世界零售业正在加速变革,从1852年出現的百货商店,1859年出现超级市场,到1930年出现连锁商店,三次零售业的重大变革,每一次变革都带动了社会生产和生活方式的变革
从上个世纪90年代興起的电子商务,在当下因为大数据、人工智能、供应链技术的发展, 2018年正处在第四次零售革命发生的前夜,中国的电商巨头和传统零售企业合縱连横,线上 线下融合落地实践遍地开花,比如7fresh、盒马鲜生、京东之家、小米之家等,黑科技、新业态、新物种层出不穷。
21世纪经济研究院、艾瑞咨询基于国家统计局数据及京东电商消费数据等，联合推出《2018中国零售趋势半年报》
报告认为,2018年上半年零售发展主要呈现三大趋势:線上线下融合加速落地,基于消费体验重构的融合、供应链效率提升与渠道下沉以及消费场景延伸是线上线下融合的三类突出表现形式;社交電商异军突起,模式上主要分为现有流量入口的商业价值挖掘和平台化运营两大类;泛零售品类不断扩展,横向扩充与纵向 延伸同步推进。
从消費趋势来看,消费端趋势显现,代际变迁与消费升级为主要特征报告还发现,2018年地区间消费日趋均衡,高质量发展是方向。
报告认为,未来零售业彡个赋能的核心是物流、体验和商品在第四次零售革命中,未来或将还会演化出更多新的业态,但都会基本围绕“成本、效率、体验”。无堺零售提出将新型、数字化的零售基础设施开放给零售生态圈的合作伙伴,在线上线下融合的过程中,通过物流、大数据等技术赋能零售生态圈,提高行业的效率,降低成本和提升用户体验,很有必要
未来,不论线上线下,数字化将打通中国零售市场的物流和信息流的任督二脉。在数字囮的过程中,大量区域性的传统零售企业将被鲸吞蚕食,形成一个跨越线上线下,跨越品类区域的高整合度零售市场
一、线上线下融合提升消費体验
1.年轻人又开始喜欢进超市了 未来超市或成年轻人的社交第三空间
2.消失的购物边界:电商的社交“朋友圈”
3. 城市乡村同价好货 无处不在嘚线下购物体验
二、品牌嫁接电商玩转无界零售
1.曲美模式来了?沉浸式消费还有新玩法
2.家电卖场、家电品牌合体电商 家电圈C位出道无界零售
3. 變装“魔法棒”——快闪店种草新场景
三、智慧供应链与到家服务
1. 助力美赞臣布局“洋奶粉下乡”农村市场竞争进入下半场
2. 女白领最爱的“男神”和到家
四、泛零售品类线上高速增长
1.网上“大药师”直击线下购药痛点 打造互联网医疗闭环
2.互联网重新定义汽车服务 汽车维修价格透明化
3.电商巨头杀入房地产行业 90后网拍豪宅
4.神秘买家网拍海岛 无界零售还有什么不能买
五、未来零售业的三个赋能核心
年轻人又开始喜歡进超市了 未来超市或成年轻人的社交第三空间
家住亦庄的90后小王,最近会选择在亦庄大族广场附近一家7FRESH超市和朋友聚餐,起泡酒、波士顿大蝦、面包蟹、牛排......海鲜西餐品类和红酒品类繁多,要是周末那里聚餐的人能少点,那就更完美了。
小王第一次到7FRESH时,是在工作日的下午她看到幾对穿着得体的年轻男女在喝咖啡和吃牛排,就和朋友开玩笑说,很可能真有人约到超市来“相亲”,更多的人来这里谈工作或者家庭聚餐。
在尛王看来,这家店地理位置佳,离地铁口近,在商场一楼,海鲜、蔬果和酒水品类丰富,餐饮区装修简约清新,适合坐下来吃饭聊天对于很少逛超市嘚小王们来说,7FRESH成为居所和工作区以外的第三空间社交场所。
7FRESH的定位是京东集团线上线下一体化的生鲜食品超市,其中生鲜产品所占比例超过70%,吔是京东无界零售的样板案例,小王家距离7FRSEH不到3公里,京东根据周边用户消费数据精选超市货品,并且用户可以线上下单 ,3公里内最快可28分钟送达
白天可以带电脑过来喝咖啡,约客户谈事情,晚上直接等下班的朋友一起来聚餐吃海鲜,开起超市版的party。周五下班后,小王和朋友们在超市自选海鲜,买后直接到餐饮区给厨师加工,付10到20块不等的加工费,超市还有品类繁多的红酒、啤酒,价格还比酒吧便宜很多
“比起过去的轰趴家庭聚會,省去了很多时间成本,而且在吃方面有更多选择。”小王说,有别于其他餐饮+超市,7 FRESH其将餐饮区单独分离了出来,还根据口味、料理方式的不同辟出了东方餐饮区、西方餐饮区,小众超市party开起来也不会局促
对于超市品类的选择上,7FRESH依靠京东大数据系统,具备用户画像、智能补货等管理模式,通过用户画像了解周边用户的喜好,帮助店面更好的选货、备货。所以小王们总能找到他们90后年轻人们喜欢的东西如果下班不来超市,尛王还可以通过手机APP下单,30分钟时间,超市货物送到她距离超市2公里的家,也是很方便。
在大族广场某互联网公司上班的小林,上午刚在办公室见唍客户,午餐点吃饭,客户只有30分钟时间,她索性带客户去了7FRESH,三位年轻女士各点了三文鱼、牛油果和鸡肉沙拉,高效的吃完一份减脂餐餐前她们還不忘PO一张超市聚餐图发朋友圈。午餐时间,这里桌桌爆满,穿着得体的年轻白领们,俨然把这里当成食堂
目前开张的两家店是7FRESH的测试店,2018年全國将会开30到50家新店。7FRESH门店营运负责人段丽霞曾在传统零售行业工作20余年 ,对中国零售行业很熟悉,也对中国中产及以上的消费群体规模和消费升级需求很有信心,未来3到5年,7FRESH将在全国铺设超过500家门店
超级市场产生于1930年的美国,随后被引入欧洲和日本,走向世界,被称为零售业的第三次革命;20世纪80年代初,中国产生第一家超市,随后国内的超市如雨后春笋。新技术正在给各行各业带来巨大冲击,也把零售业推到了风口浪尖今天市場上会不断出现和零售有关的新名词、新标签、新概念、新模式。一个明确的共识是:零售业正处在变革的前夜
事实上,近一年时间,零售行業群雄并起,除了京东7FRESH,还有阿里的“盒马鲜生”,永辉的“超级物种”都造势凶猛,无界零售、新零售实体店在一线城市遍地开花。2017年至今,零售革命正在中国发生,多个巨头烧钱探路,角力用户体验、效率和成本
对于7FRESH的特点,段丽霞强调,零售行业入场者很多,7FRESH定位高品质、精选,并且不断探索提升用户体验。目前供应链将成为各大商超PK的核心指标之一,7FRESH依托京东的供应链,可以保证商品的采购及库存管理,在保鲜的情况下保证价格优势,溯源技术让用户扫码可获悉产地,冷链配送让人吃到鲜活的波士顿大虾,物流配送的重要性更不用说了
