《聆听华尔街的经商智慧》-----(一）
《聆听华尔街的经商智慧》
　　第一章 创业智慧
　　智慧1 捕捉灵感，发挥想象
　　米老鼠之父沃尔特?迪斯尼的创业智慧
　　迪斯尼的名字，几乎是家喻户晓，老少皆知，它是世界娱乐业的杰出象征。米老鼠、唐老鸭、白雪公主……这些可爱的形象，曾给无数人带来欢愉和快乐!那亦真亦幻的童话世界--迪斯尼乐园，更是许多人心驰神往的地方，它的创造者就是沃尔特?迪斯尼。
　　沃尔特?迪斯尼从小就有绘画天赋，尤其对漫画情有独钟，他喜欢漫画几乎到了痴迷的程度。他的漫画既活泼又幽默，深受老师和同学们的喜爱。学生时代就被冠以“小漫画家”的美誉。
　　成年以后他从自己的兴趣爱好出发，组建了一个“欢笑卡通公司”，通过“卡通片”打造自己的天下。创业初期，卡通片题材只限于改编一些原有的传统故事，如《灰姑娘》、《爱丽斯漫游仙境》等。沃尔特认为要想在卡通片市场有所作为，一定要推陈出新，创造出全新的卡通形象，这样才能吸引观众的目光。为了创造新的卡通形象，他常常手拿画笔，坐在书桌旁冥思苦想，草稿不断地被扔进废纸篓，但一直设计不出满意的卡通形象。于是他决定走出去，到外面寻找创作灵感。
　　仲夏的一天，听说加州要举办儿童玩具展销会，沃尔特特意坐火车赶往加州，希望从那里能获得一些启示。
　　夏日的骄阳，透过玻璃窗洒满了整个车厢，乘客们昏昏欲睡，沃尔特看了一会儿书，也有些困意了。不知不觉也闭上了眼睛，这时在他的眼前出现了一片绿草茵茵的牧场，天空蓝蓝的，青青的草地上溪水环绕，真是世外桃园般美丽和安宁。这时，一只灰色酷似老鼠的小动物跃入眼帘，它在沃尔特眼前又蹦又跳，满脸笑意，显得机灵又顽皮。沃尔特想靠近它，它却“噌噌”地跳到了别处，一边还不时地回头东张西望，好像在对沃尔特说：“来呀，来呀，快来追我呀！”不一会儿，它又笑眯眯地蹦到沃尔特跟前，它好像很喜欢和沃尔特玩耍。这时，哐地一声，火车的临时刹车声使沃尔特睁开眼睛。他这才知道是个梦，想到梦中那只活泼可爱的老鼠形象，他马上来了灵感。沃尔特立即拿起画笔，在纸上画了起来，不一会儿，一只可爱的老鼠形象就跃然纸上。望着这只神气活现的小老鼠，沃尔特马上想到，若将这只老鼠作为新的卡通形象，一定会大受欢迎!
　　终于创造出了自己梦想中的卡通形象，沃尔特欣喜不已!后来，沃尔特将这只老鼠取名为米老鼠。
　　果然不出沃尔特所料，以米老鼠为主角拍摄的系列卡通片一上映，就在全美国引起了轰动，各大影院人头攒动，票房收入一路升高。沃尔特一夜之间成了妇孺皆知的名人，沃尔特的事业由此获得了空前的成功!米老鼠活泼可爱、勇敢善良，不但赢得了孩子们的喜爱，无数成年人也为之痴迷。一时间米老鼠成了家喻户晓的明星。即使在21世纪，巨幅的米老鼠宣传画在城镇乡村也是随处可见，这个无比可爱又聪明顽皮的小动物已经成为文艺宝库中经典的艺术形象。
　　智慧点评
　　兴趣是最好的老师，做自己熟悉喜欢的职业，就容易有所创造和发现。另外要善于捕捉灵感的火花，发挥想像力，将两者有机地结合起来，常常会出现令人惊喜的结果。因为灵感是成功的先兆，更是打开成功之门的金钥匙。
　　智慧2 慧眼识机遇，从平庸中奋起
　　娅克妮女佣公司创始者娅克妮的创业智慧
　　美国的克里芙兰市有个叫娅克妮的年轻女孩，因为家庭变故，中学没有毕业就辍学自谋生路，因为文化程度低，找不到好的工作，只能到富人家做女佣。
　　娅克妮是一个很有志向的女孩子，她不想一辈子都做女佣，她想像那些成功的女人一样，闯出一番事业来。她每天帮主人做完所有的家务后，一有空闲，就找来一些书来读，男主人是一家工厂的老板，财经方面的书很多，娅克妮渐渐对经商产生了浓厚的兴趣。
　　娅克妮是个做事认真有条理又诚实的女孩，人也聪明伶俐，深得女主人的欢心。女主人对她的好学精神颇为赞赏，一有空就和她聊天，指点她料理家务，告诉她一些外面的事情，给她讲述人生的意义和做生意的诀窍等等。
　　耳濡目染之中，娅克妮心里渐渐也升起了自己当老板的愿望，只是怎样去做、做哪一个行业，她还没有一个清晰的概念。但她心里知道，反正自己绝不会就这样永远给人当佣人，过着清贫的生活。
　　一天，娅克妮打扫完所有的房间，正坐在主人的书房里看书。电话响了，娅克妮拿起电话：“娅克妮啊，我想请你帮个忙，咱们家楼下左边的那座别墅，是我的一个朋友的家。她家有个卧床的老人，一直雇不到保姆。今天老人有些发烧，不能一个人在家，我的朋友要参加一个重要会议，不能回去。想请你去照看一天。”放下电话，娅克妮马上去了那个人的家。床上的病人，见到了娅克妮就像见了亲人一样，她说自己非常需要人照顾，请求娅克妮留下来。可娅克妮一个人怎么能干完两家的活，她只能在料理完主人的家务后，在中午时分去陪陪老人，照顾她吃一些东西。
　　娅克妮心里的创业计划，就在此时成型了。她决定成立一个“家政服务公司”，专门为那些忙于工作，没有时间照顾老人、孩子和料理家务的职业人士服务。但现在资金还不足，于是娅克妮省吃俭用，一点点地积攒着创业资金。
　　两年过去了，娅克妮手中积攒下了一笔钱，她认为创业的时机已经成熟了，于是她买来一些清洁用品，并印制了传单，请了四名女工，成立了一家“娅克妮女佣公司”。
　　一开始，她并不着急招揽业务，而是先将传单张贴出去，另一方面针对聘请来的女工进行专业训练，使她们掌握一整套料理家务的专业技能。经过短期的训练，“娅克妮女佣公司”正式开业了。
　　“娅克妮女佣公司”的成立，与当时的市场需求结合得天衣无缝。因为当时还没有一家这样的公司。公司一成立，来雇用者简直挤破了门槛。
　　娅克妮工作作风十分严谨，随着业务的扩大，工作人员也跟着增加，对于新来的人员，她一定要经过严格训练，确认她们完全称职了才让她们开始工作。由于
“娅克妮女佣公司”的服务标准高，而且都能达到客户的要求，所以接受服务的家庭普遍感到十分满意。她们的服务品质很快就被社会广为传颂，树立了良好的口碑，从而使服务范围由单纯的家庭服务，向更广阔的范围延伸，许多企业和公司也找上门来，要求服务。
　　“娅克妮女佣公司”很快就扩展到了美国27个州，成为美国知名的一家企业。女佣出身的娅克妮也成了美国有名的富婆。
　　智慧点评
　　在现代社会，有许多人整天不满现实，怨天尤人。应该像娅克妮那样，做生活的有心人，积极进行创业准备。一旦发现机遇，就要紧抓不放，勇于实践。成功只垂青那些不甘平庸、有所准备的人!
　　智慧3 从点滴做起，稳扎稳打
　　零售巨头山姆?沃尔顿的创业智慧
　　山姆?沃尔顿小时候家境清贫，曾经当过报童，一边挣些零用钱，一边勤奋地读书。年轻时也时常在一些雇佣临时工的连锁百货店里干活，为了多存下一些钱，他从来舍不得像别的年轻人一样去娱乐场所，更不讲究吃穿。因此从小就养成了节俭的习惯。
　　在百货店的打工经历，使山姆认识到，创业经商是使自己尽快富裕起来的惟一途径，日用百货是人们生活中必备的，需求量大，具有很大的市场潜力。于是在他二十几岁的时候，向岳父借了2万美元，作为创业基金。不久，他和妻子海伦在纽波特租到两间房子开了一家小店，专卖5～10美分的商品。
　　由于山姆待人和善，商品价格又低廉，附近的住户都愿意到他的店里来买东西，生意还算不错。山姆是个有心人，他学会了采购、定价和销售，还不时地看些有关经商的书，有空的时候，还主动向一些老商人请教经商之道。
　　他知道要想有所作为，一定要有一套能让购买者满意的经营方式。顾客满意了，生意自然也会好起来。正当山姆的小店生意越来越好时，房东因为嫉妒山姆的小生意红红火火，找借口收回了店面。山姆没办法只好收拾货物，关了门。无奈之下，山姆来到另一座城市本顿维尔，打算重新开始。
　　从小出身贫寒的山姆?沃尔顿，遇事善于分析思考，做事更是小心谨慎，由于资金少底子薄，他只能从点滴做起，一步步地开拓自己的事业。不久他在本顿维尔开了一家小店，随着生意一天天地好转，利润也渐渐地增多了。三年以后，有了一定周转资金的山姆决定开始经营连锁零售店。朋友建议他先在附近的几个城镇各开一家连锁店，这样就会扩大影响，造成一定的声势。可山姆却不这样认为，他觉得自己资金少，必须从小做起，要开一家成功一家，一步步地将自己的事业向大的空间拓展。
　　不久，他开了第一家连锁店，取名沃尔玛(Wal-Mart)百货商店。随着营业收入的增多，山姆?沃尔顿的零售店面在全美逐步建立了起来，最后成为了世界著名的企业之一。
　　智慧点评
　　初创业，如果没有本钱，应该像山姆一样，从点滴做起：采取渐进策略，稳步拓展，一点点地积累资金和管理经验，然后再逐渐将生意做大，这也是一种很好的创业模式。
　　智慧4 迎合顾客心理，适时创新
　　“迷你型”汉堡包的问世经过
　　当时代进入了20世纪，由于生活条件的改善，胖人越来越多，于是健身成为一种热潮。人人都想使自己变得苗条秀丽，而减肥的一个首要办法就是减少热量的摄入，因此很多高营养的食品被冷落了。含高“卡路里”的汉堡包更是遭受了前所未有的冷遇，生意日渐萧条。可是里布曼和里巴克两个年轻人却在这种时候办起了一家新的汉堡包食品店，并取得了巨大的成功!
　　里布曼和里巴克原来都是广告公司的职工，负责市场调查业务，因此他们俩对市场动态比较了解。他们考虑了本身的条件后，因为没有太多的资金不能开什么大的公司，只能做一些投入少的生意，于是他们决定开一家汉堡包饮食店。当时的情况是一方面汉堡包店林立，好的地盘都被别人占了；另一方面这种食品已逐渐被顾客冷落。所以，在一般人眼里，开这种店是无利可图的，没有什么前途。有人预言他们必赔无疑，可他们却很有信心!
