买家不回复询盘的几种原因分析
【编者按】客户就像女朋友，一言不合就不理人。
作为外贸人员，每天都很期盼询盘和客户的邮件，业务的开展也都是由询盘展开的。有时候我们一天会有很多的询盘，但我们回复了客户并且做了报价后，有很多都石沉大海了。那为什么会出现这样的情况呢？我们又应该怎样处理呢？下面我们做简单介绍。
有意采购型&正在寻找你所提供的产品（或者类似）
目标明确：品名具体/单一，要货数量，交货条款。&
信息全面：公司名称，地址，邮件，电话，传真，网站联系人。&
询问专业：问题详细，邮件简明扼要。
对于这类询盘我们要高度关注，及时，准确，全面，专业的答复和有竞争力的报盘是达成交易的关键。如果买家不回复就有可能是因为我们的报价不够全面或者不具备竞争力，大大超出了客户的目标价位，所以往往我们在第一轮就被筛选淘汰掉了。
如果希望留着这样的客户，至少是可以与客户多交流交流，那么在报价上就需要比较谨慎，不要随意报高价。同时报价单要尽量详细，不能有错误。有的业务员在报价的时候只写金额，连什么样的报价方式都没有，最基本的FOB，还是CIF都没有注明，这会让买家觉得我们不专业，最基本的常识都不懂，所以这样的错误一定要避免。另外可以额外推广介绍自己的公司和产品，让客户更全面的了解我们，也许会有意外的惊喜。&
潜在客户型&有经营经验，但对你的产品还不够了解。有的是新手有许多具体问题还需解决。&
一般信息比较全面（有公司名称，地址，电话，传真，联系人//有诚意）。
从问题的专业度评估，可以对其做出判断，这类客户是你的潜在客户。
这类客户需要培育，要耐心，专业的回答和恰当的跟踪，培养增强他和你做生意的信心。通常我们在收到这类客户的询盘后，我们可以在回复当中询问下对方一些专业的问题就可以看出了。
如果这类买家不回复报价的话，同样会是因为报价太高的原因。另外就是买家目前是有相对固定的供应商的，所以不会轻易更换，但是也有寻找新的供应商的意向。对于这类客户我们除去回复完整之外，还需要使邮件看起来与众不同一些，能够抓住客户的眼球。
无明确目标型&通过贸易平台转来的查询。如中国制造网上的某些询盘。查询品种繁多目标不明确，一般一开口就是price
对于这类型的询盘，我们要学会过滤客户。写一封通用格式的电子邮件，表达你希望和他建立业务关系，问专业问题，请他们更多的介绍他们的专业信息。你也可以说，我们产品种类上百种，你们要的是什么功能，主要针对的是什么市场，数量是多少，不能问太多，只用一两个就好。如果客户愿意回答的话，那么我们就可以进一步的跟踪了，如果不愿回答的话，就没有必要在进行沟通了。&
信息收集型&有些客户可能也是刚刚计入一个新的领域，他们需要了解市场，了解产品，得到更多同行的信息。所以会给一些供应商发送询盘。
十分专业，数次沟通后他们就会来购样品款。但永远不会成为你的客户，相反有可能成为你的竞争对手。
回复这类邮件要把握专业的尺度，设法委婉地拒绝。我们回复的时候可以问下对方要这些资料做什么，倒过来反问他。
索要样品型
&多是印度，中东，非洲地区的客户索要免费样品。
邮件交流发现他对价格，质量等并不关心，他关心的只是给他送样品。坚持让他付样品费和邮费，就杳无音信了。
&对于这类询盘，我们已经能够淡然处之，不必要因为买家没有回复而郁闷，造成自己的心理压力。&
竞争对手型&有备而来，窃取情报
装扮成外国客户来刺探你的价格，交易条款等信息，询盘专业，很难分辨。这是最难回复的邮件。
用网络技术手段鉴别。通过多次往复的交流，经验评估，建议与买家的电话沟通。如果对方拒绝提供电话或传真，那说明心中有鬼。&
那么对于一些有有价值的询盘，我们要怎样回复才能保证质量，并且能得到买家的认可呢！请一定记住下面的五原则：&
准确要将回复信写得很清楚，首先要正确理解买家来函的准确意思，如有不清楚的地方，则应立即去函向客户询问了解，切忌一知半解；其次，供应商要将自己的意思表达清楚准确，将自己公司介绍清楚，多使用有说服力，准确的数据，切忌使用模棱两可或含含糊糊的词语和内容。