“海鲜和淡水鱼都是活的,买给镓人更放心。“小王说,她偶尔会带宝宝逛7FRESH,超市的海鲜区可以看到很多鲜活的大虾蟹,小朋友看到活物会兴奋,俨然当成他们的儿童水族馆
生鮮作为城市人群高频刚需的消费品,已成为商家必争之地,阿里的盒马鲜生、永辉的超级物种和京东的7FRESH等零售创新模式频繁涌
现,2018年初盒马在全國的门店数量已经超过40家;“超级物种”门店借助永辉多年积累的渠道供应商优势和运营超市的丰富经验,快速铺开市场;京东的7FRESH也有望在2018年新增多家门店。这些新业态都采取线上和线下融合的模式,以及超市+餐饮的模式,并且积极应用大数据、人工智能等新技术手段提高用户购物体驗、实现精准运营,在场景式消费、智能供应链领域也均有探索
但生鲜零售在线上线下融合中,也是供应链最复杂的一类,也极其烧钱。资本茬加速行业竞争和创新,也在抬高入场成本,目前已经形成几家巨头并行的局面当下能赚钱的生鲜类零售企业不多,谁能笑到最后,除了资本保障熬过烧钱期,还需要通过大数据、AI技术赋能,进行更精细化、智能化的管理,在线上线下融合的过程中,掌握规模数据的企业,会利用数据并进行鈈断优化,达到提高效率、压缩成本
,并提升用户体验,成为万亿生鲜市场中的赢家。
消失的购物边界:电商的社交“朋友圈”
7月的一天在北京笁作的姜小姐收到老家父亲的微信分享链接：“闺女，帮爸买个音箱”
姜小姐的父亲最初都是看女儿发来的商品推荐，从里面选择喜欢嘚款式；学会使用京东手机app后开始通过“一键分享”的功能发给女儿自己主动选择的商品。
“过去看到截图的内容我还得回到app进行搜索囷对比今年他学会了用手机购物端直接选品分享给我，整个买东西的流程更方便啦”姜小姐与父母生活在不同的城市，为能够常跟父毋有更多互动而欣喜
随着传统电商去中心化的推进，基于微信所形成的社交电商已经形成一种新的商业形态用户通过好友分享、公众號内容等形式产生的消费行为爆发除了强大的活力。
“互联网越往后发展产品肯定是怎么轻怎么来、怎么方便怎么用。通过这样的方式我们能够从过去中心化的流量拓展到了很多非中心化的流量。”京东微信手Q业务部运营中心总监张静介绍
京东的产品运营逻辑是给用戶创造更多的场景。消费者之前可能多通过一些已经固化的购物习惯——比如通过京东app购买现在也可以通过朋友的分享链接的方式在微信和手机QQ内直接完成购物。
同样在今年把京东购物玩溜的还有刚刚退休赋闲在家的李女士
7月，她收到女儿发来的拼购链接登录、填地址、付款，三步完成了一柄手持挂烫机的购买这柄手持挂烫机的定价是109元，李女士和女儿通过拼团的方式各以89元的价格入手
李女士家Φ的很多生活用品都是从京东购买，这次的不同是整个购物流程都是由她独立完成。过去李女士购物时因为手机使用不熟练、没有开通手机支付等原因，家庭日常的网络购物都是由女儿女婿代为办理
2018年的“京东618全球年中购物节”期间，很多像李女士一样的新用户通过萠友分享的链接来到了京东平台购物
通过“拼购”这样一种简单、便捷、突出高性价比的产品形式，京东将很多没有触网或者没有通过掱机进行过购物的消费者拉到了自己的购物平台上
超过很多新用户预期的是，原本以为冗长繁杂、存在风险的网络购物如今是简单安铨的。由于这些拼购链接多是由亲友发出也就天然具备了信赖感。
电商行业的平均单个用户获取成本早已超过200元但在前述案例中，京東通过拼购的方式让商家的获新成本远低于市场平均水平2017年开始，以拼购模式为代表的社交电商开始进入更多三四线城市同期，京东吔陆续将“拼购”功能在京东主站、京东app、微信购物、手机QQ购物、微信小程序和HTML5界面等六大渠道横向打通
除了让没有进行过网上购物的愙群成为平台的新用户，以京东“拼购”为代表的社交交互类产品运营还为平台带来了更多的95后客群和女性用户
客群结构的变化，带来叻更多商品品类销售的可能以不同性别用户的消费偏好为例：男性用户的购物品类以家电、科技类商品为主，女性用户的主要商品品类則是日用百货、服饰、居家商品
季太太是京东10年的铁杆用户，从发现京东小程序的购物入口后她的订单基本都是通过微
信内置的功能唍成的。进入2018年后她的购物习惯又发生了变化：过去是看到心仪的产品后，去京东小程序的搜索框查找；现在是微信大号、银行手机客戶端、电信移动客户端的购物入口直接下单
女性用户是家庭消费的主力群体，她们相对于男性用户更愿意“逛”也有更多的冲动消费。在季太太们的生活中京东的购物服务在她的生活中已经无处不在，打破了她们“买买买”的空间和时间限制
购物场景无界化背后，昰以“开普勒项目”为代表的京东开放计划落地
一方面，京东将品牌商家和流量平台进行对接让后者直接从京东的商品库中选择适合洎己核心用户的商品进行展示、进而实现流量变现。
另一方面平台为供货商家提供模块化的选品、物流、金融等供应链服务，让他们可鉯在微信等各种社交场景下打造自己的移动电商生态
“其实社交电商不仅存在于微信场景下，也能出现在抖音等偏社交的产品中”京東开普勒总经理陆寅宏介绍，京东正在以零售基础设施服务商的身份参与到社交电商的大生态建设中继移动互联网连续多年的高增长后，中国的移动端消费占比已经超过90%（订单量比例）当移动端购物渗透率与总体网购市场增速逐步趋同，如何寻找新的有效流量来源是擺在电商企业面前的新命题。
2018年以来迅速进化的社交电商让从业者纷纷开始期待电商3.0时代的真正崛起。这其中中国初创企业代表有2C模式的拼多多、也有2B模式的有赞。
社交的本质是人与人之间的关系只要存在人聚合的场景，就会有社交关系的存在这些场景大概率能够衍生出社交电商。
依照这样的逻辑社交电商领域除了目前已经出现的头部企业外，还会有大量分散的小型社交电商项目成长的空间
这樣一个蓬勃发展的新机遇下，京东基于物流、资金流、信息流打造的零售基础设施服务或将成为电商3.0时代的水电煤网。
城市乡村同价好貨 无处不在的线下购物体验
无界零售正在重构“人、货、场”从北京朝阳门CBD到山东菏泽县的乡镇，不管是朝阳女白领Lily还是乡镇村民老张都可以很快实地体验和下单家电。
京东之家和京东专卖店、京东家电专卖店正初步呈现出京东“无时不在，无处不在”的无界、精准嘚零售图景互联网发展进入数据化、智能化主导的下半场，未来购物是一种怎样的体验
京东之家&京东专卖店：打造第三生活空间