　　里布曼和里巴克认为任何竞争激烈的行业，都是有可利用的空间，就看竞争的手段怎样。竞争当中智者胜!他们凭着这种信念开始调查汉堡包市场，结果发现了一个有趣的现象：众多的汉堡包店为了争取顾客，开始在“量”上做文章，争相出售大型汉堡包。但怕胖的顾客根本不敢吃完这么大的一个汉堡包，所以常常将吃了一半的汉堡扔到垃圾箱里，造成了很大的浪费。而且大汉堡吃起来也很麻烦。另一些汉堡包店为了在竞争中生存，又相继推出了越南风味、台湾风味和以色列风味等外国口味的汉堡包。
　　这种改进虽然取得了一些效果，但生意仍然不理想。通过全面调查，他们俩充分了解了市场的状况，因此两个人胸有成竹地开起了具有自己特色的汉堡包食品店。其产品与众不同的主要特点是体积比一般的汉堡包小得多，只是大汉堡包的六分之一，称为“迷你型”汉堡包。使人们意想不到的是他们的小汉堡包极受消费者的欢迎，特别是受到女士们的青睐，很快就成为热销的食品。五年以后，其它大汉堡店相继倒闭，而“迷你型”汉堡包店却发展迅速，很快成为拥有10家分店的饮食公司了。
　　智慧点评: 创业之初对市场进行详细的调查，挖掘顾客心理，适时推出适合其需求的产品。无论这种产品竞争如何激烈，只要满足了顾客的购买心理，就一定会在竞争中脱颖而出。
　　智慧5 将成本降到最低，将利润增至最大
　　备受运动员喜爱的耐克鞋
　　比尔?鲍尔曼是美国尤金市的一名田径运动教练。他是一个事业心极强的人，一心要使自己的运动队超过其他队。鞋对于一个田径运动员来说可是至关重要的，为了使每个运动员都有一双合适的鞋，底轻而支撑又好，摩擦力小且稳定性强。鲍尔曼精心设计了几款运动鞋的样式。但找了许多家鞋业生产厂家，都没有人愿意生产他设计的运动鞋。无奈之中，他只好请教补鞋匠，拜皮鞋工人为师，自己动手亲自制鞋。他日以继夜，无数次手被缝针扎得鲜血淋漓，但他就是不放弃，一遍不行就来二遍，二遍不行就来三遍，终于掌握了制鞋手艺。在一次运动会上，他的运动员穿上了由他亲手制作的鞋，结果跑出了比以往任何一次比赛都好的名次。于是他萌发了创办运动鞋公司的想法，这一想法得到了一个名叫菲尔?耐特的学生的支持。两人通力合作，创建了一家专门生产销售运动鞋的公司---蓝绶带公司。
　　耐特是一个很有商业头脑的人，他认为要想使自己的运动鞋有钱可赚，必须从成本上下功夫，成本低了，利润自然也就高了。可当时美国制鞋厂的生产成本都很高。于是他把目光转向了国外，当时东南亚一带的劳动力成本低廉，耐特把目光瞄准了当时的日本。并千方百计地找寻机会。在一次鞋类产品交易会上，他遇到了日本的一位有名的制鞋商，这个精明的日本人看过设计图样后大喜，认为此种鞋将大有市场前景。经过协商，决定由美方设计经销，在日本生产制造，双方当即签订了供销合同。
　　就这样，耐克公司的前身---蓝绶带公司正式开始营业了。
　　公司没有固定的办公地点和营业室，他们销售产品时，住房就是店铺，推销车就是办公室。为了运货及时，他们常常顾不上吃饭。包装费太高，他们就从废品收购站买来旧的包装纸作包装。由于没有雄厚的资金，开业初期的艰难是难以想像的。
　　后来因为日本方面不守信誉，双方终止了合作。虽然当时有几家鞋业生产厂主动来找耐克洽谈合作事宜，但耐克为了降低成本，始终坚持把鞋类的生产授权给那些生产成本较低的国外合作伙伴。通过对外承包这种方式，耐克公司大幅度削减了运行成本，因此很少有公司的盈利率能超过耐克公司。后来耐克公司在35个国家的合作伙伴共雇佣了50多万名员工，绝大多数工人都是越南、泰国、巴基斯坦和印度尼西亚人。之所以选择这些国家，是因为这里的劳动力资源成本低廉。
　　将成本降到最低限度，耐克公司就会有更多的资金用来开拓市场和进行产品的创新。并且在鞋业制造厂所在地，也可以近水楼台先得月，在第一时间里占有一定的市场份额。有了较低的成本运营，又在生产地拓展了市场，耐克公司的销售量很快稳居同行业前列。
　　智慧点评
　　成本的降低就等于利润的提高，一个新创建的公司在产品的成本上一定要想办法将成本降至最低。所谓“物美价廉”，就是要在吸引了消费者的基础上，实现自己可观的利润，这样才算是成功的经营方法。
　　智慧6 精密的市场分析，最佳的运营方式
　　达美乐创业始末
　　20世纪50年代末，比萨饼在美国的销路十分看好。莫纳罕?托马斯认为随着人们生活节奏的加快，快餐业将是一个很有前景的行业。他在全美的几个州进行了一番调查，详细分析了当时的美国比萨饼市场：
　　1.从第一家比萨饼店在美国开业至今，比萨饼已经有了60年左右的历史，5万家左右的比萨店遍布全美各地，像必胜客等连锁品牌占有很大的市场优势。这是个竞争非常激烈的市场。
　　2.许多美国人都喜欢吃比萨。
　　3.比萨饼是一种热着吃非常好吃，凉着吃又非常不好吃的东西。因而美国人对外卖比萨饼的品质存有疑虑。但鉴于需要又不得不买，处于两难境地。
　　4.美国人工作节奏快，没有时间和耐心等待。所以要以最快的速度将比萨饼送到他们手中。
　　5.在诸如超级赛之类重大球赛实况转播时，几乎每个家庭的男性成员都绝不愿意离开电视前的沙发，最大的享受就是坐在沙发上一边吃东西一边看电视。
　　基于上述分析研究，莫纳罕提出了自己的经商理念，形成了达美乐的经营策略：
　　1.专作比萨外卖服务；
　　2.价格合理；
　　3.热腾腾的产品；
　　4.保证30分钟送达，否则打折或免费；
　　5.顾客满意的服务；
　　6.让每位员工从工作中获得快乐与成就感。
　　于是1960年，莫纳罕?托马斯在密执安州的安阿柏创办了达美乐比萨店。开业之初，销售额就直线上升，取得了年销售增长40％的骄人业绩。并在五年内拿下了几乎全美国超过90%的比萨饼外卖市场，可谓风光一时。目前，达美乐已经成为深受消费者喜爱的一个品牌!
　　智慧点评
　　市场是企业生存的命脉，把握住市场就把握住了财源!创业之初，对市场的正确分析是决定成功与否的关键。怎样根据市场需求进行运营？什么样的服务方式最方便消费者？在同类产品竞争日趋激烈时，怎样改变经销策略？达美乐在这方面的做法很值得借鉴。
　　智慧7 避重就轻，细微之处挖财源
　　“淘金者”亚默尔的创业智慧
　　19世纪中叶，美国加州发现了储量可观的金矿，消息传来，整个美国都轰动了。人们群情激昂跃跃欲试，很多人快速放下手里的工作，日夜兼程纷纷奔赴加州，谁也不想错过这千载难逢的发财机会。17岁的穷孩子亚默尔也加入了这支庞大的淘金队伍。
　　一时间加州到处都是淘金者，金子自然也就越来越难淘。不但金子难淘，生活也越来越艰苦。当地气候燥热，到处是荒山野谷，粮食和生活日用品都需要从很远的地方运过来。最主要的是缺水，许多淘金者因为不适应这里的气候条件，带着遗憾长眠于地下。小亚默尔和大多数人一样，没有挖到金子，还被饥渴折磨得浑身无力。
　　这天，小亚默尔因为不舒服，没有和同乡去挖金子。他躺在用木板搭起的床上，望着棚顶出神，“怎么办？身上的钱都快花光了，可连一粒金子也没有挖到。又得时常忍受没有水喝的痛苦。”想到水，亚默尔望了望已经空了的水袋，一个念头在他脑中一闪而过：“淘金的希望太渺茫了，这样下去，什么都不会得到，身体还会垮掉，还不如卖水呢！对!卖水!一定能行!”亚默尔兴奋起来，忘记了身体的不适，从床上下来。把挖金矿的工具收拾到一起，然后走出帐篷。此时，小亚默尔心里升起了一个希望，这个希望让他浑身上下充满了力量。他开始打听这个地方离哪处水源最近，挖水渠需要哪些工具。一周以后，亚默尔正式开始了自己新的事业。
　　听说亚默尔要放弃挖金矿而改行卖水，很多人嘲笑他胸无大志，千辛万苦地赶到加州来，不挖金子发大财，却干起这种蝇头小利的小买卖，可亚默尔毫不在意。他开始挖水渠，从百里之外将河水引入水池。没有人帮他，他就一个人没白天没黑夜地忙碌，双手都磨出了血泡，饿了啃口黑面包，困了躺在石头旁睡一会儿。附近的农夫看了不忍心，纷纷过来帮他。很快，水被引进了水池里。亚默尔用细沙将水过滤，使之变成清凉可口的饮用水，然后将水装进桶里，挑到山谷一壶一壶地卖给找金矿的人。大家都深知缺水的难处，一时间，排队买水喝的人挤破了头，喝够了还要买回去一些储存起来。水总是供不应求，小亚默尔常常要忙到深夜。后来，亚默尔又雇了几个人来帮忙，可依旧是一天24小时地忙，没有一会儿空闲的时候。
　　有了充足的水，人们不再为没水而发愁了，梦想发财的人们又开始全力以赴地挖掘金子。然而，金子哪里那么容易得到，几年后，淘到金子的人寥寥无几，大多人都是一无所获空手而归，有些人甚至沦为乞丐。而亚默尔却在很短的时间内，靠卖水赚到了6000美元，这在当时可是一笔非常可观的数目。当初嘲笑亚默尔的人也不得不佩服他的远见。
　　后来，亚默尔用这笔钱成立了一家专门生产和加工肉制品的公司，这就是美国著名的亚默尔公司。
　　智慧点评：在现代商业社会，各行各业竞争都十分激烈，热门行业未必就能赚得到钱。换个角度看问题，抓住机会，敏锐果断地独辟蹊径也许会有意外收获。亚默尔的创业智慧就是一个最有说服力的例子。
　　智慧8 准确价值定位=企业长期效益
　　美国默克制药公司的企业价值观
　　赚钱，最好是赚大钱，这是每一个创业者的共同心愿。但是聪明的公司领导者会努力体现自己的社会责任感，尤其是对于生产药品的公司，如果能在这个“治病救人”的行业里使自己在企业价值上独树一帜，那么自己的信誉与金钱就会获得双丰收。占据全球制药行业排名前位的美国默克公司，在这方面的创业故事就很值得我们借鉴。
　　早在创业之初，创始人乔治?默克就为默克公司勾勒出利润取得与道德追求的远景。他说，默克的第一目的是用医学技术与创新为病人解除病痛，为全人类造福，赚取丰厚的利润只是圆满完成使命的附带结果。
　　“链霉素”的故事就是默克企业价值观的有力证明。日本在二战后曾经遭受肺结核的侵袭，无数的患者苦不堪言。当时世界上还没有能有效对抗这种疾病的药物，肺结核几乎成了死亡的代名词。1943年，拉特格尔大学的一名研究员在默克基金的资助下发现了新的抗菌素--链霉素，这种药能治疗肺结核(即使在科技高度发达的今天，也是治疗肺结核的基本药物之一)。这种药一问世，立即引起了轰动，谁拥有了这种药的生产专利谁就等于拥有了一座利益的宝库。这时的默克已经成为链霉素的独家生产者，但是当他看到世界各地的肺结核患者痛苦不堪，而且这种病又具有很强的传染性，许多人面临着死亡的威胁时，他改变了想长久拥有
“链霉素”专利的想法。当时日本就是肺结核蔓延最严重的国家。于是默克主动放弃了该药的专利权，并把链霉素引进到日本，还传授给他们相关的生产技术。这一做法让许多人士觉得不可思议，放着到手的财源不要，却将赚钱工具随便相送，这哪里是商人所为啊!
