怎么样可以如何提高询单转化率率

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-02-20 09:38 标签： 提高咨询转化率
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如何提高客服询单转化率
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3秒自动关闭窗口& & & &如何提高询单&一丶：&&&&来店铺咨询最终下单的人数占来店铺咨询人数的百分比，即询单转换率=咨询下单人数/咨询人数。从上面的公式我们可以看出决定询单转化率的因素有两点：咨询下单人数和咨询的总人数。其实这样的理解只是表面最肤浅的理解我们应该看到公式后面的关键因素。Call&in&转化率是进来的访客有多少咨询的，等于咨询访客数/总访客数。综合这些因素我们可以得出影响询单转化率的因素有很多。我们就简单的将这些因素分为两大类：硬性因素和软性因素。二丶影响询单转化率的因素：（1）硬性因素：商品质量丶商品月销售记录丶买家评价丶店铺评分丶商品价格等。&1商品质量：商品质量是支持品牌形象最好的武器，也是买家评价丶店铺DSR评分丶月销售记录的最好的奠基石。所以把好商品质量关有助于询单转换率的提升。2商品月销售记录：人人都不喜欢做第一个吃螃蟹的人，当一款商品没有销售记录即使有人咨询下单的可能性也是很小的，所以要保证店铺的每款商品都有3-5个销售记录。3买家评价：人人都喜欢跟风，人人都有从众心理，当咨询的客人看评价所有买过的人都说这款商品的质量好丶功能好丶售后保证好，这样几乎不用费什么劲都可以把询单的客人搞定。4店铺DSR评分：现在在购物的人都喜欢先去查看一下这家店铺的DSR评分，如果全部都是绿色这样整体店铺形象就会在消费者心中打个大大的折扣，即使很喜欢该店的商品也会在心里犹豫半天，这样就不自觉的降低了询单转化率，咨询了也想要了但是担心质量，担心售后。。。。。。导致该订单的流失。5商品价格：淘宝网货比货已经不足为奇，当他来咨询你的时候想必已经看过许多家类似的商品，只是对于你的商品特别倾心，但是当你的价格在他的承受范围之外或者你的商品价格远远的高于淘宝网内类似商品的价格时，买家往往会退而求其次。在旺旺上咨询你也只是过过自己的眼瘾，或者说是想试试自己的砍价能力，这样的订单大多都是不成交的。所以自己店铺商品的价格对询单转化率的影响也是很大的。（2）软性因素：客服水平（服务水平，议价能力，沟通能力等)丶店铺装修丶流量质量等。1客服水平：客服水平是询单转化率是重要决定因素。客服话术是否专业丶对客人提出问题的解答能力是否满足客人的需要丶面对客人的议价能否说服客人并且让客人心服口服的接受等，如果客服能做到这些那么询单转化率将不再是问题。2店铺的装修：客人不是喜欢便宜货而是喜欢占便宜这个道理人人都知道，当地摊上的衣服放到装修豪华的专卖店里面它的价格绝对比放在地摊上高10倍，这其实就是商品的外在包装。当你包装的档次上去了客人自热觉得你商品的质量和档次也高（当然前提是你商品的质量要过的去，如果没有真材实料即使包装上去了还是掩盖不了的）。3流量质量：简单说就是流量的来源构成如果太多的流量都是垃圾流量都不是冲着买东西进店铺的，这样虽然有访客但是也不会有咨询更谈不上什么询单转化率。三：总结：&&&&从上面那些影响询单转化率的因素来看整个淘宝店铺的相关人员都是询单转化率的影响因素，设计要做好店铺的装修，运营引来的流量要有质量丶做的相关推荐和关联要吸引客户，仓储人员要做好商品的的包装发货，车间工人要把好商品的质量关，最最重要的是客服的功底要够足，用你的情感去打动客户，用你的三寸不烂之舌去说服客户。总之一句话：依靠团队强大的凝聚力去战胜一切困难！
概念很清晰，梳理的很好，谢了。
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