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母婴店员工必知的基础知识
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母婴用品店都有些什么商品？
阅读量：&&&&&作者：亲亲天使&&&&&修订：日
亲亲天使母婴生活馆为大家介绍下母婴用品店都有些什么商品：亲亲天使母婴用品加盟店商品种类齐全1衣：这是第一位，任何一个母婴店，假如衣不是主要产品，生意一定会比较累，(单一产品专卖店除外)。衣包括：内衣、外套、帽子、鞋子、袜子、和一些日常用的纺织品。2食：食品包括奶粉、辅助食品、保健食品、是一个重点产品，但母婴店不一定都能上，因为食品当地各大超市都有，并且价格都很有优势，还有一个原因就是食品比较占资金，对于那些投资不是很大的客户来说，就更要注意上食品这一块了。3住：表示居家的意思，产品包括：日用品、床上用品、床、摇篮，对于婴儿来说，床就是他的家，理论上，每个宝宝都应该有一张婴儿床，不仅能培养宝宝的独立性格，还能给宝宝一个完全独立的空间。4行：产品包括：推车、三轮车、扭扭车、电动车、自行车、车后座、防雨篷、汽车安全车座椅，这些产品虽然比较占面积，但利润还是比较可观的，一般的母婴店，特别是小县城或镇上的，就一定要上童车，不一定要上全，但至少可以上推车、三轮车、扭扭车和自行车。5玩：产品包括：木制玩具、塑料玩具、充气玩具、智力开发玩具，玩是宝宝的天性。6孕：孕婴两个字是连一起的，孕妇的产品也是母婴店的一个关键品种，其本质的目的是：服务好了孕妇，那宝宝的消费也一定是在我们这里。孕妇用的产品有：孕妇装、防辐射服、妈妈书籍、胎教光盘、孕妇内裤、哺乳文胸、托腹裤、产后用品等，假如面积比较大的，那就上孕妇装，假如面积不是很大，那除了孕妇装以外别的产品都上。
从以上内容中我们就不难了解到范围主要是有哪些方面的内容。其实，对于开母婴用品店的创业者而言，只要亲亲天使母婴用品加盟店指导下，顺应市场和消费者的需求选择产品的话，那母婴用品店的生意一定火爆!
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母婴店加盟项目与阿里巴巴合作营业员服务理念；一、（营业员）服务理念；我们珍惜每一位顾客；顾客是我们的朋友；一点一滴的关怀；我们代表企业形象；您的满意是我们不懈的追求；二、总则；热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务；热情――面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离感；；真诚――态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足顾客要求；自然――言行举止大方得体，有亲切感；；耐心――百问不厌，百拿不烦
营业员服务理念
一、（营业员）服务理念
我们珍惜每一位顾客
顾客是我们的朋友
一点一滴的关怀
我们代表企业形象
您的满意是我们不懈的追求
热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务
热情――面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离感；
真诚――态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足顾客要求；
自然――言行举止大方得体，有亲切感；
耐心――百问不厌，百拿不烦，如实介绍商品，买与不买一个样。
快捷――为顾客节省时间。
准确――准确地回答顾客的问题，帮助顾客选购最适合的商品。整个接待过程（如：找、拿商品）熟练、迅速。
无干扰服务――顾客希望得到一个自由的空间，不需要服务的时候，无需打扰。为顾客提供适时、适当的服务。
三、接待程序及服务要求：
接待服务应按以下程序进行：
热情招呼、捕捉时机――判断顾客来意――介绍、拿递、演示商品――促成生意――介绍关联商品及注意事项――顾客需求评审、开售货小票――交款、交付――道别
1 、热情招呼、捕捉时机。
1 ）顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑（微笑要发自内心，要自然，
表达的意思是看到你我很高兴，我愿意随时为您服务），并使用招呼用语：“您好！欢迎光临。”并随时准备为顾客服务。
以下情况可走近顾客，并主动招呼：
当顾客在货架前脚步放缓，并浏览商品时；
当顾客长时间凝视某一种商品时；
当顾客触摸某一种商品时；
当顾客抬起头与营业员的目光相对时；
当顾客的目光在搜巡时。 ( 顾客好象在找什么东西 )
2 ）根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持 1 米 左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。
2 、判断顾客的来意。
1 ）营业员应采用灵活多样的技巧，接待不同身份、不同爱好的顾客：
接待新顾客――注重礼貌；
