淘宝店铺被评个“差评” 卖家竟给买家寄“裹尸袋”(图)_网易新闻
淘宝店铺被评个“差评” 卖家竟给买家寄“裹尸袋”(图)
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林小姐收到的“裹尸袋”　　东南网-福建日报9月17日讯（本网记者 陈薪宇）上网购物给个差评，换来的不是退货而是卖家寄来的“裹尸袋”。近日，福州网友林小姐就遭遇了这样的尴尬事。因购买的衣服质量差，林小姐在给卖家差评后就收到对方寄来的“裹尸袋”。
　　收“裹尸袋”缘起给差评
　　为什么一起商品交易纠纷会演变为这样的闹剧呢？据林小姐说，8月20日，她在淘宝网店铺“心随、衣动”上看到一件原价为225元的连衣裙，标注当天促销价29元。如同商城的页面和原价设置较高让林小姐对这件衣服质量产生了信任，没多想就拍下了衣服。结果，林小姐收货后发现衣服质量很差，便要求退货。
　　在交涉中，卖家同意退货，并提出外包装和衣服吊牌等应完好的要求。“外包装就是很薄的塑料袋，拆开的时候坏了，我就回复说衣服和吊牌在。但卖家却误会了，还说现在淘宝改版，差评威胁不了人，态度很不好。我觉得退货麻烦就付了钱，给了差评。”
　　本以为不愉快的购物经历就此结束，不料前几日，林小姐收到了一份快递包裹，里面装的是“裹尸袋”。林小姐联系上包裹发货人，发现寄件方是另一个淘宝卖家，“裹尸袋”则是“心随、衣动”店主在他的店铺购买的。随后，她多次拨打了淘宝客服热线投诉“心随、衣动”店铺，但淘宝方面一直未作回复。
　　“只是给个差评，真想不到卖家会做这样的事。我们家还有老人小孩，寄这种东西过来，全家都吓得不轻，特别生气！这样的行为明显是打击报复，希望淘宝能对该店铺有所处分，维护消费者的权益。”林小姐说。
　　记者在淘宝网“心随、衣动”店铺网页上看到，该店信用等级为两个蓝钻。近半年来，该卖家共有交易记录613个，买家评价中有3个差评4个中评，最近一个月内有退款记录4次。记者多次拨打该店店主在交易记录中所留的手机号码，但始终无人接听。
　　淘宝：
　　遇威胁报复可投诉卖家
　　针对此事，记者拨打了淘宝消费者服务热线咨询。客服人员告诉记者，9月份前的订单只能投诉售后服务和恶意骚扰其中之一，不可重复投诉。而林小姐当时投诉属于售后服务类别，但因未上传相关质量问题而只是投诉卖家行为，经判断投诉不成立。客服人员也表示，如果卖家确实有威胁报复的行为，建议林小姐采取法律途径维权。
　　那么，是否有其他买家给了差评而遭遇类似“报复”？他们又该如何维权呢？客服人员告诉记者，淘宝确实存在卖家因差评寄寿衣给买家的类似投诉，但比较少见，“9月份起，产品售后服务和卖家恶意骚扰在淘宝网可一并投诉。在交易成功后15天内，上传含有威胁内容的短信或聊天记录等凭证即可，经判定投诉成立，卖家将被处以扣分、屏蔽店铺搜索或账号限制等处罚”。
　　该客服也表示，目前没有关闭卖家账号和店铺的相关案例。但差评对卖家也仍有影响，若退货纠纷每月超过8次，店铺需要缴纳的保证金将翻倍，该店商品排行也将靠后。
　　律师：
　　消费者人格尊严受保护
　　这起事件中卖家行为是否涉嫌违法呢？北京市中银律师事务所福州分所许水清律师指出，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。“给差评是买家的权力，即使因此产生口角之争，且不论对错，卖家寄“裹尸袋”这样的过激行为已经侮辱消费者的人格尊严，显然已经违反了法律。”
　　那么，遇到恶意威胁报复行为，消费者要怎么维权呢？许水清律师表示，林小姐等有类似遭遇的消费者可以报警或是向工商部门和消费者权益保护协会投诉。如果以上方法无果，还可以向法院提起民事诉讼，要求进行相应处罚和赔偿。
　　作者：陈薪宇
本文来源：东南网
责任编辑：王晓易_NE0011
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爱给中差评的买家都是什么心理？
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我是一个淘宝四钻卖家，有时候会碰到一些毫无道理的。收到中差评之后于是我翻了一下他的评价，发现很多时候他的评价真的是很无理的！！！评价内容：还不错或者还行给了一个差评，或者呢就是他在淘宝上很多评价的评语都是不好的，因为他在天猫上买的，都是好评，但是评价呢，没有图片上那么好，质量一般，或者就是没有想象中那么好，快递服务失望透顶等等。
