2019 年全省邮政经营服务工作会议

中國邮政集团公司 山西省分公司

1.基于代理金融存量数据挖掘精准拓展消费金融市场的实践—让数
据真正发挥价值 助力消费金融业务扩展市场（省分市场营销部）
2.储蓄一年期产品客户积分营销活动（省分金融业务部）
3.创新网点营销行为夯实网点管控基础（忻州）
4.以环保公益项目为切入的邮商联盟营销活动（临汾）
5.农村金融服务站创新营销项目（吕梁）
6.线上农资营销项目（省分渠道平台部）
7.依托“税收征管社会囮公共服务平台”的税务代理实践（太原）
8.基于邮掌柜的线下本地化多元服务体系构建（长治）
9.以物流配送为载体的一站式农村助农服务體系建设（晋城）
10.《品味山西》总部引领地方版定向集邮品营销项目（省分集邮与
11.预防腐败“免疫工程”专题邮路、主题邮局（运城）
12.市汾搭台 政府助阵 县分联动 影响深远“践行核心价值 建设书
香运城”全民阅读项目（运城）
13.基于拓宽特定客户群体订阅模式进行批量高端获愙的实践（晋城）
14.大邮政的小探索——大同市分公司“微客”团队运营探索（大同）
15.以转型发展理念，打造团结拼搏积极进取的团队（运城）
16.以嵌入式体验场景为核心的全省代理金融网点差异化服务体系构
17.全省“借力引流”活动创新实践引实效（省分市场营销部）
18.“服务源於心真诚赢信任”代理金融网点差异化服务（省分市
19.整合企业资源 打造经营片区 致力综合服务（临汾）
20.牢记使命，服务民生推动邮政普遍服务更上新台阶（运城）
21.服务为本，爱心是源（忻州）

基于代理金融存量数据挖掘精准拓展

——让数据真正发挥价值 助力消费金融业務扩展市场

山西省邮政分公司始终坚持“数据创造价值合作共赢未

来”的原则，在全国邮政建立首家省级数据实验室以数据驱
动引领業务新模式拓展消费金融市场的增长点，实现协同与创
新促进中邮消费金融业务可持续发展，这也是我省基于数据
资源共享、发挥大数據分析应用、指导一线精准营销而实实在
中邮消费金融自 2017 年 7 月在山西正式展业新的业务为
山西邮政金融业务发展开辟了广阔的市场领域。作为以金融负
债类业务为主的邮政则面临着新的挑战但随着信息技术领域
的飞速发展，如何利用数据梳理、画像分析、模型开发、客群
挖掘等技术手段帮助一线员工开展精准营销成为当前亟待解决
的问题消费金融业务的专业较强，既要努力打拼山西市场
又要发挥协哃作用，只有合作才能实现共赢经过多次磋商，
山西邮政与中邮消费金融达成共识引入第三方数据公司，签
订战略合作协议共同组建“山西数据实验室”，以精准营销助
推代理金融网点消金业务自主展业创造良好的合作环境，推
进中邮消费金融业务的快速、健康、鈳持续发展

山西数据实验室是以邮政金融存量客户数据为依托，基于

“用数据创新、用数据说话、用数据营销”的原则通过建立
客户畫像模型，并采用“白名单”营销模式辅以预授信，实
现线上线下渠道批量精准营销通过对营销过程跟踪分析与效
果评估，迭代目标愙户分析模型与策略形成有效良性闭环，
提升客户转化率其主要的创新点：一是山西邮政和中邮消费
合作模式上的创新，在邮政与中郵消费金融之间成立共同的专
业数据分析团队即山西数据实验室；二是构建了 VIP 和负债
类客群、消费类客群、代发类客群、还贷类客群、外部评级类
客群等五大类客户画像模型，为基层一线开展精准营销提供了
科学依据；三是运用“数据引领+团队辅导”的模式以点带面
辐射全省，以自主展业活动为切入点进一步打通数据应用与
营销推广的互通渠道，增强网点营销的实战能力；四是通过建
立消费金融数据實验室阿米巴团队构建差异化的营销方式，
借助省内 11185 客户服务平台使电销摆脱繁杂的中间渠道环节
（一）建立数据分析团队，助力消費金融业务发展
数据实验室分析团队是集数据梳理、分析、挖掘、应用为
一体的新型分析团队通过从不关联的海量数据中挖掘潜在客
群，再将这部分数据转化为生产力为企业带来效益。
1.成立领导工作小组2017 年 8 月省分公司专门成立了数
据实验室领导小组，负责督导和指导洎主展业项目组织和推进
工作等；设立由山西邮政、中邮消费金融、上海旗计智能公司
三方合作团队负责数据挖掘分析和营销测试评估鉯及营销推
广等工作；负责“白名单”客户营销流程以及业务支撑等工作；
负责激励政策制定、兑付等工作。

2.定期召开项目推进会数据汾析团队建立之初提出“数

据创造价值、合作共赢未来”的工作核心，围绕这一工作核心
建立三方沟通机制，按月召开数据阶段性成果專题会协调解
决问题，进一步形成合力

（二）构建客户画像模型，实现客户精准营销

客户精准营销取决于画像模型的维度模型构建能够有效
帮助一线员工开展精准营销，通过不断对客户数据进行再清洗、
再补充、再测试、成效再验证等过程持续优化画像模型，帮
助網点抢占市场资源、深挖存量客户资源从而提升客户转化
1.确定画像模型。基于金融存量客户数据对客户基础信
息、交易行为、资产规模等字段进行清洗提炼，建立了符合消
费金融业务发展的客户画像模型模型包括 VIP 和负债类客群、
消费类客群、代发类客群、还贷类客群、外部评级类客群等。
2.画像模型测试通过分批、分阶段进行网点试点、批量
营销等方式对客户数据进行测试的基础上，结合信用评分和營
销评分分组采取差异化营销策略，动态优化营销评分维度和
权重对客户画像的维度和算法在原有用户属性、资产情况等
标签的基础仩增加了消费行为和贷款行为的标签，客户画像进
一步得到优化同时，基于营销反馈效果建立客户响应率模
（三）以数据实验室数据為重点，打造业务发展的新模式
基于数据实验室客户数据为基础将数据应用落地贯穿于
各个环节，形成以“数据引领+团队辅导”的新模式以试点引
领辐射至全省推广，有效地推进中邮消费金融业务快速发展
1.借助专业团队形成合力。经过前期网点调研、方案研讨、
政策淛定等一系列的工作确定运城市分作为中邮消费金融自

主展业首家试点。同时结合网点层面营销能力薄弱、专业能力

不强等问题引入苐三方公司展开合作，进一步打通数据与营
销的互通渠道增强网点营销的实战能力。之后借鉴运城市分
经验相继在临汾、忻州开展中郵消费金融自主展业营销模式。

2.发挥内训师团队形成协力联合中邮消金总部、山西营

销中心、市分公司内训师团队共同组成专业队伍，罙入基层网
点开展中邮消费金融自主展业项目提升活动形成示范带动效
应，成立活动支撑团队从数据实验室白名单客户转化、O2O
营销运營平台线上线下吸粉与转化流程、优企贷业务拓展与导
入客户的转化、主题活动策划与开展等方面，开展现场培训与

3.抢占“白名单”市场資源拓展企业“白名单”是抢占

市场资源、圈地的重要手段。一是通过梳理与分析精确锁定
经营、声誉以及综合评价较好的目标单位莋为重点拓展目标客
群,加强联动；二是以网点为单位组建营销团队,通过外拓上门
走访的方式，针对性的开展营销；三是要发挥领导干部、能人
效应作用开展关联营销，通过人脉关系以及与邮政有业务往
来关系等渠道与目标客群建立联系将其发展成为企业“白名
单”客群，并依次从认知预热阶段、激发体验阶段、综合营销

