HI！小白：做本地O2O是件苦哈哈的事 - O2O营销
HI！小白：做本地O2O是件苦哈哈的事
天下网商 | 余妙玉
导读：“HI！小白”并不是一个早餐配送B2C网站，而是一个“基于本地服务的网络精品便利店”，通过整合资源，优化供应链，解决网站对应的消费者的本地化生活需求。它存在的价值在于让消费者和商家实现双赢。打开“HI！小白”网站的页面，早餐服务让人印象深刻。运用电子商务的方式卖早餐，近几年并不是没有试水者，但并没有成功者。从生产到配送，从供应链管控到营销方式，看起来简单的早餐配送在实际操作中会遇到各种各样的问题。顾客的一句“小白（HI！小白配送人员）来了”让创始人陈东很是高兴，这说明漫画小白形象和HI！小白网站正在顾客中沉淀印象；而有关“晒小白早餐”的微博也越来越多，这符合陈东对网站的初步期望。但是陈东想要强调的是，“HI！小白”并不是一个早餐配送B2C网站，而是一个“基于本地服务的网络精品便利店”，通过整合资源，优化供应链，解决网站对应的消费者的本地化生活需求——这种本地O2O的方式，被他笑称是“一件苦哈哈的事”。为什么做HI！小白 &&陈东是做投资咨询出身，对零售业一直比较感兴趣。在他看来，零售业是“集商业之大成”，虽然很辛苦，供应链要管，产品也得做，环节比较多，但从他个人从业经历来讲，他认为“需要这一笔”。四五年前，陈东还是艾瑞投资华北区业务和研究部的负责人，以做投资为主，客户一般是投资机构、媒体、广告主或者是大的电商。三年多前，陈东与合伙人开始关注本地化零售服务，但当时的他们都认为时机还不成熟，各项配套资源和市场程度都还没有达到，于是这个项目一直处在观察酝酿期。尽管后来团购市场兴起对O2O带来了不小的影响，但在他们看来，这并不是最合适的O2O模式。陈东认为，团购帮助本地商家提前组织消费，培育本地商户的线上线下合作意识，但本质上是一个营销平台，对于商家而言不是线上销售商品而是线下导入客流，其商业模式决定了无论是对C还是对B都没有形成双赢方案。另外，团购人群绝大部分是“屌丝”，价格敏感无位置概念。例如一顿七八十元的日本料理，消费者会因为实惠去吃，但对商家没有帮助，拉来的客户可能一两个月之后只剩两三个人，团购网站的留存率小于3%。因此，顾客去团购网站买东西不是冲着哪个网站，而是取决于他们需要的商品在哪。从某种意义上来说，投团购不如投团购导航，因为“都给团购导航打工了”。不过，陈东认为未来十年一定是信息化时代，能解决几个问题，包括企业与企业间的商业效率最大化，还有个人生活效率的极大化，所以，本地化零售业的方向解决了，成本也降低了，这便成为陈东创办HI！小白的最初方向。2011年下半年，陈东和合伙人开始着手筹备HI！小白。经过大半年的筹备，2012年4月上旬，HI！小白正式上线。普通的订阅式与增值的及时达HI！小白的定位是“网上精品便利店”，从大方向来看，包括两块主要业务——订阅式服务和及时性服务。第一块针对都市白领阶层，他们在日常工作中会产生本地化消费需求，这些需求是频繁的、刚性的、有规律可循的，比如说周一到周五的早餐、午餐、晚上的加班餐，周末回到家的“家庭餐桌”……而这些刚性支出占到家庭日常支出相当固定的一部分，HI！小白便据此推出相应的订阅式服务，包括早餐、中餐/晚餐便当、生鲜蔬菜、水果、办公休闲零食、鲜花、办公创意礼品等等。第二块就是及时达，比如零食，比如雨伞。在HI！小白的官微上有这样一条微博：“#呼天喊地叫男友，不如试试告诉HI！小白#下雨天呼天喊地叫男友，不如想想HI！小白，小白承诺国贸地区下单后一小时之内，雨伞就会在您的面前！”