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营运部主管简介
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营运部主管就业趋势
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营运部部门职责
1． 对公司的经营管理全过程进行计划执行和控制；
2． 对公司的各个门店日常经营行为及服务、财务等运营流
程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能，做到指导有方、协调有度和监督有力；
3． 向公司提出部门的长期、中期、短期的工作目标；
4． 制订实现目标的具体手段和方法；
5． 明确实现目标的实施计划；
6． 负责公司各个店铺的产品品质和服务标准等工作；
7． 负责公司各个店铺的员工培训，以及员工的晋升、调动、
晋级等工作的审核；
8． 负责公司各个店铺的人、财、物等安全；
9． 执行公司对各个店铺统一的服务标准、品质标准、货汇
标准、行为标准等；
10． 完成公司总经理交代的其他事项；
营运部经理职责
1、 部门及现场运作事项稽查与协助；
2、负责组织下属、培训督导的培训与考核；
3、 部门会议的召开与主持；
4、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；
5、公司营运目标的协助达成；
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寻找更多 ""导读：肩负着建设、实践运营管理体系规范的责任，部门人员建议编制8人，其中取消行政办公室副主任岗位（1人），取消办公室助理岗位，行政助理除承担办公室助理的职能，增加总经理文员、工作督办、会议纪要等具体工作职能，2、综合运营部，原综合运营部设了2个副部长岗位，部门总编制减少一人，4、招商管理部，原部长岗位由总监兼任，同时副部长岗位取消，部门总人数不变，从长远来看,重点工作应该依次为营销、招商、其他日常事 一、前言
入职近三周以来，通过培训、学习、实地考察、同事之间的沟通,对我公司的发展战略、项目筹备工作的实际进展，也有了一定的了解。
&&&&&&&&&&&极具想象力项目定位以及呈现出的美妙前景、商业管理团队的有力构成，深深吸引了我。
我公司的“经营管理模型”提出了科学、规范的经营管理框架，具有很强的指导性。
&&&&&作为我公司第一个实施的项目，肩负着建设、实践运营管理体系规范的责任，具有只许成功，不许失败的性质。公司关于“细节决定成败，创意决定未来”的管理理念要求我们，既要尊重传统模式的客观性，还必须要保持创新、引领的竞争能力。
如何发挥四个统一的力量，提升竞争力和规模效应，实现规范化经营、制度化管理，打造一个既具有地方特色又融合先进经营理念的现代化休闲购物场所，对此，我深深感受到管理团队面临的巨大压力。
根据到目前为止掌握的信息以及以往工作经验，我认为对于佛山项目上的管理应遵循如下的思路。
之所以称之为思路，是因为暂时还没有将涉及到的各个中、小主题一一展开，那将十分庞大，请尊敬的$$$$$$$$及各位领导给与指正。
组织结构图与编制说明---图后附。
行政部工作内容繁琐，部门人员建议编制8人，比原计划增加2人（执行层）：
其中取消行政办公室副主任岗位（1人），但行政总监不再兼任办公室主任之职，应招聘实职人选；
由于人事招聘、入（退）职手续工作量很大，应增加专业主管（人事、薪酬方向）1人。
取消办公室助理岗位，改为行政助理并增加1人。行政助理除承担办公室助理的职能，增加总经理文员、工作督办、会议纪要等具体工作职能。
尚未确定有没有司机编制。
2、综合运营部
原综合运营部设了2个副部长岗位，建议只保留一个，部门总编制减少一人。
3、财务信息部
原会计核算员编制为1人，预计工作量较大，建议增加1名；
系统实施人员的编制情况主要看今后自营范围的大小（如OOM）。一旦出现自营项目，人员编制需另行修改。
4、招商管理部
原部长岗位由总监兼任，建议招聘实职人员，总监不再兼任；同时副部长岗位取消，部门总人数不变。
5、营销策划部
预计美工工作量较大，建议增加美工1名。
项目总编制比原计划将增加3人(总数71人)。
三、工作概述
