电子银行将发挥更重要的作用-金投银行频道-金投网
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来源：金融界网站
编辑：guanweikang
摘要：随着银行业务在电子渠道的发展，“网银”人群的构成更加丰富，人们越来越期待更加快速、更加简单的网上银行。
随着务在电子渠道的发展，&&人群的构成更加丰富，人们越来越期待更加快速、更加简单的。部总经理蒋昕表示，在未来几年中，电子银行将会进入全新的发展阶段，在推动战略转型方面发挥越来越重要的作用。
蒋昕是在参加2011中国电子银行体验季系列高管访谈时作出以上表述的。她认为，银行业对电子银行的定位正在从简单的交易替代、产品交付等交易渠道向营销新媒体和销售新渠道转型，服务定位从产品功能的提供向客户体验的全面提升转型，从银行辅助渠道向新的银行经营模式转型，并借助电子银行服务推动&智能网点&的发展。
电子银行将发挥更重要的作用
问：提到网银、手机银行、ATM机大家都不陌生，网上支付、网银转账，网银缴费等已经成为年轻人的生活方式。电子银行由于它拥有使用方便，功能强大，费用低廉的特点，受到大家的欢迎。请您简单介绍一下，网银的发展历程。您认为电子银行未来的发展趋势是怎样的？
蒋昕：中国银行早在1999年就推出了面向个人客户的网上银行服务，并于2008年初，对海内外网银服务进行了全面整合，推出了新版网上银行。经过多年的发展，目前中行已经建立起了涵盖网上银行、电话银行、手机银行、家居银行和自助银行等渠道在内的完整的电子渠道服务体系，并与网点、财富管理中心及等物理渠道互为补充，搭建起了全方位、立体化的渠道服务体系。最近几年，中行电子银行业务发展迅速，目前中行电子渠道的日均交易笔数已经超过柜台渠道，成为客户交易的主渠道。
近年来，在互联网服务模式的培育和影响下，客户对银行电子渠道的需求，开始从单纯追求产品功能过渡到更注重追求服务体验的满足度。银行业对电子银行的定位正在从简单的交易替代、产品交付等交易渠道向营销新媒体和销售新渠道转型，服务定位从产品功能的提供向客户体验的全面提升转型，从银行辅助渠道向新的银行经营模式转型，并借助电子银行服务推动&智能网点&的发展。在未来几年中，电子银行将会进入全新的发展阶段，在推动商业银行战略转型方面发挥越来越重要的作用。
问：多家银行都把电子银行作为一个战略项目进行拓展，那么，在激烈的竞争中，中行的电子银行如何实现差异化呢？
蒋昕：目前，国内同业都已经开始重视电子银行的重要战略地位，也投入了大量资源发展电子银行业务，争相抢占市场。面对这种情况，我行始终把&以客户为中心&作为指导思想，不断丰富产品线、提升客户服务水平，变竞争的压力为转型的动力。
在企业服务方面，中行网银在满足企业账户管理、代发工资、投资增值、国际结算等需求的基础上，还可为中小企业客户、集团客户等各类客户提供灵活便捷的在线金融服务；在个人服务方面，除针对不同客户需求推出了查询版、理财版、贵宾版网银服务外，还为客户提供了贷款管理、结售汇、投资理财等多项特色服务。此外，我行依托传统的外汇外贸专业优势及海外机构优势，在电子银行领域充分发挥国际化服务特色，为企业客户提供全球现金管理一站式服务，为个人客户提供跨境汇款及账户管理业务。截至2011年8月，中国银行海外网银本地服务已经扩展到24个国家，企业网银跨境集团服务覆盖到境外29个国家和地区，成为国内跨境网银服务覆盖范围最广、产品功能最丰富的商业银行。
同时，我行在今年加快了电子银行产品创新步伐，在智能手机客户端和移动支付领域加大研发投入。在iPhone、iPad、Android、Symbian等平台的主流智能手机和平板电脑上创新服务模式，除覆盖网银的全部金融服务外，还提供手机炒股、电子地图、医疗、票务等特色增值服务，并积极探索手机银行与IC卡支付的结合。近期，我行还在英国率先推出了海外手机银行服务，成为国内首家推出海外手机银行服务的商业银行。
在丰富产品服务功能的同时，我行持续关注WEB2.0等互联网新技术的发展，不断优化电子银行客户体验，为客户提供良好的使用感受，力争在激烈的市场竞争中打造差异化优势。
问：中行借助网络科技，为用户提供了诸多便利，例如买、买基金、财务管理等等，今年，中行的网银有哪些新的服务推出？
