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这些政务新媒体为何上榜?那些小编不会告诉你的事_舆情解读_大众网
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写在前面:目前,我国政务微博账号达24万,政务微信账号逾10万,政务客户端发展迅猛,“两微一端”成为政务新媒体的标配。在这个过程中,涌现出很多优秀新媒体账号。2月6日上午,由国家互联网信息办公室主办的政务新媒体发展经验交流会暨表彰会召开,会上公布了“全国政务微信优秀公众账号”和“先进组织单位”表彰名单,此名单是综合了各政务微信号的传播力、影响力、服务力等评选而出,我们精选了一些优秀案例,一起走近这些账号,看看它们背后的“独门秘笈”。
案例一:“国资小新”——人格化的政府代言人
中央政务新媒体获奖名单中一个萌萌的名字“国资小新”首先跳入眼帘,动漫里那个可爱的小男生可谓无人不知,不过此“小新”并非彼“小新”。“国资小新”是国资委新闻中心的官方新媒体账号。长期以来,国资委对老百姓而言是神秘、遥远、高大上的,如何拉近与民众的距离成为难点。而微博、微信正好成为突破口。为此,运营者努力将“国资小新”人格化,贴上“有血有肉、亲民、真诚、专业、清新自然、勇担责任”的标签,并为账号设计了清新可爱的娃娃形象大使。
去年年中,“国资小新”发布一条图文并茂的微博:“6月12日,小新两岁了!两年来,我们一起围脖,一起吐槽,一起风雨兼程……国企改革进行时,微博江湖有新声。我是人间微博客,知君心事总相逢。鼠标点点忆互动。相看两不厌,何必如初见?今年夏天,清风起吟,荷香四邻,#我们都是小新#,我们一起清新,一起创新,一起______吧!”
清亮明快的文风,年轻活泼,拉近了和网友的距离,甚至引发了“小新体”系列微博风潮。12个政务微博、30多个网络名人、50多家企业微博转发造句,1000多微博粉丝转发评论,生成600多个版本的“小新体”,成为当时的网络热点话题。媒体的跟进报道更使得事件影响力进一步扩大,中国新闻网、中国经济周刊、中国青年报等媒体聚焦“小新体”和“国资小新现象”,新加坡《联合早报》评论称“中国政府用萌势力攻略民心”。&&
由此可见,政府单位在运维新媒体时,主动“制造”热门话题、网络流行语也不失为一个获取关注的路径。开通2年多来,“国资小新”接地气,回应快,传播正能量,文风不拘一格,卖萌与小清新兼具,在这样的努力下,国资委逐渐脱掉神秘的外衣,放低姿态,走亲民路线,与公众平等、真诚的交流,真正拉近了和百姓的距离。
案例二:“微言教育”——原创至上内容为王
“微言教育”是教育部新闻办公室的官方账号。去年新华网发布的《全国政务新媒体综合影响力报告(2014)》中,“微言教育”获得了“十佳中央国家机关政务新媒体奖”,原创度达90%以上,传播指数、受众指数、内容指数三大指标在中央部委中位居前列。据运营负责人介绍,他们在新媒体内容方面有“四宗最”标准:一是最重大的教育政策,二是最具服务性的实用信息,三是最启迪智慧的文章,四是最感人心扉的故事。达不到这“四宗最”的内容,都不会过审。
严格的标准带来丰厚回报,目前教育部已实现新媒体的全覆盖,微信30万粉丝,新浪和腾讯两个微博粉丝一千一百万,四个新闻客户端,新浪、搜狐、人民日报和头条都是百万级的粉丝。关于如何“圈粉”,他们有两大“妙招”。一是靠独家资讯,比如,其首发了考试招生制度改革实施意见的图解,一天收获了近万名粉丝。二是靠重点活动,例如教师节前习大大发表重要讲话后,他们很快就在微信发起“如何做党和人民满意的好老师”活动,不到两个月,已收到2万余篇(条)邮箱投稿和微信留言,微信影响力得到扩大,粉丝数也明显增长。
当然,除内容原创外,“微言教育”内容之所以如此受欢迎,还有一些小窍门:为了增加长篇文字的可读性,他们会用表格或图解等形式展现,轻松阅读,形象直观,很多网友都表示喜欢。另外,还要注重语言风格的转化,连篇累牍的政策条文不怎么受欢迎,他们就用大家喜闻乐见的语言制作标题、修改正文,提高内容的接受度。
