市民网购小米电视内屏开裂 谁的责任双方各执一词-小米,电视机,屏幕,安装,徐,维修工,碎裂,上门,先生,屏,-上海频道-东方网
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市民网购小米电视内屏开裂 谁的责任双方各执一词
原标题: 市民网购小米电视内屏开裂 谁的责任双方各执一词　　如今，这家用电视机可谓是越来越先进了，尤其各家IT企业的加入，使得原先的液晶电视内置各类"盒子"，自带许多视频资源。另外，电视机的屏幕越来越薄，尺寸也越来越大。不过，你有没有想过，在这薄和大之下，其实存在一定的隐患。市民徐先生反映，他在小米天猫旗舰店购买了一台60英寸的小米电视机，安装后发现内屏裂开了，小米的售后人员上门查看后认为，这是消费者自己的责任，得花钱维修。徐先生却觉得实在冤枉。　　徐先生说，上月28日，他女儿在网上购买了一台60英寸的小米电视机，价格是5199元。快递公司送来后，他们按照小米公司的要求，由家里的保洁工查看机器后就签收了，当时开机的屏幕是白色的。　　因为小米公司规定，上门安装要收100元服务费，徐先生回家后便和家人一起自行安装。可调试的时候发现，电视机屏幕上有很大一块黑屏，只有周边一小圈还能发光。随后，徐先生致电了小米客服电话，对方叫了一位维修工上门，他一看就说是内屏碎了。　　徐先生感觉很奇怪，开箱验机时，电视机外观并没有任何损伤，关机的时候，外屏也看不出任何问题，这内屏究竟是怎么坏的呢？对此，小米公司的鉴定结论是“用户自行安装，上门检测，屏幕碎裂”，也就是说电视机是徐先生自己弄坏的和他们无关。　　记者联系了当初为徐先生检测小米电视的维修工夏先生，他在电话中表示，自己并没有对谁弄坏电视机下过定论，他只是在服务单上如实描述客观事实而已。夏先生说，因为台式安装的话，一般也是他们来安装，但因为要收费，有些用户选择比较冒险的方式去拆箱安装，一旦屏幕拉出来的方式不对，或者外力损坏都是要消费者自己承担的，因为当时和送货方已经签字收货了。　　记者随后又拨通了小米全国售后服务热线，客服人员也表示，因为问题是消费者自行安装后才发现的，他们只能判断是消费者自己的责认。小米全国售后服务热线81482号客服人员说，装电视机的时候，建议用户把这电视屏幕放在床上装，要是搁沙发上恐怕这个屏幕容易碎裂。　　记者走访了上海家用电器行业协会，专家委员会主任孙中敏表示，此事的责任一时的确很难评判。不过，目前市场上新兴的智能电视机品牌，销售量在不断提升的同时，投诉量也有上升趋势。传统的电视机厂商在质量控制、物流运输、安装维护、现场故障检测和评判都有一套完整的制度，这些都需要新兴智能电视品牌公司进一步加以完善。希望在这个方面，厂家之间能增强一些流程管理和质量关键点的跟踪，以防像这样的现象有蔓延的趋势。　　节目播出前，徐先生来电说，小米公司已为他换了一台电视机。
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市民网购小米电视内屏开裂 谁的责任双方各执一词
日 07:30 来源:上海电视台
原标题: 市民网购小米电视内屏开裂 谁的责任双方各执一词　　如今，这家用电视机可谓是越来越先进了，尤其各家IT企业的加入，使得原先的液晶电视内置各类"盒子"，自带许多视频资源。另外，电视机的屏幕越来越薄，尺寸也越来越大。不过，你有没有想过，在这薄和大之下，其实存在一定的隐患。市民徐先生反映，他在小米天猫旗舰店购买了一台60英寸的小米电视机，安装后发现内屏裂开了，小米的售后人员上门查看后认为，这是消费者自己的责任，得花钱维修。徐先生却觉得实在冤枉。　　徐先生说，上月28日，他女儿在网上购买了一台60英寸的小米电视机，价格是5199元。快递公司送来后，他们按照小米公司的要求，由家里的保洁工查看机器后就签收了，当时开机的屏幕是白色的。　　因为小米公司规定，上门安装要收100元服务费，徐先生回家后便和家人一起自行安装。可调试的时候发现，电视机屏幕上有很大一块黑屏，只有周边一小圈还能发光。随后，徐先生致电了小米客服电话，对方叫了一位维修工上门，他一看就说是内屏碎了。　　徐先生感觉很奇怪，开箱验机时，电视机外观并没有任何损伤，关机的时候，外屏也看不出任何问题，这内屏究竟是怎么坏的呢？对此，小米公司的鉴定结论是“用户自行安装，上门检测，屏幕碎裂”，也就是说电视机是徐先生自己弄坏的和他们无关。　　记者联系了当初为徐先生检测小米电视的维修工夏先生，他在电话中表示，自己并没有对谁弄坏电视机下过定论，他只是在服务单上如实描述客观事实而已。夏先生说，因为台式安装的话，一般也是他们来安装，但因为要收费，有些用户选择比较冒险的方式去拆箱安装，一旦屏幕拉出来的方式不对，或者外力损坏都是要消费者自己承担的，因为当时和送货方已经签字收货了。　　记者随后又拨通了小米全国售后服务热线，客服人员也表示，因为问题是消费者自行安装后才发现的，他们只能判断是消费者自己的责认。小米全国售后服务热线81482号客服人员说，装电视机的时候，建议用户把这电视屏幕放在床上装，要是搁沙发上恐怕这个屏幕容易碎裂。　　记者走访了上海家用电器行业协会，专家委员会主任孙中敏表示，此事的责任一时的确很难评判。不过，目前市场上新兴的智能电视机品牌，销售量在不断提升的同时，投诉量也有上升趋势。传统的电视机厂商在质量控制、物流运输、安装维护、现场故障检测和评判都有一套完整的制度，这些都需要新兴智能电视品牌公司进一步加以完善。希望在这个方面，厂家之间能增强一些流程管理和质量关键点的跟踪，以防像这样的现象有蔓延的趋势。　　节目播出前，徐先生来电说，小米公司已为他换了一台电视机。已被0人收藏
