品牌海底捞的成功经营理念
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一、企业核心价值观方面
　　把人当人看待，强调人生而平等。
　　这在当今媚贵媚富的现实社会，对处于社会较底阶层的海底捞员工是最大的精神依托，其比较价值显而易见。
　　以放权、授权作为信任的标志，特别是对一般员工的授权。
　　充分调动了员工的主人翁精神和内动力，使之主动参与到门店管理中来，主动为企业服务创新。
　　不要求每一桌赚钱，但要求每一桌满意。
　　这最为反映海底捞的价值取向，也是海底捞品牌美誉度的日常累积过程。口碑成为海底捞成功最为关键的要素，海底捞为此不惜一切代价，这或许正是海底捞很聪明的分散的广告投资理念。
　　海底捞的核心竞争力是其人才，海底捞其它模式都可复制，唯独人才没法复制。
　　世道凡是能模式化的有形的事物均可复制，海底捞人才不可复制处则恰恰在于其员工的积极主动性、责任心、真心为企业，古人说“人心难测”，心是时刻动态变化的，如何用心，如何让员工全心全意为企业是所有企业永恒的主题。
　　一切以客户为核心，当一切运营和管理过程与客户服务冲突时优先服务客户，如上级在跟下级谈话时遇上客户需要服务，就得毫不犹豫地先服务客户。
　　这正是西方客户关系管理CRM理论的核心理念，以客户为中心实际就是不要以自我为中心，从方法论上说就是要懂得放低放下自我，而这正是国学智慧的精髓所在。西方所谓先进的各类理念理论实际都在向中国国学思想的精髓回归，从学术的发展趋势上论也是必然的，因为国学思想的精髓始终不离人性，世道还有什么学问理论可以超越人性的必然。
　　董事长张勇说：“海底捞有今天，每个干部都有一份功劳与苦劳。所以不论什么原因走，我们都应把人家的那份给人家。一般店长走，给8万”嫁妆“，小区经理走，给20万，大区经理以上走，送一家火锅店，差不多800万”。
　　尽管目前只是一种说法，但其所表现出的感恩之心也正是企业价值观的反映，对员工会有较大触动。表现在其它管理方面就是给员工更好的福利、更好的住宿条件、更好个人发展。
　　二、企业的战略方面
　　人性化的前厅管理模式，海底捞认为：“人是海底捞的生意基石。单是用流程和制度培训出来的服务员最多能达到及格的水平。制度与流程对保证产品和服务质量的作用毋庸置疑，但同时也压抑了人性，因为它们忽视了员工最有价值的部位——大脑。让雇员严格遵守制度和流程，等于只雇了他的双手”。
　　这是典型的“上君用人之智”(《三国志》)之论，其实这还不是大脑问题，而是控制大脑神经中枢的关键——心的问题。要能用人之智，必先赢得人之心，中国传统文化所谓“同心同德”、“全心全意”、“ 二人同心，其利断金”、“得民心者得天下”、“无为而治”等智慧思想。
　　董事长张勇说：“我要把海底捞开到全国的每一个角落，做中国火锅第一品牌”。
　　其实这种一厢情愿的简单化目标表述更多是基于当前模式简单复制想法，想当然成分偏多，也可看出海底捞目前在战略方面似乎缺乏足够科学的规划和前瞻，毕竟其决策层知识结构不合理，偏经验型。
　　海底捞核心竞争力其实并不在菜品、汤料等饮食技术上，而是在服务的差异上，特别是在当今人情淡泊、人性关怀较缺失、非常现实、爱贪便宜的劣根性时代尤为突出。其服务差异化的核心不外乎三个方面：一是人性关怀，情感交流，建立交情;二是用心服务，以客户为中心，超越常规服务边界，包括忍辱;三是无私而大私，舍小利得大益，愿舍、会舍，当然这些都是基于硬件的标准化，管理的程序化、系统化、正规化之上的。
　　当越来越多的海底捞门店开始全国范围内普及开来，市场消费者的被超级服务的满足欲必然会发生审美疲劳，人性的欲望似乎是无止尽的，企业的服务成本将不断上升，一味的唯客户意愿是从是无法真正得到客户尊重的，阴阳一旦失衡必不能长久。毕竟企业本质就是一个“为我”利益的机器，根本自私的动机不可能让舍与善变成真正的真心，在价值天平上的一切付出本质上不过是一种权宜的谋略。
　　另外，当海底捞的人性化前厅管理模式被学界剖析得越透时就越容易学习和模仿，服务及用心边界的差异化必然会随着时间的推移而消失，进入国内同质化服务时代终究是时间问题。由核心口味技术加全方位用心服务，再加超级娱乐的人性欲求组合体验新赢利模式必将诞生，届时，海底捞如何能开到全国每一个角落呢。基于人类业性的福报本质上均源于其用心，心机再深如何能逃脱果报呢。
　　海底捞开店以先人才后店面模式，没带出经营人才(徒弟)前宁愿不开店。
　　海底捞目前在全国均是直营店，由于海底捞员工队伍更多偏重感情化、人性化建设，加盟连锁模式无法合符其发展要求，或许正是基于这个原因，其发展速度虽较缓慢，如16年开了60多个门店，倒正好保证了其持续稳步发展的节奏，防患了众多企业由迅速扩张导致的人才、管理、资金链风险。
　　海底捞老板张勇的风险意识极强，常常显露出危机感，也正是基于对未来风险难以预料，海底捞正筹备上市，期望上市后在市场机制中得到认同和保护。
　　由于海底捞核心竞争力是基于对某些核心经管人员的经验传承，是基于其人性化前厅管理体系的，并非其后台厨房、物流配送体系的量化、标准化系统管控水平(海底捞于2006年开始历经三年完成了ERP改造)。规范化的东西复制不难，而人性化与员工队伍对企业和客户的用心度恰恰没有绝对的标准。好比张勇经常到全国巡视各处门店时遇到不符合自己认为的标准时就会发火一样，正是时刻担心核心竞争力丧失的体现。
　三、市场营销与服务方面
　　开业前一些门店自发组织发宣传单，列队游行，呼口号。
　　这种并非海底捞所有门店统一的经营策略似乎出自某些经管者个人的创新想法，几乎没有什么广告成本的营销手段，只要团队成员的统一行动就有成效。海底捞的知名度、美誉度、内外实力给了员工自豪自信的资本，以致在社会公开场合也不会有丝毫怯场，事实证明，当一个组织成员真心为企业，其内动力调动起来后创新创造力是无穷的。
　　普通服务人员均有给客人送菜、打折甚至免单的权力。
　　这种放权和信任让员工找到了当家作主的感觉，以主人翁精神主动参与到企业的经营管理中，充分调动了员工内动力及创新创造力。而由于为企业的真心自然成就了员工对行权的自律，利远远大于弊。这种放权最充分反映了企业的价值观，企业的价值观则源自老板的价值观。从咨询的前瞻角度论，一个企业决策层的价值观基本决定了一个企业能走多远，有多少福报。
　　服务就是营销，服务就是口碑。客人是一桌一桌抓的，员工是一个一个吸引的。
　　海底捞的品牌宣传似乎没有做太具象的规划，而是以超级服务的口碑，以客户满意的口碑，以善心、善言、善行及情感为纽带，不放过任何一个传播自身的机缘，所有的服务就是营销。