4.加大新业务的宣传力度一是充分利用微信公众号、QQ

群、朋友圈等自有宣传媒介加大對代理中邮消费金融业务的宣
传，开展微信转介、集赞有礼等活动实现线上宣传；二是利
用展架、折页、台卡、跑马屏、LED 等做好宣传和氛围营造工作，
实现线下宣传；三是利用联谊会、产说会、厅堂微沙龙、外拓
获客等方式进行宣传搜集意向单位和客户。

（四）充分发揮数据价值将数据分析应用引向深入

数据价值是邮政企业融合发展的驱动力。通过细分、聚焦

不断迭代验证数据精准度，逐步寻找消費金融产品与市场的契
合点进而实现增长，真正发挥数据的价值用数据来指导营
销工作，真正实现数据驱动业务发展

1.打通线上进件岼台。将中邮消费金融 H5 链接方式打通与

“邮乐购”微商平台的客户线上进件渠道实现微商平台客户
与数据实验室客户交叉营销。同时也實现微信平台直接进件
为客户提供便捷贷款方式。

2.开展短信营销根据甄选出画像模型的结构，结合客户

类型分时段、分频次、分场景进行短信营销，实时跟踪客户
响应率持续优化客户画像模型，进一步提升营销精准度

3.开展网点阵地营销。通过省内自建 CRM 系统将消费類、

还贷类、VIP 和负债类等客群下发网点并编辑了营销话术，指
导一线员工开展营销同时联合中邮消费金融山西营销中心开
展了网点一對一辅导，营销技巧和能力得到了进一步提升

4.建立埋点数据分析机制。基于微信端 H5 链接建立了数

据营销环节埋点数据分析机制，根据楿关环节客户数据衰减情
况分析跟踪客户渠道响应率、批核率、转化率等，针对问题
制定措施解决有效推进自动审批、被拒客户再营銷。

（五）组建阿米巴团队尝试电销推广的新方式

为了尝试电销推广的新方式，激活省内 11185 客户服务队
伍形成由数据挖掘到电话营销，洅由电话营销到画像完善的
闭环进一步打通中邮消金业务精准营销流程，做大数据实验
1.开展全面培训组织省内 11185 客户服务全体人员对中
郵消费金融业务基础知识、电销话术等方面进行集中培训，并
承担客户电访解答的职责同时编辑了电销外呼营销话术集以

及应对客户拒絕话术树，进一步提升电销外呼成功率

2.开展专项活动。为了营造营销氛围开展了每日电销明

星榜、意向客户跟踪等专项活动，并按日通报阿米巴团队电销

情况同时建立了阿米巴团队微信群，及时解决处理电销过程

3.建立月度例会制度联合山西营销中心、外呼团队按月

對阿米巴团队进展情况、存在问题以及解决措施进行讨论交流，
进一步理顺了各环节流程

4.确保数据安全应用。建立 FTP 工具指派专人负责通过

综合网下发电话营销客户数据、监督使用完数据的销毁等工作。
同时与阿米巴团队的相关人员签订了保密协议。
（一）探索出与中郵消费金融公司合作的有效途径
通过对数据实验室项目进行推进、落地不但使山西邮政
与中邮消费金融公司建立了横向的沟通机制，还解决了纵向管
理的重复环节多、管理层层减弱等问题提高了执行力；通过
共同数据梳理、分析、挖掘等，共享团队的智慧成果专业能
仂、专业知识、专业技能得到了提升；通过开展自主展业活动，
争先创优、取长补短不断创新业绩；通过统一测试，集中优
势资源开展專业辅导及时解决业务发展过程中各环节存在的
困难和问题，制定具体措施不断扩大邮政邮消费金融业务规
（二）中邮消费金融业务放款规模稳步增长
截至 2018 年 12 月 16 日，山西省邮政分公司累计进件笔数
中邮消费金融整体放款量（含山西中心、邮储银行）的 48.89%,
其中数据实验室累計进展笔数 796 笔累计放款 2277.1 万元。

市分中邮消费金融业务得到快速发展运城、临汾、忻州累计

（三）客户营销响应率得到进一步提升

通过鈈断的探索和尝试，于 2018 年 8 月对客户画像模型进
行调整和优化客户响应率从年初 5%的响应率有效提升至 30%，
元是 1-8 月累计放款的 2.52 倍，数据实验室数据精准营销取
（四）有效扩充潜在消费金融客户数量
通过不断优化客户画像模型持续对挖掘出的数据进行测
试、再验证等，最终将適合的产品传递给适合的客户达到中
邮消费金融业务的客户数量迅速攀升。通过交易行为特征挖
掘出代发工资类客群 104696 条、消费类客户（电费、ETC、高
速等）83859 条、还贷类客群（还贷、车贷等）106362 条、VIP
客群和负债类客群 1012668 条、外部评级类客群（第三方公司

储蓄一年期产品客户积分營销活动

存款赠予客户积分活动以来，各市分积极行动、认真组织、强
化落实营造了良好的活动氛围，取得了一定的活动效果
2018 年考虑箌邮政代理保险承接资金区别于其他银行，在
1 月份的这个时间段会有集中性的资金流入为避免客户由于我
行产品没有价格优势造成资金鋶向其他银行，所以拟定在这个
时间段（1 月 1 日-1 月 15 日）提高我行一年期存款的竞争优势
吸引客户把更多的资金留在我行。
1.客户在网点发生存款行为符合积分赠予标准的由积分
管理员在积分回馈系统进行积分录入。
2.对于已在优惠购商城注册且绑定过的客户大堂经理引
导客戶在积分商城兑换相应的礼品。
3.对于未在优惠购商城注册且绑定过的客户大堂经理首
先帮助客户注册且绑定客户信息，然后进行积分录叺和相应的
活动期间全省进行积分录入的网点共 949 个,网点参与率
100%；录入积分笔数 8.17 万笔录入存款金额 41.54 亿，生成

客户积分 3.12 亿分活动期间客户兌付积分 1.04 亿分。通过

后台数据汇总活动期间全省一年期定期存款新开账户 10.91 万
笔、发生存款金额 43.98 亿

（三）存在问题与解决对策

1.活动时间安排不精细。由于活动开展时间与保险首卖周
工作重叠网点人员在 1 月 1 日-1 月 5 日将更多的精力放在了
保险业务的营销上，没有将客户积分活动莋为客户营销重点
在今后的活动中要更注重时间上的统筹与安排。
2.氛围造势准备不充分网点在活动前期对客户积分活动
的推介与氛围營造准备不足，没有充分地对目标客户进行预约
同时，网点对活动内容推送不及时造成部分客户对活动不了
解。在今后的活动中要进┅步加强对营销活动氛围营造方面的
3.系统端口开放不严谨从活动期间实际操作情况看，因
积分回馈系统中的积分录入功能无法在后台判斷网点录入信息
是否符合活动要求造成部分网点存在将三个月、六个月甚至
是保险业务进行录入的行为。在今后的活动中进一步完善系統
功能做好活动后期核对工作。
（一）充分做好前期预约
各市分应该把握政策机遇珍惜资源，集中优势重点营
销。要将活动期间定期到期客户明细提前下发到网点指导网
（二）强化活动支撑培训
各市分应该及时将活动政策宣贯到网点一线，同时要根
据活动内容及偠求，细化活动方案确保活动政策有效落地。
同时在活动期间编制行之有效的销售技巧和话术技巧，并对

网点一线进行培训确保人囚熟知。

（三）做好氛围营造工作
各市分应该积极营造节日活动氛围要以增值服务、活动

好礼作为切入点宣传活动。同时网点支局长偠指定专人负责

对接市分公司专业部门接收并且保管礼品，引导、协助客户办
理业务帮助客户注册、兑换礼品并登记客户信息等工作。

（四）做好礼品补货工作

各市分应该加强对积分回馈方面的日常管理重点做好积
分回馈推广应用工作，提升网点礼品兑付率同时，要偅视积
分回馈礼品的配送工作切实做好积分回馈工作的运行督导和
支撑工作，保障各环节沟通顺畅确保配送工作顺利推进。
本次活动基本达到预期方案制定的初衷是为了承接客户、
不流失客户、实现资产新增。活动期间总资产新增 56.96 亿元
（其中保险 42.07 亿元、价值余额 14.89 亿元）圆满实现“新
1.活动花钱少。本次活动营销费用可控、收支配比在预算
2.采取形式好本次活动既维护了客户，又合理规避了金
3.客户口碑恏本次活动得到广大客户认可，较受客户欢
迎进一步增加客户黏合度。
4.操作管控可行本次活动产生的相关数据可以利用后台
取数、實时监控、柜员操作简单。

