苹果手机保修期内故障送检 售后：外观损伤不保修 - 网易河北
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苹果手机保修期内故障送检 售后：外观损伤不保修
摘要：保修期内的苹果手机发生故障，送至售后服务点检测无果，用户在随后的使用过程中不慎摔落造成手机外观磕伤，然而再次发生故障时，售后却表示，因外观摔损，手机不再享受保修服务。
梁先生来到位于石家庄中山路与平安大街交口附近的百邦苹果售后服务点
网易河北讯 未超保修期的苹果手机屡次出现闪屏、触碰屏幕无反应现象，用户送去检修时因未找到原因，只好继续使用故障手机，然而在等待再次送检过程中不慎将手机外观磕伤，用户再次送检时，却被售后告知：“因手机外观磕伤，该用户的手机不再享受保修范围。”这让市民梁先生犯了愁。
手机故障：屏幕顶端出现时粗时细的闪动线条 且触碰屏幕不再有任何反应
保修期内苹果手机频现故障 送至售后检修未发现原因
近日，苹果用户梁先生向网易河北小易帮忙团反映，2014年10月，他在苹果手机专卖店购买的iPhone6 plus在使用4个月后，于2月中旬，手机屏幕顶端莫名出现了1条灰白相间的闪动线条，线条面积时大时小，且在闪动期间触碰手机屏幕任何区域均无反应，持续了约10分钟，手机才逐渐恢复正常，随后的使用过程中，该情况屡次发生，且每次持续一段时间便恢复正常。
梁先生到售后服务处咨询时，由于手机尚属正常，售后服务人员检测后建议梁先生在手机出现故障时送来检修或用另一部手机录像拍摄记录，以便于检测人员直观地进行故障判定。梁先生接受建议进行了视频记录，并将手机序列码记录下来一并提供给售后。据梁先生描述，之后，故障发生的频次逐渐增加。
故障发生 难享再次检修
“他们说给我重新做个系统看看行不行，可我拿走以后没几天又出现这种情况。”梁先生无奈地说。梁先生又录了几段视频提供给售后，技术人员建议将手机留在售后，48小时内将进行检测，考虑到自己经常用这部手机，且公司离售后地点也近，梁先生向售后表示，故障再次出现时当即送至售后检测。
然后此行之后，梁先生在使用时不慎将手机摔落，手机外观出现划痕，同时，随着故障频繁至几乎每天都会出现，梁先生再次来到售后检修时却被告知，手机出现人为磕伤，已无法享受保修服务。
“故障出现在前，并未是我摔手机所致，而且我也有录像为证，几次过来维修都没修好，难道就因为此期间我手机出现磕碰，就不再给我保修了？这太不合理了！”梁先生气愤地说。
用户：可以再次检测故障 售后：手机发生摔损 不再享受保修
针对梁先生的诉求，售后服务点负责人则解释称，梁先生几次送检，技术人员对手机均未做任何维修，而是由于当场并未发现用户描述的故障，因此，售后首先对手机进行了软件系统的维护和升级，以排除软件故障所致，而非梁先生所称的“没修好”。
针对梁先生对技术人员要求录像做参考的行为，该负责人表示：“作为售后维修来说，您拍摄的视频录像不能作为我们判断故障的依据，而只是个参考。因为这个故障到底是什么引起的，究竟是什么故障，我们看不到，只有售后我们帮您检测到故障才能确定这手机有问题。”
梁先生要求对手机再次进行故障检测，售后负责人则称，因手机发生了摔损，现在外观有明显的磕伤，售后服务点无法对此进行保修。
对此回答，梁先生表示不能理解：“故障是发生在摔手机之前，而且我有视频能证明这一点，为什么就不在保修范围内了？就因为这个，售后就不再管用户的诉求了？”售后负责人进一步解释：“目前的问题并不是故障发生在摔损之前还是之后。而是我们以目前机器的状态来判断是否能保修。我们没有办法判断您的机子在摔损之前是什么状态。我们只看到目前您机子的状态是没有办法享受保修的。但是，售后已经将问题升级到厂家的技术部门了。”
趋之若鹜的“苹果”是近年手机市场的赢家，但其售后维修却令不少消费者大跌眼镜，叫苦不迭，维权成难题。对此，梁先生表示，苹果售后、经销商不给他解决，他将找相关部门对手机进行鉴定，将维权进行到底。同时，网易河北也将继续关注此事。
本文来源：网易原创
责任编辑：HEB010
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&option value=""&网页&/option&送维修了，可是我很担心，因为里面的内存很大，我存了很多资料，有些很重要的，还有些私密的照片，不知道维修的人会不会看到？？？
通过专业软件是可以看到的，就像硬盘坏了可以修复一样
其他答案（共1个回答）
坏了又不是数据坏了
你好，只要没点击记住密码就不会被盗去。
过一段时间打印话费清单，看看有没有自己未打的电话出现。
你可以把要的文件备份在SD卡上啊，我换了主板没发现什么问题。
如果对方是有心人，有意要找的话，肯定能知道你的信息，当然要知道你的登录密码什么的也没那么容易。因为你上网的所有信息都要经过代理服务器中转。
可能我的理解有偏差吧，部队的符号应该是我们随时看到的比如说56029部队这样的部队编号。而在军内使用的13军37师110团这样的标号，是属于部队的战斗序列号。
...