　　服务注重创新，注重细节，服务特别体现在微笑、周到、善心、忍辱、让利、高效等。
　　海底捞的服务超越了饮食企业现场服务、常规服务的边界，如客户生病时探视客户，给客户喜庆日送礼，甚至在某些区域组织员工为客户义务清洗马桶、擦油烟机等家政类服务，与其它竞争企业差异化非常明显，这也正是其核心竞争力所在。
　　另外，对于某些个别客户的恶性刁难、无理刁难管理层也一味满足，比如几个年轻人吃饭后抓住一个服务员的小失误要求免单，要求直接跟小区经理通话，最后小区经理真的给予免单，简单说就是白吃一顿。这也可以说是一种忍辱，但由于员工并非有足够内在修为，各类忍辱会造成员工队伍中的心理压抑。适当合理的原则和坚持即是企业个性、企业文化，也是人格尊严，否则也助涨社会的歪风邪气。
　　海底捞为赢得客户好感或满意度似乎在不惜一切代价，海底捞在企业精神上似乎存在一定的人格缺陷，海底捞人的自信多建立在对外界赞誉的依赖上。人格缺陷在西方企业经管理论中似乎并没有太大关系，但当企业发展到足够规模进入文化经营层面时则至关重要，它决定了企业文化的个性结构及社会影响力的传播效果。
　　四、人力资源方面
　　海底捞的晋升有管理晋升、技术晋升和后勤晋升三种途径，管理人员必须从基层做起是海底捞的铁律
　　这三种员工人生发展通道全括了海底捞各个岗位员工，包括最底层的清洁工，而且每条途径都是可以够得上摸得着的，只要努力就行。从员工职业生涯发展规划来说，给员工能摸得着的目标系企业内动力开发很重要方面。海底捞现有管理人员没有一个是空投的，足以显示企业公平公正的择才机制，给众多员工看到了明确的希望，也符合古人“以正治国”之论。
　　但这条铁律能维持多久，是否是永恒的真理随着海底捞规模的扩大就可检验出来。从管理学上说，一个成功企业的核心竞争力只能代表其过去的成功，并不等于其未来。比如海底捞2008年后其ERP系统基本完成，信息系统维护的技术人员的主管你不能要求其从基层做起吧，当然企业还可以选择维护外包，但成本和维护效率未必如企业之意。
　　另外，一个企业的大脑如果全是业务型或经验型组成，其知识结构的合理性可想而知。这对其在经济全球化时代的政经环境视野、大数据化时代的市场细分、战略的科学规划和决策、产业结构的合理布局、资本运作、网络营销、系统的运营和管理、风险掌控等等方面必然弱势，这些方面的人才如果都要求从服务员做起，结果可想而知了。
　　门店经营业绩是作为考核店经理或小区、大区经理的最终标准，能者上，否则调整职位再锻炼、积累经验。
　　这为所有走管理晋升的海底捞员工指明了最终的考核标准，而门店业绩的达成是一个系统工程。不同地域不同门店效果都不尽相同，这就要求徒弟们除了会模仿师傅们的成功经验，还要懂得不断地创新应变。
　　鼓励各级岗位人员师傅带徒弟，核心人才主要靠师傅带徒弟传帮带形式。
　　自古凡术上的学问均容易掌握，唯道上学问基于自己觉悟的水平，而觉悟又与弟子之诚心密切相关，诚心又与其德性一致，所以古贤有口传心授、可意会不可言传之论。海底捞最为核心的其实是道上的学问，时刻与人心的动态变化相关，所以师傅带徒弟模式就是其选择的必然。
　　海底捞人才标准简单明确，如诚实、肯干、吃苦耐劳、正直、勤奋、好学精神，一句话就是作一个认真有责任心的好人。
　　如何准确定位企业人才标准，如何让人才标准深入员工之心是企业人力资源开发的关键之一。海底捞的人才标准虽看似简单常见，却恰恰是当今社会最为缺失的品德和价值所在。对于那些投机取巧的聪明人似乎人人知道，却人人都做不到。海底捞成功的人才观恰恰印证了一个永恒的太极真实：当社会中人人都去学聪明玩心机时，诚实朴实真实就是最大价值所在。
　　成立了由优秀海底捞员工组成的工会，工会的实际目标是组织优秀人才去影响去关心其他员工，让其能安心留在海底捞工作。
　　企业中什么不是资源，如何开发资源?海底捞工会打破了古今中外对工会组织的传统概念框框。工会不再局限于员工利益维权组织，不再是企业主的牵制方，而是顺理成章地成为了企业主软性管理重要手段，并得到员工的理解和支持。
　　只有一种情况可以让这种情况持续下去，就是员工与企业真正形成了共同的愿景，利益能够双赢。用太极智慧观照，就是二元合一了，换句话说，员工真正感受到为企业就是为自己，为自己就是为企业，自然同心同德、全心全意为企业了。
　　2010年6月正式创办自己的培训学校，亦谓“海底捞大学”，员工简称“海大”。
　　建立学习型组织，团队学习是现代企业应变时代的必然。大型企业集团纷纷打造自己的所谓大学，尽管架构和规模不过是一个个企业培训中心的翻版。海底捞大学既可从气魄气势上简称为“海大”，还可从火锅技艺角度艺术化地简称“捞大”，还可从深入人性的管理简称“海底大学”。
　　人才是海底捞的核心竞争力，也是其快速发展的瓶颈，海底捞正把人才培养放到其战略地位。海底捞或许希望能将其企业精神、管理文化、成功经验系统地梳理出来，师资更多是自己经验型的在职干部。以“海大”目前的定位和视野似乎还处于“捞大”阶段。
　　对离职的员工也象员工一样对待，不刁难不歧视，尽可能为其提供方便。
　　宽厚待人既是一种品德，更是一种心的智慧。古人说“善心生阳气”。真善者必具利他之心，要利他心态就必须打开，心打开了，心量必大，装的福报就越多，所谓有容乃大，福德自具。心打开了，束缚就少，心就越宽越灵动，所谓开启心智。
　　这其实是世道人性之真实所在。海底捞因多怀善心，自然吻合运数福报之命理。体现在外就是赢得离职员工的善意和口碑，以致很多在外发展不如意的员工再次回到海底捞，工作反而更积极更稳定，自动形成体外循环的良性用人机制。
　五、企业文化和影响力方面
　　由放权和信任极大调动了员工内动力，形成企业内部主动创新氛围
　　创新其实是企业内动力这棵大树上的枝桠，企业内动力成就创新就是必然的，不用特别追求的。企业发展的本质是为了创造价值，创新的根本也是为了创造价值，只要能真正达到目的，创新或创旧都可以。好比古玩行业的做旧工艺，创旧就是创新。
　　当一个企业需要特别强调创新时，正折射出该企业员工的能动性不足，企业内动力欠缺，无法主动创新。其根源不在创新而在内动力上，治标更要治本。海底捞的信任和放权恰恰印证了企业创新的根本之道。所以说，吻合人性智慧之道的人不用学西方的创新理念也自然懂得创新之道。
　　推而广之，真明人性智慧之道者不用学西方的经管学也自明经管之道。而国学思想的精髓恰恰就在人性智慧上，所以在有限的生命时代，孰轻孰重，该重点学什么，该把精力重点放在什么上就一目了然了。要不祖师大德们怎么会有“道通则一通百通”之论呢?!
