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我为客户换零钞
时间： 20:03:47&&来源：&&供稿单位：建行株洲市分行&&作者：株宣
&&& 日，我接到我行VIP客户温总的电话，称要换取大量面值为五角的纸钞，而最近行里对于1角、5角的零钞兑换都是硬币调拨，纸币储备数量极少，但听到文总语气比较急促，我并没有一口回绝，而是答应为其尽量想办法。挂完电话后，我赶紧跟营销主管晓燕姐和龙头柜文婷商量，一边由文婷马上向分行金库申请，一边由晓燕姐向兄弟支行求助，我则负责联系其他各大银行的朋友，时间一点点地流逝&&结果均没有储备大数量的五角纸币。
&&&&怎么办？怎么办？作为客户经理最基本的职责，就是想客户之所想，急客户之所急。我一遍遍过滤手机内的那些银行朋友&&功夫不负有心人，工商银行金库内还有一定数量的零钞纸币！当听到工行金库主任给我确定的消息后，我如获重释。按捺不住激动的心情，我立即拨通温总的电话邀约其前往兑换地点，十分钟后温总如约而至，营销主管晓燕姐亲自陪同其一起到工行金库中心进行了兑换。温总走的时候微笑着说了一句：&选择你们建行果然没错，真心给你们一个赞！&
&&&&建立与客户之间的信任，在于我们是否用心去为客户服务，虽然此次换钞颇费了一番周折，最后终让客户满意而归，我相信就算是没有兑换成功，如果客户知道了我们为其所做的这些努力，也是能理解的。也许就是通过这些点点滴滴的渗透我们赢得了客户的信任，有时候，一句关切的言语，一个体贴的动作，甚至一个诚恳的眼神都能不同程度上达到这种效果。
在对客户的维护中我也逐渐积累了一些小经验，仅以自勉：
&&&&1、横向联系是前提。加强与兄弟支行，其他各大银行的横向联系，及时了解我行及他行产品种类、营销策略、服务模式、现金储备等等，做到知己知彼，资源整合，取长补短，更好地服务和维护客户关系。
&&&&2、用心服务是关键。切忌着眼于眼前，要长久、持续地做好客户的维护工作和分层服务，多一些&雪中送炭&，少一些&锦上添花&，充分让客户感受到我们是用心在服务，提升客服在我行的信赖度。
&&&&3、团队协作是基础。对客户的服务与维护不是一个人的事，也不是一个人可以做得尽善尽美的，尤其是具体的事情应对，团体协作显得尤为重要，一只攥紧的拳头绝对可以起到事半功倍的效果。（湘银 龚敏）
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&中国光大银行
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京公网安备号畅通零钞兑换“通道”
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畅通零钞兑换“通道”
图为我市业机构工作人员在向公众宣传小面额货币兑换知识。（资料图片）杨中宪&摄
& & □郭永明&陈晶&记者李华
&&&&公交站台上，等车人因为身上没有零钱只能看着公交车擦肩而过；菜场，摊贩为了找开顾客递来的百元人民币四处找人换零钱……零钱是我们日常生活中不可或缺的一部分，而兑换零钱也是大家时常碰到的事。到哪儿去换零钱呢？大量的零钱银行会兑换吗？
&&&&近日，记者从人民银行赣州市中心支行了解到，为了解决群众换零钱的问题，我市正加快构建小面额人民币供应长效机制，让群众更方便快捷地兑换到小面额人民币，用上更加干净、整洁的零钞。今年1月至4月，我市累计投放人民币较去年同期增长112.4％，其中10元面额以下现金投放较去年同期增长75.95%，券别结构更加优化，流通中人民币的整洁度得到进一步提高。
&&&&兑换零钞更方便
&&&&“现在在银行兑换1元、5角和1角的人民币方便多了。”近日，在市中心城区经营休闲食品店的李女士告诉记者。在工商银行章江支行办理取款业务时，营业厅张贴的小面额人民币主办银行、主办网点公告吸引了李女士的目光。银行工作人员告诉她，工商银行章江支行是人民银行赣州市中心支行设置的小面额人民币主办网点，如有需要可在这里兑换面额10元以下的人民币。在工作人员的指引下，李女士用了十多分钟就兑换到了共计2万元的1元、5角和1角券别的人民币。
