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来自：人民日报 作者 龚雯 杜海涛 王珂 林丽鹂（查看更多“百货大楼”新闻）
关键词：国美 家乐福中国 聚美优品 新东安市场 郑万河
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商业街区,社区商业,商业裙楼,主题地产,其他省市：南宁良庆区面积：2.6万O综合体省市：佛山南海区面积：20万O
火锅烧烤品牌定位：中高档拓展区域：全国大型超市品牌定位：大众化拓展区域：华南区域快时尚品牌定位：中高档拓展区域：全国饮品甜点品牌定位：高档拓展区域：全国,西北区域饮品甜点品牌定位：大众化拓展区域：全国
在这个看脸的时代，不只对人的颜值要求高，就连餐厅也愈发注意到颜值的重要性。好吃之外，一个餐厅的空间设计成为食客们评价体系中重要的一环。电商时代，实体店的出路在哪？(组图)_网易新闻
电商时代，实体店的出路在哪？(组图)
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豆子制图　　实体店也有实体店的优势。东西看得见摸得着，比如买书，可以先翻看内容，再决定是否购买。 今报记者颜篁 摄　　网店冲击下的实体店（下）
　　今报记者陈新援 岑琴 策划：陈新援
　　实体经济面临经营困难，不少人将原因归结于网店的冲击，然而，记者调查发现，网店并非“压死骆驼的最后一根稻草”，消费者购物习惯的改变、实体店经营压力以及经济大环境的影响，也不可忽视。实体店若想摆脱困境，除了提升服务质量、顺应潮流作出调整外，有关部门也应出台相应的政策进行扶持和帮助。
　　顾客：
　　购物习惯悄然改变
　　与到实体店购物相比，网购不仅方便、快捷、价优，而且不受交易时间、地点限制。此外，价格相对透明，物流配送服务日趋完善，也是不少人尤其是年轻人选择网购的重要原因。
　　今年30岁的王小姐是柳州一家事业单位的职员，有着3年多的网购经验，如今她已经是淘宝V4会员、京东商城钻石级买家，每个月在网购方面的花费，少则两三千元，多则上万元。
　　“便宜啊！”王说，她在网上购买的东西以服装、化妆品、电子产品居多，其中最主要是买衣服。与实体店相比，网店同品牌同款的价格仅是实体店价格的五六折，非常划算。
　　王小姐说，现在她和几个要好的同事已经组成了一个“网购团”，固定在一两家网店购买衣服。购买量达到一定金额后，卖家就会包邮。大家各自在网上挑选，看好后，把编号、尺码、颜色告诉“团长”，由“团长”用一个账号统一拍下来，每次都是几十件一起拍，大家拿到衣服后就去试穿，如果不合适，再统一退回去。由于买有运费险，退货成本也不高，“这样拍非常划算”。
　　方便、快捷是很多人选择网购的原因。覃女士说，以往她要给孩子买童装，要跑好几家商店，在成百上千件衣服里挑选。可就算累得头晕眼花，都未必能找到一件合适的。现在只需要坐在电脑前，轻点鼠标，短短一两个小时，就能“逛”10多家店，挑选到最合适的东西。
　　网购达人陈先生说，对于电脑、手机、家用电器等质量稳定、运输方便的商品，网购的价格非常吸引人。比如，他曾到实体店看一款吸尘器，原价1500元，找了熟人打折后1300元。后来他上网一查，800元就能买到。网上下单，两三天就送到手了，现在东西用了两年，一点问题都没有，“有什么理由不网购？”
　　网店不受交易时间、地域限制，价格公开透明，比价方便，售后保障体系日益完善等也是吸引越来越多市民加入网购大军的原因。对于很多上班族来说，晚上购物已经成为不少人的“生活规律”，某购物网站曾经做过统计，结果发现，晚上9时到次日凌晨2时这一时段是顾客下单的高峰期。而现在随着智能手机普及以及无线上网速度的提高，顾客几乎可以随时随地想买就买。
　　据报道，阿里巴巴公布今年的“双十一”战绩：交易额突破571亿元，其中移动交易额243亿元，占比42.6%，物流订单2.78亿。
