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速卖通新手卖家最常问的15个问题及答案
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做速卖通快一年了，想想这其中的酸甜苦辣，简直难以忘怀。从一个新手卖家入驻开始，就认认真真本本分分在打理店铺，不论是产品管理，还是，包括售前售后客服，跟进物流，采购、发货，简直就是一个忙碌的淘宝店主的样子，关键速卖通和淘宝还不一样，速卖通上面的买家来自全世界各地（说实话贫穷的地方占据大多数，这里没有任何歧视贫穷地方之意），时差是一个大问题，有的时候你不得不凌晨两点钟爬起来回复一些客户的提问，别告诉我你可以第二天上班再回复，你是不知道有些买家属于那种“你不理他超过一两个小时，他就会给差评或者开纠纷”，正所谓“一言不合要赔偿”，或许你会说，那也别担心，开纠纷还可以，也许可以胜诉嘛，关键是速卖通规定，只要一开纠纷，除了选择“Personal Reasons”, “Easy return”,“Shipping method was not as described“（“买家自己的个人原因”“便捷退货退款”“物流方式与约定不一致”）外，其他理由的纠纷全部都会扣分，意思就是即便你胜诉了，你还是被扣分了，可是，话说有多少买家是理解并配合选择这呢？买家不满还会乖乖听你来选择纠纷理由？这样的后果是什么呢，往好一点说叫让卖家有极强的服务意思，买家是真正的上帝，往坏一点说就是给国外那些性子急的买家多了一个飞扬跋扈的理由。
我做消费电子行业的，卖的主要是TV Box，货值还挺高（强烈建议速卖通新手别在速卖通卖贵重物品，要不然一旦发生任何物流或者海关或者质量的问题，你哭都来不及），在上面有赚有亏，一年下来，综合起来仔细算算，亏得简直一塌糊涂，这不得不拜速卖通一些不平等规则和某些狡猾老外所赐有。
所有的话都要以事例说话，先就拿一个订单来说吧，这笔订单最后的结果是，货没了，钱也没了，一单就亏好几百，心痛。
这样一票货，订单号: 80，国际运单号：RESE，9月17号发货，迄今已经过去3个月了，10月下旬买家即发起纠纷，速卖通的纠纷小组判定物流问题，判我全额赔款，投诉后反馈说10月10号已经从瑞典发回，让我等待，然后就没有回应了，从10月10号发回已经过去两个月了，我仍然没有收到任何包裹，反复求问速卖通无忧指定的递四方也没有任何答复。想想真是奇怪了，这票货用的是速卖通自己主打的无忧物流，号称“敢赔”，为什么发到沙特阿拉伯的货会在瑞典退回（中转这个我能理解，关键是物流方未给出任何退回的解释，倒是买家发起纠纷的时候选择的是“海关扣关”，但是问速卖通客服，客服却一问三不知，就反复说请耐心等待哦），请问我们认认真真发货，结果莫名其妙被开纠纷被赔偿，全程参与不到其中，现在款没了，货也没了，公平何在？法律何在？
首先来看这一票货，无忧号称二十几天就可以送达的，运单号RESE，从9月17号发货到现在12月17号，3个月过去了，货呢？
再来看这张图，买家发起纠纷，因为是无忧物流，所以速卖通的规则是：速卖通直接介入，卖家无法介入谈判，完全不给卖家一个反驳申诉的机会，然后直接判我们全额赔款给买家。
被强行执行全额退款后还得到一个差评就不说了，我随后向速卖通客服投诉，客服说是物流原因，让我找物流，找物流投诉很久很久，物流回复，说不是物流原因，相互踢皮球，然后判定投诉不成立，赔偿0元。
我以为只有公务机关会玩踢皮球的把戏，速卖通竟然也玩起了这个把戏，然后牺牲了卖家让买家满意了。这之后我有试图再申诉，还是被驳回了。
写到这里，心已经累了， 这还只是各种坑爹的冰山一角，这个赔60美金的亏损单子和我那个亏损一百多美金的单子比起来简直是。。。。。。
不论是用速卖通合作的中国邮政还是速卖通自己的无忧物流，丢失包裹的事情时有发生，只要有包裹丢失，买家一开纠纷，速卖通就会判定全额退款，然而卖家向物流申诉，却不一定能获得赔偿，按照我申诉的比例来看，物流胜诉的比例只有50%。
关键速卖通还有一个规则，我是后来才知道，不论你卖的东西多贵，上限的标准就是300元，请记住，这是产品费用加上物流费的总额，也就是赔付最多就是300元，让我们这些一些产品动辄五六百的卖家都不敢上传贵重的产品了。
而且还有一点，速卖通判定卖家赔款后，会强制执行。你会想，如果你国际支付宝里没有呢，速卖通怎么扣款？哈哈，我就遇到过，国际支付宝里正好没钱了，速卖通竟然先行垫付，然后让你还款，这就是传说中的网商银行“平台垫资还款”。