去年底,“微言教育”运营团队曾接受南方周末数据实验室的采访,提到目前的小编都是“85后”,团队没有专职工作人员,只有三四位其他岗位人员兼顾运行,可想而知压力有多大。当被问到微信开通以来最大的心得体会时,运营人员表示“最大的心得体会是做微信真不容易,小编都开始掉头发了”。看来,任何一个优秀的政务新媒体都不是“随随便便成功”的。“两微一端”一旦开通,人员要配套、精力要投入、策划要跟上、内容要坚持。
案例三:“武汉交警”——做好服务是永恒不变的主题
“武汉交警”是湖北省武汉市公安局交通管理局主办的微信服务号。很多政府单位在开通政务微信时都会面临一个选择题:到底选择“订阅号”还是“服务号”?订阅号每天都可进行推送,信息量有保证,但账号被收拢至微信的订阅号文件夹中,在用户个人手机上不够显眼;服务号可获得所有高级接口权限,可以开通微信支付,可以发的消息不再被收拢,但每月仅可推送4次信息,无法像订阅号那样每天都可以“刷存在感”。但无论哪一种,一经选择,不得更改。当很多政务微信号对这个问题还在纠结或观望的时候,“武汉交警”根据部门自身业务性质选择服务号,做了一个很好的示范。
自2013年8月武汉交警的微信上线以来,先后推出了18种服务功能,其中,交通违法信息同步推送、缴交罚款、交通事故快速处理等多项服务功能,在全国范围内都属首创。打开“武汉交警”的微信,其下设一级菜单3个:业务办理、信息查询、办事指南,二级菜单15个:电子眼罚缴、决定书缴款、绑定推送、快速理赔、套牌车报案、车辆违法查询、桥隧限行查询、车辆年审查询、违法代码查询、电动车真伪查询、一键上网、交管快讯、路况地图、办事指南、维权等,服务功能很丰富。
这么复杂的功能,用户使用门槛是否较高呢?相反,用户只需绑定驾驶证信息,就可以接收交通违法信息、驾驶证到期、车辆年检到期等贴心提醒;可以一对一进行咨询、投诉、举报、建议;可以查看车辆桥隧实时限行情况;发生交通事故时可以直接报案、理赔;甚至连缴纳交通违法的罚单都可以足不出户。绑定、查询、缴罚,整个流程耗时无需一分钟,既大幅节约车主时间成本,也提高交管局的工作效率。目前,有60万驾驶员密切关注“武汉交警”微信,其中近半数通过微信、客户端功能缴纳交通违法罚款。
选择订阅号还是服务号,没有最佳答案。应从机构功能定位和业务性质出发,把业务各环节理顺,把哪些业务适合或应该“上网”搞透彻,选择题的答案就自然浮出水面。政务的本质是服务,武汉交警无疑抓住了个中精髓。
案例四:忻州随手拍——微信互动凝聚群众智慧
忻州随手拍是忻州市委、市政府于2014年5月正式推出的政务账号,由市委宣传部、市文明办具体承办,目前共有微信、微博、APP、微社区、论坛、热线6个平台。有趣的是,随手拍本身就是政府回应市民意见建议的一个产物。在第二批党的群众路线教育实践活动征求意见中,有市民建议市委、市政府设立一个平台来专门曝光不文明现象与行为,以促进日新月异的城市的规范管理和市民素质的不断提高。市委、市政府把这项工作安排给市委宣传部牵头,于是诞生了随手拍这种前卫的微生活方式来传达民意。
投入使用后,市民通过图片文字反映的问题能迅速到达有关部门并得到解决,“随手拍”可信、管事的名声不胫而走,一潭冷水渐渐温热起来,沸腾起来。2014年6月,忻州市政府发文对“随手拍”工作做了详细安排。7月忻州随手拍微社区正式开通,忻州70余个市直部门、窗口单位和14个县(市、区)的政府办公室等全部入驻,一个市民问政、政民互动的平台真正诞生。8月,针对入驻“随手拍”平台的各县政府、市直部门及单位的《忻州随手拍微信问政平台部门考核办法》出台,入驻单位怎么做、如何做有了规范,“随手拍”开始良性运营。
根据市政府下发的考核办法,责任单位对群众发帖必须4小时内首次回复,反映问题须在5个工作日内办结,逾期未办结的,市纪检、市政府督察室将会对责任部门进行督办。现在,入驻“随手拍”的各单位每天都有专人值守平台,对群众发帖最快的10分钟就有回复。之后,负责具体事务的职能部门会将工作进展在第一时间以跟帖形式在平台上公开。对入驻“忻州随手拍”各部门的百分制考核中,服务民生直接占了90分,并完全将评议权交给群众。网友:“微信问政,方便了群众,辛苦了干部。但这样的辛苦是建设服务型政府的指向,我们为这样的理念叫好!”