　　今年“双十一”，阿里移动端成交额达到243亿，是去年移动交易额的4.54倍，占到今年总成交额的42.6%，这也创下全球移动电商平台单日成交的历史新高。“双十一”开始后75秒，移动端成交额即突破了1亿。截至11月11日7时36分，天猫“双十一”当天的移动端成交额突破100亿，已经比2013年“双十一”全天的移动端成交额增加将近一倍，占到总成交额的48.4%。
　　商家：做实体店负担过重
　　除了顾客消费习惯改变外，实体店经营成本的增加以及经济大环境的影响，也是不少实体店商家感觉生意难做的重要原因，其中铺面租金上涨令不少实体店经营者苦不堪言。
　　在柳州市中心一条巷子经营服装店的周先生说，他刚刚租下这个门面时，租金才1000元一个月。由于经营得当，他的店很快就火起来了，同时还带动了一条巷子的生意，不少商家纷纷在此租铺面卖衣服。不料这条巷子的门面租金跟着水涨船高，到了第二年，房东一下把铺面租金提到了5000元，而且没有讨价还价的余地。
　　由于生意已经步入正轨，换地方又要重头再来，而且装修投入也要相当大一笔开支，周先生只好无奈接受。“你别看店里顾客多，赚的钱相当一部分都是在帮房东打工！”
　　在市中心某商厦开服装店的唐女士则表示，她的小店占地不过10平方米，每个月的租金、水电、各种税费加起来要3000多元。在生意好做时，这些成本并不觉得太高，然而，现在销量下降，利润锐减，而租金税费仍然保持“高位”，让她感觉越来越难以承受。
　　一家专卖店的老板分析实体店的困难时指出，近几年来，国家的经济大环境并不是太好，居民口袋中的钱并没有太大增长，而物价上涨很快，同时居民在房产、医疗、教育等方面的支出非常大，从而导致其他方面的消费不足。说白了，就是没有太多闲钱来买东西，所以，实体店生意大不如前。
　　呼吁：加大实体店扶持力度
　　面对实体经济面临的困境，不少有识之士开始反思和探寻出路。不少业内人士指出，未来网店和实体店的竞争，胜败的关键在于服务和信誉。
　　“以后竞争就是服务了。”东北商会常务副秘书长刘文广指出，面对电商的冲击，实体店几乎没什么好的应对办法，只能是“以不变应万变”。在刘文广看来，市场有竞争才有活力，虽然如今电商盛行，但是实体店还是有自己的优势。他认为，无论是实体店还是网店，未来拼的不是产品而是服务。
　　刘文广表示，面对网店冲击，经营实体店的商家也不必气馁。首先，产品就摆在那，看得见摸得着，特别是那些高档商品，对于品质有要求的顾客，在实体店里购买更加放心。另外，在经营方面，网店价格虽然比实体店便宜，但是产品质量上却是参差不齐，难辨真伪。“在网上买东西也要运费的，一样有成本。”刘文广说，其实做电商的，除了少了门面租金外，一样要雇人，要运费，成本支出是差不多的。
　　他认为，未来最大的问题出现在售后服务上。在网上买了商品，如果不满意，虽然可以退货或换货，但很多时候退换货的费用都是要顾客自己出的。如果一次购物有那么一两次退货，会算账的顾客就应该知道，网购所花的费用并不见得比实体店购买的便宜。再有，网店的售后服务，自然无法与实体店相比，后者可是“面对面地提供服务”。
　　一家实体店的黄老板说，实体经济是国民经济的基础和重要支撑，是纳税大户，若实体经济垮掉了，必然会引发一连串反应和严重后果，而到时再想重振实体经济，需要付出的代价会比在他垮掉前“扶一把”大得多。因此，他呼吁国家能尽快出台一些鼓励和扶持实体经济的政策和措施，比如减少实体经济的税费负担，加强对电商的管理，打击不正当竞争等等。让实体经济能与电商在同一起跑线上竞争。
　　同时，黄还呼吁厂家对实体店加大扶持力度。他认为实体店和网店既是竞争关系，也是相互依存的关系，没有实体店，网店也难以走远。黄所经营的品牌曾经推出过几款专供网络销售的服装，结果销量远远达不到要求，其间的一些“网络专供”款式根本卖不动。这说明，网店至少在目前还离不开实体店。
