摘要：实际上，从今年双十一开始，苏宁已经在全国多个城市实施彩电免费送装一体和送挂架服务。在上述消费维权建议出台后，苏宁云商率先表态，支持消协关于“平板电视座架、挂架‘二选一’”的建议。
近期，北京、上海、南京、厦门等全国35家消协联合向工信部、国家标准委提出消费维权建议，建议尽快出台平板电视挂架国家标准，座架、挂架可“二选一”。
实际上，从今年双十一开始，苏宁已经在全国多个城市实施彩电免费送装一体和送挂架服务。在上述消费维权建议出台后，苏宁云商率先表态，支持消协关于“平板电视座架、挂架‘二选一’”的建议。
(苏宁帮客为用户安装彩电挂架)
“座架浪费、挂架收费”长期困扰消费者
平板电视的座架分为座架式和挂架式。座架是企业平板电视机销售的标准配置，但在实际安装过程中，挂架却是相对主流选择，而安装挂架，大部分商家却要另外收费。
此前多家媒体曾报道“彩电挂架安装乱收费问题”。消费者反映彩电购买到家后，配件里没有挂架，售后人员上门安装时额外提供挂架需要收费，价格在50元到350元不等。安装彩电收挂架费已成为行业“潜规则”，很多消费者表示不能接受。
与挂架受青睐相比，厂家标配的“座架”却越来越失宠。据媒体报道，2014年全国平板电视销量达到4200万台，以此估算，每年约有2000万个电视座架浪费，如果每个按照200元计算，浪费达40亿元。
而根据苏宁云商售后服务——“苏宁帮客”提供的数据显示，今年前三季度，在苏宁购买彩电选择安装挂架和座架的用户各占50%，而在去年只有40%的用户选择安装挂架服务。
苏宁双12免费送10万副挂架
对于35家消协提出的尽快出台“平板电视挂架国家标准，座架、挂架可‘二选一’” 的建议，苏宁易购市场相关负责人表示：“坚决支持，服务是苏宁唯一的产品，消费者满意就是苏宁最好的服务。双十一期间，苏宁在行业内首次推出免费送挂架服务，为购买彩电的消费者节省了30-300元不等的费用，获得了消费者的一致‘点赞”，苏宁彩电双十一销售增长率也达到了125%。”
据了解，去年11月底，苏宁从彩电品类开始推行“送装一体”服务，顾客在苏宁购买家电后，可以自己选择送货和安装的时间，届时苏宁物流配送人员会直接将货物送到家中，并且根据顾客的安装需求给顾客现场安装并调试到位，把消费者在购买大家电过程中的“两次等待”变为“一次等待，一次解决”。
“今年双十一期间，苏宁提供的免费送挂架服务是送装一体服务的升级。只要能帮消费者解决困扰，苏宁就愿意做‘第一个吃螃蟹的人’。双十二期间，从12月9日起，我们还将在12个城市继续推行免费送装一体和送挂架服务，未来我们将这种服务推广到全国，用实际行动为消费者代言。”苏宁易购市场相关负责人表示。
知名产业观察家梁振鹏认为：“平板电视座架免费、挂架收费是消费者购买彩电时诟病最多的地方，也是阻碍彩电行业发展的顽疾。作为国内最大的家电零售商，苏宁可以有效发挥行业影响力，推动此项行业标准的制定和实施。”
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　作者: 欧阳伟康　编辑:
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