【图文】ERP与信息化营销_百度文库
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ERP与信息化营销
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你可能喜欢电商ERP升级，新零售全渠道会玩吗？
[思路网注] 双十一近在眼前，天猫今年打起了全渠道玩法，这一举措估计引起了还没适应变化的吃瓜群众一系列问题：全渠道怎么玩？如何做全渠道？全渠道有啥好处？
双十一近在眼前，天猫今年打起了全渠道玩法，这一举措估计引起了还没适应变化的吃瓜群众一系列问题：全渠道怎么玩？如何做全渠道？全渠道有啥好处？为此，思路网专门采访了百胜软件CEO黄飞，听听他是如何理解，如何建议的。（图为百胜软件CEO黄飞）思路网：了解到百胜是从做服装企业ERP起家，是什么原因开始做全渠道？为什么看好零售全渠道趋势？黄飞：之前我们是定位在为线下的传统服装企业提供ERP系统支持。淘宝最早是做服装为主，所以很多服装企业认为电商是一个方向，用户有这样的需求，我们就配套的为他们解决网上订单。原来阿里的平台上面是手工操作的，但是随着业务量的增加后必须要实用系统，阿里推送这个，得到了很多伙伴。我们便成了阿里的合作伙伴，由此往电商业务拓展跟阿里平台做了个对接。但是我们还是一直专注服装使用系统，客户规模也比较大，在服装领域里面成为阿里重要的合作伙伴，连续8年获得“金牌淘拍档”称号。现在我们做全渠道，其实是随着企业需求的变化而变化，随着市场的变化而发展。这两年我们发现电商与线下门店业务联系越来越紧密，以前有矛盾利益冲突，后来发现这个是可以融合的。这两年大家把全渠道作为一个重点，O2O的玩法成为零售行业最重要的一个创新点。互联网+是一个大趋势，企业很重视。三年前我们就开始规划改进完善产品，现在全渠道解决方案已经很完善了，可以帮助企业实现全渠道的闭环，因为有后台、门店、供应链、仓储系统等等。全渠道解决方案目前已经落地，有很多的客户在使用。思路网：今年双十一天猫主推全渠道玩法，请问百胜是如何备战的？涉及到的产品有哪些？如何落地？黄飞：其实不单天猫，京东也有这样的活动，我们都会支持的。今年和平时不太一样，因为马云提出了新零售。新零售的意思就是全渠道线上线下业务一体化，在双十一的时候可以发挥企业零售终端的作用，这样对于企业的运营管理就要求更高了。首要任务就是要求企业的IT系统准备好，能跟所有的平台无缝对接。对于服务商来说，我们需要做很多的工作，首先是系统要做好与其他软件产品，平台的对接。其次在双十一之前我们要做大量的压力测试，因为双十一当天很多企业会备很多货，会出现过亿的销售量。我们有个森马的客户，去年做了210万单是4个亿的销售额，今年目标是要做400万单，要争取达到8个亿的销售额。这个量是很大的，所以必须要做好大量的准备工作，产品的问题要及时解决，性能要及时的更新。然后，在双十一当天我们会有工程师，顾问在现场帮助商家解决临时出现的状况，这是一个保障活动。1号那天我们做了最后一次的“点将会”，目的是在双十一之前要把分配到企业那边的工作人员安排好，我们大概启动了全国200多人的队伍，为的就是保障双十一这天不出现差错。迎接双十一，我们涉及到的产品有E3，它是我们全渠道的一个核心系统。它不光要处理线上的订单，同时要处理跟线下的门店终端业务的打通。E3的后台有一个强大的订单处理系统，有一个虚拟库存可以跟电商平台同步，这样企业就可以知道货品的实际销售情况。还有一个门店的iPOS，可以实现门店配送。还有仓储系统iWMS，可以帮助客户解决仓储配送的效率问题。去年双十一森马210万单是8个大仓同时发货，共发了5，6天，平均每天将近40万单，对系统的考验很大。思路网：百胜WMS对接的是自建仓还是第三方仓储？黄飞：我们对接的大部分是自建仓，因为使用我们系统的大部分品牌企业都自建仓，配套使用我们的iWMS最合适了。也有像茵曼这样的企业用了我们E3的系统，但是仓储是包给百世物流的，所以我们的系统也要和第三方仓储对接，这个对接已经很成熟了，因为百胜和百世物流是很好的合作伙伴。思路网：全渠道的成功案例有哪些？