全面一方面要全面彻底地回答买家查询的方方面面，包括买家所有的问题和感兴趣的点点滴滴；另外，邮件本身的结构和内容也要完整。很多人书写邮件时喜欢即兴发挥，往往内容简单，结构松散。有时还在邮件中使用网上流行的符号和缩写，这在正式的商务来往中是不可取的。
具体给买家回复的信息无疑越具体，越能方便买家做出决策。通常买家也有自己的客户或用户，也需要将明确具体的信息传递给自己的客户，所以，如果内容不详细，肯定会导致买家或买家的买家再次发函追问，耽误大家的时间和精力。
清楚电子邮件也应象传统的商业书信一样，不论是排版还是语句都应整洁明了，少使用难懂的词语或表达法。
礼貌礼貌的重要性自不用说，但商务礼貌与日常礼貌是有所区别的，要多使用正式的表达，少用口语语气，尊重对方的风土人格，禁忌和宗教信仰；人称表达上要尽量少用第一人称，多用“you”,以表示尊重对方，用第一人称时要用“we”代替“i”等等，很多买家在选择供应商时，特别是长期的合作伙伴时，特别注重供应商是否专业，除了经营产品专一，行业知识丰富外，一封地道的回复邮件也能显示供应商或业务人员的“专业功底”，提升企业形象。
总之，对于买家不回复的现象一定要视不同情况而定，做好相应的分析，然后有的放矢，才会有丰厚的收获！&
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什么是及时回复率及注意事项？
一、概念介绍
及时回复率&（&Quick Response）:询盘及时回复以及TradeManager及时回复的整体比例，体现卖家的服务态度与意愿。
询盘及时回复率：30天内收到的所有询盘（去重同一买家24小时内发来的询盘、去除在垃圾箱、被退回的、排除注册地/发送地为CN的询盘、去除买家账号在72小时内被disable的询盘）中，在72小时内有被供应商回复（去除自动回复）的占比。
TradeManager及时回复率：30天内收到的所有TradeManager咨询（去除同一天内的重复咨询、排除注册地/发送地为CN的旺旺咨询、去除拉入黑名单的咨询）中，在1小时内有被供应商回复（去除自动回复）的占比。
二、 重点注意：
1. 及时回复率包含询盘+TradeManager，要想数据高，两边都要好 2. 自动回复不算及时回复率（不管是询盘还是旺旺）。 3. 回复率是您公司整体的情况，不看单一子账号，看公司所有主子账号回复情况。 4. 开通和关闭的操作只有您公司主账号才能操作哦。5. 及时回复率不算询盘数，只算买家数。&6. 注册国家和发送ip为CN的都不算在回复率里。&当1个客户在同一天内（美国时间的一天）给您发了N个询盘，您只需回复买家其中的一封，保证其中的一封询盘在3天内回复即可。
7.您不想回复的询盘建议您退回询价或者是添加垃圾询盘，不要做直接删除询盘的动作，以免影响您的回复率。
8.如果您把垃圾询盘恢复为正常询盘，那这个询盘也需要在3天内回复。从询盘接收时间开始计算，而不是恢复为正常询盘的时间。&
三、线上展示参考
浏览过该知识点的人还浏览过：阿里巴巴 你的询盘及时回复率害了我 - 阿里巴巴 - 外贸B2B -
福步外贸论坛(FOB Business Forum) |中国第一外贸论坛
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阿里巴巴 你的询盘及时回复率害了我
&&近期 阿里巴巴整出了个，询盘及时回复率之后，作为一心一意追随阿里巴的本人好紧张，时刻关注着旺旺，因为阿里巴巴说了半小时之内不回复客户会影响及时回复率，询盘基本上是当天回复，及时不是也不会超过12小时。小心翼翼，因为阿里巴巴说了72小时之内不回复客户会影响及时回复率。
