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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决
①与经营者协商和解②请求消费者协会调解③根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁④向有关行政部门申诉⑤向人民法院提起诉讼A．①②③④⑤B．①③④⑤C．②③④⑤D．①②④⑤
题型：单选题难度：偏易来源：同步题
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据魔方格专家权威分析，试题“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解..”主要考查你对&&消费者的权益及维权途径&&等考点的理解。关于这些考点的“档案”如下：
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消费者的权益及维权途径
消费者，英文为Consumer。科学上的定义为，为食物链的中的一个环节，代表着不能生产，只能通过消耗其他生物来达到自我存活的生物。法律意义上的消费者指的的是个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。消费者的九项权益：《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族习惯获得尊重权、监督权等9项权利。 消费者也要履行相应的义务：法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。 保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。消费者维权日是3月15日。消费者的权利：(1)消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。(2)消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、说明书、售后服务、或者服务的内容、规格、费用等有关情况。(3)消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。(4)消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。(5)消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。(6)消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。(7)消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。(8)消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
消费者负有的义务主要有：(1)遵守社会公德，尊重生产者、销售者、服务者的劳动和合法权益;(2)按商品使用说明的安装、使用和维护保养商品、遵守规定或约定的服务制度;(3)投诉商品和服务的质量、价格等问题时应如实反映情况，提供有关证据。消费者权利维护中常见误区：1、消费者是上帝，所以在消费过程中不需要履行义务。2、消费者在购买商品和接受服务时，无权拒绝经营者的强制交易行为。3、销售假冒伪劣商品仅仅是违犯消费者公平交易权的行为。4、顾客问来问去的，实在是太挑剔了，确实挺烦人的。保护消费者合法权益的专项法规是《消费者权益保护法》。 我们在消费活动中应怎样避免合法权益受到侵害？或怎样维护消费者的合法权益？我们在消费时，要有消费者权利意识。①要注意避免消费时自己的人身财产安全受到伤害。购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期。②要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。当消费者合法权益受到损害时，可以视具体情形，通过下列途径解决：①与经营者协商和解。②请求消费者协会调解。③向有关行政部门申诉。④可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁。⑤还可以向法院提起法律诉讼，通过法律途径解决。 消费活动中的参与者（即生产者、销售者、消费者）怎样规范自己的经济行为: ①生产者应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等 ②销售者应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。 ③消费者应遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。 消费者权益日的历史由来：现代工业化生产的飞速发展及生产技术的革新运动，促使消费品日渐增多，消费结构日趋复杂。随之而来的便是各种消费事故和难题，对消费者权益造成严重的侵害。为了应对这种问题，1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立，1936年，建立了全美的消费者联盟。第二次世界大战后，各种反映消费者利益和要求的组织，在一些发达国家相继出现。在此基础上，1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。之后，消费者运动更加活跃，许多发展中国家也建立了消费者组织，使消费者运动成为一种全球性的社会现象。目前，全世界已有90多个国家共300 多个消费者组织在开展活动。
日，肯尼迪在美国国会发表了有关保护消费者利益的总统特别咨文，首次提出了著名的消费者的4项权利，即安全消费的权利、消费时被告知基本事实的权利、选择的权利和呼吁的权利。随着消费者权利保护工作的开展，肯尼迪提出的4项权利和国际消费者协会确定的另外4项权利，即满足基本需求的权利、公正解决纠纷的权利、掌握消费基本知识的权利和在健康环境中生活工作的权利，一并成为全世界保护消费者权益工作的8条准则。
日期确定1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。此后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。日，联合国大会一致通过了《保护消费者准则》促各国采取切实措施，维护消费者的利益。日中国消费者协会成立， 中国消费者协会于1987年加入国际消费者协会。日，中央电视台经济部的编导们推出现场直播“3.15”国际消费者权益日消费者之友专题晚会，之后每年都会在3月15日推出315晚会。日，中央电视台经济部开办315晚会新浪官方微博。
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82325890829381332760395755745最新消费者权益保护法的100个热点问题
最新消费者权益保护法的100个热点问题
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》已由中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议于日通过，现予公布，自日起施行。那么，消费者权益保护法有哪些热点问题呢？大家敬请阅读网小编如下收集整理的资料信息：
　　1、拿什么保护你，我的个人信息?
　　2、为什么要将社会团体更名为社会组织?
