您还可以使用以下方式登录
当前位置：&>&&>& > 物业服务及房地产服务知识解答大全 36697字 投稿：于崞崟
物业服务及房地产服务知识解答大全 36697字 投稿：于崞崟
LegalndSocietySystemA——团翟固—l鎏銎釜竺竺!型12f叁堕!圭：塾金论财经院校法学专业人才培养特色建设——以吉林财经大学为视角王摘要醋王琼自上个世纪九十年代初，财经院校法学教育在我国由计划经济向市场经济转变、建立社会主义市场经济…环球网校经济师，刘艳霞领衔主讲，业内最高通过率辅导课程！ /leraning/class_jjs/安徽阜阳2014经济师考试合格证书领取据阜阳人事考试网得知，安徽阜阳2014经济师考试合格证书领取:4月27…青春与祖国同行为了更深刻的学习宣传党的十八大精神和胡锦涛总书记在纪念建团90周年大会上的重要讲话精神，引导青年学生全面了解我国科学发展的新成就，进一步坚定跟党走中国特色社会主义道路的理想信念，按照校领导部署，我系团委精心组织学生开展了“解读十八大精神…
物业服务及房地产服务知识解答大全 第一编 物业服务解答大全第一 物业收费类1. 为什么物业服务公司一次性收取一年的物业服务费？答：
由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业服务费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业服务费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合建设部《物业服务收费管理办法》第十九条相关内容规定。而此收费已经在《前期物业服务合同》中约定。可以以现金形式或银行划账等方式。第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。2. 从什么时间开始计收物业服务费？? 答：按约定日期办理收房手续的，从办理收房手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的缴费时间开始计收物业服务费。? 您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。3. 以什么面积收取物业服务费？答：物业服务收费按法定产权建筑面积计收，可以按月、年收取。已办理房产证的，以房产证记载的建筑面积为准，房产证未记载建筑面积或未办理房产证的，以物业买卖合同中建筑面积为准。4. 每月每平方米缴纳的物业服务费标准是多少？答：居住物业服务费1.8元/㎡。商业物业服务费2.5元/平方米。5. 物业服务费收费的依据是什么？答：是依据《前期物业服务合同》、当地有关物业服务服务收费办法所约定之物业服务服务内容和服务质量要求而定出管理费收费标准，其测算标准除依据以上内容，亦参考当地物价水平及物业服务费收费水平，并根据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度而做出测算并经过政府部门最终批核确定。6. 除此之外还要交纳什么费用？答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、燃气费、有线电视初装费、垃圾清运费等。注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。7. 入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《装修管理手册》、《客户资料登记表》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。8. 入住后物业服务费应该如何缴纳？答：您在接到交费通知书
日内，可直接到物业公司财务部交纳。9. 物业服务服务费里面包括了哪些费用答：物业服务服务费包括：????????? 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 物业服务区域清洁卫生费用； 物业服务区域绿化养护费用； 物业服务区域秩序维护费用； 物业公司办公费用； 物业服务企业固定资产折旧； 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 经业主同意的其它费用。10. 我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？答：物业服务费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；? 物业服务公司将每半年向业主公布一次物业服务公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。11. 业主有权审查物业服务企业的收支吗？答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。如果业主委员会与物业公司所签订的合同为“包干制”的话，业主是没有权利要求公开物业收支明细的；相反如果是“酬金制”，物业则必须公开收支明细的。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 12. 我没有住，是否可以不交物业服务费？答：不可以。（日国务院令第379号）新版物业服务条例发布实施后就取消了空置房减免费用的规定，目前都按100%进行交费。? 在同一物业服务区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋和产权人空置房屋均应承担物业服务费。因为物业服务费是公共区域保安、保洁、设备设施维护保养的服务费用。少数业户物业暂时空置时，物业服务公司的运作并未因此而减少工作量，减少费用支出，所以业户虽然没有入住自己的房屋,也要交纳物业服务费用。13. 售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业服务费吗？答：不可以。因为物业服务公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业服务费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业服务费仍需支付。14. 有的业主不交物业服务费，这对我有影响吗？? 答：有影响。因为物业服务与服务的实施是需要业户交纳的物业服务费来支持的，如果有业户不交费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，当然也影响了您的利益。? 业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳物业服务费用或者物业服务资金的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。? 业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，从其约定，业主负连带交纳责任。? 物业产权或者租赁权发生转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金。15. 收楼时还有许多配套设施，（例如：周边绿化、车库、行人通道等）没有交，是否需全额缴纳物业服务服务费?答：原则上是要全额缴交的。绿化、燃气、有线电视等相关配套设施是地产公司及社会相关服务部门提供给您的“有形产品”，物业公司提供给您的是“无形服务”。16. 小区业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业服务费？答：是的，要缴纳物业服务费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业服务公司已经为该单元提供了公共性的物业服务服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，是要交物业服务费的。17. 如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业服务费，物业是否有权掐断住户的水电供应？答：物业服务公司没有权限制业主的水电供应；但如果是代收代缴卡式收费，则要及时充值，以免自动停水停电。18. 我想增加几张门禁卡需要收费吗？如何办理？答：收费。成本费是30元/张。如需要可向物业公司客服部申请。19. 商铺的水电费是否同住宅相同？答：不相同，水价格根据万宁市物价局文件《关于调整万宁市自来水价格的通知》，以自来水公司为准；电价格以电业局给定价格为准。20. 房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业服务公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业服务费，必然导致物业服务费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，导致全体业主的共同利益受损。21. 业主无因不交纳物业服务费？答：业主违反《海南省物业住宅管理条例规定》和物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用及相关费用的，业主委员会应当督促其限期交纳;物业服务企业可以依照物业服务合同约定收取违约金。22. 什么是业主？答：依法登记取得或者根据物权法的有关规定取得建筑物专有部分所有权的人，应当认定为业主。? 基于房屋买卖等民事法律行为，已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理所有权登记的人，可以认定为业主。? 业主在物业管理活动中的权利、义务按照法律法规的规定和管理规约、物业服务合同的约定执行，但不得以放弃权利为由不履行义务23. 物业服务公司收取物业费的制定依据，是否可以调整？答：普通住宅物业服务收费，实行政府指导价;其他物业的物业服务收费，实行市场调节价。省人民政府可根据本经济特区的实际和需要，适时调整实行政府指导价的物业范围。 ? 实行政府指导价的，省价格行政主管部门应当会同省住房和城乡建设行政主管部门，根据普通住宅物业类型、服务内容和服务成本等情况，分类制定相应的基准价和浮动幅度，并每三年至少向社会公布一次。基准价根据相关服务的社会平均成本、居民消费价格指数和社会承受能力等因素适时调整。? 政府制定或调整物业服务收费指导价应当实行听证。24. 小区公共区域或设施设备，物业是否有权经营？答：业主共用的设施设备、场地以及房屋，经业主共同决定，可委托物业服务企业经营，其收益按合同约定执行。? 经业主委员会或业主共同决定，物业服务企业利用物业共用部位、场所、设施设备进行经营的，应当按照规定办理有关手续，经营收入扣除物业服务企业经营成本、相关税费后，其收益分配按合同约定执行，业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。