蒋昕：今年，中行网银紧跟互联网发展趋势，围绕客户需求，推出了个人网银定向转账、跨境汇款、贵金属代理、贷款查询、养老金查询等多项便捷服务，并推出了在线预约申请开户功能，客户可以通过我行官网在线填写并提交中行网银和手机银行开户申请表，为客户节约了柜台办理开户的时间。
在企业网银服务方面，进一步升级了国际结算单证服务，新增了出口托收、福费廷、保函、应收账款等多项功能；并为客户提供了贷款查询、快捷代发、中银理财、纸质汇票在线查询与申请等服务，为客户提供全方位、全球化的企业在线金融服务。
今年我行加大了电子商务服务的开发力度，相继推出了理财直付、协议支付，中银快付等功能，为网上支付客户提供便捷灵活的服务方案；并针对产权或大宗商品投资客户需求，推出了&中银e商通&服务；同时，全力支持铁道部售票系统信息化建设，成为铁路在线购票的首批合作银行。目前，中行电子银行已建立起涵盖B2B、B2C、B2G等领域的电子商务支付服务体系，能够满足各类客户的电子商务服务需求。
坚持以&客户为中心&的服务理念
问：网银刚刚推出的时候，担心是否安全是用户不愿开通的一个原因。对此（网银安全），中行网银有哪些安全措施？
蒋昕：中国银行始终将保障网银安全作为工作的重中之重。中行网银采用严格的安全性设计，从技术控制和业务管理等多个层面采取全方位的防护措施，来保障客户的资金和信息安全。在登录环节，中行网银通过用户名、登录密码和图形验证码组合验证的方式确保客户登录安全。在交易环节，中行网银采取&中银e盾&（数字证书）或&中银e令&（动态口令牌）两种高端安全认证工具，对于向他人转账、支付、缴费、还款等交易逐笔验证，确保交易安全。此外，中行网银还采用了安全控件、中银e信等九重防护措施多角度多层次地保证客户资金安全。
问：随着网银的普及，使用网银的用户不局限于精通计算机技术的年轻人，越来越多不太熟悉网络的中老年人也开始使用网银；另外，年轻人也希望网银登录和办业务时操作更加简单。对此，中行的网银有哪些好的设计？
蒋昕：我行始终坚持以&客户为中心&的服务理念，在丰富网银产品服务功能的同时，一直在不断优化网银的使用体验和业务办理流程，努力为客户提供更好的使用感受。
年轻人和中老年人都是我行的重要客户。中行网银在设计和开发时充分考虑到了各类客户的不同需求。中行网银功能菜单设计简洁清晰并在登录首页设计了快捷链接按钮，客户可轻松找到想使用的功能；同时，中行网银在不同服务界面使用了不同颜色进行标识，使客户能够快速的区分不同的产品和服务；此外，中行网银界面中的提示语、帮助信息都经过反复研究和推敲，能够起到很好的客户引导作用。无论是年轻人还是不太熟悉网络操作的中老年人都能够轻松的使用中行网银的各项功能。
手机银行功能发展迅速
问：目前人们对投资理财的关注度越来越高，许多人都在考虑通过投资来达到资产的保值增值。目前，中行的用户可以通过手机银行买到哪些投资理财产品？
蒋昕：中行手机银行提供的投资理财功能非常丰富。客户可以通过中行网银购买理财产品、基金、国债、黄金、外汇等投资理财产品，还可以进行B股银证转账、第三方存管、银期转账等交易。
问：现如今，人们对手机的依赖程度越来越高，手机的功能也越来越强大。您认为移动互联网技术将在未来电子银行中扮演什么样的角色？未来的手机银行能够做哪些事？
蒋昕：我行手机银行品牌&中银掌上行&的宣传语是&移动金融，简单生活&。我们一直认为，基于移动互联网技术的移动金融服务，将会成为未来人们生活中不可缺少的组成部分；移动互联网技术将会在未来电子银行发展中起到重要的引导作用。近年来。我行也在紧跟移动互联网技术发展的步伐，大力发展手机银行业务。目前，中行手机银行已经基本覆盖网上银行的所有功能，并且可以支持塞班、安卓、iPhone、iPad等主流操作系统和移动终端。
移动互联网的发展瞬息万变，技术的更新将会带来移动终端的不断创新和用户使用习惯的变革，我们可以大胆畅想，未来的手机银行可能代替你的、钱包、计算器，成为你的专属理财经理、行情分析师，为你提供贴身的、个性化的金融服务。
电子支付尚有巨大发展空间
问：您怎样看待中国电子支付业的发展空间？
蒋昕：根据央行发布的&2011年第二季度支付体系运行总体情况&数据看，第二季度，全国共办理非现金支付业务82.04亿笔，金额263.41万亿元，同比分别增长19.7％和22.7％，支付业务量呈现持续上升态势。作为非现金支付的主要形式之一，电子支付尚有巨大的发展空间。从我国宏观经济发展战略部署看，扩大消费在国民经济中的比重也会拉动支付服务市场的快速发展。
   
