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淘宝官方对于买家在淘宝买的东西拒签，收到空包裹以及少了货物等问题的解决方案。今天我们就针对未收到货物的情况，通过几个实例来做一下分析。
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案例一：空包裹/少件 copyright taoqao
& 淘巧好，好淘巧
&&&& 买家在卖家处购买了10件衣物，在买家签收商品后，卖家接到买家的反馈，表示商品少了几件/空包裹。 内容来自taoqao
&&&& 卖家：亲，我们发货都是有专人安排的呢，怎么会有少件情况呢？亲再检查检查。 copyright taoqao
&&&& 买家：我签收后，回家一看，数量根本不对。你们这也太坑人了吧？ 本文来自淘巧网
&&&& 卖家：亲，那您有没有验货呢？如果有验货的话，您当时可以拒签，拒签后我可以联系物流索赔的。现在您签收了，我们也无法确定当时的情况，没有办法同意您退款的申请呢。 copyright taoqao
&&&& 买家：明明就是你们少发货了，怎么还能把责任推到物流和我身上呢？那我申请客服介入吧。 内容来自taoqao
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&&&& 小二解析：在这个案例中，大家可以先猜猜处理的方向哟，看看处理中最关键的问题在哪里？对了，就是本人签收的底单。买家本人签收，在签收之前需要对商品进行验货，而买家未进行验货，一旦少件/空包裹了，卖家提供买家本人签收底单，货物风险就要买家承担了呢。 本文来自淘巧网
&&&& 有人要问了，假如非买家本人签收，是门卫，物业，甚至是隔壁小卖铺帮忙代签的，怎么办呢？大家还记得授权签收凭证吗？假如在同样情况下，卖家提供买家授权第三方签收凭证，即第三方有代替买家进行验货的权利，如果没有验货，由此引发的货物风险，也是由买家进行承担。 copyright taoqao
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&&&& 但若两种凭证卖家都无法提供，淘宝在处理中也无法支持到卖家了，即视为物流未尽到承运方将货物送至收货人手中，由此引起的风险，是由卖家进行承担的，建议退款买家，之后联系物流公司进行索赔。
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案例二：拒签
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&&& 卖家小胡最近遇到一件苦恼的事情，他给买家发送了货物，包邮商品，光运费数额就比较大，但快递派送到买家地方，联系买家后，买家说商品不要了，让原路返回。当接到快递员的电话时，小胡赶紧联系了买家。
&&& 卖家：亲，快递已经派送到当地了呢，麻烦亲要签收下商品呢。 淘巧好，好淘巧
&&& 买家：我都说不要了，现在我本人不在当地，没有办法签收的。 本文来自淘巧网
&&& 卖家：亲，您不要商品，那运费需要您承担呢。 淘巧好，好淘巧
&&& 买家：我都没有签收商品，凭什么让我承担呢？我申请退款了，麻烦您同意吧。 内容来自taoqao
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&&& 小胡很是郁闷。这快递运费已经产生了，买家申请的是未收到货要求全额退款，同意吧，运费要自己承担，拒绝吧，也不知道也怎么办。无奈下，就致电淘宝进行咨询。 内容来自taoqao
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&&& 相信经历过此类事情的朋友，很快就明白了处理买家拒签的关键了。买家拒签商品，相应产生的运费可以要求买家承担，淘宝客服介入后，同时也会要求卖家联系快递公司提供一张拒签凭证。据淘宝争议处理规范十六条签收规范中：（五）卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务。 收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担。收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。 copyright taoqao
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&&& 就这样，申请客服介入后，小胡经过与快递协商，拿到了拒签的凭证，他召回商品，也让买家承担了来回的运费。
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&&& 事情虽然解决了，但小胡还是还有很多话要说，不管最后的结果支持到哪方，从处理的时间，提供的凭证的时间和花费的精力讲，小胡还是感慨，希望买卖双方能多一些理解和宽容，尽量在交易中避免出现这样的情况。 本文来自淘巧网
案例三 &卖家未发货& 内容来自taoqao
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&&& 此处&未发货&指的是，快递已揽件还未派送，无物流跟踪记显示，买家申请退款。这类案例相对较少，也是比较好进行协商解决的。 copyright taoqao
&&& 买家在3月3日拍下了一件连衣裙，两天后，在商场中又看到一件，价格还比较实惠，就买下来了，想想网上购买的还没有收到，自己也买了，就上网申请退款了。退款申请发出去，发现卖家在48小时超时退款时间内点击了发货按钮，觉得很想不通。