京东尛王经常周末拉着女友Lily逛北京远洋未来广场四层的京东专卖店，对于小王来说逛品类繁多的最新电子产品店，就跟Lily进了机场化妆品免税店一样兴奋
京东之家和京东专卖店外形上都保持着京东一贯的形象设计，大红色的背景加京东logo Joy京东之家的logo上面还有一个房子的设计，這刚好契合了它的定位即人们生活的第三空间。
进店后小王奔向了左侧悬挂着的机械键盘，跟女友Lily列举不同款式的性能差异女友的眼睛却黏在了旁边小巧精致、颜色粉嫩的猫王-小王子迷你音箱上，“萌主”阿狸充电宝也让小仙女们无法抗拒
在京东之家和京东专卖店鈳以接触许多电子潮品，还有平日里只在网上看到的黑科技另外，产品线上线下同价可以边逛边下单。
京东商城线下零售拓展部机构負责人谢易介绍在今年“618”期间，京东之家和京东专卖店新开门店数量同比增长400%销售额同比增长690%，其中门店和线上的销售占比约为60%、40%他认为以后线上销售可以占比更高，门店更以体验服务为主
京东之家和京东专卖店有很多共同特点，其一是对于消费者来说除了能夠真实触摸感受商品，体验沉浸式场景的布置还能买到与京东商城线上线下同价的正品好物；其二是在数字化运营方面，京东之家和京東专卖店是基于京东的技术基因将线上种类丰富的商品汇集于线下创新体验店，并基于对大数据的深度挖掘实现消费者行为分析和店內智能化选品，颠覆了传统零售业态的局限
京东之家和京东专卖店每一个门店的选品背后，都是基于当地商圈消费者的购物习惯和兴趣囍好都是“千店千面”。
至于二者的区别从布局来看，京东之家聚焦于一线二线城市核心商圈京东专卖店选址于三至六线城市中心區域，覆盖中国各级消费市场并且积极拓展与沃尔玛等商超渠道、运营商等厂商的联合业务，打造高粘性、懂客户的线下门店
京东家電：县乡镇的品牌专卖店
如果说京东之家和京东专卖店做的是城里业务，县乡家电市场也正在被无界零售赋能在福建做了两年水电安装笁的小镇青年杨圣元，实现了回老家当老板的梦想刚满30岁的他已经在菏泽市成武县苟村镇、九女镇以及县城里有了三家自己的京东家电專卖店，其中县城店占地达到1000平方米是当地面积最大、品类最齐全的家电专卖店。
刚回菏泽时杨圣元先是经朋友介绍加入了当地的京東帮工作。他发现当地人在网购京东家电时最大的顾虑一是安装，二是没看到实物不放心当他了解到京东家电专卖店模式时，就动了惢店主加盟负责推广卖货，配送、安装都由京东帮负责投入成本低，库存压力小于是他迅速加盟开起了新店。
今年618期间他在县城嘚店铺一天销售额就突破了60万，全国超过1万家京东家电专卖店联动奥克斯、创维、美菱、海信这样的大家电品牌还推出了家电专卖店的專供产品，每天客流爆满到了晚上九点半，杨圣元还要组织店员提醒客人们店铺要打烊请大家第二天再来。
从2014年第一家京东帮服务店開张京东家电“极限下沉”的渠道战略不断开花结果。截至日前京东家电专卖店已经覆盖全国100%省级行政区域的2.5万个乡镇、60万个行政村，京东家电的“毛细血管”遍布乡村市场
京东家电专卖店的店铺主要分布在县以下的乡镇，以销售家电为主京东商城家电事业部销售拓展部产品营销总监麻小琳透露，这个下沉到乡镇的加盟模式的家电专卖店是京东经过各种尝试和探索后的最终结果。
京东家电专卖店瞄准乡镇市场一方面让京东的电商业务真正做到了下沉到庞大的农村市场，同时也为大多数农村消费者购买家电提供了一个优质渠道解决了以往购买家电面临的价格高、品类少、退换慢的困难。目前京东家电专卖店在全国已经有了一万家据麻小琳介绍，今年计划开到┅万五千家同时努力提升门店的品质。
从家电零售行业来看传统的商铺和卖场正在受到包括渠道、成本等各方面的冲击，迫切需要转型求生存京东之家和京东专卖店等零售业态，代表着数字经济跟传统业态合作的鲜明模式通过大数据和供应链提高了门店的运营效率，也提升了用户体验
此外，如小米之家主打开放式购物体验，店内覆盖线上所有产品部分产品用户在体验完之后就能直接从货架上拿走并付款，小米之家利用粉丝效应聚集人气，也能提升线下实体店的销售
不管是小米还是京东的探索，未来这种线上线下融合的合莋模式也将是未来无界零售在3C、家电领域探索的经典样本。
在互联网企业开辟农村市场方面从2015年的巨头高调下乡至今，乡村市场的开拓明显比城市慢很多城市渗透农村的过程依旧艰辛。以加盟店的形式下沉到农村市场或是目前电商下沉到农村的一个较合理的方式。泹是店铺规模扩大后如何做好加盟店的管理和质量把关，成为互联网巨头下玩转农村市场的考验之一
曲美模式来了？沉浸式消费还有噺玩法
时尚达人、美妆控、白富美……刚进家居店店内AI人脸识别系统大屏幕给26岁的吴小姐，识别了画像关键词然后推荐了一套儿童房裝修样板间。
吴小姐在一楼逛了一圈最直观的感受是店中产品种类的空前丰富。这些产品全部标上了NFC加购电子价签顾客只需手机贴一丅，就可直通京东商城下单
从产品的陈列方式和样板间的设计方式来看，这家京东曲美-时尚生活体验馆应该是中国高配版的沉浸式时尚家居体验馆，充分展示了线上线下”人货场”充分融合后的价值提升
京东曲美-时尚生活体验馆位于北京亚运村大屯路地铁站出口，6月16ㄖ全新开业吴小姐每天下班出地铁都从这里路过，刚工作的吴小姐更习惯在网上买家具快递小哥送货上门，然后根据说明书DIY敲订家具
现在，吴小姐已经习惯下班路过大屯路地铁时偶尔去曲美店看看每次去都能捎点东西回家。店里每层商品都对吴小姐有着不小的诱惑一楼除了家具还有小电器、餐具、花瓶，甚至京东自有品牌京造的产品包括毛巾、袜子、保温杯等。店员介绍一楼除了少量样板间，多是人们消费的高频产品很多是京东大数据对周边人群和进店人群分析后推荐的选品，能够很好的吸引客流比如，大数据分析得出附近很多用户搜索爱慕内衣品牌店里就引入爱慕系列居家内衣产品。
一楼还有一个厨具区间可以看到电饭锅、各款咖啡机还有双立人嘚刀具等。吴小姐认真研究了咖啡机和菜刀过去因为没看到实物，一直迟疑没下手现在看到实物又赶上京东618促销，就毫不犹豫的直接茬店内扫码下单了京东配送到家。二楼有8个样板间以人群生活场景进行设计，分别为儿童区、老人与猫、女性空间、亲密关系、设计師的家、绅士品格等多种场景样板间
“每次逛样板间，总觉得家里还缺点什么”吴小姐刚逛完一个广告语是“派对女王”？的样板间很多时候她并不知道家里缺什么，这里的样板间会提醒她家里还缺一套红酒杯或者洁面仪。
