，作为一家跨国的电商平台上市公司。必须遵循全球的普世价值观来运作。才能推动公司稳健，长期有序的发展，而不是昙花一现。为股东和客户提供稳定而长期的价值。亚马逊在这个方面做得非常不错。
同样,作为一家跨国的电商公司，也需要为不同国家的不同市场状态，文化差异，竞争格局，在同一普世价值观的基础上，提供差异化的营销策略和服务。这方面，亚马逊进行了一定的尝试，也取得了不错的业绩，但仍然有很多可以改进和强化的地方。
作为一家具有独具特色，具有长期历史积累的电商公司。亚马逊具有如下优势。亚马逊的底蕴和经验，和对客户的了解程度并非天猫和当当一时之间可以赶超，底蕴的深厚往往在一个公司的长期运营和危机公关等方面可以有明显区别于其他新兴的B2C。&
亚马逊拥有较为完善的自有物流体系。其实我们公司亚马逊平台之所以可以稳定成长，最大的还是得益于亚马逊物流配送体系，提供的服务（货到付款，预约送货上门，一键下单，手机下单，无条件退货等）非常的人性化，消除了客户对于网购普遍存在的不信任感，鼓励了客户的网购信心。&
亚马逊的物流费用也相对较低。亚马逊全国物流统一价格，降低了我们的销售成本，对于中型器材（10KG-30KG之间的货物）的推广和销售是非常有利的，给了我们增加大中型器材，也提高了我们的竞争力。&
亚马逊的除了内衣裤等那种很私人的物品之外，只要票据包装齐全，就可以给予30天退款退货保障，为客户的冲动购物和对产品的不确定感，提供了坚实和有力的保障。这些都是n年前亚马逊就开始执行的客户服务政策。&
中国作为电子商务发展最为迅速的，规模最大的电子商务市场。是所有电商公司都必须最为重视的市场之一。要喂中国市场改进，改善。才能更好的服务中国市场。 欲改进，必先了解对手，了解客户。强化自己的优势，提升自己补不足之处
我们将在：产品选择范围& 客户沟通效率 页面展示效果 客户信任度 售后处理 购买便利 购买界面& 物流配送 几个方面来评价天猫& 当当 亚马逊& 京东等几个平台的各自优劣。
天猫作为国内一线的电商平台。核心优势在于，价格低，选择度宽，可以实时沟通。在平台的包容性上，呈现了非常强大的规模优势，依靠自由招商，提供最为广泛的产品选择余地，并能够提供实时的客户咨询反馈。
天猫平台的是开放式自主平台，本身并不经营任何产品，开放的好处是品类齐全，竞争充分，但互联网的特性使得竞争过分，加上中国法律法规的不健全。商家经营的水平不能保持一致。导致口碑评论总体处于电商中等水平。
天猫平台的使用淘宝旺旺与客户进行即时沟通，增加了客户对产品的了解程度。但不利于定单的一致性要求。天猫的页面支持多种显示和视频特效。使得客户能够从多个不同的维度来了解产品。
由于天猫平台的客户均为第三方商家，带来的不单单是服务水平的差异，还包裹物流配送效率的差异。增加了太多的不确定因素。比如配送区域的不确定。服务时间的不确定。缺乏系统性支持。不能让客户有安心可靠的感觉。&
京东平台，作为国内发展速度最快，平台运营质量最高的平台，其核心优势在于信任度高，产品和物流配送服务可靠性高，选择较为简单。&
京东平台，对核心产品类目，尤其是数码家电类目，采用自营模式。换取和厂家和供应商谈判的优势。树立价格和服务的示范性作用。以自有物流系统，提升物流效率和服务水平，方便快捷的货到付款服务，赢得了大量专业高质量客户的订单。&
京东平台的总体类似天猫平台和亚马逊平台的集合，从客户服务上，京东有自有物流体系，能够方便快捷的实现代收款的效率和服务的规范。从页面设计上，能够最大限度的接近天猫的水准。从购买难度上，要优于天猫平台。因为有时候，过多的选择，也是成为降低购买意愿的一种负担。交互互动上弱于天猫平台。
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当当网平台，作为国内资格最老的电商平台之一，具有良好的社会知名度和客户基础。从书籍音像制品开始，圈定了中高端客户群体。借助北京的良好地缘优势，也从行业客户渠道打开了一些局面。但由于当当的跟随模式，导致其政策的不稳定性，除去图书音像制品的以外的产品线或服务领域也未进行较好的积累。导致其总体竞争力较弱。&
早期当当也拓展了产品线。增加了运动户外家具百货等类目的自营，但可能由于专业性或者管理的问题，使得这些产品并未取得突破性的进展。反而大幅增加公司的管理费用成本和导致较多的售后问题。