从忻州随手拍的案例我们可以看到,传递民情民意、推动政民互动、接受群众监督,是开设政务新媒体的最初目的,而增强公民的主人翁意识,扩大公民社会管理参与度,实现从认知到表达再到监督最终实现参与社会管理的民主化进程是政务新媒体努力发展的方向。
案例五:“山东旅游”——多媒体全覆盖,总有一款适合你
“山东旅游”是山东省旅游局建设的多平台多渠道的自媒体旅游信息传播体系。目前已开通微信、微博(新浪微博、腾讯微博、人民网微博)、好客山东网手机版等新媒体平台,还入驻了搜狐新闻、网易新闻和今日头条客户端。多媒体、广覆盖,适应了各种不同人群的需求。根据山东旅游政务网今年2月公布的最新数据,微信“山东省旅游局”每天阅读量非常高,互动营销活动深受粉丝称赞。在大众网每周推出的“山东政务微信影响力排行榜”中,“山东省旅游局”一直稳居前三名。其新浪微博粉丝数496万、腾讯微博粉丝数149万、人民网微博粉丝数28万。山东省旅游局无疑成功塑造了“山东旅游”的招牌。
对于新媒体平台在宣传方面扮演的角色,山东省旅游局信息中心主任闫向军在接受采访时说:“微博微信只是一个渠道,要充分挖掘它们的优势,然后发挥整个体系的作用。更重要的是考虑怎么能够让游客了解更多的信息,怎么把粉丝转化为客户。”与此同时,多种新媒体渠道的分工也是“山东旅游”工作的重点。以微博、微信为例,它们是两种功能不同的信息传播渠道,闫主任认为需要结合各自特点来发布不同的内容。微博的碎片化和媒体属性特点,适合展示一些图片类,尤其是优美文字介绍目的地等;长微博可以展示更多信息;微信更适合放一些指南性信息,把营销性信息和指南性信息结合起来。
政务新媒体应该如何看待粉丝数这一指标,“山东旅游”对此也保持着很好的心态。山东省旅游局目前的粉丝构成,本地和外省粉丝的比例是6:4,“山东旅游”努力在外地信息和本地信息间找一个平衡点,控制好内容发布结构,哪怕有牺牲,哪怕阅读量低也一定要发一些外省人、尤其是中长线游客感兴趣的内容。闫主任坦诚“山东旅游”也有过掉粉情况,他认为掉粉并不是一件坏事儿,粉丝流动才正常、健康。
一是用适合的渠道做适合的事,二是放平心态,重粉丝质量甚于数量,这就是“山东旅游”的制胜法宝。
结语:时代不同了,政务新媒体都开始“卖萌”了。虽然优秀账号的背后各有各的故事,无论是内容为王、服务至上,还是凝聚群众智慧、多渠道广覆盖,成功经验各不相同。但有一点,那就是政务新媒体建设运维没有万能的解决方案,应放平心态,不随波逐流,对自身进行准确定位。切记,只有适合自己的才是最好的。
初审编辑:
责任编辑:王丽丽
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07-17 15-07中国新闻网
“过午不食”,简单地说,就是过了“午”时就不再进食。小周今年29岁,在一家外企工作,平时工作十分忙碌,一日三餐不能按时,特别是晚饭,常常是加班到很晚,才想起自己晚饭没吃,于是就随便定个外卖解决。
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【环球时报-环球网报道。记者郭芳】7月14日,美国国会众院审议通过“2018财年国防授权法案”,其中要求美国国防部长评估美台军舰互访的可能性。
07-17 15-07环球时报
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07-17 15-07中国新闻网
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违法不良信息举报电话:0申永祥 发布于 日 | 阅读(59)
  当王健林轻描淡写地定下&先挣它一个亿&的小目标时,多少网友被首富惊到了:原来在别人眼里的某个尘埃星辰,在我脚下的却是一整个世界。