　　当时默克公司从上到下也是议论纷纷，意见不一。尤其是员工们意见更大，他们认为默克这样做间接地削减了自己的工资，因为按照公司的规定，企业的效益好，员工的奖金自然也会增多。对公司上下的不同观点，总裁乔治?默克二世却说：“默克公司全体员工所必须遵循的原则，简要地说就是我们要牢记药品旨在治病救人，不在求利。一个企业的价值有时是高于金钱的，我们不能改变我们公司成立时的初衷，失去短期的利润，未必等于失去长远的效益。因为所有的付出迟早会得到回报，利润一定会随之而来。如果我们记住这一点，就绝对不会没有利润。我们记得越清楚，利润就越大。”
　　默克公司在这次专利授权中虽然没有赚到一分钱，但是，得到的回馈却远远超出经济上的回报。当时的日本因为有了链霉素，才使无数人摆脱了病痛和死亡。这个成立不久的公司也因此成为业内最受尊敬的公司，知名度自然也越来越高。许多商家愿意与默克合作，看重的就是其不重利益的企业价值观。
　　数年后，当默克公司的新任总裁魏吉罗第一次到日本时，受到了隆重的接待。日本人仍然记得是默克公司在二战后把链霉素带到日本，消灭了可怕的肺结核，默克公司的恩情，日本人民是不会忘记的。现在默克公司已经成为日本最大的外资制药公司，日本政府对默克公司的各种优惠政策也是其他外资企业所无法相比的。魏吉罗说：“一点也不意外，一个企业的价值是具有长期影响的，它也许和利润无关，但它却可以带来更为丰厚的回报。”
　　智慧点评
　　100多年前，默克公司的创始者乔治?默克巧妙地把商业道德与追求利润结合起来，独树一帜的企业价值观，在带来社会效益的同时，也必定带来可观的经济效益!
　　智慧9 寻找市场空白，从基础做起
　　“车轮快餐店”创始人赫尔姆特?米勒
　　美国一个名叫赫尔姆特?米勒的青年，靠打工赚了一些钱，于是他想利用这些钱自己做点事情。他叔叔是一家饭店的老板，叔叔劝他也经营饭店，因为餐饮业是一个很赚钱的行业。但当时找不到好的门面，地点不好，招不来顾客，生意就不可能好起来。于是米勒开始早出晚归到处寻找适合的地点，一连十几天过去了，他也没有找到合适的地点。但是他发现了一个普遍的现象，整个纽约各种中高低档饭店林立，即使有合适地点开一家这样的饭店，竞争也太过激烈，尤其是难与一些老品牌多功能的大饭店抗衡。
　　他注意到，在纽约的许多工地上没有食堂，工人们要到很远的地方买饭来吃，很不方便。于是米勒决定开一间“车轮快餐店”，专门为那些在野外工作或旅游的人服务。他购买了一辆二手的三轮货车，并购置了大量的保温和冷藏的器具，将制作好的各种食物及饮料运送到各个工地、旅游点进行出售。
　　他还登出广告，承接各种野外工作或旅游的食品订购，无论多远多偏，保证按时送到。那些在野外进行测量、影视拍摄、基建装修、道路工程抢修人员，只要来个电话预约，即可在约定时间收到送来的食品。很多人喜欢周末全家开车到郊外度假，他们也喜欢订购各种能送到现场的食品。由于这种“车轮快餐店”抓住了野外市场的饮食需求，填补了市场空白，生意十分兴旺。
　　后来，米勒不仅用汽车送货上门，而且使用直升飞机送货。同时他还附带出售野外需要的一些生活用品，这样米勒的生意越做越大。随着业务的发展，米勒的“车轮快餐店”在全美各地开了许多连锁经营店，米勒成了餐饮业中有名的人物。
　　智慧点评
　　创业之时，如果资金有限，各方面的条件又不是太有利，就要注意小领域，那些小领域常常是容易被忽视的“空白档”，适时地将其填补，有效经营，一定会开辟出一个新天地!
　　智慧10 高瞻远瞩，抢占市场
　　钢铁大王安德鲁?卡内基创业之初，正是美国南北战争时期。战争的发生，使铁路桥梁屡屡被毁，国家损失惨重，但仍然要及时地进行补修重建，在这方面的耗资是十分巨大的。具有远见的安德鲁?卡内基马上发现了赚钱的机会，他打算成立一个铁桥建设公司。但当时他手头的钱还不足以建立一个公司，好多人劝他说：现在的工作收入也不错，干嘛要去冒险呢!但他一旦下定决心，就会立即付诸于行动。他四处筹集资金，很快建立了铁桥建设公司，那时专门从事这一行业的公司还很少，且大多设备不全，不能担当所有项目的设计和施工。所以卡内基铁桥建设公司成立后，工程不断，大量的财源流入了安德鲁?卡内基的口袋。
　　正当他的事业十分红火之时，他却放弃了自己苦心创建的铁桥建设公司，这一做法让许多人不理解，他们认为卡内基太不自量力了，这么好的事业不去继续开拓，反而舍弃掉现有的胜利成果，改行做别的，让一切重新开始，一定是被成功冲昏了头脑。但卡内基不以为然，他的眼光比普通人看得远，他相信自己的判断。他认为：“美洲大陆现在是铁路时代、钢铁时代!需要建造铁桥、火车头和铁轨，钢铁生意将是一本万利的。”铁路将成为美国最赚钱的行业，也是需要钢铁最多的地方。铁路造得越多，对生产和经营钢铁者就越有利。他决定在钢铁方面开拓自己的事业。
　　为了掌握钢铁技术和先进的经营方法，他毅然放下手头的一切，到欧洲作了长达280天的考察。在伦敦他参观了钢铁研究所，买下了工程师道兹兄弟的钢铁制造法的专利。同时，他还买下了焦炭洗涤还原法的专利。回国后，卡内基就像是重新上紧了发条的机器一样，迅速行动起来，全力向钢铁王国进军。
　　1868年，安德鲁?卡内基建立了联合制铁厂，并建立起了一座高22.5米当时世界最大的熔铁炉。1872年，他在匹兹堡的南面建起了一座钢铁厂，他的钢铁厂规模是当时美国最大的。卡内基的事业开始进入辉煌时期。在企业管理中，卡内基特别注意鼓励工人尤其是技术人员放远目光，努力学习当时最先进的生产技术，注重技术的革新，所以卡内基企业的生产力一直在美国甚至是整个欧洲都处于领先地位。
　　卡内基自己更是时时关注当时最新的市场变化，并注意分析整个市场的走向，适时采取最有效的经营策略，所以他永远都是走在时代最前列的企业家。1873
年，一场严重的经济危机席卷了整个美国，他投资的新兴钢铁业却独领风骚，正如他所预测的那样：铁路公司正在用钢轨调换铁轨，军火工业和其它工业对钢铁的需求也在迅速增加。没有多长时间，安德鲁?卡内基的资产就翻了好几番，他的公司几乎垄断了美国的钢铁市场，他也一下子成了美国最有钱的富豪之一，并被誉为美国“钢铁大王”。
　　智慧点评
　　机遇的到来常常是悄无声息的，只有独具慧眼的人才能适时地把握住。安德鲁?卡内基之所以能够取得巨大成功，就是因为他能够头脑清醒，放眼未来，自然也就抓住了机遇，成为时代巨富!
　　智慧11 改善女性命运，丰富女性人生
　　玫琳凯化妆品公司创始人玫琳凯?艾施的创业智慧
　　20世纪五六十年代，美国社会对妇女还有一定的歧视性，玫琳凯能够做到这个职位，完全是靠自身出色的能力得到的。当时女性和男性同样工作，薪金往往只能拿到男性的一半，这令玫琳凯很愤怒。更令玫琳凯气愤的是无论她工作怎样努力，表现多么出色，她却永远不会得到重用。1963年的一天，当她出差回来时，发现自己手下的男助理居然被提升到比她更高的职位上去了，她一气之下提前退休了。
　　退休后，她认真总结了自己25年来的工作经历。她总结出女性要想在这个男性占主导地位的社会中实现自身的价值，必须先要在经济上独立，而经济的独立必须有一份真正属于自己的职业，通过这一职业生涯，培养自己各方面的心理素质，诸如自信、执着、爱心等等。于是她决心为女性创建一个这样的公司。凭着不多的积蓄5000美金，玫琳凯女士在日，在达拉斯的一个只有500平方英尺（约46平方米）的店面里正式成立了自己的“玫琳凯化妆品公司”。
　　这是一个帮助女性梦想成真的公司，她旨在为广大妇女提供一个增加个人收入、实现自身抱负的自由空间。玫琳凯公司的基础是建立在一套独特的价值观上，并且以拥有如此优良的传统为荣。那就是：你要别人怎样待你，你就要怎样待别人；信念第一，家庭第二，事业第三。
　　这是一个女性的天地，任何一个女性在这里都会得到想得到的一切，只要你肯努力。这里更是一个传播美丽的世界，许多女性在这里懂得了怎样化妆，怎样保养，以及怎样自爱和怎样去爱人。
　　关于销售方式，艾施女士创立了一对一面对面的销售方式，针对每位顾客皮肤的不同特点，采用不同的产品，以便进行有针对性地养护。但最初的一段时间里，化妆品的销路并不好，和那些大商场、超市柜台上的化妆品相比，玫琳凯这一新兴的销售方式并不为人们所接受。人们认为好的东西就该上柜台，这样一对一地推销，产品质量就不值得信任。针对这一情况，艾施积极鼓励员工们，面对压力要更加努力地工作，在推销的过程中磨炼自己的意志、培养沟通能力，增强自己的心理承受力。对工作成绩突出的员工，玫琳凯会给予相应的物质和精神奖励；对工作无进展的一部分人，玫琳凯会积极地帮助她们找出原因，想办法，鼓励她们重新振作。渐渐地玫琳凯那种演示产品效果的个性化方式开始受到女性们的欢迎，许多业务员的工作成绩有了突破性的进展，个人收入也开始显著增加。许多没有工作的家庭主妇，在工作中发现了自我，提高了自信，个人的经济状况也明显好转。社会地位也在得到提升，越来越多的女性加入了玫琳凯公司。两年后，玫琳凯公司的批发销售额也达到100万美元。
　　成千上万的女性在这一职业里，从对自身价值的认识到人生观的改变，都受到了前所未有的洗礼。并重新找到了人生的真谛和生命的快乐!
　　玫琳凯?艾施女士铸就了一个美丽的神话，使无数的女性实现了自身的人生价值并彻底改变了自己的人生。
　　这位传奇女性改变了西方职业女性的地位。玫琳凯公司曾多次被评为“全美100家最值得工作的公司”，同时也被列为最适宜妇女工作的10家企业之一。
　　智慧点评
　　玫琳凯的创业史说明，创业必须结合时代特点，树立全新经营理念，以特有的价值观为基石，针对社会“弱势群体”的心理需要，通过合适的工作提高自身的社会价值。在实现员工个人价值的同时，也实现了公司的企业价值!
