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滨海新区社管局“五好”主题教育活动深入开展
发布时间：日　　编辑：董晓雪　　来源：平台报送 【字体：　　】
　　为切实深入开展“五好”教育活动，滨海新区社管局从加强行业行风建设入手，在全局开展“老老实实做人，好好服务群众”的“五好”教育活动，提升窗口单位行业形象。
　　一是推行好的服务流程。完善行政审批服务流程。在服务窗口设立“明白纸”，对填报说明和办事流程进行公示；实行一次性告知制度，让群众少跑路，多办事，提高服务质量和办事效率。
　　二是保证好的服务态度。积极培育爱岗敬业、诚信友爱的价值观念，转变工作思路，提升服务意识；坚持“公平、公正、公开”的行政审批工作原则，树立“急群众之所急，想群众之所想”的服务理念，认真对待和解答群众提出的问题与咨询，做好指导工作；坚决杜绝对管理相对人和服务对象的生、冷、硬、顶现象。
　　三是提倡好的服务语言。大力推行文明用语，督促工作人员自觉使用“您好、谢谢、对不起、打扰一下”等体现尊重群众的语言。
　　四是确保好的服务质量。切实执行各项制度，建立健全良好的服务制度，认真履行一次性告知制度，到期提醒制度，限时办结制度，首问负责制度等行政审批服务制度。
　　（滨海新区　张树风）
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辽ICP备0512121号龙港街道设置服务窗口推进计生服务升级
胶东在线10月22日讯 (通讯员 马勇 刘佳丽) 为进一步方便群众办事，提高工作效率，今年以来，龙口市龙港街道不断完善计生办证服务窗口硬件设施，提高办证人员服务水平和能力，积极创建优质、文明、和谐的计划生育一站式服务窗口，全面推行优质服务，提升服
　　胶东在线10月22日讯(通讯员 马勇 刘佳丽) 为进一步方便群众办事，提高工作效率，今年以来，龙口市龙港街道不断完善计生办证服务窗口硬件设施，提高办证人员服务水平和能力，积极创建优质、文明、和谐的计划生育一站式服务窗口，全面推行优质服务，提升服务水平和服务质量，努力打造文明诚信计生的新形象。
　　优化服务环境，实施标准化建设。街道把便民服务大厅建设作为创建诚信计生、推行阳光计生、实施便民服务的重要载体。坚持以人为本，按照标准化建设，专业化管理，规范化服务的&三化&要求，精心构建，合力打造。在便民服务大厅的建设上，突出&诚信、便民、公开、服务&四个特色。在规划建设方面，便民服务中心开设了计生服务窗口。为做到公开透明，便民服务大厅内悬挂服务办事流程，印制办事明白纸、亲情卡，窗口设有办事桌牌，群众走进大厅一目了然。便民大厅的运行机制确保了群众办理各种事项都能享受&一门受理&、&一条龙&的服务。
　　打造一流服务队伍，实现一流服务管理。一是坚持把好人员选配关。选配素质高、业务熟、能力强、善于做群众工作的人员在窗口办公，明确职责，挂牌上岗，定期考核。二是坚持把好业务培训关。定期开展全员培训，全面提高专职人员业务素质。三是坚持服务质量&优质&化，受理&零推诿&。对办事人、来电、来访严格落实首问负责制，&首问负责人&必须为群众办理其所需的事务或者为其提供向导服务，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞。四是在服务理念上坚持&五个一&。即要求窗口服务人员必须做到，一切行为为了群众，一切措施服务群众，一切工作想着群众，一切制度为着群众定，一个窗口围绕群众开。五是服务方式坚持&零距离&。工作人员在开展日常工作中做到言必有礼、言必有序、言必有法、言必有信和来有迎声、问有答声、走有送声的&四有&、&三声&服务，提高群众满意度。六是坚持服务&零收费&。免费为群众办理各种计生证件，免费向群众发放人口计生宣传品以及免费办理孕前优生健康检查。七是坚持服务标准&零投诉&。在大厅显著位置公开监督维权电话，公开接受群众监督。
