东阳徐田12305国家邮政局投诉12305国家邮政局投诉号码

8月6号顺丰来我们店里收走一个10公斤的大件还给了单子单号,顺丰的快递员收走之后一直没有更新快递状态我们店里有顺丰收走件的监控视频,投诉了顺丰说件有收到怹们店里但是上车的时候因为是监控死角拍不到快件有没有上车这个件里面有10斤海参跟10斤香菇,货值5万元顺丰现在只愿意赔5000元,我们鈈满意这样的结果之前投诉过他们一次说让我们去报警,报警说让我们找12305国家邮政局投诉政府部门都是这样不作为吗,互相踢皮球順丰

原标题:快递延误丢失企业不赔償 市民可向消费者申诉中心申诉

消费者申诉受理中心徐文婕在接听市民申诉(记者陶望平 摄)

今视网5月23日南昌讯(记者 陶望平)“在用快遞寄递物品的时候会遭遇物品损坏或丢失的情况,拨打快递企业投诉电话后确往往被敷衍塞责。”有市民反映曾经历这类向企业投诉無果的遭遇今视网记者23日从江西省12305国家邮政局投诉管理局获悉,该局已于日前成立江西省12305国家邮政局投诉业消费者申诉受理中心(下称“申诉受理中心”)今后市民在遭遇快递延误、丢失短少企业不赔偿时,可向申诉受理中心寻求帮助

快递延误、丢失短少企业不赔偿,市民可向消费者申诉受理中心申诉

“消费者在使用12305国家邮政局投诉或快递业务时遇到问题可先拨打企业投诉电话或登陆企业网站进行投诉。如企业7日内未答复或消费者对企业处理结果不满意可向申诉受理中心进行申诉。”申诉受理中心工作人员徐文婕介绍说市民可通过登陆江西省12305国家邮政局投诉管理局网站进入申诉系统,在工作时间内拨打写信至申诉受理中心(地址为南昌市东湖区苏圃路335号)或將快递面单传真(传真号:0)至申诉受理中心4种方式进行申诉。

2012年申诉受理中心共处理申诉2458件,其中承办国家12305国家邮政局投诉局转办的申诉2095件为消费者共挽回经济损失17.22万元。在处理的申诉中有效申诉2084件,占申诉总量的84.78%有效申诉中涉及到快递服务的申诉为2016件,占有效申诉量的96.74%

近几年来,快递企业迅猛发展江西已有216家快递企业。但受条件影响快递企业的服务和管理存在滞后的情况。“快递服务类問题主要反映在延误、投递服务和丢失短少三个方面2012年,这三类申诉量占快递类有效申诉总量的87.1%”徐文婕告诉记者,为遏制快递延误、丢失短少等突出问题发生江西省12305国家邮政局投诉管理局制定了《江西省12305国家邮政局投诉业申诉处理考评办法》并下发企业,于今年6月1ㄖ起实施以督促企业提高服务质量。

未经同意快件第三方签收致损坏企业将赔偿

没有经收件人允许快递企业派送时将快件交给保安或其它人签收,收件人收到后发现快件坏了或少了怎么办徐文婕表示,快递是要求送达收件人手中的如未经收件方或寄件方同意交由第彡方代收,事后发生内件丢失、损坏或短少有权向企业索赔。“部分损坏则按照一定比例进行赔偿;完全损坏导致内件失效则按照丢夨的标准予以赔偿。”

未保价的东西丢了快递公司说按照几倍运费赔偿,客户说要原价赔偿应该按什么标准赔偿?徐文婕表示快递企业将未保价的快件丢失、损毁赔偿适用《12305国家邮政局投诉法》第四十五条、第四十七条,《快递市场管理办法》第二十条及有关民事法律《合同法》的规定“寄件中涉及贵重物品,最好选择保价或保险服务以降低风险,确保消费者利益不受损失”徐文婕建议道。

有些快递企业在处理消费者申诉时存在实际处理结果与回复12305国家邮政局投诉管理部门意见不一致,消费者未得到企业承诺的赔偿的情况對于这种情况,徐文婕表示如果企业没在7日内或双方达成协议的时间内理赔消费者可再次申诉,申诉受理中心将作为服务问题转给企业處理;如果同一企业多次出现这类问题申诉受理中心将约谈企业负责人,尽可能保障消费者的利益

针对快递企业在作业组织过程中发苼的延误、丢失、损毁快件等常见问题,江西省12305国家邮政局投诉管理局市场监管处周慧锋处长表示12305国家邮政局投诉监管部门将加大监管仂度,对于快递企业严重损害消费者权益的会进行立案查处。

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