保安服务质量标准_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
保安服务质量标准
上传于|0|0|暂无简介
阅读已结束，如果下载本文需要使用0下载券
想免费下载更多文档？
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑，查找使用更方便
还剩6页未读，继续阅读
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢保安专员品质_图文_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
保安专员品质
上传于|0|0|暂无简介
阅读已结束，如果下载本文需要使用5下载券
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑，查找使用更方便
还剩1页未读，继续阅读
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢君，已阅读到文档的结尾了呢~~
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
保安公司部质量管理标准化手册
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer--144.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
保安服务质量标准(初稿).doc 13页
本文档一共被下载：
次 ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。
下载提示
1.本站不保证该用户上传的文档完整性，不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
2.该文档所得收入(下载+内容+预览三)归上传者、原创者。
3.登录后可充值，立即自动返金币，充值渠道很便利
需要金币：50 &&
你可能关注的文档：
··········
··········
保安服务质量标准
前言本标准从实现保安服务的规范化、科学化，提高保安服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合保安服务业的实际情况和需要，提出了保安服务质量应达到的具体要求。．1保安服务依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。．2巡逻服务保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。．3门卫服务保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。．4守护服务保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。．5押运服务保安人员采取随财物守卫方式，保卫客户财物运输安全的服务业务。．6技术防范服务保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。保安人员基本条件．1政治素质条件．1．1爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。．1．2无违法犯罪记录。．1．3爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。．2业务技能条件．2．1具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。．2．2具备一定语言和文字表达能力。．2．3具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。．2．4具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。．2．5掌握一定防卫和擒敌技能。．3身体条件男性身高1.70m以上，女性身高1.60m以上，双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。．4文化条件具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。服务标准．1着装．1．1除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。．1．2着保安制服时，要按规定佩带保安标志。．1．3保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。．1．4在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。．1．5着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。．1．6爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给3．1．7着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其他徽章和饰物。．2仪容仪表．2．1值勤时要仪表端庄，精神饱满。．2．2男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。．2．3不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。．3礼节．3．1在下列场合行举手礼：．3．1．1着装遇领导时。．3．1．2站岗、值勤、交接班时。．3．1．3纠正违章时。．3．1．4受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时。．3．1．5参加外事活动与外宾接触时。．3．1．6着装在大会上发言开始和结束时。．3．1．7接受颁奖时。．3．2在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。．3．3对日常接触的上级领导可以不敬礼。．4举止．4．1精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。．4．2着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。．4．3不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。．4．4要自觉遵守公共秩序和社会公德。．4．5要尊重少数民族的风俗习惯。．5语言．5．1在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。．5．2值勤时应讲普通话。．6岗位纪律．6．1严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。．6．2严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。．6．3不准刁难群众。．6．4不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。．6．5遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。．6．6未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。．6．7要爱护公物。．6．8有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。．6．9要认真填写值班记录，做好交接班工作。．7卫生．7．1要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。．7．2内务卫生．7．2．1床单、被褥整齐干净，床下无杂物。．7．2．2地面无烟头、无痰迹、无纸屑。．7．2．3门窗洁净，玻璃明亮。．7．2．4生活用品摆放整齐，统一规范。．7．2．5不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。质量标准依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失。满足客户单位安全需求。．1巡逻服务．1．1保安人员对特定区域、地段和目标进行的
