企业为什么需要数云crm的评价？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-11-23 03:22 标签： 企业维生素crm登陆
数云：你家的店铺为什么留不住消费者
在这个客户为王的时代，每个零售企业都希望自己能获得更多的客户。企业往往会通过竞争、新品和爆品来达成这一目标。但当他们发现新客户增长的时候，业绩却并没有跟着上涨，这到底是为什么呢？
究其根本，我们会发现，由于把大把时间和精力花在了招新上，而忽视了维护老客户，造成老客户的大量流失。而老客户对提升重复购买率、重复购买金额和活跃人数上起着巨大的贡献。雅诗兰黛2016卖出1个亿的背后，老客户资源占据了巨大的比重。
既然老客户这么重要，那么如何才能维护老客户和招新客户保证平衡呢？显然需要数据分析，但是首先不能只看单一的数据，在店铺流失客户比较大，如果你只分析出流失率，那么显然这个数据是完全没有意义的。
因为这个数据谁都知道，而大家想要知道的是为什么会这样，然后制定合理的方案去改进。首先你可以按照收入来分析你的流失率，比如说哪些产品流失量大（是生活必需品呢？还是享乐品？），亦或是哪些客户阶段流失量大（是学生阶层呢？还是白领阶层？还是高级客户？）。
通过这些，你才能看出真正的为什么。同时，不能单一的从本月的流失率多少来判定战略失误，而是多次对比数据，单次从每周、再到每月或者季度来分析走势。如此之后，你会发现你在月中的时候，大概能知道这个月客户维护情况。
多次的数据对比，如果你发现公司客户虽然在流失，但是这些客户只是购买能力不强的新客户，而起着决定作用的老客户仍然在。那么，这种流失就无伤大雅，企业仍然可以照常运营。
如何细化分析数据
大数据时代，细分数据对商家完全是有百利而无一弊。今年双十一，梅西百货发放了大额度的优惠券，取得了当天业绩的高涨。
但是这种高涨并不能表示战略就是正确的，而是要对高涨的原因和方式进行数据的细化分析。数据最后显示，梅西百货今年双十一的战略是完全正确的。
▎刚性流失分析
产品的一些功能和硬性设备开始变差。比如说网站界面、产品介绍不符合用户的口味；用户体验了之后感觉较差；产品的质量和内容较差等等。
这些客户是因为满意度不够而不再关注，最主要的就是分析出哪些产品客户在浏览一次之后不再关注。然后针对这些客户不满意的产品进行优化或者升级，让客户重新回归。
▎挫性流失分析
客户对产品的服务体验很满意但还是不再购买。一般来讲就是产品体现出的功能已经无法满足客户。比如说，使用功能、便捷方面、价格方面等等。
挽回这些客户，一般所需要做的事情就是做客户满意度调查。定期网上投放问卷进行类别评比。对于大多数较差的功能进行收集，后期调整策略，积极应对市场变化。
▎自然流失分析
有些客户在使用产品的过程中，由于时间的推移悄然流失。挽回这些客户就很简单了，可以按客户的选择来给他们发邮件或短信进行维护，适当的发放优惠券，就可以达到很好的效果。
▎市场流失分析
有的客户会因为竞争对手研发出了新品以及优惠政策，而转向了刚好的产品或者更优惠的产品。
显然，这种市场流失是必然发生的。市场流失不可怕，你需要做的仅仅是通过分析如何挽回这些不匹配的方面。
反过来如果产品在某个目标行业的客户流失很少，那也就可以放心在该行业加大销售和营销力度来提高营收了。
哪个的客户流失最严重?新客还是回头客？
我们也要知道，无论是新客还是维护老客，这一切都要从成交额上入手。哪方面会造成交易额上涨，必定会成为主要关注点。
客户流失最多的是哪类产品？是标准类还是自定义？
它的价值在于既能够显示出公司在业务上表现，助力精细化运营。
我们能从客户标准类目和自定义类目入手，分析出是否是因为明星产品定位不准确造成的客户流失。
接下来，具体的分析示例也可以围绕业务改变来展开。比如说围绕新推出的明星产品还能不能应用。
