供应链管理总复习
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A. &&&& B.
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16. QRECRQR C
A. &&&& B.
C. &&&&&&&&&&&&&& D.
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A. 520&&&&&&&& B. 31 C. 1040&&&&&&& D. 1025 23.
A. &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B.
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C. &&&&&&&&&&&& D.
A. &&&&& B.
C. &&&&&&&&&&& D.
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C. &&&&&&& D.
54. PostponementD A. EDI &&&&&&&&&&&B. ECR &&&&C. QR &&&&&.
55. C A. JOT&&& B. JAT&&& C. JIT&&& D. ZCG 56.
A. &&&& B.
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2. ABDE A.
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D. &&&&&& E.
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56. ACD A. &&& B. &&&& C. &&&& D.
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59. ABCDE A.
60. ABCDE&
A. &&&&& B. &&&& C.
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81. ABCDE A.
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A. && B. && C. && D. && E.
83. ACDE A.
D. &&&&& E.
15. QRECRQRECR
26. &&&& 27.
37. VMI 38.
51. EDIEDI&
52. EDIEDI&
57. BPR 58.
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呵呵…………那简答题呢？现在还有吗扫二维码下载作业帮
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三、论述题 1.讨论随和型、分析型、主导型、潮流型客户的特征及服务对策?是消费心理学的题目
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1.讨论随和型、分析型、主导型、潮流型客户的特征及服务对策?是消费心理学的题目50
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扫描下载二维码　　调查认为，网络客户群的年龄主要集中在26-45岁之间，平均年龄为40岁。客户群普遍受过良好的高等教育，有较高的收入，对电脑和网络比较熟悉。这类客户大约占银行总客户的20%左右，但他们给银行带来的利润却占银行总利润的80%左右。一般来说，网络银行的早期客户多半都是受过良好教育、精通电脑的高层年轻人，他们符合传统银行对于最好客户的评价标准。因此，抓住了这个客户群，就等于抓住了银行80%的业务。
　　在我国，类似调查发现，中国互联网的网民中73.5%的年龄在40岁以下，18.6%的年龄在30－40岁之间，54.9%的年龄在18-30岁之间。大多数网民的收入属于中低收入者，月收入在1000元以下和元的用户比例分别达到43.4%和24.8%，占全部网民的2/3以上。这说明中国互联网依然是经济收入较低的年轻人的世界，今后，我们要注意开发中高层收入居民为网民，这样才会形成对电子商务和网上支付的真正需求，真正促进中国网络金融市场的发育。
　　其次我们来看客户群细分。根据客户是否具有法人身份，可以将网络银行客户群细分为个人客户群和公司客户群。调查发现，在我国个人网络银行业务占网络银行总业务量的90%，这说明我国以个人客户群为主，我国网络银行应该继续注意个人网络金融。除了服务个人客户群，网络银行同样对公司客户群提供服务。公司客户分为中小企业客户和大企业客户，网络银行究竟选择何种公司客户作为其主要目标，关键是要根据商业银行在传统业务领域的基础和网络银行能够为客户提供什么样的金融服务产品。一般说来，中小企业客户群对网络银行的需求更多的是表现在具体业务品种及服务优惠上；大企业客户对网络银行的需求主要体现在业务品种的多元化和服务的整体支持方面，以满足大企业对全国性或全球化经营管理的迫切要求。欧美网络银行通常都会为大企业提供全程模式的网络银行支持，我国网络银行也常常将大客户作为其竞争战略的主要目标。不管大企业会为网络银行带来多么丰厚的利润，我们认为，不同基础的网络银行，应该有不同规模的企业客户目标，不能一味攀比，集中争夺大企业，而忽略哪些对网络金融有强烈需求的中小企业。做好中小企业的网上服务产品设计，开展有效的服务推广，将一些绩优中小企业发展为网络银行客户，对于竞争激烈的我国网络银行来说，具有极其重要的意义。
　　（二）建立客户数据库
　　客户服务中心是建立在客户数据库的基础上，一般将客户数据库定义为数据库是面向主题的、集成的、及时的、稳定的、可组装的不同时间的数据集合，用以支持经营管理活动中的决策制定过程。面向主题是指数据库内的信息是按主题进行组织的，使银行可以从不同层面进行决策成为可能；集成是指经过系统加工、汇总和整理数据库内的信息，而不是从各个业务处理系统中简单抽取出来的；及时是指数据库内的信息能通过系统及时自动地处理后进入数据仓库；数据信息本身相对稳定是指数据进入仓库后将被长期保留，以便于银行分析、统计；可组装性是指仓库中的子数据库可根据实际需要灵活分化。
　　网络银行首先收集客户的资料，一方面来源于客户办理各项业务时留下的收入、年龄、子女及其生日等家庭资料；另一方面，可以向各种信息公司购买，这些形成了客户数据库的源数据库。网络银行在源数据库的基础上，通过市场细分进一步整理源数据库，建立面向“主题”的子客户数据库，并运用数据挖掘技术对各个子客户数据库进行整理、分析，通过智能软件整理复杂的数据，建立客户数据模型及利润分析模型，清楚地知道每一位客户或产品为银行所带来的利润。这样，银行就可以方便地调用各个“主题”型数据库，更好地向客户推销。
　　对于并不存在业务专利制度的银行业来说，客户资料是最宝贵的资产。通过对客户资料的积累、整理及分析，可以加深银行对客户金融服务需求的认识和理解，更有针对性地加强同客户之间的联系，增强客户的信任感，向客户提供所需的金融服务产品及服务，提高客户在银行服务过程中的满足感，稳定银行的客户群体。有效的客户信息管理服务系统，具备强大的客户信息分析功能，能够为银行的市场分析、市场营销策略的制定提供有力的技术支持，提供高附加值的服务。
　　（三）建立以客户为中心的
　　自1997年至今，我国大部分商业银行都已开发上线了网络银行，但是除了招商银行的网络银行之外，其他网络银行大部分没有很大进展，为什么呢？根据调查，发现招商银行网络银行之所以如此红火，是因为招商银行在国内率先按照客户主导型战略，实现了真正的在线支付和转账功能，而其他商业银行在这方面都有不同程度的欠缺。因此我们在发展网络银行时，应特别重视这一点。在传统银行中，业务咨询、投资理财等业务需要充分的信息交流及反馈。而互动式的网络则为客户提供了便利，使得银行对每个顾客进行“一对一”式服务不仅成为可能，而且将成为普遍流行的方式。实践证明，这种客户服务中心型的组织结构及工作方式能够减少劳动力成本，并且实现了资源共享，更好地赢得客户的忠诚度。
　　总之，随着网络时代的来临，不论是虚拟网络银行还是传统银行设立的网络银行，不管开设的时间长短、实力如何都必须根据自己的特点来制定客户战略，高度重视客户需求的重要性，建立客户数据库，有针对性地向客户推销其产品和服务。这也是在信息技术高度发达的今天，银行业借助互联网，留住原有客户，吸引新客户而经常采用的策略，这正是我国银行与国外银行相比应该不断加强的地方。
　　参考文献
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