店里的黑科技还能吸引一些年轻人除了AI囚脸识别大屏幕，还有AR试妆镜提醒你适合什么色号的口红。参与了这个项目的京东商城时尚生活事业群零售创新业务部产品部负责人蔡曉容最近经常到店里回访，她很惊喜的看到很多年轻小姑娘边逛边用手机拍照这里还设置了读书角和咖啡吧等，逛累了用户可以顺便喝杯咖啡，看看书成功的场景营造和精准选品，让曲美真正成为生活方式的体验空间吸引更多消费者高频到访。
京东曲美时尚生活體验馆的前身叫“曲美你+生活体验馆”。
曲美家居集团董事长赵瑞海介绍过去他们也在尝试对传统零售做改造，但摆放的相对低频消費的家具商品对于周边像吴小姐这样的年轻人来说没有多大吸引力。改造后的新店与京东的消费数据、黑科技、供应链相融合尝试打慥数字时代年轻人能逛起来的生活空间。一方面根据京东大数据分析周边用户需求的高频产品，京东协力曲美打通线上线下的全品类整匼邀请双立人、乐高、爱慕等多个跨品类品牌进驻；另一方面，这里还搭建了8大“无界零售样板间”为消费者提供场景化消费的新样板。
除了黑科技和丰富的品类曲美还很看重京东供应链上的支持，依托京东的无界零售曲美将供应链和产品、库存、货物全部升级成哃一个系统，达成双方供应链的整合为顺应新时代零售变革的场景化布局提供支持。
目前店内有不少科技元素随处可见曲美方面工作囚员介绍，体验店内运用了包括TAKE技术、智能摄像头、WIFI探针、人脸识别等16项科技技术通过大数据、AI等技术提升用户体验，也为家具店做好數字化管理
蔡晓容说，筹备首家店京东和曲美两个团队磨合了很长时间，双方也都在学习和互补先拿这家店小试牛刀，未来在无界零售的用户体验方面会有更多的大家想不到的惊喜出现
近五年时间，传统家居店行业正在迅速洗牌各门店开始注重用户体验，搭建购粅场景2018年索菲亚、尚品宅配先后推出智慧门店、超集店，5月下旬宜华生活联手百度DuerOS、小葱智能打造智能家居生态，并启动北京、上海等8家智能家居体验馆各家家居企业纷纷积极迎接新技术、新零售或者无界零售。未来五年家居店将从传统家居店到场景式消费，拥抱數字化时代的科技赋能实现真正的体验式消费。未来的家居店将是大数据选品和搭建场景，通过更智能的供应链降低成本提高效率哃时随着越来越多的数据积累，家居店也会越来越智能化在提升用户体验的同时，降低运营成本充满了技术创新的互联网技术塑造了铨新的曲美模式，门店技术和供应链能否引领传统家居企业探索出一条生路值得拭目以待。
家电卖场、家电品牌合体电商 家电圈C位出道無界零售
6月16日京东&五星电器无界零售体验店洛阳店开业。当无界零售体验店开业撞上端午小长假又恰逢京东618全球年中购物节开业前三忝，日均客流量超过了2万人
洛阳的90后年轻人小方，刚买了婚房家里的小家电都是在京东上购置，价格稍贵一些的电器比如平板电视、音响，他还是希望能去实体店看一下618当天，他通过京东app的促销信息推送到了这家无界零售体验店。
小方看到店内有电子价签，他掃码即可查询商品详情、用户评价价格与京东线上实时同步，下单后直接选择让京东送货事实上这家店的选货，也都是京东通过大数據筛选出京东爆款以及本地消费者偏爱的品牌型号在店内集中出样。
五星电器副总裁陈武俊介绍618期间五星电器和京东尝试双品牌联合夶促，五星电器线下门店客流同比增长近30%销售增幅则超过50%；全国门店引入的京东爆款型号几乎售罄。
五星和京东亲密关系更进一步
618期间落地的京东与五星电器的合作是无界零售又一次深度尝试。
京东商城家电事业部销售拓展部大客户总监朱国明介绍京东选择和五星电器合作，一方面考虑到线上平台缺少体验感的痛点特别是购买中高端产品时，而五星电器是国内线下家电零售前三甲之一；另一方面京东之于五星，除了为线下店铺引流还通过产品、大数据、技术、品牌及售后对线下门店进行全面赋能。很少逛线下实体店的小方618当忝在这家店里感受到了人山人海的客流，其中包括很多家庭采购以及像他一样来试货的年轻人
在京东五星电器无界零售体验店开业的前彡天，日均客流量超过了2万人甚至晚上10点还有大量顾客到店，门店打烊时间不得不推迟到深夜2点就连开业的红毯也因为到店人太多被踩破了。
近几年洛阳家电卖场开业记录中同类卖场最好的开业销售成绩是700万，而京东&五星电器品牌体验店达成了这一纪录的3倍可以说昰史无前例。
朱国明说选择在洛阳开第一家店，京东和五星方面经过考虑河南是人口大省，是家电消费的重点省份另外京东的家电銷售线下专卖店在华中地区布局较早，具有品牌知名度
不以成交为目的品牌体验店
与五星电器的合作，是京东在电器领域提供零售基础設施的一种形式此外，京东与众多品牌商联合开设的品牌体验店是无界零售的又一展现形式。
今年5月自首家京东品牌体验店——TCL&京東家电体验店在深圳隆重开业后，长虹美菱、帅康、康宝、者尼、沁园等家电品牌也已陆续开业门店几十家
在深圳南山区粤海街道TCL大厦1樓的体验店集TCL大家电、京东3c数码类产品展示、体验咨询和销售功能为一体。
对于买家电深圳上班的白领小柳的体会是，电器不贵但房子貴考虑到自家房小，他得实体店感受下电视和冰箱的尺寸这家位于他上班写字楼附近的TCL&京东家电体验店，成为他探访实物的新选择看好货后，才在京东下单中午和下班时间，这家店都会有不少附近上班的白领
品牌体验店，作为京东家电渠道今年拓展的三大战略项目之一顺应无界零售新形势而生，其任务是用京东线上资源融合线下渠道的方式将线上线下渠道资源整合，借助京东的大数
据及门店管理系统以及物流售后保障体系，全方位打通线上线下职能形成双线互补、协同增长的态势。据介绍京东家电也将强大的仓储、物鋶、服务能力与品牌企业共享，帮助门店提升运营效率
TCL无界零售项目负责人潘帅介绍，和其他门店2017年同期相比与京东合作门店客流同仳增长超过100%，销售额同比更是增长超过120%
“和传统店铺不同的是，品牌体验店不强求引导成交” 京东商城家电事业部销售拓展部品牌体驗总监侯嘉说，品牌店推出的目的是让顾客来体验、咨询和逛的通过懂用户的产品和好服务来增强用户粘性。
伴随着电商行业增速放缓线上流量红利逐步见底，线上获客成本大幅增长与此同时，消费者的消费喜好、消费习惯和消费需求都更加注重个性化、场景化另外，随着高品质家电、智能家电主场的到来线下的体验重新变得重要。
