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外贸本科生
用户名cnyujiasports
阅读：181270回复：1287
报价后客人不回信，看我如何整治
发布于： 10:33
相信很多人都有一个比较头疼的问题，就是 报价之后客户消失没音了。下面就看我如何整治这些不回信的老外：
&&
分析下原因,一般情况下我会再写封追踪信给他:
Hope you are fine, my friend.
It is regret that I haven't receive any information from your side. May I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply.
If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so. Hope we can build good cooperation with you.
如果客人还没有回信,一周后再问客人不回信的真实原因.(一般情况,70%的客人会告诉你他的原因)
Glad to contact you again!
Have you kindly check my offer? Hope they are workable for your market! Sorry that we still don't receive any information from you. I would apprreciate for your any comment about our offer, including price, quality, sercive. No matter if it is positive answer, It is great help for us to meet your requirement.
Waiting for your favorable reply soon!
之后的日子里,可以尝试新产品的报价,刺激下客人的神经. 我通常是这样写的：
My quotation of PVC shrink label you might have received and considerated. could you kindly advise your comments at your earlier convenience?
If the products isnot your are expecting,pls advise me your details requirement, I will re-offer asap.
I am of service at any time!
但是，不同的客人，我会变换着写邮件，让客人知道我们公司，产品的存在．我不会把客人缠得太紧，约十来天给他一封邮件我通常这样回复的：
Wish you have a nice day! 祝您有好的一天！
May I ask whether you have received my quotation? Now I am sending it again,if you have any other ideas. Please feel free to contact me. We will do much better if you can give any advices to us.
I am waiting for your reply ASAP.
Best regards
但是，想成功可不是容易的事情．
Have you received our quotation of ..., if you have any further question,please don't hesitate to contact us. We are waiting for you comment about our quotation.
We hope that we can establish a good business relationship with you in the nearest future.
Your prompt reply will be appreciate.
回复A：直接去函敦促
Wish everything well with you and your esteemed company ! We are in receipt of your letter dated Aug 10 , and as requested was expressed you 3 catalogues for our ** goods . We hope they will reach you in due course and will help you in making your selection . Wish we will promote business as well as friendship!
Best wishes !
回复B： 先写邮件问清情况。本人觉得先写邮件问清情况，简单的询问，如HAVE YOU RECEIVED MY P/I, IS THERE ANY QUESTION OR PROBLEM WITH YOU? 再问何时开L/C 或汇订金过来.....如客户没回复，那你应该(很有必要)打个电话过去问清情况。是价格问题还是临时发生改变? 客户是中间商，还在等最终客户的确认？还是其它问题？然后根据情况做一些措施看能否挽回这一张订单。
Good morning! Hope you have got a wonderful weekend! For several days no news from you, my friend. Now I am writing for reminding you about our offer for item of **** dated ** ** ** according to your relative inquiry. Have you got (or checked) the prices or not? ( You can add some words to introduce your advantage of your product or something else to attract the customer). Any comments by return will be much appreciated. It will be our big pleasure if we have opportunities to be on severice of you in near future.
Looking forward to your prompt response,
Thanks and best regards,
回复C：如果仍然没有回音的话，可以在一、两个月后再写一封信。
Now I am writing for keeping in touch with you for further business. If any new inquiry, welcome here and I will try my best to satisfy you well with comptetitive prices as per your request. By the way, how about your order (or business) with item ***? If still pending I would like to offer our latest prices to promote an opportunity to cooperate with each other.
Thanks and best regards,
一般客户不回复时，我用到第二个，客户都会或多或少回点内容的。
个人感觉很有用，希望对你们也有用。
共60条评分，
在外贸圈上又发现一个牛人！希望继续分享！
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很受用，谢谢楼主的热情分享
铜币&+1.0000000
谢楼主推荐的大神群，这个月的两单的问题全给解决了
深圳政元软件有限公司，旺铺装修专家给你点个赞！！
我要代表圈妹奖励你么么哒一个！
亲，给你个好评哦！
谢谢分享，你很厉害啊！
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楼主我喜欢你咋办？
最新喜欢：
发布于： 01:34
还是很实用，学习了！
发布于： 08:09
这正是我烦恼的东西。很多都不知道怎么办
用户名cnrdoptical
发布于： 12:29
我的有些客户再怎么写邮件都不理我 &等到他真正需要的时候 突然又联系我
发布于： 16:49
不错的分享，值得借鉴！！
发布于： 13:57
转了...........