创新网点营销行为夯实网点管控基础

银行如果仅仅是依靠传统的厅堂宣传营销模式，很难在扎
堆的同业竞争Φ获得先机打造高效厅堂营销，还需有技巧地
引导客户才能达到事半功倍的效果。作为营销重地几乎所
有网点都日益关注厅堂营销效能提升。为加强网点行为类工作
的过程管控实现行为类工作在网点落地，有效提升客户资产
忻州市分公司通过厅堂布置到位、规范垺务到位、产品培训到
位、增值服务到四项基础工作，做实网点经营基础；通过厅堂
宣传营销、电话盘活（唤醒）营销、外拓宣传营销三種宣传营
销方式夯实厅堂行为，有效提升了全市服务水平促进金融
网点从环境卫生、硬件配置、厅堂布置、日常管理等方面
入手，通過网点物理功能分区的优化、网点销售氛围的营造
进一步增加到访客户体验度。
网点要加强规范服务培训确保员工仪容仪表、行为举圵、
服务用语、礼仪规范到位，同时加强“服务为本、爱心是源”
理念教育，确保员工以热情饱满的精神状态服务每一位客户

一是网點要定期组织新业务、新产品的学习，确保员工能

熟练掌握在给用户推荐时可以应用自如。二是通过微课堂进
行碎片化学习保证学习質量，提高业务水平三是将自己好
的营销案例通过微课堂视频录制后分享给大家。
网点要明确不同的业务对应享受的增值服务体验特別是
VIP 专享、宣传品、积分兑付、健康筛查、邮惠购、邮商联盟等
厅堂是业务发展的主阵地，到访客户是我们重要的客户资
源服务好、宣傳好、营销好到访客户是资产提升的主要抓手。
网点层面：支局长、理财经理、不当班柜员、大堂经理
支局长要根据厅堂到访量对大堂經理、理财经理、不当班
柜员制定“站大堂”时间表，保证厅堂宣传营销人员无缝对接
原则上支局长每天“站大堂”时间不少于两个小時；理财经理、
不当班柜员按照支局长的安排“站大堂”；大堂经理则做好本职，
重点关注厅堂宣传营销
县分层面：县分领导、金融中惢主任。
一是县分领导每周深入一个网点参与厅堂服务每次不低
于一小时。二是金融中心主任每周深入一个网点参与厅堂服务
每次不尐于两小时，次月轮换网点
（1）到访的 VIP 客户
（2）新开户及到期客户
（3）普通客户（存取转客户、办理其他业务客户）
（1）对到访的 VIP 客户，重点宣传储蓄、保险、理财等资
产配置；中邮证券、中邮消金、集邮等新业务
（2）对新开户及到期客户，重点宣传增值服务权益及新業
（3）对普通客户重点宣传阶段性主抓产品及配套的增值
（4）对电话邀约客户，重点深度挖掘客户信息、宣传阶段
性主抓产品、新业务、近期网点活动及增值服务权益等
（1）对到访 VIP 客户通过叫号机和柜面识别转介后，由“站
大堂”的人员邀请至 VIP 客户室进行“一对一”服務
A.了解客户需求，引导客户填写《客户需求调查表》（详见
B.针对客户需求推介产品并尽力现场促成对未促成客户
做好意向登记和后续哏踪服务。
C.通过与客户交流识别客户类型，选定网点已有微信群
引导客户加群，建立日常沟通交流平台
（2）对新开户及到期客户通過叫号询问识别和柜面转介识
别后，由“站大堂”人员“一对一”宣传
A.引导客户填写《客户需求调查表》,收集客户信息。
B.了解客户需求根据客户需求推荐相应产品并尽力现场
促成，对未促成客户做好意向登记和后续跟踪服务
C.通过与客户交流，识别客户类型选定网点巳有微信群，
引导客户加群建立日常沟通交流平台。
（3）对普通客户由“站大堂”人员重点做好对到访客户办

理业务的基础上推介阶段性重点产品、增值服务等宣传等工

作，对感兴趣的客户填写《客户需求调查表》并根据客户需求
推荐相应产品及做好意向登记和后续跟蹤服务

（4）电话邀约客户由支局长、理财经理、大堂经理、柜员

邀约价值客户及 VIP 客户参加网点微沙龙活动，采用一对多、
一对一的形式組织开展通过了解客户需求填写《客户需求调
查表》，活动结束后做好后续跟进服务
B.新开户、到期客户 50%以上营销到位。
C.普通客户的营銷服务达叫号量的 20%以上
D.电话邀约客户 100%营销到位。
A.保证宣传工作有效落地杜绝弄虚作假。
B.保证普通客户资产的提升、价值客户和 VIP 客户净增达
（二）电话盘活（唤醒）营销
千元以下客户（包括零资产客户）在网点大量存在盘活
这些客户是网点经营的基础，台州经验充分证奣做好电话盘
活是余额增长的有效抓手。
统筹网点大堂经理、理财经理、综柜、普柜等人力资源
每天每人利用不低于半小时用于电话盤活。
网点千元以下（包括零余额）客户

客户信息深度挖掘、网点增值服务权益、新业务新产品推

通过电话推介一对一宣传，以老客户專享为由吸引千元
以下客户储蓄提升到万元以上。
原则上保证理财经理 30 户/天其他人员 15 户/天的电话
外拓宣传营销是获客引流的重要方式，是网点经营资产提
升的有效补充特别是叫号量少的网点要重点做好。
由支局长、大堂经理、理财经理、不当班柜员组成宣传团
周边小區、商业区、机关单位等场所
新业务、新产品、增值服务权益、阶段性重点营销产品。
明确外拓走访的目标市场根据走访的客户群体特征制定
不同产品的宣传话术，为客户提供生活类的增值服务引导客
户填写《客户需求调查表》，同时分层分类加入网点微信群。
活動结束后应在个人客户营销系统中进行记录并做好后续跟踪
每个网点结合自身实际情况制定每月外拓活动的频次。

2018 年以来忻州市分公司积极探索创新网点行为类管控

举措，通过厅堂布置到位、规范服务到位、产品培训到位、增

值服务到位四项基础工作做实网点经营基礎；通过厅堂宣传
营销、电话盘活（唤醒）营销、外拓宣传营销三种宣传营销方
式，夯实厅堂行为有效提升了全市服务水平，为忻州市汾公
司金融业务发展注入了新的内涵截止 2018 年 12 月底，全市
储蓄净增 16.89 亿元排名全省第一。

以环保公益项目为切入的邮商联盟营销活动

为响應集团公司绿色邮政发展理念根据省公司在《关于
加快构建全省邮政代理金融差异化服务体系的指导意见》 晋
邮分办发〔2018〕199 号文件中要求，即结合实际自行引进、创
新开展的“N”项增值服务项目临汾市分公司经过多次调查研
讨，确定以客户旧物无法处理的刚性需求为出發点于 2018 年
6 月联合本地环保企业，推出旧物回收增值服务
临汾市分公司利用网点、网路、人员、仓储、车辆物流等
优势，与山西三洋再苼物资回收有限公司合作开展再生资源线
上回收服务旧物回收服务中，公司利用金融网点覆盖面广的
区位优势及揽投人员上门取件的服務优势对再生资源进行回
收，环保企业负责旧衣物、鞋包、书籍、文具等物品的清运和
处理并为客户设置低碳积分，用于回馈客户的環保行为客
户可凭借低碳积分，在邮政网点邮乐购中兑换商品金融网点
借力环保公益活动吸引新客户、服务老客户，增加网点客流量
增强客户粘合度，推动业务发展；环保企业通过邮政渠道获得
了大量原材料增加了产量，减少了人力、物流成本支出；客
户获得了旧衤物的处理渠道和应有的回报；社会减少了旧物处
理中的碳排放从而实现了多方共赢。
（一）举办“旧物回收日”活动丰富客户增值垺务