这类服务属于“便利店服务”的范畴，能在周一到周五的办公休闲时间满足顾客们“渴了、饿了、馋了、急了”这四类需求，即顾客在北京四环或五环内的任意位置下单，都可以在20～60分钟之内拿到他想要的商品。主要包括饮料、面包糕点、话梅零食等200多种便利超市产品，但比便利店更方便的是，这些商品可以由配送员在一小时内送到顾客手上。HI！小白解决了这样几件事情：帮助用户来梳理自身的需求，让用户可以在HI！小白上面找到适合的商品；帮助用户建立与周边3公里范围内商家的关系；HI！小白利用自有的物流体系去实现两者之间的交易关系和货物的流转环节，实现最后一公里配送。但是，“一小时送达”服务的意义到底有多大？前景如何呢？对此陈东的看法是，“突然订单的及时响应，需要在最短的时间内将商品送到顾客手中，其中最大的问题就是，那不是集约效率”。以外卖为例，一个配送员一小时送两单，每单15元成本，就需要毛利补偿物流费。如果提高配送费呢？要产品力足够强，比如说肯德基，快递费7～8元也有顾客下单购买。但普通外卖达不到很高的毛利率，就需要集约效率发挥作用。HI！小白的早餐采用订阅方式，即是想要达到配送效率的最大化。在早晨的几个小时之内，HI！小白的配送员能够送30～40单，尽管陈东认为这还没有达到配送上限，但这样的配送量平摊一个小时15元的配送成本，一单成本不到一块钱，而且“只送办公室前台，不签单”的方式也提高了配送效率。随着HI！小白的订单量上升，SKU分拣的压力将会增大，从包装到分拣，时间将会拉长。因此对于“提倡一小时送达”的问题，陈东认为这并不够经济，对于HI！小白而言，及时达将是订阅会员的增值服务，满足会员突发性的“饿了渴了馋了急了”的需求，但不作为赚钱的主要部分。而为了缓解以后可能的分拣压力，保持相对高效率，在约定时间前将商品送达，HI！小白在未来可能会固定每天的6元早餐样式，但每天的产品搭配都不一样，会提前告知顾客。这样一来，就不是小白卖某款早餐，而是小白解决你的早餐问题。“消费者不需要太多选择，我们来组织供应链，跟供应商合作开发早餐，经过干线支线物流，加热包装分拣，送到顾客手上，就可以了。”现在，HI！小白的早餐业务日单量能达到700多单，稳定单量400多单，可以选择单周、双周或包月等方式。不强调“一小时送达”，HI！小白强调早餐的安全性和品质，提供三元或万得妙牛奶、意大利现磨咖啡、豆豆厨豆浆、北京本地的柴鸡蛋、有机农场的水果等等，价位在6元至12元不等。现在消费者的反馈是，HI！小白的早餐量很足，有的顾客一餐都吃不完。接下来，陈东可能会每天限量贩售30份6元早餐，用相对低价位高体验来让更多的顾客体验其品质和服务。不碰进销存也不做零售那么HI！小白到底怎么来实现目标呢？早餐和商超的供应链哪里来？货物是怎么流转的？物流是怎么做到的？……对这些疑问，陈东给出了一个答案：不做进销存是HI！小白内部的铁律。实际上，陈东正在把HI！小白当作一个“O2O品牌”、一个“第三方平台”来做。针对便利店业务，HI！小白目前的合作方是“好邻居连锁便利店”，好邻居在北京有200多家门店，通过系统对接，HI！小白能够实时了解好邻居每一个门店的动态库存，然后HI！小白各个大区的工作人员将根据门店位置和配送员的位置进行订单响应。这样的合作对于好邻居这样的便利商超来讲是个利好。根据数据统计，北京国贸地区有9家与HI！小白合作的好邻居门店，其中有三家在一天内提升了20%的销售额。门店负责人开玩笑说：“再这样做下去，门店就可以卖给HI！小白了。”这样的合作对好邻居而言是容易的。在合作之前，好邻居的门店只能辐射半径五百米的人群，而合作之后可以辐射半径三公里的人群，是因为HI！小白通过网站和配送体系延展了辐射半径。对于好邻居而言其更关注两件事，第一件事是通过合作能否切实可行地为线下门店带来客流；第二就是在不影响传统供应链的情况下给它带来额外的订单。