crm怎么做好crm客户服务系统，维护老客户？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-07-24 01:24 标签： crm客户服务系统

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摘要：在资本的推动下，现在 CRM客户管理系统 领域已经成为创业红海，面对各种功能各异、参差不齐的系统，有不少企业表示了自己的忧虑和困惑。其中最主要的就是，不知道如何能够选择一款适合企业自身的 CRM客户管理系统


在资本的推动下，现在领域已经成为创业红海，面对各种功能各异、参差不齐的系统，有不少企业表示了自己的忧虑和困惑。其中最主要的就是，不知道如何能够选择一款适合企业自身的CRM客户管理系统，担心买来的系统不能很好地为企业服务，时间成本消耗大不说，如果再造成客户的流失或销售的反感，影响业绩提升，那更是得不偿失了。

 事实上，从最初CRM客户管理系统引入国内，到现在百花齐放的局面，在很多创业项目中，都可以找到国外企业的影子，如果只是照搬过来，很容易会出现水土不服的现象，虽然在销售的推动下，可以拿下一些客户，但从最终的结果来看，一方面对于创业项目本身而言，恐怕是昙花一现；另一方面，更是难以向企业提供让业绩增长提速的服务。

 众所周知，参与销售流程的主要角色有两个：老板和销售！那么什么样的CRM客户管理系统才是企业正确的选择呢？只有能够满足两者需求的CRM客户管理系统才能够让企业和销售共同接受。所以，看一款CRM客户管理系统做的是不是成功，主要可以根据以下几点进行参考：

       尽管购置销售管理系统是由老板买单，但是最终的使用者却是销售，因此，销售是否爱用直接关乎软件是否用得起来。

 通过对不少CRM客户管理系统的观察可以发现，其主要功用是为了提升管理能力，所以，会对客户资料的录入有强制性要求，而这些却牺牲了销售的工作效率。在不停的填写客户资料中，销售难免产生腻烦心理，最终导致不少企业中的CRM客户管理系统活跃度并不高，或者被弃之不用。面对这种情形，老板购置CRM客户管理系统的初衷得不到满足，也只有最后饮恨的结局。

能否客观反映工作情况？

       在职场上，形形色色什么类型的人都有，但是得到的收获却迥然相异。比如：有的销售踏踏实实，不在见客户的路上就是在与客户面谈，他们认为只有实际的工作才能够获得高回报，可是对于每天要填写的工作日志，却并不上心。还有一部分销售，他们将自己每天的工作情况，在日志上描述的相当精彩，可是，实际的工作却做的并不多。

       在业绩考核时，如果两个人都没能完成 KPI，如果有一个人要被开除，日志做的好的，肯定不会成为离开公司的那一个。

       所以，人为填写日志的CRM客户管理系统，并不能真实反映销售的工作情况。再假设一下，第一种销售很可能是那种厚积薄发的类型，如果只是因为没有完成 KPI，岂不是错过了一个好销售？

       员工可以说是企业销售业绩的主要推动力量，倘若因为不公，造成好的销售心有怨言或离职而去，损失的可是企业自身的利益。

       科技的进步，都是以“人”为中心，向其提供更为便捷和有效的服务，就连BAT 提供的服务，也是如此，而销售领域的CRM客户管理系统同样不能脱离此范畴。然而，在其问世之初，就是为了管理而生，也正因为这一点，导致销售工作量很大，这也可以说是CRM客户管理系统国内创业者的通病，牺牲了销售的效率来提升管理效率。

系统能否创造新的价值？

       CRM客户管理系统 被搬到云端，企业可以随时随地免费更新版本，相较于传统软件非常具有创新性，但随着 AI 时代的来临，大数据、云计算成为CRM客户管理系统领域寻求自身突破的重点研究对象，如果只是将服务搬到云上，带来的数据很难支持向 AI 的转型，并且搬到云上本身所带来的价值非常有限。

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