德邦物流损坏货物不给赔偿
投诉主题：德邦物流损坏货物不给赔偿
投诉目标：德邦物流
投 诉 人：高女士
投诉时间：
投诉地区：江苏省
处理结果：
我在号，用德邦物流从宜兴发了一台洗衣机到北京，洗衣机价值2450元，运费150元，保价3000元，单号： ，货物到了北京后，收货人打开包装后发现洗衣机损坏严重，拒收，要求物流证明有损坏，物流答应，但是要求在物流单上写上“外观完好，内物严重破损”，我知道后要求物流赔偿，物流以公司有规定包装完好，内里有损，不用赔偿的霸王条款拒绝赔付，我发货的时候东西是好的，到了北京东西坏掉了，当然是物流的责任，我的运费和保价费是为了货物而付的，不是为了包装，如果包装损坏，内里没问题，难道物流会给我赔偿吗，德邦物流的规定就是霸王条款，只保包装不保货，没有道理，打了德邦物流的售后多次电话，都没用，不给解决，互相推诿，北京的德邦承认有损坏，就是不给做异常签收，宜兴的德邦要求有异常签收才能赔偿，互相推脱，都一个月了，还是没有解决，东西现在还在北京的德邦物流处，我也不指望德邦物流全价赔偿，只要求他们赔偿修理费和运费，找他们自己部门解决问题是不可能了，只能找315来解决这个问题了，希望能够得到一个合理的解决方案，谢谢你们了。
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Copyright & 2002 - 2013 京ICP备号德邦物流真的太可气了，我从浙江武义县发到安徽桐城的一套门，单号：，
价值,3175，运费986，共4161元，
4月29号货到了，结果好好的一套新门发过来成了垃圾货，我都拍了照片。
我的要求：要么全额赔偿我，要么从新做个新门给我，
德邦物流我电话不知道打了多少个，他们给我的结果就是赔付要先异常签收。赔付500元，做一套新的门不可能的事。。现在1个多月了，也协商没有结果，我打400-830-5555他们的投诉热线，客服给我的答复永远是，好的，您说的我已经了解了，会反映这个情况的，，，
真的好气人，，我在网上一搜才发现，看见这个网址/post-828-.shtml好多人有这个情况，他们德邦物流就是这样的，东西坏了不会全额赔偿，好气啊，看公司大才走他们家的，结果这样，
现在投诉无门，他们已经完全不理我了，我也打过他们总裁电话，他说他不管赔付的事情，我该怎么办？？？
你尚未登录或可能已退出账号:(请先或者德邦快递损坏：保价5600元只赔100元 消费者维权受阻
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据《青年报》报道，近期，两位消费者分别向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，以保价方式通过德邦物流运送货物，出现损坏甚至丢失情况后，均未能按保价获赔。德邦物流官网信息也同时显示，该笔货物在日却被送到了广东省佛山市，到日时，又到了德邦物流上海运输中心，1月3日“到达目的地（上海金山区山阳镇营业部）”。
原标题：消费者向德邦物流维权受阻保价快递损坏为何难索赔?