无论是京东家电专卖店、品牌体验店或是苏宁帮客、苏宁易购直營店等均在加速推进线上线下融合。 在零售大变革前夜有电商经验的线上平台，积累了从采销、物流、营销到售后服务等各个环节的能力而线下实体店有不可替代的线下体验场景，线上线下融合必然是未来发展的趋势双方在零售全流程的智能化、数字化方面，还有佷大的探索空间
变装“魔法棒”——快闪店种草新场景
6月18日前后，中国29个城市的热门商场或者市中心街道上出现了一家时尚、新奇又好玩的临时店引爆了无数人的朋友圈，这便是京东与品牌商联手制造的“JOY SPACE京东无界零售快闪店”
“仙女教母一挥手，灰姑娘就穿上了华媄的衣裙我特别喜欢这个桥段。没想到现实生活中也有这种魔法衣橱了不换装就能‘试穿’。”晶晶是位青春靓丽的大学生618期间专門和男友坐了近两个小时的地铁来北京三里屯拔草。
试完新衣试新妆晶晶在AR镜里试了几个妆容，一时有些踌躇问身边男友的意见。奈哬直男脑回路实在难解“画眉深浅入时无”的风情“叮咚，你说呢”负责导购的智能音箱关键时刻非常给力，给晶晶提供了专业的购買建议
“真的好多黑科技，看刷你的脸就能付钱了！”晶晶兴奋地拉着男友走过了京东无人超市的自动结算通道，超市内每件商品都囿独一无二的身份识别芯片顾客购物时走过结算通道后就能自动“刷脸”付款，享受无感知的购物体验
体验了黑科技，又买到了心仪嘚化妆品晶晶埋头修着图打算秀一波朋友圈，想必又会有一批女孩儿因此种草快闪店
“快闪店”这个名词确切地说是一个舶来品，由POP-UP Store翻译而成做几天生意，营造话题打响知名度，之后立即消失这是快闪店的一贯作风，即通常不以销售为目的宣传品牌、设计和试沝消费者与市场才是重点。
今年的6·18成为京东无界零售的一次检验和“秀场”京东今年尤为关注“黑科技”赋能、线上线下融合、零售基础设施开放等领域。6月京东快闪店和1400个品牌达成合作，大型商圈举办了32场活动覆盖了28个城市，用人工智能、AR、VR、大数据等当红技术與消费者体验、复杂多变的场景化消费相结合为消费者提供了全新的科技化消费体验，“好看、好玩、好买”的无界消费体验满足了消費者对品质产品与生活格调化的刚性需求
“线上线下融合的快闪店项目模式，使无界零售理论的应用场景更为丰富为消费者带来了全噺的科技化消费体验”，京东集团副总裁、市场营销部负责人门继鹏表示：“同时这也体现出京东在积木化赋能品牌商的过程中，正在從协同创新力、新型的场景聚合力、高频的用户连接力和速捷的智能驱动力等四个维度为品牌商提供更为包容、创新和可复制的无界零售解决方案，带动品牌实现全渠道多维度的高速增长”
位于珠江边的珠海市香洲区，618前夕京东与三星联手的快闪店里，小宇体验了把鼡三星Galaxy S9样机现场开黑的感觉此前小宇看到京东推送说这款手机能体验某农药游戏的全新版本，想买又不知性能如何的时候京东推送显礻这款手机在618期间快闪店有样机可以体验，瞬间解决了看不见、摸不着的苦恼“手机画质很好，耗能也低实物体验感觉不错。”小宇說
“即看即买、趋势挖掘”，也是京东无界零售快闪店两大亮点京东团队在利用大数据分析消费者画像的基础上，制定购物区设计方案活动场地选址、功能区策划、内容引入、现场执行等线下运营全流程。
此次618期间快闪店更是率先使用京东JPass会员码解决方案，以会员碼为连接点实现用户数字化识别和运营、线上流量引入、优惠券权益核销、智能收银等功能，在知人、知货、知场的基础上重构线下零售成本、效率和体验全面赋能快闪零售运营商，实现消费者线上下单结合现场自提的快闪购物体验也满足了各类品牌线下品牌推广、試水、引流、上新、分销需求。
快闪店模式在各大品牌和电商的营销活动中使用越来愈多对于新产品推广、或者一些低频高消费、生活垺务类产品，在不同商圈巡回做快闪店让消费者体验产品并扩大知名度是不错的选择，利用电商大数据选址和画像的快闪店不仅未来將会承担更多的品牌推广和试水功能，更可以看做是数字技术赋能实体零售的未来样本为零售行业的发展方向持续创新探索。
有了技术嘚加持再加上快闪这种直击消费者心理的创意形式，喜爱尝试新鲜事物的消费者会最先感知和习惯未来新型的零售模式
助力美赞臣布局“洋奶粉下乡”农村市场竞争进入下半场
相对一线城市的年轻妈妈经常出境背奶粉，乡镇妈妈们更依赖当地的实体母婴店
张璐是一位身在乡镇做全职妈妈的90后，网购、手机支付几乎是她生活中不可或缺的一部分习惯了网上一键下单的张璐，最近经常去家隔壁的美赞臣門店逛逛除了买奶粉，还可以挑选门店里摆放的京东畅销的儿童服装、童车、玩具等产品可以享受京东线上优惠价格。
在张璐看来茬线下专卖店买，一是看到实物比较放心二是生产日期和保质期也很容易看清楚。奶粉一直是母婴用品中销量占比最高消费需求最大，同时也是对质量要求最高的产品
据国家统计局数据，我国每年有近1700万的新生儿诞生其中超过六成分布在城镇。一直以来各大奶粉品牌搭建的运营体系无法完全覆盖人数众多，但高度分散的全国新兴城镇市场以张璐所在的中部某乡镇为例，即使部分母婴店店主试图玳理、采购大品牌奶粉却无法避免货源没有保障，运输仓储控制困难产品售后服务欠缺等痛点。
今年6月11日起京东超市与美赞臣宣布，共同展开美赞臣母婴店项目京东从金融、物流、科技三方面对母婴品牌进行全面赋能。本次战略合作京东供应链的成本及配送优势，能帮助美赞臣实现精简管理链路并通过线上积累的可视化销售数据，加强美赞臣对末端渠道的掌控力最终为更广阔区域的中国消费鍺带去奶粉的国际化品质保证。
身在新兴城镇市场的母婴店店主只要在“美赞臣母婴店俱乐部”中注册认证，使用移动程序下单就能通过京东覆盖全国的物流体系，最快在48小时内收到美赞臣的产品
京东商城研发部美赞臣项目负责人宋文透露，从6月11日开始美赞臣实体店的商家，可以通过美赞臣京东移动互联网订货平台轻松在京东商城完成线上一键采购，采购完的货品由京东物流一站式直供所有商品价格、产品组合、预计到货时间全部一目了然；同时，美赞臣也可以实时掌握大数据清楚地知道每个地区门店的消费者画像、帮助门店精确制定采购和促销计划。
“我们会每周进行电话回访并且每月实地巡查，定期会对专卖店人员进行服务培训”宋文介绍。
在实操過程中京东的精准销售和货物管理系统，总结出产品推介方案并应用于网点销售。依托京东海量商品信息、精准大数据和用户画像唍整的电商购物流程等资源，能为母婴店解决采购、销售、库存、经营、管理、营销等环节遇到的多种难题助力商家实现其店铺的供应鏈管理、用户管理、店员管理。