　　3、农民购买农业资料受到损害，可否使用《消费者权益保护法》?
　　4、免费提供就餐是否属于经营行为，造成消费者损失是否应该赔偿?
　　5、经营者是否有选择消费者的权利?
　　6、经营者强制交易的，消费者的权益怎么维护?
　　7、单位可否成为《消费者权益保护法》的保护对象?
　　8、穆斯林民族习惯不被尊重怎么办?
　　9、自助餐厅是否可以规定顾客用餐最大剩余量，实行&浪费加收&制度?
　　10、当我们都在看&舌尖上的中国&时，可曾注意到&舌尖上的浪费&?
　　11、消费者能否对医院的价格欺诈行为向消费者组织投诉?
　　12、消费者个人信息被泄露，如何维护自己的合法权益?
　　13、消费者知情权受到侵犯时如何维护?
　　14、经营者向消费者提供商品或服务时能否随意设定交易条件?
　　15、经营者可否对消费者进行强制交易?
　　16、经营场所的经营者对消费者的人身安全有保障义务么?
　　17、经营场所的经营者对消费者的财产安全有保障义务么?
　　18、经营者如何依法对缺陷产品进行主动召回?
　　19、经营者向消费者提供什么样的商品、服务信息是符合法律要求的?
　　20、经营者可否做出引人误解的宣传?
　　21、经营者提供的服务应明码标价么?
　　22、经营者向消费者提供商品或服务时能否拒绝提供发票等购物凭证或服务单据?
　　23、经营者能否在明示消费者的前提下提供有瑕疵的商品?
　　24、若瑕疵商品违反国家强制规定，经营者是否能提供给消费者?
　　25、耐用商品在购买后几个月内出现瑕疵，消费者有权要求经营者承担举证责任吗?
　　26、若耐用商品购买后6个月内发现瑕疵，而经营者拒不承认，应当由谁举证?
　　27、什么情况下消费者能够向经营者要求退货或提供维修服务?
　　28、当没有国家规定和当事人约定时，消费者能够退货吗?
　　29、消费者要求退货或更换、修理时，运费由谁出?
　　30、商品质量与广告宣传不符该怎么办?
　　31、消费者通过何种方式购物可以&七天无理由退货&?
　　32、消费者&无理由退货&的期限如何计算?
　　33、所谓的&七天无理由退货&是完全无需说明理由的吗?
　　34、消费者定作的商品可否适用&七天无理由退货&?
　　35、鲜活易腐的商品可否适用&七天无理由退货&?
　　36、在线下载或者消费者已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品可否适用&七天无理由退货&?
　　37、经营者已交付给消费者的报纸、期刊可否适用&七天无理由退货&?
　　38、如何判断&根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品&?
　　39、消费者进行&非现场购物&并行使无理由退货权时，法律对于被退货的商品有什么要求?
　　40、消费者在行使无理由退货权时，经营者应当何时返还消费者支付的商品价款?
　　41、消费者在行使无理由退货权时，退回商品的运费应当由谁承担?
　　42、消费者在接受经营者提供的格式条款时应当注意哪些问题?
　　43、经营者使用的什么样的条款是无效的&霸王条款&?
　　44、经营者能否利用格式条款，并借助技术手段进行强制交易?
　　45、经营者和消费者就格式条款的内容产生了不同的理解，应当如何处理?
　　46、网上购物时，商家应提供商品和服务的哪些内容?
　　47、消费者误把买保险当作存款该怎么办?
　　48、经营者未经消费者同意能否收集使用其个人信息?
　　49、消费者如何得知自己的信息被收集使用?
　　50、消费者个人信息被&卖了&怎么办?
　　51、经营者可以未经同意发送商业推广短信吗?
　　52、黑客攻击致数据信息泄露，消费者的损害谁来负责?
　　53、国家制定有关消费者权益的法律时，消费者和消费者组织可以提意见吗?
　　54、对于消费者而言，具备资格的鉴定人在诉讼中起到什么作用?
　　55、消费者协会能不能代替消费者提起诉讼?
　　56、消费者受到侵害时能否请求有关部门及时处理，依据是什么?
　　57、我国消费者协会在保护消费者方面具体具有哪些职责?
　　58、消费者协会替消费者起诉经营者，这种诉讼是什么性质的?
　　59、消费者协会是什么性质的组织?与一般社会团体有何不同?
　　60、如何理解消费者协会&引导文明、健康、节约资源、保护环境的消费方式&?