近期当当在依托其较好的社会知名度和美誉度流量资源下，开始和国内各个专业领域内的二线购物网站以及一线品牌联合合作经营。以自己的流量和国美酒仙等平台合作。一个负责把客户领进门，一个负责把客户服务好，这个是一个正确的思路，但具体结果，还要看管理，利益分配，竞争对手的反应来定。
当当网在物流配送，客户交互，品类方面存在一定的短板，是严重制约当当发展的几个重要问题
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针对以上几个重要的竞争对手分析，亚马逊的长板在于物流配送，品牌美誉度，售后保障。短板在于：页面效果。产品选择。交互界面。沟通效率。
其中，沟通效率，作为和变量因素，会导致订单不能保持一致性。增加过多随机因素和提高购买选择障碍。故不能作为主要优势。但页面效果，产品选择，交互界面，是接下来亚马逊可以主要考虑的改进方向。
作为商家和消费者，我个人建议，亚马逊应当增加平台在商家的推广力度。设定亚马逊专用的产品订单和库存管理商家客户系统，让每个供应商能够实时了解自己的产品在那里，卖给谁，客户的反馈如何，而不需要登录网站逐一查询。使得信息更加扁平化。让商家了解客户，让客户了解商家。让更多的上架把自己成熟的产品送到亚马逊仓库，进行销售。同时降低交易佣金。让每个细分单品具有3-5家的充分竞争。让利于消费者。提升竞争力。&
在产品页面上，为中国而做出改变，在保证网站的美观和效果的前提下，增加多媒体的应用。让客户从更多层面了解产品。增加购买信息和信心。&
在整体格局上，亚马逊可以依托其最具国际化的平台，为中国的优秀卖家，提供包括融资，培训，专业技术支持，全球化营销策略，国际销售发运等支持。让亚马逊中国，赢得中国，更能推动世界。&
总体来说，亚马逊必须改变页面风格，开发商家专用接口，推动商家招商工作。
& & & & & & & 亚马逊保持售后的高承诺，加强物流配送优化，稳步积累优质商品。
& & & & & & & 亚马逊需要以全球资源推动中国商家，以中国的资源服务全球客户。
详细了解下
不错，&&&& 支持！！
支持，希望天猫更能推动世界。
亚马逊和京东一直都以正品行货的形象出现在消费者心中的，并深得人心，同行间的价格竞争也是有序的，他们是怎样品控的呢？难道天猫和淘宝不可借鉴下他们的经验？
值得收藏细看
分析得很是到位。亚马逊是个特立独行的存在，可以关注其中国策略和改进
京东现在也有在线沟通工具啊& 沟通效率提高了
有的时候自己开发出来的工具或许没有借用别人的工具好
京东现在也有在线沟通工具啊& 沟通效率提高了
很好，值得一看
亚马逊的物流可以说是目前最垃圾的了&
学习了，顶
还是看好天猫。。。。最有潜力
淘宝的实时沟通其实是最烦的事情
我也更倾向于天猫，更符合中国国情，不过主要是物流问题，以及天猫现在商家太多，没有一个统一的标准来指定规范，这是天猫的缺点，不可否认。
京东的物流配送、售后在城市范围内谁能一战？几大城市211限时达、售后自营配送范围内上门收件这还有谁？天猫售后是硬伤
不错 、、顶下
当当网平台，作为国内资格最老的电商平台之一，具有良好的社会知名度和客户基础。
天猫的拥有庞大的消费群体，双11是最具有典型说服力的事件。京东购买3C类产品其他电商平台无发比拟的。亚马孙不了解中国的本土文化，想要在中国市场分的一杯美羹。必须先了解中国的市场，文化，特点。然后再做改善，否则，亚马逊则可能会是下一个滑卢铁、
亚马逊操作不方便 继续完善 没有客服在线系统不利于咨询
其实，亚马逊给我的感觉是品控这一块做的是最差的。你只要一个品牌授权，气的品牌都可以上架。亚马逊也规定需要上传授权资质，但基本上架期间不会有问题。若你上架的品牌产品遭到顾客投诉，那你的被投诉SKU会被下架，然后你会收到一封邮件，罗列你需要提供的资质材料。亚马逊一开始不会在源头解决这些事情。及时你有了品牌授权，遇到投诉也还是需要提供一边资质材料。
亚马逊和京东一直都以正品行货的形象出现在消费者心中的，并深得人心，同行间的价格竞争也是有序的，他们是怎样品控的呢？难道天猫和淘宝不可借鉴下他们的经验？
亚马逊客户的购物习惯是怎么样的呢
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当当网和亚马逊哪个好 当当网vs亚马逊买书哪个好
作者：佚名
来源：绿茶软件园
　　当当网和亚马逊哪个好?下文将告诉大家当当网和亚马逊买书哪个好，很多朋友喜欢网上购书，因为价格更加便宜，那么该选择哪个网呢?当当网还是亚马逊呢?