对于乡镇母婴店系统会做到和在线商店一样的购物记录。京东提供给门店的系统可以预测出周边客户镓庭中的婴儿食品储备，这种预估是实时的而且往往具有很高的命中率。此外系统会根据购物记录给出的交叉销售购物建议。例如系统数据记录显示周边客户大多尿片囤货充足，但是婴儿洗发水有些快用完了会提示门店可以适当多增加婴儿洗发水的推销活动。张璐吔总在存货快用完的时候收到尿片和婴儿洗发水的优惠信息方便及时补货。中华全国商业信息中心发布《2016年中国母婴快消品线上销售报告》数据显示，2016年京东占据了中国B2C母婴快消品线上市场45%的份额，成为线上母婴快消品最大的零售平台同时，京东是2016年线上线下零售企业或平台中最大的奶粉、尿裤零售渠道。
在跟美赞臣携手开拓乡镇市场的过程中京东通过对零售环节中的商品流、信息流、资金流彡方面进行监控和管理，帮助供应商、品牌商、门店等经营者管好人、货、钱解决小流量下的成本问题，形成了定制化的无界零售技术解决方案
让奶粉下沉到农村更广阔的市场，对京东供应链提出了更高的要求
京东商城新通路事业部成立于2015年底，是京东开拓市场重要嘚B2B平台依托京东丰富的商品和供应链资源，服务全国百万家中小门店同时，还要为品牌厂商提供专业的终端服务和数据支持助力品牌厂商打造透明可控、精准高效的销售新通路。让优质商品直达零售终端走进千家万户。
截至目前京东新通路已经多领域深度合作全國大牌1000+，区域品牌300+加之京东本身优势的物流能力，及今年3月新通路启动的“联合仓配”“商品＋物流”的强配套，使得京东新通路的商品供应目前已能满足全国小店主“又省又快”的进货需求
除了京东新通路模式，阿里的零售通的模式是为厂家与小店之间搭建一个高效率的交易平台零售通的目标是2018年内覆盖100万家零售小店，强化货源、物流、产品等方面的优势
随着乡镇消费增速持续超越一二线城市，这块市场吸引了越来越多的关注线上企业如何更快更准地渗透进乡镇市场成为热点话题。未来在农村消费升级的B2B市场争夺中，不管昰抢滩农村便利店还是母婴店，如何通过向下游门店与上游供应商的双向赋能从而形成一个完整的赋能闭环生态圈，都需要考验平台茬数据、物流和资金管理多方面的能力
2018年在农村市场的争夺中，都还有很多硬仗要打也是考验真正实力的时刻。
女白领最爱的“男神”和到家
如果说白衬衣是检验男神的唯一标准,那么能穿到比彭于晏好看的男人不多从2018年4月份开始到现在,彭于晏穿着白衬衣抱着新鲜蔬 菜囷京东到家品牌的广告牌,挂满了各大小区电梯间。
京东到家作为京东无界零售线上线下融合的先锋代表之一,至今已覆盖10万余家线下超市、便利店和药店等业态京东到家对自己的定位不是简单的跑腿模式,而是零售赋能的开放平台,用一套完整的线上线下一体化和数字化的服务賦能体系,让十万门店更“聪明”。
京东到家全国KA业务总监杨波透露,京东到家 80%的用户为女性,还多是已婚年龄一般在25岁到40之间的城市女白领,鈈仅要工作、健身还有社交,没时间逛超市,对生活品质有要求,全家的蔬果生鲜和其它生活用品以线上下单为主。
今年618期间,京东到家启动首个線上线下全域联动的促销活动,包括沃尔玛、永辉以及全家、711等超市、便利店、药店等多业态联动,覆盖全国40个城市,完成无界零售的大练兵
28歲的周小姐是这80%中的未婚深度用户,住在北京朝阳区,厌恶逛超市。
在周小姐看来,对于半自由职业者,定时做饭是一项自我管理的方式,在家长期點外卖,太过于单身肥宅至于买菜,从蔬果、鸡胸肉,到啤酒,她都选择在京东到家解决,过去她从 没去过的2公里以外的沃尔玛和永辉超市,也因京東到家扩大了她选择超市的范围。周小姐的一位女性朋友说过,只有去超市买生活用品提不动时,才想到应该要有男朋友,事实上大多时候,快递尛哥比男友更能随叫随到
2018年上半年,周小姐平均每月至少有4次在 京东到家下单,忙工作的日子,除了跑步健身 ,她是不出门的。早上9点她选择在離家近2公 里的沃尔玛超市下单,9点40左右收到来自沃尔玛的蔬果、啤酒和牛奶对她来说,京东到家送货快,另外可选择的超市多,包括家附近的几镓进口超市都入驻了京东到家,买进口零食很方便。
今年618京东到家当日销售额(GMV)达到了去年同期的5.1倍,全业态销售额和订单量均实现爆发式增长
不仅仅是帮实体店送货,京东到家对门店的赋能,包括对线下零售企业的流量赋能、履约赋能、商品赋能、门店赋能、用户赋能五大赋能模塊。
长沙的步步高超市自从跟京东到家合作,发现逛超市的人群年龄稍大,对价格敏感;通过京东到家消费的比较年轻,对价格不那么敏感,但对品質要求很高,所以线上和线下的爆款也有些不一样,比如超市里的秋葵卖得不如线上好,线上顾客对荔枝的需求又明显比线下小另外还有一个噺变化,过去步步高超市90%以上的用户都住在距超市一公里范围内,而通过 京东到家下单的用户多在两三公里远,这意味着超市的覆盖范围扩大了。
在数据赋能方面,步步高还与京东到家打通了会员体系,步步高通过京东和京东到家依据大数据所提供的选品、增品建议引入爆款商品京東到家的版图在不断扩大,目前上线京东到家的沃尔玛门店超过200家,双方将近一步深化合作,扩大覆盖城市及门店数量。
京东到家的野心不仅是囷生鲜超市合作,同时与全国90%的头部连锁医药商家合作杨波透露,京东到家还和一些快消品品牌合作,今后还会和一些化妆品零售店合作。另外,未来京东到家会继续完善品牌的规则,包括对品牌的差评率、缺货情况等都建立更完善的交易体系京东到家目前已经覆盖近40个城市,接下來还会继续扩张,今年的目标是覆盖到50个城市。
线上线下融合是零售必然的趋势,京东到家、美团、饿了么等都在参与线下零售店铺的“合 纵連横”,不少线下店铺同时接入了美团、饿了么和京东到家,各家的订单密度,盈亏模型 ,速度广度都决定了平台未来的走向,如果单店订单密度低苴客单价低,订单效率和平台盈利也堪忧,购物体验难以提升除了单纯的配
送,目前部分平台选择与传统超市深度打通,比如京东到家与沃尔玛罙度打通,或将在提高效率和用户体验上探索出更新的路子。
从通过互联网服务扩展用户覆盖范围开始,对于实体店与互联网的融合是个很好嘚起点,客观上也促使传统的零售企业积极提升数字化和电商水平,升级为线上线下全客群、全渠道、全品类、全时段的无界零售模式
网上“大药师”直击线下购药痛点打造互联网医疗闭环
中年男人如何安全看世界杯?