　　据了解，为了扶持实体经济发展，近年来柳州市也出台了一系列措施，而每年年底举办的“柳州消费购物节”活动，无疑是一台重头戏。
　　据了解，柳州消费购物节始于2011年，是为再造桂中商埠辉煌，进一步搭建消费平台，营造消费氛围，培育消费热点，打造节庆品牌，促进柳州市区域性商贸基地建设而打造。该购物节每年所取得的成果相当显著，其中，仅去年就吸引1400多个品牌商家参与，吸引消费人流量80万人次以上，拉动销售总额超过8.2亿元。
　　作者：陈新援 岑琴 策划：陈新援
本文来源：广西新闻网-南国今报
责任编辑：王晓易_NE0011
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一个零售老板的O2O思考：实体店出路在哪？
　　我在山西太原做了6年的孕婴童店，我今年结束了它，因为我等待的O2O新娘没有来到！
　　遭遇电商重创
　　初次接触O2O，是在我店里生意遭受电商冲击最严重的时候，当时电商兴起，压得我们实在是喘不起来！最明显的表现就是：孕产妇备货（孕妇生产前突击准备自己和宝宝用衣服和用品，我们称之为备货，这是我们的销售大项。）大幅减少，而且是常常在我们为客户详细介绍了需要准备些什么，有什么好处，那些品牌有什么特点，客户反映也很好，但还是说要再看看，再了解一下！一个两个是偶然事件，三个四个是销售技巧有问题，需要改进，五六七八九就只能说明客户有了更加理性的选择。这时我看到了一个互联网理念&线下体验，线上购买&。我发现我正在实践着这个理念，只不过，它不是共赢，而是我，实体店在独输！
　　这次我真的害怕了，我害怕我在这电商大潮冲击之下会骸骨无存！我想象着未来，实体店消亡，满大街的店面只有两种店，一种饭店，一种快递物流。不对！未来的社会怎么会如此的单调？那么实体店还有希望的！实体店的希望在那呢？
　　实体店与电商最大的差距是价格，同样出厂价为 1 ，（以我的店实际情况）
　　实体店的价格为2.22=1（出厂价）+0.33（省代中间商加价）+0.38(店面房租)+0.22(人员工资及商品积压损耗)+0.29(毛利润) 就这毛利润也只有13%
　　电商的价格为 1.5=1（出厂价）+0.1（物流成本）+0.4（毛利润） 电商价格比实体店价格低32% 但毛利润却能达到27%。而且量非常之大！（品途注：此处电商价格的拆解是不够准确的，电商销售依赖流量转化，这里忽略了运营推广等成本）
　　所以实体店要实现突围，就要首先解决两个决定成本的关键因素:
　　销售体系扁平化&&消除中间商加价
　　降低店面房租成本&&寻找更加便宜的店面 （但低房租意味着更少的人流量）
　　销售体系扁平化，不仅是实体店的呼声，而且很多厂家长期以来希望实现的愿景，不仅可以降低品牌运营成本，而且可以更加贴近市场，更加快速的针对市场变化进行反应。为何没有成为现实，其中有很多厂家自身的原因，但最主要的是缺少一个更加高效的运营平台。
　　降低店面房租成本，其实有两个方面，一方面是增加单位面积利用效率，另一方面是寻找那些低单价房租的店面，而低单价就意味着地点偏僻，人流量少！在传统销售过程中，这意味着你投入少，你必然获得的也少！而进入移动互联网时代，低单价反而成为了优势。低投入有可能会有大回报！
　　理想中的O2O策略
　　有人说过：&未来是无店不电&。这个电就是O2O，那么实体店怎么完成突围，实现O2O。第一肯定是提升服务，这是实体店与电商相比最大也是唯一的优势，第二就是实现与移动互联网的深度融合，只有完成了深度融合，才能完成销售体系扁平化，降低店面房租的硬件成本，最终解决与传统电商相比价格成本过高的软肋。