  正如在新媒体领域,当我等众小编在奋力追求10w+时,有个账号早已做到动辄头条1000w+,马上就要实现超过&一个亿&粉丝的小()目标。
  中国移动新媒体,作为企业新媒体中的央企新媒体,其微信服务号&中国移动10086&已拥有9300w+粉丝。同时,&中国移动&公众号、&10086&APP、&中国移动10086&官方微博和&中国移动&官方微博也已分别突破1000w+、3500w+、2000w+、1000w+用户。
  而当榜妹在深度对话了中移在线服务有限公司互联网服务团队后,最明显的感触是:中国移动新媒体颠覆了人们对央企新媒体的刻板印象,它积极尝试着集中化、互联网化、智能化、大数据化的创新,当然,也面临着焦虑和挑战。
  一、数字化转型中的中国移动新媒体
  对于企业来说,新媒体具有公关、营销、服务价值。并且,得益于这个新媒体时代,企业第一次能够以低成本实现与大规模消费者的直接沟通,基于这种双向互动,社交媒体还可能成为定制化趋势的前沿阵地。
  除此之外,中国移动新媒体还承担着一个很重要的功能:推动企业数字化转型。
  负责中国移动新媒体的中移在线服务有限公司成立于2014年10月,是中国移动最大的全资子公司,根据集团公司战略部署及专业公司&拓展新业务、建立新能力、放大资源价值&三大使命要求而设立。目前有4.7万员工,各省原先的10086坐席都划归到该公司。
  中移在线团队告诉榜妹,在线公司构建以互联网为核心、结合话务的新型服务体系建设任务,通过互联网服务模式,适应用户习惯的迁移,重新塑造领先的服务品牌优势,构建全新的用户营销触点。
  于是,中移在线在成立之初,()就具有鲜明的方向性:
  第一,是集中化、一体化。通过一体化的系统建设,打通原()先分布在31个省的客服能力。(当一位北京的用户拨打10086,接听的客服可能并不在北京。)
  第二,是互联网化。中国移动希望通过中移在线,把所有和客户的触点转移到互联网上。目前,其在互联网上产生的服务量占比约为40%~50%。而在2015年,这个数据仅为2.5%。中移在线计划用3年时间把该比例提高到95%以上。
  &我们希望90后、00后理解的10086不仅是电话。而是通过微博、微信、邮箱、APP等互联网上新型的方式,构建起漏斗式多层次互联网服务体系。&
  第三,是大数据化、智能化。&交互界面上的数据会反映用户的行为习惯,我们可以借此更好地为用户服务和策划营销活动。&
  在智能化上则推出了智能应答机器人、智能语音助手等。
  正是在这样数字化转型的背景下,中移在线服务有限公司成立。其中,公司的互联网服务团队又分为信息服务组、渠道服务组、智能服务组,分别负责10086官方微博、微信等的内容运营,10086微信公众号、APP等入口渠道产品,客服邮箱、10086社区等基础服务能力。
  二、黑科技!构建两级运营体系:
  统一入口,多级运营
  在此前与企业新媒体的交流中,榜妹了解到,不少粉丝千万级甚至上亿级的企业新媒体,都会遇到的一大麻烦事是:用户太多,一次推送要花若干个小时。
  有时推出个H5,也会因为同时涌入的用户过多,而导致系统陷入瘫痪。
  但更麻烦的还不仅于此,企业新媒体往往需要因地制宜,为不同地区的用户提供个性化的信息和优惠政策。统一的推送显然无法满足此点,于是企业只好建立数百个地方账号,但这又造成了用户体验不佳、企业成本浪费、用户沉淀困难等问题。
  但中国移动新媒体就不存在这个问题,因为他们自主构建了一套两级运营体系。在线总部和全国31个分公司都在同一个系统上操作,具有入口集中化、微信菜单管理、微信内容管理、微信产品数据管理几大功能。即统一入口,多级运营。
  也就是说,北京的小王和广东的小李关注了同一个&中国移动10086&微信服务号,但他们手机上看到的菜单界面、收到的图文内容、H5主页都是不一样的!