　　倡导关心关怀，尊重社会关系，允许同乡、朋友和亲戚在一起工作，打造社会大家庭，营建良好工作氛围。
　　这是典型的中国社会商帮、同乡会、同学会和谐关系的缩影，这跟西方企业较排斥亲友关系经管理念不太一样。很多大型西方企业有明确规定，凡是结为夫妻亲属关系的必须离职一人。这里没有绝对对错，均与其地域人性的五行属性一致。符合其地域的人性文化就合其道。
　　西方五行属金，金主杀伐，应验在人事上就是易掉入矛盾二元中辨证抉择，自然多做否定，自然人情关系淡漠了，所以西方偏契约文化，而东方则是交情文化。因为东方五行属木，木主生发，应验在人事上就是关系错综复杂。所以，中国国学治国思想的核心在和合，和合就能和谐、同心同德、全心全意。这跟中国的宗法宗祠社会、互帮互助重交情的商道文化是一致的。
　　海底捞自然吻合了中国传统治世文化的核心，符合地域人性原理。如果其规模扩张到国外去，进行本土化经营时就必须重视西方文化的人性特征，否则就是背道而驰。
　　把员工当家里人，注重员工家庭感、归宿感建设。
　　海底捞宿舍多租在正规或较高档社区，宿舍均装有空调和网络，宿舍请了年龄较大的专门阿姨负责照顾员工吃住、卫生、洗衣等家务活工作，免除员工一切后顾之忧。
　　企业文化建设的目的不外乎对外对内两个方面，对内为增强企业凝聚力，开发企业内动力;对外为赢得最广泛的社会影响力及缓冲企业风险。海底捞营建家文化，把员工当家里人，员工就更把海底捞当温暖的家了。爱家、想家、恋家，大家就如一家人，所谓不是亲人胜似亲人。以亲情为纽带将员工凝聚起来，发动起来，生产关系就是生产力了。
　　不仅给员工发工资，还固定给员工家长发工资
　　尽管给家长汇去的钱不多，但足以增强社会关系对员工在海底捞工作的口碑和支持。海底捞经营最大的弱点在：员工平均12小时的辛苦工作，除了睡觉，几乎没有什么自己的时间。这对于现代社会的年轻人来说没有足够放松自己、社交自己的工作是要命的。
　　人生活着的意义究竟是什么?是为成功，还是为成功后的快乐，还是利他过程中的“内触妙乐”。企业经营者对此体悟得越深越具功德福报，企业也越能天长地久。每个店如能在现有团队之外多排出一个机动班组，轮流给员工置换出一定享受生活的空间和时间，相信将大大降低海底捞员工流失率。
　　综合以上海底捞现象还可以发现些什么，或者说海底捞未来的路能走多远?下面从企业的更深层面，从国学智慧角度做一些总结：首先，海底捞的核心竞争力——人性化的前厅管理明显超越西方最具代表的连锁门店包括麦当劳、肯德基的服务模式和理念。以致美国百胜公司(下辖肯德基和必胜客)200多各区经理的年会都放到海底捞召开，向海底捞学习。
　　西方的各类所谓先进的理念理论体系总体都是对治企业某一类或某些小系统的问题，为便于推广和操作，喜欢模式化、规范化，阶段性效果虽明显但同时也形成了思维定式，框死了更大视野和创新的思路。中国古圣先贤早就洞察到这类方法论问题，把这些都统称为“有为法”，有为法终究是小道小术小智慧，“无为法”才是真正的大道大智慧所在。
　　海底捞最具称道的，被学界称为“学不会”的服务超越了业界同行的服务边界，形成了市场明显的差异化竞争力。看起来无有固化规律，其实是自然遵循了禅宗于世道大机大用最核心的两个字——用心。用心服务成为了不同地域门店员工共同遵循的总体服务标准(这两个字海底捞自身好像还没有意识到)。用心而导致的动态的、个性化的不同服务标准或许正是对西方连锁经营门店同一性、统一性绝对标准的颠覆，也符合中国传统文化求同存异、辨证论治的原理。
　　心，看不见摸不着，看似无形似又有迹可循，终不离人性。企业大道究竟是什么呢?根本在人、人性、人心，而这恰恰是国学思想的精髓所在。人性千差万别、千变万化，以为用死的方法就可对治活跃、变易的人性如何能真正持续有效呢!时刻应变，以动治动正是海底捞员工服务的特性和状态，其掌控源于其脑，成效源于其心。所以，海底捞常常说雇佣员工不能只雇佣其双手，还要雇佣其大脑。
　　颠扑不破的企业永恒的思路是：管企业终究是经营人、管理人，要经管好人就得了解人，要了解人的什么?人的个性!人的个性由什么决定?人性!人性的核心是什么?人、我关系!人我关系是怎样的状态?要么“为我”之得，要么“利他”之舍。人生之失败与成功、领导与领袖、愚痴与智慧、小人与君子、凡夫与圣贤等等均不过源于对此两者的辨证和平衡。
　　另外，海底捞遵循的人才标准，其实就是一个社会做人的基本标准，在现代人心欲望险恶的时代，只是海底捞将之落到实处了，所谓商道即人道。之所以体现出价值，不过是因虚假多了反而显得真实的可贵，正好形成了市场的差异化。
　　那海底捞这种模式生命力如何，或者说能走多远呢?