据《青年报》报道，近期，两位消费者分别向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，以保价方式通过德邦物流运送货物，出现损坏甚至丢失情况后，均未能按保价获赔。记者联系德邦物流总部品牌公关组公关专员鲜先生后，对方给出的善后解决方案仍无实质性进展。
轮毂变形保价5600元德邦只愿赔100元
3月13日，卢小姐向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线投诉称，2014年1月，她从淘宝网上以5600元价格购买4个X6改装轮毂，付款发货，收到货后，因型号不匹配，与淘宝网沟通后无理由退货。保价5600元让德邦物流运回去后，一个轮毂变形，德邦只愿赔100元。
卢小姐说，由于经常通过德邦发货，这次才继续选择德邦，将那四个轮毂，从她所在地青海省西宁市退回淘宝上网店所在地的广州。2月11日，她按德邦要求给货物打了木架，每个包好两个一组放了进去，为确保四个轮毂安全退给网店卖家，她在付完298元运费并保价5600元后，还再三向德邦强调必须确保货物安全无损抵达目的地。
“打木架费、运费、保价费，各项费用加在一起，我付了750元——比网店原来发来时贵了500元。”卢女士说，“为安全只能这样”，结果，2月24日，网店收到退货后发现4个轮毂中的一个变形了。
卢女士告诉记者，被告知如此情形后，她当即与德邦物流商量，让网店提走三个未变形的轮毂留下那个已变形轮毂，由送货员实事求是配合办理异常签收后，她再凭保价单向德邦物流索赔，被拒绝。
“他们给我发图片说我是骗子，我打德邦客服电话投诉，对方让我等待。”卢小姐说，等待中她得到的一种答复是：德邦规定只要货物外包装完好概不理赔，此次运送后，虽然一个已轮毂变形，但外包装没有变形，只能赔偿100元。“现在我的货发到广州没人管，东西放在那里退不回来，钱也拿不到，而德邦的回复只是一味的请你等等，我们联系，货运部回复：不理赔，你爱怎样就怎样”。
货物损坏原因有争议100元是补偿
根据卢小姐提供的物流单号，记者在德邦官网上能查询到相应物流记录。物流记录显示，卢小姐所运这批货物有76公斤，以精准卡航方式运输，于今年2月11日在西宁市揽货后，经德邦市运输中心，于2月16日上午11:28运达目的地广州白云区沙太路天健营业部，之后多次通知收件方，除了3月9日一次语音通知失败外，至3月18日的多次通知均显示成功。
记者将相应情况告知德邦物流总部品牌公关组公关专员鲜先生后，他回复如下：“经过公司内部调查核实，此货经过我司打木架，到达广州之后，整体木架完好，内部纸箱也完好，但是客户坚称是我司托运造成损坏（轻微磨损），整个托运过程中并未出现因物流造成的明显的外包装损坏，货物又是金属制品，很难确认是德邦托运所造成还是货物的质量问题；鉴于客户货物确有磨损，从服务客户的角度，我司经过咨询相关售后厂家，愿意为客户补偿100元维修费用。”
钢丝钳不翼而飞保价1800元一直没到账
另一位投诉者为何先生，他也是德邦物流老顾客。他说，2012年9月，他在上海市金山新城区，通过德邦物流发一批价值2000多元的钢丝钳货物到云南，保价1800元发货后，收货方一直没有收到。
“不知过了多久，德邦物流通知我说我有一笔货物货物在海南。”何先生称，他感觉莫名其妙时，对方又说帮他送到上海金山区来，由于德邦物流金山新城营业部只揽货往外运送，不收件送给顾客，这笔货物便被送到了能收件的德邦物流金山区山阳镇营业部。
“谁知道，我被通知去取货，那笔货竟然不是我的，我要求他们对原来送丢的那笔钢丝钳货物按保价赔偿，他们工作人员说先付109元取完这笔货后就给我赔偿——不交钱不收货就不理赔。”何先生说，他当时感觉不对，“如果是一辆汽车，你会不会也让我提货呀”，对方听后没有直接回答，但仍坚持要他出109元提货后才能给赔偿，“为了得到赔偿，我出了109元提货，但是，那是什么货呀？一箱废纸！”
何先生告诉记者，如此提完货后，他提出了赔偿要求，“金山区营业部承诺赔偿，但是需要我等，递交资料，办理需要过程。”何先生说，他一直等到2014年1月，才等到一纸盖有金山区营业部公章的赔偿承诺书，承诺书称，一定会赔给他，赔偿标的为1800元货物保价费加上109元运费，并要他继续等消息。
结果，他等到3月10日，等来上海金山区营业部一王姓经理的回复是则是：德邦不给理赔。理由是这批货在2012年赔给了一个姓林的。
“这个发货单上明确写着何先生的名字，怎么可能赔给姓林的？”何先生说，他不清楚作为号称5A级物流公司的德邦物流，为什么会单方面作出这样解释；他也无法理解，德邦物流为什么会这样解释？