25. 业主转让或出租房屋是否向物业告知？答：业主转让或者出租房屋时，应当将物业管理方面的规定和约定告知受让人或承租人，并自合同签订15日内将转让或者出租的情况告知物业服务企业和业主委员会。26. 物业管理区域内的各项专业经营的计量设备怎样抄表？答：物业管理区域内，供水、供电、供气、通信、有线电视等专业经营单位应当抄表到户，并向最终用户收取有关费用，不得强制物业服务企业无偿代收代交相关费用，不得因物业服务企业拒绝代收代交相关费用而停止向最终用户提供服务。物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取额外费用。27. 本条例中有关专业用语：答：(一)专有部分，是指物业管理区域内的房屋(含整栋建筑物)、车位、摊位，以及规划专属于特定房屋且建设单位销售时已经根据规划列入该特定房屋买卖合同中的露台等特定空间。其具有构造上的独立性，能够明确区分;具有利用上的独立性，可以排他使用;能够登记成为特定业主所有权的客体。(二)自用部位，是指业主所购房屋内部，由业主自用的卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台、庭园及室内墙面、天花板、地面等部位;(三)自用设施设备，是指业主所购房屋内部，由业主自用的门窗、卫生洁具以及通向总管的供水、排水、燃气管道、电线等设施设备;(四)共用部位，是指一幢房屋内由该幢房屋的业主共同使用的门厅、楼梯间、走廊通道、天井、房屋承重结构(包括基础、承重墙体、梁、柱、屋顶等)、室外墙面等部位;(五)共用设施设备，是指物业区域内或单幢房屋内，建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟、渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。 二、装修服务类28. 为什么收取装修垃圾清运费？答：如果是“二次装修”垃圾清运费，是可以收取的，因为物业服务费用里不含装修垃圾清运费用，理论上，这个二次装修垃圾清运费，是向装修公司收取的。因为装修公司在收取住户装修费用的时候，工程款内已经包含了清理施工现场的费用。? 二次装修垃圾清运费的收费标准，根据发改委官网的消息，“装修涉及的收费实行市场调节价，具体收费标准由物业服务企业与装修人和装饰装修企业在装修服务协议中进行约定。”? 装修垃圾需由指定的清运单位统一清运，业户需按照记租面积及装修垃圾数量来支付装修垃圾清运费。若业户另有其它安排，则需事先征得物业服务中心批准。? 业户必须将垃圾装入袋中，并在规定时段乘坐规定货梯自行搬到本项目指定废物收集处，由物业服务中心集中处理。29. 装修需交哪些费用？答：A、装修违约金：2000元/户；B、装修垃圾清运费：6 元/平方米；C、装修许可证工本费10 元/张D、出入证工本费：10 元/张。E、电梯使用费200 元/户。F、灭火器租用（可选）100元/个。30. 装修时所产生的垃圾清运费是按什么标准收取？答：业主对其物业进行室内装修的，业主应当与物业服务企业签订装饰装修承诺书，承诺书应当载明装修建筑垃圾清运及费用事项。? 装修是按《装修手册》的装修垃圾清运费：业主委托物业服务企业清运装修产生的垃圾，清运费标准由业主和物业服务企业协商确定。? 建筑面积每平方米6元垃圾清运费，具体收费标准见《装修手册》内容。31. 我不付装修垃圾清运费，由装修公司清走可以吗？答：可以，但业主需要签署承诺书及交纳装修违约金，装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况则予以退还。32. 装修房子为什么要交纳电梯使用费？ 答：装修期间电梯使用费问题，能够在2002年5月住建部令第110号《住宅室内装饰装修管理办法》中找到一定的依据。物业服务费里不含二次家居装修电梯使用费，由谁使用谁负责的原则。电梯使用权利和义务相平等原则。33. 装修房子为什么要办理装修申请和接受你们的检查? 答：《海南省家庭居室装修装饰行业管理规定》第六条中各物业服务单位或物业开发商负责家居装修工程的开工申报及装修装饰施工现场的管理。? 《海南省住宅管理规定》第四十八条 业主装饰装修房屋，应当遵守房屋装饰装修和房屋安全使用的规定、临时管理规约或者管理规约，并告知物业服务企业和业主委员会。物业服务企业应当书面告知业主房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项，并对房屋装饰装修施工进行现场监督。? 业主违反房屋装饰装修规定、临时管理规约或者管理规约的，物业服务企业应当及时督促其改正;仍不改正的，物业服务企业有权禁止装饰装修施工人员和施工材料进入物业服务区域，并报告有关主管部门，有关主管部门应当及时处理。? 物业服务企业违反《海南省住宅物业管理条例》第四十八条规定，未书面告知业主房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项，且未派人到装饰装修现场监督检查的，由县级以上人民政府物业管理主管部门处1000元以上3000元以下罚款。34. 业主进行装饰装修影响到相邻业主正常生活？答：相邻业主有权劝止，也可以请求物业服务企业或者业主委员会协调处理。物业服务企业或者业主委员会应当在接到请求后24小时内协调处理。35. 装修手续怎么办理？答：请您先到客户服务中心，办理装修申请手续，说明您需要改动的位置和项目、装修公司具体信息、开工时间等等，然后由客户服务中心相关人员进行装修审核。36. 如果业主装修时铺设木地板，是否会影响屋内管线？答：会。建议业主铺设复合地板，因为木地板需要打龙骨，这样会碰到管线。37. 想移动可视对讲挂机，可不可以？答：建议业主不要改动。另外，由于这项改动设计到本园区房屋的整体系统，需要由物业协调原施工单位。如果业主非要改动的话，造成使用不了或效果不好等现象，原施工单位将不给予保修。若造成其他损失也要承担相应责任。38. 施工的人员将建筑垃圾扔进下水道造成堵塞，怎样处理？答：谁施工谁负责。如果是施工人员所造成，由施工单位处理，如不是施工人员造成是业主人为造成堵塞，依据《海南省住宅物业服务规定》由业主负责。39. 我想把室外部分设施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？答：日，建设部颁发的110号令文中第六条规定：从事室内装修不得搭建建筑物、构筑物；不得改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗。40. 业主可以对排烟道、通风道进行改造处理吗？答：不可以。根据日起施行的《住宅室内装饰装修管理办法》规定中，装修人和装饰装修企业应当与物业服务单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议，其中包括禁止行为和注意事项中有明确的规定，禁止对室内排烟道进行改造。41. 业主聘请的装修公司不具备资质可否办理装修手续？（包括自装）答：建议业主选择具备装修企业资质的装修商，牵涉到质量包修，责任自负。42. 业主铺地板、瓷砖可以不办理手续直接进场吗？答：不可以。因上述事项均在是装修范畴之内，故上述事项均须先报方案至客户服务中心审核后方可开始进行铺装。工程完成后，应将所产生的垃圾及时清离。43. 装修人员可以在我家住吗？答：不可以。为了业主和房屋的安全。但业主提出的，须由业主写出承诺安全担保。44. 卫生间为什么在装修时还要做防水？答：首先，承建商在交房前已经做过防水，且经过闭水试验，防水效果良好。但在装修期间，卫生间地面及墙面工艺一般采用瓷砖，会剔凿地面，破坏了防水层，故建议业主在装修时重做防水。45. 现在国家都在提倡节能环保，为什么不让安太阳能热水器？答：太阳能热水器一般都是安装在屋面及露台上，而屋面和露台上都有防水层，安装久了太阳能热水器的重量会破坏防水层，导致屋面漏雨。另外，屋面属于公共部位，个人不应该私自占用。46. 想安装卫星接收器可以吗？答：不可以。我们国家规定，安装卫星接收器需要有当地公安部门、广电总局、无线电委员会三方批准。如果向物业公司出示以上相关材料后方可安装。47. 有露台的业主可以封闭露台吗？安全如何保障？答：为保证房屋外观整体形象，除物业公司指定露台封闭方式外，业主自行封闭露台是不允许的。48. 可以安装防盗网吗？答：窗外部不允许安装，建议可以在窗内安装防盗网。49. 办理《临时出入证》需提供那些资料？答：办理《临时出入证》需提供施工人员身份证复印件一张。50. 空调为什么要在指定位置安装？答：由于空调随意安装后，使房屋外观杂乱、冷凝水随意排放，影响环境及立面美观和物业保值，降低物业档次，统一安装后，便于冷凝水集中排放和立面美观。51. 门窗尺寸大小、窗玻璃颜色能否更改？答：为保证物业整体外观立面整齐、统一、美观、物业保值、增值。物业产权人或使用人不得更改。52. 装修材料如沙子、水泥、石材等运输是否可使用电梯？答：按《装修手册》办理，电梯是特种行业质量监管，不能超宽、超重、超长及跑、冒、滴、漏的行为，业主使用电梯运送很容易使电梯损坏，导致维保单位不给予保修。53. 入住后燃气开栓怎么处理，达到70%入住能否正常开栓？答： 由燃气施工单位发通知，告知物业开栓及安装燃气表的时间，业主家中留人，由燃气施工单位上门安装燃气表及开栓工作，物业公司只负责发通知。54. 垃圾为什么要指定地点堆放不能堆放于户外及公共场所？答：装修垃圾属于不可利用垃圾，对环境保护造成影响，政府对此类垃圾实行定点管理，如果业主及使用人将装修垃圾堆于户外楼道或随意堆放、搬运、既占用消防通道影响消防疏散，又影响其他行人通行，所以，物业为了方便全体业主生活起居环境整洁，要求业主或使用人在装修期间统一指定地点对装修垃圾实行集中管理。55. 装修人员的《出入证》到期，如何办理延期手续？答：装修延期需带《装修许可证》原件及《出入证》一起到客户服务中心办理延期手续，不需要再交纳其它费用。56. 装修时能否拆除室内部分墙体？答：业主和使用人在项目申请时，必须明确注明墙体部位，根据房屋结构明确是否可以拆除。57. 装修时拆除墙体的注意事项？答：一般框架结构除户与户之间的分离墙及单元外墙、供电、通讯主管路埋设之墙体不能拆除，钢筋混凝土结构的承重墙不得拆除。 第三 停车费58. 车辆的停放费用是多少？答：车位及其有偿使用管理服务费用：A.月租车位有偿使用服务费: 元/月/个；B.专用私家车位月服务费:
元/月/个；C.摩托车车位有偿使用服务费: 元/月/台；D.自行车车位有偿使用服务费: 元/月/台；E.汽车临时停放: (计时)1小时以上12小时以内/台/次;12小时以上24小时以内
元/台/次；F. 摩托车临时停放: (计时) 1小时以上12小时以内/台/次；12小时以上24小时以内