　　由于海底捞更多沿袭的是师傅带徒弟传帮带人才培养模式，不同省份、地域店面的人性化前厅管理由于对人性的理解不同，地域客户的习性也不尽相同，在软性管理范畴，管理风格、服务标准、服务措施均有一定差别。比如四川简阳店组织员工业余时间义务为顾客擦洗油烟机、疏通下水道等家政类服务，在郑州店实行时则造成很多员工离职。
　　所以说，海底捞人性化经管模式其实是动态的、非绝对标准的。究竟如何最佳最产生成效源于每位独立经营者对市场变化、对客户满意、对员工工作标准的领悟与把握，及对自身付出与获益价值的权衡。根本上说就是决定于自身的价值观，即决定于自我对心地上善恶、好坏、舍得、有无价值、多大价值等等标准的权衡。
　　中国古人说：“日久见人心”。在不断升级的世道欲望的市场里，只要没有真正修为到“无我”，不能把“利他”当作自己应该的本分事，过头的有为服务就难以真正长久。所有一切不过是更大地、更未来地“为我”的机谋，企业就一定有命数，就一定有被超越的一天。企业经管的最高境界与国学的二元归一、禅学的无分别心本质是一致的。
　　换句话说，企业这个“我”如与客户合一，为客户就是为企业，如就是员工，为员工就是为企业。企业之心与员工之心、客户之心如能三心合一，那必是企业运营的最高境界了，那必是共赢、三赢了。所以我在《企业医道——企业大智慧》一书中特意强调说：“为了客户可以成就企业，为了员工可以成就老板，为了他人可以成就自己”。这其实也是宇宙生命永恒的真实真理了!
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3秒自动关闭窗口【本期主题】立足之本-解析老顾客营销&一、我们为什么喜欢老顾客二、怎么做老顾客三、做老顾客还要注意什么嘉宾：伊米妮运营总监，小哈& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 精华互动整理&互动1：是不是客户少的时候，就暂时不需要。伊米妮小哈：客户越少，其实我们更应该重视老客户营销，老客户的积累是一个一个积累起来的，而不是我们有了大量的老客户的时候再想到集体运营。老客户基数不大的时候，我们有足够的精力和成本去和他们交流沟通。去倾听他们的意见，以及让他们感受到被重视被尊重。--------互动2：个人意见 &在老客户营销方面 我们应该向 服务业学习 ，做到贴心 耐心 舒心的服务 ，我们要登记详细的客户信息 除了基本信息外 还要附加他的爱好 习惯 &个性 厌恶什么 最常问客服什么？ 喜欢买什么款式 &等等 &真正了解老客户 &能在他下次来的时候立马叫出他的名字 回复一句x先生/女士 &能提供针对性的服务 ， & 随着货物 要有下个月或下半年的店内活动计划 &告诉老客户 &什么时间来可以更优惠 &遇到投诉 时 & &态度要先亮出来 ，诚恳、有礼有节、良好的沟通。以上可能有点跑题 &但确实是自己的一些小想法。&伊米妮小哈：非常认可你的想法，比如很多高客单的品牌的客户其实还真不是因为价格问题，更多是认可你的产品的价值和你的服务，所以客单越高，服务越需要跟得上，否则就会让客户觉得品牌的附加值是很低的，自然也降低了对产品本身的价值的认可度。这个点上 海底捞的服务值得大家学习研究。---------互动3：前面讲了“我们为什么喜欢老顾客”，那么反过来思考，老顾客为什么喜欢我们呢？这个问题得搞清楚，老顾客喜欢我们是前提。老顾客喜欢我们哪里，和不喜欢我们哪里，对症下药。 2.这里指的老顾客，应该指的就是淘宝或者店铺的老顾客吧？宏观思考，一个品牌商有无数家网店，有没有整合老顾客营销的可能性？当然对于大部分品牌商来说，应该主要还是走网店价格差异化，再把老顾客整合，更加同质化。&伊米妮小哈：
非常认可你的想法和思路。老客户应该是服务品牌的，而不是某个店铺。----------互动4：
首先 &大家都知道老客户的重要性,但是很多时候不是我们一厢情愿的；做好老客户营销不是一件非常简单的事情；首先没有一个好的产品和清晰的定位，就跟本谈不上营销，也不可能有许多老客户；既然是老客户营销,我们首先要有一个非常清晰的思路，客户为什么需要重复购买我们的产品和服务，我们如何满足老客户的一些欲望与需求，如何不让客户流失到竞争对手的店铺或者其他卖家；我们了解客户的购买习惯吗； 等等只有做到我们了解客户，满足了客户，客户喜欢我们并且需要我们才会有下一次的合作，老客户影响绝对不只是打折，生日优惠、几个特权这么简单的事情，如果客户平时需要的时候不来，有了优惠券再来的这样的客户是不是你想要的客户，是否与您当初的定位一致，我想说的老客户营销的重点是第一客户记住了你并且喜欢上你，需要的时候哪怕你不打折可能还是回来的，所以我们要做的是如何让客户记住我们并喜欢我们，不要总是骚扰客户&伊米妮小哈：把客户当朋友，尤其是你客户中比较活跃对你比较认可的，把他们包装好，服务好。这个包含线上服务，随邮品，之前我们还经常去上海开会，就会顺道把包包给客户送到家里去，并且听听客户的意见。这样客户就会觉得我被尊重被重视。这个是我们常说的马斯洛理论，有兴趣的可以去了解一下。----------互动5：如何让老客户主动积极地参与你的微博、QQ群等客户维护渠道，而不是要有优惠或者赠礼的时候才勉强配合你&伊米妮小哈：
首先不要想象着所有的老客户都喜欢你的微博，你的QQ群，站在客户的角度看，其实不是所有的客户都围绕着你一个品牌在转，如果想让客户参与你的微博，你的QQ群，那么我们就需要从你的客户中去找到那批喜欢微博的，喜欢聊QQ的。让这些客户来参与到你的活动中，同时不要吝啬奖品，只有平时积累客户很多的惊喜和粘性，在大活动的时候才会给你创造惊喜。----------互动6：