黄飞：马云提出新零售，其实全渠道就是未来新零售的方向，满足客户、消费者能够在线上线下，移动端，甚至是电视购物都可以随时购买下单的需求。对于企业来说，他要充分的挖掘各个渠道的资源，发挥零售渠道的连接，目的是让消费者线上购买线下体验，线下购买线上享受积分，这样大大提升了了用户体验。全渠道有很多的维度，有的做库存同步，有的做门店配送，有的引导到移动端可以给消费者做促销，导购等。我们比较有代表性的客户有劲霸，他是一个很典型的全渠道O2O的例子，他把全国的代理商引导到平台上。把他原来做电商的事业部转型成一个专门做O2O的部门。通过线上订单直接引导到线下门店取货，这个策略就是可以进行门店的二次销售。我们帮他实现的就是库存同步，线上订单引导到线下，线下的订单通过导购屏可以引流到线上，这样消费者可以购买新款，或者是本地没货的样款。使用的核心的系统是我们的E3（百胜软件全渠道系统）跟他们的SAP、数云、和其他的pos打通。还有一个比较有特点的客户是北京的金羽杰，是做羽绒服的。他是个典型的门店配货的案例，所以上系统的时候是直接将库布在他们终端门店的。各个城市都有相关的门店提供服务，订单一来直接门店配送，减少了库存的压力还可以做到就近发货。还有很多全渠道做的不错的，例如休闲品牌GXG、做珠宝的周大生、欧时力、都市丽人、马克华菲、报喜鸟，都帮他们实现了门店配送的模式。这次的双十一阿里预约了大概有六七十家参与全渠道的商家。里面差不多有三十家是百胜配合阿里实现全渠道业务的。主要的定位就是线上的订单分拣到门店进行配送。思路网：全渠道可以帮助企业解决什么痛点？ 黄飞：全渠道能帮助企业解决的痛点我大致总结了两点：第一可以提升消费者体验。因为全渠道的模式可以满足消费者任何环境，任何时候购物的需求。比如消费者想在线上买件东西，但是企业只有线下的店，或者因为想买贵重的东西想去店里体验企业却只有线上的店，那这样就大大减低了消费者体验的好感。像双十一的订单很多会存在延迟发货的情况，那假如门店可以就近配送，刚下单当天就可以送达，这种高效的物流会提升消费者的满意度。第二是站在品牌方的角度。全渠道给他带来最大的好处就是可以把资源整合的更好。不需要线上线下分团队操作，定价一个策略就可以。商品可以放在全国独立的点进行配送，这样商品就等于盘活了，可以降低物流仓储成本。所以企业一定要拥抱互联网，拥抱新零售。思路网：什么样的企业适合上线全渠道系统？黄飞：现在定位的是偏零售，消费品行业，但其实每个企业都会涉及到互联网+的趋势。例如传统行业，汽车，餐饮，都离不开全渠道，所以企业都应该有全渠道的计划和意识，你如果脱离互联网和未来的大环境那就注定要被淘汰。思路网：那么全渠道产品的部署是什么样的模式?黄飞：本地部署和SaaS模式都有，因为大型品牌企业不太愿意放在公有云上部署，但是电商业务都是部署在云端的，核心的业务是放在自己的私有云上。其实部署的地方是不影响业务的。但是对于全渠道来说，大型的产品基本还是独立部署多一点。思路网：在零售行业变革的今天，百胜未来有什么布局和目标？黄飞：面对如今的全渠道变革趋势，百胜希望帮助更多传统企业更好的完成互联网+的转型。未来新零售的方向很清晰，未来至少五年我们会专注在全渠道零售，运营服务，甚至前端咨询。因为很多企业可能还不知道怎么去运营，我们会有个研究院专门做咨询规划，给客户做培训，帮他们梳理企业走互联网+转型需要做的一些工作。我们的核心就是一个软件企业，为客户提供解决方案。如果提大的战略，就是未来我们会聚焦到供应链，通过对采购管理、定制管理、供应商管理、物流管理、全链路管理并轨整合，持续在供应链运营平台创新，推出全行业解决方案，实施软件SAAS化战略。服务方面我们也会加强。服务支持现在越来越重要，要保障客户的业务顺利的通过系统实现落地。思路网：最后请给企业支招，如何选型全渠道产品？要分几步走？黄飞：恩，有很多企业老板面对这个时候都很担心。其实很正常，因为都不了解。作为传统企业或者是电商企业想往全渠道发展，首先企业要有规划。软件的价值很重要，但是选择一个好的战略伙伴同样重要。在发展过程中，全渠道变化很快，需要不断适应市场变化，企业必须找一个和自己发展战略相匹配的服务商。