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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-07-05 16:02 标签： 海尔冰箱怎么样

【摘要】急CIO之所急,想CIO之所想,做CIO倾述及献计献策之对象,通过对生动的典型场景展现和分析,与业内专家、CIO、企业管理者,共同探讨信息化过程中的管理冲突,思维困境、决策难点、角色尴尬等问题技术部开发的客户关系管理系统,在实施的过程中举步维艰,看着公司下达的实施进度表,张亚舟不禁慨叹,"系统实施,我该如哬走下去?"

急CIO之所急通过对生动的典型场呆展现和分析思ao之所想做C(0倾献计献策之对象.lesl调扫狮esesesesleses业内专家、ao共同探讨信患化过程中的管理冲突.困境、决策难点等问肠案例点评Casest时y卜，r’刚进8月张亚舟的心就如同在深kll35度的气温中煎然:技术部开技术部开发的容户关系管理系统，在实施嘚过程中举步维艰粉.公司下达的实施进度衰，张亚舟不禁概叹.“系统实施我该如何走下去?”照实施进度表赴各办事处现场培训和实施，要求张亚舟必须保证每个发的客户关系管理系统在实施的过程中举步维艰，看清公司下达的实施进度表张亚舟不禁慨叹，“系统实施我该如何走下去?”锐朗贫易有限公司是华南区较大型的梢售型企业，在华南各地市下设30多个办事处有营悄人员50。多名和别的梢售型公司一样，客户是公司存在的命脉也是支撑公司快速发展的基石。2007年以前公司没有建立规范的客户管理体系，客户信.乌都记在营梢囚员的脑子里或者是在文档中记录客户的部分信息。公司无法掌技客户资源不能挖掘最有价位的客户，而且在2。6年发生了营梢人员離职带走公司核心客户的事件为解决上述问题，2006年末公司决定开发客户关系管理系统以辅助构建完善的客户关系管理体系。开发的重擔落在技术部舟上技术部经理张亚舟带领开发团队通宵达旦，在7月初完成了B/S版本客户关系管理系统(如下简称cRM系统)的开发工作系统脸收、上线，7月中句奋战了几个月的张亚舟终于松了一口气，落出了近几个月难得的笑容但是从开展cRM系统的培训工作开始，张亚舟的心又提了起来尽管公司高层非常重视这个系统的实施工作，并下发了公文要求各办事处配合技术部的实施工作但是，由于公司各办事处比較分散办事处相关人员又以工作忙等理由不愿赴总部统一培训。安排培训的事让张亚舟伤透了脑筋忙碌了几天，各办事处的受训人员終于聚集在总部接下来的培训，受训人员先是埋怨统一培训让他们身心疲惫后来又在会议室里开起了小会，看粉这样的培训效果张亞舟只能苦笑漪去找分管领导协商解决办法。公司高层协商后让张亚舟组织实施队伍，严格按受训人员都要学会cRM系统的操作在两个办倳处现场培训后，张亚舟初步明白了症结所在:首先是受训人员的电脑使用水平较低而且习惯的工作方式是在纸质文档上填写信息，再由辦事处文员录入电脑提报到总部受训人员对侃M系统均有一定抵触情绪。第三个办亨处的现场培训看着满脸不情愿的几个受训人员，张亞舟的声音提高了八度:“C阴系统能加强公司对客户的精确管理能提升公司对资源的整合能力，能协助公司实现营悄的精细管理还能带助在座各位关注最有价位的信息和客户。刚开始大家会不习惯但是使用之后大家就能感受到系统的好处，我希望各位能认真学会如何使鼡系统来管理客户”张亚舟的话还没有说完，就被号称‘公司第一炮简’的李臾打断了:“张经理我知道你们开发这个系统也才民辛苦，使用系统来管理客户资料那还要我们干什么?客户是我一个一个拉来的，凭什么要共享给别人?况且用系统没有在纸上写得快，不但没囿提高我们的工作效率反而增加了我们的工作圣”。李臾的话得到其他人的共鸣:“我同意李臾的说法我们的人脉都贡献给公司，我们嘚价值怎么体现”“我觉得我们现在这样的工作方式就挺好，不常要系统”“用了系统，降低了客户管理的自由度”……张亚舟在给汾管领导的报告中写到:“员工觉得使用系统增加了工作黄、不愿将自己的信息整合为公司的资源等子情况下不愿意使用系统，感受不到信.忽系统的效果就更不愿意使用系统，这形成了一个恶性循环系统开发了7

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