　　第三方统计显示，当当网、京东图书分别占B2C图书市场份额约48%和28%，仅今年&6&18店庆&期间，京东图书6月1日至19日累计销售便超过1000万册。
　　今年上半年，京东图书市场份额首超亚马逊，成为行业TOP2。
　　当当网和亚马逊，你会选择哪一个?
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京东对第三方管理确实很差，比天猫差很多;但京东自营的是最好的，这自营比天猫要好很多！淘宝最差劲，收货15天后售后无门。在淘宝买一些不用售后的东西，还是可以的。
　　3·15晚会发布一号热点投诉——网络购物　　晚会启动后，每天都会接到来自全国各地的大量投诉。截至目前，通过汇总晚会邮箱、微信、微博等互动平台的内容，网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%，成为3·15晚会收到的数量最多的热点投诉。网购已然成为2015年最集中的投诉话题。　　案例一：正品？假货？雾里看花！　　在众多的网络购物投诉中，商品质量不合格和假冒的现象比较严重。　　李先生为妻子在京东商城以一万四千余元价格付款购买了一款LV女包，后来发现该包为假冒商品，通过专柜对比正品，在工艺制作上存在明显的差异，且专柜人员以包存在品牌问题拒绝给该包进行刻字服务。　　李先生联系这家电商的客服人员，要求商家提供该包为正品的证明。可是，京东商城却要求消费者与卖家自行协商解决。多次交涉无果，李先生认为京东商城负有把关责任，有意包庇商家，欺骗消费者。　　案例二：堂而皇之造假售假？　　一位消费者在淘宝购买到一款蜜蜡手串，收货后经查验发现，随手串附带的珠宝鉴定证书为假证书，上面的检测人员姓名和检测中心网址以及公章都是伪造的。这位消费者在差评投诉2天内，此商品下架了，但几天后，商家把之前的销售记录全部清零重新上架。消费者举报给淘宝后，客服人员却仍称证据不足。(图片为：蜜蜡手串评论；聊天记录；买的这款蜜蜡的假证书；又上架了的图片)　　案例三：货不对板夸大宣传　　除了以上两种情况外，还有很多投诉属于网购中的实际商品质量与宣传情况不符。　　李先生于日在天猫商城“几度家居旗舰店”购买了一款“真皮”沙发，客服承诺质保三年。李先生于2014年下半年开始使用，2015年12月沙发表面开始撕裂，从断口处发现根本不是真皮。李先生多次联系，但商场售后一直以各种理由推脱，至今仍不予解决。　　案例四：取消订单谁做主？　　在收到的大量投诉中，未经消费者同意，网络商家单方面取消订单的案例仍然是让消费者无处申辩的老大难问题。　　消费者施先生在京东商城 “618”活动期间购买4块促销的儿童GPS手表，优惠后价格为10元/块。付款之后，商家未按时发货，并于几日后单方面无故取消客户订单。施先生在多次沟通后，商家坚持这样做“不构成违法，不构成欺诈”。随后，他投诉到京东商城，但仍无下文。最终，施先生只得到了1000京豆的补偿。据了解，根据京东商城的京豆兑换规则，1000京豆仅等于10元钱。(提供音频录音)　　案例五：微商？伪商？　　在网络购物中，微商成为近年来新兴的网络交易模式，发展迅速，但由于大部分微商是个人对个人的交易行为，且微商纳入政府监管的时间并不长，所以存在很多问题。　　微信上买东西不给退，成为了一种常态，其中就有一位消费者给我们发来了微商不退货的聊天截图：　　更有一些微商打着卖商品的旗号变相传销。一位投诉者称自己加入微商后，感觉更像掉入了一个假货团队的销售陷阱。先交了1000块的加盟费，货到手以后发现是假货，要求退费后就被踢出了群。在这个团伙中，每加入一个人，可以提取加盟费的60%。目前，这个团队已经从 56个人，发展到112个人。　　同样，2015年在中国消费者协会受理的投诉中，远程购物投诉共20,083件，占销售服务类投诉的69.86%。在远程购物投诉中网络购物占比95.41%，比去年同期上升3.13%。在远程购物中，消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家等方面。而作为发展迅速的新兴网络交易模式——微商，纳入政府监管的时间不长，尚存在诸如缺乏信用保证体系、虚假宣传、维权难等很多问题。 　　相关新闻&&&　　　　　　　　
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