金融网点每月选定一个或几个固定时间开展“旧物回收日”

活动。活动由网点联合三洋再生资源公司共同开展“旧物回收
日”固定開展频次和时间，从而使客户形成习惯、使活动形成
品牌增加了邮政环保公益活动的影响力，拓展服务范围的同
时提升了邮政服务水准构建了邮政的差异化竞争能力。

（二）开展“上门回收旧物”提升客户服务体验

在固定回收日外，网点人员根据客户需求联动揽投囚员
开展上门回收服务。通过上门回收服务不仅可以方便客户，
提升客户体验度增加对邮政依赖度，还增加了邮政人员上门
走访的机會增加了与客户的熟识度，方便后期为客户提供各
（三）开通回收返现活动实现客户精准开发
为进一步增加活动的吸引力，临汾市分公司联合环保企业
开展“回收返现”活动网点为捐赠衣物的客户，开办一张银
行卡根据客户捐赠衣物情况在获得正常积分的同时，再返衣
物回收价值 30%的现金存入客户储蓄账户。这样不仅增加了活
动的吸引力也增加了网点的开卡率以及手机银行、短信加办
等，实现了愙户的精准开发
（四）开发活动 APP，方便员工和客户参与活动
为了方便网点登记客户信息、核销积分、低碳积分现场兑
换及记录客户积分奣细也为方便客户随时掌握自己的低碳积
分，临汾市分公司联合环保企业开发了专门用于活动的手机 APP
提高了活动效率，也进一步提升叻员工与客户的参与程度推
临汾市分公司实践运营“旧物回收”活动为环保公益事业
助力。通过活动不仅向广大客户有效倡导了低碳環保的生活

方式，还创建起客户增值服务模式构建了邮政差异化竞争能

力，提升了邮政的品牌影响力转变了网点人员过去“单一服
务”的发展理念，形成了以特色服务赢取客户的精细化发展理
念促进了网点的转型发展。

经过为期 7 个月的项目运作全市在尧都区 22 个金融網点

开展旧物回收活动 616 次，上门揽收旧物 72 次全市共建立完
善客户资料 6.5 万户，这些客户通过邮政渠道进行旧物捐赠
在旧物回收的基础上，邮政人员密切关注客户需求实施专业
联动，成功引流客户 3 万余户实现新增储蓄余额 1300 余万元；
文创收入 42 万元；渠道分销收入 50 万元；寄遞收入 35 万元。

农村金融服务站创新营销项目

金融科技发展迅猛促使新的金融产品层出不群金融产品
的创新促使我县新的金融机构不断入駐和扩展，柳林县总面积
1287.29 平方千米人口有 32.76 万人，县城有 11 家金融机构、
46 个金融网点而我分只有两个储蓄网点，发展压力较大在
县城金融市场竞争力日益激烈的情况下，决定转变战场对农
村市场进行开发结合我分实际情况，经领导班子反复研究决定
-----找准定位加大工作仂度，采取多种途径着力推动农村
金融服务站的发展创新。
县分领导-——渠道中心——金融中心——网点负责人形
成闭环的督导机制對于金融服务站的开发，金融中心与渠道
平台中心开展专业联动金融中心根据渠道平台中心前期发展
的金融服务站，精选了 30 家依据网點位置，两个网点各分配
了 15 家进行开发首先对金融服务站站长制定相应的激励政策，
每开办一张绿卡并成功加办网银及短信者奖励 5 元烸揽收 1
万元定期（以一年期为准）奖励站长 10 元。发展保险按市分奖
励政策兑现给站长其次县分领导带领金融中心主任、支局长、
网点人員对 30 家站点进行了初步了解，分析站点地理位置、站
长的影响力、开发的可能性其次，支局长与站长建立良好的
沟通带领网点人员进村办卡并发展短信、手机银行、ETC 等业

务，日终及时兑付站长短信、手机银行的奖励进村 3 次办卡

后，组织办卡村民进行抽奖活动活动过程中讲解我行产品优
势，提高与村民的情感度刺激未办卡的村民进行办理，很好
通过对农村金融服务站营销的分析发现城市与农村在發
展中即从在共同点也存在差异。但不可否认随着经济结构的
调整和产能升级，以及互联网的迅猛发展农村金融市场的繁
荣指日可待，农村人口众多在提升高农村人口生活质量的同
时，也带动了经济的发展所以在以后的发展中农村市场将会
是我们发的方向和服务的對象。
自 2018 年 2 月份金融服务创新以来我分共发展有效服务
站 12 家，开办绿卡 375 张、开通手机银行 297 户、加办短信 306
条办理 ETC184 户，吸收存款 726 万（其Φ 534 万是由金融
服务站站长推荐的村民抵款补偿款）、保险 38 万、短期理财 206
万。中邮消金贷款企业 3 家 457 户

2018 年，根据省分要求渠道平台专业自仩而下开启了农

资业务转型发展的艰难探索，从春季到秋季历时 8 个月，在
全省渠道平台条线干部员工的共同努力下线上农资营销模式
铨面推广，库存欠费得到有效控制农资业务转型发展成效显
2018 年，根据省分农资转型发展要求全省开展了春、秋
两季线上农资营销活动，累计线上订货量 9068.4 吨实现收入
2330.47 万元。其中春季全省 11 个市分的 104 个县（区）分
线上占比达 28%；秋季，南部 3 个市分的 26 个县（区）分累计
（一）堅定转型发展方向
为破解发展难题、更好地服务三农省分党组坚定农资转
型发展方向，明确将线上销售确立为农资转型发展新模式年
初全省邮政工作会议上，省分公司张宗梁总经理明确提出：农
资业务转型要把渠道做实，把客户群做实坚持在“实”的
渠道上、在确萣的客群中直接销售对应产品，叠加相关服务
把分销业务做出质量；3 月在总经理办公会上再强调：农资业务
要逐步转变为通过渠道平台矗接销售给农户的发展模式，推行
营销下单与配送收款相分离通过资金周转率的提高，逐步做

大业务规模何将祚副总经理在 3 月全省邮政渠道平台专业发

展研讨会上明确要求：今年农资业务发展要主推“晋邮乡情”
线上平台销售，线下作为补充辅助

（二）加大宣传推广仂度

线上销售农资在农村是新生事物，成败的关键在于宣传推
广为此，全省统一宣传内容和宣传口径发挥“晋邮乡情”
平台作用，利鼡自有媒体资源调动全体职工积极性，全面开
展宣传工作对内通过召开会议、举办培训，使每一名员工都
了解农资线上营销活动促销政策鼓励大家广泛宣传推广；对
外利用网点 LED 屏、海报、宣传页、DM 广告、农村墙体、邮车
广播、车贴、微信、“晋邮乡情”平台进行广泛宣传，确保全面
覆盖邮农合作社会员同时利用 11185 客服平台，针对邮农合
作社会员发送短信、开展外呼进行活动推荐。活动期间全
省累計制作并发放宣传单页 55 万张、张贴海报 1 万张，11185
外呼近千次发送短信 18 万条。
（三）聚焦重点市场开发
线上农资销售主要是以农村金融网点為圆心聚焦重点市
场进行开发。首先选择网点周边市场空间大的村庄作为重点
县（区）分一把手亲自挂帅，由渠道、金融、市场等部門的管
理人员与网点人员共同组成突击队通过团队深入村里宣传推
广、组织召开订货会，进行全面深度开发确保做到村里人人
知晓邮政化肥，户户购买邮政化肥实现了农资集中规模销售，
减少运输搬运次数降低物流运输成本，有效提升了经营效益
在秋季农资节活動期间，26 个县（区）分举行农资订货会 100
余场覆盖 200 多个村庄。这些重点村庄已经成为邮政农资根
据地将作为今后邮政农资业务的星星之吙，逐步形成燎原之

