如何有效投诉国美在线投诉

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-02-17 15:06 标签： 国美投诉电话
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投诉单位：国美在线
投诉内容：
前2天在国美在线买的一部联想A820手机，等待发货，等拿到货之后，打开包装发现包装主机的朔料带破损不堪，主机的后壳松动，怀疑是经过多次拆开过，手机屏幕有豆大小的水印，还擦不掉，打开主机发现有2个通话记录的，一个打给另一个是打给福建厦门的。还有发现手机中装有金山毒霸,在打开文件管理发现里面有东西，图片文件夹中有三张图片，音乐文件夹中有2个音乐文件。怀疑可能是翻新机，我一分钱不少给，为什么给我来个翻新机。打到客服说解决，但是一直没有解决。
人：央视网反馈内容：国美在线已于7月15日给消费者许先生办理了退货手续，但对许先生提出的买到翻新机的问题则只字未提。当前位置：
&&&3·15曝光国美在线投诉 产品质量和售后令人堪忧！
3·15曝光国美在线投诉 产品质量和售后令人堪忧！
近日，国内最大第三方电商维权平台&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&(/zt/315/)接到多位用户对&国美在线&的投诉称质量问题拒绝退货、虚假发货、拖延退款、任意取消订单等问题。
以下为全国各地的&国美在线&用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：
案例一：冰箱&漏霜严重& 拒绝无理由退货
陈小姐称2月1日婆婆收到国美在线寄来的海尔冰箱，订单号为。
收货后叫海尔客服上门拆箱安装，插电后没有使用，当晚发现冰箱上层有很多水珠，婆婆认为这是漏霜现象。因为婆婆后来也思考了一下，觉得该冰箱的下层设计不合理，储存面积不比同样225升的美的冰箱大，拉出来也只能拉半截，就跟我说帮退货。
于是我从2月1日就多次联系国美，他们表示要48小时网站显示妥投后才能申请退货。于是我等到2月3日下午，因为我填了一个退货原因&漏霜严重&，就被他们打回来了，说让我找厂家提供质检报告。
我就打电话给海尔售后，他们又说这不是质量问题，属于正常现象，拒绝上门检测。于是我又重新申请无理由退货。这时国美在线就不答应了，一定要我找厂家，理由是我已经使用过了。我说插了电两小时不到就叫使用过了？那冰箱在出厂前插电无数次为何还能销售给我？验货插电不是很正常吗？就算是在商场买的也是有插电的！
我认为国美这是推卸责任，而且消费者权益保护法规定&经营者提供的机动车、微型计算机、电视机、电冰箱等耐用商品或者装饰装修等服务，自消费者接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担相关举证责任。&国美连实物都没看到就说我影响二次销售了，这就是典型的违法！我要求赶紧给我退货，我婆婆对该冰箱不满意。
对此，国美在线处理向本平台反馈称已与业务部进行了解并核实事情原委。用户的退货申请已于2月4日审核通过，并已上门为其办理退货。
案例二：虚假发货，推延退款
江先生称1月25日在国美在线&全球购数码专营店&购买华为荣耀6联通版手机一部，订单号为。
当时咨询客服说有货于是拍下付款，但是该店铺一直不发货，上午推下午，下午推晚上，在本人再三严正要求下，于第二天显示出库，但一直到28号仍然在出库中。
期间还接到他们客服电话骂人，后找到国美客服投诉后该店铺客服打来电话推说是黑客所为。
29号仍然没有货物消息，我再次找到国美在线反映此事，于是该店客服打电话告知那款手机没有货，因此没有给我发货，并且承认虚假发货。并主动立即处理退款，但是国美在线却一直压着不将钱退还到我的支付宝，29号一直到今天都显示&财务审核中&。
案例三：商品质量存在严重问题
薛小姐称在国美在线购买奥特朗热水器，订单号为。
日到货，24日师傅上门安装时发现温度按键严重失灵，买家不敢使用，一直联系国美要求退货，国美同意退货，必须提供检测报告和退货证明。
多次联系厂家跟售后，好不容易在1月26日厂商才提供退货证明，并发邮件至本人邮箱，可是本人把厂商退货证明发给国美在线，而国美在线以收货超过7天为由不允退货，给客户造成很大的损失。强烈要求退货，不想换货，希望国美在线能够及时协调。
案例四：拖延提供发票