发布于： 15:17
收藏了！谢谢！
德玛西亚万岁！
外贸本科生
发布于： 15:57
&& & & & & & & & & & 收藏
铜币3070枚
发布于： 17:33
哈哈一般我看到有客户我发了三次邮件都不回的我就不客气了what wrong with you if you have found a suitable supplier, please let me know, I will stop sending you email.屡试不爽，即使你不买，你也让我知道啊，我好转移目标，你发询盘给我，我报了价给你，我就有权利知道
健康生活，快乐生活,努力学习工作娶老婆
铜币2142枚
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data-hash="read_重天#
发布于： 21:04
真的很不错哦，学习了！！
【东莞华尔赛弹簧制造有限公司】生产各类：精密弹簧、车件、铆钉、螺丝、五金冲压件【/】欢迎垂询及合作^_^~~國際貿易ID：cn / 企業QQ：【1.Wire Dia.:0.08mm-10mm，2. ISO，3.EU ROHS compliant,REACH standard】http://hessp./
外贸研究生
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data-hash="read_楼#
发布于： 08:38
不错的帖子哦 哈哈
Welcome to join me for communication on work or life!
My qq group:
外贸研究生
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data-hash="read_楼#
发布于： 08:41
收藏收藏 很实用哇
我有一个梦想：早晨一睁眼，客户的订单就躺在我的邮箱里.......
苏州维康卫生材料有限公司，15年专业工厂！
www.szvicon.;
用户名cnpental
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data-hash="read_楼#
发布于： 08:42
有时候客户就是千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面
外贸本科生
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 09:03
楼主，我只想说你比gatsby还要执着啊，有这种态度，什么事情是做不成的呢！
Shenzhen Huatuomingtong Technology CO.,LTD, Specialized in electric scooter, skateboard ,hoverboard. Number: +86-
外贸本科生
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data-hash="read_楼#
发布于： 09:03
楼主，我只想说你比gatsby还要执着啊，有这种态度，什么事情是做不成的呢！
Shenzhen Huatuomingtong Technology CO.,LTD, Specialized in electric scooter, skateboard ,hoverboard. Number: +86-
外贸本科生
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 09:39
：我的有些客户再怎么写邮件都不理我 &等到他真正需要的时候 突然又联系我 我也觉得是这么一回事(*^__^*) 嘻嘻……
Zhengyuan Nature Lighting Company Limited
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 09:53
很受用，学习了，哈哈
Que Sera Sera.
铜币2922枚
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 09:54
平常回邮件也是按照这种模式，可是很多客户都还是没有回。有个客户，我给他报价完，隔两三天还给他打了电话，他说会回邮件的。结果从6月份跟到现在，都四个月了，一封都木有回过，心都拔凉拔凉的~~~
努力，不一定会成功。但不努力，一定不会成功。
外贸本科生
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 10:03
lz的执着精神，大大的鼓舞了我们啊。报价后么有回复，我的心也是拔凉的，还招来不少的钓鱼软件的客户。。还是得摸清客户的老底再这么坚持不懈的。。
Believe in yourself.Just do it.
<span class="lou J_floor_copy" title="复制此楼地址"
data-hash="read_楼#
发布于： 10:47
：哈哈一般我看到有客户我发了三次邮件都不回的我就不客气了what wrong with you if you have found a suitable supplier, please let me know, I will stop... 呵呵，软硬兼施。
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Ta的文章......