　　智慧12 悉心钻研，巧妙设想
　　美国派克笔问世经过
　　派克是个只有20几岁的年轻人，最初只是在自己所住的城市开了一个卖自来水笔的小铺子，后来他却以“派克笔”而闻名于世。
　　当时的钢笔种类很少，其中的自来水笔是较前卫的一种笔。但在使用过程中常常出现各种各样的问题，所以前来退货的现象时有发生。
　　怎样改进现有自来水笔的缺陷，使其成为方便好用的钢笔，成为派克天天思考的问题。天生喜欢钻研的派克，一有时间就望着自来水笔出神，他在思考着从哪里入手才能开发出一种更好用的自来水笔。功夫不负有心人，有一天，他忽然想到：为什么不把作为整体的自来水笔分成若干零散的部分来考虑呢？
　　于是，他将自来水笔划分成笔尖、笔帽、笔杆等部分，再对各个部分进行逐一的研究，这样一来，面对一个个的分散零件，派克的头脑里涌现出了数不清的灵感，他想到：可以制成能划粗线和细线的不同笔尖；可以用14K、18K金、白金等不同材料做成不同的笔尖；笔帽可做成螺纹式或插入式的；笔杆可做成流线型的、彩色的等。
　　派克首先选用流线型的笔杆和插入式笔帽这两个设想加以研究。第一批产品投放市场后，立即受到广大学生和上班族的欢迎，销量十分可观。接着派克又研制成功了各种新类型的派克笔。享誉全球的派克自来水笔为派克带来了丰厚的物质财富，派克由此成为美国有名的富豪之一。
　　智慧点评
　　所有的聪明才智都来自认真的钻研和探索，只有在钻研的过程中，智慧的火花才会出现。在现有的产品当中找出需要改进的地方，运用自己的发现，将其转化为能带来财富的商品，自然就会名利双收了。
　　智慧13 白手起家，坚韧不拔
　　美国新一代石油大亨邦尼的创业智慧
　　美国的德克萨斯州西部，资源丰富，人烟稀少，发财机会很多。许多人都来这里找寻自己的梦想，年轻的邦尼就是这样一位有志者。邦尼的父亲是一位石油中间商，邦尼从小就对石油业很熟悉，所以他也想在这个领域有所作为。他到这里以后，先找到一位石油商爱德华，洽谈合作事宜。爱德华很喜欢这个浑身散发着蓬勃朝气的年轻人，决定帮助他。
　　邦尼开始起步了，他用自己的银行储蓄，采取分期付款的形式，买下一辆福特牌客货两用车。白天，车厢作为私人办公室，晚上就成了他的宿舍。每天一早他开着车出去工作。饿了，买个汉堡包，就着汽水当饭；困了，伏在方向盘上打个盹。由于资金有限，邦尼不能雇帮手，只能一个人身兼数职：他既是老板，又是秘书；既做信息员、推销员、经纪人；又得抽空绘制油井地图，寻找合适的钻探目标，以便找人投资；就连文件往来和打字这样的事也得自己动手。他的公司成本低、周转快，收费当然也便宜。而且办事又迅速可靠，因此，很快获得了同行们的赞赏，营业额日渐增加。很多大公司都委托邦尼代办合约转让事宜。他介绍的买卖，平均每宗就可以赚1000美元，业务发展大大超过预期目标。邦尼很快就取得了可喜的成绩，赚了1万多美元。
　　首战告捷，邦尼对自己的事业更加充满了信心。
　　随着业务的增加，工作量也大幅度上升，邦尼一个人再也无力应付这日益繁忙的工作了，于是，邦尼决定扩大他的公司规模，邀请志同道合者参加进来共创大业。
　　1956年9月，邦尼和麦卡特、约翰?奥伯恩组成了一个新公司---石油发展机构。
　　石油发展机构的资金由邦尼投资一半，麦卡特和约翰?奥伯恩各占投资额的25％。此外，他俩还借给公司10万美元，言明由邦尼在5年内连本带利一并归还，否则公司由这两位股东接管。接着他又雇了几个经验丰富的员工。
　　有了强有力的助手，邦尼终于可以精力充沛地投入到石油业这个诱人的行业当中，充分施展他的才能了。他广开财路，大力宣传，以种种优惠的条件，吸引各界大亨投资钻井。他向他们保证：1．三年内就能收回成本；2．以个别油井为单位，赚钱即可分红；3．优先偿还投资款项。这些条件使得各路投资者兴趣大增，纷纷前来与邦尼合作。
　　1958年3月，公司提出开发16口油井的计划，立即就有51名投资者参加，集资达50万美元。经过精心、艰苦地探测、打钻，1年以后，除7口井是干井外，8口井开始生产石油气，1口井可供开采石油。这一年的生产总值达225万美元，超过投资基金的4倍。
　　邦尼的事业跃上了一个新的台阶。然而，任何事物的发展不会总是一帆风顺，1959年，一项新的开采计划由于判断失误，公司在德克萨斯州历时4个月所钻的油井全部是干井，整整损失了50万美元。这次失败也充分说明石油行业的难以把握和风险性大的特点。
　　从此以后，公司业务跌入了低谷，不得不大量裁减人员，最少的时候只剩下3个人。可是，邦尼并没气馁，他继续在美国和加拿大之间不停地奔波，寻找理想的采油点。他要走出逆境，争取东山再起。可是，他的努力一次次宣告失败，在整整3年中，看不见一点起色，邦尼几乎要绝望了。这时候，一个机会姗姗而来。
1962年，邦尼在德克萨斯州夏志郡发现了一块满意的油田，可钻98口油井，每天可保证产油60桶。这时，公司财务状况已经非常糟糕，无力直接经营了，只好以每口井4万美元的价格批给投资者。尽管这样，还是赚了，还清了债务又增加了职工。邦尼的事业开始步入了一个崭新的阶段。
　　在美国，石油大亨不少，不过，像邦尼这样白手起家的却不多。邦尼的家庭没有给他任何帮助，他的成功，全是他自己努力奋斗的结果。
　　智慧点评
　　从邦尼的创业经历中可以看出，要想获得成功，必须勇于面对困难和逆境，闯过了“山重水复”的险滩，必会进入“柳岸花明”的新境地。另外选择自己熟悉的领域创业，成功几率会相对大些。
　　智慧14 做有心人，寻找创业良机
　　假日旅店大王科尔斯?威尔逊的创业智慧
　　美国“假日旅店大王”科尔斯?威尔逊，在世界上拥有“假日旅店”(包括饭店)达3000家之多，他个人拥有的财产在3亿美元以上，成为有名的巨富之一。
　　威尔逊原来从事过好几种职业，收入也一直不错，但他一直想创办一种新兴的行业。他认为只有新兴的行业才有较大的发展空间。
　　1952年的一天，威尔逊去外地出差，这是一个历史悠久的古老城市。傍晚时分，他来到一家旅馆投宿。走进旅馆内，只见墙壁的油漆已剥离，地板上还有蟑螂在爬行。酷爱清洁的威尔逊打算再换一家条件好一些的旅馆，于是他走出这家旅馆。可第二家旅馆和第一家也没有太大的区别，接连走了四家旅馆，情况大同小异，没办法，他只好选择第四家旅馆住下来。他放下旅行袋，想要洗个热水澡，可服务员却冷着脸说“这里又不是您的家，怎么会有热水澡可洗呢!”当威尔逊问有没有夜宵可吃时，服务员冷冷地看了他一眼，丢下一句“没有，从来没有。”就走开了，又累又饿的威尔逊只好拿出一块又凉又硬的三明治吃了起来。　
　　想着自己刚刚走过的四家旅馆，威尔逊的脑海里忽然涌出了一个想法：在美国的确有不少条件优越的大旅馆大饭店，但那些只是富人们去的地方，普通人是住不起的，而适合他们住的旅馆却又大多环境极差。我何不开设一家适合工薪阶层住的旅馆，好好经营，做到清洁卫生、舒适方便。当时美国的汽车工业发展很快，他预测到：“汽车化社会”即将到来，可以创办一种新型的旅馆---“汽车旅馆”，专门为汽车司机服务。
　　这年冬天，威尔逊便在田纳西州的孟菲斯开办了第一家“汽车旅馆”。这家旅馆房租低廉、窗明几净，卫生条件是第一流的，而且所有的服务员都经过专门培训，能够做到优质服务。另外还提供种类繁多、美味可口的食品，使顾客能以最普通的价位进餐。为了方便司机朋友，旅馆还专门建有停车场，在显眼处还摆放着供司机免费阅读的各地交通地图。驾驶汽车的人们来到这家“汽车旅馆”住宿，就像到了自己的家一样，能体会到一种亲切友善的温馨氛围。因此这家旅馆从开业那天起，生意就十分兴隆。仅仅三年的功夫，威尔逊就陆续在美国各地开设了数百家这样的汽车旅馆，形成了庞大的连锁组织。
　　20世纪50年代后期，旅游业在欧洲各地迅速兴起，每年都有数以百万的世界各地的游客来到美国观光。在一次旅游当中，看到来来往往操着世界各地口音的旅游者，威尔逊又决定创办“假日旅店”，为国外游客服务。他四处寻找兴建这种旅店的地皮或采用专利权方式组织连锁旅社，大力扩展业务。“假日旅社”仍然是以清洁、方便、价廉、服务周到为经营宗旨，为方便游客，旅馆内专门设有“犬屋”，给喜欢带宠物的游客提供服务。另外还经营世界各地的特色食品，供各国游客享用，旅店还聘用了懂外语的服务人员，以便能及时和旅客沟通，更好地为旅客服务。由于经营有方，威尔逊的“假日旅店”在美国各地就有1546家之多。
　　威尔逊成了名符其实的旅馆大王。
　　智慧点评
　　机遇蕴藏于生活中，要做生活的有心人，以缜密的观察力，了解并掌握市场，寻找创业良机，确立创业目标。并在实际操作中，根据市场变化，不断扩展经营范围，提高经营水平，就一定会取得成功!