目前，HI！小白与好邻居有200多个合作分仓，皆分布于五环以内，但陈东坦言现在还用不了这么多分仓。分仓一多，HI！小白就可以利用好邻居的仓库、干线物流和冷链物流。目前HI！小白已经根据多个分仓的优势首先打通了国贸地区，未来将主要在四环内12个分区内扩张。每个区域都会有区域经理和督导，区域经理管理着BD、商户关系、市场推广、最后一公里配送等事务，将配置至少40个配送人员。除了好邻居之外，HI！小白还与一些药店、鲜花店、烘烤蛋糕店等等合作，作为必要的商品发出和中转地。陈东也惊喜地发现“懒人很多”，有的顾客一周就订阅三次下午茶，客单价很高。而顾客下单一小时后，甚至20～40分钟，来自便利店、蛋糕房、奶茶店的下午茶就在高效的调度之下送到了顾客手中。目前，HI！小白与合作商采用的是商户返点的形式，网站上的价格由HI！小白自己定，然后给商户返点，不同商户或不同品类商品的返点不尽相同。陈东告诉《天下网商》，网站上的价格大多数低于线下便利店价格，“最次”也是价格相当的。而物流成本则由HI！小白自己负担。在顾客下单之后，HI！小白能够及时了解订单的分布，从而确定好干线物流支点，以及各区域最后一公里的送达有效路径。相比而言，早餐不是严格意义上的订阅，有着及时达的属性，因为需要在早晨7点到9点多的时间段将早餐送达办公室，而且要保温，这对最后一公里配送有一定的要求。HI！小白采取了类似配送牛奶的方式，将包装好的、有标签的早餐送到公司前台，由顾客自取。相对来说，普通家庭生鲜类订阅配送则压力小很多。为与合作商户进行无缝准确的合作，并在配送上达到路径最优，做到早餐等商品在时间紧的情况下分拣不出差错，HI！小白需要非常强大复杂的信息系统，陈东认为这是HI！小白未来进一步的开发重点。HI！小白这种不碰进销存的模式与传统B2C网站不一样。如果按照传统模式，则需要建立库存进行仓储管理，进行选购采销环节，需要中转发货，还要注意商品的保质期，库存积压时还需要低价甩货。陈东强调：“HI！小白不是零售，而是在做本地化O2O。” &怎么盈利？在陈东看来，订阅式服务将是HI！小白主要的盈利方式。首先，订阅式服务可以让供应商提前组织供应链，提高效率降低损耗，并给顾客带来相对新鲜和低价的商品。第二，通过锁定频率的配送能帮助用户和商家建立长期而稳定的关系。陈东打了这样的比方：“假如说你现在要买鸡蛋，一斤不能打折，一箱的话可能打个小折扣，买十箱的话可能会打个八折，但是你不可能一下子买十箱，而一年内家庭的刚性消费一定会消耗掉十箱，如果有很多有这样需求的客户，就可以组织起来跟供应商去谈。这对供应商是没有损伤的，他只需要提前备货，提前按订单生产，按期到分仓就可以了。”再比如：一个农场卖白菜，需要先配送到分仓再配送到门店，然后才能到达顾客手中；而顾客需要买一棵白菜，农场就可能要准备配送5棵白菜过来，这样就产生冗余和运送中的损耗。因此，通过综合这些用户频繁的、规律的、刚性的需求，来制定消费者一揽子的订阅方案更有前瞻性，这个方案里可能会有早餐的、鲜花预定的、家庭生鲜的，有面向小孩的、有面向老人的……把计划给到优质的供应商，这些订阅计划可能是提前一个月或两个月的，这样的话供应商就愿意提前组织供应链并提供相对的低价。这样的订阅式服务提供商品，能让一个家庭一年内支出降低约10%～20%，靠的不是压缩上游毛利，而是“压缩”了传统供应链的效率缺失。目前，HI！小白与京郊的密之山水农场签署了合作。像这样坚持做有机食品的农场，以前的主要销售渠道是家乐福、沃尔玛等大型连锁超市，销售有账期长、低毛利的弊端。如果在蔬菜批发市场有机蔬菜又没有价格竞争力，拣菜损耗高达10%，再运到售卖点又会有损耗，订单也没有办法预测，同样难以生存。