　　有人说我们要以互联网思维开拓O2O市场，我们要做这个行业的终结者，我们要推翻这个行业即有的一切，什么行业规则，行业霸主，一切都是浮云。我不反对互联网思维，现在互联网思维创造了一个又一个的奇迹。我觉得互联网思维不一定一切都要推翻，比如说这个行业里如蝼蚁一般存在的路边小店，社区小店。这种店大多就是夫妻店，他们从管理来上讲是最高效，成本最低的经营体。他们可以早上五六点起床去进货，可以晚上九点十点还守在店里，为着只是晚上出来纳凉的最后一个顾客。可以一年360天不休息，只为那一句&若要富，开久铺！&。他们可以孜孜不倦的为一位哪怕是最挑剔的客户进行服务。他们不需要什么企业精神，不需要高额的绩效工资。若抛去规模大小，他们都是一个个创业者，都具有创业者精神。他们不应该也不会被这个时代抛弃，因为我就是他们中的一个！
　　O2O最重要的一个理念就是：走近社区，为消费者提供线上线下贴身的体验。那么这些社区店就地理位置而言，是与消费者最近的。所以我们不需要重新设置线下的网点，只需要改造这些社区网点，让其与移动互联网基因相融合，就能成为O2O的一部分。
　　我的基本设想是：以移动互联网APP为平台，社区小店为基础，厂家省代为仓储物流，用大数据的方式将消费者、社区小店、APP平台、厂家省代，实现无缝衔接。
　　消费者可以通过线上APP平台实现购物，厂家省代可以当天配送到社区小店，而由社区小店进行最后一公里的配送，因为由于社区配送人员为社区店销售人员，可以为消费者更加专业化的配送服务，也可根据消费者要求提供个性化服务，如配送衣服，可以同时配两个相临尺码的衣服，以方便顾客得到更加合身的衣服。
　　消费者可以通过线下社区小店进行体验式消费，而线上APP平台可以弥补小店陈列面积小货品种类少的短板，为消费者提供更多，更个性化的选择。
　　而在整个过程中，厂家省代可以根据大数据，合理的安排生产及仓储配送，以最小成本及风险，换取最大的销售量，可以更实时根据市场的变化进行反应。
　　而APP平台和社区小店通过会员数据管理，可以联合为消费者量身订做合理的营销计划，比如一个婴儿从出生到长大，他的需要的物品和服务有很多，但各个阶段又有不同，量身根据婴儿消费信息，制作不同的搭配物品及服务套餐，即能给消费者以更多实惠，又能提高销量，提升消费者的体验。
　　在整个销售过程中，APP平台和社区小店不仅是一个销售平台，更应是一个社区平台，APP要不断的搞一些线下活动，提高消费者的黏度，而社区小店则应成为这些活动的召集人，发挥这些活动的枢纽作用。以孕婴行业为例，APP平台经常为孕妇提供一些专业知识培训讲座，而社区小店则要成为这些活动的召集人，发挥就近组织的枢纽作用。
　　APP平台在大数据的过程中要承担起主导作用，起到数据收集、分析、反馈的功能，利用大数据实现社区小店、消费者、厂家、省代的管控。也就是要起到O2O大脑的作用，四肢的协调运作，血液的循环不息（消费者、社区小店、省代、厂家、资金流的管控循环），保证神经系统的畅通无阻（大数据的授权管控与开放）。
　　需要逾越的利益链条
　　李克强总理说过：&触碰利益比触碰灵魂更加艰难！&
　　相比于传统电商，O2O的利益方更多，利益关系也更加复杂。传统电商处理的关糸仅限于厂家，只需要做好流量，就可以达到更好的销量，而不用理会线下的销售体系的反弹。而有的厂家为了避免线上与线下的冲突，直接将线上与线下产品进行分割销售。更有甚者，厂家在线上只作积压品的处理，新品只在线下实体店销售。而O2O的发展，就是要直面线下，所以首当其冲就是要面对线下销售体系的反弹。
　　O2O起步于线上，而将深耕于线下，所以首先要面对的就是价格的矛盾&&传统电商价格与线下实体店价格的矛盾。再一个就是整个传统销售体系利益重新分配的矛盾。
　　要解决这两个矛盾，不能想简单的将现有销售体系推到重来，这个风险不是任何一个置身其中的利益方可以承受的，好比是：一个小三和男人还没好上几天，就让这个男人抛弃与他同甘共苦，生儿育女的发妻离婚，和她单过。这种情况，即使你小三再有千般妩媚也白搭！
　　所以我们需要的是利益引导，我们需要了解各方的需求，各方的困境。