总之对网上的产品买来基本上都是不满意的。能说说他们是怎么样的一个心理。我觉得首先他们这群人消费能力偏低（不信，你去看看9。9包邮的产品，中差评吓死你），其次就是心理预期高，再者我个人认为有点自我主义为中心，行为有点自私。
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爱给中差评的买家都是什么心理？
16:39 上传
以上是我个人的见解，我内心就只想说（如图）希望大家能一起讨论！！！！
本文出自，转载请注明地址
最近朋友玩命冲一个款。成本价接近30元（别人做货大概要到30多块钱），商场可以卖150-200的牛仔裤，他挂29.9包邮冲量。这段时间遇到了很多奇葩，我需要跟你们分享一些。
A、手机端他从29.9调多一个手机专享价格29.5.一个买家看见以后，赶紧来要求补差0.4元，否则退货。经过电话沟通后，买家同意收货好评后，返现0.4元。
B、有些买家看他这段时间发货量巨大，收的退货量也巨大。就拍三件，退三件。然后退回来只有一件。退货量巨大的店铺就只是看物流单号，有签收就退款。但是我朋友这边有检查，所以这段时间打了很多纠纷。
C、有些买家知道很多天猫店铺不敢随便纠纷，因为会降权。对，天猫店铺无论有没有道理，只要纠纷就降权。所以申请退货后填写无效单号。你退不退，你不退我就纠纷。
D、很多买家收货后，29.9的货要求好评返现5元，或者说你的快递破了，你的衣服不是全新的，要你返现5元，你返现不返现，你不返现我就退货，你自己承担双程的运费。你承担不承担，你不承担我就纠纷！
人生就是这么风景瑰丽。做完一个爆款，阅尽三千奇葩。所以后来，朋友烦了。刚刚客服凶猛地啪了电话说，下次遇到这样的，老子就跟他说：你是不是买不起啊，你买不起就不要生啊。你要敲诈你就说啊，老子就当扶贫了。
这是一群什么人呢。这是一群被这世界无情摧残后三观彻底扭曲，带着天道的无情与冷漠，使用潘多拉的魔法来惩罚人类的折翼天使！
好吧。回到正题。
做了这么多年的电商，对于各类人群我都有一些接触。最烦低价人群，最怕高价人群。
9.9包邮的商品你要控制DSR跟中差评，你需要有99元的商品品质跟服务，同时预留1元/人，每个中差评给5元返现的预算。
一个商品在淘宝上卖跟京东上卖，有时可以差很远。
有次老板在京东看见一个商品一片好评，说这么好的商品你为啥不主推。打开天猫一看，DSR4.6，不需要我解释了吧？
对于低价人群来说，我举个很简单的例子，我说得非常实在，希望不要有知友对号入座。有些地方每个月的家庭收入就两三千块，大城市也许可以到四五千。但是每个月结存就一两千这样子。
负担非常重，你别以为30块钱对于你来说也就一两包烟，那可能就是人家攒了很久的钱。
但是谁不希望自己买的商品品质非常好，物流非常快，服务非常好呢？即便这些都已经做得非常好了，但是如果可以更低一些价格呢？譬如好评返现。
因为大家都在追求美好的东西，而每个人对商品价格的承受能力是差异的。即便在完全满意的情况下，人也不会拒绝获得额外的利益。只是有些人会选择——不择手段。
题主提到的这个买家。可恨之余，也有可怜之处。
人家一定是经常购买低价商品。而低价商品是整个淘宝最不划算的商品，因为物流要占整个成本结构的20-50%，你说9.9包邮能有什么好货嘛，你说人家这么低价，发货量这么巨大，服务能做到多完善嘛？每天几百个件，不可能每个商品都拆出来检查的，这样发货速度要降低70%，每天这么多人咨询，怎么可能详细跟你聊天嘛。关键是，人家商家也没赚钱啊。
所以低价商品的买家经常会遇到各种问题，譬如客服咨询很久不回复，回复了也牛头不对马嘴，发货很慢，物流也很慢（慢快递更加便宜）、收到的商品材料跟做工也很不如意。PS：以服装来说，其实剪掉线头的成本也就一两块钱。但是这就是人家的损益生死线。
所以，你说，每天在淘宝上遇到的商品都是品质不好，品相差，物流慢，客服差的商品，你会不会怀疑你被整个淘宝的邪恶势力包围，你会不会觉得淘宝对你很你不公平，你会不会也有想报复淘宝的冲动？如果差评以后，还有卖家好声好气要给你送钱送东西，你会不会忽然觉得自己变成了上等人，享受了VIP的服务?