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这个问题分类似乎错了
这个不是我熟悉的地区当前位置：
> 帖子正文
苹果5 手机返厂维修会不会被换掉零件？求各位大神解答！
苹果5港版才买了10天左右。 就在今天玩着玩着突然就读不出来SIM卡了。然后我就去买手机的苹果授权店找售后，他说得返厂维修，大概一个星期左右能拿回来。我在想他们会不会把我手机上的新内部硬件换掉？比如说主板、电池之类的东西。或者给我拿回来一个翻新的机器。 愁死我了谁能帮我解答一下啊！
不吐不快，我来说两句...
最新评论（4）
发表于： 15:28:19
所谓的苹果授权店的名号，你也无从查起到时是不是真的，我觉得还是去官方返修最保险，不要轻信那些授权店的名号
发表于： 16:53:46
如今的我们有什么办法呢，，要用机，只希望早点修好，早点能用，
发表于： 20:44:30
本人2015十二月购买三星3800，S6手机，2016年可是本人不才自己用电脑兔兔ROOT后变砖死机了，拿到三星店用保修卡去修别人说ROOT后手机不受三星保护，没办法一定要到三星售楼重装系统，然后虽然系统重装了别人下开了我手机后面外壳，还问我收了40块钱，原来前800后1300像素，被那些人休后三星像素一下子变模呼了原来拍照就跟iphone一样，过了一天拍照才知道照相怎么变的那么模呼。找那些人算账可是人家不诚认，态度也不诚恳还非要和我吵架，我就是装一个三星被我破坏的三星厂家系统而已，你们把我手机里面的拍照零件换了我手机才一年时间。那些人真恶毒肯定是把别人的手机零件换掉，一部分可以重新卖给别人、二部分别人知道手机坏了没有地方可以修三星手机直能到三星售楼部休，那些人想造假。
发表于： 01:01:47
估计是翻新机
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参考价：￥3800
1288人点评
上市时间：2017.06
上市时间：2017.02
上市时间：2015.09
上市时间：2016.11
上市时间：2017.06
上市时间：2016.11
上市时间：2016.03
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上市时间：2017.05
上市时间：2017.05　　如题。　　拿去有十天了吧，每次去都说让我过两天去拿，本来今天就应该是他说好的绝对能拿到的日期，去他店里坐着等，他又说要我明天去拿。
楼主发言：23次 发图：0张 | 更多
　　我对手机这块是小白，看了网上帖子有人说去修手机结果被换主板什么什么的，担心机子到手已经不是我的亲骨肉了。　　
　　说说修手机的原因吧，苹果才买的，4，只是想体验下传说中的机子是不是真的很好用，可能我真不会玩，觉得没以前的安卓好用。就想出手，就挂在淘宝跳蚤街卖。我挂的有点贵因为是国行，也很新，不想亏太多就挂了2500，我的意思是能出就出，不能出就算了放在家里以后弟弟妹妹上学用。后来就没管这个了。后来弟弟玩它的时候进水了，我当时没开机怕烧到主板，先擦干在用吹风机吹，过了一会儿才开机，但开不起。　　
　　只要是拿回去修的，就不会是原来的机子给你了，都是官翻的 　　楼主不要太难过。。。　　不过手机进水了，应该是要出钱修的吧 = =
　　忘了说，手机一直没越狱，有买家也问过，觉得不越狱不方便，我弟说拿去越狱我就同意了，因为售后我几乎从来没使用过，这也是一个教训吧，每次买东西售后的都不怎么考虑，觉得不会坏，坏了随便找地方修什么的，以后会注意的。所以当时我就拿去小区附近的一家手机维修店看。　　
　　那家老板算比较熟的了，平时家里网线路由器这些都是找他修。我性格有点大大咧咧，怕麻烦。当时他正在给别人看，我就说进水了，开不了机让他帮忙看看。他说让我放在那里他帮我看，我问了下价格说五十，我还开玩笑说三十吧，便宜点。　　等过了几个小时晚上我在去拿的时候他说没修好要过几天再去拿，中间就这么过了几天，他说主板坏了多少钱他说最少九百多　　