我们在做活动的时候都会考虑到老顾客，会给老顾客一些优惠，同时对新顾客也会采取折扣优惠，这其中如何找到一个平衡！！&伊米妮小哈：做老客户营销，我是非常不认可天天打折的，如果一个品牌折扣力度和频次很大，那么老客户第一层的品牌信任感就没了，就不用谈后面的互动了。所以老客户在产品的优惠和附加值上一定要让老客户觉得他在店铺很尊贵，而这些是新客户享受不到的，即使是同样的折扣，那么也请你单独给老客户包邮或者单独的随邮品。所以长期看，只能有部分引流款适合做折扣，而大部分款不要轻易做折扣。------------互动7：第一：很难让购买过产品的顾客进入到老客户营销系统中来，我们准备的QQ群，微薄，微信，但是收效不是很大！ 第二：准备老顾客优惠，新品打折，老会员优惠券什么的，很少有人真正这个时候回来看的！ 第三：想问一下什么方式才是真正适合中小卖家能够持续使用的维护工具，QQ群，微薄... 太多的话，恐怕没有那么多时间去持续更新，持续维护！ 第四：老顾客是量大好，还是质量高好，我们希望尽可能多的把购买过的变化为老顾客，就推出各类的QQQ群，微薄，秒杀，抢购等，但是发现有那么一些人专门抢购这些产品，正价的产品就没有买过一件！这部分人是应该去掉，还是应该不做这类活动！！ 第五：客单价低的产品做老顾客维护是不是应该和你们一样，先前期花费大成本，然后为了以后老顾客的慢慢回本，因为利润20元左右前期的老顾客投入会利润用完的，制作专门的会员礼物，会员优惠，专门客服等等，但是花费小的效果又不是很大！！ 我们希望您能介绍一下你们用的方法，我们借鉴一下，也不会搬走您的老客户，只是我们觉得您客单价那么高，产品那么耐用，中间用了什么样的方法维护住他们，让他们能够一年内多次去你们店铺购买钱包和手袋！！而这些更新换代的没有衣服那么快！！&伊米妮小哈：
1、我不知道你是卖什么的哈，但是第一个就是先了解你的目标客户群，他们有什么样的特征，至于了解了才能对症下药。举例，比如你的客户都是刚刚生宝宝的妈妈，那么这批客户你觉得没事天天在微博上聊吗？肯定不会，这个时候可能在一些母婴类的垂直社区是他们活动的最频繁的地方。这就是我们在打造品牌社群的时候，要分析客户选对地方。 2、这个是结果，原因就是在于过程没有做好，没有让老客户觉得跟着你的品牌有价值。 3、中小卖家不要拘泥于平台，给的建议就是每做一个优质的客户都要去包装，然后去传播优质客户和我们的故事。社会化媒体承担的责任是让客户产生故事，我们包装和应用、传播故事。因为我不知道你的客户群体，所以无法说哪个平台好，但是建议刚开始单独做一个把他做好，然后有足够精力的时候复制做法到其他平台。 4、我的建议是质量重要，我们做下来的想法就是用更多优质的客户去介绍身边的朋友 闺蜜，用1000个优质客户去影响10万，100万的客户群。 5、客户要的是价值不是价格，就是客户觉得你的产品的性价比高不高，这个是关键，我们自己的包包价格看上去很贵，但是我们给客户传递的，我们自己做的就是我们的品质是和奢侈品一样的，包括工厂都是一样的，而且价格比他们更便宜，这就是性价比，同样你的产品的价格可能很低，但是客户认可你的性价比就是可以的，这里面涉及到品牌的定位。----------互动8：
在淘宝获取流量昂贵的现如今，老客户维护相对来说ROI更低些。 我们做食品类目更需要做好CRM。 如何极致化的挖掘老客户呢，如何唤醒沉睡的老客户， 除了大家一贯用到的客户VIP服务，定期的短信广告。 不知道伊米妮有什么高招。很希望从伊米妮这学到宝贵的干货。&伊米妮小哈：CRM只是其中一种和客户接触的方式，就是短信和邮件。那么CRM最核心的是客户的分层，你的客户数据库里面不同的客户群体你要单独的区隔开来，各种标签，各种购买的特点（RFM基本分层法）等把客户区隔N个小组，很多人头顶还有多个标签，这样我们在推送的时候就是根据单独的特点去推送。而不是我们每次做活动一股脑的全部出去了。------------互动9：类目的限制，使我们开不了开猫店，很多活动报不了，直通车也推不了，所以引流是何其困难，也正因为这个，我们对老顾客非常的珍惜，也正是大批的老顾客成就了我们小小的C店。但对于如何维护老顾客，我们却有不少的困惑。我们所能做的是尽量提供好的产品，好的服务，好的包装，找好的快递，并专门让客服定期回访。我们还需要做什么？感觉我们做的还远远不够，但不知道还有什么可以做。上次讲的做老顾客的方法我们也都有涉及，可能是做的不够好吧，希望看到更多的干货，更希望有高手指点&伊米妮小哈：
老客户最终落到的是客户的购买，分为买过多次的客户不断的重复购买，刚刚买过一次的客户让他二次，三次购买。这个分层里面就需要对不同的客户进行不同的维护思路，一个刚刚买过的客户和买过3次，买过5次的客户一定是不一样的。单独针对买过一次的客户需要一个维护的规划，二次的也需要一个，5次以上的，10次以上的收到的待遇应该是不一样的。好的产品 好的包装，好的快递，加上定期回访这个是很好的基础，但是你没有和你的客户互动起来，关怀起来，也没有把优质的客户培养成你的意见领袖和推广大使。老客户的价值潜在还有一个就是介绍他身边的人。据说一个老客户的身边的潜在客户是250人，无从考究数字的准确，但是一定值得我们思考。------------互动10：
hi,询问以下几个问题：1、您是怎样细分老客户的？ 为什么要这样细分？2、针对老顾客，除去营销，您还提到需要有老顾客关怀、需要有特权、需要有会员体系。能谈谈您都做了哪些工作吗？会员关怀、特权等工作，效果如何？&伊米妮小哈：1、常规的RFM分层（购买频次 金额 次数）。2、针对客户的某些特殊特征。（比如高富帅还是白富美）3、根据购买的产品进行分类。 老客户更重要的是关怀而不是营销。只有给客户的尊贵感和感受好了他才会回头。-----------互动11：&做电商的每一个人，应该都深知开发一个新客户的难度，也应该了解留住一个老客户的价值。从上次淘宝十周年活动，即双十二的预演活动，淘宝也开始强调老客户营销体质的建立，语嫣针对淘宝的解读也提到了这一点。借助于CRM系统，进行老客户的挖掘，是未来的一个趋势，老客户的营销其实应该是一个针对性的个性化的营销，而不是简简单单的通过老客户的联系信息推送给老客户促销信息。关于这方面的实践，大家不妨看看淘宝新推出的A/B测试和定向推广，这和精细化的营销是相辅相成的，是让卖家利用数据更好的做营销的辅助工具，通过这些辅助工具可以更好的了解“改变”的效果。&伊米妮小哈：