其次，要根据自己目前所处情况寻找阶段性目标的服务。就像有的企业连电商都没做，那么肯定要找能布局线上业务的服务。有的纯电商企业没有线下的业务，原来服务他的就是电商类产品没有线下经验，那么这时他必须要找具备线上线下经验的服务商逐渐替换原来的服务，这样可以最快做到系统，资源整合。然后，看他的服务支持是否可以满足全渠道发展变化中避免不了的二次开发需求，因为过程中你可能会用到一些定制的开发。最后，选择服务规范度高的服务商，因为在产品落地过程中可以提供给你很好的服务咨询培训。注：思路网是一家专注帮企业更快、更准对接电商服务的第三方企业服务平台，入住服务商超过4000家，涉及类目包括：代运营/整体托管、电商ERP、电商CRM、B2B/B2C企业电商建站、全渠道零售系统、POS系统、WMS、仓储/物流、营销推广、详情页设计/网拍、客服外包/客服系统、跨境软件、海外仓、跨境建站、跨境代运营、跨境营销、进出口服务等，已为17000多家企业提供了服务。本文为思路网原创，如需转载请注明出处。并附上原文链接，禁止删减更改文章内容和与标题。
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电商ERP管理解决方案
电商企业管理难点
1、订单源源不断，网店、ERP、快递几个系统来回切换，跟单员手忙脚乱？
2、发货量大，配货员难免看错写错，宝贝误发漏发被买家拒收还影响店铺评价？
3、全网铺货，买家信息分散于各平台，不能全面了解客户的消费习惯？
4、促销形式多变，计算规则复杂，人工处理容易出错，有时促销不能反丢单？
5、退货、换货、补货、退款业务反应迟缓，影响用户体验？
6、支付宝账务明细繁琐，每笔订单到底扣了多少佣金、积点，财务总算不清？
7、每月至少过一周才能算清上月盈利，老板想要看的日报、周报、活动评估，没人能做？
8、每月和物流快递公司对账，不知道有没有被多算或者错算，且浪费大量的时间和人力？
9、与第三方仓储物流公司的订单发货对接需要人工操作，效率低下。若需截单时，还效率低下。库存不能及时同步？等等。
此时，您需要什么？您需要我们的电商ERP解决方案帮您解决以上问题。
电商一体化管理解决方案
多平台订单同时管控
集成天猫、淘宝、京东、一号店、亚马逊、苏宁易购、唯品会、当当网、淘宝分销、1688（阿里巴巴）、美丽说、千米网、蘑菇街、速卖通、国美在线、拍拍商城、微俱聚、Wish、有赞、微店、楚楚街、eBay、折800、贝贝网、卷皮、微盟旺铺、微巴人人店、萌店、百度Mall、聚美优品、拼多多、蜜芽、飞牛网、考拉海购、宝宝树、招商银行网上商城、工行融e购、建行善融平台、寺库网、京东FBP以及ECShop等40余家商城平台，并且支持对接客户自建商城，轻松实现线上订单的下载、配货、发货、物流费用管理、财务对账。
灵活快速的订单处理效率
提供多种订单下载方式，实现订单灵活下载、合并、拆分、标记、冻结与解冻，网店订单随需组合。
支持跨境出口电商（如速卖通、亚马逊等电商平台）的订单下载与处理，支持外币结算业务。
支持商品代销和门店代发业务。
可定义多种促销方案，系统自动根据促销方案添加赠品，无需手工添加。
实现智能选择仓库，缺货商品智能采购补货。
真正、专业的零售POS和移动POS应用，为电商企业的O2O布局提供专业的、强大的系统支撑。
支持电商税财务处理，支持电子发票业务。
支持团购业务、分销业务与线上线下零售的一体化应用管理。
敏捷高效的配货发货过程
以拣货、配货、发货等典型角色操作流转订单业务。批量处理配货信息，可设置物流公司、打印机及快递单模板智能选择。
支持快递公司多级运费的设置。
支持家装行业的安装公司填写。
支持预上传单号。
支持智能化的订单缺货提醒与智能补货功能。
订单的唯一码可实现快速拣货配货，并将发货单、快递单及订单唯一绑定。
单量较大的可实现分批配货，根据商品快速拣货。
支持3C行业的序列号管理应用。
支持家装、日化、食品、医药等行业的批次和（或）保质期管理应用。
支持条码枪、PDA、电子称等外设以及各种针式、激光打印机。
精准的商品快速核对
发货商品条码扫描，检查发货商品与数量与订单是否一致；异常订单语音提示，不用电脑操作。