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&&& 买家：亲，您又没有发货，麻烦同意我的退款，好吗？
&&& 卖家：我已经发货了呢，现在快递已经取走了商品。 本文来自淘巧网
&&& 买家：亲，那麻烦您赶紧追回吧。快递信息上还没有任何信息呢。你说发货了，谁信呢？ copyright taoqao
&&& 卖家：亲，即便货物还没有发出，但我包装费人工费都已经产生了，需要亲承担呢。
&&& 买家：这个我无法承担。我已经申请退款了，实在不行，我要求客服介入了。 本文来自淘巧网
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&&& 这个案例中，双方都觉得委屈，买家觉得这些费用卖家说多少就多少了，再说货物连物流信息都没有，自己货物都没有收到，就要承担这些费用，不情愿。卖家觉得自己商品都打包好了，实际的包装费用都产生了，买家又不要了，很受伤。 淘巧好，好淘巧
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&&& 虽然双方的感受我们都能理解，但淘宝在判断中，判断卖家是否发货了，主要依据的是物流跟踪信息与快递揽件证明，若是货物快递揽件时间确实早于买家申请退款时间，视为卖家已经发货，若无相应的凭证，视为卖家未发货，需要卖家全额退款买家。 本文来自淘巧网
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案例四 买家未提供有效收货地址，导致物流未送到 本文来自淘巧网
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&&& 买家拍下一条裤子，收货地址写为杭州市文二路***号，但未留下具体的签收人，卖家就根据这个地址进行发货了，后来买家发现商品被签收了，但自己却没有收到商品，就申请了退款，不用说，卖家拒绝了退款申请，毕竟卖家的货物是真实发出了。
& 淘巧好，好淘巧
&&& 那根据这样的情况，如何处理呢？根据根据淘宝争议处理规范第三节交易行为规范第十六条：签收规范
（一）买家应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得卖家的明确同意。 内容来自taoqao
（四）买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。 内容来自taoqao
&&& 现在买家未提供有效的签收人信息，导致的货物被签收的风险，毫无疑问，是需要买家承担，同时也提醒到广大买家，在交易中一定提供详细的收货地址和收货人。若中途需要变更地址或者收货人信息，也需要及时通知到卖家；也提醒到商家朋友，若有买家提供地址不够详细，还请您花费一点时间进行下确认。 copyright taoqao
&&& 当然，实际交易情况很是复杂，并非我们上述所举的简单案例能够涵盖，其中有些特殊情况，要按照实际情况来进行处理。所谓无规矩不成方圆，虽然我们今天针对买家未收到货物可能产生的集中情况进行了分析，也给出需要凭据和举证的情况，但实际交易中，更需要买卖双方互相理解，相互尊重，避免由一笔交易产生的后续不必要的升级纠纷。
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这些是最新的我给淘宝卖家退货，快递显示签收了，卖家却说没收到货怎么么办？_偃师吧_百度贴吧
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我给淘宝卖家退货，快递显示签收了，卖家却说没收到货怎么么办？收藏
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给淘宝客服打电话，让淘宝介入
我找不到他们的电话是多少那人还给我装傻，说没收到
他确实是没收到，别人提他签的看图那上面有个晚上自取的字样
介个··可以投诉滴亲~
证据确凿，鬼子是逃不了的。。
告诉他，把这图片和购买记录在网上给他网店宣传一遍。
呵呵，我还有他给我的手机和我家买的正品手机对比照片，也都拍照了，他要是不退，我在给淘宝的客服看看，
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网上的手机大家最好不要买，好多翻新的，省得费心
我在网上买手机，突然间我知道不好的，想在实体店买，然后货没到我就申请退款了。卖家也同意了，说快递寄过去的时候你拒签，到时候货物就会到他那里了，到时候他就同意申请退款了。如果他一直不同意申请退款，你不承认收到货物怎么办？求大神支招
这太好处理了，直接让淘宝介入，快递单呈上
问问楼下超市
zhao找淘宝客服吧
淘宝卖家，一般发货量比较大，送快递那人都认识的，快递员不会给送错的，所以联系淘宝客服吧
到了规定时间会自动退款的
这可能是快递签收的，但货还没给他送，等一天。或是淘宝耍赖，等一天看看，不行去投诉，说话硬点，直接叫她们领导，不解决就曝光，叫她们一天内给你解决，退个货对他们来说不过是一个电话的事。
艹，11年的贴
淘宝介入，有快递单子怕啥，喵了个咪的　　　--来自助手版贴吧客户端
有证据不怕　　　--如果你觉得我是神经病，好吧，嗯，我就是神经病。
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为兴趣而生，贴吧更懂你。或淘宝卖家说没收到退货,但是物流显示已经签收了,卖家可以逃避不退款吗 - 相关问题 - 110网法律咨询
淘宝卖家说没收到退货,但是物流显示已经签收3天了,当时我还打了电话告诉卖家，我的退货你们收到了，要快点给我退款，卖家还答应说晚上有时间就给我退的，现在坚决说自己没收到货，卖家自己也不去问快递为什么他没收到就显示签收，反而让我去找快递公司。卖家这样就可以逃避不退款吗?