从长远来看,重点工作应该依次为营销、招商、其他日常事务管理三个方面。日常事务中，以运营管理、行政管理、建立和持续完善岗位职责、相关工作手册、行政规范为主。
如果按时间阶段来区分,以下两个阶段各有不同的重点。
1、致开业前的这段时间,重点工作是招商客户的顺利落地、推动营销、招聘与培训三个方面。
如果主观量化各项工作,我会按照下列五项依次分配精力：
招商管理40%；
营销管理30%；
行政、人事管理15%；
运营管理10%；
财务信息管理5%；
2、开业后的工作重点依次为营销、补充招商、日常管理三个方面。
如果主观量化各项工作,我会按照下列五项依次分配精力：
营销管理35%；
运营管理25%；
招商管理15%；
行政、人事管理15%；
财务信息管理10%。
四、各项管理工作的分类描述
1、招商管理
招商的质量和数量对于项目今后经营绩效的影响我们都清楚，不再赘述。促进招商工作的进展应该从以下几方面入手：
首先需要拟定分类适用的、不同的合同文本，明确流畅、简捷的工作流程（如标准条件区间与审批权限的规定、审批流程、总部与项目的分工与管理关系等）。
全国性战略合作客户由总部接洽，应列明目录，明确任务指标。不适合的再推荐给项目进行区域合作、独立项目合作的洽谈，不至于造成总部与项目双方招商的冲突或责任范围不清。
根各项目也应明确招商责任范围，列明必备项目（或品牌）、重要项目（或品牌），辅助配套性质的项目(或品牌)范围；
据我的经验，招商工作应该首先自足于属地，逐步向高级别的代理、全国战略合作过渡。
如有委托招商计划，除明确时间、级别、数量或面积等商业条件外，同时也应该说明与我们自主招商的业务范围界定。
招商工作的开展应配合相应的激励机制，借鉴销售部门的经验，多劳多得，奖罚分明，这也是很多商业地产项目积极采取的激励措施。
客户资源对一个招商人员来说当然很重要，但是徒有资源，没有好的工作态度，是不会换来好的结果的。这种好的工作态度源于自身的职业素质和适度的激励机制。
按时间节点和既定的标准完成相应品类、面积的招商任务，据此给与奖励；相反，对于限定时间内没有达成意向书、合同书的，应给于相应的经济处罚直至降职、解约等，并将月度业绩公示。同时，为共享资源，对于提供了客户资源（以最终达成合同为标准）的人员应分成部分奖励―--很多商业项目普遍采用。
形成良好的执行效果除了需要明确责任范围（如总部、项目、个人的责任范围；招商达成率的目标要求等），并应使用控制性文件随时掌握工作进程。
招商的节奏非常重要，招商会胜利结束，正是趁热打铁的好机会，不能错失良机，主要领导需要督促后续跟进的速度。
作为领导者，要注意与下属的感情沟通，给大家创造既团结、和谐，又紧张、竞争的工作氛围；形成定期的招商进度汇报制度，及时处理疑问与指导工作，做好适度的过程管理。
随时与工程进度保持协调一致。
开业后的招商工作变为辅助工作，关注客户绩效、随时准备拾遗补阙。以积累后备客户资源，保持客户关系为主。
2、营销管理
我们运作的是一个极具特色的商业地产项目，客户特点鲜明，但其地理位置远离目标客户。营销区域必须立足于半径50公里以内的核心商圈，并扩大到100公里，这就是我们面临的实际情况。
营销与招商工作应超前于项目的实际进度，营销与招商并重。
在招商工作完成后，营销工作更显得尤为重要。
总部的营销策略会是一个指导性的框架，各项目面临的具体情况有很大不同。因此，营销方案要从项目商圈条件、客户消费特点出发，遵循营销推广费用预算计划，因地制宜的展开。
营销工作要实抓住品牌特色与经营理念，整合各品牌（或项目、各业态）的形象和营销计划，利用各种载体进行广泛的告知，并注意营销活动的连续性、一贯性，强化自身的品牌特点和竞争要素，树立一致的外在形象，体现出不同于其它企业的的气质。
以@@@@@@@@冠名的各种体育赛事（考虑到成本，应避免集体项目）、高尚的社会活动、娱乐及文化类评选活动等，建立消费者全新认知。为此，营销人员应该与政府相关部门、相关行业协会尽早取得联系，了解年内的信息，以便斟酌制定长期的营销计划。
在高尚杂志等平面媒体上普及国际标准的######基本知识，强调品牌与折扣的核心，努力纠正那些滥竽充数的$$$$$$给消费者留下的负面影响，以此彰显不同的品味，标榜自己的国际标准，增强品牌号召力！
各类影视资料的植入式广告―---以&&&&&&&7为主场景的电视剧、主会场等；