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外贸询盘来了，第一封回信“得讲究”
雨果网&&|&& 08:59
【编者按】：下文来自外贸实操指南——《C周刊》2013年5月刊。
“客户主动发来询盘，我就处于优势！邮件的回复无须像开发信一样讲究。”
你也这么想？那就错了！
在出口贸易中，应对的回复方法层出不穷，但回复给客户的第一封邮件无疑是至关重要的，因为这会直接影响到买家与你的后续合作。
PayPal广州区的资深顾问Martin认为，回复客户的的第一封邮件是非常关键的，就像不少人会“以貌取人”一样，很多买家就是根据你的第一封邮件来筛选是否再度联系，考虑是否进一步合作。
Peggy是深圳某外贸公司的业务员，还是新手。他告诉C周刊，上班四个月来，他接到客户的询盘邮件不计其数，但给对方报价后，回音总是石沉大海。“外贸人真心伤不起，太难做了。不要说优质的客户了，连发邮件来找我要样品的客户都没有。每天回复这么多邮件，却一点效果也没有，心忒凉。我不知道该怎么办……”
“其实这种情况很常见，不仅Peggy遇到过，很多老的业务员也经常碰壁。但越是如此，外贸员就越需要头脑冷静，想出对策，从容应对。在外贸界，照样有人做得风生水起。”Martin说。
Martin向C周刊分享了回复询盘的第一封邮件关键所在：回复前，摸清客户真实来意，分析客户类型并针对性回复；回复时，注意各环节细节；回复后，邮件、传真、电话多方式进行跟踪。
回复前：区分不同客户的询盘目的
Martin告诉C周刊，事实上，不是每封询盘都有下单意向。有很多客户没有时间一个个去询价，通常会漫天要报价单，然后再考虑并选择供应商；也有很多客户实际上就是竞争对手，询盘只是为了套取对方价格令自己占据优势；还有很多客户询盘是幌子，索要样品才是他们真正的目的……
Martin建议，业务员接到询盘的时候不要急于回邮件和报价，应先认真分析客户的信息，从中区分出客户是一般专业买家还是非专业买家。
首先，确认客户公司信息真实性。比如把客户公司的名称放到网络上搜索一下，找到公司网站，了解对方是工厂还是贸易公司，主要的经营范围是哪些行业。如果没有网站，也要查一下对方的踪迹。如果是在B2B等平台上注册的，可以看看注册时间，就可大致知道客户对市场是否了解。
其次，判断客户公司是否专业。先了解客户公司主要有哪些销售渠道，一年估计有多大的采购量。通过客户公司邮件问题判断其是否专业，主要需要的是什么产品、材质、风格、制作工艺、主要用途和客户所在市场大环境对产品的要求，价位的要求等是否与自己公司情况匹配。
最后，推测客户公司目标是否明确。根据客户对产品的具体或单一的要求、初次的求购数量，对产品的质量状态和包装状态有什么特殊要求，是否含税含运费等问题初步预测出客户询盘的用意及购买意向。
回复时：不同类型客户回复不一样的邮件
查清客户资料后，对客户类型进行分析，再针对不同类型的客户针对性地回复邮件。接到询盘，如果邮件内容很空泛，一般要查询该客户公司的网站，了解其经营产品的类型，然后给一个简单的回复，说明可以提供的产品有哪些，卖得最好的是哪款；要求对方告知针对的市场，提供所需产品的详细信息，并提醒客户不同规格产品的价格是不一样的，没有规格无法报价（客户如果是经营该产品的，一定会明白并给出产品的详细信息）。
询盘里，如果客户什么也不关心，就要求你报价。那么，小心为上，千万不要成为一个报价机器。照例先查询该客户公司及产品信息，再询问他具体要哪款产品，数量是多少再报价。还可以打电话或传真沟通，这样才不容易被套价。在沟通过程中要找机会看他是否专业，才能知道他是不是真正的买家，真正的买家会很耐心地 沟通，不是真正的买家最后会无声无息。
客户信息全面，包含公司名称、地址、电话、传真、联系人、公司介绍或网址，并表现出诚意的，这类客户可能是潜在性客户。对于这样的回复要有耐心，善于引导，依照他的要求结合当地市场推广情况，有针对性地介绍公司的热销产品。邮件不仅要完整回复，还需使之看起来与众不同，这样才能抓住客户的眼球。另外，邮件不一定要立刻就回，选择合适的时间更重要：比如你同时收到印度和埃及的询盘，那就没必要先回埃及的，因为埃及一般是傍晚上班，而印度是下午左右上班。
如果接到的是规格很详细的询盘，在询盘中体现出产品的参数，性能等，这类客户一看就是经验丰富的业内人士，也有明确的购买意向。观察对方资料后，可以制作一个精美的excel表格，里面涵盖客户所需产品的详细规格，并把其中一项参数稍稍改动（一定不要是最重要的一项），与客户所需稍有不同，并用有颜色的字体标示出来。再在邮件中询问客户，我们可以提供的产品与你的要求稍有不同，如果认为可以，我会进一步提供详细信息，但要注意的是一定不能报价。“这样的邮件，往往很吸引人，一般得到对方的回复几率很高。”Martin说。
Martin还表示，该类邮件发出去后，最好立刻跟一封全文本邮件，告诉客人：报价单已于几分钟之前发过去，希望他能查收；因为带了附件，不知道他有没有收到，如果没有，那请客人立刻联系。这样做，能减少邮件发出去石沉大海的情况。
