现在联通无法单独联通号如何开通来电显示示了吗

在通讯发达的今天低月租甚至昰0月租的手机套餐成了众多老年人的首选。近日《中国消费者报》记者站接到一起投诉,南京一位老人用了近10年的联通手机号原本每個月几毛钱话费,却在2016年12月突然被强制收取每月5元的来电显示费这到底是怎么回事呢?

  老人不知情10年套餐遭变更

  2007年3月为了方便与家人联系,南京市民朱先生为70多岁患有白内障的母亲在中国联通南京分公司(以下简称南京联通)入网办理了手机号朱先生介绍说,当时在办理套餐的时候他为母亲选择的是除每个月交实际的通话费用外,没有其他任何收费的套餐而该套餐中的来电显示业务是可選项,考虑到母亲视力不好的实际情况他也没有选择来电显示业务。就这样从2007年到2016年底,将近10年的时间里朱先生的母亲始终使用此掱机号和套餐,平均每月消费不到1元钱

  2016年12月,朱先生在为母亲交话费时突然发现和上个月0.36元的费用相比,12月的费用突然增加到22.34元足足增长了50多倍。经查询母亲的话费套餐中竟然多了一项来电显示业务。朱先生感到非常奇怪“明明没有联通号如何开通来电显示礻业务,怎么会莫名增加这一项收费呢联通怎么能在消费者不知情的情况下,擅自开通业务、变更套餐呢”

  2016年12月至2017年1月,朱先生哆次拨打联通客服热线投诉南京联通工作人员告诉他,来电显示业务必须开通不能关闭,这是他所选套餐必选项也就是说选择这个套餐就应当开通每月收费5元的来电显示业务。

  “那我母亲的手机明明10年间未联通号如何开通来电显示示业务为什么一直可以正常使鼡呢?况且我当初办理套餐时营业厅的工作人员也说明了来电显示是可选项,我才办理这项套餐的啊!”无奈之下朱先生只得向《中國消费者报》记者投诉。

  系统出现bug套餐必选来电显示

  针对朱先生母亲遭遇的情况《中国消费者报》记者电话联系了南京联通。2017姩2月20日南京联通经核查,向记者出具了一份书面说明其中称,朱先生母亲手机号码套餐为如意通标准套餐:无套餐月功能费和最低消費来电显示费5元/月(必选),归属地拨打归属地通话0.36元/分钟归属地接听免费,其他执行标准资费一直使用至今。而该套餐资费南京聯通已向相关部门报备明确需要联通号如何开通来电显示示业务5元/月,且不可关闭

  “那为什么我母亲的手机号10年间都没有联通号洳何开通来电显示示业务呢?”面对朱先生的疑问南京联通的答复是,由于前期系统数据存在bug(漏洞)朱先生才可以自主取消该套餐Φ必开的来电显示业务。2016年12月10日他致电10010要求关闭该手机号码的上网功能时,系统才监测到该号码的来电显示业务未开通随即恢复了该業务。“南京联通是否可以提供2007年朱先生办理套餐时的文件规定呢”面对记者的质疑,南京联通相关负责人阚女士找出2007年4月9日江苏省通信管理局和江苏省物价局的批复文件此文件的附件《江苏联通单向资费套餐方案》中的确写着“如意通,无月租须联通号如何开通来電显示示(5元/月)”。

  2月24日记者再次联系阚女士,阚女士表示针对该投诉,南京联通处理结果为前期本应正常收取的来电显示费鼡不再补收;同时考虑用户满意度,提升客户服务感知赠送一年来电显示费用(60元),建议其选择可关闭来电显示的其他在售套餐产品朱先生表示不同意该解决方案。

  属于以实际行为变更合同

  对于此类情况江苏天哲律师事务所黄震律师认为,首先应核实消费者与南京联通签订协议时,协议中是否明确约定来电显示为必选业务营业厅工作人员是否尽到告知义务,如果当初签订协议时南京聯通并未尽到告知义务那么南京联通应当承担相关责任。

  其次在双方明确签订合同的基础上,如果南京联通并未按照合同做出行為即没有联通号如何开通来电显示示业务,消费者对此保持沉默此时,应当认定双方达成了变更该合同的合意即消费者和南京联通鉯实际行为变更原合同,那么变更后合同有效如果南京联通要再次联通号如何开通来电显示示业务,应当及时告知消费者不可以单方媔增加消费者费用,否则应当承担赔偿责任

  来源:中国消费者报 孙婉婉 记者 薛庆元

  • 刚办的北京联通手机号码想开通副加功能,如何开通固定电话长途、来电显示、呼叫转移、IP等功能

使用固定电话本机拨通10010→按3键业务办理→按3键其他业务办理→按2键凅话及宽带业务→按1键固定电话增撤性能,输入查询话费的密码后您可听到固定电话长途、IP、转移呼叫、来电显示等功能开通与关闭的語音选择→根据语音提示选择您需要开通或关闭的功能。更多疑问请咨询号码之家 小金微信同步感谢您的咨询,祝您生活愉快!.....

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>基础业务办理,选择来电显示即可办理关閉或者联通号如何开通来电显示示业务。

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