　　61、消费者协会怎样履行&向有关部门反映、查询，提出建议&的职责，能发挥什么样的效果?
　　62、行政管理部门(主要是工商管理部门)是怎样保护消费者利益的?
　　63、消费者协会进行的比较试验是在履行法定职责吗?
　　64、新消费者权益保护法增加&依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动&有何意义?
　　65、消费者保护中的行政保护的含义是什么?
　　66、消费者权益行政保护机构的职权有哪些?
　　67、人民法院应采取哪些措施加强对消费者合法权益的保护?
　　68、消费者如何向消费者协会投诉?
　　69、一般来说，消费者通过网络交易平台进行消费，其合法权益受到侵害，应由谁来承担责任?
　　70、若消费者通过网络交易平台提供的信息无法找到应承担责任的经营者，该如何处理?
　　71、当网络交易平台作出更有利于消费者的承诺时，消费者有权要求其履行吗?
　　72、网络交易平台提供赔偿之后，应如何处理?
　　73、若网络交易平台提供者明知或应知销售者或者服务者利用网络交易平台侵害消费者的合法权益，应承担责任吗?
　　74、消费者因相信虚假广告而造成损失，广告主人去楼空，消费者应找谁赔偿?
　　75、食品药品等关系到生命健康的商品的虚假广告，造成消费者的损害的，应该由谁承担责任?
　　76、哪些人或者机构是广告经营者、发布者?如何区分?
　　77、明星代言的虚假广告使消费者遭受损害的，该广告代言人应承担什么责任?
　　78、消费者因购买伪劣产品而造成人身损害的，应当找谁要求赔偿?
　　79、展销会结束后，发现在展销会上购买的产品有问题的，应向谁求偿?
　　80、消费者为保护自己权益而向法院起诉的，诉讼时效是多久?
　　81、消费者在与经营者产生争议时，如果消费者想通过调解来解决纠纷，应该到什么机构进行调解?
　　82、消费者怎样才能通过行政机关维护自己的合法权益?
　　83、行政部门在接到消费者的投诉之后，应在多久的时间内进行处理?
　　84、消费者受到损害，除了第三方进行调解和通过行政机关保护外，还有什么途径能够维护自己的权益，和解、仲裁、诉讼有什么区别?
　　85、什么是消费者权益保护公益诉讼?畅销产品包装上存在误导性宣传可不可以提起公益诉讼?
　　86、在淘宝网上购买到假冒伪劣手机，如果想起诉商家，应该到哪里的法院提起诉讼?
　　87、消费者在经营场所人身受到损害，经营者应承担何种法律责任?
　　88、消费者在经营场所财产受到损害时，消费者可以要求经营者承担责任吗?
　　89、消费者被经营者侮辱或者强制搜身后，造成精神损害的，可以要求经营者承担何种法律责任?
　　90、如何判定经营者的行为属于欺诈行为?
　　91、经营者有欺诈行为，应当承担哪些法律责任?
　　92、经营者泄露消费者个人信息或者利用个人信息骚扰消费者时，应该承担怎样的法律责任?
　　93、经营者在何种情况下应承担惩罚性赔偿责任?
　　94、经营者篡改商品生产日期，该如何处理?
　　95、经营者拒绝、拖延采取措施或者妨碍行政部门工作人员执法的，会受到哪些惩罚?
　　96、经营者的行为是否有可能因违法判刑，此时消费者如何要求赔偿?
　　97、经营者民事、行政责任重合时，赔偿顺序是怎样的?
　　98、经营者对行政处罚决定不服的救济途径有哪些?
　　99、消费者是否可以要求有关行政部门公开经营者信用信息?
　　100、消费者预付货物款项或服务费用后，经营者不能提供的，经营者该怎样承担责任?