已赔付具体细节无法核实
根据何先生提供的物流单号，记者同样在德邦物流官网查询时，物流信息显示，该批货物确为钢丝钳，重16公斤，于日在德邦物流金山区营业部成功揽货，以精准汽运（短途）方式运送，目的地为上海市上海金山区山阳镇营业部。当年8月7日至8月9日的多条短信或语音通知客户均“通知成功”。
但是，德邦物流官网信息也同时显示，该笔货物在日却被送到了广东省佛山市，到日时，又到了德邦物流上海运输中心，1月3日“到达目的地（上海金山区山阳镇营业部）”。
然而，日“短信通知成功”后，事情并未到此结束。1月24日13:50，这批货物又离开山阳镇营业部，于当日下午16:16到达上海松江运作部。最后一条物流信息记录出现在2月12日这天，结果为“异常签收”。
何先生提供的一份手写“赔偿承诺书”称：“兹德邦物流股份有限公司上海金山区营业部受何先生委托发1件货，单号为，现应客户要求返货，产生来回中转费由我司承担，在丢货理赔中上报时候加入，即理赔金额为1800元，加运费。”
该份手写“赔偿承诺书”盖有德邦物流金山区营业部业务专用章，落款日期为日。
记者将这些信息反映至德邦物流总部品牌公关组公关专员鲜先生后，得到的答复只有一句话：“关于单号何先生的理赔事件，因发生时间为2012年，时隔两年，我司只能核实到此单货确已赔付，具体细节已无法核实。”
“这是在推脱。”得知德邦物流总部如此答复后，何先生不认同，“如果真的查不出来，德邦物流金山区营业部当初为什么还给我手写‘赔偿承诺书’，在手写‘赔偿承诺书’上还盖上公章？”
[行业协会]
没有证据不能随意推卸责任
上海物流协会秘书长薛纪玲女士认为，在外包装完好情况下，卢女士通过物流公司运送的轮毂变形，有两种可能，一是轮毂在包装时就已变形，若那样，即使有保价，物流公司也不必承担责任进行赔偿；另一种可能是轮毂在包装前没有变形，送达目的地后才发现变形，这时，责任在于物流公司，尽管外包装完好，物流公司仍应该按保价金额进行赔偿。在这两种情况下，物流公司若想证明自身没有责任，必须提供收件时视频资料“自证清白”。
而对于何先生所反映情况，薛纪玲女士认为，在何先生有持有相应赔偿凭证仍称没有得到赔偿情况下，物流公司有责任和义务查找赔偿是否真的付给何先生了，一般情况下，公司给付款项，都会有相应凭条，这样的工作，只需查找一下付款凭条就一目了然。
薛纪玲女士表示，没有确凿证据情况下，物流公司不应随意推卸自身责任，为促进双方纠纷妥善解决，愿意进一步联系有关权威部门介入调查、鉴定。应薛女士要求，记者已向其传去相关材料。
[责任编辑：yuran]
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投诉主题：德邦物流中途货物损坏不赔偿
投诉目标：德邦物流
投 诉 人：闫先生
投诉时间：
投诉地区：河北省
处理结果：
本人出售给河南周口一件沙发，由于对方不喜欢所以发德邦物流退回，到达曲周县去提货看到沙发已破损，不能再销售，所以要求物流给予处理，此件货物流费用花了78，德邦的处理结果开始是赔偿二十块钱，连邮费都不够，何况破损货物不能再销售，损失很大。德邦赔二十的理由是货物包装是编织袋，而编织袋没有破损，并且破损的不严重所以只赔这么多，在此有疑问什么情况下编织袋才会破？如果拿个编织袋装个瓷器他们会不会收？路上瓷器碎了包装肯定也没事，难道这也不赔吗？再者物流收货应该对包装有个起码的要求吧？几百块的沙发光个编织袋他们就收？难道不会自己再包装下吗？现在出问题了说什么包装不好？如果包装不好你们为什么要收货，难道收货时看不到包装吗？看到包装不好不知道路上会出问题吗？再者说破损不严重，任何要出售的商品有一丁点破损也不能卖，破损就是破损，我拿回来不能再销售这是事实。他们只考虑自己的利益，一点自己的责任都不想承担。之后交涉结果是免邮，就是邮费不收。但距我们损失相差很大，故无法接受。我的货物保价是三千块，现在弄坏了等于一毛钱不给赔偿。如果你们没有责任你们可以一毛钱不赔偿，是你们的责任就应该负责。是谁给了他们如此霸道的权利，难道如此大的公司连几百块的售后都做不好吗？这世道还有没有人管？
【中国质量万里行声明】：本栏目下的消费者投诉文章，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网不承担责任。
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