&&&&“店里经常要给客户找零，需要大量1元、5角和1角的零钱。以前兑换零钱又麻烦又耗时，总要提前一两个星期找人去换，没想到现在在银行营业网点兑换零钱这么方便了。”李女士拿着兑换到的人民币开心地说。
&&&&记者从人民银行赣州市中心支行了解到，小面额人民币是指面额为10元（含）以下的人民币，包括10元、5元、1元、5角、1角的人民币。为使流通中人民币券别结构更加合理，满足群众对小面额人民币的日常需求，让群众用上放心钱、干净钱、满意钱，我市加快构建小面额人民币供应长效机制，提升优质小面额人民币兑换服务，切实维护金融消费者权益。
&&&&供应机制更完善
&&&&人民银行赣州市中心支行货币金银科负责人龚海雯告诉记者，小面额现金供应新机制包括三方面内容。一是金融机构小面额现金备付制度。银行业金融机构各营业网点10元（含）以下各类小面额现金应该有一定数目的备付金额，以满足公众对小面额现金的需求。二是小面额现金主办银行制度。小面额现金主办银行应当负责承担数额较大的小面额现金兑换业务，为现金代理行、超市、商场、医院、交通部门等需求较大的单位提供小面额现金供应。三是小面额现金主办网点制度。每个银行业金融机构应当选择一定数量的营业网点，其小面额现金备付金额大于一般的银行业金融机构营业网点，负责为客户办理超出当日一般营业网点备付数量的小面额现金兑换业务。
&&&&结合《不宜流通人民币挑剔标准》《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》等制度，人民银行赣州市中心支行组织金融机构工作人员开展小面额人民币供应长效机制制度培训，明确金融机构的责任和义务，提高服务水平。为了让群众知晓小面额人民币供应长效机制，了解小面额人民币兑换途径，人民银行赣州市中心支行借助政府政务公开网站、报纸、微信平台等向社会公众公布小面额人民币兑换的主办银行、主办网点名单和兑换监督电话；在各金融机构LED屏上滚动宣传小面额人民币供应长效机制，同时在营业场所显著位置张贴小面额人民币主办银行、主办网点公告；组织各银行业金融机构开展小面额人民币现场兑换宣传活动等。
&&&&兑换网点自主选
&&&&银行网点是群众兑换小面额人民币的主要渠道，是小面额人民币供应的窗口。为了擦亮这扇便民窗口，我市不断加强窗口建设，构建兑换“绿色通道”，在各银行业金融机构网点设置“小面额人民币兑换爱心窗口”，公示预约兑换电话，提供电话兑换预约服务，构建“快捷兑换通道”，并公示监督电话，做好窗口的监督管理工作。
&&&&据了解，市民可根据自身兑换小面额人民币需求自主选择兑换网点。市民兑换的单种小面额纸币不超过100张、硬币不超过50枚时，可就近到各银行营业网点兑换；兑换的单种小面额纸币超过100张、硬币超过50枚时，可到小面额现金主办网点兑换；在办理小面额现金兑换时，如出现兑换数量超出银行网点库存备付金或备付金兑完等情况，可向兑换网点提出兑换预约，兑换网点将根据预约的时间和数量备好所需的小面额现金。此外，超市、商场、医院、交通等单位或从事零售业等对小面额现金需求数量较大的机构或个人，可以到小面额现金主办银行进行兑换。
&&&&目前，我市已确立81家银行机构营业网点为小面额人民币现金主办网点。市中心城区已确定工行赣州分行、农行赣州分行、中行赣州分行、建行赣州分行、赣州银行、邮储银行、赣州农商行、赣州银座村镇银行8家银行为小面额人民币主办银行，工行章江支行、农行赣州分行营业部、中行赣州分行营业部、建行文清支行、邮储银行文清支行、赣州农商行营业部、赣州银行总行营业部、赣州银座村镇银行营业部8家营业网点为小面额人民币现金主办网点。
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还有近10万一元零钞难兑换 您有办法帮帮这位杨先生吗?