元/台/次；59. 为什么我买了房，在小区内停车还要交停车费？答：小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利，但由于车位产权归属因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交纳停车费及车位管理费，即类似租房需要交房租及管理费。60. 建设单位有权利出售地下车库吗？? 答：建设单位出售物业服务区域内车位、车库的，应当在出售前依法办理车位、车库预售许可或物权登记。但车位、车库已经由业主公摊的，或者占用业主共有的道路或者其他场地设置的车位、车库，车位、车库属于全体业主共有。? 业主共有的车位、车库的收益属于全体业主所有，其用途由业主共同决定。? 住宅物业区域内车辆停放服务收费按照海南省有关规定执行。? 物业服务区域内的车位、车库，应当首先满足业主、物业使用人的需要。61. 哪些车辆不得收取费用？答：属下列情形之一的，不得收费（1） 党政机关、企事业单位在办公区域内提供的临时停车场地或车位。（2） 出租车车辆在指定候客场、点候客的。（3） 在公共场所及单位所在地临时落客的车辆。（4） 不具有停车场相应场地设施和管理人员的。《标准》还规定，以下6种情况免收车辆停放服务费：1、 出租车辆在指定候客场、点候客;2、 进入各类停车场停放不超过10分钟;3、 执行公务的军车、警车、消防车及综合执法车;4、 实施救助的医院救护车;5、 通信、供电、供水、市政工程抢修作业的车辆;6、 不具有停车场相应场地、设施和管理人员。62. 收取停车费用的用途？答：经营各类停车场的单位或个人必须持交通行政主管部门的停车场经营的有效证件向价格主管部门申报标准，申领收费许可证，并在收费点醒目位置，明码标价，亮证收费。 ? 收取费用用于停车场正常运作的日常开支，包括：清洁、照明、场地设备、设施的维修保养费用，管理人员的工资及法定税费等。 第四 维修基金类63. 为什么要交维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？答：根据国家《物业服务条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业服务企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。64. 住宅专项维修资金的收取方式？是用于房屋哪方面的维修？专项维修资金是由谁代为管理？答：收费标准是按60元/㎡征收。? 住宅专项维修资金按房屋买卖合同中表明的购房款的2%交纳（实测面积后有变估的以结算价款为准）。对农行房屋是在签订合同时交纳，对其他业主是在交房时交纳。用于住宅共用部位共用设施设备的保修期满后的维修工程，即除日常运行维修养护以外的中修、大修以及更新、改造工程。? 商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。65. 维修基金的使用规定？答：物业维修、更新、改造的费用，按照下列规定承担：(一) 自用部分的所需费用，由拥有该部分的业主自行承担;(二) 物业共用部位、共用设施设备的大修、更新、改造费用，由业主按照其拥有的物业建筑面积比例分摊。依照有关规定设立专项维修资金的，从专项维修资金中列支。但物业的共有部分属于人为损坏的，费用应当由责任人承担;(三) 物业保修期内发生的维修费用，由建设单位承担，不得从专项维修资金中列支;(四) 物业服务区域内供水、供电、供气、通信、有线电视等专业经营设施设备的维修养护和新改造费用由专业经营单位承担，不得从专项维修资金中列支。专项维修资金的收取、使用和管理办法按照国家和本省有关规定执行。 第五 其它收费66. 有线电视的缴费方式？答：业主如想开通有线电视需缴纳有线电视入户初装费 350
元/户，收视费
元/年/户的费用；收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。67. 小区的公共照明用电是否需要业主分摊？应该按什么标准收取？答：根据《海南省普通住宅物业管理区域共用水电费分摊办法》共用水、电费用按实际发生额向业主或使用人分摊。具体分摊办法由业主大会或业主委员会和物业服务企业协商确定，未成立业主大会的，按据实际方法分摊物业管理区域共用部位和共用设施设备用水、用电应当安装独立的水、电等计量器具计费，未按规定独立设置计量器具的，其费用由物业服务费列支，不得向业主分摊。68. 为什么要缴纳水电周转金，收费的标准是什么？答：物业服务单位在物业服务过程中收取的水电周转金，是各业主所使用的水电未收缴上来之前，物业服务单位预先向水电部门代缴纳而垫支的费用；水电周转金由价格部门根据不同时期所需费用大小制定统一的标准和范围，物业服务单位承接物业服务之前必须向价格部门申报收费标准，并按价格部门批准的收费标准和范围收费。每户500元。69. 小区内的水景、园林维护如何进行？其保养运行是否额外收费？答：水景园林将由专业公司进行维护与保养。能够保证如喷泉之类的配套正常运行，运行时间由管理处具体拟定。其保养运行不额外收费，包含在物业服务费中。如遇大修则需动用维修资金。70. 业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？答：《物业服务条例》第47条物业服务企业应当协助做好物业服务区域内的安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。71. 万宁市居民生活用水价格是多少？答：万宁市城镇居民生活用水价格为1.50元/吨，经营服务业用水价格由原来1.80元/吨调整为2.00元/吨。72. 万宁市居民生活用电价格是多少？经营用电价格是多少？答：居民生活、经营场所等用电价格物业小区中居民部分的生活、公共照明、电梯、消防用电价格为：0.5883元/千瓦时(1KV及以上)和0.6083元/千瓦时(1KV以下)；商业部分的经营场所、公共照明、电梯、消防用电价格为：0.9205元/千瓦时(1KV及以上)和0.9305元/千瓦时(1KV以下)。73. 万宁市居民生活垃圾处理费是多少？经营垃圾处理费是多少？答：居民户生活垃圾处理费标准为每户每月6元，暂住人口每人每月2元。商场、超市、商店按营业面积计收，20平方米以下每间每月20元；21—40平方米每间每月30元；41—60平方米每间每月40元；61—90平方米每间每月50元；91—120平方米每间每月60元；超过121平方米以上的每增加20平方米加收10元。74. 万宁市居民污水处理费用是多少？答：自日起，文昌、琼海、儋州、万宁、东方、澄迈、昌江等市、县居民污水处理费不低于0.60元/立方米，其他用户污水处理费不低于0.90元/立方米 第六 物业服务类 75. 物业服务包括哪些服务？答：我们的服务包括：公共性服务及特约性服务。? 我们为您提供高品质的公共性服务，其包括：楼宇养护、公用设施设备维护保养；公共区域清洁，定时清理垃圾及小区环境的保护；小区内公共区域庭院绿化及美化环境服务；24小时的公共秩序的维护、消防服务；入住后日常管理（装修、报修、投诉处理）等。? 如果您需要一些个性化服务，特约性服务将满足您的要求，当然您要付相应的成本费用。76. 物业工程部的工作内容？答：物业工程部的工作是对本小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。77. 物业客户服务中心的工作内容？答：负责入住、装修手续的办理、受理业户的投诉和报修、进行客户走访和意见调查，业户特约性服务的接待和受理，接待业户及其访客咨询、收取物业服务相关费用，并组织社区文化活动的开展。78. 物业公司的工作时间？答：我们的工作时间是周一至周日： 8:30—18:00? 其它时间及节假日均有24小时热线值守及专人值班。? 工程12小时值守。保安24小时值守。79. 业主若不签相关的入住资料将如何处理？答：应耐心向业主解释，本规约明确了业主、物业公司在双方权利与义务。如仍有异议，可向相关部门反映，也可待业主委员会成立后，经业主大会讨论决定。80. 物业打算怎么搞好社区文化活动？答：我们会为小区业主举办丰富的社区活动，如定期举办业户联谊会、羽毛球（乒乓球）大赛、各种讲座、消夏晚会等活动，在举办活动前物业公司将提前发出征询意见通知及活动日程。81. 室内空调的安装方式？答：空调外挂机需要在楼体外悬挂，首先涉及安装牢固的问题，如发生安装不牢固造成人员伤亡或物品损坏，本户业主应承担相应责任。其次，考虑到园区的整体规划与美观，安装空调外挂机之前，应该主动找到物业公司相关负责人员，按规定悬挂在统一位置。82. 具备什么条件就应组建业主委员会？答：根据《海南经济特区物业服务条例》第十一条规定，物业服务区域符合下列情形的，应当召开首次业主大会会议，选举业主委员会：? 房屋已出售且交付业主的专有部分面积达到建筑物总面积50%以上;? 已交付使用的30%以上业主书面联名向所在地人民政府物业服务主管部门提交筹备召开首次业主大会会议和成立业主委员会、并已推选业主代表组成首次业主大会会议筹备组(以下简称筹备组)的报告。83. 业主投票权设立？答：决定业主投票权数的专有部分面积、建筑物总面积和业主人数，按照下列方法认定：1、 专有部分面积，按照不动产登记簿记载的面积计算;尚未进行物权登记的，暂按测绘机构的实测面积计算;尚未进行实测的，暂按房屋买卖合同记载的面积计算;2、 建筑物总面积，按照前项的统计总和计算;3、 业主人数，按照专有部分的数量计算，一个专有部分按一人计算。但建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，以及同一买受人拥有一个以上专有部分的，按一人计算。84. 业主如何投诉？答：您如果要投诉个别管理、服务人员时，请记录其姓名、证件编号，可以直接到物业客户服务中心投诉，也可用电话、书信函件的形式进行投诉。我们将进行调查、核实并及时向您反馈处理意见。85. 有偿服务如何进行维修？ 答：客户服务中心收到您的报修后，维修人员会尽快赶到维修现场。业主室内维修由业主自备零部件物业工程维修部收取人工费，维修之前，请您在工程维修单中和维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见。倘若业户对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向客户服务中心进行投诉。如业主没有自备零部件，除人工费外，我们还要收取零部件的成本费。86. 物业是否可以替我出租出售房屋？答：可以。属于特约服务。87. 我家里跑水了，物业公司怎么给予配合？答：物业公司以提供管家式物业服务为宗旨，若发生跑水事件，物业公司会全力配合业主工作，将损失降至最低。请业主在二次装修过程中做闭水实验，在离开房间时关闭好水阀门，避免跑水事件的发生。88. 物业是否对噪音施工有限制？答：噪音限制。上午8：00—12：00，下午14：00—18：00。周六周日及法定节假日施工时间为：上午9：00—12：00，下午14：00—18：00，并且只能从事无声作业。89. 