本人只是一个普通的速卖通卖家，不是有意要黑速卖通，奈何一年下来，做速卖通做到已经心灰意冷了。刚开始做的时候，就想过只要一心一意，卖好产品，不卖假货，遵守规则，就一定能够赚钱，也一直用速卖通论坛里各种励志故事给自己打气，奈何到后来，发货都战战兢兢，认真拍照拍视频，留下证据，俨然是中国“扶跌倒老人”的架势。可是即便这样，买家收到货后说有问题还是得赔钱，因为买家可以用伪证证明有问题，卖家却难以用真证证明那是伪证，无法证明那没有问题，而且来来回回纠纷谈判到一定次数一定时间后，速卖通的纠纷专员会强势介入，即便卖家要求“那这样，既然有问题，你退还给我们，我们付退回运费，我们还赔钱给你”，老外一旦不接受，速卖通就会站出来说“买家没有义务退还有质量问题的产品” ，来看下面这笔纠纷，这笔纠纷数额较大，将近750USD（我也是佩服自己敢在这上面批量卖货），一共30台产品，因为看这个客户一下子要30台，所以即便他左讲价又讲价，最后我还是给他优惠了30美金，众所周知，速卖通的利润小的可怜，我们常常是一台几百块钱的机子利润只有十块钱人民币，批量更是利润低至六七块（现在真是细思极恐，利润率这么少我都敢卖出去那么多，完全被“冲销量”冲昏头脑），所以这笔订单完全就是本钱卖出去，发货前我小心拍照还拍视频留下证据，毕竟已经吃过不少亏，即便出现纠纷申诉难，至少留一手以防不测。不过最后这笔订单物流竟然产生了偏远费不说，买家收到货后竟然就开始发起纠纷要赔偿，说4个机子坏了，一开始提供一个视频，我们反诉说视频证明其实伪证后，速卖通介入站在我们这边，称投诉不成立，让买家提供更多证据，后来买家又提供了视频证据，证明四台机子在电视上没有显示，我司工程师马上看出里面的端倪，于是照着买家的视频也拍了一个视频，指出买家如何作假，奈何来来回回拉锯战后，速卖通最后还是不顾我们拼死拼活的“伸冤”，毫不留情的站在了买家的立场，要求我们赔款，最后我妥协了，表示愿意接受全部退货退款并承担全部运费，或者退还有问题的机子，退有问题机子的款项并承担退回的运费，奈何买家不依不挠，坚持不退货只退款，这种强盗逻辑在速卖通看来竟然成立了，速卖通回复称“由于买家已经按照卖家要求升级软件并且使用每个机顶盒对应的HDMI线测试（可是这只是买家口头之言，并没有提供升级的视频证据或者其他证据，也就是说买家说升级了就是升级了），四个机顶盒依然无法开机，因此平台支持买家诉求，并且平台已经将提供的退货方案提供给买家，但是买家并没有选择第二种方案，并且买家也没有义务将有问题的产品退回（这意思就是说，买家拒绝退货退款的方案，所以卖家你必须只退款不退货，因为人家没有义务退还有问题的产品，即便你承担退回的运费），因此平台不能执行您提供的方案，对此结果我们深表遗憾，希望您能够理解。祝您双十一大卖（末尾加上这样一句，简直让人哭笑不得，忍不住想爆粗：大！卖！你！妹！）！”
且不说买家的证据是不是伪证，因为站在卖家的立场说这个有失公正，我想吐槽的一点是，我们极力证明那是买家的“小伎俩”，反反复复提供证据，工程师都出马，“现身说法”，奈何速卖通纠纷专员视而不见（再次也严重怀疑所谓纠纷专员的专业度，这个专业指的是对行业和产品的专业度，试想，对一个行业或者一种产品完全小白的“裁判”，如何保证判决的公平？再者，试问有谁想卖有问题的产品？自己有钱烧得慌？没事儿发到国外，然后费时间费金钱去解释，去争论？发货前拍视频拍照片证明这玩意没问题你以为万无一失？然并软，收到后买家一个视频就能证明这玩意有问题，而且说你有问题就有问题），关键速卖通最后还一副“大义凛然”之貌，驳斥卖家：你卖有问题的产品你还有理了？人家有什么义务要把产品退给你？这意思大概就是，你穿这么少人家强奸你，你还有理了？强奸犯有什么义务要强忍欲望给你展示时尚的机会？
我还记得有一笔订单，一个法国买家，我们大概9月23号发货，9月25号显示有物流信息，发货后一个多月，买家发起纠纷说没有收到货，要求全额退款，因为物流申诉的时间是运输时效结束后才可以申诉，游客，如果您要查看本帖隐藏内容请但是我们毕竟也要站在买家的立场为买家争取权益啊，最后买家把屎盆子扣在我们头上，受伤的还是我们卖家，差评不说，还得扣分。搞不好，速卖通最后又玩起“追偿”的手段，直接扣款，令人不寒而栗。
写到这里，突然想想，说了这么多在速卖通上亏损的遭遇，会不会被当做速卖通的黑子？哈哈，作为一个累死累活做了快一年的速卖通卖家，真的是百感交集，看到了速卖通的优点，也看到速卖通的缺点，刚开始做的时候，都尽量不让自己去看网上成堆的负面评价，尽量让自己正能量满满的跟着马云爸爸赚美金，现在看来不知道是自己too young too naive沉淀不够，还是速卖通真的问题太多，让人防不胜防。
也罢，无数人离开速卖通，还是有无数人挤破脑袋想进去，中国人多，速卖通从来也不担心没人支持，毕竟身后是强大的阿里帝国，他们想把淘宝的模式复制到全球，后来又觉得假货太多，坏了名声，便想让速卖通复制天猫的模式，规定每个卖家都要“持证上岗”，还要老老实实交上“管理费”，“管理费”是多少他说了算，“管理费”涨不涨价也是他说了算。你上速卖通瞧瞧，什么0.99美元包邮的东西到处都是，销量也恐怖的不要不要的，不论还是不刷单，说实在的，没有实力的卖家你还真是玩不起。
吃饭去了，到此为止吧，有小伙伴想交流可以留言探讨，探讨的目的总归大有裨益，在速卖通上申求不到正义，只好跑来这里说说了，一言难尽啊！
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满满都是i套路
