小米维修点买的起，修不起

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-03-08 17:32 标签： 小米装修官网
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小米手机，真的“修不起”？
来源：易胜网作者：易胜网责编：悠悠
一个帖子引发的争议
用户名为“坏石头”的小米手机用户在论坛上发表“天价维修1800”的帖子，引舆论关注。
小米手机“修不起”？订单号为2367、用户名为“坏石头”的小米手机用户在小米论坛上发表了名为“顶起来！天价维修费用1800”的帖，直播了自己维修的过程。
据“坏石头”介绍，他的手机进水，但一切功能正常，只屏幕一角有小斑点，送厂返修，小米售后称维修费需1800元，这一价格仅比1999元的小米手机便宜了199元。
“坏石头”还表示，除“天价”维修费外，小米售后服务也“很麻烦”：1，客服电话，打100多次通一次；2.网络客服，一上午可排进一次队。
下面一起看看小米客服是如何对话的（图片来自环球企业杂志）：
维修问题应非孤例
在网上搜索发现，控告小米手机售后维修的手机用户应非孤例。而网友的反馈也主要集中在三个方面：维修费用过高、客服电话不易打通、维修时间过长。
一、维修费用过高
【案例一：维修费用：1340&元】
内容来源：猫扑&用户名：MUST981
011.12.3入手小米
12.28无故不能开机，屏幕不亮，打客服电话，客服让我按音量上键和电源键进入刷机模式，无任何反应。让我寄北京维修。
快递显示小米签收&11日收到短信进入售后流程
1.18左右小米售后来电，客服态度极差，&说检测到我的手机主电路板损坏，检测认定为人为损坏，无法享受三包服务。我无法接受，手机没有磕碰和进液怎么能认定我人为损坏，认定依据是什么？售后说不知道，他只负责跟我说结果，他说如果我不认同可以返回重新检测，并让检测尽快跟我联系。此后，音信皆无，多次打电话客服都让我耐心等待。过年放假，我理解。
春节后，2.5上午（法定节假日到1.28日结束），售后再来电话说检测到主电路板和屏幕损坏，有人为损坏迹象，不在三包范围内，更换配件需要我支付1340的维修费用，我说人为损坏的迹象是什么，总要给个原因。他说不知道，检测就说有人为损坏迹象。我说，人为损坏总要给个原因，我没拆没碰，人为损坏迹象在哪里？售后说不知道，好在这个人态度好一些，说理解我的心情，返回再问问检测那边。就这样，售后接待和检测两边踢皮球。
此时，距离我寄出手机已经整整一个月时间，即使春节放假，也不至于一再检测，除了说人为损坏，还说不出个原因。我让售后给我一个联系的准确时间，他说抱歉，只能尽快。
1999的手机维修费用要1340，且不说费用是否合理。单售后的拖沓和不负责任，已经让我忍无可忍。我曾是小米忠实的拥趸，可是曾经的那些热情已经被售后消磨的一去不返。我曾多次电话和网络在线反映过此问题，希望售后能及时与我联系给出他们的检测依据，每次都是拖沓、缓慢和伴随着不耐烦的一问三不知。这就是小米自诩正在改进的售后！
入手小米的时候真心觉得手机不错，速度快、平台开放、miui整合的也恰到好处，可惜我错了，我错在以为手机是一次性产品，对售后服务没有很好地预估。我曾经对小米的热爱，被售后拖得半点全无。如此这般，小米这艘刚刚试水的新船势必被不负责任的售后拖的破败不堪。或者小米的成熟还需要时日，售后需要一段时间来完善，很不幸，我成了改善过程中的小白鼠。
我的小米已经在小米科技待了整整一个月了，检测结果不令人信服，张口就要1340的维修费。我的确无法接受，我没有截图，也没有录音，不知道多少人会骂我米黑。清者自清，小米在我这里开了个好头，却收获了狗血的结尾。我还在等待客服不知何时打来的电话。我认了，原封给我寄回来就好，留着当个教训。垃圾的售后，慢慢改进吧，这50万台，够喝一壶的！
【案例二：维修费用：1532元】
来源：微博&用户名：猪一队&
@猪一队:&小米维修费够买部荣耀的~999元主板+40元人工+350元屏+99电池+往返快递费44=1532元.@暗随流水到天&@木木四叶草&~就差外壳副板和小部件没换的了~
二、客服电话不易打通
【案例一】
知乎网友Andy&Pan，腾讯无线国际业务产品总监
之前小米坠落一次，顶部开关键变得极为灵敏，像是电容开关.&不过不影响使用。昨天小米和IP4一起坠落，小米屏幕不亮了。准备打小米客服，全程记录小米客服体验，公开的神秘客户。
打售后400-100-5678，按3使用问题，按4退换，这个地方有点疑惑，最后还是按了4.&10点40分拨通，提示座席忙，请耐心等待，提示3次后，10点44分提示座席全忙，请下次再拨。断&。
又打了次客服电话，还是座席全忙，发了微博客服的私信，纯粹体验微博客服，现在准备拨小米之家的电话。
几分钟就收到微博私信了，反应挺快，回复的信息么，这么说吧，如果我是客服主管，我会“用力教育”的。私信：“您有空的话可以去深圳的小米之家做个检测的，看看具体是什么毛病。”&深圳小米之家的地址，电话，时间，链接都可以写上吧。说句对不起可以吧。说句感谢可以吧。