如房屋内出现工程质量（轻微）问题，业主可否暂不签房屋验收单？答：不可以。按照合同要求，本单元已具备各项交接条件。如存在不足，将由地产维修部负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决。所以并不影响房屋的交付。90. 我的车放在小区的停放处被撞了，你们应负什么责任？答：物业公司在做好本职工作的同时，负有协助调查的责任。物业公司负责整个园区秩序维护，做好园区内车辆指挥及停放有序，并保证交通秩序的良好,物业公司根据相关规定配合业主及交通部门调查事故经过。业主还应报保险公司或者拨打122交通肇事电话。 91. 业户家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯，物业公司已收取公共秩序维护费，物业公司要如何处理？答：首先，我们要尽可能的提高安防措施，做好人防、物防、技防，避免此类事件的发生。? 其次，刑事案件应由当地的公安机关部门处理。当发生案件时业户应保护案发现场并尽快报警并通知物业公司，物业公司将会协助保护现场及配合公安机关调查取证。? 另外，欢迎业户来人、来电或来函与我们共同讨论园区秩序维护的工作方案，以便最大限度的发挥现有资源的能量，提供优质的服务工作。建议业户要投保相关保险，从各方面考虑尽量减少损失。 第七 工程类92. 大修包括哪些内容？答：根据文件规定，大修工程和是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程。93. 中修包括哪些内容？答：中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程。94. 小修包括哪些内容？答：小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。95. 物业公司是否对小区进行接管验收？答：物业公司已对各房屋进行了分户检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改。96. 厨房处是否做防水？答：按照国家建筑施工标准，住宅楼内只有卫生间做防水，厨房是不做防水处理的。如业主有需要的可自行做防水。97. 业主要求提供房间布线图纸。答：可以，由工程部负责。业主在装修时应注意本住宅区域内的预埋线路、管线，避免在装修时造成损坏。98. 所购买房屋进户门、窗户都是什么品牌的。答：进户门品牌：? 窗户品牌：99. 入住后是否能保证水、电、燃气供应正常？答：水、电可以，燃气政府规定入住率达到70%以上才可以通气。100. 对于房内的各类设施，哪些由安装单位提供保修？保修期限为多少？答：详见入住时所领到的《房屋使用说明书》及《住宅质量保证书》，上面对此有详细说明。 第八 安全保卫类101. 公共部位可以随意占用吗？答：根据建设部1994年第33号令《城市新建住宅小区管理办法》有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。如有违反，物业服务部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告，同时有权要求恢复原状、赔偿损失。因此发现有人占用公共区域时，物业公司会及时劝阻，102. 出现紧急情况，物业可以破门而入吗？答：出现紧急情况，必须采取紧急避险措施时，紧急避险行为由于其保护的利益大于其造成的伤害，具有正义合理性。因此我国《民法通则》对此行为予以认可。? 《中华人民共和国民法通则》第129条规定：“因紧急避险造成他人损失的，如果险情是因自燃原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿的，可以责令受益人适当补偿。”? 物业服务者在进行如下物业服务活动时，对业主造成的财产损失可不承担民事赔偿责任：1、 为救助人命造成的必要财产损失；2、 为避免业主财产受损或可能受损的必要财产损失；3、 为抓捕违法犯罪分子，制止不法侵害行为而造成的必要财产损失。103. 交楼时安防系统未投入使用，如何给业主安全保证？答：针对这种情况，物业公司设置封闭区域，在有关的区域已经增派了24小时的安保值勤岗位。104. 装修期间搬运大件物资出小区需办理什么手续？答：任何时候、任何人（包括业主）搬运任何大件物资出小区，均需在秩序维护部填写相关手续，如果是装修人员或租户还需要请业主签字确认方后可放行。 第九 生活服务类105. 自来水单价答：居民用水单价：
元/吨经营服务用水单价：
元/吨106. 供电单价答：单价：
元/度107. 燃气单价答：单价：
元/M3108. 附近公交车？答： 3路，109. 宽带、有线的所属单位? 答：电信公司：万宁市电信局地址：万城镇人民中路粮食局大门旁
服务电话：8? 有线电视公司：中国有线海南分公司万宁市人民西路营业厅地址：万城镇人民西路230号
服务电话：110. 各服务单位的公开电话（水、电、气 ）? 答：自来水总公司： 万宁水业公司地址：万宁万城镇加神路
电话：6? 供电公司：万宁供电公司营业厅地址：万城镇万州大道
电话：4? 燃气公司：万宁民享民生天然气
服务热线：111. 本园区隶属的街道答：街道隶属：万城镇街道办事处
服务电话99112. 户口属哪个派出所？答：万宁市万城镇城西派出所。 第二编
华信海岛假日小区详细情况 113. 如何把握客户的关注点答：随着业主对房地产和物业服务方面的了解，业主对该项目除了价格以外，其他的影响因素也相当关心，特别是小区的配套设施的落实，发展商的销售承诺，物业服务提供那些服务，如何收费等问题，都是准业主关心的热点问题。因此，华信物业服务有限公司通过多种的资源和多年的实务经验的积累，将有关的热点问题分类归纳如下，在项目策划、销售和日后管理时，能全盘综合考虑，有遇见性的落实各项问题，避免了日后的纠纷，对发展商和物业公司打造优质的品牌、良好的信誉建好基础，共同创造多赢的局面。如何把握客户的关注点主要议题 114. 115. 116. 117.Ⅰ.客户在购房时（即销售期间）主要关注的问题
Ⅱ.业主在收房时（收房期间）主要关注的问题
Ⅲ.业主在申请装修时（装修期间）主要关注的问题
Ⅳ.业主在日常物业服务中主要关注的问题 118. Ⅰ.客户在购房时（即销售期间） 主要关注的问题一、 主要项目a. 项目背景资料b. 项目概况c. 项目建筑风格与设计特点d. 项目智能化设施介绍e. 公共区域装修标准f. 发展商承诺g. 物业服务h. 交通及配套i. 附表及附件 a. 项目背景资料1. 项目全称及各栋名称？总户数多少？答：华亚·海岛假日（报建名称：海岛假日）? 华亚是指华亚集团，海岛是指海南岛；假日是指休闲度假的日子；? 综述：华亚集团在海南岛开发的休闲度假住宅综合体项目。一期共10栋841户；1#、2#、3#、5#、6#、7#、8#、9#、10#均为16层板式住宅，11#8层板式住宅；? 高档公寓、风情商业街；119. 地理位置？答：华亚·海岛假日位于海南省万宁市城西路（万宁高铁站旁），隶属万宁市CBD中心区，南邻环市一西路，西邻城西路，北侧为仁里河（滨河公园）。120. 周边主要建筑物？答：距离高铁站100米，汽车站1.5公里。121. 周边主要交通干道？答：南面环市一路，西面（建设北路）城西路。北面仁里河路，东面文明北路（万安大道）。122. 发展商简介及开发过的项目？? 答：投资商：福建华亚集团有限公司? 开发商：万市富通房地产有限公司（1、2期），万宁华亚置业有限公司（3期）。 ? 福建华亚集团有限公司是一家以投资经营钢铁、房地产、纺织、钢贸物流、深海码头、国际贸易为主，跨地域、跨行业、多元化、复合型的大型民营实业企业，现有总资产超过100亿，员工上万人。? 业绩：（北京密云）彼岸香堤（别墅），? （四川成都）博川物流商贸基地、钢铁领域等。123. 设计单位及曾设计过的知名作品？答：福建经福建筑设计工程有限公司；资质：甲级。124. 施工单位及以往的作品？答：南通建工集团股份有限公司；资质：总承包特级? 业绩：阳光西海岸、蔚蓝·海语印象、菩提苑精品小区等。125. 室内设计单位，曾设计过的项目？答：北京阿玛迪；鲁能置业、雅居乐清水湾、保利地产等。126. 监理公司及以往监理项目？答：127. 物业服务企业及该企业服务的其它项目？答：万宁华信物业服务有限公司。128. 园林设计公司及以往作品？答：加拿大奥雅景观设计事务所；? 资质：甲级；华润·石梅湾九里，129. 项目用地性质？答：住宅用地70年产权，商业40年产权。b. 项目概况130. 项目占地面积，建筑总面积为多少？一期商业部分面积？一期住宅部分面积？地下停车场面积（车位数）？地下设备用房？答：总用地面积3亩）㎡，一期总建筑面积（公寓+商业）68364.85㎡，公寓面积60033.9㎡，商业面积8330.95㎡，地下室面积7861.36㎡? 一期住宅：占地面积：33432㎡，建筑面积：68364.85㎡? 二期商业：占地面积20903.69㎡? 三期住宅：占地面积：34970㎡? 总用地面积：89305.69㎡（133亩），总建筑面积：㎡。131. 地下停车场面积（车位数）
？答： 394个132. 地下设备用房面积：答：133.答：134. 建筑覆盖率？绿化面积？绿化率？
总栋数？楼体高度？总层数？答：10栋。135. 楼宇结构形式？答：框剪结构136. 各楼的主要朝向？答：北外廊形式， 户户南北通透，采光通风好。137. 本项目封顶日期？竣工日期？交房日期？答：一期全部统一装修，日交房。138. 预售许可证号?答：2012年12月139. 物业产权年限？起止时间？答：140. 本项目有哪几种户型？各户型建筑面积多大？答：A型约82㎡，B型约50㎡，C型约,68㎡，D型约80㎡，G型约,108㎡；总计841套：1#、2#、3#、5#、8#、9#各90套，小计540套；6#、7#各75套，小计150套；10#104套；11栋47套。? 全部南北朝向（详见楼层平面图）。141. 本项目的容积率？答：容积率2.0142. 小区智能化设施介绍、安防、消防系统情况？大门、阳台是否允许安装防盗网？有无红外线监控系统？答：小区采用可视对讲系统、报警按钮、电视监控系统、周界防护系统相结合的防盗报警系统。143. 楼板厚度为多少？外、内墙的厚度是多少？答：楼板厚度为10-12公分（设计）。144. 群楼用途？答：项目四周沿街底商。一期临街商业面积约8000平方米，分别是一层、二层独立商铺；单户面积40－200平方左右；自主经营，统一管理。145. 每栋一梯几户？答：每栋楼2部电梯（6#、7#两梯五户，1#、2#、3#、5#、8#、9#两梯六户，10#、11#两梯7户）。146. 走廊照明系统？答：感应节能照明配合独立开关照明。147. 内外阳台面积如何计算？（包括入户花园）答：148. 飘窗的宽度？距地面的高度？是否计入售卖面积？答：宽度60公分，距地面50公分。不计入售卖面积。149. 地下停车场层高？车位多少个？车位是否可售？售价和收费标准？其中管理费多少？车位设置形式？