知道一些套路，好应对
写着满满的套路 都是套路
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确实是呀，满满都是套路。漏洞一大堆
好棒，好棒，非常棒！
好多心酸呀
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速卖通卖家会遇到的一些问题
速卖通大家应该都不会陌生吧，现在速卖通的卖家也越来越多，不少卖家会碰到各种各样的问题，下面小编就带大家来了解一下速卖通卖家会遇到的一些问题。
　　速卖通大家应该都不会陌生吧，现在速卖通的卖家也越来越多，不少卖家会碰到各种各样的问题，下面小编就带大家来了解一下速卖通卖家会遇到的一些问题。
　　一、关于产品
　　产品销售前买家咨询的关于产品的问题不外乎材质、规格尺寸、使用方法等。卖家在回答这些问题时要根据产品实际情况如实回答，以免引起客户投诉(特别是储存卡类的)或者退款。
　　二、关于订单
　　关于订单的常规问题有：1、订单取消注意事项;2、还盘及付款问题;3、单选项订单多种要求备注;4、缺货通知;下面我们看那一下这些问题的解决办法。
　　1、订单取消注意事项
　　买家在拍下后取消订单时如果选择卖家原因，卖家同意后会造成成交不卖，ODR指标升高，将会影响卖家服务等级。
　　当买家取消订单时选择&其他原因&或者买家自身原因时，应问其原因。
　　2、还盘及付款问题
　　关于还盘这个问题，卖家应注意，小订单尽量少去调整价格，因为产品性质或价格有大幅度变化可能会被系统判定有更换产品的嫌疑。所以那些低价应做足销量再调高价或者过高价格的打个超低价折扣的卖家也一样注意。
　　付款问题：做好引导，有些客户不知道如何在速卖通上支付，但可以拍下来。这样就会导致产品被拍下而未付款。针对这种情况。卖家可以在前期宝贝描述的底部列好模版，进行引导(PayPal同样是需要信用卡和银行卡往里充钱。一样的，切记告知客人PayPal帐号，免得被钓鱼执法。速卖通上可以接受的付款方式很多，够用的，客户诚信没问题都可以付款)
　　下面是一个拍下未付款的催款英语模版，卖家可以根据自身行业自行调整。
　　3、单选项订单多种要求备注
　　4、缺货通知
　　在销售过程中，缺货是难免的，卖家在收到仓库反馈说这款货物缺货的时候，客服应该做好通知客户是否愿意换货，或者取消这个订单。理由可以选择&买家自己不想买了&为由即可。
　　三、关于物流
　　1、低金额要求挂号(饰品行业居多)
　　2、中途咨询货物目前到哪里了
　　在货物运送过程中，买家会咨询货物的运送情况，或者是买家觉得货物应该到了却还没有到，此时，买家应该追踪物流单号，查询物流情况尽快回复买家。如果物流到下图显示的&PICK UP&,卖家在回复买家时应注意，这个状态一般为已到客户当地邮局，等待自取。需要和客户理性沟通。
　　3、确认收货时间快过期或已过期
　　上述小编给大家介绍了一些速卖通新手卖家会碰到的一些问题，如果您还想了解更多的电商资讯可以关注。
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[无线基础]卖家朋友如何在无线端查看自己的店铺和商品
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本帖被 速卖通无线小二 执行加亮操作()
&&&&随着速卖通无线业务的发展，越来越多的买家通过无线端来下单。了解无线端的知识，有助于各位卖家朋友更好地开展无线端的运营。那么，卖家朋友如何在无线端查看自己的店铺和商品呢？&&&&比较简便的方法，是把PC的链接生成二维码，然后通过扫码的方式到达无线端，具体步骤如下：·&&&&生成二维码：百度搜索二维码有很多的二维码工具，随便选一个，把PC的店铺首页地址或者商品链接放进去，就能生成二维码，以下是举例：左边框内放入二维码，点击生成二维码，右边就会出现二维码=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__33ac8cea5c.png'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__6aebb0f367c.png'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >·&&&&如何扫码拿有扫码功能的客户端扫码，需要说明的是，用AliExpress客户端（买家版）扫码（扫码功能在右上方，如下图所示）会到达客户端上的店铺首页和商品详情页面，非AliExpress客户端（买家版）扫码，会到达Mobile Site的店铺首页和商品详情页地址，功能不完全相同。=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__996c4.jpg'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >&&&& 也可以通过在PC端把商品加入购物车，收藏商品、店铺，再在无线端打开登录的方式，在无线端找到自己的店铺和商品。