而如果农场与顾客建立起长期稳定关系的话，蔬菜价格甚至可以降到超市价格的一半。但我们现在看到的HI！小白主营的早餐配送业务，并不是HI！小白未来的赚钱方式。在陈东看来，早餐配送是帮助网站很好地与目标人群建立关系的通路。顾客每天都能见到HI！小白的早餐和配送人员，其中相当一部分还在微博上“晒单”，这就能加深顾客印象，沉淀客户，同时还能进一步挖掘目标群体的订阅需求。在陈东的规划里，及时性服务将来会作为订阅式用户会员的补充，在他们有突发性需求时享受网站的及时性服务。而非订阅会员的及时性服务的价格将相对高一些。&成本优先，精准营销既然要盈利，就要降低成本，尤其是营销成本。在做HI！小白之前和过程中，陈东一直在思考传统行业的优势，在他看来，传统企业的很多优秀品质都值得电商网站来借鉴，传统与电商也可以在一定程度上相互类比。首先是“电商网站无位置的概念”。在陈东看来，电商与线下零售本质上没有区别，都要解决两个问题：一个是媒介流量采购，一个就是品类管理，而品类管理的核心就是用户沉淀。用“位置”的概念来看，淘宝、京东、当当等大网站是有“位置”的，而小网站则基本上没有位置。如果是一家7-11连锁超市，有需要负担房租的门店，这就是一种媒介策略，这样每天都会有稳定客流。在新浪网投放广告，就会有转化，但问题是，这些用户能沉淀吗？这些媒介的性价比怎样？人的消费有这样两种场景：一种是假如你在家，口渴了，到楼下7-11购买一瓶饮料，这是第一场景需求；而假如是走在路上看到7-11门店，意识到口渴了，进店购买一瓶饮料，这就是被激发性需求。通过营销如果能激发第二种需求沉淀成第一种需求，在家口渴了第一时间就能想到7-11，有了这样的沉淀，那么面对房租/媒介费用的上涨就会相对从容。而如果是因为在网络的某个渠道偶然看到某个网站的广告，觉得不错或价格低而产生购买，则再次购买的几率很低，那么营销驱动就走到了烧钱的方向。因此，电商需要跟传统企业学习的是：成本优先。“现在大部分的电商都是营销驱动、销售性驱动，成本意识很薄弱。”相较于传统零售业一天一平米2块钱的房租，电商网站可能觉得7块钱都很便宜，陈东认为，这就像是“穿着皇帝新装的孩子”，他们的用户虽遍布全国各地，但他们却不知道用户到底是谁，用户也不知道这网站到底是什么，用户冲着某个营销活动或广告位而来，却没办法沉淀。在陈东看来，过去几年电商的本质更偏向e-marketing，而不是信息化零售，电商的供应链应该更复杂，线下门店是“有啥你买啥”，而电商应该是“你要啥我给啥”。针对“独立网站营销费用占比太高”的问题，陈东表示HI！小白从上线到现在的营销费用都非常低。在本地化的大框架下，HI！小白一直在寻求营销上的双赢方案，他认为“线下的所有供应商都是营销媒介”。也就是说，每一个线下门店都是HI！小白的实体营销载体，海报、易拉宝、做活动都可以基于门店来完成，这样不仅宣传了HI！小白，也能给门店带来线下客流。另外就是将HI！小白自有的物流团队利用起来，提出了“物流百分百效率”的概念，即“不是在配送，就是在营销”。DM单、线下活动等等，都可以由物流团队来完成。如果“扫楼”的话，整个团队20天就能把国贸地区扫一遍，转化率相对较高，UV能达到单量的10个点，注册购买能达到8～10个点。这样的本地化营销可以说是非常精准的，投递人群都是HI！小白的目标人群。陈东运用LTV(life time value，客户终身价值)测算后发现，HI！小白的单用户成本达到40～50元就比较理想。相对而言，HI！小白的网络营销方式较少，以微博为主，但并不主打促销概念，对订单的促进作用不大。陈东更加看重官方微博的品牌传播效果和CRM过程。