地下停车场的出入口设置在哪？答：地下停车场层高约5.1米；车位394个。车位只租不售。收费标准见物业公示。车位设置形式分：地下和地上两种；出入口设置在5#6#楼中间与9#10#楼中间。150.项目建筑屋顶隔热、防水如何处理？答：屋顶设有两层隔热层，。顶层防水等级为二级，设有两道防水防，防水层采用4厚SBS聚酯胎防水卷材。151. 交楼标准？答：152. 窗户采用何种玻璃？玻璃厚度多少？答：153. 物业服务水、电、燃气的收费标准？太阳能热水器的容量？答：水、电、燃气的收费参照万宁市相关部门的标准执行；? 太阳能热水器的容量（B、C户型80升，ADG户型100升）。154. 电梯品牌？速度？载客人数/台？是否所有电梯到地下车库？答：德国蒂森克虏伯，电梯载重800公斤/部。13人数。8、9号楼电梯到地下车库，其他楼未连接地下室。155. 入口大堂、电梯间、楼梯间的装修情况？高度？答：156. 小区内是否人车分流？答：小区共设两个出入口，分别设置在东面规划路上（9#、10#之间）及在城西路上（5#、6#之间），人车分流，车行道约4米宽。157. 地下室几层？作何用途？答：各楼地下室一层，8、9号楼地下室连通，其他楼为独立封闭式。9号楼地下楼为供水设备室及高低压配电室，备用发电机室。158. 小区有无备用发电机？台数？功率？答：有，一台。功率为：159. 各栋楼的间距？答：1#－2#13.3m；2#－3#35m；3#－5#45.9m；5#－6#38.4m；6#－7#13.26m； 7#－8#16.8m；9#－10#35m；10#－11#22.8m；11#－1#16.8m；5#－7#27m；5#－8#50m160. 每栋楼都通地下车库吗？地下电梯前室有安防门控制吗？答：8#、9#有直通地下室，地下电梯前室有安防门控制（刷卡才能进出）。161. 停车系统是？答： 一卡通系统162. 小区道路管理方式？答：人车分流方式163. 小区配套？答： 架空泛会所、游泳池、园林水系、风情广场、廊桥、休闲步道等。164. 各单元的公摊？层高？答：公摊：17％左右；层高：3米165. 房间的空调外机是否留有装位置？空调冷凝水如何排放？答：有；都预留空调洞口，独立插座；预留空调冷凝水排放管。166. 房屋内有无燃气泄露报警系统？答：有167. 电气设备安装配备？答：住宅公共照明开关选用声光控开关，减少电力资源浪费。选择电机节能控制器，选用变频控制设备，配置无功率自动补偿设备，减少无功率损耗。变压器选用低损耗、低噪音产品，柴油发电机选择低噪音，高效率机组。168. 架空层是否计入公摊答：不计入。169. 社区内有无运动设施？答：有，娱乐活动室、小区广场、架空层设有休闲坐椅等。170. 园林景观用了哪些植物答：银海枣、母生、 椰子树、刺魁、蒲葵、芭蕉树、鸡蛋花树等多种植被。171. 物业服务公司代办收费项目有哪些？收费标准？答：如表：172. 买房过后，可否办理户口迁移？答：海南省目前暂停办理户口迁移。173. 项目具有哪些物业类型答：高档公寓、风情商街、SOHO综合体（华亚·欢乐城）。174. 项目优势在哪里？● 交通便利、紧邻万宁高铁站；● 背靠万城、紧邻滨河公园、宜居宜养；● 位置优越、万宁CBD中心区；● 南北朝向、板式结构、精装住宅；● 大阳台、小户型、多变空间（一房变两房）；● 原味巴厘岛风情园林，加拿大奥雅景观力作；● 蒂森克虏伯、世界名牌电梯；● 万宁市首家独立户式太阳社区、高级铝合金窗、中空玻璃、外墙面砖、环保节能。b. 175. 建筑风格？
项目建筑风格与设计特点答：项目秉承东南亚建筑特色、巴厘岛度假风情精致度假主义，176. 园林设计风格？答：携手加拿大奥雅鼎力打造东南亚园林景观。177. 户型设计特点？答：东南亚建筑特色、巴厘岛度假风情，以多阳台、露台的设置，为室内外敞亮空间完美过渡，加倍获得阳光、清风、美景，让热带浪漫风情铺展到每一个细节，形成难得的空间与自然相倚相生的至优居所。? 高档度假公寓、SOHO商街，全面满足各层人士的智慧居住愿望，由福建华亚集团倾力打造舒适优雅的优居典范。c. 项目智能化设施介绍 178. 电视接收系统答：有线电视入户179. 网络系统答：中国电信光纤入户180. 通讯设备答：中国电信。181. 室外安防系统答：电视监控系统、周界防护系统182. 室内安防系统答：小区采用可视对讲系统、报警按钮183. 消防系统答：消防措施有：消防电源、消防配电、火灾报警、消防通讯、消防广播、消防联动控制、火灾事故照明。d. 公共区域装修标准184. 停车场交付使用的标准是什么？答：185. 小区设备用房位置在哪里？面积是多少？有何设备？答：在9号楼地下室。186. 小区的会所位于何处？面积为多少？有何功能？答：在3、5号楼之间187. 小区有多少个出入口？答：小区共设两个出入口，分别设置在东面规划路上（9#、10#之间）及在城西路上（5#、6#之间），188. 小区的人流、车流如何划分？答：人车分流，车行道约4米宽。189. 住宅大堂的交楼标准？答：190. 住宅部分的电梯厅、公共疏散楼梯厅的交楼标准？答：191. 公共疏散楼梯走道的交楼标准？答：192. 住宅部分的每户供电最大负荷为多少？答：193. 住宅的户内电气交房标准？答：194. 有线、宽频、天然气的接入布置情况？答：195. 户内给排水的交房标准？答：1-3层市政管网直接供水、4-16层分两区无负压供水，雨污分流。? 给水：水源来至市政给水管网，由市政分别引来二条DN150给水管，供生活用水使用。经贮水池调节由变频恒压供水系统供水，供水方式为上行下给式。? 排水：采用雨、污分流制；住宅小区生活污水按生活用水量90%计，最高日生活污水打排放量为626立方米/天，生活污水排入各建筑附近的化粪池处理后，排到小区东侧市政污水管。? 我们采用雨、污水分流制。雨水经本工程雨水平和雨水管网汇集后排入市政雨水管网。污水经化粪池处理后排入市政污水管网。196. 厨房烟道的设置？采用何种防倒灌设施？其品牌？答：197. 小区有无设置消防水箱？在哪里？答：198.小区建筑如何进行白蚁处理？答：199. 住宅的入户门尺寸？入户门为何种交房标准？答：e. 发展商承诺 200. 物业服务费用的承诺标准？答：201. 车位售价或收费标准？能否安排固定车位?答：202. 交房费用？答：203. 直饮水设备如何提供？收费如何？答：204. 交房能否出示竣工验收证明和使用说明书？答：205. 单元内哪些结构可变更
？答：206. 是否提供装修套装？装修公司名称？答：207. 本项目有按揭吗？按揭流程：答：有，万宁市工商银行。? 首套：30％（客户本人携带身份证原件去房管局开具首套证明）? 二套：60％；三套：不予受理? 外地客户需办理按揭贷款的，提供连续一年的社保或者完税证明208. 按揭需提供的资料？? 答：借款人及配偶身份证（复印件3份）? 借款人及配偶户口本（复印件2份，户口本首页和常住人口登记卡）? 婚姻证明：已婚者提供结婚证复印件3份、离婚者提供离婚证复印件3份及法院判决书或离婚协议书1份、未婚者提供户口所在地民政部门出具的未婚证明? 借款人及配偶收入证明、首期付款凭证、连续一年银行流水帐209. 一次性支付全款是否有优惠答：一次性付款：98折，按揭：99折210. 按揭需交的费用？购买后需缴纳的费用？答：见表211. 签合同后能否更名？费用？答：212. 办理房产证的时间？费用？答： f. 物业服务213. 物业服务企业是那一间？企业简介？曾服务过的知名物业？答：华信物业服务有限公司。214. 本物业服务的特色服务是什么？答：严格遵循“业主至上、服务第一”的工作宗旨，努力实施“贴心服务、精致细微、管理规范、进取创新”的工作精神，尽可能及时周到地为业主提供优质的服务。华信物业服务有限公司以业主需求为导向，倡导用心尊重我们的业主，把业主当作我们永远的伙伴。 215. 物业服务费用标准是多少？物价局批文文号？从何时开始执行？答：216. 是否要收取水电费周转金？标准多少？答：周转金500元。217. 物业服务费用一般含的服务内容？答：常规服务见《业主手册》解释。218. 是否要收取垃圾清运费？装修管理费？标准多少？答：见装修类解释。 219.缴费是否“一卡通”？指定那一间银行受理？答：暂无。 220.收楼时应带何种有效证件？应交纳那些费用？答：收楼通知书，房屋买卖合同，业主身份证明。费用见上表。 221.公共水电如何分摊？答：根据海南省水电公摊分摊办法据实分摊。 222.会所设有那些活动？是否收费？标准如何？答： 223.便民服务有那些主要内容？收费标准如何？答：常规服务不收费，特约服务按合约收费。 224.室内的电话、有线电视、宽频网络、天然气、直饮水等系统如何办理开通？答：向相关部门申请。联系方式见《业户手册》表。 g. 交通及配套
225.周边幼儿园答：
226. 227. 228. 229. 230. 231. 232. 233. 234.周边小学
周边中学周边超市、菜市
周边医院周边金融机构
周边娱乐、饮食
周边文化娱乐场所到火车站、市商业中心、公园、机场等的时间
公交车运行情况? 附表及附件? 购房税费明细表
237. 2. 收楼时应缴的各项费用表
业主应缴费用明细表（按揭）业主应缴费用明细表（一次性） II. 业主在收房时（收楼期间） 主要关注的问题 238.a. b. c. d. e. f. g.物业服务费用标准的问题 物业服务费用的主要用途 装修期的管理费问题电话、有线电视、宽带网络线路的开通问题 室内装修的改建、拆的问题 购户入户口的问题小区或周边配套设施的落实问题 主要项目h. 联名业主的收楼
i. 境外人士的收楼j. 《住宅公用部位公用设备设施维修资金》的缴交 k. 《前期物业服务合同》的签定 l. 对物业所用材料和使用的解释 m. 销售人员在销售时的促销承诺a. 物业服务费用标准的问题1. 物业服务费用标准是多少？
2. 物价局批文文号？
3. 从何时开始执行？b. 物业服务费用的主要用途（支出构成） 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.c. 装修期的管理费问题1. 是否减免管理费
2. 需要缴交哪些费用d. 电话、有线电视、宽带网络线路的开通问题e. 室内装修的改建、拆的问题f. 购户入户口的问题g. 小区或周边配套设施的落实问题（会所、幼儿园、学校、市场）
239.H. 联名业主的收楼管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
物业共用部位、共用设施设备的日常运行、 维护费用； 物业共有部位、共有设施设备及公众责任保险费用；
物业服务区域绿化养护费用； 物业服务区域秩序维护费用；物业服务区域环境卫生维护费用；
办公费用；固定资产折旧费；经业主大会同意的其它费用。1. 如购房时是联名业主的，收楼时一定要求联名的业主同时出现，签收文件；如要委托代理，一定要有本地公证处公证过的委托书。2. 如购房时是以公司名义，收楼的人员必须要有经过公证的公司的委托书，是股份公司的，还要有董事会所有成员签名的委托。 I. 境外人士的收楼