　　智慧15 滚雪球式的创业法
　　“刷子大王”艾富赖德?佛勒的创业智慧
　　美国“刷子大王”艾富赖德?佛勒是一个经营清洁用品的巨富。
　　艾富赖德?佛勒18岁时，来到波士顿独自闯世界，刚开始他只是给一些日用品经销商打工，所赚的钱只够维持简单的温饱。但佛勒却一直很乐观，他相信困难只是暂时的，等有了机会，他也要当老板，赚大钱。
　　他是个勤快敬业的人，每天早早地来到店铺，打扫卫生，清理货物，从来不需要老板督促。他对顾客也是热情服务，深得老板的喜爱。
　　后来，因为老板克扣工资，佛勒一气之下辞了职。他不想再给别人打工，决定自己干一番事业，可干什么呢？自己身上的钱刚够交房租和吃饭的。那些日子，佛勒每天都早早地起来，到各个商业街转悠，观察哪些商品销售得快。经过仔细观察，他发现刷子和扫把是家家户户必用的两种日用品，销量很大而且本钱又少又没有什么损耗，于是他用仅有的一点钱到当时的一家日用品经销商那里购得了50把扫把和刷子。第二天天刚亮，他就起来，背起各种各样的扫把和刷子，开始挨家挨户地推销。不到八点钟，终于做成了他一生中的第一笔生意，以8美分的价格卖掉了一把小刷子。
　　佛勒聪明和气，在商店打工时又积累了丰富的推销经验，他很能掌握顾客的心理，他卖的价钱比商店的要便宜得多。所以他的刷子和扫把一直卖得很好，连附近的几家日用品商店的销量也没有他的多。
　　经过一段时间的推销零售之后，佛勒又产生了新的打算，他认识到，光靠卖别人的产品，从中赚得的利润很少，而且也没有多大的前途。只有自己进行生产，自己销售，才能赚取更多的钱。关于行业，他选定了消费量大、投资较少的清洁用品作为自己事业的起点。他用自己推销所得的收入375美元作为资金，购进了少量原料和简单的生产工具，开始在自己的住处生产刷子和扫把，晚上生产，白天出去销售。也常常要自己加工生产到很晚，天刚亮就又要起来拿出去销售。
　　只要有一点盈余，佛勒就又拿去购买原料和用具，逐步扩大加工规模。最初他每周的收入只有10美元，渐渐地就达到50美元之多。随着收入的增加，他的生产数量也在逐日增加，一个人忙不过来，他就雇了一名工人。后来，两个人也忙不过来了，他就又雇了两个人。
　　两年以后，这种滚雪球式的创业方法已为佛勒积累了一笔可观的资金，他在波士顿开设了一家专门生产日用清洁用品的工厂，开始生产自己的清洁用具。由于在推销过程中，对消费者的需求有了非常透彻的了解，所以佛勒公司的清洁用品非常具有实用价值，价格也适中，深受人们的喜爱。为了增加销售量，他又创立了当时在世界上独一无二的购物有奖的销售绝招，即所有前来订货的经销商都可以获得一份精美的礼品，礼品的价值按订货数量的多少而不同。这一招果真有效，来进货的批发商蜂拥而至，佛勒的产品垄断了波士顿和附近几个城市的市场，人们都称佛勒是“刷子大王”，佛勒的事业也步入了巅峰时期。
　　智慧点评
　　在没有创业资金的情况下，从最基本的做起，采用滚雪球的方式，一点点积累资金，这种方法需要有吃苦耐劳的精神和灵活变通的经营方式。
　　智慧16 靠小产品撬动大市场
　　剃须刀的发明者金?吉列的创业智慧
　　任何一个男人，在日常生活中谁也离不开剃须刀。剃须刀的发明者是一位名叫金?吉列的美国人。这种男人必备的生活用品的问世，方便了男人们的生活。
　　吉列最初是一家公司的推销员，职业的需要使他十分注意仪表的修饰。一天早上，当吉列刮胡子的时候，由于刀磨得不好，不仅刮起来费劲，而且还在脸上划了几道口子。懊丧的吉列摸着疼痛的脸颊，显得无可奈何，因为当时市场上出售的刮胡须的刀子都是这种笨重的长柄刀，用起来非常不方便。吉列望着眼前的刮胡刀，心想：“这个可恶的东西，不用不行，用了又总受伤。可男人每天又离不了这东西!真是没有办法!”想到这儿，一个灵感出现在吉列的脑海里：“如果能研制出一种新型的专门用来刮胡须的刀子，一定会大受欢迎，任何男人都离不开剃须刀，这可是一种市场需求量无比巨大的消费品。一定会赚大钱。”主意已定，于是他辞去了推销员的职务，在家专心研制新型剃须刀。新发明的剃须刀一定要安全保险、使用方便、刀片随时可换。由于没能冲破传统习惯的束缚，吉列发明的剃须刀的基本构造总是摆脱不掉老式长把剃刀的局限。尽管他一次又一次的改进设计，其结果仍不令人满意。
　　这天，身心俱疲的吉列来到郊外散心，在一片麦田旁他停下脚步，蹲下来，萦绕在脑中的仍是那把笨拙的老式剃须刀，“从哪里寻找突破口呢？”他两眼茫然望着这片刚刚收割完的田地。一个农民正在用耙子修整垅地，这是个技术娴熟的农民，他挥动着手中的耙子，几乎是以一种相当有节奏的动作在整理着脚下刚刚向人类贡献完果实的土地。被他整理过的土地平平展展如一方条理清晰的地毯。吉列看着农民轻松自如的动作，一个崭新的思路出现了。新剃须刀的基本构造应该同这个耙子一样，简单、方便、运用自如，吉列兴奋地跑回家，设计出了一种全新的新式剃须刀，苦苦钻研了8年的吉列终于成功了。1903他创建了吉列保安剃须刀公司，开始批量生产新发明的剃须刀片和刀架，投入市场后销量一路看好，后来成为世界名牌产品。
　　智慧点评
　　剃须刀是一种小得不能再小的产品。它几乎和火柴、卫生纸一样被人们不屑一顾。可是，就是这些看上去不起眼儿的日常生活用品，却因为其消耗量巨大而利润可观。找到市场需求，靠小产品撬动大市场也是开创事业的一种方法和渠道!
　　智慧17 “特殊人群”身上找机会
　　“被遗忘的女人”服装店创办者南茜的创业智慧
　　南茜曾是一个非常美丽的女人，她身材苗条，曲线动人。爱美的她大学毕业以后开了一家时装商店，专门经营时下最流行的女性时装。
　　30岁那年，南茜结了婚，并很快有了孩子。当她生完孩子时，苗条的身材一下子变了形，体重急剧增加。爱美的南茜吃减肥药，控制饮食，去健身房，几乎所有的方法都试过了，依旧恢复不了以前曼妙身姿。最后她只好放弃各种减肥计划，“也许只能如此了，但胖不等于不美丽不可爱啊!”南茜耸耸肩膀，乐观开朗的她重新又恢复了自信。
　　但想要漂亮必须先从着装开始，可走遍了全纽约的各大服装店，南茜就是找不到一件能让自己满意又合体的服装。时髦的服装没有大号码，有大号码的款式又太老土，与潮流完全脱节。南茜很生气：“什么引领时尚的大都市!诺大的纽约竟然没有一件能让一个普通胖女人可穿的衣服!”南茜气愤地想着。当她走完纽约市的最后一家时装店后，南茜彻底失望了!这里根本不可能买到适合自己的衣服!
　　看着周围越来越多的已婚年轻女性渐渐变得和自己一样越来越发福，却只能穿着过了时的衣服，没有一丝美丽可言。南茜很理解这些女性心里的烦恼，难道美丽真的与胖女人无缘了吗？不!南茜才不相信呢!美丽应该属于所有的女人。于是她决定自己开一家专门卖胖夫人服装的时装店，没有现成的设计图，她就重金请来当时的著名设计师，没有生产车间，她就雇来技术娴熟的服装工人，自己加工生产。
　　很快她的服装店开业了，她把店命名为“被遗忘的女人”。因为当时的服装设计师与商人只为身材苗条的女人服务，而忽略了为数众多的胖女人们。胖女人们仿佛被人遗忘了似的，只能暗自悲伤。
　　服装店开业不久，真是顾客盈门，让人应接不暇。许多胖女人从这里找到了自己渴望已久的漂亮服装，重新变得美丽起来，外表美丽了，心境也自然好了起来。南茜的服装店在一年内迅速地由一家变为五家，接着她的连锁店遍布了全美各地。胖夫人南茜也成了美国有名的企业家。
　　智慧点评
　　在这个世界上，有许多特殊人群，需要特殊的服务，但这些特殊群体又常常被社会所遗忘。如果能开发出受他们喜爱、方便他们生活的产品，也就等于拓展出了一方创业领地。
　　智慧18 透视市场，准确定位
　　可口可乐面世前后
　　早在1886年，在美国佐治亚州的亚特兰大市，有一位名叫约翰?彭伯顿的药剂师。彭伯顿平时爱搞一些小试验，这天，他用古柯叶子与可乐果核混合制成了一种棕色的果汁，制成以后，他觉得味道还不错，就拿给家里人喝。“亲爱的，你又做成了什么稀奇东西？”妻子边说边接过果汁喝了一口，“味道不错，这东西叫什么？还真可口。”听了妻子的赞美，彭伯顿很高兴。接下来的几天，彭伯顿一家都在喝这种“果汁”，彭伯顿又把它拿给老板和同事品尝。经过一段时间的品尝试喝，大家觉得这种果汁相当不错，还发现它有解除疲劳的作用，觉得可以将它作为一种保健品出售。于是彭伯顿就将这种果汁拿到药店内作为一种能“提神醒脑”的糖浆类保健品出售。
　　至此，彭伯顿的新产品获得了认可！彭伯顿的合伙人之-弗兰克?鲁滨逊还将这种新产品命名为“可口可乐”，大家一致叫好，因为它不仅点明了两种主要成分(即可卡和可乐果)，而且读起来还朗朗上口，真是一个有创意的好名字。
　　在一次调制可口可乐时，助手误把苏打水混入了糖浆，调出了新口味，口味比原来的配方更好喝。可是味道虽好，买的人却很少，可口可乐的销售量一直上不去。
　　看到“可口可乐”并没有带来什么商业利润，彭伯顿就把它的配方卖给了一位名叫阿萨?坎德勒的药剂师。
　　在药店的冷饮柜中，用苏打水掺入果汁制成的可口可乐，不仅清凉爽口，而且还有丝丝甜味。坎德勒品尝完可口可乐后，又认真研究了可口可乐的配方，坎德勒认为将可口可乐作为保健品出售是欠考虑。美国市场的糖浆型保健品比比皆是，可口可乐并没有什么特殊的保健功效，作为保健品来销售是注定打不开市场的。当时的美国没有一种适合于普通大众的饮料，如果将可口可乐作为饮料进行开发是有相当大的前景的。
　　为了让更多的人认识这种饮料，坎德勒利用广播、报纸、杂志、海报等形式，作了大量的广告宣传，很快，顾客知道了这种名叫“可口可乐”的饮料，可口可乐开始有了知名度。
　　为了方便消费者，坎德勒的两位合作伙伴建议将罐装可口可乐改为瓶装，并大量进行生产。坎德勒接受了这个建议，投入资金成立了可口可乐公司，大规模的生产和销售正式开始了。不久他们三个人都变成了百万富翁。
　　第一次世界大战让可口可乐有机会走出美国，跻身国际市场。可口可乐公司给在欧洲作战的美国士兵免费提供大量罐装饮料，可口可乐大受士兵们的青睐，以至于美国陆军要求可口可乐公司在欧洲建立十家工厂。战后，这些工厂仍没有停业。
　　如今，可口可乐已遍及全球。目前全世界近200个国家的消费者每日享用超过10亿杯可口可乐公司的产品，可口可乐也成为世界最有价值的品牌!
　　智慧点评
　　发明者彭伯顿之所以没有将可口可乐推向市场，主要是因为他缺乏对可口可乐的特色把握，没有进行周密的市场调研及有效的广告宣传，所以只能让他人坐享成功的喜悦!