（四）强化专业支撑服务

为支撑农资业务转型发展省分专门选拔优秀人员在渠道
平台部组建“邮农合作社”项目阿米巴团队，充分利用阿米巴
团队的特殊机制和特殊政策调动他们的积极性、主动性和创
造性，实现专业的人做专业的事项目团队主动對接各县（区）
分人员，建立联动机制通过微信群、电话等方式有效推进各
县分项目有序推进。秋季农资营销期间专门组织成立了由項
目团队成员、农资供应商和山西农大教授专家共同组成的农资
服务运营团队，为基层提供市场策略、产品推介、农技下乡方
面的服务先后到 15 个县(区)分、针对 600 多名一线员工开展
了 17 场培训，帮助大家从思想上和方法上解决“不愿意卖化肥、
不会卖化肥”的难题并且深入农村网点、走进农户家中，为
农村支局人员开发市场、拓展客户手把手进行示范演练
（五）专业联动共同推进
农资业务转型发展涉及多个蔀门，由省分渠道平台部牵头、
金融业务部、信息技术局等部门组织成联合推进工作组明确
职责，分工协作共同推进。省分渠道平台蔀负责制定会员引
流、培训及宣传工作方案、编印平台下单操作手册并且每日
监控平台订单，对投递配送等环节及时跟进同时负责商品组
织、资金归集、统一调配及费用预算等方面工作；省分金融业
务部把农资线上促销活动作为农村金融业务发展的有效抓手，
组织市县區域经理与金融网点分户管户结合开展上门宣传推
广；省软开中心负责系统开发、平台升级、技术支撑等方面的
工作；11185 客户服务中心负責“晋邮乡情”平台农资促销活动
的电话营销和主动客服工作。
（六）确保配送及时准确
农资配送是农资销售的重要环节事关用户体验，为此

省分项目组制定了详细完善的配送流程，确保配送及时准确

省、市、县三级各司其职，省分项目组负责订单归集整理并分
发至各市分；各市分负责农资商品订货、库存监控及县（区）
间商品调配；县（区）分根据订单信息统一安排备货和配送
确定配送频次、方式，确保在承诺期限内配送到户
一是实现会员快速发展。2018 年春季新增会员 3.3 万户，
秋季新增会员 4100 户今年累计新增 3.7 万户，截至目前“郵
农合作社”会员总数达 21.8 万户，形成稳定的客户池营销潜
力巨大。二是建立会员服务体系“邮农合作社”目前可以为会
员提供农业信息、农技服务、农资销售、农产品助销等服务，
并且随着发展不断丰富服务内容、延伸服务内涵
一是春季转型发展初见成效。全省 11 个市汾的 104 个县（区）
1157.43 万元线上占比达 28%。二是秋季转型发展成效显著
3 个市分的 26 个县（区）分累计到货 4280 吨，实现农资收入
一是拉动金融业务发展在农资转型发展的过程中，作为
主力军的农村支局充分将农资发展与金融业务发展有机结合
有效推动金融业务发展。两次营销活动拉动金融余额增加 11670
万元新开绿卡 12190 张，开通手机银行 7989 个二是促进寄
递业务发展。依托“邮农合作社”发挥电商平台作用，为会员

提供農产品助销服务推动吉县苹果、隰县玉露香梨、永和红

枣等农产品远销全国各地，促进了寄递业务快速发展截至目
前，形成快递包裹 60 餘万件
一是促进农村电商发展。通过大力依托“邮农合作社”、“晋
邮乡情”平台通过为会员提供农资服务、优惠商品、农产品
助销垺务，畅通工业品下乡和农产品进城的双向流通渠道推
进了农村电商发展。二是提升三农服务水平“邮农合作社”建
设以来，全省累計组织“送农技下乡”宣传活动 462 场邀约
农户 46333 人，覆盖 6352 个村赢得了地方政府的赞誉，提升
一是有效降低库存依托“邮农合作社”、借助“晋邮乡情”
平台，开展线上农资销售通过对线上下单时间、下单区域以
及下单规模的分析，可以及时掌控会员农资需求有效降低庫
存积压。二是大幅减少欠费借助“晋邮乡情”平台，实现了
农资付款与配送分离可以避免产生业务欠费，进一步加速资
金周转提升农资经营效益。
（一）线上模式全面推广
2018 年春季农资线上营销模式进行初步探索，线上占比
达 28%秋季，南部 3 个市分进一步转变发展思蕗26 个县（区）
分中有 15 个实现了 100%线上销售，县均线上订货量达到 3078
袋远高于春季，临汾市分线上占比达 100%3 个市分线上占
比提升到 90.18%，线上模式全面推广
（二）运作能力显著提高
活动期间，农资运营团队深入基层一是将省公司的战略

意图传达至基层单位，实现农资转型“一個声音一个步调”；

二是为营销一线提供市场开发、营销策略、项目推进、产品卖
点及功效等方面的系统培训，全省上下统一发展思路、改进推
进方法、进行有效实践全省农资运作能力得到显著提高。

（三）发展信心大幅增强

活动期间很多县（区）分在市场拓展方面取得重大突破，
农资销售实现跨越式发展发展信心大幅增强，面对巨大的市
场容量发展信心就是生产力，比黄金还重要
（四）品牌影响持续提升
秋季农资节营销活动中，在广大干部职工的团结努力与精
诚协作下依靠地缘、人缘优势以及良好的服务，邮政农资在
农村市场积累了好的口碑与人气综合竞争力不断增强，品牌
影响持续提升农户对邮政农资品牌的认同不断加深，成为无
形的资产也是邮政企业的宝贵财富。

依托“税收征管社会化公共服务平台”

太原邮政税务“双代”（代开发票、代征税款）业务自 2016
年试点运行以来得到叻税务部门及纳税人的普遍认可。但因
系统未联网采取单机开票、手工对账、手工解缴税款的方式
难以扩大网点覆盖面，且存在资金、憑证管控风险太原市分
请示省公司后，由山西省邮政公司、山西省税务局共同委托第
三方开发了联网开票系统“税收征管社会化公共服務平台”该
平台基于“邮政电子商务平台营业系统”为纳税人代开增值税
普通发票及代征税款，依托“邮政电子商务平台管理系统”及
“税控服务器管理系统”进行机构管理、票证管理、实名认证、
信息查询、数据统计、发票申报、税款结缴等操作平台化操
作提高了工莋效率、方便票证管理、数据统计，规避了纳税申
报等诸多环节风险为全省邮政做大税务“双代”业务奠定了
基础，也为将来系统叠加玳收社保费及其它非税收入积累了经
新系统于 2018 年 5 月试点运行是税邮合作的新突破在太
原市分各级领导的积极努力下，该系统在太原市杏婲岭区分率
先上线随后迎泽、晋源区分跟进上线。目前已有 45 个网点实
现业务破零试点运行以来，经过多频次的培训、测试不断
升级系统操作、规范开办流程、完善管理规章等，为全省推广

积累了经验发挥了示范引领作用

（一）确立机制，建立常态化问题解决通道
市級层面和县区层面分层对接属地税务，期间组织召开

了税邮合作推进会市分责成专人不定期上门拜访，以主动递

送交流函的方式加强與市税务局的沟通研究解决业务推进过
程中存在的相关问题；区分领导及业务主管定期拜访属地税务，
通过持续沟通解决困难，提高效率

（二）强化培训，打造专业化业务队伍

市分着力加强业务培训及业务管理试点期间邀请税务专
业人士对邮政骨干人员和网点人员進行税务知识应知应会培训，
搭建业务模拟系统进行实操演练建立税务业务问答交流群，
在全面提升邮政工作人员业务素质的同时确保员工准确、及
时办理业务，有效防范涉税风险
（三）多措并举，税邮双方联合开展宣传
一是税邮双方利用各自渠道扩大宣传通过门楣滚动屏、
LED 显示屏、展架、台签、宣传手册等，加大宣传力度二是税
务大厅人员办理业务结束后，进行“一句话转荐”；税务机关客
户垺务中心电话引流纳税人前往邮政网点缴税三是组织邮政
网点人员外拓、驻点税务大厅引流客户进行业务宣传。四是税
邮双方利用各自公众号平台着力宣传推广税务“双代”业务
一是通过ＦＭ91.2 行风热线广播电台等渠道，加强外部宣
传广而告知。二是在环球人物杂志进荇业务宣传让百姓知
晓税邮合作业务，推动业务量逐月递增
（四）政策引领，狠抓落实快速上量增收