另外，HI！小白还拥有“小白系列漫画”，这是HI！小白团队的“自有作品”。运用简单的漫画来传播品牌形象，目前来看效果还不错。“小白”这个名字是团队智慧的结果，代表着“在理想与现实之间很苦逼，内心追求品质高效率的朝九晚五的靠谱中青年”。小白的漫画形象则是头部外圆内方，代表着“刚进入社会有棱角，有明辨的价值观，后来被慢慢磨合，内在方而外在圆滑”。这部分中青年被分为三类：一类是25～30岁的，没房子没钱，生活无规律的都市白领；一类是30～35岁的，有家庭，开始关注生活品质；再一类就是35岁以上的，注重生活品质，也注重教育子女。而网站的名字则是一次尝试，用一句短语“HI！小白”作为网站名字，事实证明其品牌记忆度比较高，容易被顾客记住。对于现阶段的HI！小白，陈东认为：“HI！小白不缺营销。”一起做苦哈哈的事陈东感慨，本地商户比互联网“NICE”很多，他们愿意提供促销品，也愿意起早贪黑等你做起来。接下来HI！小白将覆盖包括金融街、中关村、王府井、三元桥等北京四环以内的核心办公区域，年底前覆盖北京五环以内。陈东表示HI！小白不会做加盟，并且一年内以北京本地为主，“供应商筛选很重要，审核和质量控制不能马虎”。可以说，陈东正在不疾不徐地推进一件他想做的事儿，他愿意为这个项目首先投入3～5年的精力去奋斗。“O2O是我们的理想，我们希望未来HI！小白能成为一个符号，成为网络精品便利店，成为本地化物流公司，或成为投资公司，O2O是我们坚定的方向。我们会推出服务，推出产品，不断尝试，做一家成本结构控制很好的公司，不会疯狂打营销。要更关注用户沉淀，坚持100%效率原则，与商户进行广告合作，做好本身锁定频率的末端配送方式。”但这并不是一件容易的事，被陈东形容为“苦哈哈”，因为要做本地化O2O的平台，重要的是“是否真的跟他们摸爬滚打过”。目前已有基金在关注HI！小白，但陈东表示不会太激进，他更希望人们将HI！小白理解为传统企业。目前HI！小白的现有资金已经可以让网站活下去，一年后单月就能实现盈亏平衡，网站30%～40%的重心将在企业订阅，这样的打法相对保守，但也确实因为市场还处在培育期，陈东认为只要企业能生存团队能活下去就可以。HI！小白的文化被称为“二把刀文化”、“裸聊文化”。具体而言就是，要活得真实点，有多大能力就有多大能力，想到什么就说什么，O2O这个事情大家都是二把刀，都不专业，做不好就首先承认它，这样成长速度会很快。而另外一个文化则被称为是“巨蟹文化”，比较感性，善于换位思考，相处融洽，制度灵活。口号叫做“敢想敢做务实进取，相亲相爱风雨同路”。而陈东个人的感悟则是：“创业是灵魂的修炼，过去是以结果为导向，现在认为过程比结果重要，做了就是结果，失败了就是成功。”
您已点赞！临湘阿里巴巴诚信通运营托管小白创业，哪点才是最重要的？-商务服务
临湘阿里巴巴诚信通运营托管小白创业，哪点才是最重要的？
发布时间： 2:03
昨天逛论坛，看到这么一句话，创业究竟是技术重要还是人脉重要。我是传统的服装创业，也是一个从新兴电商逐渐转变为传统电商的行业，我觉得这两个让我选，我很难选择，所以我又加了几个，执行力、产品和团队。我觉得这三点的重要性不比技术和人脉小，但是最重要的应该是实践。空谈创业几十年，没有实践也是没有意义的，我是一名90后，为了自己的梦想踏出了第一步，纵然是头破血流，亦无怨无悔。
& & & 在迈出第一步的时候，如果没有合理的规划路线，相信很多人都迷茫过，做为网商创业的路，该何去何从？有了好的产品，没有销售渠道，有了平台，没有展示的机会；有了技术，没有好的产品；有产品有技术，没有团队；有产品、技术、团队起码看到了成功一大半的希望，需要的是更广阔的人脉和空间。但是，有这么好的条件的创业者，并不多，往往都是凭借着勇气，一头扎入创业的大军，步履维艰。