　　智慧19 非此即彼，转换目标
　　口香糖的发明人托马斯?亚当斯的创业智慧
　　1850年，墨西哥同美国在德克萨斯州交战。安东尼奥?洛佩斯?圣阿纳将军率墨西哥军队作战。最后墨西哥战败，圣阿纳被迫离开自己的家园，迁移到美国纽约居住，他随身带去了大量的树胶。几千年来，墨西哥人一直有咀嚼树胶的习惯(一种从树干中提取的胶状物质)。
　　一位名叫托马斯?亚当斯的美国发明家听说圣阿纳将军那里有一种特殊的树胶，于是亚当斯从圣阿纳手里买了一些树胶，他原打算用这些树胶制做橡皮擦，然后进行批量生产，投放市场。但由于这种树胶粘性太强不易成型，做橡皮擦不太适合，所以实验失败了。亚当斯是一个非常有商业头脑的发明家，他了解到墨西哥及很多土著居民都有咀嚼树胶的习惯，据说这种东西不仅能清洁口腔，去除异味，还有健齿护牙的功效。
　　耳听为虚，眼见为实，亚当斯决定亲自一试。他咀嚼了这种树胶一段时间后，断定这种树胶果然有清洁口腔和健齿作用。为了保险起见，他又把树胶拿给作医生的表兄迈克鉴定，迈克的鉴定结果和亚当斯的试验结果一样。亚当斯的心情豁然开朗，新的创业计划在他心里已初具雏形。1871年，他成功地制作并出售了首批以这种树胶为主要原料的口香糖球。对这种新产品，很多人都是抱着新奇的心理去购买，用过之后，都不知不觉地爱上了这种清新爽口的新产品。
　　为了方便人们携带和使用，在19世纪90年代，亚当斯首次制作出了今天众所周知的口香糖。他把口香糖制成条形，并加进特殊的香料，再用特殊的食品纸包装好。投入市场后，这种口香糖销量猛增，成了深受美国人喜欢的一种日用消费品。
　　在第一次和第二次世界大战中，美军发现口香糖能使士兵生津止渴，健齿护牙，于是每天都给士兵发口香糖。在欧洲作战的美国士兵常将口香糖送给当地人，一传十，十传百，口香糖就这样开始在欧洲流行起来，并迅速传往世界各地，时至今日，口香糖在世界各地已经无所不在了。
　　智慧点评
　　人的思维方式影响着人们能否做出正确的决断，要不断试着跳出框架思考问题。同样的一种东西或许有不同的开发价值，尝试从新角度思考问题，从人们日常生活的一些习俗当中去拓展新的思路，将目标进行转换，说不定会获得意外收获。
　　智慧20 掌握契机，顺势而变
　　微软电脑公司创始者比尔?盖茨的创业智慧
　　举世闻名的微软电脑公司创始者比尔?盖茨，在13岁时就开始编写计算机程序，自中学8年级起，便利用闲暇时间从事电脑程序设计的工作，并且从中获利。
　　1973年盖茨进入哈佛大学就读，大学一年级，盖茨就为世界第一台微型计算机开发了BASIC编程语言，被当时的教授们称为软件天才，盖茨也发现了自己在软件方面有着旁人所无法相比的天赋!大学按部就班的枯燥生活，使盖茨常常逃学，和爱好电脑的好友私下里进行电脑研究，编写一些新软件程序。这时一些较大的公司已开始使用大型电脑进行现代化办公，聪明的盖茨预感到家庭电脑时代即将来临，将来的世界必将是电脑化时代，一个巨大的商机已经摆在眼前。错过这个机会，将会错过一个时代，被这一信念所指引，盖茨和好友保罗?艾伦开始为个人计算机开发软件。
　　1975年，刚上大二的盖茨，毅然退学，与艾伦一同写下电脑语言BASIC新版本，提供给新成立的阿尔塔电脑公司使用。稍后，当资金较充裕时，盖茨与艾伦迁往阿尔塔公司所在地新墨西哥州阿尔布奇市，正式创立微软公司，当时盖茨刚满19岁。
　　1977年，苹果、康懋达公司进入个人电脑市场，微软提供BASIC给大多数早期的个人电脑，当时BASIC是最重要的软件元素。微软的BASIC很快成了电脑产业的软件标准，当时几乎每一家个人电脑制造商都会使用微软授权的软件。
　　1980年是微软发展史上一个重要的转折点，在这一年IBM决定开始制造个人电脑，他们开始购买作业系统的授权，于是个人电脑作业系统PC-DOS出现了，IBM成了微软新软件的第一个授权使用者。随着IBM的个人电脑独霸市场，微软的软件也如雨后春笋般不断涌出，从而奠定了微软在电脑软件市场上不容轻视的特殊地位。
　　智慧点评
　　比尔?盖茨凭着独到的眼光，坚信个人电脑的触角将深入到未来每一个家庭中，所以他能在个人电脑革命的初期即掌握稍纵即逝的创业机会。其后又一直保持正确的企业方向，锲而不舍，加上过人的经商智慧，终于成为全球首富与资讯业最具影响力的人士。
　　智慧21 细微之处觅商机
　　纽克伦的创业智慧
　　美国青年纽克伦本是一个小本生意的经营者，每年的收入仅够维持最起码的生活消费，但志向远大的他从没有放弃从事更大事业的想法。一个偶然的机会，他看到一家大公司装有垃圾的大货车，装载着满满一大车的垃圾来到纽约郊外的一处空地上，把垃圾卸下后，然后付出一笔钱数给垃圾“定货人”。与此同时，他又看到一些人付给垃圾的“收货人”一点微薄的“管理费”后，整天地埋头在垃圾山上拣拾有用的东西。有的用汽车将拣拾到的东西运走，有的肩背手提高高兴兴而去，看来，这垃圾山上确实有许多“宝物”可寻觅。
　　纽克伦经过调查发现，垃圾已成为许多大企业大伤脑筋的事情，他们都愿意花点钱将它们清除出去。他还发现，这些垃圾并不全是废物，在里面含有不少宝贵的可再利用的东西。只要设法把它们分离出来，妥善处理，就能变废为宝。于是纽克伦决定在没有人涉足的垃圾行业中干一番事业。
　　他先在郊区购买了一块土地，作为垃圾堆放场，还雇佣了几名工人，买了简单的清理和加工设备，正式开始创建自己的事业。开张那天，纽克伦亲自坐镇堆放场，迎接送来的每一车垃圾。但遗憾的是，纽克伦创办的垃圾公司并没有引起人们的足够重视，送垃圾来的只是一些小商小厂，垃圾数量十分少。面对这一情况，纽克伦决定采取上门服务的方式，这种一改过去坐等收垃圾的方式，争取到了越来越多的厂商送来垃圾。
　　纽克伦指挥手下的人把垃圾中的塑料、玻璃、破布、废铜废铁等分别拣了出来。两个半月后，他将这些垃圾变废为宝，将提炼出的原材料卖给相关的厂商。这样一来，经济效益就看出来了，他赚了4倍于投资的利润，这一数字比他原来的小本经营高出了20多倍，后来，纽克伦的事业不断扩大，他成了美国有名的大企业家。
　　智慧点评
　　机会对每个人都是均等的，就看你是不是一个善于发现的人。做生活的有心人，从身边的小事发现创业机会，并紧紧将其把握住。成功不偏袒任何人，成功属于所有热爱生活并能够脚踏实地地去为之奋斗的人!
　　智慧22 抓“空缺”，巧妙切合
　　美国人图德拉空手打入石油界的创业智慧
　　美国人图德拉原来在加拉斯加有一家玻璃制造公司，但当时最赚钱的行业是石油，所以他渴望做石油生意。他从一个商界朋友那里，获悉阿根廷即将在市场上购买2千万美元的丁烷气体，于是就去那里看是否能弄到这份合同。当他到达阿根廷时，发现他的竞争者是两个业界强手：英国石油公司和壳牌石油公司。在他摸清一些情况后，他还发现了另外一件事，当时的阿根廷牛肉供应过剩，许多牛肉积存在库中，有许多马上就快过了保质期，该国正想不顾一切地卖掉这批牛肉。
　　单凭知道这一事实，图德拉就占了一个优势，可以同那两大石油公司抗衡。图德拉与阿根廷政府交涉道：“如果你们向我买2千万美元的丁烷，我一定买你们2
千万美元的牛肉。”他抓住对方急于出售牛肉的心理，想出了这个策略，看到买主上门，正为此事头痛的阿根廷政府马上就答应了他的要求，与他签订了合同。得到合同后，图德拉立即连夜飞往西班牙，那里有一家造船厂因市场销售不利而濒临倒闭，图德拉告诉他们说：“如果你们买我2千万美元的牛肉，我就在你们的造船厂订购价值2千万美元的超级油轮。”正愁眉不展的西班牙人顿时喜笑颜开，通过他们驻阿根廷的大使传递给阿根廷政府，叮嘱将图德拉的2千万美元的牛肉直接运往西班牙。
　　图德拉离开西班牙后又直奔费城的太阳石油公司。他对他们说：“如果你们租用我正在西班牙建造的2千万美元的超级油轮，我将向你们购买2千万美元的丁烷气体。”太阳石油公司同意了图德拉的条件。图德拉就这样，以他的智慧和计策使各方都接受了他的条件，实现了他进入石油界大展宏图的理想。
　　智慧点评
　　在商业竞争中，有许多“空缺”容易被忽视，如果能抓住“空缺”，并巧妙加以运用，就能利用它达到自己的目的。
　　第二章 管理智慧
　　智慧23 诚信经营
　　惠普科技总裁卡莉?费奥莉娜的管理智慧
　　作为美国惠普公司的新任ＣＥＯ，卡莉?费奥莉娜热情、自信、有远见、勇敢地带领着所有的惠普人全力打造着一个新经济体系下的新惠普形象，她的管理策略尤其令人瞩目。
　　一、深信服务经济将成为ＩＴ业新潮流
　　卡莉?费奥莉娜认为在产品越来越大同小异，生产厂家也越来越多的今天，产品已经不再是决定销售者是否愿意掏钱购买的惟一理由，质量才是企业的生命线，所以惠普一直运用各种各样的质量解决方案来提高产品的性能。但是这只是所有工作的一个方面，在越来越激烈的市场竞争中，还有一项重要因素显现出来，它能让一家老牌企业找到新的经济增长点，并且焕发出夺目的光芒，它不同于传统经济，这就是服务经济。
　　费奥莉娜清楚地看到了服务经济所蕴含的巨大潜力，并意识到这将令自己惠普公司首席执行官的工作业绩更上一层楼。费奥莉娜将惠普公司经营策略的天平朝服务经济慢慢倾斜过来。
　　二、IT服务管理---“全面客户体验”
　　惠普提倡的IT服务管理就是使管理者走出封闭的机房，超越企业与机构的小圈子，直接面对客户与合作伙伴，全面参与企业运作的全过程。
　　经过一年实践，“全面客户体验”已开始在惠普具体化和制度化。惠普主要通过提供服务体验、购买体验、应用体验及使用体验，让客户感受个性化体验。由此，也可以看到惠普从产品到服务、到体验的软件市场发展策略。
　　费奥莉娜一直把诚信作为日常工作的座右铭，并作为信条贯穿于她的管理和商业生活的始终。
　　诚信，在惠普的各项管理中永远是被摆在第一位的。这里的诚信，并非专指某个人的禀性，而更在于一个企业或团队的共同的素质。
　　费奥莉娜认为失去诚信就代表着失去员工的支持，失去客户的支持，失去消费者的支持。这家公司也就失去了存在的理由和价值。而有了诚信，即使面对困难，你的员工，你的客户，还有其他关心你的人都会给予你理解与帮助，大家协同作战一定会渡过难关。所以她一直把诚信作为自己日常经营管理过程中的座右铭。
　　费奥莉娜希望所有的惠普人彼此坦诚相待，以赢得他人的信任和忠诚，公司内的各级员工都应奉守最高的职业道德标准。
　　在商业经营当中，费奥莉娜也时刻以诚信来提醒自己，在每一次合作和每一次交易的过程中，她都力求以诚相待，不在细节上做文字游戏，不在应付或应收账款中有任何马虎。甚至公司所面临的一些问题也不有意回避，而是坦诚相告，并做出详细报告及预测，以证明这些困难是暂时的。正因为如此，惠普公司在业界的口碑一直很好，被称为是“值得信赖的合作伙伴”。
　　三、开放式的管理方式
　　费奥莉娜认为一个公司如果要快速发展，“闭关锁国”是行不通的，整个公司应该是开放的。她所说的开放式是指两个方面，即员工的开放式管理及与同行之间开放式的合作。而这一切都是以诚信作为基础的。
　　员工之间的开放式管理，这种管理的目的在于确保提出问题的管理人员及员工不会给自身招致不利的后果。而开放式管理中最重要的内容是信任和诚实。开放式的管理方法可以应用于以积极的方式分担员工的感受与挫折。
　　在与员工的交流中，和员工一起分析职业选择、业务障碍以及交流不畅等种种问题的症结所在，增强企业管理者与员工之间的互相信任，增强企业凝聚力及向心力。
　　这种开放式管理的重点在于公开交流。而公开交流方式的核心内容是坚信一点，即如果给员工们提供以适当的手段、培训和各种信息，员工将尽他们最大的努力为企业做出贡献。而这种公开交流更可以达到惠普员工与客户及其他有关人员之间非常紧密的团队合作关系。
　　同时要加强员工成就感和奉献精神，以达成建立在信任和尊重基础之上的良好的客户关系。
　　在费奥莉娜的有效管理之下，新的惠普正日益显现出不凡的成就。这个领导着一个庞大的商业帝国，掌握着数万人和一个跨国公司命运的让众多男人仰视的女人，相信她一定会为新时代的新惠普铸造新的辉煌!