&京东买电视机是谁来开箱？
来自：保密
发帖：470＋2893
是送货的还是厂家过来开箱验货？
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先森超爱我，我爱曹先森。
...楼主...
来自：保密
厂家开箱。你先要看看外包装有没有破损再签收
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
发帖：15＋483
厂家 但是有问题还是找jd的 他们要你出检测报告在给你退的。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
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发帖：37＋3823
有后续安装没？谁装谁开箱，自己不要开
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
我是当着送货人的面自己开箱的
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来自：保密
发帖：470＋2894
我不上墙，也要厂家来吗？厂家收费否？买的海信
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先森超爱我，我爱曹先森。
来自：保密
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免费的 打电话上门安装的。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
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现在都是快递送到直接开箱看外观的 通电不亮可退货
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
发帖：0＋2212
我不上墙，也要厂家来吗？厂家收费否？买的海信引用自5楼:厂家上门是不收费的，你可以不要厂家安装，但是电视机你自己开箱如果面板有问题，比如刮花碎裂，厂家是不负责的，所以必须是厂家的帮你开箱。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
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你是自己装还是厂家装？不管哪种送货过来都先看外包装是否有破损，如有破损可以直接拒签，不要听信送货的说什么等厂家安装人员过来再退货，他们是根据送货单算业绩的，你签收了后续麻烦的问题都是你自己的。如果外观没问题就等厂家来再开箱，如果自己装就当场开箱验货后再签字，反正你没签字你就是老大，不要轻易放弃自己的权利
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
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京东买电视机可以送货时直接开箱验机的这是京东的规定，你不要开箱，快递员都会要求开箱的检查外观没有问题后付款签收就可以了至于后续的挂墙安装可以打厂家电话，需要支付挂架的费用如果不挂墙，直接自己安装底座通电开机即可当然，你也可以打电话叫厂家来人帮你安装底座可以通电开机
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...10楼...
来自：保密
发帖：26＋3320
我刚买，收到直接验完再签字，快递员离开后大家讲不清楚
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没文化，少说话
没知识，要看电视
...11楼...
来自：保密
发帖：158＋10199
让品牌售后服务上门开箱。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...12楼...
首先，请你以一种，团成一个团的姿势，然后，慢慢地比较圆润的方式，离开这座让你讨厌的城市，或者讨厌的人的周围首先，请你以一种，团成一个团的姿势，然后，慢慢地比较圆润的方式，离开这座让你讨厌的城市，或者讨厌的人的周围
京东买电视机是谁来开箱？
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