& & & 所以在继续前进的时候，总是希望能够去抓住重点，然后就出现了这个问题，究竟是先组建团队？寻找产品蓝海？运营操作技术？发掘积累人脉？借鉴成功人士？等等，总会有许许多多的问题在缠绕着一些网商创业者，不知道什么才是最重要的，造成了很多人的迷茫期，从而去听各路大神的经验干货，成功人士的创业心得，产品销售员口中的远大前景等等每天感觉学了很多东西，但是脑子很杂，等到自己操作的时候，还是无从下手，或者是收效甚微，甚至花了许多的冤枉学费。
& & & 我想，既然把自己定义为创业者，那就应该是有独立的思想，到了哪一步，需要去做什么，所以回到今天的话题，应该怎样去排序，或者说在什么情境下，适合去抓住某一点，也希望各位朋友能够结合自身的情况，分享一下自己走过的路，作为初创者，如何去找到自己的重点。
& & & 我觉得在有运营技术的前提下，首先是寻找有可持续发展的产品，当然如果具备生产能力的，也就是有产品的，应该去组建团队，有一个好的团队，可以发挥出各自的强项去专攻一点，当然这个并不简单，当初我就是和我的同学一起去做的，如果具备凝聚力和执行力，成功的希望就增长了许多，而本篇说的主要就是小白网商创业，想从事网商，没产品、没技术、没团队，什么都没有的情况下，但就是不甘心平凡，哪怕是去做利润很低的产品，也想要发展的也大有人在，在这个时候，应该去制定一个什么目标，明明自己很努力，也不见订单的增长，顶着家人的压力，房租的压力，吃饭很久都没见过肉丁，但是依旧对网商充满了向往，总想着把平台的店铺做好，然后在发展一下实体的店铺，也做一下020的模式，可是效果却是那么不尽人意，无奈之下只好继续回去工作，接受失败的惨痛。
& & & 既然想自己单干，计划和大方向是必须要有的，我之前也做过几年的淘宝，现在来做诚信通，一切的出发点就是产品，首先要和供应商的合作关系，而且白手起家互联网创业已经很难出现了，投资也是理所当然的事情，在保证供应链不会中断，产品的性价比可以的时候，就值得去做，然后就是团队和技术，在团队的时代，一个人永远比不过团队的力量，在创业的同时，结交自己的同路人，互相扶持，技术的操作在各大论坛，视频，直播等等，免费的永远只是那么一些东西，核心有价值的，很难得到分享，这个时候就需要去融入一个圈子，行业的圈子，技术的圈子，创业者的圈子，或者是有人领导的圈子，在一个正能量的圈子里面一定会有收获。最怕的就是那种自己都没有当过网商，就去指点别人的，不要被误导。长路漫漫，一定要在自己成长的路上，结交朋友，今天也许你付出了，明天也就就会看到收获，之前有个自己创业的朋友，也是无意中加到的，注册营业执照，办理相关的税务，寻找哪个银行去开户，需要注意的事项等等，都是我通过聊天，告诉他应该去怎么做的，因为当初自己就是从那个时候走过来的，太理解对未知事物的迷茫性了，而且工作人员并没有那么善意，甚至讥讽，不过为了梦想，这都不算什么，然后他也送了我一份大单子，对于同样初期的我，给予了很大帮助，但是订单不是重点，重点是在路上有了同行者，我相信以后的路，能够互帮互助，这就是我们两个人的圈子，如果再有下一个呢？不要吝啬，帮助别人就是在帮助自己，对于那些我帮助过的人，我也不是需要你的感谢，但是狼心狗肺的，甚至欠钱不还的，我还能再和你说什么？注定是异路人。