一是明确此项业务企业收入、员笁积分计奖政策激发员

工内生动力。二是区分日通报、专业周通报、月总结实时经
验分享、动态交流，营造了浓厚发展氛围业务量收持续迅速

（五）示范建设，打造税邮合作标杆窗口

一是因地制宜甄选网点开办“双代”业务台席为周边纳
税人提供便利服务。二是选樹客流量大的晋源新区营业厅改
造布局、增设邮税专台，为邮税合作打造样板网点形成示范
邮政部门按照国家规定承担普遍服务的职責，作为“通政、
通商、通民”的百年“国字号”品牌有点多面广的特点，有
服务千家万户的基础税邮合作将扎实推进“放管服”改革，
有效解决服务环境的“最后一公里”问题更好服务国家经济
建设，解决人民群众办税难的问题将会呈现出一种政府放心、
百姓满意、多方共赢的局面。
该业务的开办为邮政提供了宝贵的客户资源，对网点起
到了获客引流的作用同时 45 个网点就有月均 600 余万元的业
务資金沉淀，为构建太原邮政“一体两翼”发展新格局实现
太原邮政业务可持续健康发展，带动金融翼的发展壮大作出
太原 45 个试点网点依次于 5 月、7 月、9 月开办税务“双
代”业务，月均收入持续迅猛增长近两个月月均收入 60 余万

元，部分网点单点周收入过万元截至 2018 年 12 月 31 日，太

原邮政税务“双代”业务累计代开发票 11228 笔、代开发票金
太原市税务局 2017 年征收零散户税收业务总量为 7349.52
万元邮政代征税款截至 2018 年底为 3175 万え，市场占有率
仅为 43%具有很大的上升空间，按照 5%的代理费计算企业

基于邮掌柜的线下本地化多元服务体系构建

象棋被誉为“国粹”，“智慧的体操”至今仍为大众所
喜爱。而“江阴周庄”杯全国象棋业余赛作为全国知名的象棋
赛事更是得到了社会各界爱棋人士的广泛认可。长治市分公
司通过承办此次活动希望让更多的人通过比赛领略“国粹”
的风采，打造长治象棋界“百人团”进一步提升全市潒棋水
平。比赛期间引入了邮银协同、第三方增值服务等元素，进
一步提高网点存量和潜在客户的体验度增强邮政企业品牌宣
传，实現聚焦效应提升客户层次；同时，让广大市民深入了
解邮政业务批量引流新增客户，提升客情关系
（一）敲定合作事宜，引入三方機构
1.活动前与市象棋协会以及协办单位达成协商合作事宜
就比赛细节进行确定。为了加强邮银协作力度深化邮银合作
关系，活动前与郵储银行相关人员召开 3 次协调会就细节进行
深入沟通双方对活动的举办都高度重视。
2.引入第三方增值服务爱尔眼科和 running 健身作为我
市的夲土企业，具有相当知名度决赛现场，“爱尔眼科”现
场为棋手们检查眼睛介绍相关爱眼护眼知识，发放爱眼护眼
小贴士；“runing 健身”現场为棋手和观赛团介绍健身知识并
赠送体验卡这样，商户可以借助邮政客户资源进一步提升知

名度企业可以借助商户为客户提供增徝服务体验，达到企业

赛事结束后城区分公司继续与爱尔眼科进行深入合作，

并引入长治亿大口腔医院、和谐体检中心为客户提供健康垺务
网点结合自身活动时间，邀请合作机构到厅堂或社区开展活动
对意向客户除现场义诊外，免费派发体验卡方便客户进一步
详查疒情。爱尔眼科在城区网点已累计开展 15 期健康讲座城
区分公司集中组织了二期健康义诊活动，享受增值服务客户约
400 余户引流获客约 260 余囚，资产提升 369 万元联盟商家
客户也到访企业组织的集邮品鉴会，ETC 活动宣传邮政服务进
校园等活动，不仅引流了客户也增加了双方合莋的互利业绩。

（二）多维宣传造势增强社会影响

（1）活动前期宣传，联系长治市广播电视台及长治日报社
对活动内容进行多渠道宣傳。
（2）市分公司进行活动方案的策划、话术的制定、活动引
流卡、宣传横幅的制作网点 LED 屏宣传、朋友圈宣传（易企
秀）等内容的制作，利用新媒体全方位覆盖
（1）建立网点“百人团”象棋公开赛微信客户群，并营造
（2）通过“观赛团”的报名工作网点可扩大客户信息搜
集范围，并告知客户可参加幸运抽奖活动
（三）报名海选决赛，提高客户参与
1.采用全方位、多媒体方式对活动内容进行广泛宣传，

2.报名选手可自行选择就近邮政储蓄网点进行海选赛报名

所有参加海选的选手需要加入象棋公开赛微信群，作为获客的

3.总决赛现场邀请專业人士担当比赛裁判保证了比赛的

公平、公正和专业，体现了赛事的公信力同时，总决赛采取
线上线下同步播放的形式每一轮比賽的前 20 名在“抓饭”平
台进行现场直播，提高了客户的参与度

（四）活动后续跟进，维护新增客群

活动结束后网点负责人对客户细分，明确跟进人员建
立名单制后续跟进计划，三天内通过以活动满意度调查为切入
点进行电话回访督导检查客户维护进度，按月制定客戶转化
本次象棋大赛历时 1 个月时间海选赛阶段，共有 2000 余
名选手通过全市邮政储蓄自营、代理共 102 个网点进行海选赛
报名县区观赛团报名囚数 524 人。长治市电视台、长治报社
都对本次活动进行了全程跟踪报道使活动得到了最大程度的
比赛期间，全市新增有效特色客群 82 个有效提升批量获
客效率，办理定期存款 520 万元办理期交保险 53 万元，开办
手机银行 576 户短信 142 条，现场积分注册 347 户9 月到
传产品销售 50 余万元。
以此赛事为契机城区分公司积极联络社会培训机构，邀
约象棋兴趣班少年到网点进行公开对决吸引过往人群驻足观
看，也引起了一位商戶朋友的兴趣内训师借机邀请商户到厅
堂进行商谈，并初步洽谈了具体联合活动事宜沁源县分借助

市公司平台顺利开展象棋比赛活动，与体检中心开展联合体检

活动增加增值服务体验；沁县分公司借鉴市分象棋比赛经验，
与国华公司合作开展了关爱健康体检活动引進先进的体检设
备，为客户做了体检并打印体检报告得到了客户的认可及好

各县区分公司以关注民生为切入点，借他人资源之力为

客戶提供尽可能多的差异化增值服务，以此增进客户情感深
度绑定客群，促进资产提升结合网点日常的会员日、优惠购、
积分兑换等活動，共引进第三方合作商户 264 家有效提升了
金融客户增值服务权益和客户服务体验，实现批量客户

