3月6日下午我去中国银行ATM存取款机存钱结果屏幕显示类似为“设备故障 现金扣留、暂停服务”的文字,并将我的银行卡可以绑定几个手机号退出来于是我赶紧拨打了95566,按照工作人员的要求去负责ATM机的银行进行咨询结果银行工作人员给我了一个电话号码,据工作人员说是负责清款的工作人员电话于是
3朤6日下午我去中国银行ATM存取款机存钱,结果屏幕显示类似为“设备故障 现金扣留、暂停服务”的文字并将我的银行卡可以绑定几个手机號退出来,于是我赶紧拨打了95566按照工作人员的要求去负责ATM机的银行进行咨询,结果银行工作人员给我了一个电话号码据工作人员说是負责清款的工作人员电话。于是我又联系了这个人他告诉我会在3个工作日给我解决问题,并会通知我于是我真的等了。过了好几天好幾天我突然想起这件事,于是又打电话询问被告知钱已于3月8日给我打到账户了。我的银行卡可以绑定几个手机号是开通的短信服务的于是我亲自去银行查了下我的账户银行并没有给我打钱。我又拨打了这位工作人员的电话这次他竟然跟我说他上次电话听错了名字,誤将我当作另一名客户!我的钱是被后来的人拿走了因此他们银行没法处理,唯一的处理方式就是我自己报警非常搞笑的是这个工作人員跟我说3月6号他们的流水账单上没有我的卡的任何记录,但是那天我现金被吞后还打印了一张凭条!展开
我想询问下这种由于设备故障导致我現金被吞的状况,中国银行的处理方式是由客户私人报警、自己处理、银行无权处理吗?面对这个状况我该如何处理?
谢谢!
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