目前淘宝和天猫的会员体系和ECRM系统也在不断的完善和开发，这个点上其实针对的更多是中小卖家。比如现在淘宝ECRM系统里的标签功能，就能针对不同标签的客户进行区隔，针对不同标签还可以创建活动，而这个平台不是需要单独去花很多钱的，数量不多的卖家建议尝试。所以淘宝未来这一块是越来越重视，也是语嫣为什么也在强调这个。-------------互动12：
任何一个CRM都有自己的不健全的地方，没一个老顾客的维护都是我们用心去做的，对于老顾客的维护，其实也是一个对顾客心理的揣摩的过程，如果你完全猜到顾客想的了，那么你的营销也就成功了一半了，大神我想问问： 1、对于老顾客的短信营销，我们一个完整的营销可以发几次比较合适，还有就是在什么时候去发 2、对于老顾客的活动是不是应该要分为多个不同的分组去做不同的活动，还是做相同的活动，只是给不同的分组的说法不同 3、给老顾客的优惠基本要控制在什么力度，我们的会员体系应该根据什么去分层 4、会员积分，对于顾客的营销有什么好处，有没有什么不好的地方，还希望可以举例说明 5、我们的维护几乎都是营销和关怀并存，这样的模式，是不是应该可以细分，我们目前是对于低挽回和高挽回的进行一个关怀为主，营销为辅，这样的分组还需要细分么？&伊米妮小哈：1、一个月不要超过3次短信。邮件可以多几次，骚扰性小一些。 2、活动分为店铺活动和一些定向活动，如果是店铺上的肯定是面对全部的老客户，如果是暗地的活动，是需要不同的群组不同的活动。 3、老客户的优惠力度因产品而已，也跟你的产品的毛利定价有关系，但是不建议超过85折。 4.积分是个好东西，一直没找到合适的合作服务商，如果你有可以介绍给我哈。对客户的粘性决定是很好的。 5、关怀和营销2个活动越精细越好。比如关怀下面要细分出哪些关怀，每个关怀该怎么样做。--------------互动13：首先我想问一下，关于老客户的分类，比如聚划算后老客户的黏度肯定不行，而且特价时期过来的，跟后期客户群体也不一样。那这样的客户相对维护起来难度就大，如果没活动老客户累计又慢，但是这样的黏度高，对不同老客户方法有区分嘛？另外高科单价的产品，亲如何看待客户营销的频次&伊米妮小哈：我操作问题，没有完全打完就发出了，抱歉。 1、聚划算等做低价活动的客户，第一整体的粘性的确不好，因为客户的出发点就是奔着价格来的，但是有一点需要认识到的是不好不代表说没有任何回头，因为肯定有一批客户是因为你的产品品质不错，甚至说这样的价格，结果质量超出期望，那么客户的感觉肯定是wow.那我们想的就是怎么样从这批客户里面找到这些客户。我们常规的做法就是这个客户群体是单独的一个客户组，针对这批客户在基本的发货通知，签收通知，好评关怀在说辞上有一个不一样。同时对于这样的客户的随邮，和满50天（我们的客户的平均回购周期是45天）左右的时候会陆续有一些推送，主要是关怀为主。后期店铺有活动的时候再去推活动的话客户接受起来会更好。所以我们这一块的老客户维护的成本其实还是比正常的要花心思的。只有客户记住你了，才会在活动的时再回头，尤其是大促的活动这批客户千万不要忘记通知了。 2、对于不同的老客户上面我有提到很多，CRM要做的事情肯定第一步就是客户分层，然后在客户分层的基础上做关怀和互动。不同的客户群体都是需要单独来对待，也就是我们CRM设计活动的时候其实会有大量的活动设计工作，只是后期的评估工作要做好。 3、高客单价是单品还是店铺整体都是高客单价？购买高客单价的产品的客户其实在收入和消费能力上追求的是产品的性价比，产品的质量还有你的服务。对价格其实他们不是特备在意（单独的客户调研过），这样高端的客户其实还真不敢体验你的低价的产品，因为他们是觉得一分钱一分货，更何况自己追求的是高品质的生活。除非是他对你的品牌的信任和认可度是很高的情况下，才会对你店铺的产品都愿意去尝试。对于消费频次的话这个没有固定的几次，主要是客户接受的程度，这样的客户我们很少直接做营销，关怀类的为主，甚至是一些电话回访。 以上是个人观点，供参考交流。呵呵。-----------解析老顾客营销之小哈观点---------一、我们为什么喜欢老顾客1） 转化成本低，新顾客需要投入大量的广告费用，女包的一个直通车用户成交成本在60到100快，而老顾客却可以达到几十甚至几百的投入产出比。2） 产品认可度高，多次购买经验对店铺或品牌有比较不错的认知度，对于新品和客单价高的产品会用于购买，一般老顾客的客单价会远高于新顾客。3） 业绩稳定，抗风险能力强，很多店铺依靠淘客的流量增幅决定销量的高低，而活跃老顾客的多少可以成为店铺的稳定业绩输出点。4） 具备传播性，老顾客愿意写好评，同时也是新品的拓荒者，DSR评分高，运用还SNS带动效应强。老客户有哪些价值呢？忠实的新款体验者。大家上新款的时候是不是很想有些人能够先来买了，这样后边人会有跟风，对吧，那么新款第一批来买的应该是谁呢？如果你老顾客做的好一定是老客户，因为新客户他对你没有信任感，他不可能来体验。老客户的评价总是最丰富和总能打动人的。我们知道在淘宝很多新顾客第一个看的什么？第一个看的销售记录。有销售记录第二个看什么，看评价。那么新客户跟老客户的评价其实是有区别的，我们发现很多好顾客的评价可能不止50个字，100个字都有，甚至有的老顾客写一首诗帮你评价的都有，对不对？那你觉得新顾客如果看到这些评价他会不会感动？他会更加认可你的产品是不是？所以说我们要建议老客户去写评价，而且去写好的评价。当然你可以给他一些利益的诱惑，还有他们会给你开发新品的灵感，需求和素材。不断给你新品开发的灵感，需求和素材。我相信做电商的，产品应该是最关键的。