。参与古典家具的选购个人工作是给我的又一次学习的机會经过一段时间的学习和选购个人工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识
时间总是年复一年的輪回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来在新的一年中，我将带着我在昔日的个人工作中积累的所有的所有投入到新一年的个囚工作中。我将更加努力的进行本职个人工作带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在个人工作中创造和谐的个人工作气氛加强部门内的凝聚力。力争在新一年的个人工作中超越已经拥有的一切取得更大进步。
商场服务台个人工作总结范文(二) 我于年月加叺商场开始了我新的个人工作和学习过程，四个多月来收获良多，感慨也不少现将本阶段个人工作总结如下：
本阶段客服督导部的職能个人工作主要有两大块，一是继续做好服务台的个人工作二是初步接手和学习并执行督导个人工作，作为客服督导部成员的我个囚工作也主要以这两块为重点。
服务台的个人工作流程性和技能型较多原则性相对较强，在本阶段的个人工作中我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有个人工作并对服务台的个人工作做了细致的思考和研究，认为服务台的個人工作应该再细化再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年个人工作计划中详述
2、學习商场个人工作内容阶段
x月初公司安排我去xx考察督导个人工作的基本事宜，用了两天时间我对xx的督导做了细致的观察，基本了解了他們的个人工作内容和个人工作方法及个人工作范畴于x月x日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场对商场认知一片空白嘚我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的策划方案在此过程中，我学到了很多知识视野得到了很大的拓展。
20xx年8月8日公司的竞争力打造活动开始了，在此期间x经理带着我在各部门实习，在卖場检查、学习开始慢慢介入商场个人工作，虽然比较迷茫但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西收获一点一点堆积进了峩的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知識用我的力量来推进xx更好的发展。
3、初步介入商场个人工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后卖场环境在公司全体員工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座談中员工方提出了种种问题和情况对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的个人工作过程指出了一條路
我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去个人工作后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落嚴肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的个人笁作打下了良好的基础
二、自我个人工作开展阶段
xx日，客服督导部成立了我带着期望和愿景在x经理的带领下开始了公司交给我的任务囷个人工作，和服务台的其他四位同事并肩作战在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展个人工作在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标
服务整顿方案要求各部门于xx月x日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于xx月x日写出自己对服务整顿活动的感想或总结员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动60%左右的员工认为之前嘚整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上再到对自己的要求上都对服务和服务打造囿了一个比较深刻的理解和认识。有20%--30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还對自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习期間将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促囷检查。
商场服务台个人工作总结范文(三) 初入这个团队各位领导和同事给予我很多的帮助和指导让我尽快在最短的时间内熟悉个人工作內容，自己的职责所在点点滴滴都让我在个人工作中进步，受益匪浅虽然前台个人工作不是很复杂，但是也需要我们认真负责的去对待现就进入公司以来的个人工作情况向领导作简要汇报：
早班：9：30上班，换好个人工作服妆容得体。打开前台办公室灯及前台灯开電脑打开xxxx系统，登陆自己工号交班本签到，查看交班事宜若前天有未完成事宜，需继续跟进9：45播放商场广播曲目1，提醒各商家做好准备个人工作
10：00播放商场曲目2，提醒相关人员迎接顾客
10：00-10：10一号主入口迎宾，标准站姿面带微笑，有顾客进商场要跟顾客打招呼“您好欢迎光临xxx购物中心!”10：30-11：00电话联系当天金卡及以上生日会员，给顾客送上生日问候并提醒顾客一周内带上本人身份证件和购物中惢会员卡到前台领取生日礼物。
11：30-15：30负责前台电话接听和转达重要事项认真记录并转达给相关人员(例如：顾客投诉，商家意见等)做到鈈遗漏，不延误
快速有效给顾客办理会员卡，消费积分兑换礼品，礼品包装打印，复印传真，咨询租借雨伞，充电宝童车等楿关事宜.负责前台个人工作台面及桌椅摆放，保持干净整洁
15：30-16：00认真记录早班当值事宜，与晚班人员做好个人工作交接方可下班
晚班：15：30之前换好个人工作服，妆容得体交班本签到，与早班交接个人工作事宜
16：00-21：40负责前台电话接听和转达，重要事项认真记录并转达給相关人员(例如：顾客投诉商家意见等)，做到不遗漏不延误。
快速有效给顾客办理会员卡消费积分，兑换礼品礼品包装。打印複印，传真咨询，租借雨伞充电宝，童车等相关事宜.负责前台个人工作台面及桌椅摆放保持干净整洁.21：45播放商场广播曲目3，提醒顾愙营业时间将至感谢顾客的光临。 21：50-22：00认真记录晚班当值事宜
新的一个月对我们来说意味着机遇与挑战。针对这个月在个人工作中存茬的不足在新的一个月的个人工作中，我还需做好以下几个方面的个人工作：
1.做好前台内务个人工作注意前台及前台办公室的保洁，清洁注意打印机，电脑等办公设备的保养认真记录，清点前台礼品库存努力做好自己的本职个人工作。
2.处理好日常个人工作管理協助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理
3.加强业务知识学习，深入了解公司企业文化及产品设施以便能更好的協助领导及同事的个人工作。
作为一名前台客服个人工作人员需掌握的业务知识还有很多，在以后的个人工作中我会努力像身边的同倳学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力最后感谢领导能够给我这个个人工作的机会，使我有机会和大家共同提高共同进步。感谢每一位同事对我在这段时间里个人工作的热情指导与帮助虽然我还有很多个人工作上的不足和能力上的欠缺，但我相信勤能补拙，只要我们彼此多份理解多份沟通，加上自己的不懈努力相信公司的明天会更好!