有些人在痛苦之余，通过施加别人痛苦可以获得快乐。譬如你把你不开心的事情说给听。。。让我开心一下。。PS:我知道你们一定是想听我说9.9包邮的经历让你们开心。。。
另外一个方面，你买了便宜的东西，你会不会也有些担心，他真的卖这么便宜？他会不会给我烂货、陈年货、退货、瑕疵货？9.9包邮的一件毛衣，布料钱都不止吧，这个卖家是来拯救世界劫富济贫的么？结果买家发现，貌似客服不理我，他是不是嫌弃我买便宜的东西歧视我啊（参考很多团购评价说商家歧视团购的评论），他的商品有根线头耶，果然是给我烂货了。哎呀，我怀着这么美好的心情与RMB，居然你没有给我商场级别的商品、中国移动的服务、顺丰速运的物流，你歧视我！！你一定是歧视我！！！你为什么要歧视我！！！我要报复你。
低价人群更加敏感。不用怀疑，同样的商品在京东中差评肯定不会那么低。不要惊讶，9.9包邮的商品你要是能59.9卖出去，那评价也是要好很多的。
因为，9.9包邮是他们人生里，不可承受之痛。
一句话总结：愿望美好，钱包羞射，心情敏感。
如非穷途末路，不要9.9包邮。题主，你又勾起我悲伤的记忆了。
利益相关：淘宝卖家。
精彩回复，以兹鼓励
说真的！~最怕高价人群。
高价人群，一般就两种。
1、送礼者。这种事最麻烦的，因为国人送礼一般都要挑战自己极限接受力的商品，也就是“平时舍不得买的东西”，图的就是一份心。很多买家往往直接发到被送礼者手上，这被送礼者如果来一句：有异味、或者坏了。买家立马就崩溃了。这不是钱的问题！！！！
来，我让你们感受一下。
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16:29 上传
这种是妥妥搞不定的。所以回复说退换货事宜只是提醒其他看见的买家，可以退货，我们的售后保障体系是酱紫的。不过从评论来说，这个买家也是身经百差的，给个中评说明其他方面也都满意。就是面子搁不住了。
2、自用者。说白了，在淘宝花几百块钱买东西的女买家，基本都不差钱。毕竟人家的消费频次摆着。消费能力强的人要么不中差评，随意就行了。因为商品价格摆着，品质跟包装肯定差不了，但是一旦出问题，就是大问题！譬如衣服工厂没处理好，出现了一块油污，处女座的买家可以接受么！那绝对是对处女座的亵渎啊！你说你全额退款就完事了！我的精神损失呢，我的心情呢！我又不差这点钱，我就是气不过。你说你咋赔啊？你敢不敢赔啊。而且。。。。我告诉你。。。很多有钱的姐姐，说话很大声的。。。你打电话过去，也一般搞不定。
所以，对于低价人群。属于可以用钱解决的问题。只要可以用钱解决的问题，就特么不是问题。
对于高价人群，那就不是钱的问题了。有心做淘宝的你，怕不怕？
精彩回复，以兹鼓励
最近朋友玩命冲一个款。成本价接近30元（别人做货大概要到30多块钱），商场可以卖150-200的牛仔裤，他挂29. ...