  榜妹在中国移动新媒体的管理后台看到,分组情况细化到了各省的各地市,这也是该系统最核心的功能。
  而如此精确的地域化分组也来于中国移动企业本身的性质。&我们如果掌握了客户的手机号码,就一定能准确定位Ta所处的省市;如果是从原先各省的&中国移动10086&迁移来的用户,我们也能知道Ta的位置;如果我们得到用户注册微信时的信息,也可以获知位置信息。&中移在线团队介绍道。
  当用户处在这三层之外而无法被判断归属地时,中移在线便会把Ta归入未分组。未分组用户约600~800万,他们收到的推送是全国标准化版的内容,此外,未分组用户还被用于小规模预测内容的爆款能力。
  &我们从未分组的用户中抽取6~10组,每组5万用户。在全国性推送前,我们会把编辑成不同版本的内容推送给未分组用户,观测各组内容在2小时内的阅读数据。什么样的标题、图文阅读率高就显而易见了,我们再根据测试情况演变为大规模的推送。&
  两级运营体系不仅在于支持分组推送,它也是一套人员体系、IP系统和内容合作联盟。
  &我们总部的团队有100多人,各省还有30人左右负责本省的内容,全国总共是将近1000人的团队(负责微信、微博、APP、邮箱等全媒体内容)。大家编辑好的原创内容和已获授权的转载内容都储存在这个系统上,总部和各地市的编辑可以自主调取使用。这就很好地规避了版权问题。&
  此外,通过这套系统,每个编辑的工作和转评赞情况都可以看出来,方便管理考核。
  三、新媒体产品:
  一手做服务,一手打品牌
  中国移动新媒产品分别承担着不同的功能。其中,深度运营的有&中国移动10086&微信服务号、10086APP、中国移动官方微博。
  1. &中国移动10086&微信
  定位服务功能,&知识+奖品&优惠形式+策划爆款(含福利)活动
  &中国移动10086&微信服务号定位于为用户提供业务自助查询/办理、优惠信息推送、优惠活动集锦及智能+人工服务为一体的线上服务厅平台;并可在线办理实名补登记,每月推送四次。
  目前拥有9300w+粉丝,月度服务用户频次达3亿+,是集团公司旗下最大的微信平台。服务号上的用户属地标签抽取后采取&在线+省公司&两级运营。
  和许多企业号采用送福利的方式吸引用户相似,&中国移动10086&微信服务号除了做好服务外,也常推出各种优惠福利。但不同的是,它采取的是&知识+奖品&的方式,例如《答题送流量,1GB流量求带走!》。
  如新榜出品的《2017Q2央企微信矩阵影响力研究报告》提到,&知识+奖品的优惠方式,可以使粉丝深入了解企业文化、知识、企业和文章推送的内容,将知识问答和粉丝福利联合在一起,有利于提高粉丝活跃度,增强粉丝粘性。&
  此外,适时策划爆款活动,也可以为企业新媒体甚至央企新媒体所用。
  &中国移动10086&微信服务号在粉丝达到5000万的时候,联合10086APP策划了粉丝节活动;抓住用户驱利心理,通过《流量火山大喷发》H5,吸引了916万用户参与(UV值)。也因此单日净增粉丝46万。
  2. 10086APP
  定位深度服务功能,服务+策划爆款(含福利)活动
  10086APP定位于通过自助、在线、人工漏斗式协作,为用户提供专注用户体验、一站式解决问题的核心入口,通过话务与互联网的写作,实现人工话务分流,降低服务成本,提升用户满意度。
  目前拥有3500w+用户,月度服务用户频次达2亿+。
  相比于微信服务号提供的服务功能,10086APP的服务能力更完备和深入。&很多服务性功能如果都在微信上承载就太重了。用户使用微信服务号进行查询,其实多是和朋友聊天时顺道过来的。所以我们希望有所区分,把更重的、更全面的服务放在APP上。&
  而在策划爆款内容上,玩法则和微信服务号类似。如去年年底,10086APP推出&荐者有份!邀请好友抢红包活动&,持续14天的活动吸引了72.3万的净增粉丝,自助服务量达到6761.6万次。
  3. 中国移动官方微博
  定位以生动活泼的方式树立品牌形象,互联网语风+抽奖+答疑
  中国移动官方微博定位于通过主动活泼地宣推中国移动业务和公司动态,树立更贴近用户的公司形象和10086服务品牌形象。
  目前&中国移动10086&和&中国移动&官微分别拥有2000w+、1000w+用户。月度内容互动量达20w+。&中国移动10086&官微是目前集团公司旗下最大的微博平台,在央企官V账号中排第一。实施矩阵式运营模式,目前微博矩阵已接入27省,覆盖微博账号30个,覆盖总粉丝量超过4500w。
  榜妹在浏览&中国移动10086&官微时,也感受到了无处不在的互联网语风,和不时蹦出的抽奖活动。
  而面对网友的吐槽或疑惑,官微小编也会及时和用户互动,为其答疑解惑。
  四、央企新媒体的困惑是什么?