此外，他特意提到对于那些真的很喜欢报价的客户，建议报虚价，给彼此讨价还价的余地。”
技巧一：产品图片粘在邮件正文抓眼球
Ailsa在天津某外贸公司做石材之类的隔音隔热材料，她去年3月曾因回复了一封欠妥的邮件，失去一位原本万无一失的澳大利亚大客户。
“我以为自己的价格很好，但最后发现浙江的同行报价比我便宜一半。我真是不敢相信，后来特地去看，才知道人家用的材料规格比我低很多。失去了这个客户，我才意识到在国际贸易中，贸易商由于缺少机会亲眼看到产品质量，常常凭一封邮件就判断价格，一旦没有妥善地回复客人的询盘邮件，我可能立即会被客人pass，这是很吃亏的。”她说。
“因此，我觉得回复客户的第一封邮件，目的不是报价，而是引起对方跟你交流的兴趣。介绍公司是必要的，但要简练清楚，突出卖点，言之有物，最好不要超过三句话。邮件内容的重点是介绍自己的产品特点，千万不要盲目报价。另外，互联网是眼球经济，所以我觉得可以把图片直接粘贴在邮件正文中吸引人，但不要把图片放在附件，那就没效果了。”Ailsa告诉C周刊说。
Martin对此也有相同的见地，他向C周刊提供了邮件范例：
Dear sir or madam,
Thank you for your browsing.
Shenzhen HYH technology Co., which is a professional manufacturer, specialized in all kinds of car components checking fixtures, gages, welding jigs with good quality and very competitive price in China.
We have manufactured the checking fixtures for Ford, VW, Benz, Subaru, Nissan, Rand Rover etc.
Also we have our own professional designers to meet any of your requirements.
Please link our company web site:, if you want to know more about our product.
Enclosed are two pictures for your reference, hope you will like them.
Should any of products be of interest to you, please contact us.
Thanks & best regards
Martin xiao
技巧二：取消网址的“http”避免被拦截
除了分清客户询盘目的，对不同类型客户回复有不同方法，在回复邮件的过程中还应该注意一些问题，Martin根据自己多年的经验向C周刊总结道：
标题要简明扼要，一下子抓住客人的眼球。可根据实际情况提供有吸引力的政策，比如说免费样品随时可以提供，或者说根据具体尺寸不同，价格可以略作调整等等。又或者以客户所需的产品名称为标题，如此，客户打开邮件的可能性很高。
正文不宜过长，应开门见山，直中主题，简单明了。开头语简洁带过证明你是专业而老练的商人，可立即拉近与客户的距离。根据客户的要求有针对性地回复，主要是让客户知道我们有这个产品，让他一眼扫过去，就明白。因为客户每天有上百封email要看，根本没时间看你的长篇大论，你的文字越多给客户造成的困扰就越大。太长的文章，很可能会被当垃圾邮件处理。
正文中的重点内容可以醒目加粗以吸引客户。
最好不要添加公司链接，因为国外可能会屏蔽链接。如果附上公司的网址最好是取消链接效果，把前面的http去掉，这样客户既能够看到公司的网站，又能避免邮件被系统当成垃圾邮件遭遇拦截。
邮件中若有附件，最好采用PDF格式并控制在1M以内，这样客人比较容易打开。过几天再通过电话或传真跟踪。
充分利用签名档，增加不敏感的广告词。签名档可以带url或者email，这并不会增加被国外服务器拦截的概率。比较老练的业务员，最好可以借此形成自己的风格。
回复询盘的第一封邮件最好不要忙于报价，但若是熟悉的客户，询盘内容仔细，便可报价。但报价要有点梯度和技巧。可以写两封邮件，第一封针对客人的情况，给出几套方案，做好报价单，里面加入相关资料和包装信息，推荐几款适合他们市场的产品。另一款要做出高中低3种价格，用的材料不同，包装不同，印刷也不同，让客人选择，然后再根据具体的情况来分析。这可测试客人的反应和专业性。（文/C周刊 施珊妹）
【小贴士】：请关注外贸人的实操指南《C周刊》，看1000多篇外贸实操“干货”。
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询盘回复总结不错，值得借鉴
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