　　智慧点评
　　在新经济体系中，要紧跟时代步伐，适应市场变化。并能诚信经营，有效管理，使公司内外同心协力，共同开创事业。有了团队的力量支持就能无往而不胜。
　　智慧24 顾客至上，微笑服务
　　希尔顿饭店创始人唐纳?希尔顿的管理智慧
　　1919年，希尔顿把自己好不容易赚来的三千美元以及父亲留给他的一万两千美元全部投资出去，创建了希尔顿饭店。
　　凭借着精明的眼光和良好的管理方法，很快希尔顿的资产就由一万五千美元迅速扩增到五千万美元，他欣喜地把这个好消息告诉了母亲。
　　可是，母亲却没有显出太多的兴奋，她很认真地对希尔顿说：“孩子，钱多钱少对我来说，你跟以前没有什么两样……现在你必须把握比五千万美元更值钱的东西：对于饭店经营来说，除了把顾客奉为上帝外，你还得想办法让在希尔顿饭店住过的人都对饭店留下美好的印象，住过一次，还想来住第二次。你得想一种简单、容易，又不花钱且能行之有效的办法来吸引顾客。只有这样，你的饭店才有前途，也才能永续经营。”
　　母亲的话让希尔顿陷入了沉思，自己的饭店确实面临着这样的问题，好多顾客来了又走，永远都是一些陌生面孔，回头客并不多。那么如何才能既简单、容易，又不花钱且能行之有效地来吸引顾客呢？希尔顿想了又想，始终没有想出一个好办法。
　　有人告诉他说：你可以多出去走走，取取经，了解别人是怎么做的，或许会得到启发。于是，他每天都到商店和饭店里参观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了一个答案：微笑服务。只有这种服务才能实实在在地实现吸引顾客的目的。从此之后，希尔顿就在饭店里引入了“微笑服务”的经营策略。他要求每一个员工不管多么辛苦，都要和颜悦色，对顾客报以微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。
　　每天他至少要到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，向各级人员(从总经理到服务员)问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有?”而各级人员也会以微笑给他以满意的答复。
　　1930年是美国经济大萧条最严重的一年，全美国的旅馆倒闭了80％。希尔顿的饭店也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元。对此，希尔顿并不灰心，他召集每一家饭店员工向他们特别交待和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我相信难关一定会过去，这一切只是暂时的。一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿饭店很快就能进入云开日出的好局面。因此，我请各位记住，希尔顿的礼仪万万不能忘。无论饭店本身遭遇的困难如何，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。”事实上，在那纷纷倒闭后只剩下的20％的饭店中，好多人惨淡经营，面带愁苦，只有希尔顿饭店服务员的微笑是美好的。这一良好的精神风貌，给那个时期的许多人都留下了很深刻的印象，让人们对未来始终充满了希望。
　　经济萧条刚过，希尔顿饭店系统就领先进入了新的繁荣期，跨人了经营的黄金时代。
　　在世界各地，无论你住进哪一家“希尔顿”大饭店，不仅会看到一流的设备，周到的服务，最主要的是，所有的客人只要住进希尔顿饭店，就会有一种温馨和煦的感觉，希尔顿的服务生能记住每个客人的名字，脸上永远挂着发自内心的微笑，让你如沐春风，客人内心所希求的目的几乎没有达不到的。宾至如归的感觉，在这里能够最深切地感受到!
　　智慧点评
:顾客永远是上帝，要站在顾客角度考虑问题，给顾客最满意的服务!舒适、亲切，宾至如归，温馨和煦如沐春风，这是每一个客人都喜欢的感觉。所以微笑服务是服务行业最根本的致胜法宝!
　　智慧25 多管齐下，“垂直”管理
　　CEO的典范阿尔弗雷德?斯隆的管理智慧
　　斯隆于1923年接任通用公司CEO一职。此时的通用公司由于缺乏进行有效管理的组织机构，加上汽车行业及外部市场的诸多困难，真是内忧外患并重，情况岌岌可危，几乎处于解体之中。
　　斯隆上任后，果断地对通用公司实行了管理上的大变革。这一变革主要包括三个要素：分权管理、财务控制和根据市场实现商业概念。他首先运用了分权管理系统，斯隆深刻了解在通用汽车的经营管理中，分权管理的重要意义。通用汽车的分权管理模式的核心就是公司每个部门的独立性，每个部门都拥有自己的管理团队，对自己的盈亏负责。公司另设一个管理委员会，负责监督每个部门的工作、盈利状况，并制定公司政策。由于通用汽车一直缺乏对各部门财务状况的管理，所以直接导致了公司内部资本无法有效分配。为了解决这一问题，管理委员会开始调查各部门的收益状况，并设立了专门机构，统一管理各部门的财务情况。
　　为了进一步加强不同部门之间的沟通，斯隆在通用汽车内部建立了许多委员会，在这些委员会及财务控制政策的扶助下，通用汽车进入了稳定发展阶段。
　　接下来，斯隆开始采取策略，在现有的基础上进一步增强市场占有率。斯隆经过周密的市场调研后，决定每年推出至少一款新型轿车，以增强通用的竞争能力；他还倡导分期付款，让更多的人买得起轿车，从而增加了销售额；而二手车折价同样增加了消费者的购买能力。事实证明，他的这一做法非常具有前瞻性，通用的经济状况直线上升。在那个年代，封闭式轿车成为行业发展的趋势。通用旗下的雪佛来顺应这一趋势，推出了许多低价位的封闭型轿车，从而在与福特敞篷式的T型车的市场较量中，获得了竞争优势。
　　在管理中斯隆还非常注重人性化的管理，他始终以友好的态度对待自己的下属和所有员工，并能重用人才，任人唯贤。斯隆从战略伙伴的角度来对待汽车经销商，尊重他们并友好地对待他们，确认双方共生共荣的关系，尽量使其有利可图。斯隆经常走出总部遍访全国各地的经销商，实地了解需要，倾听其意见，和他们共商企业发展战略，他和许多经销商建立了友好关系。这种深入基层的做法在当年是绝无仅有的。
　　为了加强对供应商的管理，斯隆把零配件制造商与不同的制造部门结合在一起。这种整合策略大大降低了生产成本，跟从外面的供应商处购买零配件相比，使各部门对其产品的零配件有更深入的了解。事实证明，对通用汽车的零配件供应商进行的垂直统一管理，是一项成功的商业决策，大大减少了通用与外部供应商的合同数量。而外部供应合同的减少，使通用汽车可以完全依赖自己员工的生产，跟完全依赖外部的供应商相比，通用少了很多的麻烦。因为一家公司和其外部供应商之间的合同非常难以管理，例如供应商经常供货效率低下，而该公司又不能完全控制外部供应商，相比较而言，通过垂直统一管理的方法管理自己的员工，效率会更高。
　　斯隆采取的一系列措施，很快扭转了通用汽车公司的困境，在其后的岁月里，由于斯隆长达30年的领导，通用汽车公司成为了史无前例的世界上最庞大的工业公司，前景更是如日中天。
　　智慧点评
　　只有运筹于帷幄之中，才能决胜于千里之外。对于一个企业管理者，只有站在应有的高度，从全局出发，由点到面，调动各部门的协同能力，才能将公司的管理与市场接轨，得到迅速发展。
　　智慧26 锁定多数消费群体
　　现代银行之父阿马迪?贾尼尼的管理智慧
　　从小就对经商有着浓厚兴趣的阿马迪?贾尼尼于1904年在旧金山成立了一家名为意大利银行(也就是后来的美洲银行)的小银行。就是这家银行，贾尼尼在其有生之年把它迅速建成为美国最大的商业银行，探求其成功秘诀，首要一点就在于贾尼尼平民化的经营管理理念。
　　与当时绝大多数银行只为少数的富人服务的方针不同，在贾尼尼看来，成功的银行应该是一家服务于普通大众的银行。
　　在营销方式上，贾尼尼一改银行过去坐等客户上门的传统，而采取主动上门推销的方法。而且贾尼尼还身体力行，加入到拓展用户的行列当中。之前，他就和一些批发商和农户有很深的交往。现在，他挨家挨户地去劝说他们把挣来的钱存到意大利银行里去。由于很多人当初和贾尼尼有过生意上的往来，信任他的为人，就自觉地把钱存到银行去。对一些较保守的用户，贾尼尼就一次又一次登门做说服工作。精诚所至，金石为开。在他的努力下，不少人转变了传统的理财观念，把钱送到意大利银行。
　　贾尼尼从来没有总经理的派头，他常常站在银行柜台前，帮助前来存款的客户填写开户单，或者指示前来贷款的客户如何办理有关手续。他的这一做法，使许多人对这家规模不大的小银行有了很好的印象。
　　在他的银行里，小业主和农民能不用担保就可以获得25美元低额贷款。这是一个很有远见的策略，那些布衣小民要想做点买卖或投资农业生产，往往苦于借不到钱而一筹莫展，贾尼尼深深理解他们的难处。而所有的银行都不肯贷款给这些人，有的人只好借高利贷。贾尼尼的做法无疑是扶持了农民和小业主，这些人一旦赚了钱，又会成为意大利银行的忠实储户，一般人都会具有这种感恩心理，阿马迪?贾尼尼的远见卓识正是从这里体现出来的。
　　其他自命清高的银行家，尽管在一开始对这种自贬身价的经营方法不屑一顾，但在与意大利银行的有力竞争中节节败退时，也不得不承认主动服务的有效性。
　　在产品设计方面，贾尼尼也力求贴近老百姓的日常需要。为此，他常常深入到群众当中，注意倾听各方面的意见，设计出不少影响深远的产品。最为人们津津乐道的一个小故事是：有一次，贾尼尼与司机交谈，司机建议如果意大利银行能发行一种代用货币供客户在旅行中使用，就可以省去客户携带大量现钞外出的麻烦，这就是旅行支票这一后来风行全球的金融产品的最初设计理念。为了表彰这位司机的创意，贾尼尼象征性地给了他一美元做为奖励。还有一次，他看到一个学生往储蓄箱里扔镍币，问他干什么用的。学生告诉贾尼尼，他是在存钱，并说学校鼓励学生储蓄零用钱，以便从小养成节俭的好习惯。贾尼尼受到很大的启发，回去后在银行里设立了学校存款业务，学生们纷纷把自己的零用钱存在这里，仅仅这一项收入，银行就获得了不小的收益。
　　贾尼尼的工作作风也极具平民化色彩。贾尼尼很少坐在自己的办公室里，他的办公室也没有接待室，来访者可以随意推门造访。贾尼尼认为银行家的错误就在于总是把自己与人们隔开，无法洞察外界的变化。与绝大多数的大公司总裁不同，贾尼尼一生从来没有用过私人秘书，当有信要口授时，他会走到办公大厅里去找一位有空的职员来口授。他解释说，这样可以节约那位职员3至4分钟的时间，而又没有浪费他自己的时间。
　　贾尼尼对金钱也极为看淡，他本可以成为亿万富翁，可他坚信敛聚财富会割断他和他所服务的普通大众的联系。贾尼尼留给后来者的不仅仅是他的管理经验，还有他的为人之道。
　　智慧点评
　　普通百姓永远是社会上最大的消费群体，只要抓住了这个群体的消费特点，了解他们的所需所想，推出深受他们喜爱的产品来，就能获取最大的利润!
