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用心服务――前台柜员服务心得体会
时间： 15:38:20&&来源：&&供稿单位：建行邵阳市分行&&作者：周海英
&&&&时代在变、环境在变，需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化.作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品&&服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。&&&
&&& 首先是认识服务重要性。作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。&服务&，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将&服务&两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
&&& 第二识别客户需求。不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
&&& 第三微笑服务。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
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lz男银，在银行前台做柜员，今天有个妹纸过来存款，妹纸拉开提包，看也没看，一把掏出来六万块钱塞进窗口，然后lz震精了，，一片wsj安详地躺在六沓毛爷爷中间，lz很尴尬指了指，妹纸，那个银行不给存，不给存啊，，
楼主SB屌丝一个，妹子是说晚上见
卫生巾怎么了！卫生巾本就该如纸巾般平常
哎！你的卫生巾。
是你的卫生巾。
楼主看一下，卫生巾背面有字……lg完了s上面在还给她，她回去在垫上……就成了
这个怎么没有利息？lz给反小蝌蚪
她在想：你个蠢货，我不想再用姨妈巾了，你懂的。
妹子一共六万零一百…你自己点一下…
什么牌子的~
她看上你了楼主
姑凉，你的DYM纸，是你的
然后呢？哈哈
是你的益达～
妹子说你就从（存）了吧。
妹子说，对，以后每个月我都来存一次血。
你的wsj，美女回头一笑，是你的wsj
撸主 那哪是卫生巾 那是通往妹纸下面的邀请函啊
你该说，妹纸，这个存了没利息…
楼上的，我希望你不是个纯爷们。。
是你的卫生巾
美女，你的卫生巾。。。
你不是没带纸么
妹子用心良苦啊
坐等后续CR小说
没羞没躁在一起了
你以后就是她的wsj
然后就。。。。。。
妹纸直接来了句：你Y傻啊，看不出奴家的用心吗
妹子说：你太坏了 你怎么知道我来DYM了,
呜呜 LZ你怎么想的？
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受不了了哎 经常看到人说我们银行前台操作慢什么什么的 我真的不能忍了!!
如果您看过我们一天的工作流程和工资单，您还说我们上班不做事，凭白拿高薪的工资，那么。。。。
我不会跟你道歉的!!!
我祝你银行卡取钱被ATM机吞!!而且遇到态度不好的工作人员不给你拿!!!
我们先来算上班时间!
很多客户取着钱啊，跟你唠嗑啊!本来你眼前的大妈是和颜悦色的啊!忽然听说你上二休一啊!!脸色立马变了啊!!马上拿着钱气冲冲走了啊!!!
上面这一段是我的亲身经历。至今难忘。
你知道是什么样的二，什么样的一吗?!!!
没错，外面的营业时间贴着是早上八点半到晚上5点啊!!算起来好幸福啊!!八小时工作制啊，你们还二休一啊!!请问天底下有这么便宜的事情吗?
你们知道我们早上7点20到8点之间(各网点不同，根据运钞车来的时间而定)必须双人开门吗?意思是，就算有一个人来了另一个没到，你手里拿着钥匙，外面早晨寒风刺骨你不能开门!!要双人!!
而且必须比运钞车早到，我们等运钞车是应该的，运钞车在等我们的中间万一发生什么事情，银行负全责的!
另外在此纠正各位上帝客户的一个观念，提示小小常识，运钞车尼玛不是我们银行的!!不是我们想让他们几点来就几点来的!!
8点开晨会。
各种任务，各种指标。卡要办几张，理财产品要买几十万，黄金卖多少，基金卖多少!!
一项一项都如山一样积压在我们心口，说实话，如果我们家财万贯，我们也不会做银行柜员了，这么任务绝对是超出我们能承受的范围之外非常非常多!
就这样，8点15到八点半之间，开晨会的时候还会有客户说你们这么多人吃白饭的啊!还不上班啊!!
我知道各个行业有不一样的规定，不一定每个人都懂银行的运作，但是麻烦不要一大早骂人好吗?你这样骂人很有存在感吗?