　　社区小店&-很简单，产品面小，对消费者不具有吸引力。与电商相比，价格成本高，两个方面，房租占比销售额过高，中间商加价过高。库存积压损耗过大。这几个问题通过O2O都可以很快的解决。
　　省级代理商和厂家的困境差不多，在传统的销售体系里，一直信奉着终端为王，但是他们对终端的掌控手段，真是屈指可数。1、铺货，厂家愿意，反正不是我的钱，但省代不愿意，铺下去能收回来当然好，不过库存换了个位置 ，但收不回来呢？这个风险只有自己负担。2、开订货会，厂家和省代联手以低于出厂价很多的优惠，引诱终端店面拿出真金白银订货。当然是把风险转嫁给终端店，这样终端店看似能有很大力度的实惠，可是算上损耗和资金压制，利润能增加几分？而且一旦产品滞销，这将成为压跨终端店的最后一根稻草！所以订货会这种形式终端店也越来越不买帐了。3、至于业务员到终端进行所谓的营销活动，要不是终端店不配合，要不就是消费者不需要。
　　而省级代理比厂家还多一个烦恼，就是一般省代代理一个品牌需要全系上这个品牌的产品，但实际上一个品牌有30%的快销品，这就是一个很好品牌了，但剩余的70%无疑成为一个巨大的负担。实际上省代看似有批发额的25%的利润，但七扣八扣的最后还真没多少，而风险可真不少！
　　计划中的O2O改造
　　了解了各方利益的需求，下面就让我们O2O女神开始吧！
　　首先我们与社区小店有天然的互补性，小店有陈列面小，货品不全的弱点，而我们有大而全的APP平台，还能为小店提供导流、会员信息、销售、库存信息分析的后台支持。那我们的O2O女神开始铺设线上网络结点，同时我们开始发展线下，线上会员，我们可以通过线上APP专业的信息传播，和线下专业人员面对面的活动迅速发展会员。
　　线上APP平台前期不能全面上产品，而是通过与厂家及省代沟通上一批无论线下线上都有竞争力的产品，这些产品必然与社区小店的价格有冲突，可以通过厂家及省代对消费者在线上购卖这些产品进行定向补贴，补贴给与消费者进行实物交割的社区小店，这就实现了第一次利益重新分配，首先，社区小店通过APP平台实现了导流，而且能通过实物配送得到了厂家及省代的补贴，而厂家及省代的让利行为，不仅增加了销量，更重要的是实现了对终端的一次真实的掌控（对省代而言，没有什么比终端店只要卖我的产品，不仅能得到利润，还能增加客流量更加牛逼的事了！）
　　在网络初建成后，要实现对社区小店，进行分级管理，慢慢的让所有的社区小店从硬件，软件上逐步升级，全面建成标准店，而后逐步提升标准，培养部分社区小店由标准店升级成明星店，星级店。级数越高的店意味着给顾客提供的服务更加多，也意味着在网络中获得的资源越多。
　　随着社区小店的越加完备，会员数量的扩大，可以进一步与厂家及省代沟通，给我们产品更加有优势的价格，进而我们实现全系产品上线！而部分省代的功能逐步退化到只提供售后服务支持。
　　在会员管理上，我们要培养明星级会员，他们不需要是明星，但是能够在生活中出彩。为我们的APP平台进行代言。
　　在不久的将来，会出现如下场景，小区里的孕妈妈小张在APP平台上约同一个小区的孕妈妈小李：&小李，在不？我想给小宝贝准备刚出生的小衣服了，在手机上选了几款，跟社区小店的刘姐说好了！她下午就准备好了！要不咱们下午一块去挑挑吧？&&在，我也想选了！我在手机上也选几款，让刘姐一块备好，咱们一块选吧！张姐，上回刘姐组织我们去学习怎么给孩子洗澡，你怎么没去呀？现场还送了我一个沐浴露呢！&小李。&真好！那天，我通过APP预约了产检，就没去成！APP平台公告说下星期日上说有亲子游戏比赛，不知道刘姐组织去不？下午问一下刘姐吧！下午四点见！&
　　O2O女神，你现在还没有来到，但你的音容笑颜已深植于我的脑海里，我对你是如此痴情，我决定放下所有，循着你的点点痕迹，追寻着你！找到你！到那天，女神不要拒绝我，请你嫁给我吧！
　　（品途网 文/巩江涛）
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