中国邮政银行官网储蓄银行邮件丢了12315管吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-06-02 09:36 标签： 中国邮政银行官网

如果您在中国邮政的相关机构办理业务的过程中，遇有消费者权益争议的，可以通过12315投诉，或者请求当地的消费者协会调解，或者向当地的区县级法院提起民事诉讼。

《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解；

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

(三)向有关行政部门投诉；

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

(五)向人民法院提起诉讼。

　　核心提示：快递丢失投诉途径是怎样呢？发生快递业务方面的纠纷，可以拨打12305邮政业消费者申诉专用特服电话。同时，也可以拨打“12315”消费者投诉举报专线电话或者登录国家邮政局申诉网站申诉。具体有关快递丢失投诉的问题由法律快车编辑为您介绍。

　　快递丢失如何投诉？

　　快件丢了，快件送晚了等问题，市民都可直接拨打邮政业消费者申诉电话12305或登录国家邮政局申诉网站申诉，国家邮政局申诉网站页面上还包括：邮政、顺丰、申通、圆通、韵达等多家快递企业的投诉电话。

　　(一)国家邮政局网站投诉步骤：

　　第一步：登陆申诉网站，点击“新用户注册”填写基本资料，包括真实姓名、联系电话等，成功注册。

　　第二步：成功登录，点击“我要申诉”，选择要投诉的企业名称、投诉内容，再填写自己姓名、电话、快递单号等，所以快递单务必要保留好，上面有投诉必需的相关信息。

　　第三步：完成申诉，并且可以看到自己的申诉状态改变为“处理中”。

　　(二)各家快递企业投诉电话：

　　1、中国邮政：11185；

　　6、圆通快递：021-；

　　10、百世汇通：；

　　11、全一快递：；

　　15、港中能达：；

　　快递丢失的赔偿问题

　　未约定快件丢失按市场价赔

　　根据2013年3月1日起施行的《快递市场管理办法》规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

　　快递业内人士表示，不少网店卖家与快递企业都商定按照数倍运费的方式赔偿。而保价的话，快递公司都会有各自规定的上限，基本上都是数万元，1万元、2万元都有，不过一般不超过10万元。

　　值得注意的是，随着《快递市场管理办法》的施行，在赔偿方面，没有保价的快件丢失不再以3倍邮资作为赔偿上限，而是适用《民法通则》、《合同法》等民事法律中关于损失赔偿的规定，即货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中，快递丢失物品的价值是多少，将由消费者举证，比如提供发票，证明物品实际价值。

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