　　智慧27 “快”中求胜
　　花旗集团董事会主席兼CEO桑福德?韦尔的管理智慧
　　花旗集团董事长兼首席执行官桑福德?韦尔是全球著名的CEO，曾多次被《财富》杂志评为最佳首席执行官和最佳管理者。他最惹人注目的一个智慧就是：一旦发现不容错过的商机，他就会以最快的速度将其据为己有，他的决策速度是一般人所无法相比的。
　　在收购旅行者集团时，中途出现了另外两家竞争者，他们所出的价钱远远超过花旗集团的收购价格。旅行者集团开始动摇了，在这种情况下，桑福德?韦尔并没有召开董事会议(在花旗集团，凡是重大决策都是要事先召开董事会进行商讨的)，而是自作主张率先与对方进行谈判，提高了收购价，快速收购了旅行者集团。事后，韦尔解释说：“时间就是商机，耽误一秒也许就会造成无法挽回的遗憾。”
　　旅行者集团被收购以后，两家公司在员工待遇上的分歧很大，花旗银行对工作年限长的员工有着更传统的报酬机制，而旅行者集团提供报酬更多的是考虑到员工的表现。花旗银行给员工发了很多的股权，但享受面只限于高层管理人员。这一问题，使双方员工的情绪都有些不稳定。最后，桑福德?韦尔并没有就这个问题使两家争论不休，影响情绪。经过一番思考后，他很快设计出新的方案，被称之为花旗集团创建者的认股权机制，人人都可以有份，最后将两种不同的体制最好的部分结合起来。这一问题得到了圆满的解决，两家公司员工的积极性也被调动了起来。
　　桑福德?韦尔认为做为一个公司的最高执行者、决策者，快做决定比慢做决定要好得多。领导慢节奏的决策行为会给人一种错觉：这家公司的前途让人没有把握。在现代这个信息化的社会里，机遇往往是转瞬即逝的，如果你一直在犹豫不决，机会就会消失了，失去的往往不会再来。所以，花旗集团做事一向雷厉风行，绝对没有拖泥带水的现象。正因为如此，他们始终是走在市场前列的企业。
　　智慧点评
　　发现商机，要立即行动!商场如战场，不容许瞻前顾后，优柔寡断。不要考虑过多，立即下决心，快速做决策，才能把握住转瞬即逝的机会!成功者多是果断利落的实践者。
　　智慧28 削减费用，压缩成本
　　使IBM重扬威名的门外汉郭士纳的管理智慧
　　美国《时代》周刊曾这样描述郭士纳：“IBM公司董事长兼首席执行官，现年57岁，在计算机领域虽然是门外汉，但仍被称为电子商务巨子。”
　　郭士纳之所以获得如此之高的评价，是因为他使IBM公司摆脱了80亿美元财政困境并使其有了60亿美元的财政增长，使这个濒临瘫痪的商业巨人重新站立了起来。
　　在郭士纳接受IBM首席执行官这一职位时，有媒体称郭士纳所接受的是“美国最艰巨的工作之一。”因为当时IBM已经连续3年亏损，1993年当年的亏损额就高达80亿美元。此时的IBM几乎成了一辆没人要的破车，没人敢来接手这个烂摊子。对于郭士纳的接任，许多朋友背地都替他捏了一把汗，但郭士纳的眼中却始终充满了自信。
　　郭士纳上任几周后，就在弗吉尼亚州香蒂丽的一个度假圣地安排了一次非同寻常的会议。IBM最大的200家客户的信息执行官被邀请参加。在这次会议上，郭士纳就IBM的现状与前途和客户进行了全面的分析和讨论，让客户了解了IBM所要采取的一系列措施，重新对IBM有了信心。
　　在办公室，郭士纳挂出他最喜欢的作家卡雷的一句话：“从书桌上瞭望世界是危险的”。他以务实的态度拒绝“远见”之类的东西。他说，IBM目前最不需要的就是远见。有一件小事显示出郭士纳的务实风格。在上任最初的一次主管会议上，郭士纳因为不满IBM凡是报告都要用幻灯片来演示的形式套路，当场关掉投影仪。这姿态传递了一个强烈的讯号，震惊了全公司，大家知道这个并不懂得计算机的门外汉真的要对IBM来个彻底的改变了。
　　郭士纳随即推出了他的紧急指令：立即节约开支，出售缺乏赢利能力的资产以缓和流动资金短缺的危机；立即着手制定和实施重要客户战略，重在响应服务客户的需要；立即着手研制中期业务战略；要求半年内开始精简裁员计划；要求次年开始赢利，以挽回公司的市场形象和客户的信心。
　　随后他又提出公司的重组原则：凡事倾听客户的要求，重组将围绕如何更好地满足客户的要求来展开；注重产品和服务品质；发挥研发人员的自主能动作用，务必以客户为基础来进行研发工作；并且明确优先战略的步骤。
　　郭士纳最拿手的技法就是削减成本。他将IBM几个不赢利的下属企业全部出售：卖掉了承包联邦业务在内的几个缺乏竞争力的部门，套回大笔急需资金；去除不必要的固定资产，郭士纳不仅卖掉了处于曼哈顿市中心的57层办公大楼，还将公司从老沃森时代就收藏的艺术品一一拍卖；他一反公司不裁员的规定，半年内就果断裁掉4.5万人。他旨在彻底摧毁旧有生产模式，大规模削减成本，调整结构。
　　事实证明，郭士纳的措施是行之有效的。仅1993年一年，IBM就节省下了35亿美元。大规模的裁员使习惯于期待终身就业的IBM来说，是异常不快的，不过，裁员后的IBM的确焕发了青春，整个集团步入了正常的运行轨道。
　　智慧点评
　　对于濒临倒闭、负债累累的企业来说，最主要的是能够找到症结所在，大刀阔斧地压缩成本，保住最基本的资金周转；其次树立客户第一的理念也是重新拥有市场的一个有力举措!
　　智慧29 激情跃动与前瞻性理念
　　微软公司首席执行官史蒂夫?鲍尔默的管理智慧
　　微软公司在成立的第五年，陷入了非比寻常的困境中。因为缺少有效管理，公司的一些环节开始运转不灵。公司里都是技术人才，没有管理人才，盖茨急需一个具有远见卓识，有非凡经营头脑的管理天才。盖茨在自己所了解的人当中进行了认真的筛选，最后他选中了从前的合作伙伴鲍尔默。
　　1980年，24岁的鲍尔默放弃了斯坦福的学业，飞到身陷危机的盖茨身边，担任总裁个人助理。当时微软总共才有16名员工，盖茨以五万美元年薪和7％的股份，聘用了这第17位员工。从此鲍尔默开始了他在微软的至今已长达二十多年的职业生涯。
　　富于激情的管理者
　　鲍尔默常说：“我是天生的激情派。我认为激情对开辟事业是一种非常重要的素质。不仅仅是我自己，我的管理就是让我周围的人都有激情。激情不是瞬间的一个状态，而是一种文化。”激动的时候，他就像是微软的啦啦队长，无论是在公共场合，还是平时的会谈，或者给员工讲话，他总是时不时把一只攥紧的拳头在另一只手上不停地击打。
　　前瞻性的理念
　　鲍尔默是盖茨聘来负责管理的，但他到微软的第三个星期就和盖茨展开了交锋。鲍尔默上任后，又招聘了13名员工，公司共有30名员工。鲍尔默打算再招募
50名新员工，而向来精打细算的盖茨有一个规矩：微软的队伍必须精悍，银行里必须有足够维持公司一年的钱，公司绝不能负债经营，召的人太多会增加公司的财政开支，实在不划算。两人各不相让，争得面红耳赤。鲍尔默丝毫不肯让步，他的理由是，自身的行业特点使竞争对手越来越多，必须招聘更多的业务精英，以加强微软的实力，尽早建立起微软帝国。鲍尔默的理由让盖茨无言以对，最后盖茨妥协了。事实证明鲍尔默的“微软扩展”战略是非常具有前瞻性的，正是因为又增加了新生力量，微软很快摆脱了当时的困境，收入也增加了25%以上。
　　另一件让微软员工对鲍尔默刮目相看的事情是关于Windows的开发事件。
　　微软从1981年就开始开发后来称之为Windows的操作系统，欲以此与IBM的OS/2决一雌雄。但直至80年代中期，微软的这个Windows
项目仍迟迟无法完成，而IBM的OS/2声望日上，盖茨虽然着急但也是无能为力。鲍尔默意识到，这是一场机会稍纵即逝的资讯革命，晚一步就会错过整整一个时代。而领先一步就能领先一个世纪！鲍尔默挺身而出，承担起开发的责任，全力监督，他还高薪聘用优秀人才，对有突出贡献的人给以丰厚的物质奖励。终于在
1985年成功地把Windows3.0推向市场，微软再次走在市场的前列。
　　在微软的十几年里，鲍尔默的足迹遍布公司的管理、销售、市场、产品和服务等各个部门。鲍尔默不是做软件的，对软件的了解不是他的本行，但他的核心竞争力在于对整个软件业的敏感把握。盖茨可以指出一行代码里有什么错误，而鲍尔默对一个产品只要看一下就能预测到结果是什么，其敏感度令人折服。
　　智慧点评
　　一个富于激情的领导者，会给员工营造一种奋发向上的氛围，使之全力以赴地投入工作；一个具有前瞻性的管理者，会将公司的发展目标锁定在一个最具前景的“点”上，然后朝着这一目标奋进!
　　智慧30 取他人优势，为我所用
　　埃克森美孚石油公司的管理智慧
　　埃克森美孚公司是世界最大的石油公司，其销售额曾位居500强企业之首。让美孚公司取得如此骄人业绩的关键，在于其实施的标杆管理。
　　1992年，美孚石油的销售额并不尽如人意。在一次对客户的问卷调查中，当问到其中哪一项对他们是最重要的时候，结果得到了一个令人震惊的数据：仅有
20%的被调查者认为价格是最重要的，其余的80%则想得到三样东西：态度友好的员工、快捷的服务，并对他们的消费忠诚度予以认可。
　　根据这一发现，美孚马上意识到在管理上出现了漏洞。他们开始考虑如何改变它遍布全美的8000个加油站的管理，经过讨论研究，他们决定实施标杆管理。所谓标杆管理，就是找出自身存在的不足