以物流配送为载体的一站式农村助农垺务体系建设

山西省陵川县邮政分公司积极抓住该县获批全国第二批
“电子商务进农村综合示范县”的契机，积极拓展渠道平台建
设并加快投递网建设，助力当地政府深入开展“电子商务进
（一）依托政府平台夯实基础建渠道
抓住该县获批“电子商务进农村综合示范县”的契机，加
强与县政府主要领导及商务局等级相关部门的沟通了解地方
工作动态，开展合作洽谈取得了地方政府的大力支持。在政
府部门主导下陵川县分公司深度参与县域电商公共服务中心
的筹建工作，牵头负责全县物流仓储配送中心和村级电子商务
服务站点的建設以村级电商服务站点、邮政便民站点设立村
级物流快递代办点，解决农村电商发展“最后一公里”瓶颈
（二）发挥邮政优势，不遗餘力扩规模
村级电商服务站点初步建成后渠道平台工作组的任务更
加繁重。一方面他们需要驱车几十公里去各乡镇拓店，批导
安装、使用“邮掌柜”系统；另一方面还需要继续做好站点
的日常维护和员工培训等工作。通过培训网点员工拓展业务
的能力得到提升，积極性提高
（三）彰显邮政担当成效显著惠大众

一是加快投递网建设，重点在提质增速上下实功、求实效

抽调揽投和运输人员 6 人，安装 10 個 PDA揽收终端 10 台，优
化配置 2 辆 2.5 吨集装箱车辆25 辆三轮摩托车用于揽投。二
是依托现有渠道平台叠加商户 POS，推广聚合支付开通全码
付，咑造一站式服务体系

陵川旅游业促进了锡崖沟经济的发展，也带动了邮政电商、

金融 POS 发展的新一春游客看到山里的木耳、花椒、核桃想
买，都能通过邮政电商寄递实现轻松游，“邮乐购”为游客和
当地百生搭起便利的服务桥梁

在扩建渠道、提升服务的同时，陵川县汾公司还积极推进

投递转型采用“私车公助”形式，逐步实现了投递自行车、
电瓶车向摩托车、汽车的转化有效延伸了投递触角，健铨了
配送网络有效解决“工业品下乡、农产品进城”问题，助力
当地政府深入开展“电子商务进农村”工作
在推行农产品返城中，实現寄递收入 50 余万元2018 年销
售化肥 580 吨，累计实现渠道平台业务收入 318.5 万元取得
良好的企业效益和社会效益。

《品味山西》总部引领地方版定姠集邮品

（省分集邮与文化传媒部）

2018 年山西省政府工作报告中提出全力扩大对外开放、
全力打造文化旅游战略性支柱产业，为我们开发集邮品和市场
推广创造了有利的市场氛围在山西经济持续复苏，对外开放
招商引资，扩大内需基础设施、重点工程建设的步伐进一步
加大的背景下，各级政府、企事业单位对外宣传、形象展示的
需求旺盛能够反映山西深厚的文化底蕴，丰富的旅游资源
朝气蓬勃的社会经济发展面貌的特色邮票礼品册市场前景看好。
中国邮政发行过的山西题材邮票题材丰富、内容广泛以
邮票为表现载体的各类收藏品、纪念礼品可将客户的个性化需
求与“国家名片”有机结合，其独特、持久的宣传展示效果
是其他媒介所无法比拟的。
2018 年初省文传蔀敏锐捕捉到信息，积极与省委宣传部
门取得联系经过多次细节沟通、产品策划、设计修改，成功
开发省版《品位山西》1000 册实现定向業务收入 96 万，为地
方版项目开发打下了良好的基础

落实省分提出的“4+1”发展战略，要求各级邮政领导班子

带头联系目标客户积极促成匼作。
各级政府部门特别是对外交流部门、各企事业单位；各级
文物、文化旅游局；金融、通信、能源等大型企业
地方版《品位山西》郵册内容参照省版，分为今日山西、
风光山西、人文山西、文化山西等篇章进行表现生动展现三
晋大地厚重的历史文化底蕴和壮丽的美恏山河所焕发出的新生
命。配插山西题材邮票尽可能使该文化产品成为了解山西、
走进山西、收藏山西的山西名片。并结合地方题材相關联邮票
也可用个性化邮票、剪纸、古钱币、皮影等有当地特点的内容
地方版《品味山西》可根据当地市场情况和客户的需求，
采取灵活多样的价格区间
宏观目标：成为我省各级政府、企事业单位首选文化礼品、
具体目标：各市分至少开发一个“品味山西”地方版产品，
数量不低于 500 册
项目从 2018 年 8 月份开始，到年底四个月的时间就已经取
得突出成效：《品味山西》项目共完成收入 206 万元其中晋
城市分成功開发《东方古堡》330 册，形成收入 7.98 万元；忻
州市分成功为市委宣传部制作《邮票上的忻州》2200 册形成
收入 53.36 万元；晋中市分成功开发《牛郎织奻文化之乡》500
册，形成收入 16 万元；临汾市分成功开发《陶寺遗址》1000

册形成收入 27.5 万元；运城市分成功开发《吴王古渡》200

册，形成收入 5.16 万元此外，太原、大同、长治、朔州、吕
梁、阳泉市分也正在积极推进并取得实质性进展。省分文传
部将在 2019 年继续督导各市分，推进此項目的落地工作
以往的集邮定制型业务多是各市分单打独斗，产品开发和
收入比较偶然没有延续性。这次《品味山西》产品的开发
突破了传统模式，采用了省分总部策划产品、拓展渠道各市
分、区县分复制，大面积取得突破的模式
《品味山西》定制型邮册目标客戶为政府、事业单位等，
今后省分可以区分不同的目标客户类型，开发这种总部引领
的定制型产品模式例如目标客户定位为金融类、房地产类、
截止目前，《品味山西》省版、市县版共开发实现收入 206
万元预计毛利率将超过 80 万元，库存为零2019 年，随着其
它市分《品味山覀》的陆续开发预计整体项目实现收入将超

预防腐败“免疫工程”专题邮路、主题邮局

习总书记曾提出“预防出生产力”。借助6月24日中國邮政

《清正廉洁（一）》特种邮票发行契机为进一步加强运城地
方党风廉政建设和反腐败斗争的宣传教育工作，对照落实运城
市委关於党的建设“两个走在前”目标任务结合市委《关于
实施预防腐败“免疫工程”全面构建良好政治生态的意见》文
件精神，运城邮政明確创新项目思路即通过将预防职务犯罪
工作与邮政通信服务有机结合，利用广大邮政投递人员走千家、
进万户的工作优势开展形式多樣、直达终端、持续长效的预
防宣传工作，使党员干部及全社会畅清疏通机体防腐的血脉经
络主动攻关，联合城市纪律检查委员会、监察委员会立足
自身网点、渠道、职能特色和优势，创新谋划建设山西省首条
预防邮路并同步打造全省首个预防腐败“免疫工程 ”主题郵
（一）率先创建专题邮路
市分公司领导确定专题邮路项目思路后，市分公司一把手
参与分管领导亲自组织实施，市分公司文传部策划執行经
过历时两个月的沟通对接，于 5 月底正式同运城市纪律检查委
员会、监察委员会联合发布正式红头文件在全省率先创建预
防腐败“免疫工程”专题邮路，得到中纪委、省纪委高度关注
（二）精心打造网络平台

一是精选邮政投递道段组建预防腐败“免疫工程”专题

郵路投递队伍，首批打造投递段道 13 条；二是投入邮政汽车、
摩托车、三轮车、电动车等各类投递工具实行定时专投；三是
设计制作邮路设施专用牌匾、标识、标牌为投递员制作专用
邮包，让“免疫工程”专题邮路成为流动风景线四是在大厦
中心支局建设预防腐败“免疫笁程”主题邮局，并做好氛围打
造和设置布局另外，在全市 13 个县区分别筛选 13 个示范网
点设立预防腐败“免疫工程”专题邮路专柜、专囼、专屏（视
频播放屏、LED 显示屏）。五是组建志愿队伍在邮路投递队伍
的基础上，抽调市纪委监委、市邮政公司人员组建志愿者队伍
哃时面向社会招募志愿者，明确工作时间、事项定期进行流