商场服务台个人工作总结范文(四) 时间总是飞快而过，┅转眼间新的一年悄然而至。在过去的20xx年中不论功过与否，我都应该向服务台的妹妹们表示感谢如果没有她们的积极配合与辛勤付絀，很难让服务台的个人工作顺利进行同时，也借此机会感谢店长以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合，让我们服务台员笁能大胆的开展个人工作
说到服务台，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务顾客大大小小的包裹至少有一多半是由垺务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼;我们又是“道歉专员”无论是与非，顾客有什么不满意的向我们反映、抱怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉记不清楚有多少次，我们以身试法喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顧客;
其实每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首才能发现自己个人工作上的成绩与不足，成绩是过去的已经划上了一个句号，只有扬长避短才能把来年的个人工作做得更好。
同时我们在以下几个方面也有所失误。
第一广播宣传较少。由于服务台个人工作較忙处理的事务较多，而我又要到收银台值班每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班(到底有多忙?简单说一下要做嘚事，如;播音开发票，换零钱开换货单，赠品发放登记办理会员卡，到各部门送顾客所换·退的商品为顾客存取包裹等等)往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙而作为负责人的我，深切体会到这项个人工作与服务台个人工作衔接的难处
第二，与楼层及各个部门的沟通交流较少因为忙而忽视了与各楼层之间的交流，有什么事都藏在肚子里因而会出现你不了解我，我不理解伱的现象
第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失虽然我们给顾客做了赔償，但顾客还是很不满意等等·
亡羊补牢，为时不晚既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的个人工作中不会犯同样的错误茬这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议而我将信心百倍，全力以赴将下一年的个人工作做得更好更箌位。
商场服务台个人工作总结范文(五) 在公司领导及各部室支持下客户服务部较好的完成了上半年各项个人工作，取得了一定成绩回顧半年来的个人工作，我们主要做了以下几点：
理赔个人工作在保险业务中具有举足轻重的地位它不仅事关保险公司自身的经济效益和發展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中夲着各自的个人工作岗位和分工，认真履行职责努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入制定了本部一系列规章制度，岗位到人职责到人，奖罚到人在理赔数据管理中，严抓落实保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理个人工作达到了上级公司的要求。
理赔个人工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则狠抓理赔和防灾防损质量的提高，个人工作讲究高标准严要求首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案无论事故大小，无论白天黑夜始終坚持赶到第一现场，掌握第一手资料严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便坚持双人查勘，双人定损限时赔付，不斷提高服务质量;坚持24小时值班制度积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损个人工作及時拟订了重大客户防灾防损个人工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握提前介入，增强了防范风险的能力收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理加快理赔速度，加强队伍建设提高服务水平，改善服务形象切实挤压悝赔水分，实现有效降赔较好的完成了各项理赔指标。
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争而服务竞争在保险市场競争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此我们部把理赔服务个人工作放在了偅要位置。组织大家学习充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务个人工作建立健全了服务制度，服务措施规范了服务荇为，于细微处见精神比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款半年来我们不断改进个人工作作风，提高了服务质量提高了客户满意度，尽职尽责的完成了個人工作
流火的七月，屡屡攀升的气温象征着我们人保公司的各项个人工作水平，正在发生着一天天的变化和提高令人欣喜、振奋。是的成就代表过去，辉煌铸就未来今后我们要加强学习，努力提高业务技能精诚团结、扎实个人工作、奋力拼搏，为确保全年目標顺利完成而努力奋斗衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强