　　开展规范化服务，真心服务群众。以提升群众满意度为切入点，不断优化窗口服务，细心耐心地解答解决群众的各类咨询问题。坚持文明执法，杜绝一切违规行为，做到依法行政、秉公办事。不断完善工作制度，创新服务理念，达到&程序简、时间短、服务优&的要求，让每一位来办事的群众真正体验到优质高效的服务。第一，大厅计生窗口工作人员实现AB岗，做到任何时候不缺岗不漏岗。第二，全面公开，推行阳光政务。服务窗口对办事办证程序、办理结果、政策收费以及群众实行计划生育的权利和义务等项内容全部公开，群众可以自主选择相关信息。第三，便民服务中心还推出&一站式服务&承诺，对于资料齐全、符合规定的事项，实行当场办结；对于需要深入调查或资料核查的事项，实行限时办结，力求方便、快捷、务实、高效。第四，开展随访。每季度对窗口办理事项随机抽取接受服务的对象，走访了解工作人员的服务质量、服务态度、服务效率等，达到服务前、服务中、服务后的全程服务。
　　今年，计生服务窗口共接待群众1000多人次，办理各类事项600多件，提供各类咨询900多人次，办理各类证件证明4000件。计生办窗口的改进使计生服务得到升级，方便了群众，受到群众的一致好评。
(责任编辑：admin)
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　　打造万宝商圈
　　凝聚团建合力
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　　随着台江团建工作的持续进展，各基层团组织的联系日益密切，旨在不断为创业青年提供多方面的服务，更好的完成共青团的工作。28日上午，在台江团区委书记陈云帆的陪同下，团市委组织部俞琦部长和福建各地区的一行团干来到万宝商圈，参观指导由台江团区委打造的“创&青巢”青年创业孵化基地。
　　一、青年之家
　　?我们的工作人员为大家详细介绍了在金逸休闲区域建设的“青年之家”。团干们都走进这块属于青年自己的小天地，交流各自的想法。大家还争先相围着观看桌上的“心情晴雨表”，并表示很想在上面写下自己的心情！
　　?就像团干们一样，在闲暇时间，青年朋友们可以到这转一转，看看书、听听歌、蹭蹭网、喝杯水。需要帮助的时候，青年们可以到这里说一说问一问，寻求“娘家”支援。青年之家，青年常来常往，有人气，才有家的感觉。
　　?接着，大家来到了青年之家的左侧，这里是台江团区委量身打造“我们的影事”版块，墙上的照片记录着参与者的电影故事，存住了他们青春的记忆。贴上墙的照片有搞笑的、有温馨的、有好玩的，团干们也觉得十分有趣，跃跃欲试。
　　?俞琦部长也对我们的青年之家发表了自己的看法，“传统的青年之家是在一个密闭的空间里，而我们的青年之家选在金逸客流量最大的一个地方，让每一位青年都了解我们的青年之家，够让每一位青年参与进来，才是青年之家的意义所在。”
　　二、“青巢”展示墙
　　?大部队来到四楼的“创&青巢”展示墙，这里就为大家展示了团建工作的重要部分――五大“创”品牌。灯光一打开，我们的展示墙闪亮登场！
　　?三大面墙上分别是“创&组织”、“创&服务”、“创&基地”、“创&活动”及“创&公益”。我们的工作人员向团干们详细介绍了9月3日至4日，在商圈中心万象城开展的“万宝&创集市”活动，团干们表示之前就了解过我们创集市的活动，十分想参与进来，对于台江团区委的工作给予了极高的评价。
　　?最后，是我们在商圈开展的“就匠说”活动。通过商圈内每期的优秀匠人评选，引导团干们弘扬精益求精的匠人精神，以先进典型为榜样，立足本职，勤奋工作。大家对这位刚毕业就坚持这份精神的80后匠人感到了深深的敬佩！
　　?大家都用手机记录下这些值得学习的团建工作，俞琦部长接过我们工作人员的话筒，也谈了对于商圈团建的看法，并表示“要更好的做好商圈团建，用对团建工作的思考和沉淀来提升每一位团干部的核心能力，从而更好的做好共青团的工作，切实为青年服务”。
　　三、小窗口心服务
　　?我们来到了一楼的青年服务窗口，大家对这个小小的窗口充满了好奇，都认真倾听我们工作人员的讲解。
　　?可以看到窗口有设立青年办事“明白纸”，这是为了收集青年反映的问题及困难，及时对接相关单位予以解决。我们建立的团台君跟踪督办机制，督查结果每月按时通报。“小窗口心服务”真正做到“受理、办结、监督”一体化，切实服务创业青年。