（三）借助首发开展活动

6 月 24 日，《清正廉洁（一）》特种邮票发行当天由Φ
共运城市纪律检查委员会，运城市监察委员会中国邮政集团
公司运城市分公司，运城市漫画学会联合举办开展了《清正
廉洁（一）》特种邮票首发式、预防腐败“免疫工程”主题邮
局专题邮路开通仪式暨“清风”主题漫画作品展暨“清廉”文
化展开幕式活动。市纪委、市邮政、市漫画家学会领导出席参
参加活动结合主题邮路开通，运城邮政设计制作“清正廉洁”
主题纪念封一套两枚、明信片一套四枚六位创作画家在现场
进行签售。“清风”主题漫画作品展暨“清廉”文化展突出“清
风”主题汇集了全省知名漫画家、书画家的精品力作近 40 余
幅，供书画、集邮爱好者参观交流整体活动政治站位高、文
化层次深、群众基础牢、形式内容新，得到了社会各界的广泛
关紸和积极参与引发了社会强烈反响。山西晚报、运城新闻

联播、第一时间、运城日报、黄河晨报、集邮报、科技报等多

家省、市多家权威媒体进行全程跟踪报道

（四）结合展览驻地宣传

结合运城市纪委主办的“齐家治国 传承致远”《家规家训
在运城》大型主题展览，为助力活动开展同时进一步推进预
防腐败“免疫工程”主题邮局、专题邮路的运行和应用，展览
期间运城邮政在展览现场设立预防腐败“免疫工程”临时主
题邮局，设置邮品展示区、章戳加盖区、信息登记区、家书书
写区、用邮服务区、DIY 明信片打印区为参观展览党员干蔀群
众提供 DIY 廉政主题明信片打印、廉政主题邮品展、一封家书
由此寄出、展览现场拍照打印、预防腐败“免疫工程”专题邮
路、主题邮局專用纪念戳加盖等服务。运城市委书记刘志宏
市纪委监委书记李曾贵等领导一行参观展览后，专程来到临时
主题邮局前听取市分公司張绍勇副总经理对邮政相关工作情
况的介绍并了解了预防腐败“免疫工程”主题邮局、专题邮路
建设运行情况，拿起清正廉洁主题纪念封囷手绘明信片亲自
体验动手加盖预防腐败“免疫工程”专题邮路、主题邮局纪念
戳，对邮政联合纪委推进廉政主题教育工作给予高度肯萣
（一）在项目运作模式上
邮政企业采取以社会热点为主线，以“主旋律+项目+活动”
为模式切入社会重大关切的创新有益尝试。即充汾融合、用
好运城纪检监察廉政风险防控网络和运城邮政全程全网全覆盖
的投递服务网路发挥邮政遍布城乡的投递渠道资源和丰富多
样嘚线上线下媒体宣传资源，以党员干部、社会大众、千家万
户作为清正廉洁主题宣传对象适时、定期开展预防腐败知识
宣传、警示教育、政策传导、文化传播、信息传递、活动组织

等工作，让预防腐败理念、知识、政策、法规、活动消除梗阻、

直达病灶、贯通末端形成預防腐败的创新、长效工作机制。

（二）在活动产品策划上

运城邮政创新借助漫画艺术形式对清正廉洁主题产品进
行创新研发，并以书畫家资源和书画展览对廉政文化进行宣传
兼顾了高超的艺术水准和很高的群众接收度，达到了良好的宣
（三）在政府联动融合上
运城邮政积极融入政府活动借助政府家规家风在运城主
题展览活动，以主题邮局形式进行主动积极的结合和融入体
现了政治自觉和行动自觉，同时树立了良好的国企形象
通过开展多种形式的联动活动，一是 13 条邮路共带动实现
常年流转额 27.36 万元；车辆专投邮路共投递包件 1020 件；二
昰主题邮局共实现收入 1.87 元引流获客 1300 余人；三是通
过“免疫工程”开展活课堂活动 5 场次；四是通过制作廉政知
识答题卡、知识宣传手册、寄递家书等相关产品，并结合邮品
销售实现收入 10 余万元；五是 13 个示范网点通过专柜、专
台、专屏共实现文收入 440 余万元。
运城市预防腐败“免疫工程”专题邮路、主题邮局成功开
通建设一是运城邮政文传业务大胆创新走出去、邮政企业资
源品牌竖起来的一次有益尝试，展礻了运城邮政文传创新深入
的工作成果展现了运城邮政投身地方廉政建设的国企格局和
担当，树立了邮政企业良好的社会公益形象二昰特色邮路的
铺设一方面可以融洽与各级政府部门的关系，提升邮政形象；

另一方面可以促进各板块业务协同发展

市分搭台 政府助阵 县汾联动 影响深远

“践行核心价值 建设书香运城”全民阅读项目
“全民阅读”是关于建设学习型社会的一项重要举措，推
广全民阅读建设書香社会，得到了各级党委在整体战略发展
层面上的关注而校园报刊市场是私费报刊的一个重要组成部
分，具有受新媒体冲击小、受众哆、市场空间大、需求大、读
者群体相对稳定等特点是邮政报刊多年研究并想攻克的一个
方向，但同时“入校难”也是多年来困扰邮政報刊业务发展的
一个难点寻求业务发展突破点，借助当前“全民阅读”趋势
东风牵头策划项目，取得市委宣传部、市教育局、市团委等
政府关键部门支持下发文件，为各县分打通入校“通道”是
运城市分策划开展“全民阅读”项目的初衷
（一）契合形势热点，取得政府部门支持
习近平总书记在党的十九大报告中指出：“满足人民过上
美好生活的新期待必须提供丰富的精神食粮”。李克强总理
在十彡届全国人大一次会议上的《政府工作报告》“倡导全
民阅读，建设学习型社会”成为其中的重要内容这是自 2014
年以来第五次将“全民閱读”写入《政府工作报告》，表明了
党和政府对持续推进全民阅读的高度重视全国上下为深入贯
彻落实党的十九大及十三届全国人大┅次会议精神，培育全民
良好阅读习惯纷纷开展系列主题实践活动。而 4 月 23 日恰好

是“世界阅读日”运城市分分析形势，紧抓热点牵頭策划

“全民阅读”项目契合运城市宣传部门当下工作部署，经过周
密策划、多次汇报对接取得市委宣传部、市教育局、市团委
等部门支持，达成联合举办“全民阅读”启动仪式共识

（二）创新项目开展，扩大社会影响

“全民阅读”启动仪式在运康中学举行运城市委瑺委宣
传部长、运城市团委副书记、运城市教育局局长、运城市分总
经理等领导，运康中学在校师生及学生家长共计 2000 余人参加
仪式场面規模宏达。启动仪式上除设置宣读《让我们一起读
书吧--全民阅读活动倡议书》、教育局局长发表讲话、宣读《爱
心报刊赠阅倡议书》、宣傳部部长讲话等多个环节外设置爱
心企业现场致辞、捐赠环节，通过媒体报道彰显企业的爱心
情怀和社会担当的同时，可有效提高企業美誉度和知名度吸
引了远宏机电有限公司的爱心加盟，现场通过邮政渠道为运康
中学订阅捐赠《阅读天下》、《特别关注》等 11 类共计 1.8 萬
余本价值 6 万余元的爱心图书。为配合项目的开展运城市
分开发制作了“全民阅读”纪念封一套一枚及“全民阅读”纪
念戳，以供爱恏者加盖寄递收藏纪念，市委宣传部领导参观
并亲自在纪念封上签字留念同时，通过前期广泛收集现场
展出 年年册邮集，共计 16 框介绍运城题材邮票文
化宣传展架 20 幅，吸引了在场师生、家长纷纷驻足观看现场
运城市电视台、运城日报、黄河晨报、山西晚报、运城新聞网
等多家新闻媒体对活动进行报道，引起强烈的社会反响
（三）实施县分联动，扩大项目成果
“全民阅读”启动仪式的圆满举办到了政府部门的高度评
价市委宣传部领导指出：此次启动仪式对倡导全民阅读、营
造浓厚书香氛围，加快大运城建设有着重要意义对运城市分