近日，省城气温骤降，分户采暖的家庭已早早烧起锅炉，在燃气客服大厅内，购买燃气的居民挤满了整个大厅。记者从西宁中油燃气有限责任公司获悉，为确保今冬供暖，燃气公司提前准备，做了大量工作。
今年新增居民用户一万多户
随着我省城镇化加快发展和社会经济发展水平不断提升，城镇燃气事业得到快速发展，全省已经形成以天然气为主、液化石油气为辅的城镇燃气供应结构，全省城镇燃气普及率已达74.59%，燃气已成为我省城镇生产、生活的主要能源，其中，西宁市达91.67%。
据燃气公司客户服务中心负责人张海娟介绍，冬季是采暖及通气的高峰期，截至目前，新增居民用户一万多户，预计到年底，新增居民用户达两万户。今年的增加量与往年相比，基本持平，但同期日用气量有所增加，主要是因为天气突然转冷造成的。
19个缴费点满足用户购气
按照规定，每年10月1日至次年3月底，燃气公司实行冬季购气以满足用户冬季采暖需求。除了在燃气服务大厅购买燃气外，去年，西宁中油燃气公司新增加了10个天然气缴费网点，加上原有的8个网点和服务大厅，西宁市共有19个天然气缴费网点可供市民购买天然气。这19个网点分布在西宁市各区，燃气公司专门制作了宣传册，在燃气大厅向市民分发，方便市民缴费。
客服系统升级：今后有望在家门口缴费
目前，西宁中油燃气公司的客服系统正在升级，下一步将建立用户数据收集和处理系统，实现为用户提供主动服务。今年，燃气公司计划在燃气大厅内试用自助售气机，如果试用情况良好，今后有望在省城各大小区内推广。“自助售气机目前还未正式使用，但这是今后发展的趋势，如果试用情况好，会尽快推广。”燃气公司财务部门负责人刘红霞说。
增加客服电话坐席 提高接听率
家中的燃气出现问题，市民可选择拨打燃气公司客服电话保修处理。为了提高电话接听率，市民在遇到问题时能得到及时处理，今年，西宁中油燃气公司增加了客服电话坐席，并调整了话务人员倒班时间，以方便在通话高峰期及时受理用户需求。“与往年相比，今年电话量上涨了30%。用户遇到的小问题，我们的话务员会指导用户自行处理，如果是维修问题，我们会马上派工作人员上门维修，遇到漏气、报警等紧急问题，也可通过话务员及时组织应急处理。”张海娟说。
客服部门分片区建立客服站
针对西宁市区面积不断扩大，交通越来越拥挤等情况，燃气公司为了能在第一时间处理用户所需，在西宁市内分片区建立客服站，目前已建立东、西、南、北、中五个客服站，以缩短在维修路程中所耗费的时间。夏季，各客服站展开日常管线维护与维修工作，为冬季供暖工作打牢基础，冬季，各客服站工作重点转移到用户供暖保气方面。
★天然气缴费网点分布★
（大百广场店向东50米）
以青海银行营业时间为准
西宁市城西区西关大街39号
以青海银行营业时间为准
力盟商业巷（纺织品大楼）：12路、18路、22路、29路、35路、38路、41路、102路
（昆仑阳光城社区支行）
西宁市城西区同仁路13号
（昆仑阳光城小区43-53号）
以青海银行营业时间为准
昆仑十字站：2路、5路、7路、12路、13路、38路、72路、80路、108路
第十二中学站：2路、30路、40路、42路、47路、59路、72路
西宁市城西区黄河路36号银龙酒店旁
以青海银行营业时间为准
五岔路口站：9路、16路、25路、31路、37路、69路、72路、82路、85路、104路、303路、503路、9001路
海湖桥南站：14路、16路、30路、31路、37路、42路、72路、63路、65路、86路、104路、303路、802路、919路
（西宁大厦公交车站背面）
以青海银行营业时间为准
西宁大厦站：1路、2路、22路、25路、28路、33路、36路、40路
以青海银行营业时间为准
青海银行（开发区支行）
西宁市经济开发区开元路22号
以青海银行营业时间为准
开发区广场站：28路、82路、83路
青海银行昌运世纪村社区支行
西宁市昆仑东路299号3号楼1单元112室
以青海银行营业时间为准
城东区政府站：21路、30路、36路、59路、82路、301路
互助西路144号泰阳国际楼下
以青海银行营业时间为准
小商品市场站：17路、22路、32路、33路、35路、105路、106路
青海银行（南大街支行）
西宁市城中区南大街18号
（大十字苏宁电器隔壁）
以青海银行营业时间为准
南大街站：3路、16路、24路、31路、32路、39路、82路、86路、103路、105路、3001路
青海银行（莫家街支行）
西宁市城中区莫家街市场旁
以青海银行营业时间为准
青海银行（南川西路支行）
西宁市城中区南川西路76号（尕庄东台市场对面）
以青海银行营业时间为准
东台市场站：7路、12路、20路、27路、32路、80路、108路、505路
西宁市城南新区奉青路15-1号（青海省农村信用社对面）
青海银行（小桥大街支行）
以青海银行营业时间为准
小桥北站：1路、6路、12路、13路、15路、16路、34路、40路、64路、70路、82路、101路、107路、108路、504路
以青海银行营业时间为准
朝阳商场站：11路、19路、107路
青海银行（海晏路社区支行）
西宁市城西区五四西路43号（海宏一号C区北门西楼一层）
以青海银行营业时间为准
海晏桥东站：31路、63路、65路
青海银行西城名邸社区支行
西宁市海湖新区西关大街143号西城名邸小区3号楼85号
以青海银行营业时间为准
通海路口站：9路、47路、58路、503路、9001路
记者/李艳芳|图片源自网络版权归原作者所有
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