而且说句不好听的，自己在行里工作哪个不是自己行里的客户，来的客户存的钱不一定有我们自己多。但是为了工作我们还是好好服务，从没有怠慢。可是见到有点小钱的嘴脸就特别难看的真的心情特别槽糕!真的有钱的反倒都人很好。
说到这里我要插播个千万现金的小故事。。
&~~~~~~~~~一般都用自助的飘过~~~~~~~~~&
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假的，500W肯定要预约
一年十几到几十万还好意思来吐槽？
恩，那到底是有多忙呢？？？
上个班还JJWW,有本事辞职找舒服的去
就这心态撸主也就半辈子干柜台的命了
一线员工都不容易，神马玩意儿都要见识
抄袭自天涯！！
说客户钱多钱少神马就错了，你就是势利眼
为了让合肥更好，我来加分
客户没你钱多又怎么了，钱多你别上班啊
恩 你说 我看着
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恩 你说 我看着
网友ID威望
慢慢说 不急
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我只是觉得工商银行真的很慢 而且前台态度很差 楼主你是哪个银行的啊
&你不知道工行ICBC，爱存不存额&
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慢慢说 不急
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云峥 发表于
我只是觉得工商银行真的很慢 而且前台态度很差 楼主你是哪个银行的啊
哦 这个我不能说 我不是工商的
&是农行吧，我猜&
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去年国庆节，金库放假八天(银行柜员照常上班喔亲，加班费三百而已喔亲)不能上缴现金，因此行里囤积了将近四百万的现金，现金柜员很苦恼，如果交钱的话不知道要放几个箱子!!
在一个阳光明媚的中午!!来了一个大叔!!穿着非常朴素的大叔!!笑嘻嘻问我，姑娘你这儿有现金吗?
我看大叔笑的很和蔼，被他逗笑说我们今天很多钱!要多少有多少!!
然后大叔说他要五百万!!!
然后现金柜员在后面洗手间!!听到直接冲出来说有!!!四百万要不要!!!
然后他们就达成了邪恶的交易!!然后现金柜员就不用交钱了!!!他就很开心!!
然后这么多钱，从小窗口一个个递出去!!装了好几个黑袋子!!
我们问要不要请隔壁信用社保安帮忙一起拿到车上!
人家大叔说不用麻烦了!!谢谢!!
人家会说谢谢!!!
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这不一定是你的问题，但是银行有的时候效率真的是很低啊，那么多柜台就一个柜台办事，不是急死人么，哎
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有人说每次去银行柜员都是不耐烦的样子!
我要解答一下
为了让上一位客户尽快离柜，避免让他产生不耐烦的情绪，我们一般选择在他离开之后整理我们自己凭证，盖章一类的事情。顾客签字就可以，但是我们是有凭证的，凭证是第二天接箱时上缴会计核算部。
客户姓名落签，差错!
客户填写身份证号码不正确，差错!
凭证涂改，差错!
客户连续存取大额现金，包括5万及以上，系统预警!
也许柜员是再为上一张客户涂改的凭证烦心。因为下午下班之后，她忙着结账也许根本无暇再抽空看凭证!
我们的要求是每位顾客来到柜前，都会说您好，请坐。而且我自己都有做到。
有的时候，遇见都些中年人，男女都有，直接把银行卡丢在铁盘子里，发出的巨大响声都会让我一惊。我不明白这样的无理举动就是我们微笑服务的结果吗?别人微笑服务并不代表要拿热脸贴你冷屁股!还是那句话，我们不是卖笑的!
人是有感情的动物!沟通需要互动!!!
而且存钱的话，为了尽可能避免差错，我们都会在点钱之后与客户核对数目再进行操作。有点客户就很不耐烦，甚至于说出你不会数钱吗这种话!请这位朋友自己回忆自己是否对柜员做到起码的尊重再来说柜员不耐烦好吗?
&什么工作不是挡在前面的辛苦呀，不辛苦的都是会教训人的
理解加支持&
&所以你们动作很慢，搞钱错了要赔的&
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一线的员工都辛苦，不辛苦的在上面。
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悠悠 发表于
这不一定是你的问题，但是银行有的时候效率真的是很低啊，那么多柜台就一个柜台办事，不是急死人么，哎
我们要接班的啊姐姐 你说的一个柜台的情况应该都是中午吧
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我去银行不多，我觉得银行的MM不少长得还蛮好看的诶，楼主是吗？嘿嘿爆个照呗
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