? 尽量提前预约，通知业主要带齐的文件、资料，特别是收楼的管理费用。
240. J.《住宅公用部位公用设备设施维修资金》的缴交在签定销售合同时要相互约定，根据《海南省住宅物业服务条例》相关规定执行，实行专款专用。 241. K.
《前期物业服务合同》的签定
对物业所用材料和使用的解释
243. M. 销售人员在销售时的促销承诺II. 业主在申请装修时（装修期间） 主要关注的问题1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.客户办理装修的程序客户应提交的装修图纸资料
小区动力设备配置
装修费用装修管理规定
动火作业规程小区公共成品保护规定办理建筑物室内二次装修的消防审批程序III. 业主在日常物业服务中 主要关注的问题1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 小区物业所采取的管理手段；物业服务企业工作人员质素、服务态度及专业知识水平；
物业服务企业财务部高透明度的运作；物业服务企业所提供的增值服务及服务承诺是否达标； 物业服务企业所提供的服务质量及关注力度；
小区内安防及防盗的监控力度；对设备、设施的检查、维修、保养制度；
社区文化的实行情况。 第三编
房地产专业知识解答大全 什么是房产答：是指房屋经济形态，在法律上有明确的权属关系，在不同的所有者和使用者之间可以进行出租出售或作其它用途的房屋。所谓房产，是指有墙面和立体结构，能够遮风避雨，可供人们在其中生活、学习、工作、娱乐、居住或贮藏物资的场所。2、什么是地产答：地产指在一定的土地所有制关系下作为财产的土地。简单地说，就是土地财产。在法律上有明确的权属关系，地产包含地面及其上下空间，地产与土地的根本区别也就是有无权属关系。3、什么是房地产答：房地产是指覆盖土地并永久附着于土地的一类人工构筑物和建筑物及其附带的各种权利（所有权、管理权、转让权等）。比如建筑物。房地产可以有三种存在形态：即土地 、建筑物、房地合一。房地产是房产和地产的合称。又称不动产。房地产是一种不能移动，或移动后会引起性质、形状改变的财产。房产主要包括住房房产和营业性房产。地产主要包括土地和土地资本。4、什么是房地产业答：是以土地和建筑物为经营为对象，从事房地产开发、建设、经营、管理以及维修、装饰和服务的集多种经济活动为一体的综合性产业。5、什么是房地产开发答：是指在依法取得土地使用权的土地上按照使用性质的要求进行基础设施、房屋建筑的活动。6、什么是土地开发答：主要是对未利用土地的开发利用，从广义上来讲指因人类生产建设和生活不断发展的需要，采用一定的现代科学技术的经济手段，扩大对土地的有效利用范围或提高对土地的利用深度所进行的活动。 包括对尚未利用的土地进行开垦和利用，以扩大土地利用范围，也包括对已利用的土地进行整治，以提高土地利用率和集约经营程度。从狭义的角度理解，主要是对未利用土地的开发利用，要实现耕地总量动态平衡，未利用土地开发是补充耕地的一种有效途径。7、什么是土地所有制答：现行全部土地实行的是社会主义土地公有制，分为全民所有制（即国家所有）和劳动群众集体制（即集体所有）两种形式。其中，城市市区的土地全部属于国家所有；农村和城市郊区的土地法律规定属于国家所有的以外，属于集体所有；宅基地和自留地、自留山，属于集体所有；矿物、水流、森林、山岭、草原、荒地、滩涂等自然资源，属于国家所有，由法律规定属于集体所有，森林、山岭、草原、荒地、滩涂除外。但地上建筑物既可以为国家所有，也可以为集体、单位和个人所有。因此，同一宗房地产，其土地与地上建筑物的所有权往往是不一致的。8、什么是集体土地答：集体土地是指农民集体所有的土地。也叫做劳动群众集体所有的土地。这里的集体，是专指乡（镇）、村，村民小组等类同性质的农业集体经济组织对土地的所有权，其他任何集体对土地没有所有权，农村的土地（包括城市郊区），除法律规定属于国家所有或已依法征收的外，均属于集体所有，农民使用的宅基地、自留地、自留山等都属于集体所有。 9、什么是征用土地答：征用土地是国家为了社会公共利益的需要，依照法定程序将农民集体所有的土地转变为国有土地，并依法给予被征用土地的单位和个人一定补偿的行为。 10、土地的使用年限是如何确定的？答：国务院早在日发布了第55号令，《条例》中规定：住宅用地的出让最高年限为七十年、综合用地的出让最高年限为五十年；凡与省市规划国土签订《土地使用权出让合同书》的用地，其土地使用年限按国家规定执行。即：居住用地七十年；工业用地五十年；教育、科技、文化、卫生、体育用地五十年；商业、旅游、娱乐用地四十年；综合用地或者其他用地五十年。另外，加油站、加气站用地为二十年。11、房子的居住时间是多少，土地使用年限届满后，该怎么办？答：房屋一经购买并取得产权后，即作为业主个人所有的财产，并无居住年限的限制，担对该房屋所占用范围内的土地来说，因为土地除属于集体所有的外，均属于国家所有。业主所取得的为该土地的一定年限的使用权。住宅用地的土地使用时间为50—70年，自开发商取得该土地使用证书之日起计算。在该土地使用年限届满后，土地将由国家收回。业主可以在继续交纳土地出让金或使用费的前提下，继续使用该土地。12、什么是合作建房答：是指以一方提供土地使用权，另一方或多方提供资金合作开发房地产的房地产开发形式。13、土地所有权答：土地所有权是指国家或集体经济组织对国家土地和集体土地依法享有的占有、使用、收益和处分的权能。14、土地使用权的出让答：指国家以协议、招标、拍卖的方式将土地所有权在一定年限内出让给土地使用者，由使用者向国家支付土地使用权出让金的行为。15、土地使用权转让答：是指土地使用者通过出售、交换、赠与和继承的方式将土地使用权再转移的行为。16、土地使用权划拨答：是指政府无偿将土地拨发给使用者使用，一般没有使用期限的限制。以无偿划拨取得的土地使用权，其出让须经政府及土地管理部门同意，交补交出让金后方可进行转让、出租和抵押。17、什么是地籍？什么是产籍？答：我们通常所指的地籍、产籍、房地产籍是同一概念。它是指土地的自然状况、社会经济状况和法律状况的调查与登记，包括了土地产权的登记和土地分类面积等内容。具体来讲，是对在房地产调查登记过程产生的各种图表、证件等登记资料，经过整理、加工、分类而形成的图、档、卡、册等资料的总称。18、什么是生地答：指空间地、田地、未开垦地等不具备使用条件的土地。19、什么是熟地答：指三通一平或七通一平，具备使用条件的土地。三通一平（水通、电通、路通和场地平整）是施工临时设施建设，其用材、施工、维护上具有临时性。七通一平（通给水、通排水、通电、通讯、通路、通燃气、通热力以及场地平整）是小区永久配套设施建设，其用材、施工、维护上必须符合国家相关验收标准，具有永久性。20、什么是宗地答：土地使用权人的权属界址范围内的地块。 权属界址线所封闭的地块。一般情况下，一宗地为一个权属单位；同一个土地使用者使用不相连接的若干地块时，则每一地块分别为一宗。宗地是土地登记的基本单元，也是地籍调查的基本单元。是地籍的最小单元，是指以权属界线组成的封闭地块。21、宗地图答：是土地使用合同书附图及房地产登记卡附图。它反映一宗地的基本情况。包括：宗地权属界线、界址点位置、宗地内建筑位置与性质、与相邻宗地的关系等。22、证书附图答：即房地产后面的附图，是房地产证的重要组成部分，主要反映权利人拥有的房地产情况及房地产所在宗地情况。23、楼花答：“楼花”一词最早源自香港，是指尚未竣工的商品房在施工阶段（完工25% 以上）就推向市场销售。预售商品房也称楼花、期楼。 24、期房答：是指消费者在购买时不具备即买即可入住的商品房，人们习惯上把在建的、尚未完成建设的、不能交付使用的房屋称为期房。即指开发商从取得商品房预售许可证开始至取得房地产权证（大产证）止，在这一期间的商品房称为期房，消费者在这一阶段购买商品房时应签预售合同。一般情况下，期房的价格较低，挑选余地较大，但由于是先付款后交房，因此购房消费的过程和结果要依赖于购房合同约定的权利义务的履行，而购房合同的履行，不仅受开发商自身经营的影响，还受到许多客观因素的制约。 期房制度由于有各种利弊，目前在中国有取消的趋势。 25、现房答：是指消费者在购买时具备即买即可入住的商品房，即开发商已办妥所售的商品房的大产证的商品房，与消费者签订商品详尽买卖合同后，立即可以办理入住并取得产权证。只有拥有房产证和土地使用证才能称之为现房。26、毛坯房答：房地产商交付屋内只有门框没有门，墙面地面仅做基础处理而未做表面处理的房叫毛坯房。27、成品房答：是指对墙面、天花、门套、地板实行装修。 内墙面为普通仿瓷涂料 客厅楼地板为普通瓷砖 普通铝合金窗 普通胶合板门28、商品房答：是指在市场经济条件下，具有经营资格的房地产开发公司(包括外商投资企业)通过出让方式取得土地使用权后经营的住宅，均按市场价出售。其价格由成本、税金、利润、代收费用以及地段、层次、朝向、质量、材料差价等组成。另外，从法律角度来分析，商品房是指按法律、法规及有关规定可在市场上自由交易，不受政府政策限制的各类商品房屋，包括新建商品房、二手房（存量房）等。商品房根据其销售对象的不同，可以分为外销商品房和内销商品房两种。是指以完全的市场价格向购房者出售的房子。29、空置商品房答：是指商品房屋竣工验收并达到可交付使用的条件，经初始登记后在一定时期内，尚未出售或出租的房屋。指日以前建成尚未售出的商品住房（可免交契税）。30、存量房答：是指已被购买或自建并取得所有权证书的房屋，相对于增量房而言。增量房是指房地产开发商投资新建造的商品房，存量房一般是指未居住过的二手房，即二手房的书面称呼，是相对首次成交的商品房而言。31、二手房答：通常是指再次进行买卖交易的住房。