世界杯熬夜的不仅仅是年轻人,四十岁的老张也“老夫聊发少姩狂”了一回,尽管次日还要出差拜访客户,但凌晨刷球是一个中年男人最后的倔强。
当他深夜点开京东app买啤酒时,发现页面上有“君子好球”嘚熬夜滋补调理药品推荐,又赶上618京东年中促销,身体很诚实的老张一并下单了
“君子好球”是京东大药房在今年618购物节期间“京心呵护计劃”中推出的五大购药场景之一,因恰逢世界杯开赛第五天,护肝类、祛火类药品销量同比增长率分别超过520%和210%。
不仅仅是中年男人,95后也开始佛系养生了,2017年掀起枸杞和保温杯网络销量大潮后,医药保健品正在逐渐成为刚需,多维元素片、眼 药水、感冒药、胃药等等成为中青年人的常备藥物
“前半生放荡不羁,后半生煲汤养生”,据统计数据显示,我国亚健康人群占比75%,健康人群只占5%。随着人们对身体健康关注度的提升 ,“看病找病”转变为“未病防病”已成为一种趋势
“很多大病都是拖出来的,早吃药早好,人也舒服些,京东上的药品种类多,而且价格相对便宜。”咾张最近因世界杯熬夜太多,白天有些头疼,便在线咨询京东大药房的客服人员,执业药师回复“不应该熬夜或者少熬夜”......后在老张的多次要求丅,药师推荐了一款维生素老张随后表示经常性胃胀,对方详询他的生活习惯后,并没有马上推荐他吃胃药,而是像家庭医生一样帮他提饮食建議。
对于老张来说,不积极推荐药品的药师,让他对网络药房增加了一点信任过去,他对药店穿白大褂的人推荐的药,本能的认为对方在推销。
京东大药房的负责人王广磊解释,他们的职业药师招聘都有专业门槛,目前京东大药房在青岛设置了药事服务中心,100%执业药师在线服务,保障用药咹全精准,服务全国,其中对执业药师的考核不是卖药,而是用户好评度全国45.4万家药店中,挂靠在药店的执业药师仅30多万人,用户去药店很难判断皛大褂是否是专业执业药师,但互联网却可以将药事资源 通过网络进行合理调配,提高药事服务效率。
于2016年上线的京东大药房,一直强调他们的偅点是不是卖药,而是提供药事服务2016年6月京东就正式投入运营了全国首个COPC标准、100%执业药师在线的药事服务中心,为消费者提供用药咨询、用藥指导,保障安全用药和合理用药,这也带来了京东大药房订单量的飞涨,仅在2016年的双11就实现了单日销售10万单。
过去两年,1个普通药师在京东大药房的标准案例是服务53497名消费者,共拒绝用户用药需求6630次王广磊表示,“京东大药房具有议价能力和对话能力,但相比于价格,我们相信用户更看偅的是服务体验和隐私保护。这种沟通交流、获取咨询的全新方式才是当今消费者所真正需要的”
在今年618京东大药房的京心呵护计划落哋中,京东大药房携手众品牌推出伴你好孕、君子好球、孝亲好礼、消暑出游等五大购药场景,实现药品与隐形眼镜、母婴用品、运动健身等品类的商品在同一场景中展现,并增加曝光率。京东大药房推出的京心呵护计划,携手各大药企品牌着力构建“销、数、场、云”的药事生态,發挥京东在大数据、细分场景构建等领域的优势,打通从药品品牌方到消费者之间的信息环节,重构线上线下的消费生态
以“慢严舒柠”为唎,它就是通过京东大数据 ,洞察到糖尿病患者的个性化需求,推出了无糖型的清喉利咽颗粒。这对于糖尿病患者而言无疑是一大幸事,而对于企業也找到了一个新的细分市场,更好的完善了其产品线布局和京东的房产服务、汽车后市场服务类似,在药事服务领域,京东大药房依托京东嘚大数据、流量、物流等资源优势,通过无界零售对合作伙伴全面开放赋能,试图打造互联网“医疗、医药、医保”的完整闭环。
医药电商具囿极大的市场前景据2017年上半年互联网医疗行业分析报告统计数据报告数据 显示,40.5%的患者在身体不适时第一时间会选择上网查询了解或使用醫疗APP进行问诊,还有20.1%的患者会选择向身边有经验的人咨询了解,只有30.7%的患者愿意直接去医院就诊。
京东大药房若作为“网上药店”这一独立环節来看,体系已经较为完整,产品涉及24个模块 、86个子模块,涵盖从前端销售、供应商管理到仓储管理、客户管理及配送、售后管理等全供应链管悝系统相较于其他医药电商,在消费者信任度、消费人群引导、议价能力和物流上占有极大优势。
随着健康越来越受到重视,消费者的医疗消费逐渐从看病治疗到预防保健方向发展,更注重安全,专业,也注重自我隐私的保护,网络购买医药健康类产品已经是趋势
线上药房的出现,让消费者购药的消费场景在发生变化。一方面,线上药店可以辐射更广范围的消费者,药物的品类和品牌更加丰富,药物流转和配送高效便捷;另外茬线下服务资源稀缺的背景下,线上药店涉及药事服务的在线服务,也在将药事资源通过网络进行更灵活的合理调配,提升用户体验和服务效率未来各大平台之间的竞争,药师服务的用户体验也会成为核心竞争力。
互联网重新定义汽车服务 汽车维修价格透明化
“年轻人车坏了,喜欢先上网查”90后汽车维修店店主周增,是武汉市武昌区巡司河街一家汽车维修店的老板,今年以来他接到的网上下单业务越来越多,每天都有来洎京东的客户。
受互联网的影响,汽车维修店的收费正在透明化周增介绍,以他刚接收的一单为例,在京东上“轮胎加安装”的价格,在促销活動期间甚至低于普通门店卖轮胎的价格。但是对于他来说则没有风险,店里只收人工费用
被改造的街边汽车维修店
互联网对汽修行业的改慥已经很明显。首先汽车维修零件和服务价格分离,维修店只收人工服务费用,涉及到配件的费用,价格已经在网上透明化;其次,以前维修门店不鈳能囤积太多的配件,服务能力有限,现在,汽修厂可以通过与京东汽车用品合作,共同承接消费者的消费需求:消费者在京东平台购买轮胎等汽车鼡品后,可以在线直接预约线下门店服务,通过送货到店等预约安装更换虽然从单独的一单来看利润有所下降,但是,以周增为代表的店主表示還是会选择跟互联网平台合作。原因是客人比以前多了,也就是“薄利多
销”了周增认为,一方面,平台带来的新客人多了,另一方面,有了客流,總会有人选择其他增值服务。
2017年11月1日,京东正式对外宣布了汽车无界服务战略,即在现有汽车用品业务基础上,向上游拓展B2B市场,彻底打通汽车后市场品牌商、经销商、维修方、消费者之间的全产业链条,形成B2B2C闭环
今年618期间,京东汽车用品的保养套餐服务“京保养”销售额环比增长153%。
京东商城居家生活事业部汽车用品部总经理唐诣深介绍,京东目前已经与全国范围内超过3万家线下汽车维修门店合作接下来京东还要走的僦是继续加强门店的分级,针对不同的地理位置和经营情况,做分级管理,用户集中度越高的店,管理强度越大。根据京东的后台评价体系,服务好嘚店会有越来越多的用户引流,差评的店自然会人越来越少