接待老顾客――注重热情；
接待急顾客――注重快捷；
接待精顾客――注重耐心；
接待女性顾客――注重新颖、漂亮；
接待老年顾客――注重方便、实用；
2 ）顾客分类：
有既定目标型：（如：选购日用品、价值较低的商品）
特征：脚步比较快，目光集中或向营业员描述需求概况，指定品名和品牌等。顾客一般会主动提出：我要买什么商品。这类顾客的购买心理是“求速”，因此，营业员应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，动作要迅速准确，以求快速成交。
想购买商品，但还没有明确的目标的顾客：（如：选购电器、钟表、化妆品、服装等）
特征：脚步慢，对多数商品都仔细观看，经常会比较几种商品的不同之处和特点。这时，营业员应在其对某个商品发生兴趣，表露出中意的神情或提出与商品相关的问题时才进行接触。
类型：追求时尚型、有主见型、参谋型、实惠型。
A 、追求时尚型――特征：穿戴较时髦。控制点：主要推介新商品及近期流行商品。
B 、有主见型――特征：顾客显得比较自信和理智、需要一个宽松的选购环境，使自己有购买决策的空间，最讨厌营业员喋喋不休的介绍，顾客示意需要帮助时，应热情友好地提供服务。控制点：适机服务和无干扰服务。
C 、参谋型――特征：询问较详细，一直在比较几种商品的不同之处及功能特点，需要营业员详细、清楚地介绍商品的优缺点，针对顾客的疑虑（卖点）进行讲解，必要时，为顾客提出建议性的参考意见。控制点：热情、耐心、商品知识丰富。
D 、实惠型――特征：比较在意价格及商品的实用性。帮顾客算一下，选择哪种商品更能满足这类顾客的要求。控制点：站在顾客的角度，以经济、实用作为推介商品的卖点。
无目的逛商场顾客：
特征：脚步缓慢，目光不固定，对多数商品一扫而过。但不排除他们具有冲动性购买行为，或为以后的购买行为而观看商品，这样的顾客需要激发，通过商品陈列、促销活动、声音、动作等来吸引顾客的注意。营业员应让顾客在比较轻松的环境下随意地看，不要轻易地打扰他（她）。
3 、介绍、拿递、演示商品：
1 ）面对顾客，要微笑、亲切的看着顾客讲话，用语：“您好，您需要看点什
么？“我帮你拿一下”“请稍等：”这个商品的特点是，“我给您试一下”等。
2 ）当顾客为选购商品的品种、型号或颜色犹豫不决时，你应该提出明确的个人建议，帮助顾客决定，切忌模棱两可的答复，更不能请顾客先买回去试一下，不行再换。
3 ）当顾客代人购买服装、鞋等商品，而又不能明确商品型号、大小、颜色时，应仔细了解穿着者的体型、爱好等详细情况，最好能与现场人员的体型、商品的大小、颜色进行比较，协助顾客作出较为准确的判断。
4 ）耐心、细致地解答顾客提出的问题，善于突出公司经营或商品的特色，坚定顾客的购买信心。
要点：介绍商品要实事求是，要主动热情，介绍重点和要点，介绍商品要有连贯性，不要问一句答一句；拿递商品要轻拿轻放。
5 ）在推介商品时应对公司、商场、楼层组织的促销活动进行宣传。
4 、促成生意并介绍关联商品。
针对顾客的顾虑进行讲解，顾客往往会表露出他的顾虑来“这个商品的款式是不是太过时了？”“这个商品的质量怎么样”等，针对顾客的顾虑来讲解，努力促成生意。如：购买相机时提示顾客是否购买电池和胶卷等。介绍过程要诚实，要让顾客感到你是善意的，而不是强行推销商品，也不要过早左右顾客的判断。
5 、顾客需求评审、开售货小票。
营业员在形成合同前（开售货小票）要进行评审。评审包括：根据顾客的需要查询柜台和周转仓是否有现货，数量是否满足顾客的需求，安装、送货是否能保证，并通过测试来保证所售商品的款式、颜色、性能、质量等方面能满足顾客的要求，此过程应迅速、利落，不可让顾客等待时间过长。
1 ）包扎应将食品分开，将具有腐蚀性的日化用品（如洗护系列）与其他商
2 ）贵重物品
易碎商品包扎或装袋前，应再次提醒顾客检查核对商品。可以说：“您再检查一下，我这就为您装起来”。
3 ）易碎商品应加以防护（如用报纸、包扎紧实），包扎或装袋过程一定要当着顾客进行，并做到迅速、利落。
接待语言：
A 、必须做到唱收唱付
首先告诉顾客：“您要的商品一共 XXX 钱，我收了你 XXX 钱（唱收）；
得到顾客确认后，再验明真假钞；并询问顾客：“您需要开发票吗？”如要，需问顾客：“发票内容写什么？发票台头写不写等。”以免因不清楚而浪费时间，让顾客久等；
将找赎的钱及电脑票据双手递至顾客手中，并说：“您刚才给我 XXX 钱，这是找回的 XXX 钱和电脑小票，请您清点一下，请拿好。”（唱付）
B 针对不同的顾客，采用不同的接待语言，见下表：
7 、道别、送客。
用语“谢谢”、“慢走”、“请走好”等。
特别注意，对于最终没有购买的顾客同样要有道别用语：“对不起”“没关系”、“您再考虑一下”、“慢走”等。
四、接待顾客用语
1 、称呼：
通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”，对女士尽量称小姐或阿姨。
2 、招呼用语
顾客到柜台时，应面向顾客，面带微笑，用目光致意，问声：“您好，欢迎光
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