　　不用看了 基本里面内部零件换光了。给你也是旧东西拼凑起来的想卖估计卖不出价钱了
　　我觉得好贵，我也不是急需用手机，就想别修了，他就说过几天给我拿来。有点好奇，维修店的师傅还要拿给谁修？后面我会写到。我每次去师傅都不在店里，徒弟一个人看店，我知道他在其他地方还有店面会比较忙。好不容易碰上面了，他又说明天晚上来拿。我就和他聊了会儿，他就说你不修放在家里废着，我问他这个机子你收回去多少钱，才两百.苹果掉价这么快之类的我也觉得是，后来觉得换主板呗，以后还可以　　
　　回复第7楼(作者:@w 于
18:21)　　不用看了 基本里面内部零件换光了。给你也是旧东西拼凑起来的想卖估计卖不出价钱了　　==========　　这个时候我可以怎样做？　　
　　我的主版也坏过，路边苹果店六百块修了两次都没修好，后来朋友找人给修的，一百五搞定。　　
　　然后我就让他换主板，至少可以用吧。之后之后也没怎么去问。本来是昨天去就可以拿了，我当时挂在淘宝的也有几个买家拍了。但是当时的宝贝信息是未修过，未越狱，换主板了肯定就不保修了。所以我就很抱歉的把真实情况说给买家听，有两个就不买了，还有个让我去问序列号变了没有。我去百度搜这些关于换主板的问题，看到有人发的帖子说自己去修手机结果被黑了，都被换了，我也不懂，不知道具体换了哪些，但就觉得这个给我修手机的师傅有点问题吧。　　
　　回复第10楼(作者:@哼丫丫 于
18:32)　　我的主版也坏过，路边苹果店六百块修了两次都没修好，后来朋友找人给修的，一百五搞定。　　[来自U……　　==========　　好厉害 可以求这个朋友联系方式吗 听师傅说去苹果维修要一千多 光主板就很贵.　　
　　我不知道他骗了我没有，但是心里去怀疑他包括我怀疑自己去怀疑他这件事的过程让我很难受。那位买家说了之后我就去店里问，就刚刚。还是徒弟在，徒弟人蛮好的，打电话给他师傅师傅说晚上才能拿回来。我就坐在店里玩自己手机。一会儿来了个小伙子，也是修手机的，他也给那个师傅打电话是来取修好的手机。小伙子挂电话了我就问他师傅什，么时候回来啊，他说马上。不　　一会儿就听到师傅骑着摩托回来　　了。师傅见到我还在店里有点吃惊，说你在这里等？还有两个小时哦。我说家里停电，也没事。这是真的，家里中午出门之前停电了。然后我就一直坐着玩手机，有几个女孩找他买手机膜。不知道过了多久，店里就只我一个人了，他掏出手机打电话，听讲话内容是在问我的手机什么时候修好送来，然后又说人家顾客在这里等着呢，什么什么什么。挂电话的了我问是不是有什么事，他说手机充不了电，还要在修会儿。我没有很吃惊，有种预感就是今天肯定拿不到机子。　　了。　　
　　然后我就回来了。不知道明天拿回来的机子是不是全被换了，有同学知道怎么识别吗？如果真的被换了我该怎么做来保护自己的权利。　　还有就是提个醒，其实也是我自己太大意，如果拿去外面修手机最好自己在旁边看着，害人自心不可有，妨人之心不可无。我也不知道是不是误会这个师傅了，但确实让我认识了无奸不商这个词。吃一堑，长一智，吸取经验教训吧。　　
　　我在想如果真的被换了我有什么证据说他给我换了　　
　　回复第15楼(作者:@查小灿灿烂 于
21:25)　　我想说的是～进水了
要马上拆机
因为电池是一直接通的
拆开来把里面的水完全吹干
……　　==========　　那这是什么情况？应该怎么做？　　
　　遇到这类事情你们会怎么处理呢？　　
　　感觉自己就像傻瓜一样，知道肯定有问题却不知道怎么办才好，很没用。　　
　　进水肯定烧了，而且苹果官方也不会保修了，如果嫌官方贵那就只能找私人修了。这个就要看人品了
　　手机维修很黑的，所以坏了也不修了，买新的。　　进水是不保修的也不是小问题，别抱什么希望了
　　回复第20楼(作者:@小妞西瓜头 于
08:20)　　手机维修很黑的，所以坏了也不修了，买新的。　　进水是不保修的也不是小问题，别抱什么希望了　　==========　　才知道水原来这么深　　
　　那我的IP岂不是很也能给力，洗脸发短信，两次掉进洗脸池子里，在地上摔了N次，依然杠杠的，就是越狱之后没有升级IOS，结果现在不能升级了，依然是4.5有么有？偶尔会自动开关机，其余一概如故。