网络（购物、论坛、帖巴），手机短信，及时传播品牌进驻及促销信息。
高级展会---车展、书画展、奇石根雕、各类服饰主题的展览―如名品箱包、意大利裘皮等等，以此吸引有着不同的兴趣爱好，但普遍有品牌消费意识的客群----注意不能搞成集市。
充分利用场地条件，自主组织各类型晚会、节假日休闲、主题运动会、美食节--等，突出休闲娱乐的功能定位。
新闻媒体―开业的盛大报导、中性或正面的事件（主动策划）报导，通过媒体的曝光率增加知名度、美誉度；
旅游营销―与政府旅游管理部门、旅游公司（旅行社）合作，打造新的旅游目的地，力争将########3斯纳入旅游路线景点。
公益营销―-有选择地进行社会捐赠，赞助公益活动，树立口碑。
会员营销―整合商户资源，建立会员平台，实现消费与客户资源的有效互动，使*******的VIP卡，不仅是一个积分打折的工具，而是成为高尚会员身份的象征。
团购政策配合推行“一卡通”,加强储值卡的推广。
户外广告，特别是交通导示牌，具有很强的宣传告知功能。
常规性定期的DM促销----―制作品质精良，品牌及折扣信息、促销活动丰富，并定向邮寄、派发。
开业的营销方案―首次亮相，要追求轰动性的效应。
协调政府部门，改善交通状况
3、营运管理
会议及汇报机制
建立筹备期间的早会、周例会、督办机制，遵循各项工作的倒计时时间节点检查进度，及时掌握、反馈各方面的信息，指导各部门工作。
每周以会议纪要的形式向商管总部汇报一次；临近开业的前三周应每天向总部汇报一次。
正常运营期间，除按时传输经营数据外，应每周会汇报一次。
包含总结汇报、IT计算机、考试资料、文档下载、专业文献、党团工作、资格考试、计划方案、应用文书、教学教材以及招商运营部部门职能岗位职责等内容。本文共2页
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主题：零售业营运部门到底有哪些职责？
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　　有一个网友问，一家零售企业的营运部门到底有哪些职责?我们认为，想要回答这个问题，需要考虑很多因素，从企业组织结构设计的角度讲，我们需要考虑以下几个因素：:1、公司的业务战略;2、集团公司或者母公司管控模式;3、公司治理结构的要求;4、行业特点;5、企业发展阶段;6、企业文化与企业管理风格;7、业务流程;8、管理成熟度;9、管理幅度与层次。　　因此，营运部门作为零售企业核心部门更不例外，那么,营运部门的主要职责到底是什么?从零售企业的业务价值链来看，开店、营建、市场推广策划、采购配送、商品开发、门店销售、售后服务。从这个业务价值链来看，营运部门职能都可能涵盖其中，那么，这个叫大营运的概念，我们称之为，广义的营运管理。在公司可能职位层级可能是总监甚至是副总的角色,当然在有一些公司可能会叫营运总监。诸多的零售企业通常情况下，叫营运，不叫运营。实际上，运营属于公司管理的概念或者供应链管理的概念。在这里，就具体讲2种概念的区别了。　　那么，零售业的营运部门的职责到底有那些呢?　　我们可以从业务价值链上进行简单的分析：开店、营建、市场研究与策划、商品开发与管理、采购配送、门店销售、售后服务，这个价值链基本涵盖了涉及到门店的所有业务活动。在诸多的情况下，零售企业会把开店和营建分开，分别放在拓展部门和工程管理部门来负责这2个重要的职能，通常情况下，这两种职能放在总部或者区域中心，而不在分店。从单店的价值链来说，就只有市场研究与策划、商品开发与管理、采购配送、门店销售、售后服务这几个职能与总部职能具有一定的重合性，这些双重管理的职能，就成为了企业组织结构设置考虑的重点。　　对于市场研究与策划来说，市场研究部分应该是总部职能了，分店需要负责的是提供调研数据支持，而市场策划与活动推广的职能，主要是分店的职责，一般职能不外乎的是市场调研、企划与美工等职能。　　那么，商品的开发与管理是职责有什么呢?一般意义上的商品开发与管理是负责商品销售后的消费者行为分析和数据分析与挖掘工作，并进行商品品类分析，为商品的采购、促销活动与品类优化提供支持。另外，通常大型零售企业会在总部设立一个商品管理部门、分店或者区域中心也设立一个商品管理部门与总部进行工作的对接，以保证市场一线的信息传递与数据的快速处理。当然，有人说，信息化程度较好，总部每时每刻都可以看到分店的各类数据，不需要设立这样一个部门了。