我们总是希望自己的产品是最好的，也就是我们选款也好，设计也好，那你这些产品从哪里来呢？其实有一个点是最好的，是谁呢？是你的客户。你的客户告诉你我现在需要什么，你的客户告诉你现在有一个网站有一款产品非常好，我觉得你们也可以做。或者他觉得最近有一个朋友在国外有一个很好的元素你们可以用，应该让他们告诉你，所以我们是有专门的老客户讨论新款的这种群的，大家会经常把他们看到的一些好的东西分享给你，然后你可以把他用到你的新品的开发中去。品牌的传播者。我们说一个品牌其实它的客户里面分为几种类型，最好的类型是什么呢？叫做意见领袖，他们会不断给你去传播，他身边的朋友，他身边的同事，他的小姐妹都有，对不对？等一下我给大家看一下我们的客户的一些买家秀，大家就知道了。老客户会不断为你指出问题，同时鼓励你进步，我觉得这一点是最难得的。我记得我们有一个客户，他每期新款都会来买，但是买了之后每期都会批评我的，不是指这个问题就是指那个问题，而且他不是单独跟你说，一般都是通过微博，然后别的人都知道了。那也没关系啦，因为她每次批评了每次还买。后来记得有一次她的一个朋友问她，为什么你每次这么纠结，但是你每次还要去买呢？她说我就是喜欢这一家，我就是喜欢帮他们指出问题，这样我才能不断的喜欢这一家。这就是我们的老客户。他们会为你的荣誉和成绩喝彩。昨天年会发了一个“点亮人物”奖状给大米，大米没有到场，后来知道了，怎么会知道的呢？因为我们有一个客户，他说大米微博上有你的名字，说你得奖了，他会觉得他自己也很自豪，因为他是我们的客户，他觉得你这个品牌得奖了，你这个人得奖了，OK我也很自豪，所以他会为你的荣誉和为你的成绩喝采。义务成为你的市场监督员。还有什么？老客户会帮你监控竞争对手，会有的。比如说我们经常有客户，因为我们做的是女包，很多同行大家款式可能重复的会比较多对不对，有一家出来之后他上了他会第一时间告诉你，那个也说了卖多少钱，卖的情况怎么样，他会告诉你，你们觉得是不是少了，不用招一些专门做市场竞争对手分析的员工，对不对，所以说老客户其实挺好的。老客户是仿冒品的坚决抵制者。因为我们自己做品牌，那一定会有仿冒者，而且我们现在有一个淘宝的知识产权维护的渠道，就是仿冒者几天之内把他处理掉，那么这些信息最多的获得来源，目前我们得到的是老客户那边，他经常会说这一家用了你们的模特图，他都已经非常熟悉一看就知道是用了模特图。有一些仿冒者，把我们模特图拿过去，然后把这个脸PS掉他也辨得出来，他们会告诉你，这个就是你们的模特，那个衣服那个样子都是你们拍的，然后你就可以去处理对吧。总结起来就是一句话，其实他跟你是朋友的关系，应该不能说是一个客户之间的关系。因为客户之间的关系更多还是是商业的层面上，但是朋友是什么呢？其实是一种情感和交流，所以他会跟你分享生活中的酸甜苦辣，也会跟你分享工作当中的一些事情。比如说我们有一个客户，是去年在我们这里的购物冠军，这个老客户是一个老板娘，她经常会跟大米交流，学习企业微博，学习和客户互通。她跟你的关系已经是你能带给她除了产品以外的其他价值了。她能跟你一起成长我觉得这就是老客户，所以这就是我们理解的老客户高回头的一些表现形式吧。我们有很多新客户会在新浪上发微博，只要新客户去发了，她就会去回复。这是我对我们做微博的员工的要求，但是她也这样做，只要新客户发了微博她就回，说哎呀这个我也买了非常好，这个怎么怎么样，OK，其实她对你的这个知名度是非常高的。这个人带动了一波人，是一波特殊的人。什么叫特殊的人，因为这个人不止发了这么一张照片，她的小孩子刚刚几个月吧，上次她发一张照片是坐婴儿车的，背着我们的包，然后影响了很多妈妈。因为妈妈出门一般带东西比较多，她那个分享里面也说了容量比较大，什么尿不湿都可以放，像类似有需求的都看到了。我们微博上每天都在进行的活动是我们早期策划的一个活动，话题是#我是包包控#，搜索你就会看到很多很多米粉秀包的故事，其实她秀的是包吗？不是的，她秀的是那种温馨的感觉，秀的那种幸福对吧。这个客户她就把这种幸福表现出来了，她说她很幸福，她会鼓励你。这个客户我那天看到她秀出来我就很感动，我觉得充满了动力，她说我愿意跟你长相厮守。一个客户买了很多包，把这些包都发出来。这个客户就是我说的，我得奖了是她告诉我的。这次我们开年会邀请她来，她觉得很开心，她在微博上说今年最开心的是两件事情，第一件事是刚生的小孩，第二件事是被伊米妮邀请参加年会了。她把它放在同一个定义上，我觉得这就是我们的荣誉。二、怎么做老顾客老顾客维护应该是系统性的，而不是单纯的发短信营销，老顾客营销首先是秉承客户第一的基础上，从前段推广到后端维护给予用户超值的体验，也就是说网商成交流程的每个环节都需要考虑的老客户。做老客户营销和维护的前提是定位、产品、服务。第一个我要讲的是定位。如果说你要做好的老客户的这种忠诚度，我觉得你的定位是最重要的，它应该排在第一位。定位我自己的理解就是要小，叫小而准。昨天那个说小而美，我觉得挺合我口味，就是小而准。比如说我们要开一个会所，给你举例子，那你开一个会所你要先定位的，我这个会所是属于中档，高档，低档的，为男人服务的，为女人服务的，还是说为男人当中哪种类型服务的，这就是你的定位。我们经常说的，谈恋爱叫门当户对，或者我们说叫物以类聚，人以群分。比如说一群有钱人，一群是开奔驰的有钱人，一群是开普通车的有钱人，那你觉得哪个的共同语言会更多呢？一定是越定位精准的越会有共同语言对不对，所以定位一定要精准。我们自己的定位我们现在就定位叫平价奢侈品。我们看第二个，你定位有了之后，然后你就想着我怎么去把它包装出来，你包装的重点我认为是什么呢，不是宣传，是它的文化，所以你这个平价奢侈品怎么把这种文化体现出来。比如说我们有一个包装叫“有故事的包”，就是每个包包每次做的时候我们都给它配备一个故事，让客户通过这个故事来记住你这个包，然后理解你的文化。你们讲奢侈品比如说LV，它的文化里面叫什么，叫带心灵去旅行吧，那是国外对不对。