正在加载中，请稍后...物业保安服务质量要求编制说明
物业保安服务质量要求编制说明
信息来源:北京市质量技术监督局网站 【字体：&&&&&&&&】&&&&
&&& 2006年，市质量技术监督局向市质量技术监督局提出了关于编制《物业保安服务质量要求》的申请，经批准并立项后，在有关部门的协助下，我们完成了《物业保安服务质量要求》的起草工作，现将编制的有关情况说明如下：&&& 一、编制工作简要情况&&& 2001年，北京市公安局起草并经北京市质量技术监督局批准出台了北京市《保安服务质量标准》和《保安服务操作规程》地方标准，保安服务工作在全国率先实行了标准化管理。2006年公安部在北京《保安服务质量标准》和《保安服务操作规程》的基础上又出台了《保安服务操作规程和质量控制》行业标准，现正在全国推广保安服务标准化管理工作。&&& 保安服务标准化改变了以往的分散不统一的保安服务方式，保安企业始终坚持安全第一，预防为主，优质服务，信誉至上的经营原则，坚持以社会效益为主，为公安工作服务，为社会治安稳定服务的工作方向，在保障客户安全，协助公安机关打击和预防违法犯罪，保卫各项重大活动安全等方面，发挥了重要作用。同时，人民群众对保安工作有了全面了解，对保安服务监督有了标准。《保安服务质量要求》的出台促进了保安服务业的整体发展，特别是引起了全国保安行业的关注，为保安管理起到了促进作用。&&& 随着经济的不断发展，人民居住环境发生了很大变化，由街道化向社区化过度，物业管理应运而生。物业公司在美化居住环境、水电汽热及房屋的维修的同时肩负起了小区的安全保卫工作。据了解，目前全市物业公司已经发展到2700余家，在物业管理中从事全保卫工作的人员(以下称物业保安)约50000人左右。物业保安为小区的和谐和保卫业主的安全方面发挥了重要作用，但是也出现了不少问题，特别是侵害业主利益的情况时有发生，其主要原因就是没有统一的管理标准，统一的管理部门。主要表现在：一是设立物业保安不需经专门的许可；二是保安员招用标准由物业公司自已决定；三是物业保安称呼不统一，有的叫秩序维护员，有的叫治安员，有的叫停车管理员；四是物业保安的服务是物业公司自己确定的，业主不了解，有的设置不合理、不公平；五是管理部门不统一，物业公司由建委管理(保安是其中一项工作)，保安公司由公安机关管理，群众对物业保安的管理体制不了解。&&& 在此情况下，我们提出参照保安管理模式，针对物业管理特点，制定《物业保安服务质量要求》，加强并规范对物业保安的管理，这符合构建社会主义和谐社会的要求。想法一提出，就得到领导和有关部门的支持，并为我们作好此项工作提供了许多帮助。&&& 在着手这项工作时，我们首先成立了起草小组，学习了质量管理及标准化的有关文件资料。在明确了有关质量管理、制定标准的目的意义以及规格要求后，我们反复学习了中央、公安部关于加强保安工作的重要指示和《物业管理条例》。通过学习，进一步提高了认识，在此基础上，我们进行了充分的调查研究，对物业保安服务工作的性质、任务、服务方式、程序、质量要求、各类规章制度及管理经验进行了总结、归纳，又广泛地听取了有关单位和人员的意见和建议，经过充分准备后，在公安部、中国保安协会、市建委、市质量技术监督局、市物业协会、物业商会以及市质量技术监督局科技处、保安服务总公司、振远护卫中心等单位的的支持和帮助下，经过反复推敲，多次修改，完成了起草工作。&&& 在起草过程中，我们参考了北京市《保安服务操作规程》《保安服务质量标准》和《保安服务操作规程与质量控制》，我们征求了市建委物业管理处、小区办和公安部三局等有关单位的意见。&&& 二、编制《物业保安服务质量要求》内容确定的主要依据：&&& 1、《保安服务操作规程》《保安服务质量标准》；&&& 2、《保安服务操作规程与质量控制》GA/T594-2006；&&& 3、《物业管理条例》；&&& 4、《公安部关于保安服务公司规范管理的若干规定》(公通字[2000]13号)。&&& 三、修改情况。编制过程中和专家初审后，我们征求了公安部三局八处、中国保安协会和21家物业企业以及保安服务总公司、振远护卫中心等单位和个人的意见，起草小组还听取了上级领导、有关专家的意见，在此基础上对《物业保安服务质量要求》进行了多次修改。比较大的修改有2项。一是将名称由《物业保安服务质量标准》改为《物业保安服务质量要求》；二是将&秩序维护员&修改为&物业保安员&，主要考虑到社会称呼保安员的习惯。除此2项之外，还对提出的其他修改意见进行了采纳，如在结构及文字表述方面应严谨，为此我们请了市质量技术监督局政治部教育训练处副处长刘如赞博士进行了认真的修改。有些意见我们经过研究未采纳，主要是一些不应属于标准范围内的。如提出应增加奖励和处罚等&&& 四、贯彻措施&&& 《物业保安服务质量要求》批准发布以后，我们计划用一年的时间与市建委在全市的物业管理工作中进行宣传贯彻，将2007年定为《物业保安服务质量要求》的宣贯和达标年，同时对物业主管安全的负责人分批进行培训，以此全面提高物业保安服务工作的科学管理水平和综合管理能力，提高服务质量。&&& 市质量技术监督局将在全市社区民警中开展学习贯彻活动，要求民警用《物业保安服务要求》对辖区内的物业保安企业和保安员进行监督和管理，要求物业保安严格按照标准为业主服务，对不合格服务进行限期整改，为创建和谐社会服务。&&& (一)广泛宣传，提高认识。&&& 标准发布后，我们将通过新闻媒体向全社会广泛宣传《物业保安服务质量要求》的重要作用和意义，取得社会各界对物业保安服务工作的理解、支持与监督，增加物业保安服务工作的透明度，使社会各界和业主明确了解和把握物业保安服务工作的内容、方式、方法及质量标准，使业主与物业公司对保安服务的评价都有据可依。&&& 在物业保安队伍当中，将督促他们利用墙报、黑板报、宣传栏、讲演、知识竞赛、座谈会等形式进行宣传教育，以达到全体物业保安从业人员人人皆知，认识明确，思想重视。&&& 另外，我们将与建委协商在全市开展《物业保安服务要求》主题宣传日活动，采取设主会场和分会场的形式，主会场请有关领导出席，各物业小区悬挂横幅、标语，掀起宣贯高潮。&&& (二)强化培训，提高素质&&& 物业保安培训是贯彻标准的关键环节，我们计划与市建委联合搞好物业保安的三级培训，一是物业保安负责人的培训，二是物业保安班队长的培训，三是物业保安员的培训。分三个层次进行培训。&&& (三)改进质量，全员达标&&& 在宣贯和培训的基础上，物业公司要按照《物业保安服务质量要求》的要求结合各自实际，进行检查，找出差距，对物业保安队伍管理、服务质量、操作程序等方面存在的缺限，要找细、找准，拉出帐单，并逐条定出改进措施和改进时限。&&& 各物业公司要开展提高保安服务质量，全员达标活动，要使每一名物业保安人员都熟知《物业保安服务质量要求》的内容和要求，严格按照《物业保安服务质量要求》的内容和要求开展保安服务工作，做到人人达标，不留死角，达到提高全员整体素质和物业保安服务质量的目的。&&& (四)检查测评，考核验收&&& 各物业公司通过全员达标活动，要对物业保安队伍管理，物业保安服务改进的情况，市质量技术监督局要联合市建委组织专人进行抽查。对不按《物业保安服务质量要求》开展保安服务，出现问题较多，群众反映强烈的，我们将与建委联合对其查处，限期整改。&&&