银行工作人员清点一元零钞。屠明娟 摄　　核心提示　　12月18日，本报报道了扬州一位老板，用卡车装着一车一元纸币，在扬州各家银行网点到处“存钱”的报道。昨日记者获悉，经过连续几天的兑换，多家银行已给他“存”了超10万元零钱，但是由于手上的零钞实在太多，所以他手中仍有近10万元零钞无法兑换。　　1　　每天开着卡车存零钱　　但仍有近10万一元纸币难兑换　　扬州老板杨先生近期在要回一笔20多万元的货款，但是他却怎么也高兴不起来。由于对方是一家公交公司，所以他要回的这笔货款，事实上是一堆“零钱”，其中多数是一元面值的纸币，此外还有不少硬币。为了“拉回”这笔货款，杨先生甚至不得不动用了两辆大卡车。　　那么问题又来了，扬州哪家银行能接收这么多的零钱货款呢？记者算了一笔账，10万元的零钞，如果垒起来，得有8层楼高，而这些零钞因为多数都是残旧币，所以也不能用机器点，只能靠人工一张一张清点。为了“存”这笔零钞，杨先生近期跑了不少银行。“总体说来，银行态度都还算不错，像、(,)、扬州农商行等，都给我清点了好几万，也没收费，不过也有一些银行网点，表示只能给我存个两三千，其实也不怪他们，这些钱确实比较难点，存一万可能就要点上半天，所以我每次都只带一两万，带多了也不好意思。”杨先生这样告诉记者。　　经过好多天的努力，杨先生目前已存了超过10万元的零钞，但是他告诉记者，自己手上还有近10万元的一元面值零钞。“真愁，不知该怎么处理，估计只能一点一点慢慢存了。”杨先生无奈地表示。　　2　　残旧零钞只能手工清点　　清点零钞成银行的一大难题　　这么多的零钞，难道就没有好的清点办法吗？　　对此，人民银行货币金银科相关负责人严军告诉记者，一般来说，如果是硬币的话，银行是有硬币清分机的，所以硬币一般比较好处理。一元纸币如果是新钞的话，也是可以通过验钞机来清点的，但关键的问题是，不少市场上流通的一元纸币，都是比较残旧的，这种零钞就不好用验钞机去清点，只能是靠人工一张一张去清点。　　那么，这些零钞可以用“称重”的办法去计算么？严军表示，这种方式只有在民间交易中有，比如和商场兑换零钱，双方协商好可以用这种办法，但是银行是不会这么做的。　　据了解，目前市人行以及银行业协会也都有要求，要尽量满足市民零钱存取的要求，并且对个人不得收取“点钞费”。但是事实上，遇到大额的零钞兑换，银行还是有不少的困难。“比如我们有的网点，总共就三四个工作人员，你如果存个三五千，我们可以抽空帮你点，但是如果是几万元，实在是没法点了，这得耗费大量时间，我们其他业务就办不了了，所以我们也有苦衷。”市区一家银行的相关负责人这样告诉记者。　　3　　江浙一元纸币投放少　　扬州一元纸币多来自山东一带　　目前，扬州市场上的一元零钱，分为硬币和纸币两种。一般来说，硬币用得比较多，纸币用得则较少。对此，严军告诉记者，事实上，扬州人行是不投放一元纸币的，都是投放一元的硬币。“其实整个江浙地区，都很少投放一元纸币，所以很多人可能会发现，一元硬币在江浙一带用得比较多，而其他很多地方，则是一元纸币用得多。”　　严军告诉记者，目前扬州市场上流通的一元纸币，大部分是来自山东一带。“其实数量庞大的一元纸币运到扬州，已经不是第一次出现了，之前就有过，都是来自山东一带，大多来自公交公司。”严军表示，这些外地的公交公司，用大量的一元零钞来支付货款，这种行为，是不妥的。　　而本报在此也发出呼吁，如果你可以帮助杨先生，比如需要用到大量的零钞，或者是有较好的“点子”处理这些零钞，不妨拨打本报热线电话96496，与本报联系。　　记者 何世春　　算算账　　10万元零钱有多少？摞起来至少8层楼高　　10多万张一元面值的纸币，究竟有多少呢？很多人对此都没有概念。我们不妨进行一个折算。　　银行人士告诉记者，一般一版的纸币，厚度约为0.1毫米，而如果是旧币叠在一起，每张可能有0.25毫米左右，那么1万张一元纸币叠在一起，大概就有2.5米高，而杨先生手里有10多万张的一元纸币，叠起来应该至少25米高。按照目前普通住宅一层大概3米高来算，那么，这些钱至少有8层楼高。　　由于这些一元零钱大多是旧币，只能手工清点，那么，清点这些钞票，要花多长时间呢？记者了解到，在今年市人行举办的点钞大赛中，扬州的点钞冠军的速度是，10分钟单指单张点完2420张“百元大钞”，但是这只是点百元新钞的速度，而如果是点一元的旧钞，速度则要慢得多，而如果还要把这里面的残旧币挑出来，则是需要至少2-3倍的时间，也就是说每10分钟可能只能点1000张，每小时6000张的样子。那么，10万张一元零钞，即使是一刻不休息，也要花上近17小时的时间，相当于一天一夜了。
（责任编辑：HN666）
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