国内是爆发户，它总是有一个相配套的文化来匹配，比如说你定位了之后你得有一个文化的故事来匹配它。然后就是各个环节，比如说产品，我们做会所的话这个房间是雪茄房间，这个房间是红酒房间，这个房间是什么房间，你得把它分类分出来，所以你的产品需要分类出来。你不能敷衍，比如说这个是艺术品房间，那结果进去之后都是赝品那就完了。所以产品一定要非常认真的对待它，该是怎么样那就是怎么样对不对。再往下走就是服务体验了，从跟你第一次接触的第一单开始到后面的售后，到回访一条龙对不对，这里分享一点我们做的，对接单客户的考核，许多网店全部都是拿提成的，我觉得那个太功利。因为你要体现好客户的服务感，那你就必须把它分出来，所以我们考核的50%是跟业绩挂钩的，还有50%是跟服务挂钩的。服务挂钩里面我们可以考核一些我们想考核的点，客户觉得怎么样的服务是好的。比如说响应时间要快，或者说是客服要热情或者怎么样，你把那些点围绕到考核里面去做。然后你要让客户不断的回头。这里有几个点我想讲一下，一个是专享，比如说老客户来之后，我们一直想做的是建一个老客户专门的旺旺回复的，但是这个技术上现在还解决不了。比如说我每次上新款，那新客户跟老客户之间一定是老客户是占便宜的，一定让他体现这种尊贵感这样才行对不对。比如说我们今天在饭店吃饭，会问你有没有会员卡，会员卡是什么？就是老客户有的东西，新客户是没有的，没办法打折。然后你要不断把产品上新，但是上新我建议是固定节奏，这样让老客户的习惯可以保持稳定，固定节奏，我们每周一次是每周二上午十点钟全部是固定的，这样他的购买的情况就比较稳定。当然，他有很多互动，比如说我们微博上这些互动，那元旦搞晚会也是互动，新年我们答谢也是互动，我们要不断搞一些互动活动让客户能够参与进来。最后就是口碑传播了，口碑传播就是情感和利益，为什么是情感和利益呢？是利益为主还是情感为主？利益为主我们都知道有一个做法，比如说送一些优惠券，你发出了可以得到什么东西对不对。那情感这个东西是要你整个公司所有人一起来给客户传递的，就是你必须做到，就是说告诉客服，就是每个客户跟你交流的一定不是产品，而是情感的交流，具体怎么做我们回头再交流。最后就是again了，就是再来一次，把这个从头到尾再来一次，就是不断的反复的在这几个点上去修炼，把一些细节把它做的更加准确一下，就是把这个流程把它走下去。微博的常规活动：我是包包控：让客户晒我们的包包，晒她和包包的故事，晒她的幸福。（有优惠券奖励）节日活动 ：比如38节，母亲节等跟客户的属性有很大关系的。创意活动：让米粉参与给我们的新品命名主题，命名颜色等新鲜的活动，一方面可以传播新品，另一方面让客户实在的参与进来，当然最后选中的会有包包的奖励）&微博的一些基础要求：举例： 买家发出后，务必在几分钟内回复转发响应这个客户的微博。以此来达到互动的目的。因为很多客户都是觉得企业一般是不回复客户的微博的。&&针对我们的老客户，我们会有单独针对他们的一些活动和吸引点：米女郎：我们会从很多活跃的客户中选出包包控明星，选出我们的意见领袖，我们给的名字叫米女郎，他们有很多的责任和义务。能够代表我们去传播品牌。同时我们也会给到这些客户更多的一些奖励，关注，甚至给客户一些惊喜。比如我们上次去上海亲子登门给客户送一个包包，后面客户就会在微博上晒出来。&我们希望未来可以培养出100名，1000名，10000名这样的忠实粉丝，这样品牌的声音就很容易传播出去！三、做老顾客还要注意什么1） 坚持和耐心，老客户肯定是需要时间去沉淀的，短时间内效果可能并不明显，但是确定了方向就需要坚持下去，做老客户营销能不能快速的看到回报或者收益，答不能！所以作为老板必须意识到这个点。但是老客户营销后期肯定是有收益的。所以坚持做一件事重点是真的又傻又天真的去尝试去坚持！2） 拒绝诱惑，淘宝活动的节奏往往是最吸引人的，今天聚划算，明天又大促，首先我们要想想那些用户群体是否是自己需要的，其次在任何打折活动之前充分评估好是否会对老顾客带去负面的感受。3）做老客户营销能不能快速的看到回报或者收益，答不能！所以作为老板必须意识到这个点。但是老客户营销后期肯定是有收益的。所以坚持做一件事重点是真的又傻又天真的去尝试去坚持！--------传送门----------【师说38】立足之本-解析老顾客营销（伊米妮运营总监-小哈）参与互动送精彩好礼
先收了 不犯困再看
太多了，晚上回去再慢慢消化。
说的很正确，维护好老顾客，是提高重购率最好的方法
先收了，在学习
非常不错啊
好多，看不下去，谢谢分享
雪中送炭！！
老顾客才是流量最大效益化的真谛。
很好的分享，老客户确实是很优质的资源，这样的文章以后多分享，今天学习了。获益匪浅……希望能获得电子杂志，谢谢哈，以后一定多分享，多评论，哈哈
哈哈，好多啊，看着晕
先收了 不犯困再看
讲的太好了，拜读了，谢谢楼主
说得很好，学习了，一定对我今后有较大促进。谢谢小哈!
说得很好，学习了，一定对我今后有较大促进。谢谢小哈!
&坚持和耐心，老客户肯定是需要时间去沉淀的，短时间内效果可能并不明显，但是确定了方向就需要坚持下去，做老客户营销能不能快速的看到回报或者收益，答不能！所以作为老板必须意识到这个点。但是老客户营销后期肯定是有收益的。所以坚持做一件事重点是真的又傻又天真的去尝试去坚持！ & && & && &围绕这点就行了 ，看了很多 做了笔记 受益匪浅。
没老客户，不活了！
看完后还是有些火花蹦出来的......
好多，慢慢消化学习
马克一下。写的很多~
只能慢慢消化学习
对。从现在开始，登记！
好长哦。还没看完。先收藏了。再继续看咯。希望我们也可以把小店做得更好！
这个我倒真没登记呢
一直想把老客户这块弄起来，帖子很有指导意义
老顾客才是流量最大效益化的真谛。
很有收获，谢谢小哈!
一直想把老客户这块弄起来，帖子很有指导意义
谢谢小哈的分享。
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