  未来在哪里?
  作为企业新媒体中的央企新媒体,中国移动新媒体也面对着它的困惑和焦虑。央企新媒体究竟是戴着镣铐舞蹈,还是站在巨人的肩膀上努力改变潮水的方向?最后,榜妹也就此和中移在线团队进行了对话。
  新榜:在运营中国移动新媒体过程中是否有感到困惑的时候?
  中移在线:当然有。第一,我们的体量已经达到了这个量级,接下来该如何发展是我们需要思考的。
  第二,我们构建了很多渠道。但作为央企,我们不能去拉风投,也不能卖数据,或做伤害用户体验的事。那么未来的变现方向在哪里?
  第三,互联网瞬息万变,我们对于它的下一步发展也没看透,所以我们建立了自己的两级运营平台,但如何把这个平台做得更好也是我们在考虑的。
  第四,我们目前做的更多是功能在线。如何让用户也在线,让他们不仅是使用者,也是创造者?我们还需要做出改变。
  新榜:认为企业新媒体的未来趋势在哪里?
  中移在线:一定是更加数据化、智能化的。技术将承担越来越重要的功能。
  合作化也是个趋势。我们推出了蔚来计划微信矩阵联盟,滴滴出行、招商银行信用卡、浦发银行信用卡、小米手机等十多个千万级粉丝账号已经加入,我们也希望有更多的企业新媒体一起玩。
  新榜:如何看待渠道和内容的关系?
  中移在线:渠道涨粉是上半场,但我觉得下半场可能是内容的竞争。我们也在考虑建立内容联盟,邀请调性相符、质量上乘的自媒体加入联盟。
  当王健林轻描淡写地定下&先挣它一个亿&的小目标时,多少网友被首富惊到了:原来在别人眼里的某个尘埃星辰,在我脚下的却是一整个世界。
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本帖最后由 菜小茹 于
17:58 编辑
本次六年级的期中考试的重要程度不亚于期末考试,本次考试可以考察孩子对知识的掌握能力,看出孩子哪些知识点还没有掌握,对之后的择校方向也有个大概的了解。
今天我们就来聊聊天,本次期中考试,
孩子认为难易度怎么样?
家长认为孩子考得怎么样?
之后有个怎样的规划?
欢迎大家踊跃回答,在交流中获得更多的经验。
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2017苏州小升初交流4群
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考的还满意,向目标学校进军~~
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英语还没出来,数学和语文还好!
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还没考,据说下周才考
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星期四 小的孩子期中考试,还没有考呢,考好了,来说
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周三全部考完
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提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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cheers0086 发表于
英语还没出来,数学和语文还好!棒棒哒~~
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我们还没考
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正常水平,满意
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还没考,明天才考
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期中考试结束,成绩没全出。接下来说是还要区调研,区过关,我已经搞不清楚了,到底哪样?哪个记到素质报告书上?
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考完了。考的心里薄凉鼻梁的
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考完了,期中太简单,语文平均分都90多,毫无意义
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