总结了一些点，希望大家都能理解！
1、网络交易隔空交流，更多需要买家卖家相互理解。有几个新问答貌似有点跟我说的味道。人跟人之间是需要相互理解的，特别是网络交易大家都不容易。卖家有责任的情况下，包邮退掉，卖家也承受了双程运费的惩罚，买家理解这事也就过去了。譬如我晒图的这个中评，属于无法挽回的损失，也就不敢说人家半点坏话。这是可以理解的。
2、希望买家知道中差评对卖家的影响。一个产品如果每天3000人进店，如果一个差评降低0.5%的转化，那么卖家每天要少15单，一单利润20块钱。每天损失300块钱。刷单补回15单成本150块钱。每天损失450元，每月损失13500元。所以，你是多大仇，多任性，非要卖家承担这13500的损失呢？一件衣服，可以卖三个月。
3、买家可以任性，因为卖家在淘宝就是弱势群体。我说个很简单的例子，天猫只要进入纠纷，不论有没有道理，卖家都扣流量。买家无论如何无理取闹，淘宝都不会惩罚买家一毛钱。但是淘宝会惩罚卖家。天猫卖家扣8000以上一次的处罚比比皆是。你买东西，你花钱了，中差评是你的权利，你为啥不能中差评？可以啊，当然可以！天猫必须发货比较悲伤，淘宝的话，呵呵！差评率低的老子不让你付款，付款了也不发货。曾经有买家找到淘宝说为啥不能买我店铺的东西，淘宝打电话给我，我说拦截了，不卖。说真的，你这钱，我还真不爱挣。你说你拿着钱让人挣，人都不爱挣你这钱。淘宝这么多买家，总不能是针对你吧？好评率70%的这位知友，差评师的好评率也就80%上下，能到70%的千里挑一。别以为这事很骄傲。号称服务最好的京东，30%的卖家欺负你了？你就是我说的那个被整个淘宝邪恶势力包围的买家。现在淘宝不让看买家好评率了。不过没关系，淘宝会监控你，差评率太高的直接删除所有差评并且关闭极速退款等大部分权力。淘宝意思很明白，差评是让你合理运用不是让你任性的。“世界上对你最好的淘宝都不惯着你了”。
4、如果心级买家吐槽详情页夸张可以理解，钻级买家吐槽，老子喷你一脸。你吃方便面啥时候见过有包装上的鸡腿？你不如工商315投诉？你用联通3G有号称的20M速度？你穿个北极人保暖内衣去冰天雪地试试？大部分详情页虽有夸张，但不至于离谱。至于离谱的你给中差评我很支持。
5、中差评是什么样的存在？中差评，对于淘宝买家来说，定义为“极度恶劣不满意！”因为正常的“不是很满意”都会选择在好评中表达，大部分卖家对于此类评价也都客观理解。典型的评价类似“习惯性好评”，就是说，哎，习惯好评而已，不是发自内心的。
6、详情页写100元效果，卖10元。你收到50元效果你就要差评？那你20元去买20元效果的，给个好评吧。亲，请告诉我旺旺号！便于拉进黑名单。
内容写的很精彩，感谢分享
在一个存在巨量数据的系统内，人工处理具体情况，已经是不太现实了，因为淘宝好评率确实很高，其中存在的大量刷单，拉高了好评比例，在此情况下，淘宝怎样判定各卖家的好评率排名？
当然，淘宝的好中差评议机构实在太简单，加上买家一般不太喜欢添加文字类评语，所以造成目前的局面，就是，卖家极端地追求好评，甚至在一个评价周期内（金牌考核）不能有一个差评和中评，因为一旦出现，两个星期的金牌就会没了，流量会直接下降，销售会下降巨多，两边一衡量，卖家会竭尽全力为了这个中差评，进行事后补救，打电话发信息旺旺沟通说好话，就差跪了求了。
一般情况下，多数给了中差评的买家都会通情达理，但是也有沟通不畅的，比如手机座机电话都不接或是接了一听情况立马挂掉，信息不回，甚至追加评议说卖家骚扰，也是人间一景。
碰到这样的情况，我店内的处理方式是：尽量不添加买家麻烦，碰到挂机等等，绝不第二次再沟通，中差评商品在一月内出现三次以上，立即下架整改查找原因，如是品质问题，删除商品，清空库存，就是有亏损，也会仔细检查过失，因为这个商品已经给人带来不好的使用感受，那就让它在店内消失吧。
我觉得淘宝的评价体系是扭曲的。
正常来讲，一个东西如果和预期一样就应该是中评，超出预期就是好评，不如预期就是差评。但是淘宝上，如果不是好评，就是有毛病了。而且，淘宝用户对差评根本没有能力去判断原因。
我觉得淘宝的评价体系是扭曲的。
正常来讲，一个东西如果和预期一样就应该是中评，超出预期就是好评，不如 ...