个人购买的新竣工的商品房、经济适用住房及单位自建住房，办完产权证后，再次上市买卖，这些都称为二手房。32、经济适用房答：是指已经列入国家计划，由城市政府组织房地产开发企业或者集资建房单位建造，以微利价向城镇中低收入家庭出售的住房。经济适用房相对于商品房具有3 个显著特征：经济性、保障性、实用性。是具有社会保障性质的商品住宅。33、房改房答：在房改政策出台后，国家机关、企事业单位的职工需要按规定将目前居住的房子购买下来，我们把为类公房称之为房改房。34、安居房分为哪几种？答：安居房指实施国家“安居（或康居）工程”而建设的住房。是党和国家安排贷款和地方自知自筹资金建设的面向广大中低收家庭，特别是对4平方米以下特困户提供的销售价格低于成本、由政府补贴的非盈利性住房。35、个人住房基金答：有些单位建立了个人住房基金。职工个人住房基金是由个人的劳动收入积累而成的基金，其中一部分是根据政策规定从收入中提取得到（主要指公积金）；另一部分则是自愿储蓄部分则采取存款自愿，取款自由的管理办法。36、住房补贴答：住房补贴是国家为职工解决住房问题而给予的补贴资助，即将单位原有用于建房、购房的资金转化为住房补贴，分次（如按月）或一次性地发给职工，再由职工到住房市场上通过购买或租赁等方式解决自己的住房问题。住房补贴发放的原则是：坚持效率优先，兼顾公平的原则，由各地政府根据当地经济适用住房平均价格、平均工资，以及职工应享有的住房面积等因素具体确定。37、房屋的折旧答：房屋折旧是逐步回收房屋投资的形式，即房屋的折旧费。折旧费是指房屋建造价值的平均损耗。房屋在长期的使用中，虽然保留原有的实物形态，但由于自然损耗和人为的损耗，客观存在的价值也会逐渐减少。这部分因损耗而减少的价值，以货币形态来表现，就是折旧费。确定折旧费的依据是建筑造价残值、清理费用和折旧年限。38、房屋的所有权答：是指对房屋全面支配的权利。房屋的所有权分为占有权、使用权、收益权和处分权四项权能，这也是房屋所有权的四项基本内容。 39、房屋的占有权答：通常由所有权人来行使，但有时也由别人来行使，这就是使用权与所有权分离的情况。40、房屋的使用权答：是对房屋的实际利用权利。通过一定法律契约，非房屋所有权人也可获得房屋的使用权。41、房屋的收益权答：是指房主收取房屋财产所产生的各种收益。42、房屋的处分权答：是所有权中一项最基本的权能。房屋的处分权由房主行使。有时房屋处分权也受到一定的限制。43、房地产交易形式答：房地产市场的房地产交易形式主要有两种：地产交易形式与房产交易形式。44、住宅的“全部产权”答：是指按市场价和成本价购买的房屋，购房者拥有全部产权。45、住宅的“部分产权”答：是指职工按标准价购买的公有住宅。在国家规定的住房面积之内，职工按标准价购房后只拥有部分产权，可以继承和出售，但出售时原产权单位有优先购买权，售房的收入在扣除有关税费后，按个人和单位所占的产权比例分配。46、房产互换答：是房屋所有人或使用人之间，在相互自愿的基础上，采用等价不等价加补偿的方式相互交换住房的行为。一般分为所有权互换和使用权互换两种形式。47、建筑物答：建筑物有广义和狭义两种含义。广义的建筑物是指人工建筑而成的所有东西，既包括房屋，又包括构筑物。狭义的建筑物是指房屋，不包括构筑物。房屋是指有基础、墙、顶、门、窗，能够遮风避雨，供人在内居住、工作、学习、娱乐、储藏物品或进行其他活动的空间场所。是指人工建造而成的房屋和构筑物，如墙体、楼地层、楼梯、门窗基础。48、构筑物答：构筑物是指房屋以外的建筑物，人们一般不直接在内进行生产和生活活动，如烟囱、水塔、桥梁、水坝等。49、商品房的结构答：售房的楼书常见用语，房屋架构可分为砖混结构、砖木结构和钢筋混凝土结构。50、砖混结构答：主要是砖墙承重，部分是钢盘混凝土承重的结构。51、砖木结构答：主要承重构件是由用砖和木两种材料制成的结构。52、钢筋混凝土结构答：主要承重构件是由钢筋和混凝土制成的结构。53、住宅的开间答：住宅的开间是指相邻两个横向定位墙体间的距离。因为是就一自然间的宽度而言，故又称开间。 54、住宅的进深答：进深指建筑物的长度。中国大量城镇住宅房间的进深一般要限定在5米左右。就是指住宅的实际长度。即位于同一直线上相邻两柱中心线间的水平距离。各间进深总和称通进深。55、住宅的层高答：是指下层地板面或楼板面到上层楼层面之间的距离，也就是一层房屋的高度。 56、住宅的净高答：是指下层地板面或楼板上表面到上层楼板下表面之间的距离。 57、居住小区总用地答：是包括住宅总用地，公共建筑设施总用地，道路、广场用地、庭院、绿化用地的总和。58、住宅总用地答：指低层、多层、中高层、高层以及住宅用地面积的总和。 59、公建总用地答：指小区内部公共建筑占地面积的总和。 60、房屋的基底面积答：房屋的基底面积是指建筑物底层勒脚以上外围水平投影面积。 61、道路、广场用地答：指小区内主次干道、支道、人行道、绿化带中间宽度大于1.5米的步行道及停车、回车广场和有铺砌地面的场地面积之和。 62、庭院、绿化面积答：指小区内集中绿化带、小公园、住宅间集中种植花木、草地、假山、花架、水榭、水池，以及公共活动场所等为小区所有居住人员共同使用权的绿化面积的总和。 63、人均总占地面积（平均米/人）答：人均总占地面积=建筑红线内总用地/本小区规划居住总人数。 64、人均住宅用地面积（平方米/人）答：人均住宅用地面积=小区内总住宅用地/本小区规划居住总人数。 65、总建筑面积（平方米）答：指小区内住宅、公共建筑、人防地下室面积总和。66、住宅的建筑面积答：亦称建筑展开面积，它是指住宅建筑外墙外围线测定的各层平面面积之和。它是表示一个建筑物规模大小的经济指标。它包括三项，即使用面积、辅助面积和结构面积。67、结构面积答：是指房屋建筑中外墙，内墙柱等结构构件所占面积的总和。 68、使用面积答：是指建筑物各层平面中直接为生产或生活使用的净面积的总和。 69、辅助面积答：指卧室以外的净面积，包括过道、卫生间、厨房、储藏室、阳台等。 70、公用面积答：是指住宅楼内为住户方便出入，正常交往保障生自学成才而设置的公共走廊、楼梯、电梯间等所占面积总和，并按栋或单元户数按比率分摊。 71、套内建筑面积答：房屋按套（单元）计算的建筑面积为套（单元）门内范围的建筑面积，包括套（单元）内的使用面积、墙体面积及阳台面积。 72、套内墙体面积答：是套内使用空间周围的维护或承重墙体或其它承重支撑体所占的面积，其中各套之间的分隔墙和套与公共建筑空间的分割以及外墙（包括山墙）等共有墙，均按水平投影面积的一半计入套内墙体面积。套内自由墙体按水平投影面积全部计入套内墙体面积。 73、公用建筑面积答：各产权主体共同占有或共同使用权的建筑面积，指各套（单元）以外为各户共同使用，不可分割的建筑面积。74、公用建筑面积的分摊原则是什么？答：即公用分摊建筑面积，指每套（单元）商品房依法应当分摊的公用建筑面积。在日常使用中，一般也简称公摊面积或公摊。法规主要有建设部《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则》(试行)及北京市日颁布的北京市商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊暂行规定》。其中北京市的规定明确了公用建筑面积的分摊原则、可分摊的公用建筑面积及不应计人的公用建筑空间。分摊原则如下：商品房公用面积的分摊以幢为单位。分摊的公用建筑面积为本幢内的公用建筑面积，与本幢不相连的公用建筑面积不得分摊到本幢房屋内;为整幢商品房服务的公用建筑面积，由该幢楼各套商品房分摊;为局部范围服务的公用建筑面积，由受益的各套商品房分摊;公用建筑面积分摊后，不划分各套商品房摊得建筑面积的具体部位，但任何人不得侵占或改变原设计的使用功能。各户分摊公用建筑面积的计算方法：其基本思路就是用各户套内面积按比例进行分摊：第1步：计算分摊系数分摊系数=需要分摊的公用面积之和/各套内建筑面积之和=（总建筑面积之和一各套内建筑面积之和）/各户套内建筑面积之和。 第2步：各套房的公用分摊面积=分摊系数×各套内建筑面积。共有建筑面积分摊原则为：产权双方有合法权属分割文件或协议的，按其文件或协议计算分摊；无权属分割文件或协议的，可按建筑面积比例进行计算分摊。 75、哪些公用面积应分摊？答：应分摊的公用建筑面积包括套（单元）门以外的室内外楼梯、内外廊、公共门厅、通道、电梯、配电房、设备层、设备用房、结构转换层、技术层、空调机房、消防控制室、为整栋楼层服务的值班卫室、建筑物内的垃圾以及突出屋面有围护结构的楼梯间、电梯机房、水箱间等。 76、哪些公用面积不能分摊？答：不能分摊的公用面积为底层架空层中作为公共使用的机动车库、非机动车库、公共开放空间、城市公共通道、沿街的骑楼作为公共开放使用的建筑面积、消防避难层；为多栋建筑物使用的配电房；公民防护地下室以及地面车库、地下设备用房等。 77、套内阳台建筑面积答：套内阳台建筑面积均按阳台外围与房屋外墙之间的水平投影面积计算。其中封闭的阳台按水平投影全部计算建筑面积，未封闭的阳台按水平投影的一半计算建筑面积。 78、套内使用面积答：指套内住户独自使用的面积，一般包括卧室、厨房、卫生间、过厅、起居室、内走道、阳台、壁柜等净面积的总和。 79、套外使用面积答：指套外全体住宅的公共使用面积，如楼梯间、电梯间、公共走道、公共用房等。80、建筑容积率答：是指一个小区的地上总建筑面积与用地面积的比率。对于开发商来说，容积率决定地价成本在房屋中占的比例，而对于住户来说，容积率直接涉及到居住的舒适度。一个良好的居住小区，高层住宅容积率应不超过4，多层住宅应不超过1.5，绿地率应不低于40%。