　　回复第22楼(作者:@vicky_白 于
13:36)　　那我的IP岂不是很也能给力，洗脸发短信，两次掉进洗脸池子里，在地上摔了N次，依然杠杠的，就是越狱……　　==========　　真好 我的也摔过几次我还庆幸它经摔呢 　　第一次进水出问题 以后用你的机子还是小心点 嘿嘿 以防万一　　
　　上午打电话说要晚上才行，七八点，我说你尽量早点吧，让可以了打电话给我我去他店里。　　真不知道取回的机子是什么样的了，忐忑。　　
　　@木枝子 23楼
16:00:08　　回复第22楼(作者:
13:36)　　那我的IP岂不是很也能给力，洗脸发短信，两次掉进洗脸池子里，在地上摔了N次，依然杠杠的，就是越狱……　　==========　　真好 我的也摔过几次我还庆幸它经摔呢　　第一次进水出问题 以后用你的机子还是小心点 嘿嘿 以防万一　　-----------------------------　　我的苹果进水过　　当时直接掉水盆里了　　吹干 用报纸包起来
带着防潮剂 然后放米袋 然后 3天后 好了　　然后 被偷了
　　@木枝子
18:06:42　　说说修手机的原因吧，苹果才买的，4，只是想体验下传说中的机子是不是真的很好用，可能我真不会玩，觉得没以前的安卓好用。就想出手，就挂在淘宝跳蚤街卖。我挂的有点贵因为是国行，也很新，不想亏太多就挂了2500，我的意思是能出就出，不能出就算了放在家里以后弟弟妹妹上学用。后来就没管这个了。后来弟弟玩它的时候进水了，我当时没开机怕烧到主板，先擦干在用吹风机吹，过了一会儿才开机，但开不起。　　—————————————————　　国行有保修、为什么不修呢、可以直接换个新的给你、我两个手机都换过、一个买了快一年、前置摄像头不好使了、拿去换了新的、保修还重新计算呢。另外一个在京东买的、买回来两天发现网络不太好、又拿去换了一个新的
　　回复第25楼(作者:@小熊不语 于
16:10)　　@木枝子 23楼
16:00:08　　回复第22楼(作者:
@vi……　　==========　　放米袋在微博好像看到过，我太笨了。　　正准备讲你好运气，结果……只能说旧的不去新的不来了　　现在手机行业水太深 外行都不敢碰　　
　　回复第26楼(作者:@老富老富了 于
17:01)　　@木枝子
18:06:42　　说说修手机的原因吧，苹果才买的，4，只是想……　　==========　　我越狱了，听他们说就不能被保修了　　
　　回复第29楼(作者:@木枝子 于
17:30)　　回复第26楼(作者:@老富老富了 于
17:01)　　@木枝子 2013……　　==========　　一会儿我就去拿手机了，应该要问些什么或者讲些什么　　
　　这个必须回！好久好久以前的爱疯四去苹果店维修 那时候买得早 是美版的
卡贴越狱的 不能升级的 我就一会儿没看着 那个店员问都没问就给我升级了 我当时真想彪脏话 不过也没说什么 回来换了一个行货 反正现在挺多苹果店都很水
　　回复第31楼(作者:@萃萃777 于
17:50)　　这个必须回！好久好久以前的爱疯四去苹果店维修 那时候买得早 是美版的
卡贴越狱的 不能升级的 ……　　==========　　恩以后再去修手机我肯定会看着他修的 不会甩手就不管了 经验教训啊　　
　　拿手机了，觉得应该错怪师傅了。和之前一样的，资料全都在，我用的91桌面都还是和以前一样的主题。又去查了序列号，这些，是我的没错。花了950元。　　挺好的。　　
　　@木枝子
17:30:08　　回复第26楼(作者:@老富老富了 于
17:01)　　@木枝子
18:06:42　　说说修手机的原因吧，苹果才买的，4，只是想……　　========...　　-----------------------　　你也是听说，我ipad越狱了然后升级经常失败，还是跑到售后升级的，不过手机进水肯定不保拉。如果是我 宁可去官方售后多花钱也不会随便找地方的
　　苹果怎么退出电脑又不能点移除 从91也不会退 怎么退LZ好人告诉我吧