称重校验，即可实现电子称重计算物流成本，也可跟商品标准重量比对检查拣货是否正确。
完整的售后处理流程
支持退款、退货、换货等多种售后类型，并实现流程化处理。
线上线下售后流程完整集成，提高工作效率。
退货和换货流程处理简单，将线上线下完整集成。退货订单会自动生成红字销售出库单，换货系统会自动生成退回商品的红字销售出库单，换购商品的换货订单。
实时便捷的ERP信息同步
可以将ERP里的库存及时进行同步，库存同步时可分不同网店、不同仓库、不同商品，同步后可查看同步结果。
可将系统的发货信息同步到线上，包括发货信息以及物流信息。
准确完整的财务记账及经营分析
根据不同物流公司设置计费标准，快速确认物流成本，并提供对账报表与物流公司进行对账。
支持商家实收、收付交易流水、推广费用的支付宝定时自动下载。支持下载日志的查看、引出，并根据下载状态的筛选。支持电商财务支持下载淘宝分散购及集分宝分期付款数据。支持电商财务支持下载解析花呗等数据。
根据订单及收款信息确认收入、收款、推广费、退款费用并记账，保证财务业务信息及时传递。
提供财务对账报表、利润表、销售分析表等多维分析报表，能多角度多维度分析店铺的经营及利润情况。
完善的电子面单功能支持
支持菜鸟物流所有物流公司电子面单获取及打印。
支持顺丰物流电子面单获取及打印、支持顺丰物流电子面单货到付款功能、支持顺丰子母件包裹业务。
支持京东物流电子面单获取及打印、支持京东物流电子面单货到付款功能、支持京东子母件包裹业务。
无缝对接第三方仓储系统
对接顺丰、发网、毅龙、百世汇通、淘宝奇门、京东等第三方仓储系统。
订单发货状态自动回传，自动上传发货状态，自动生成销售出库单。
第三方仓储库存数据实时抓取，即时掌握库存及发货状况。
支持使用顺丰多仓/全国仓业务的云仓调拨。
第三方仓储库存即时同步至各个平台，防止超卖。
全网会员与营销管理
全网会员管理是帮助企业提升会员忠诚度为目标，建立专业的会员服务系统，以提供全网会员统一的身份管理，实现多平台之间的会员权益互通互联，通过建立会员大数据画像，以实现精准营销，助力企业向互联网方向转型。全网会员可以通过B2C电商中心直接获取到订单中的买家信息。
全网会员通过建立客户的会员档案，归集各个平台的会员信息，建立各种会员卡，来统一集中管理全网的会员信息，统一身份识别，然后基于企业设定的会员积分奖励规则、积分兑换规则、预存款规则、会员权益项，全网会员的所有交易信息可以转化为积分存储在会员账户中，并可以通过积分兑换单进行赠品兑换，可查询会员的预存款的明细流水等，从而为企业进一步开展会员的大数据精准营销提供依据基础。
已实现对接的跨境港口（持续增加中）
本版更新与新增内容如下：
一、库存同步优化
1、支持设置仓库的同步比例
2、支持设置商品的同步比例
3、支持自定义设置可用库存公司
4、灵活设置需要同步的商品，同步的商品都可以设置预留数量
5、支持批量录入预留数量、库存比例等
二、全网锁库
1、支持线上网上订单、线下销售订单、生成投料单、配货单锁库功能，实现全网库存的统一管理
2、支持网上订单审核锁库
3、锁库详细到仓库批次的维度
4、锁库的销售订单出库自动携带锁库信息
三、第三方仓储订单发货
1、新增第三方仓储订单发货界面，独立处理第三方仓储订单发货全流程
2、订单根据发货状态分为不同的页签展示，便于区分
3、增加查询订单仓储发货状态功能。
四、订单合并提醒
1、新增订单合并提醒设置，支持多个业务节点监控，且针对补差价订单进行检测
2、在订单业务处理过程中，针对满足合并条件的订单进行合并提醒，支持用户选择是否进行合并
五、支持门店自提和配送业务
1、支持有赞商城门店自提和配送的订单下载到KIS旗舰版，通过微门店发货给买家
2、可针对订单进行手工标记门店自提或门店配送，再由微门店发货
3、可通过参加控制是在电商管理中发货还是微门店发货
六、售后快速签收&新建退换货单
1、支持扫描快递单号快速签收入库
2、支持扫描商品条码校验退货商品的正确性
3、支持不明包裹登记快速入库
七、最优物流匹配
1、自定义物流公司的匹配方案
2、系统自动计算成本最低的物流公司
3、其他匹配方案如按仓库匹配、收货地区中按重量匹配
