《现代快报》近期“中信银行信用卡风波”连续报道-信用卡百科 -
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《现代快报》近期“中信银行信用卡风波”连续报道
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信用卡挂失后仍遭盗刷中信银行竟让失主担责
　　“我电话挂失时，工作人员说卡里没钱透支了，可挂失后，小偷还能持卡消费。”装有多张信用卡的钱包在公交车上被偷，姚小姐赶紧挂失，然而让她没想到的是，在挂失后，竟还被盗刷1550.2元，这笔损失，银行让她自己埋单。
　　发现卡被盗慌忙挂失
　　姚小姐在中山路348号中信大厦内一家公司上班。今年6月，楼下的中信银行信用卡南京营销中心一位业务员来到该公司，向姚小姐和同事推销中信银行信用卡。“业务员说开卡优惠，只要填表就送礼品，领到卡后还有礼品送。”姚小姐已经有了多家银行信用卡，禁不住劝说，她办了一张。
　　10月24日下午近6点，姚小姐在双龙巷乘140路公交车回家。6点03分，姚小姐手机突然收到一个短信，告知她刚才持在中央路一家超市消费。“咦？我没有消费呀！”姚小姐下意识地看了一眼挎包，发现拉链被拉开，钱包没了。
　　钱包里有身份证、200元现金以及招行、工行、中信等多家银行信用卡。在学府路公交站台，姚小姐慌忙下车，首先电话挂失招行信用卡。随后，她又拨打了110报警。
　　“报警后，我就拨打中信银行客服热线95558要挂失，转来转去接通信用卡服务，总是占线打不通。”姚小姐说。
　　当晚6点15分和6点17分，她先后接到短信通知，她的中信银行信用卡在高楼门一超市分别消费1160元、960元。当晚6点20分，她终于打通了中信银行客服热线，可一位男性工作人员却告诉她：“你卡上已没钱，5000元的信用额度都被透支光了。”
　　挂失后小偷竟还能消费
　　姚小姐称，当听说自己的中信银行信用卡透支光了，就感到异常纳闷。“最近没消费，卡里应该有5000元消费金额，怎么被小偷刷了两次就透支光了?”
　　当晚6点32分，姚小姐又一次接到短信通知：“您于日18：32消费人民币1550.2元。”接到这个短信通知，姚小姐当即蒙了：“卡里不是没钱了吗，小偷怎么还能刷卡消费？银行之前说我透支光了，不是说谎吗？”
　　于是，姚小姐再次拨打了中信银行客服热线，一女工作人员称她的信用卡已被挂失。
　　“那张中信银行信用卡是有密码的，为何小偷可以顺利持卡消费？而且我被告知‘透支光了’之后，小偷怎么还能持卡消费？”姚小姐说。
　　女工作人员告诉她，该行信用卡应该有两个密码，一是提取现金，一是用来消费。她的信用卡虽然有密码，但那是取款密码，不是消费密码，所以小偷不需要输入密码消费。对方还称她的信用卡是在挂失前消费了3次，这3笔消费均由姚小姐负责赔偿。
　　“荒唐，我明明是晚上6时30分前就打通了挂失电话，小偷在6时32分还能刷卡消费。这笔消费款怎么让我来埋单？”姚小姐气愤地说。
　　和银行多次交涉无果
　　10月24日晚8点13分至近10点，姚小姐给中信银行客服中心又打去3次电话，询问自己究竟是否要赔偿第三笔损失。姚小姐说，第一个电话是位姓蔡的男子接听的，他声称是她个人原因将卡丢失，造成被小偷持卡消费，具体消费账单可以发给她看。打去第二个电话是个女孩接听，“我要找那位姓蔡的男子再了解情况，女孩说他下班了”。打去第三个电话时，对方说自己无法回答，将向领导反映后处理。
　　10月25日上午11点多，姚小姐给中信银行客服中心再次打去电话，希望直接找领导谈谈。“值班人员不给我号码，让领导给我回话。我没同意，她又说能转领导座机，但20分钟没人接。”
　　当天下午近1点，姚小姐再次打去电话要领导电话号码，值班人员转了两次，依然无人接听。当天下午5点左右，她再打，仍无人接听。
　　“前两次是挂失前小偷消费的，我认了。可第三次是挂失后被盗刷的，不应该算在我头上。”10月25日中午，姚小姐一气之下，在江苏质量维权网上发帖投诉。