但是我们认为，作为零售行业，需要快速应对外部市场的极速变化，如竞争对手的各类促销活动、消费者的需求，企业必须设立一个能够直接与一线市场能够接触的部门，以快速响应市场。有人认为，消费者购物行为研究，需要放在这个部门，我们以为有不妥之处，关于顾客研究，放在市场研究部门更加合适，商品管理还是只负责静态的商品分析更加合适。　　采购配送职能相对不会复杂，但是职能设置上，也需要企业会根据企业本身的要求采取不同的管理模式，如沃尔玛是全球采购模式，有区域配送中心，之前的家乐福就是完全本地化的采购模式，那么，采购与配送部门就直接设立在分店了，这个时候，又是独立的部门，并不在营运部门。也有公司直接把采购与配送放在了营运部门下面，这并非不合理，是由于存在前面所说的9个因素存在，导致了每一家企业的组织职责必须符合自己公司的个性化特征。　　在门店销售方面，实际上也就是很大一部分一般称之为营运的部门，我们称之为，狭义的营运管理。这个部门职能核心是负责门店的销售及销售管理，包括陈列、销售分析等等。如果分店的多，则有一个督导职能存在的，督导负责门店的各种营运绩效改善工作，包括门店人员的培训与指导工作。也有公司会把商品开发与管理部门放在这个部门之下，这部分公司认为，商品管理部门是直接为销售部门服务，同样，市场推广策划、售后服务等部门也是如此，可能存在放在这个部门之下。　　但是对售后服务而言，大部分还是会员招募和管理，各类售后服务管理工作。这个职能，在大部分零售企业也基本成为了一个独立的服务部门，但是职能明显重点是售后服务职能，因此在这个意义上，就可能直接放在广义的营运管理部门之下。但是随着客户关系管理的重要性日益突出，售后服务部门直接发展成真正意义上的CRM管理部门，也逐渐成为公司一个非常重要的独立部门，企业希望通过全面的客户关系管理，以维护和保持客户的稳定性。　　当然，以上所述，是针对相对独立的具有一定规模的业态门店而言。对于专门店这种业态的营运部门，其职能职责相对会简单很多，不会像大型业态门店那么复杂。但我们认为，企业都是个性化的，组织设置的复杂性决定了每一种组织形式只可能适合于自己的企业，就像麦当劳、肯德基、海底捞等等永远只有一个，不会有第二个，因为任何一种零售业态的组织形式，不管营运管理部门还是其他部门的职能职责如何设置，企业都需要考虑在文中开头提到的9种影响因素。- 该帖于
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对你的感激无法言语………很幸运有这些资料分享 学习。再次感谢。我只看，不说，收藏！不打扰你
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无论项目前期还是后期，营运部门是贯穿始终-----，所有它的职责及功能应该是很清晰很明确的了！
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联商网版权所有 &商业运营部部门职能及岗位职责；一、部门概述：；1.根据公司确定的经营管理思路，制定和实施本项目；2.做好对顾客、对厂商、对品牌的服务，通过管理手；1.招商职能：；⑴制定本项目招商计划，完成公司对本部门下达各项绩；⑶行业内个品牌商户资源的收集、筛选、整理、汇总及；⑴商家进退场次手续及装修管理；⑵商家品牌及商品价；⑶商家营业员的管理（营销培训、服务礼仪、日常行为
商业运营部部门职能及岗位职责 一、部门概述： 1. 根据公司确定的经营管理思路，制定和实施本项目招商计划，确定招商思路、招商方法和招商步骤，完成公司对本部门下达的各项绩效考核指标。 2. 做好对顾客、对厂商、对品牌的服务，通过管理手段，保证商街经营有序开展，并不断提升项目人气、服务档次、商街品牌知名度和美誉度。 二、部门职能： 1. 招商职能：
⑴制定本项目招商计划，完成公司对本部门下达各项绩效考核指标；
⑵现有铺位及品类的合理布局调整工作；
⑶行业内个品牌商户资源的收集、筛选、整理、汇总及客户资料管理存档；
⑷项目内外及周边广告位的招商与布局调整工作；
⑸负责各项租赁合同的签订、变更、续签、终止、执行；
⑹配合营销策划部与商家衔接开展促销活动；
⑺现有商户的综合评定工作；
⑻控制铺位的招商工作；
⑼备选及淘汰商户的确定。 2. 营运职能：
⑴商家进退场次手续及装修管理；