容积率项目用地范围内地上总建筑面积（但必须是正负0标高以上的建筑面积）与项目总用地面积的比值。容积率是衡量建设用地使用强度的一项重要指标。81、建筑密度答：指在一定范围内，建筑物的基底面积总和与总用地面积的比例(%)。是指建筑物的覆盖率，具体指项目用地范围内所有建筑的基底总面积与规划建设用地面积之比（%），它可以反映出一定用地范围内的空地率和建筑密集程度 。即建筑覆盖率。82、人口毛密度答：人口毛密度=小区内总居住人数/小区内占地面积（公顷）。 83、平均每平方米造价（元）答：平均每平方米造价建筑物总造价/建筑面积。 84、使用面积系数K1（%）答：使用面积系数=总使用面积（平方米）/总建筑面积（平方米）×100%。 85、居住面积系数K2（%）答：居住面积系数=总居住面积（平方米）/总建筑面积（平方米）×100%。 86、结构面积系数K3（%）答：结构面积系数=总结构面积（平方米）/总建筑面积（平方米）×100%。 87、绿地率答：是指规划建设用地范围内的绿地面积与规划建设用地面积之比。绿地率通常以下限控制：并不是长草的地方都可以算做绿地率，距建筑外墙1.5米和道路边线1米以内的土地和地表覆土达不到3米深度的土地，不管它们上面是否有绿化，都不计入绿地面积。绿地率所指的“居住区用地范围内各类绿地”主要包括公共绿地,宅旁绿地,配套公建所属绿地和道路绿地等。公共绿地内占地面积不大于百分之一的雕塑、水池、亭榭等绿化小品建筑可视为绿地。88、绿化率答：绿化覆盖率是指绿化垂直投影面积之和与小区用地的比率，相对而言比较宽泛，大致长草的地方都可以算作绿化，所以绿化覆盖率一般要比绿地率高一些。是指植被垂直面积与规划建设用地面积之比。在房地产开发过程中，政府相关部门在最初项目规划要求的就是绿地率这一指标。因此，买房除了对地税、户型设计的挑选外，还要关注“三率”，即容积率、绿化率、房屋使用率。89、销售率答：指售出的户数占可销的总户数的比例。 90、得房率答：指套（单元）内建筑面积与套建筑面积的比率。 91、公共能耗费答：是小区共用部位、共用设备和公共设施及在公共性服务中所发生的水、电、煤等能源消耗，被称为公共能耗，由此所产生的费用为公共能耗费。 92、商品房预售答：俗称“卖楼花”，即在房地产尚未建成以前，房地产的经销商在取得受买人一定数量的定金后，将期房出售给受买人。 93、商品房现售答：是指房地产开发企业将竣工验收合格的商品房出售给买受人，并由买受人支付房价款的行为。 94、外销房答：是指房地产开发企业按政府外资工作主管部门的规定，通过实行土地批租形式，报政府计划主管部门列入正式项目计划，建成后用于向境内境外出售的住宅、商业用房及其它建筑物。 95、内销房答：是指房地产开发企业通过实行土地使用权出让形式，经过政府主管部门审批，建成后用于在国内范围（目前不包括香港特别行政区、澳门和台湾）出售的住宅、商业用房及其它建筑物。 96、规划形态答：是指这一项目的具体建筑构成，譬如一个项目一共由几栋楼宇组成，每栋楼宇的使用性质是什么，单栋楼宇的地上有几层，地下有几层，每一层的具体用途是什么。 97、住宅组团答：是一种融合了中式四合院建筑模式的居住结构。 98、单元式住宅答：是指在多层、高层楼房中的一种住宅建筑形式；通常每层楼面只有一个楼梯，住户由楼梯平台直接进入分户门，一般多层住宅每个楼梯可以安排24到28户。所以每个楼梯的控制面积又称为一个居住单元。 99、居住单元答：是指一个单元里有几户。俗称：一梯两户、一梯四户等。 100、户型答：是指一套住宅由多少卧厅、厨、卫组成。俗称：一室一厅、二室一厅、四室二厅二卫等。101、套型答：是指层住空间的大小范围。俗称：小套、中套、大套。 102、面积配比答：指的是各种面积范围的单元在某一楼盘单元总数中各自所占比例的多少。 103、格局配比答：是二房二厅、三房二厅等各种格局的单元在某一楼盘的单元总数中各自所占的比例的多少。 104、阁楼答：是指位于房屋坡屋顶下部的房间。 105、假层答：是指房屋的最上一层，四面外墙的高度一般不低于下式楼层外墙的高度，以内部房间利用部分屋架空间构成的非正式层。 106、普通住宅答：是指按一般民用住宅标准造的居住用住宅，高级公寓、别墅、度假村等不属于普通住宅的范畴。 107、公寓答：是指二层以上供多户人家居住的楼房建筑。
108、纯办公楼答：是指专为各类公司的日常营运提供办公活动空间的大楼。 109、商场答：是指规划为对外公开进行经营的建筑物。 110、综合楼答：是指兼有住家、办公甚至商场的大楼。 111、商住住宅答：是SOHO（居家办公）住宅观念的一种延伸，它属于住宅，但同时又融入写字楼的诸多硬件设施，尤其是网络功能的发达，使居住者在居住同时又能从事商业活动的住宅形式。112、别墅答：是指在郊区或风景区建造的供住宿休养用的花园住宅。其中三户或三户以上连体的别墅为连栋别墅，二户连体的别墅为双拼别墅，单楼独栋的则为独栋别墅。 113、TOWNHOUSE（联排别墅）答：正确的译法应该为城区住宅，是从欧洲舶来的，其原始意义是指在城区房屋。目前是指建于城郊，高绿化率，住宅功能齐全的景观型联排别墅。 114、跃层式商品房答：是指由上、下两层楼盘面、卧室、起居室、客厅、卫生间、厨房及其它辅助用房，并采用户内独用的小楼梯连接的房屋通风、采光较好，布局紧凑，功能分明，只是户内楼梯占去一定使用面积，上下两层只有一个出口，发生火灾时，人员不易疏散。 115、复式商品房答：是由香港建筑师创造设计的一种经济型房屋，是在层高的一层楼中增建一个夹层，从而形成上下两层的楼盘房。实际层高要大大低于跃层式住宅。复式住宅下层供起居、餐饮、洗浴用，上层供休息、储藏用，户内设多处入墙式壁柜和楼梯。 116、错层式住宅答：是指楼面高度不一致错开之处有楼梯联系的住宅。 117、SHOPPING MALL答：直译为“步行街购物广场”，是目前国际上最流行、经营效果最佳的零售百货模式，它具有四大特征：开放性的公共休闲广场、强烈吸引人气；开放性的对外交通设计，广纳周边人气，相对闭合的内部通道回路，充分利用有效人流，购物与休闲良性互动，形成惊人的商业效应。 118、商品房的起价答：是指商品房在销售时各楼层销售价格中的最低价格。 119、商品房的均价答：是指商品房的销售价格相加以后的和除以单位建筑面积的和，即得出每平方米的价格。120、基价答：经过核算而确定的每平方米基本价格，商品房的销售价一般以基数增减楼层和朝向差价后得出。121、定金答：定金是指在合同订立或在履行之前支付一定数额的金钱作为担保的担保方式。给付定金的一方称为定金给付方，接受定金的一方称为定金接受方。即同时担保合同双方当事人的债权。就是说，交付定金的一方不履行债务的，丧失定金；而收受定金的一方不履行债务的，则应双倍返还定金。122、订金答：订金是当事人可以约定一方向对方给付订金作为债权的担保。债务人履行债务后，订金应当抵作价款或者收回。给付订金的一方不履行约定的债务的，有权要求返还订金；收受订金一方不履行约定的债务的，无需双倍返还订金，但这并不代表违约不需要担负责任。123、共有房产答：共有房产是指某一房产属于两个或两个以上的所有人共同所有。 124、《商品房预售许可证》答：《商品房预售许可证》是市、县、人民政府房地产管理部门向房地产开发公司颁发的一项证书，用以证明列入证书范围内的正在建设中的房屋已经可以预先出售给承购人。
125、契税答：契税（Deed Tax）是土地、房屋权属转移时向其承受者征收的一种税收。它是对房地产权变动征收的一种专门税种。（交易手续费经济适用房减半）在中国境内取得土地、房屋权属的企业和个人，应当依法缴纳契税。 126、专项维修基金答：专项维修基金是指住宅物业的业主为了本物业区域内公共部位和共用设施、设备的维修养护事项而缴纳一定标准的钱款至专项账户，并授权业主委员会统一管理和使用的基金。 专项维修基金由该物业内的业主共同筹集，业主按照缴纳比例享有维修基金的所有权，但使用权归全体业主所有，单个业主不得向银行提取自己所有的维修基金部分。维修基金与具体房屋相结合，随房屋存在而存在、灭失而灭失，不因具体业主的变更而变化，因房屋产权变更成为新业主时，维修基金也应经旧业主更名为新业主名下。 专项维修基金的收取比例按照购房者从开发商处购买房屋、办理产权过户时按照总房价2%~3%的比例缴纳至物业所在区房地产主管部门指定的商业银行。维修基金的具体收取标准由各地房地产行政主管部门根据当地实际确定。维修基金由物业所在地的房地产管理部门统一监督设立，由物业服务公司代为管理和使用。售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的 20 %，高层住宅不低于售房款的 30% 。筹集公共维修基金。购房者按购房款 2 %的比例向售房单位缴交维修基金。售房单位代为收取的维修基金属全体业主共同所有，不计人住宅销售收人。 127、印花税答：印花税是对经济活动和经济交往中书立、领受凭证征收的一种税。它是一种兼有行为性质的凭证税，具有征收面广、税负轻、由纳税人自行购买并粘贴印花税票完成纳税义务等特点。 128、购买房地产的条件答：成年人提供身份证明：未成年人提供户口簿及监护人证明书。 129、未成年人是否可以作为权利人办理《房地产证》？答：未成年人可以作为权利人办理《房地产证》，但办理时须提交其监护关系证明和监护人身份证明，并在《房地产证》上备注其法定监护人姓名。由于未成年人为没有民事行为能力或限制民事行为能力的人，因此在处分该房地产时必须符合有关法律规定。 130、申办产权需具备哪些资料？答：审核后购销合同一份、收件收据、产权申请登记表、产权登记发证审批表、房屋所有权情况调查表、测量后的正式图纸。 131、办理产权需交纳哪些费用？答：产权登记费、勘丈测绘费、印花税、工