打小米之家电话，前三次都占线，刚才打通了。如果网上填报修，就是北京公司处理，深圳小米之家不负责，除非写要求深圳小米之家处理。小米之家可以检测简单问题，比如摔了后屏幕不亮可能是线松了。早10点到晚7点上班，元旦是否开门营业目前不知道。小米之家要送修。
【案例二：网友雅妍 ：电话没打通过】
电话没打通过，等的时间也不给，一两分钟的事甚至再稍长一点，抱着想解决问题的心态来打电话的话&谁都等的起。但是、。。&然后微博留言&私信一直没回复。邮箱更是连阅读回执都没有收到。
三、维修过程时间长
【案例一：来源：微博&用户名：AmandaVampire】
【案例二：来源：微博&用户名：王心畅】
网友激辩&要求雷军回复
这则帖子经过环球企业家杂志的报道，引来网友激烈讨论。多数网友期待雷军和小米公司能给广大热爱小米的人士一个回应。
声讨小米派
@似水年华9：小米手机的服务确实太不给力了，这是事实，虽然有些心理准备，但是还是差距明显啊！
@逍遥境主人：用作电商互联网的思路在做手机，从来没有看好。而且还有雷军的道德问题。
@卡奈吉：想跳过经销商环节做零售，那么势必会增加品牌商的服务难度。可见一斑。
@独行侠7212：代表广大网友的心声，期望雷军及小米公司站出来回复！
支持小米派
@GodBlessLu：我的小米屏幕也出过一次问题，送小米之家免费维修隔日取回。过程中联系服务热线和小米之家，服务都还好。我觉得一个新兴并在疾速成长的企业，在发展初期有一些问题如产能服务滞后是可以理解的。万事开头难嘛。我只是个小米普通用户算不上狂热米粉，但我还是看好小米，支持小米！
@月光疾风KKX：黑子又热闹了
@吕竞：支持小米，我们公司一半人换小米了，用了这么长时间感觉挺好的。
截至目前，雷军和小米公司尚未对天价维修费的报道进行回复。
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版权所有 鲁ICP备号　　奋达科技CEO曝“某公司”融资150亿美元无人问津，引发小米反驳，小米表示，“我公司运营状况良好，现金充裕，目前没有融资计划。近期外界关于小米融资估值消息，包括所谓150亿估值的消息纯属谣传。我们对恶意造谣者保留法律追诉权利。”　　近来，有关小米的是非接连不断。　　11月25日彭博社发表文章，称竞争对手纷纷效仿小米模式，小米的先发优势逐渐丧失，致使其450亿美元的估值遭到了质疑；接下来的12月2日，奋达科技CEO汪泽其发布微博透露，“某公司当年估值超过450亿美元，这几个礼拜都在找融资，开价150亿美元大家都在躲。才一年，云峰、All-Stars就站在高山顶上当了接盘侠”。　　虽然没有点名是哪家公司，但引发了一场与小米的“口水战”。　　对于上述微博提到的融资消息，12月3日小米打假发微博回应说，“我公司运营状况良好，现金充裕，目前没有融资计划。近期外界关于小米融资估值消息，包括所谓150亿估值的消息纯属谣传。我们对恶意造谣者保留法律追诉权利。”　　汪泽其曝“老朋友出面调解”　　事实上，汪泽其已经删除了上述透露“某公司”融资八卦的微博。不过，事情到这儿还没结束。　　12月3日，汪泽其还发布了几条微博，似是回应该事件。　　奋达科技总经理汪泽其于12月3日下午发微博做对删除曝料微博的原因做了解释，汪泽其微博称“没想到一石激起千层浪。一个帖子引发江湖大佬出面协调。我本无意攻击任何事物，作为在资本圈和实业圈子里搬搬砖的一个人，听到什么重大八卦，倒也忍不住和大家分享，我从不站队，也无须站队。既然老朋友都出面调解，不把帖子撤掉那就实在对不起朋友的交情。谢谢大家的关注”。　　汪泽其提到的“江湖大佬出面协调”、“老朋友出面调解”是谁？“听到什么重大八卦”是从哪儿听到的？这背后是一个怎样的故事，小编不免有点儿好奇。　　小米450亿美元估值遭质疑　　据新浪网报道，11月25日彭博社发表文章称，最初小米凭借特有的用户群和销售模式赢得了投资者，但随着中国经济增速放缓，竞争对手纷纷效仿小米模式，小米的先发优势逐渐丧失，致使其450亿美元的估值遭到了质疑。　　两位知情人士称，小米今年可能无法实现8000万部智能手机的销售目标。受此影响，小米的供应商也相应地下调了自家目标。　　小米的遭遇凸显了在中国市场以超快的速度超越三星和苹果公司之后，在维系持续增长方面所面临的挑战。最初，小米凭借特有的用户群和销售模式赢得了投资者。但随着中国经济增速放缓，竞争对手纷纷效仿小米模式，小米的先发优势逐渐丧失，致使其450亿美元的估值遭到了质疑。　　投资研究机构Sanford C Bernstein驻香港分析师阿尔伯托·摩尔称：“所有这些增长预期均未能实现，使得其450亿美元的估值变得有些不现实。”　　摩尔还称：“投资者最初认为，小米的业务有些类似于苹果，而且小米确实曾一度发展很快。但如今，他们的增速开始放缓，表现也没有苹果那么好。”　　奋达科技未来动向&&&　　
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