天天快递 物流显示对方已经签收 但是对方其实是没收到 天天快递也联系不上
淘宝上买了个黑莓9800 不喜欢 退货了 但是快递公司那边查询到已经签收 但是卖家说没收到过快递
我因为淘宝收到的东西不满意要求退货但卖家说非质量问题要扣1些费用我不同意之后就伸请了退款.之后卖家不受理结果几天之后淘宝款退还给我了.但东西我也用了.卖家打电话威胁我说要找人来找我麻烦.还要告我.请问我不退货属于违法吗?
如果淘宝卖家退款给买家，但是买家不退货咋么
淘宝上我申请退货卖家同意了并要我撤销售后申请我也撤销了，卖家签收我退的商品后迟迟不退款，我向淘宝投诉了（已经过了15天维权日期），淘宝已介入处理，投诉已有1个星期了淘宝没有信息回复，这样投诉还有效吗？
我在淘宝上买的鞋，申请退货，卖家已经同意，我把鞋快递过去，但是56天了，钱还没到账。和她说话也不理，请问我该怎么办
我在淘宝买了衣服，由于号小，我和卖家联系退款，他们说可以，给我了他们的地址，我把货退回去了，因为要过年他们说年后处理，年过完就了无音讯，打电话也不接，但是货他们收到了，现在我怎么办？
去年的时候在网上发回来一些商品，地址填了学校。但高中学校不予接受学生的邮件所以之前和班主任商量好可以用他的名字作为接收人。但却在没有收到货物的情况下物流显示已签收，等了两天还是没有收到，遂与派件员练习，派件员却说已经送到，而且还拿出了门房签收的盖章，但门房老师却说因睡觉迷糊盖了好几个一同邮到学校的快递的签收章。当时在家人的劝导下没有进行深究，现在过了一年还可以投诉么？
我在淘宝上面花了1000多块买了一台手机，在卖家发货之前很清楚的说明了手机颜色，但是后来从卖家那得知他们发错货了，等快递到我这边后，我选择了拒签，结果快递途中耽误了太久了时间，我也申请了退款，想到别家买。但是卖家强行要求我出邮费（可这是卖家的原因了），为了能快点拿到钱，我出了运费。结果退款成功后过了几天又收到了这家店的包裹，打开发现时我原来想要的颜色。可是我又在别家买了，这要怎么处理？卖家现在也还没联系我。（手机我可以保证我绝对不会拿出来用，先放...
我在淘宝上买了一个手机1023元，收到手机的时候发现手机质量有问题，我就和卖家联系，卖家说给我换，我就把手机寄回去了，此时已经自动确认收货了。等到卖家签收了包裹之后，却联系不到卖家了。我申请了售后维权。淘宝会介入处理，如果淘宝处理后，我又得不到退款也得不到退换的手机。我该怎么办？？？可以通过法律解决吗？我只是个学生！我有寄回去的包裹单，还有协商的聊天记录。还有在淘宝上的购买信息。
是淘宝卖家，我卖了一款产品899元，一直没时间点发货，货收到后10多天，买家点退款，也不退货，然后，我们的账号不知道谁点了同意，现在联系买家，说不愿意退款，怎么办？