　　“前几天，自称是中信银行客服中心管理信用卡负责人给我回了电话，还是说该银行不承担被小偷第三次消费的责任。还说，我必须在11月25日之前将被小偷消费的3600多元还上。”
　　“我也找到了中信银行信用卡南京营销服务中心，他们声称只管卡的销售，挂失的事情由深圳总部负责。”姚小姐说，中信银行信用卡南京营销服务中心上门办卡很热情，没想出事后向总部推，她总不能为1500多元跑到深圳交涉。
　　11月7日，记者陪姚小姐再次来到中信银行信用卡南京营销服务中心，工作人员聂先生介绍：“我们只管卡的销售，信用卡后台消费等许多事情已超出我们的管理权限。”听说姚小姐与总部没有沟通好，聂先生当即给总部打电话，“那边在开会，你明天再来一次吧，我再与总部协商一下”。
　　多天过去了，姚小姐依然没有得到答复。
　　前天下午，聂先生称，他没有办法处理姚小姐赔偿的问题，将再次向总部反映如何解决。“从卡被盗到现在已经20多天，却一直没有给我合理的答复。虽然还款限期没几天了，但我一分钱也不会还。”姚小姐说，中信银行信用卡的服务给她的感觉是太差了，让她很寒心。
　　快报将继续关注此事。
　　快报记者 陈泓江 赵守诚
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昨天又有读者投诉中信银行信用卡
卡都没开通 怎么老收到催款单？
　　昨天快报报道姚小姐在挂失中信银行信用卡后还遭盗刷一事后，记者又接到多起关于中信银行信用卡的投诉。南京红十字医院的冯医生和同事集体办了中信银行信用卡，但是卡一直没使用，却经常收到催还消费欠款的短信和信件。
　　■昨日报道追踪
　　总部客服人员
　　强行挂断电话
　　10月24日下午近6点，姚小姐钱包被偷。6点20分，她打通中信银行电话要挂失信用卡，对方告诉她，“你卡上5000元的信用额度都透支光了。”然而，当晚6点32分，姚小姐接到手机短信通知，信用卡又消费掉1550.2元。“不是没钱了吗，小偷怎么还能刷卡消费？”
　　昨天记者拨打95558，转来转去，终于打进中信银行总部客服中心。记者问：“为何电话挂失后，信用卡仍遭盗刷？对此银行如何解释？”该接线员答非所问地说：“总部会有专人将处理结果告诉当事人。”
　　“银行现在催姚小姐补交被小偷盗刷的钱。”“既然让她补交款，这就是处理结果。”
　　“能否告知客服中心负责人的电话，当事人想知道为什么信用卡挂失后仍被盗刷，因为当事人有知情权。”
　　接线员犹豫了一下，猛地挂断了电话。
　　■又有读者投诉
　　卡都没开 哪来的消费记录？
　　“中信银行的信用卡办下来后，我连卡都没开，竟然收到催款单。我们单位不少同事和我遭遇一样。”昨天，看到快报报道后，南京红十字医院的冯医生向快报投诉。
　　没持卡消费竟收到催款单
　　冯医生称，去年年底，中信银行一工作人员来到该医院，向医务人员推销信用卡。
　　“那卡寄来之后，我一直没用。”冯医生万万没想到，这张信用卡给她带来了许多不开心的事情。她明明没有持卡消费，竟然收到消费130多元的短信通知和书面催款单。起初，她以为是银行搞错了，便没理会。然而，没隔多久，她又收到催还欠款的短信和信件。“130多元加上利息，逐月增长。三四个月后累积到190多元。”
　　冯医生频频收到短信和信件，心情很烦躁，“没消费却说我欠款，要是我有了不诚信的记录，那以后麻烦事不是更多？”得知医院其他同事和自己有同样的遭遇，大家一起找到了单位领导。经过领导出面解决，今年五六月起，她就再也没有接到消费短信和催款单。
　　消费后就不会被骚扰？
　　冯医生认为，自己虽然收到中信银行信用卡，但没有去开通，就不能算生效，怎么会有消费记录呢？
　　“有同事告诉我，你持卡消费几次，就不会被骚扰了。”冯医生称，有同事领到卡之后持卡消费，没有出现她这样的烦恼。“这种信用卡没用就让人害怕，我怎么敢使用它！”
　　据冯医生称，她好不容易摆脱了骚扰，但有的同事仍被骚扰着。
　　“我每天都被烦死了，看到短信是中信银行发的，我干脆直接删除。”南京红十字医院颈椎病科郑医师称，他没有办卡，不知道银行怎么弄到了他的手机号码，他老是收到中信银行推荐基金等活动的短信。