这个圈子也可以当成团队，这样，我们就不再孤单，解决了产品和团队的问题，就到了操作技术，因为我这边都是做诚信通和淘宝为主的，所以经常看商友圈，商学院，淘宝大学，淘宝论坛，生意经的时候，一定要去自己操作，别人的店铺操作起来也许很简单，上个活动，推广个产品，水到渠成，但是自己的店铺本身，权重过低，内功较差等等，不可能做到他们那样，成败在于细节，只有自己操作过，才知道能不能行的通，所以有一个通病，那就是每天都在学习，并没有执行力，看着繁琐的数据，复杂的过程，想想就头疼，明天再做吧，所以差距就是这样出来的。当我们取得一些成绩的时候就可以去发展自己的人脉，人脉的价值很高，再做网商的同时，想积累人脉挺方便的，因为我们都是在通过网络来沟通，没有距离的差距，当然看到我这篇帖子的朋友，我也很希望和你们做朋友，如果以后能一起吃个饭，喝点小酒，岂不美哉~也许以后就多了一条出路，在困难的时候得到帮助。
& & & 所以希望大家在前进的同时，不要去避重取轻，能够抓住重点，不能一上来就去抓技术，产品不行，也不能光学习不去执行，更有的是到处推销产品，效果很差，我们需要的是客户主动能够找到我们，要掌握运营方法，去获得展现。没有一天十几个小时的奋斗时间，算什么创业。
& & & 别人的路是拿来借鉴的，不是照抄照搬的，走出自己的路，结交自己的圈子，前进的路上传播正能量，你将不会再迷茫。
& & &&我喜欢装成熟，我喜欢朋友叫我老李。如同亲朋好友一样，听着暖暖的。
& & & 一个为做生意的梦想而奋斗的人，也是一个愿意分享和结交朋友的人。
以上消息来自互联网，本网不对以上信息真实性、准确性、合法性负责让小白们一键海淘，这家技术公司怎么解决语言、选品和直邮难题？
· 么么嗖主打的理念是“一键海淘”，消费者可以通过么么嗖平台直接购买海外主流的购物网站、品牌官网的商品。上线近两年，么么嗖积累了300万注册用户，其中日活用户80万。 · 么么嗖的商品价格与海外官网并不一样，大部分消费者不会专门到国外的网站上进行对比，最多在国内的海淘平台上比价。 · 为了稳定订单量，么么嗖开始“包税”。这一招收效很好，订单量很快回升，即便停止包税后，日常的订单量也没有明显下降。文/天下网商记者 陈梦凡
跨境电商税改新政一度令采用保税备货模式的跨境电商们受挫，一直采用海外直邮模式的海淘公司么么嗖最初以为自己迎来了新的增长机遇，然而其订单量不增反降，每天都有用户打电话来问：为什么货还没有到？是不是被税了？
这是自2014年成立以来，么么嗖最有危机感的时候。
订单量下降的原因在于普通消费者并不理解保税模式和直邮模式的差别，以为“所有的海淘都要被税了”。微博上甚至有网友发图称，很多海淘商品被丢弃在机场，尽管这些图片后来被证实是谣言，也加剧了市场的恐慌。
海外直邮不必经过保税仓，很大程度上能够避税。但如果海关抽检抽到了，就需要缴纳行邮税。为了稳定订单量，么么嗖开始“包税”。这一招收效很好，订单量很快回升，即便停止包税后，日常的订单量也没有明显下降。
么么嗖主打的理念是“一键海淘”，消费者可以通过么么嗖平台直接购买海外主流的购物网站、品牌官网的商品。上线近两年，么么嗖积累了300万注册用户，其中日活用户80万。
技术：打通支付一键下单么么嗖的核心是一套即时下单系统，抓取海外购物网站的商品信息，经过翻译和编辑后同步在么么嗖的平台上，相应的折扣、库存等信息也会同步。消费者可以在么么嗖界面使用国内的支付工具直接下单购买。
么么嗖创始人兼CEO黄熀扬（Fong）毕业于普林斯顿大学，他此前的一个创业项目是集合各大商城的折扣、优惠信息反馈给消费者，早期么么嗖平台的搭建也应用了这个项目的逻辑。后来他意识到对于电商平台来说，仅仅聚合信息呈现给消费者并不够，要完成交易闭环，必须打通支付。
CFO Laura Bai曾在高盛银行任高级分析师，研究高频交易系统，副总裁李洁全曾在美林银行担任系统开发工程师，二者之前的工作经验帮助么么嗖解决了“跨境支付”的问题。目前，消费者可以直接使用支付宝、微信支付、苹果支付、银行卡快捷支付等直接下单，么么嗖通过自己的支付系统与海外官网结算。 么么嗖团队部分成员