⑵商家品牌及商品价格管理；
⑶商家营业员的管理（营销培训、服务礼仪、日常行为规范）；
⑷营运现场经营秩序及内外环境、卫生的管理；
⑸商家的接待、综合评估、引进和淘汰管理；
⑹商家各项费用的收取及管理；
⑺顾客的咨询接待、投诉的处理及管理；
⑻如有大型卖场，则负责商户营业用品的售卖、领用及管理；
⑼如有大型卖场，则负责商户统一收银及管理；
⑽项目范围内公共设备设施日常检查维护及管理；
⑾项目内外宣传广告形象检查监督管理；
⑿商户撤场物资处理参与及配合管理；
⒀负责为商户提供服务设施的领用、保管和管理等工作。 三、岗位职责： 1. 招商运营部经理：
⑴根据规划和公司中心工作，制定下阶段工作计划并安排实施，监控实施过程与效果，负责制定本
部门的整体计划和各品类的招商计划；
⑵根据公司的发展规划，制定营运管理整体规划，参与营销推广年度规划；
⑶执行公司和部门各项规章制度，维护商街正常的营运秩序、营业现场及项目内外环境、设备设施
例行检查与管理；
⑷负责各品牌进场签约的政策把控；
⑸负责对各楼层各区域布局和品牌的合理性调整；
⑹负责空置铺位及广告位的整体招商业绩考核；
⑺联合营销部对大型促销活动促销商品的整体结构合理性调整，各商家、品牌促销活动内容的建议
与指导，实施营销策划部组织的营销推广活动；
⑻制定招商政策及策略，完善招商工具包；
⑼组织商户各类会议；
⑽预算和控制本项目年度招商及管理、营运、推广等活动费用；
⑾发动和组织商户，利用商户资源参与各项营销推广活动；
⑿顾客与投诉处理指导监督，重大顾客投诉及突发事件的接待处理与反馈；
⒀商户退场时争议解释、手续跟进、善后等；
⒁负责本部门员工的考核，培训与评估；
⒂协调处理与其他部门的工作。 2.招商运营部主管 (1)协助招商经理、副经理进行日常管理、招商管理及协调管理工作。 (2)带领本部门招商专员完成公司下达招商任务。 (3)协助招商经理制定部门各阶段工作计划并组织实施。 (4)协助招商经理对各项工作进行评估、总结。 (5)做好本部门招商专员的招商管理及日常管理工作。 (6)及时掌握本组招商专员的客户情况。 (7)协助招商经理组织本部门招商专员进行专业培训，提高招商专员专业水平。 (8)及时处理招商专员遇到的疑难问题。 (9)配合招商经理做好本部门招商专员的日常工作分配。 (10)协助招商经理做好与其他部门的沟通工作，协调相关工作的实施及做好工作分配。 (11)协助招商经理完成各项招商计划的制定。 (12)定期组织本部门招商专员进行市场调研。 (13)组织本部门招商专员的日常工作例会。 (14)协助招商经理安排本部门人员值班及调休并记录考勤。 (15)严格执行公司各项管理制度。
2. 招商专员：
⑴按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；
⑵负责招商工作和开发客户，完成每月；
⑶积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；
⑷掌握市场动态，积极适时并有效的开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立
翔实的商户档案
⑸负责客户拜访及回访，定时拜访客户，积累招商客户资源；
⑹负责接听每天客户咨询来电，登记好每年的客户来电来访资料；
⑺负责每日客户来访接待，认真讲解招商政策，做好客户问题的回答工作；
⑻定期例会汇报各自招商工作进行情况，以及其他需要解决的疑难问题；
⑼负责跟进有希望但尚未成交的客户；
⑽帮助客户挑选适应其经营业态的场地铺位，热情向其推荐；
⑾负责与招商客户签订《意向书》、《租赁协议》，记录客户档案，整理客户资料；
⑿协助招商客户办理相关经营手续及相关证件；
⒀协助客户办理开业前相关准备工作，保证客户能够顺利开业；
⒁定期开展商家拓展计划及拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；
⒂整理招商相关资料，确保资料整齐完善；
⒃积极按时完成上级交办的其他工作。
三亿文库包含各类专业文献、中学教育、幼儿教育、小学教育、外语学习资料、行业资料、文学作品欣赏、10商业运营部部门职能及岗位职责等内容。　
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