　　不过还是不要到路边修了，被坑的几率实在太大，而且还是越修越坏的那种。
　　我非常理解你的心情～我的情况基本跟你一模一样 当时想的跟你也一样，可能看是年龄小 很坑吧　　
　　@木枝子
22:20:27　　拿手机了，觉得应该错怪师傅了。和之前一样的，资料全都在，我用的91桌面都还是和以前一样的主题。又去查了序列号，这些，是我的没错。花了950元。　　挺好的。　　-----------------------------　　你还在觉得自己没上当？呵呵，我也是修手机的，我知道他在玩什么把戏了，你给我修最多收你200块钱，这个师傅赚安逸了，哈哈。。。
　　@木枝子
22:20:27　　拿手机了，觉得应该错怪师傅了。和之前一样的，资料全都在，我用的91桌面都还是和以前一样的主题。又去查了序列号，这些，是我的没错。花了950元。　　挺好的。　　-----------------------------　　主板一般不会给你随便换的，因为换主板原来的资料什么的都会清楚，所以人家一眼就看出来了。　　换配件倒是有可能。
　　手机出问题最好不要拿到小店去修，首先找正规的授权售后，如果太贵了无法接受，看能不能找到信得过的朋友。我就是专做手机售后的，有多少客人拿着过保的或者外面换了屏的机子来，基本上主板都被修报废了，要不就是换的非原装屏不能用，这个时候再去找小店一般直接不认了，只有自己吃亏，楼主手机已经交出去了怕是很难鉴定里面的零件有没被更换，再说这种小店也不怕谁闹。　　
　　@小熊不语
16:10:00　　@木枝子 23楼
16:00:08 　　回复第22楼(作者: @vicky_白 于
13:36) 　　那我的IP岂不是很也能给力，洗脸发短信，两次掉进洗脸池子里，在地上摔了N次，依然杠杠的，就是越狱…… 　　========== 　　真好 我的也摔过几次我还庆幸它经摔呢 　　第一次进水出问题 以后用你的机子还是小心点 嘿嘿 以防万一 　　--------　　—————————————————　　你猜中了开头，却猜不中结局。　　
　　@哼丫丫
18:32:54　　我的主版也坏过，路边苹果店六百块修了两次都没修好，后来朋友找人给修的，一百五搞定。　　-----------------------------　　您在哪家修的
　　千万别修，我就是因为新机子被修过现在得了抑郁症（真希望某天时光可以倒流然后我就不会让过去的事情发生了）
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)苹果手机售后槽点多：交换维修或有猫腻
虽然苹果这种交换维修的方式听起来是换了台新机，不过当记者问道这些用于更换的零配件是否原装和全新的时，该客服人员只一味强调“是从苹果公司拿的”，并未正面回答记者。
月，《消费者报道》结合线上和线下两种方式，对包括苹果、三星、华为、小米、魅族、联想、中兴、OPPO、vivo和酷派在内的十大主流手机厂商的售后服务作了对比测评，测评指标包括收费是否合理、维修效果、服务态度等7个方面。
苹果更换屏幕比其他品牌贵
在线下体验测评中，一位部姓华为手机用户向记者反映，20天前他在华为授权维修网点更换手机屏幕花费了680元，但&觉得这个价格有些出乎意料&。
一位不便具名的手机维修人员指出，由于现在大部分手机的屏幕分为显示屏幕、触摸感应板与外层玻璃3层，&即使只有一两处裂痕，往往整块屏幕也都得换掉&。
然而，位于广州市天河区的某苹果官方售后网点对屏幕报价更高，例如iPhone 6更换屏幕需要788元，iPhone 5/5c/5s/6 Plus则需要948元，另外还需要200元的服务费。
&对于手机屏幕，其实大的方向、总的材料结构都差不多，原材料没有太大差别，只是对材料的材质会有要求。而苹果的质保体系会比很多国内厂商要严格，成本要高一些。&艾媒咨询集团CEO张毅在接受记者采访时说道。
2015年3月，中国互联网协会研究中心秘书长胡钢向北京商报表示，手机厂商固然有自主制定价格的权利，但定价要在合理范围之内。当前不少手机厂商对屏幕的定价是畸高的，不仅不符合市场规律，而且损害消费者的利益。