4、自定义排列方案优先级。
八、支持电子发票
1、支持在系统中根据网上订单提交电子发票
2、支持上传电子发票到阿里平台
3、支持电子发票信息短信送达买家
4、支持批量开票、批量冲红、售后登记退票换票信息
九、其他更新
1、地址库增加“街道/乡镇”
2、增加更新上传功能，上传物流单号后物流单号变更后重新上传覆盖原来的物流信息
3、新增数据授权设置：可设置不同用户查看网店数据权限
4、新增买家联系方式查看设置，客户启用买家联系方式*显示
5、支持按体积进行运费设置的功能
6、增加上架功能，支持设定上架最小临界值，根据设定的上传频率自动上架，也支持手工上架
7、支持通过买家昵称判断黑名单，支持通过手机号码判断黑名单，被设置为黑名单的订单不允许审核
8、支持订单下载保存后，反写备注到网店后台（只支持淘宝平台）
9、新增按重量拆分订单功能
10、第三方仓储采购、销售退货支持
咨询热线：021-
尼欧官网：多家传统电商ERP投奔微信&借开发者为跳板
&&&&微购物、京东微店（拍拍微店）正裹挟着一股新的流量红利向商家涌来。与此同时，电商体系服务商们也开始谋求在移动市场酝酿势能。
亿邦动力网注意到，包括E店宝、网店管家在内的多家ERP服务商已经与这样的基于微信的第三方开发商完成系统对接。
这也意味着，领新网络将传统ERP服务迁移到微信，从而让微信开店的商家可以对接ERP系统，在ERP上处理微信平台订单，并实现库存同步、精准库存。
E店宝和网店管家都是淘宝服务市场中的金牌淘拍档，其客户群中积累了大量的优质品牌。特别是E店宝，包括像宝洁、尼康、罗蒙这样的传统企业，均在电商领域使用其提供的ERP产品和服务。而网店管家则与南极人、谭木匠、方太、伊利等品牌有粘性很强的合作。
显然，在PC流量红利即将走完甚至依然走向下坡路之际，选择部署微信端，对这些传统的电商服务商而言至关重要。要注意到，围绕着微信端口，一批潜在的中小型ERP服务商虎视眈眈，有意在移动端完成对e店宝、管易们的超越。
部分微信应用已经涵盖了传统电商ERP的诸多功能
“正如同用友、金蝶等老牌ERP在电商面前难以施展一样，蛇吞象的故事同样会发生在移动互联网的时代。”一位不愿具名的服务商直言，虽然ERP服务商一直在多渠道、多平台发展，但并不意味着在移动端有绝对优势。
“在电商行业日益聚合变化中，网店管家加速了对外合作，除目前主流的电商平台以外，同时增加了对物流电子面单和仓储的合作，以此带给用户来带更多的体验和成本上的降低。”网店管家方面坦言。
据亿邦动力网了解，目前，微信商业化方面，已经针对电商市场，搭建了第三方服务市场“微信云”。
微信服务市场中围绕电商的开发者是重要组成
目前，、微库、乐享微信、微俱聚、微信管家等提供微信建站的第三方开发者均身列其中。不过，除了建站外，ERP、CRM、WMS等电商系统软件还没有广泛接入到微信云之中。
据某营销类软件服务商反映，微信开放平台的第三方开发者此前更多的是通过线下渠道来拓展业务，每个服务商都要养很多渠道销售，并对这些代理商进行统一管理，人力成本占比很重。
不过，虽然服务商钻入微信的态度异常积极，但微信对待第三方的态度尚未明朗。微信云是否和淘宝服务市场遵从相似的逻辑，与引入更多类型的电商服务商也未曾可知。
淘宝服务商拥有开放接口权限，商家与服务商达成合作后，将自动获得相关接口权限；微信则直接把接口权限给了商户而非第三方服务商，因此服务商在与商户合作的时候，需要用商户的名义去申请接口权限。
“淘宝、第三方服务商、商户，他们之间是三角关系，互相之间都有关联。微信、第三方服务商、商户，三者之间是一条直线关系，业务逻辑上‘微信不和第三方服务商直接打交道’。”
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运用RFM模型和SFA管理理念业务组件，实现市场营销、销售、客户服务信息一体化，让企业对客户进行多维分级管理并选择匹配的营销策略和服务，帮助企业培养、维持客户忠诚度，增加收入和优化赢利性。
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