　　郑医师说，听说单位有很多人办了中信银行信用卡后上当了，他很庆幸自己当时没有办。
　　快报记者 陈泓江 赵守诚
　　■新闻链接
　　南京多家银行
　　对信用卡挂失前的损失进行补偿
　　信用卡丢失到被盗刷可能就是几分钟的事情，记者了解到，为了保障信用卡持卡人的安全，南京已有多家银行开通了失卡保障功能，也就是说，在挂失前48小时甚至72小时内，如果丢失的信用卡被人盗刷，银行将承担持卡人的损失。
　　以招行为例，客户的招行信用卡丢失或失窃后，以挂失时间为起算点，之前48小时内发生的被盗用损失(不包括凭密码进行的交易，如预借现金、网络交易、电话转账等)，可向招行申请补偿，招行承担信用额度内被盗刷损失，普卡持卡人每年最高保障人民币10000元，金卡持卡人每年最高保障人民币15000元，白金卡每年最高保障为信用额度。
　　广发银行对于挂失前48小时内发生的被盗用损失，经审核属实后，也将可获得最高白金卡人民币20,000元，金卡人民币10,000元，普卡人民币5,000元的补偿金(同样，不包括ATM、网上支付等须使用密码的交易)。
　　而华夏银行更是将失卡保障时间拉长到挂失前72小时，也就是说挂失前72小时内的盗刷损失，银行可以赔偿，其中钛金卡最高人民币20000元、金卡最高人民币10000元、普卡最高人民币5000元。但ATM取现、网络交易和电话转账等凭密码进行的交易，以及在国外被盗刷而导致的资金损失不在赔偿范围。
　　相对于仅对挂失后盗用损失负责的信用卡而言，失卡保障无疑会让客户感觉更安全。而由发卡行为盗卡损失“埋单”，国际上几乎是“惯例”。以信用卡最发达的美国来说，如果持卡人发现某些款项不是自己授权进行，有盗用嫌疑，只需在60天内向银行提出，银行就必须在90天内进行调查，或更正账单或证明持卡人必须向款项负责。而在调查期间，持卡人无须支付有异议的款项。即使银行能证明的确是持卡人的责任，根据法令，持卡人所承担的责任也不超过50美元。 快报记者 王海燕
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【信用卡达人经验】一不小心就逾期，看如何管卡！很重要！
　　【信用卡达人经验】一不小心就逾期，看如何管卡！很重要！
　　没想到木木这么&集美貌与才华于一身&的lulu木也逾期了！好可怕啊！啊啊！今日就来分享一下如何管好你的卡，以及尽能挽回一下逾期的征信。。.
　　本以为逾期这样的事怎么会发生在我身上呢，一逾期就4张遗忘，记录是否不上征信还在与银行协商。。.。中信3张在容时3天内可以肯定不上征信，有个北京银行卡逾期11天，正好昨日出了账单，而且北京银行每月初上传记录，恐怕有些危险。。.。这次经验正好收个教训。
　　每行的账单日还款日，有10行以上，卡张在三四十，方式不对管个卡还真是麻烦，每天会时不时记起：咦？我XX卡还款了吗？然后打开管卡软件看一眼，默默的关闭；咦？中信银行几卡就还几次，全还了吗？管卡软件上账单全部更新了吧？然后默默的全部更新一次，中信软件上再查一次。这样的方式，总有一天会逾期的。。.
　　如何挽回：
　　各行的容时还款延时差不多两三天，需要注意的是工商银行，没有1天宽限期，逾期了就花信报吗？不一定哦。。.但是工行内部信报会花，内心也不应存在侥幸心。
　　南方财富网微信号：南财
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中信银行信用卡逾期四个月未还，还能和银行协商先还部分吗？
因为手机丢失，的卡4期没还，自己都忘记了，今天中信打电话到家里说一共是3279 元，要我明天下午五点之前还清，而且我的会被注销，现在手里只有刚凑上的一千块钱，还上的话可以和银行说剩下的下个月还清吗？如果银行不同意，我又不还的话会有什么后果？
用户：融360网友
城市：台州
您好，建议您先一次性还清，如果一直拖欠不还银行会将您列入黑名单，并且影响以后您的。
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