主要的手机零配件价格各不相同，而手机售后人工服务费又如何呢？
在此次测评中，苹果的售后服务收费也遭遇了较多的槽点。在广州天河区苹果一家官方授权维修网点，一位维修用户便向记者说：&只是去检测一下，都得掏100块钱人工费。&
据记者了解，苹果人工服务费根据维修情况分类，一般的更换配件的服务费为150元，屏幕问题为200元，交换维修及故障检测为100元，而对于CPU的检测及其软件造成的故障，服务费均高达300元。
与此相对，三星的人工费在20~150元之间，按照维修操作难度依次递增，故障检测为30元，一般的更换配件包括屏幕为110元，主板维修为150元，与苹果对比下来竟有2到3倍的差价，更别说其他国产品牌统一四五十元的价格了。
苹果交换维修或有猫腻
广州市百邦苹果授权服务商客服对记者表示：除了少量可付费单独更换的零配件，比如屏幕、Home按钮、扬声器等，一般苹果手机出现问题就直接换一台新机。而其他9个品牌手机一旦出现故障，经授权网点检测之后，直接更换故障零件即可。
以新机换故障机，是苹果售后主要的维修方式，售后称之为交换维修。&交换维修就是用户到苹果官方授权维修网点，凭发票以故障机交换出一部新的整机，在保修期内非人为损坏的免费交换，人为损坏的或在保修期外的付费交换，新机保修90天。&上述客服对记者解释。
她补充说：&如果故障机只是屏幕问题，就只更换新的屏幕；如果是屏幕等可单独更换的配件以外的任何问题，就都统一换新机。以iPhone 5s为例，保修期外交换维修的价格为1998元，此外还要加上100元的服务费，共2098元。&
虽然这种维修方式听起来是换了台新机，不过当记者问道这些用于更换的零配件是否原装和全新的时，该客服人员只一味强调&是从苹果公司拿的&，并未正面回答记者。
手机售后服务资深业内人士陈文对记者说：&这种交换维修可能会存在一些猫腻。比如说摔过的5s，授权点检验之后觉得主板还有一定价值，这样的话他会建议你1998元做一个交换，但是他换的这台机子可能是新的也可能是维修过的，并不一定是全新的主板。&
今年9月，苹果公司新发布的iPhone 6s及iPhone 6s Plus掀起了新的购买热浪。然而其售后多年来一直为消费者所诟病，尤其是在中国市场。要改变这一印象，恐怕苹果公司还需要做出真正的改变。
苹果&无发票不保修&涉霸王条款
2015年8月，一位黄姓苹果手机用户向记者反映：&去苹果授权售后服务网点修手机，客服人员一定要发票才给维修，没有就不保修。&
在广州多家苹果授权售后服务网点，记者看到许多类似黄女士的苹果用户，因为遗失购机发票导致客服人员拒绝为其保修，只有付费才能进行维修。许多用户对此非常愤懑，认为苹果这种做法实属&霸王条款&。
其中两家网点称，可以维修国行和港行的机子，在内地买的机子需提供发票，在香港买的需提供小票，国外的机子不维修，如果没有发票或小票不提供维修服务，&系统可以查到是否过保，但不论是否过保都需要发票或小票才能维修&。
另有一家网点则说：&没有发票就不能提供维修服务，也查不到手机是否过保，也不能通过出厂日期来判定手机保修期。&
然而，《手机三包法》第九条规定：&消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。&
反观其他9家手机厂商，其授权售后服务网点并未强制要求用户必须提供发票才能保修。如此看来，苹果授权售后网点的此种做法确有&霸王条款&之嫌。
手机售后资深人士陈文认为&这里凸显了授权点的一个漏洞&。他透露，苹果的有些授权网点为了私下营利，把部分本该用于交换的新机给了二手翻新市场，从而设置&无发票不保修&的门槛来限制交换维修的数量。
据了解，手机维修市场直面消费者的并非是厂商直营的维修体系。为了减少售后渠道的建设成本并尽快扩大售后网络规模，手机厂商大多采取资格认证的方式来引入第三方服务商承包售后服务。
（据《消费者报道》）
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