用了将近一年的时间，么么嗖终于建立起全自动数据同步，数据自动归类以及推荐关联，自动匹配物流，自动支付系统。“这一套系统（即时下单系统）在圈子内至少领先三年，”黄熀扬此前接受媒体采访时说，国内也有公司做类似的事情，但购物过程中往往需要借助人工下单，即工作人员将消费者要买的东西在国外网站上再次下单；而么么嗖的系统可以让消费者的订单直接同步到国外的购物网站上，省去了中间的人力环节。
么么嗖的商品价格与海外官网并不一样。以ASOS的一条一字领连衣裙为例，美国独立日大促期间，ASOS美国官网的这条裙子是62美元，按照当天汇率折合人民币413元。在么么嗖的平台上，该裙子的价格是533元，运费由用户承担，有196元含税的标准快线和40元不含税的邮政快线。同一时间，另一海淘平台该裙子的价格是699元。
大部分消费者不会专门到国外的网站上进行对比，最多在国内的海淘平台上比价。么么嗖平台支持退货，消费者可以把商品寄到么么嗖仓库中，么么嗖负责退给官网，但消费者需要承担退货的物流费用。
Laura负责与世界各地的品牌商、电商平台谈合作、拿授权。黄熀扬此前创业接触到的品牌和Laura在投行工作时积累起的人脉资源都能帮他们快速拓展合作资源。“最初也担心跟国外品牌的谈判不顺利，但后来我们发现这些品牌和平台实际上很愿意通过我们打开中国市场，增加销量。”么么嗖公关负责人邱慧君告诉《天下网商》。
吸引用户：丰富选品+社区化运营目前么么嗖平台对接海外官网的数量超过300个，覆盖12000多个海外品牌，SKU数量超过两千万。么么嗖市场负责人陈松坚说：“一方面我们通过官网直邮，保证正品；另一方面，也是希望通过这种方式切入长尾非标商品，给消费者提供更加丰富的选择。”
海量的商品让用户眼花缭乱。如何帮助用户认识更多的国外品牌并选择商品成为运营团队的工作重点，运营团队的成员很多都有时尚工作背景，他们每天刷各大购物网站，发现折扣、潮流等信息，提出抓取需求给技术团队。抓取来的数据会由运营团队进行分类、编辑，呈现给消费者。
在么么嗖APP的首页上，按照服饰、鞋靴、箱包、母婴、男士等品类进行了划分，还有商品品牌、商城网站链接，也会推今日闪购、白菜价等限时折扣商品，策划美妆、箱包、潮流单品等专题，普及国内消费者并不熟知的品牌。比如美国独立日大促，运营团队会设计专题，介绍“独立日”的背景，给出各大品牌的促销链接。
运营团队尝试通过社区、社交的方式提高用户黏性。么么嗖将用户称为“ 小鲸鱼”，通过发放优惠券等方式鼓励鲸友晒单，鲸友晒出的单会被推在“鲸选”栏目中。“鲸选”的界面类似Instagram，图片下会附上使用心得和购买链接，其他用户可以点赞、评论，也可以直接通过链接购买。
么么嗖主要通过DSP 等效果广告进行推广，目前注册用户数为300万，跟海淘明星级平台小红书2000万相比，还有很大差距。
华创资本合伙人熊伟铭是么么嗖的早期投资人。他告诉《天下网商》，现在的用户体量虽然不占绝对优势，但作为一个技术导向型的公司，么么嗖能够更高效地运营，“能用技术解决的问题绝对不堆人”，而且海淘市场日渐成熟，消费者将不再仅仅满足于购买标品，丰富的品类和商品会让么么嗖的后劲儿更足。
“尽管么么嗖的技术目前是领先的，但不可否认的是，互联网圈技术的壁垒并不难攻破。”技术出身的陈松坚说，一旦有流量、资金优势的巨头切入这个领域，么么嗖将会面临很大的压力。
有搜索背景的网易有道旗下的惠惠购物助手也主打“一键海淘”，并在今年推出了海外直邮，但目前并没有迹象表明惠惠将与网易旗下的考拉海购合作。
（编辑/刘杰）