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保险销售人保险中介相关法规制度《中华人民共和国消费者权益保护法》章节练习（8）
来源：考试大&&日&&&【考试大：中国教育考试第一门户】&&
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第1页：章节试题
根据我国消费者权益保护法的规定，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合（&&&）。
A．国际最新标准的要求&&&&&&&&&&&&&&& B．消费者个性化的要求
C．保障人身和财产安全的要求&&&&& D．低价格，高质量的要求
根据我国消费者权益保护法的规定，经营者不允许消费者挑选商品或服务的销售行为属于侵害消费者的（& ）。
A、自主选择的权利&&& B、公平交易的权利&&& C、人身和财产安全不受伤害的权利&& D、知情权
3、根据我国消费者权益保护法的规定，经营者以通知、声明的方式作出对消费者不公平、不合理的规定的，将导致（&）。A、该通知、声明全部无效&& B、该通知、声明中止&& C、该通知、声明终止&&D、该通知、声明中对消费者不公平、不合理的规定无效4、
根据我国消费者权益保护法的规定，经营者和消费者有约定而且双方的约定不违背法律、法规的前提下，经营者向消费者提供商品或者服务时，应当按照（& ）。
A、《中华人民共和国产品质量法》履行义务 &B、有关约定履行义务&& C、有关法律履行义务&& D、行业规定履行义务2222
根据我国消费者权益保护法的规定，经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传可根据情节处罚并处警告、没收违法所得等处罚措施，而情节严重的，工商行政管理部门将对其采取的处罚措施是（& ）。
A、拘役&&&& B、依法追究刑事责任& &&C、责令停业整顿、吊销营业执照& D、立案调查
根据我国消费者权益保护法的规定，当广告的经营者发布了虚假广告损害消费者合法权益，而广告的经营者又不能提供经营者的真实名称、地址时，承担赔偿的责任者应当是（&）。
A、商品或服务经营者&B、工商行政部门&&C、消费者协会&&D、广告的经营者
根据我国消费者权益保护法的规定，消费者协会的性质是（& ）。
A、经营性经济实体& B、保险消费者权益的行政性组织& C、保护消费者权益的社会团体
D、经营者为与消费者协调而成立的中介组织
8、根据我国消费者权益保护法的规定，经营者以通知、声明的方式作出对消费者不公平、不合理的规定的，将导致（&）。A、该通知、声明全部无效&& B、该通知、声明中止&& C、该通知、声明终止&&D、该通知、声明中对消费者不公平、不合理的规定无效9、&
根据我国消费者权益保护法的规定，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害。消费者可以请求赔偿的对象是（&）。
A、商品或服务经营者&&B、工商行政管理部门&&C、消费者协会&&D、已提供经营者真实名称地址的广告经营者
根据我国消费者权益保护法的规定，经营者和消费者有约定而且双方的约定不违背法律、法规的前提下，经营者向消费者提供商品或者服务时，应当按照（&）。
A、《中华人民共和国产品质量法》履行义务&B、有关约定履行义务&&C、有关法律履行义务&&D、行业规定履行义务进入证券考试题库章节练习在线测试本批试题，可查看答案及解析
来源:233网校-&&责编:cxy&&&
进入证券考试题库章节练习在线测试本批试题，可查看答案及解析
11月28日 15:7
保险从业资格证书和公估证那个证书的题 是一样的吗
11月14日 18:52
保险合同的当事人包括哪些？
10月22日 8:48
今天下午考试的有木有啊 10.22& 两点的& 大家一起过哦
10月8日 16:3
9月26日 20:46
咱经常出的问题是什么啊，这些试题是我们很多都没见过的啊，谁知道经常出的题包括哪类啊，有没有...
9月11日 16:28
我考的是B证& 请问谁知道看哪套试题比较好？
9月4日 17:47
为什么考不过的总是我呢，要怎样复习才能考的过啊！
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1.75亿学生的选择
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1.75亿学生的选择
中国消费者协会历年主题介绍如：1997年年主题：“讲诚信、反欺诈”.1997年,中国消费者协会在全国范围内开展“讲诚信、反欺诈”年主题活动,大力宣传经营活动中讲诚信的先进典型、事迹、好做法、好经验,动员全社会同欺诈消费者的行为作斗争,以造成一个讲诚信、讲公德的社会舆论氛围,促使经营者在与消费者的交易活动中,做到诚实待人、守法经营、恪守信用,从而更有效地保护消费者的合法权益.要2001年以后的.一楼我要的是介绍!
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1.75亿学生的选择
1998年年主题：“为了农村消费者”；1999年年主题：“安全健康消费”；2000年年主题：“明明白白消费”；2001年年主题：“绿色消费”；2002年年主题：“科学消费”；2003年年主题：“营造放心消费环境”；2004年年主题：“诚信·维权”；2005年年主题：“健康·维权”2006年年主题：“消费与环境”2007年年主题：“消费和谐”2008年年主题：“消费与责任”
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