&&&&需要知道的是，这个只是方便各位卖家查看的方式，真实的无线买家大多数是通过以下的方式来访问无线端的。·&&&&App Store和Google Play搜索或者通过排行榜找到AliExpess客户端，并且下载、安装，目前AliExpress买家客户端有3个，分别是iPhone、iPad和Android客户端。=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__430fd5c.png'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__c45deb735a2f17558f.png'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >·&&&&通过手机浏览器输入域名或者手机浏览器搜索引擎到达Mobille Site=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__69a32a5cafe20351f.png'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >
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楼主啊，我都看了好几遍了，还是没看懂我们卖家要如何设计APP二维码活动啊？
以诚信为本
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去下载一个看看
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回 楼主(速卖通无线小二) 的帖子
显示该网站暂时无法访问是怎么回事？
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回 10楼(会当凌绝顶) 的帖子
哪个网站无法访问？
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回 11楼(速卖通无线小二) 的帖子
可以生成二维码， 但是无法从手机登进去，显示该网站暂时无法访问是怎么回事？
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回 12楼(会当凌绝顶) 的帖子
请提供下二维码和二维码对应的链接
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=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/Mon_5c4a8892.png'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >
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二维码对应的链接 是指在手机上的链接吗？
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回 13楼(速卖通无线小二) 的帖子
在15&&16 楼回复的
UID：2056434
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回 17楼(会当凌绝顶) 的帖子
对应的是PC的链接，目前PC的店铺首页、PC商品详情页面都可以扫码跳转到无线页面
UID：2056434
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回 15楼(会当凌绝顶) 的帖子
这个二维码我扫过了，能到无线店铺的首页 Idealink Co,.Ltd
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回 19楼(速卖通无线小二) 的帖子
好的， 谢谢 。我再去试试
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不错，支持一下。
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这是怎么回事。店铺里其他产品链接都可以用手机打开， 唯独这个不行，急啊 这个链接曝光点击都挺高的
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回 27楼(iregtech) 的帖子
你这根本不是买家版APP的截图
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