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中国银行e盾失效了怎么办？
　　中国银行e盾失效了怎么办？
　　中银e盾失效了，我们要先确定是不是已经过期。
　　假如是过期了，中银e盾将自动失效。您需在证书有效期的最后三个月内登陆中行网站，进入网银登录页面，在右侧点击&CA证书下载&，办理证书自助下载。如超过证书有效期，个人客户须携带本人有效身份证件和一张关联了中行网银的银行卡或存折到柜台办理证书更新；企业客户须填写相应网银申请表格、并携带企业客户证明材料（包括：企业授权书、办理人有效身份证件等）前往企业网银开户行办理更新。
　　当然针对中银e盾失效还有一种方法就是初始化。
　　中银e盾的初始化将会删除USBKey内的全部信息。当您的中银e盾过期、密码遗忘或锁定时，您可以进行初始化，然后到中行柜台办理中银e盾更新或补发。除此之外，请不要进行中银e盾的初始化。
　　中银e盾的密码连续验证失败超过5次（单日或多日累计）后将被锁定，被锁定的中银e盾将无法正常使用，可到柜台办理补发。补发对于遗忘了中银e盾密码的客户同样适用。
　　针对个人用户，您需要携带本人有效身份证件和一张关联了中行网银的银行卡或存折到柜台办理证书补发。针对企业用户，您须填写相应网银申请表格，并携带企业客户证明材料（包括：企业授权书、办理人有效身份证件等）前往企业网银开户行办理补发。
　　您柜台办理补发后，还需进行中银e盾的初始化和证书自助下载，才能再次正常使用中银e盾。
　　更多相关信息请关注南方财富网。
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总下载排行
中国银行usbkey管理工具 64位/32位官方最新版
软件大小：10.7 MB
软件类型：特别软件 - 安全相关 - 网络安全
软件标签：
软件语言：简体中文
授权方式：免费软件
软件星级：
更新时间： 13:58:15
运行环境：WinXP/Win2003/Vista/Win7/Win8/WinALL
下载帮助：
中国银行usbkey驱动是中国银行网上登录交易正常运行必备的一款安全管理工具，可以帮助用户进行在线修改密码和名称，账户安全监测等，还可以查看证书信息，有需要的用户欢迎来jz5u下载使用~
中银e盾，又称USBKey数字安全证书，一般简称USBKey，是一种以USBKey为载体、内植数字证书、为国内外银行普遍采用的、符合监管部门要求的高级别安全认证工具。中银e盾集成了液晶显示和按键确认功能，能有效进行交易核对和身份认证。
关于中行网银USBKey数字安全证书管理工具
中行网银USBKey数字安全证书管理工具的功能具体包括：修改USBKey密码、修改USBKey名称、USBKey状态检测、USBKey初始化、安全证书详情。
注：本帮助中提及的中行网银USBKey都特指带有中国银行标识、存储个人网银数字安全证书的硬件介质。
网银登录须知
1.首次登录时，请下载并安装&网上银行登录安全控件&。
2.请持有中银E盾的客户(使用64位Windows操作系统)下载并安装&USBKey管理工具(64位)&。
3.每次使用网上银行的服务后，请点击页面右上角的&退出&按钮退出。
4.网银用户首次登录时，请使用柜台注册时获取的&网银登录用户名&登录。首次登录成功后，可以重新设定用户名。
为了安全，请您妥善保管好USBKey密码，不要泄露给其他人。请不要设置过于简单的密码（建议不要使用生日、电话号码等）。
交易过程中，务必按照提示，仔细核对USBKey显示屏上显示的交易金额、账户信息等内容，完全正确的情况下，再按OK键确认。
交易完毕，或者使用过程中需暂时离开的情况下，请务必从计算机上拔出USBKey，点击网银页面上的&退出&按钮，退出网上银行，并关闭浏览器。
请不要将您的USBKey交给他人使用。若USBKey遗失，请尽快到中国银行营业网点进行挂失。
中行网银唯一登录地址；客服热线及唯一短信发送号码95566。
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