四月五号下午六点多，一个非常重要的客户发了邮件，我保证从五点多到七点多一直在电脑旁边，但是这个阿里没有给我收到新邮件的提示，好吧 我知道，弹出的小窗口提示只回持续几秒，但是旺旺上方那个邮件那里总该给我标明下有封未读邮件吧，，好吧还是没有。我就这样错过了客户标着urgent的邮件。知道第二天，我手动打开外贸邮的邮箱界面才看到。马上回复客户之后，这客户当天九点多给我回复了，同样，我还是没有看到。知道第二天，手动打开页面。。。好吧这些都可以忍受。
四月八号下午三点五十左右，突然作为阿里预备邮箱的雅虎邮箱弹出个提示有未读询盘，马上在阿里后台询盘那边打开，结果没有未读询盘的标志。去邮箱里面看了下依然没有新邮件。。。费解，重新开了那么几次还是没有，终于在大约2分钟后旺旺右下角谈出来了2个提示，一个未读邮件 新询盘之类的。邮箱里终于出现了，但是询盘里依然没有。仔细看了一下，赫然发现有个询盘在几封询盘下面，而且没有已回复的标志。。一看日期竟然是四月四号客户发的询盘。苍天啊，阿里你知道吗，72小时已经过去了！你规定的询盘及时回复时间，，可是你为啥不在着72小时提醒我呢，，为啥害我这么个追随响应你的新号召的人，害我这么惨，询盘及时回复率，你总是在发邮件告诉我这个很重要，这个影响排名，这个影响报价直达资格。好，我小心翼翼的维护着你，希望可以做的更好。可是。。。。你是咋做的。。伤心啊。
问了问你的工作人员，除了“不卑不亢”的说些说辞以及这种情况是第一次遇见之外，我没有得到想要的答案。第一次出现，，，难道还想要第二次出现吗！还是不知道为什么会这样，好好的下午，如此信赖的阿里巴巴，整了这么一出，我不知道该怎么面对以后的回复率。
阿里巴巴 你能挽回我的及时回复率吗。
阿里巴巴 你能告诉我这是为什么么、
阿里巴巴 我不想再有第二次这样的情况发生。
客户的询盘是4.4日下午18.36 发的，我是4.8日 下午15.50左右收到的！！！！！！！
如此美好的下午，如此糟糕的事情。影响我一向美丽的心情。
小贝的师父
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回复 #1 深山小灰 的帖子
从来不用，很反感这些＂询盘回复率影响排名＂，潜台词是强迫你使用阿里邮产品的销售方式，更反感其抓住了一些人＂急于求成＂的心理而打着买家发出询盘却绝大多数没有收到任何回复的幌子来逼你就范。
跟班儿-吖仔
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来自 野人花园
一直都是在outlook和foxmail回复的
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没必要关注这个
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是老板转过来的客户吧。我们老板都是过几天再把他收到的询盘转过来 转过来之后就排在其他询盘的下面 没有已回复的标示
(康帕斯李兰馨 Q ...)
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回复 #1 深山小灰 的帖子
别在纠结等到的询盘了，有时间可以自己主动开发些新客户。
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来自 广东汕头潮阳
这位楼主可真是战战兢兢地工作着啊
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我是不碰阿里好多时间了 虽然拿着主账号
貌似有点对不住老板啊
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回复 #8 昨日已成往事 的帖子
那您用啥？只是维系老客户吗？
(Paypal指定SEO优化合作商)
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来自 上海外贸快车QQ:
做阿里的都是不容易啊。
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