没错，我也觉得真的很不科学！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！1111
没错，我也觉得真的很不科学！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！1111
没错！！！！还不如豆瓣的呢！！！我们都知道超过8分的就是极好的！！差评是个什么鬼！能不能拯救我们的玻璃心
我觉得可行的评价体系方案：
改变现有评价的描述方式，分为超出预期；和预期相符；不如预期。其中超出预期和不如预期需要描述理由。和预期相符只要点一下就行了。
搜索排名的时候超出预期和与预期相符同样权重。
好评率的买家多半是那个新买家。好评率都输在 80上下。不超过90%。直接拦截
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卖家招聘微信传统电商经过多年的发展逐步演变成互联网电商，随着直播的火爆，一些嗅觉灵敏的先锋者便将直播和电商结合起来，也就是我们现在说的直播电商。淘宝更是推出了淘宝直播十分火爆。淘宝直播入口不得不说，直播电商已经逐步秒杀传统电商，而直播也成为进军独角兽的利器。话不说多，直接举例，在传统电商的传统购买决策链条中，用户以往是否购买一款产品，可能主要取决于三点――1.我是否能够第一时间看到这款产品(例如搜索结果的第一页中);2.该商品的详情展示页是否能够说服我完成购买。3.商品的评价如何?而当“直播”和“内容”兴起后，这一决策逻辑可能被改变了。人们是否购买一款产品的理由可能会变成以下两点当中的任意一点――1，我是否足够喜欢和信赖内容背后的这个人，从而只要是ta推荐的东西，我都愿意无条件信任之?2，直播现场营造出的某些氛围是否可以对我产生足够强的刺激?(比如，柳岩在直播时直接点了你的名字让你下个单购买支持她一下，你是不是会突然间有点小激动)或者展现形式可以对我带来很强的说服力?(比如，一个主播拿着一双丝袜磨了半天都没破，你是不是也会觉得卧槽这丝袜质量真好?)发布淘宝直播视频以上两点中的任意一点，用户进行购买决策的成本都会远远低于传统的逻辑。传统意义下的电商流量入口正在越来越被弱化，“用户”的力量在互联网世界中开始权重越来越大，“直播”和“内容”，可能会成为新的流量入口;在这个时代，优质内容可能不止是吸引流量，相反，内容本身面向消费和成交的转化正在变得越来越顺畅，甚至是好的内容已经可以直接完成变现了。更全面地传递了商品信息，促进了用户的有效决策：商家不断提升商品信息呈现能力，帮助用户决策，视频正在成为一种受欢迎的形式，直播让商家可更多维度地呈现商品信息。讲解从一对一变成一对多，降低了售前咨询的负担：过去每个小二都要跟每个潜在客户聊天，这是电商的主要人力成本。通过直播，召集一定数量的潜在消费者观看视频，售前服务从“一对一”到“一对多”，这样一来，售前咨询效率反而提高了。直播让电商有了“叫卖”的能力，提高了销售效率：菜市场、超市、街边地摊，都会有人叫卖，就算不叫卖也会有个喇叭。而叫卖能吸引关注，起到促销作用。直播，就有叫卖和促销效果，可提高销售效率。通过聚集人气营造团购氛围，进而提高转化效率：商家通过网红、明星、促销等方式，聚集大量人气，营造出类似于团购的氛围。“氛围”很大程度影响着消费者的决策，店铺的灯光、背景音乐、商品陈列等等都至关重要。淘宝直播运营值得深思就目前来说，淘宝直播最大的优势是导流，做得好能够产生极大的效益文章出自，转载请保留此链接！。在其他直播方式未成长起来前，淘宝直播最有可能是下一个爆发的细分市场，目前该领域玩家较少可乘机尽早布局;淘宝直播如此火爆，你确定要错过?对这个渠道有想法的朋友可以身先士卒的去尝试一番，说不准就成功了呢?1、影响店铺整体好评率。差评多的话店铺的好评率降低，店家升级慢，直接影响店家生意。2、影响店铺评分。淘宝已经把好评率和店铺权重解绑，另外好评率已经不再影响搜索结果，但是会影响整体的店铺评分。3、影响店铺的信誉。买家给好评是对信誉加分，而差评则相反，是给店铺减一分，你的差评越多，你的信誉就直线往下降。4、影响转化率。重要的一点是直接影响店铺的销量，差评给消费者带来的心理因素是特别强的，一旦看到差评，本来想买的产品也会放弃这个念头。5、影响搜索排名淘宝新增的“人气搜索”栏目，排名与多种条件有关：顾客的评价、转化率、收藏数、计售出数量等。掌柜都知道要推“爆”款，但一款宝贝“爆”了以后，评价要跟上，才能在自然搜索里占据一席之位。6、影响广告投放。在很多淘宝推广活动中，比如直通车、天天特价、聚划算等，均对好评率做出严格的规定，低于多少就不能参加推广，对于想争取这些重要广告资源的卖家来说，好评率过低绝对是一个拦路虎。更甚的是中差评带来的多重间接影响，很大部分买家看到后，购买信心严重下跌，导致近期交易量减少，人气相应急跌，搜索排名也下降了，买家能搜索到您的机会就更少了。 最近更新：免责声明：本文仅代表作者个人观点,与本网无关。看完本文，记得打分哦：很好下载Doc格式文档马上分享给朋友：?知道苹果代表什么吗实用文章，深受网友追捧比较有用，值得网友借鉴没有价值，写作仍需努力相关电子商务师：
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