谭先生称在国美在线购买一台小田(Xiotin)2308CH迷你方形即热饮水机，价格为298元，订单号为。
1月7日收到饮水机，但未收到发票。根据国美在线的解释，发票将于收货后10个工作日寄出。
但是经过多次催促，虽然客服均答应尽快办理或三个工作日寄出，但至今没有收到发票。
联系客服，告诉我快递已经放假，需要继续等待。希望国美在线正视国家法律规定和自己的承诺，将发票问题尽快解决。
案例五：手机存掉漆现象 商家拒绝退换
胡先生于日在国美在线购买微软950手机一台，价格3350元，订单编号。
在收到快递打开包装后发现手机屏幕上方侧面及下方左侧方均有掉漆现象，当即与国美在线客服反馈，手机供货商来电了解情况后，同意退换手机，并提供邮寄地址，我想商家是讲诚意的，对消费者是负责的。
我当天就通过顺丰快递邮出手机，当手机寄到后，商家拒收手机，不同意退换手机，至今手机还在快递公司。我无数次通过电话和发电子邮件与国美在线及供货商联系，均未得到解决。
我向国美在线申请二次销售手机鉴定，国美在线客服说与微软公司联系，由微软出具报告书方可申请退货，我咨询微软公司，该公司没有此内容的服务。
案例六：以无货为由要求用户退款
郑先生于日下单成功购买一款先科A10行车记录仪，至今还没有发货，订单号: 。
网站解释说没货了要求我退款，我不愿退款，要求发货。网站方面态度恶劣，甚至说&你爱等什么时候什么时候&，于是就没有下文了。
我查了别的购物网站和先科官网，这款记录仪还有销售。不过价格就高的多。我怀疑这是国美恶意营销，根本就没有以这样价格卖过一部。
我现在就想要它发货，可国美方面只是让我退款。
案例七：电视在保修期内损坏 拒派师傅维修
李先生称2014年12月，在国美在线购买50寸彩电，同时也在国美在线购买了延保险，保期2年，订单号: 。
电视没到一年就坏了，一直联系客服，但不派维修师傅维修，也不给任何说明。对于这样的做法，作为消费者感到心寒，现希望商家能够履行职责将事情给处理清楚。
对于案例二至案例七，我们没有接到国美在线的任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
3&15晚会官方号：cctv315；官方：CCTV315；投诉邮箱： 或 3&15期待你的参与
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第三方登录：国美在线疑似销售假货 网友投诉获赔偿－中国家电在线　 && && 国美在线疑似销售假货 网友投诉获赔偿文章时间： 13:35:18&　　网友投诉原帖：国美在线运动专营店疑似售假阿迪达斯，客服态度强硬
　　红网长沙10月19日（时刻新闻记者 陈佳）沈阳网友周先生此前在国美在线入住第三方商家百诣运动专营店购买了一双价值329元的阿迪达斯运动鞋，收到货后周先生疑似为假货，在红网“消费维权”频道的介入下，商家对“售假”行为向消费者做出了相应的赔偿，双方达成共识。
　　网友：疑似阿迪达斯运动鞋为“假货”
　　据周先生介绍，9月16日，他通过国美在线百诣运动专营店购买了一双价值为329元的阿迪达斯运动鞋，等周先生收到货后多方查询对比鉴别发现该运动鞋和他在商场专柜购买的有出入，他认为此专营店销售的是假货，随后周先生与国美在线客服取得联系。
　　“收到货后，我先是与第三方商家进行了沟通，电话中客服坚持称他们所售的鞋子都是正品，对我提出的涉嫌造假的细节几乎全部回避不答，并提出让我发顺丰到付退货处理。随后国美在线客服打电话过来，说是卖家同意退货，可对于退货处理以及我认为的鞋子为假货的问题，他们也只是表示会反馈给公司的法务部门，自己买到了假货却不知道找谁维权表示非常的懊恼。”气愤的周先生向红网“消费维权”频道发帖投诉。
　　商家：全额退款并给出相应的赔偿
　　9月26日，红网记者收到周先生的发帖投诉后，与国美在线取得联系，客服人员表示会积极处理此事。10月20日，周先生致电红网“消费维权”频道称：“百诣运动专营店退还了我全部鞋子的款项，并且给出了三倍的赔偿，双方达成一致的意见，很感谢红网记者，对此结果表示非常满意。”(来源：红网“消费维权”)&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&编辑:波澜
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