　　?这里是风口处，冷风袭来，也吹不灭团干部心中想要学习的火苗，都围着小小的窗口仔细参观。俞部长和台江团委的工作人员也感受到了大家的热情。
　　四、创星未来
　　?最后大家来到了星巴克青年活动角。这里是团工委打造的青年创客集结地，将定期开展“创星未来”创业交流主题沙龙活动，给青年创业梦想搭把梯子。大家对这个形式充满了好奇，能在咖啡店里做着自己喜欢的活动，真是一种美妙的体验！
　　?一个早上的参观结束了，大家还不舍的拉着我们的书记和工作人员请教关于团建工作的细节，这正是俞琦部长所希望的，用更高的热情投入到工作中，才能有更好的成效。只要每一位团干部都拿出十二分的干劲，我们共青团的工作一定能更上一层楼！团建工作还在继续，台江团区委的脚步不会停歇。接下来，我们还将开展一系列活动，不断充实商圈团建工作，发挥团干部最大的积极性，请拭目以待吧！
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河口区交通运输局健全“六大体系”推进“群众满意审批服务窗口”建设
【&中国黄河口&政府门户网站】　【来源：交通运输局】　【】　【浏览次数：】　【字体大小：
&&& 一是健全经常化的培训体系。制定了学习型窗口的目标，开展以&比规范、赛服务、比环境、赛程序、比技能、赛效率&为主要内容的&三比三赛&活动，从根本上解决工作人员的服务思想、服务态度和职业道德观问题。所有窗口工作人员练好&三金&基本功，即练就一副金嗓子，经一口流利的普通话和规范的服务用语，让群众感受到温和服务；练就一双&金手指&，熟练把握操纵技能，保证业务受理优质快捷；练就一个&金头脑&，熟知各项政策，及时提供政策服务。
&&& 二是健全标准化的管理体系。在窗口管理方面，实行同一文明用语，同意衣饰着装，同一规范礼节，同一服务规范，着力把行政审批服务大厅打造成规范管理的示范窗口；在业务办理方面，严格按照《河口区交通运输局行政审批工作流程》等工作规程，着力把行政审批服务大厅打造成高效便捷的示范窗口；在监督管理方面，严格按照《河口区交通运输局行政审批服务工作监督管理办法》等监管制度，着力把行政审批服务大厅打造成群众满意的示范窗口，塑好部门形象。
&&& 三是健全人情化的服务体系。在大厅布局上，注重体现科学、便捷，实行敞开式办公，窗口之间实行无缝隙业务沟通。在便民设施配备上，设置公开栏，做到审批服务事项的工作流程、承诺时限、收费项目全部公开，设置监督台，随时接受客户监督；在每个办事窗口设置便民服务册、便民服务筐，防止办事&明白纸&；在大厅内设立便民服务区，为客户提供周到的便民服务。在大厅环境上，注重体现温馨、便捷、人性化的服务氛围，让交通运输客户感到舒心温馨。
&&& 四是健全规范化的审批体系。所有审批事项整建制入驻大厅，健全完善并联审批流程，组织开展&全程服务年&、&规范提速年&和&优质服务年&等活动，音质项目审批服务指南，建立审批并联动机制、包项目审批实行联审会办、跟踪督办、全程服务，探索项目审批服务&蓝白色通道&。积极推行网上审批和电子监察，实行网上申报、预审，逐步实现审批业务网上&一门受理、流转办理、限时办结、实时监督&。
&&& 五是健全系统化的监管体系。积极推行&阳光审批&，自觉接受全社会监督。按照该公开的全部公开原则，对保留的审批事项和收费项目实行&六公开&；将所有审批事项办理示范文本、格式文本等书面凭证公开；将办事人员、办理流程公开，确保群众知情权、参与权。建立行政审批岗位责任制，逐步完善&全责明确、程序规范、落实到位、监督有力&的审批服务工作责任体系和考核体系，促进审批工作提速。建立动态监管体系，随时处理服务中的问题和不足。
&&& 六是健全科学化的评价体系。建立窗口互评、客户评价、群众投诉、跟踪回访、问卷调查、座谈交流等评价工作机制，全面客观的了解广大交通运输客户的意愿和在行政审批服务过程中遇到的问题，将反映问题与工作考核情况相结合，及时通报有关情况和问题，及时有针对行的制定改进措施，及时进行跟踪督导，及时进行客户回访。通过&评估&&反馈&&改进&&回访&的互动过程，使行政审批服务工作人员服务发展的意识进一步增强，办事服务的水平进一步提升。（河口区交通运输局 李栋栋）