哪个营销渠道带来的客户最容易流失？哪些战略吸引了客户？
在分析客户流失的同时，我们也不能忘记了分析哪些战略可以吸引客户。通过商品连带浏览，可以监控购买的数据，利于店铺展开正确的营销战略。
大数据时代，CRM数据分析是零售发展中的必然趋势，无论是客户流失还是其他，都需要进行数据分析整合。数云作为国内领先的crm服务商，以其优秀的产品和服务让营销更有价值。
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网友热评的文章大数据营销服务商数云完成近亿元B轮融资
作者: 亿邦动力网来源: 亿邦动力网 13:10:51
【亿邦动力网讯】5月15日消息，亿邦动力网从企业大数据营销管理软件产品提供商数云了解到，该公司已于今年2月份顺利完成B轮融资9090.91万元，投资方为国内上市公司通鼎互联。经过此轮融资后，通鼎互联成为数云的第二大股东，仅次于A轮投资机构红杉资本。亿邦动力网了解到，通鼎互联是一家国内专业从事光纤、通信电缆、通信光缆等产品的研发、生产、销售和工程服务的高新技术企业。据其公开资料显示，基于现有业务的稳定收入，2014年公司对经营战略进行了调整，通过快速的外延策略，强势介入移动互联网行业。随着中国零售企业互联网化的趋势日益凸显程度越来越深，为之提供转型和升级服务的软件公司也越来越被受到资本界的青睐。数云创始人宋向平告诉亿邦动力网，“过去国内软件公司只是主要提供基础的企业信息化服务，往往因为对企业管理模式升级的价值不足、产品化的程度不够、可复制和快速扩张的空间有限等原因，不太受到投资界的关注。而在“互联网+”时代，中国传统企业需要数据化、互联网和移动互联网化以及线上线下融合，不管是哪一种变革都离不开软件产品和服务，企业软件产品乃至整个企业服务市场快速发展的好时代即将到来。”宋向平预言中国一定也会出现甲骨文、Salesforce这样的世界级软件产品公司。“移动互联网时代，中国零售业的发展并不比欧美发展慢，甚至他们我们的营销方式和运营管理的方式是走在世界前列的。国外的软件巨头固然实力强大，但对于快速发展的中国零售市场有些水土不服，而像数云这样的国内服务公司是紧贴着自家中国和零售企业的发展需求公司提供产品和服务，在某些点上比国外巨头提供的成熟产品还要更有竞争力。”亿邦动力网获悉，数云本轮融资将主要用于当前CRM软件产品升级和业务模式创新，以及全渠道零售企业营销管理软件产品的研发和市场拓展。宋向平表示，数云提供的服务会保持聚焦，而且将越来越深。“我们服务的客户不是平台，而是品牌商企业和零售企业，他们过去的对互联网的需求只是开个网店，模式比较接近。现在是全渠道融合的和互联网化，特别是由于线下渠道的加入，需求更为复杂，涉及的业务流程更为深入，这一轮变革更需要企业尽早开始探索，因为别人成功的模式在你身上未必走得通。”此外，宋向平还告诉亿邦动力网，如果说中国传统零售全面互联网化去年尚在懵懂期的话，今年已经进入了探索期，他们围绕着怎么提高企业整体效率、如何更好满足客户消费体验而进行尝试和创新。“用户越年轻的企业变化越快，越迫切希望改变行业地位的企业行动更越快，未来三年的传统零售企业营销、销售、管理模式变革都是受人关注的热点。数云要为他们提供全渠道营销管理软件产品服务，帮助传统零售企业开展数据化、移动互联网化的新营销。”据悉，杭州数云成立于2011年，从基于淘宝开放平台面向电商企业提供SAAS模式的CRM软件起步，现已发展成为国内CRM软件行业中的领军企业。服务客户从最早的新兴电商品牌拓展到宝洁、联合利华、强生、雅诗兰黛、兰蔻、美赞臣、惠氏等国际一线品牌。自2014年开始，数云又大力拓展线下零售企业数据化营销解决方案，已跟永辉超市、绫致时装、海尔等数十家传统线下零售企业达成CRM项目合作。
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