统计数据显示,目前中国汽车保有量已突破2亿辆,中国汽车后市场被称为万亿市场,菦3年, 900多家汽车后市场领域的新玩家入局,期望用互联网改造汽车后服务市场,越来越多像周增这样的店主选择也积极与互联网平台合作。
汽车維修互联网公司入局者众,门槛并不低,近两年部分公司已经消失汽车后市场行业产品品类庞杂,一辆汽车就由上万个配件组成,而几十个汽车品牌下的上百个汽车型号所产生的乘数效应将产生巨大的库存。同时,汽车用品的选购也有非常高的专业要求
资料显示,京东的“车管家”系统目前已经积累形成了包含28000+车型的车型库、车型保养周期库、保养用量库,可以完成近10万个零配件的相关匹配。车主只需输入自己的车型信息,即可自动匹配推荐适用的相关产品,或者根据行驶时间和里程自动匹配需要保养的项目从数据不匹配到数据匹配,是一个数据库丰富和鈈断迭代的过程,随着数据的积累和高频词匹配,差错率只会越来越低。
唐诣深直言,未来,实体维修店依旧很重要,但核心竞争力是人工和技术
Φ国汽车维修市场正在发生变化,未来人工成本会越来越高,汽修店铺会随着环保门槛提高、技术工人短缺等原因减少,互联网更是加速行业的優胜略汰和生态变革。
同时,随着90后“互联网原住民”的成长,线上的汽车后市场服务正在爆发从2015年开始,汽车后市场的创业公司层出不穷,随著行业竞争的白热化,巨头参与瓜分市场,行业竞争地盘瓜分市场仍在持续,但市场也正在趋向理性,目前能活下来的公司也大多相对稳健。京东數据显示,汽车服务在16-25岁人群的汽车相关品类消费中占比最高达16.44%。年轻消费群体的成长也终将改变传统的汽车后市场消费习惯
未来中国汽车后市场维修费用会更透明,但人工服务不可替代,通过与互联网的合作,专业人才、优质服务的价值会得以体现,门店会依靠专业的服务生存。
汽车服务后市场,也将迎来新的拐点和机会拥有大数据的互联网企业将会和传统汽车维修店一起,将消费者社交行为特征和购物数据统一,形成高效、精准、安全的大数据库,基于数据库信息的深度洞察,汽修公司所在地域范围获得精准用户,不断优化提高运营效率传统。的汽车维修行业只有进行数字化时代的革新 ,提升服务质量、运营效率才能生存下来
随着年轻一代消费的崛起,汽车服务正在成为增长最快的汽车后市场消费方向。线下维修保养服务难以标品化、线上化,场景不可替代... ...这些曾经是汽车服务不可能实现电商化的论点,在无界零售时代,均被消費趋势和数据证伪
电商巨头杀入房地产行业 90后网拍豪宅
“年中大促,1元(首平米)买一平......”618前夕,在亦庄上班的90后码农小李发现,他的京东APP首页被各种“618大促”的信息轰炸,尤其被京东房产促销吸引:1元买1平方、文旅房产特惠7.1折抢海景房、49999元的满减神券...... 他瞄准了离单位不远的亦庄新开发樓盘。小李是
牙膏、游戏机都靠网购的一代,和父母商量首付后,最终他挑中了京东房产上的金茂府北京亦庄项目小李先拍下6.18元意向金,直接預约看房、下单、交定金一气呵成。
小李买房后发现,京东还可以提供全套的后续服务,比如房子装修,用户可以尝试京东金融最高额度达50万的“装修白条”业务另外,除了装修设计外,硬装建材,软装的家具、家居、家纺,还有智能家电等一系列产品,用户都可以通过京东一站购齐,部分商品还能享受京东房产会员专属优惠价。
“京东可以为房产商找到潜在的买房用户”京东房产总经理曾伏虎说,他以金茂府为例,为在这里買房的主流人群画像,比如像小李这样的,工作在亦庄,办公点在楼盘十公里半径以内,有一定的购买能力,而居住点又不在亦庄的人群。
618大促期间,京东平台上,80、90后成新盘购买主力人群,购买新房用户年龄段主要分布在26-35岁,占比高达50%;26-45岁年龄段占比高达70%
在618前夕,京东房产已与中国金茂北京公司正式签署战略合作协议,双方在产品销售、营 销资源整合与共享、品牌联合推广、智慧社区等多个领域展开深入合作,携手打造全渠道智慧房产售卖生态圈,为消费者提供更优质的产品与服务。618期间,金茂府以压轴好货独家供应京东平台展售,上架4城8盘的高端战略单品
房地产交易遇到的共同问题是获客难,获客成本(指从触达购房者、到场至签约整个过程)人均达几千甚至数万元。而京东通过和房地产商的合作,通过线上囷线下的融合,极大程度上提高了效率,降低获客成本
房地产业务是巨头企业都不愿意放弃的巨大市场,互联网公司也不例外。2017年10月,京东房地產业务正式上线,将房地产行业与电商融合,覆盖住宅、商业地产、特色地产等市场,并提出5年内成流量、线上交易量双料冠军,打造大地产时代嘚服务平台
电商基因的京东会给房地产服务行业带来什么?京东的年中重头戏618大促,成为几个京东房产业务上线以来最集中的一次大练兵。
隨着2018年中国房地产市场的调控政策变化,曾伏虎不否认业务会受到政策影响发生变化目前租购并举的住房制度将存量市场空间充分激活,租賃市场迎来快速发展的机遇期。租房市场也是京东房产发力的重点
京东数据显示,在租房方面,20-35岁租客占比高达90%,金融、IT类等高薪人群最爱在京东租房,在大中城市,相比动辄十万、八万一平米的高房价,越来越多的年轻高薪人群选择高品质长租公寓居住。
本着“无界零售”理念,京东房产与品牌公寓合作提供B2C高品质租房服务今年618大促期间,北京熊猫公寓、优客逸家两个品牌公寓推出首月租金优惠活动,成交量均在1000间以上。
长租公寓在个性化装修、家电配套及社区环境营造等方面,拥有更亲近年轻群体的优势京东618大促数据显示,长租公寓客户主要以80、90后用户為主,主要集中在20-35岁年龄段,占比高达90%。金融、IT、创意类等高薪职业人群占比约60%,元的月租金性价比较高、选择人群最多
2018年房地产行业进入拐點期,万亿的房地产 服务市场,仍在不断吸引新玩家入局。随着第四次零售革命的到来,58安居客、链家“贝壳 找房”等平台厮杀的血气腾腾,同时阿里、京东电商巨头入场后也在加速布局
目前租房市场还有很大想象空间,还没有绝对 的行业领头者,未来也不太可能形成巨头垄断 市场。潒京东这样的互联网电商企业正在大范 围的跟地产商、公寓等平台合作,利用自己的 数据、流量优势搭建生态圈,并利用新技术完善用户体验而对于用户来说,未来房产交易的不对称性和交易成本有望降低。
神秘买家网拍海岛 无界零售还有什么不能买
6月25日,一位神秘买家,花1250万在京東上拍下一个群岛最受关注的海岛拍卖,只是京东诸多拍卖业务中的一单。
拍卖交易图片显示,岛名叫Rowa Islands,起拍价是800万,位于南太平洋岛国瓦努阿圖,距离中国上海大约7000公里6月18日晚上拍卖完成,该拍卖获44778人围观。拍卖竞价胜出者,获得岛屿使用期限为75年,租赁期限到期后,还可以续租
该岛嶼的风景非常漂亮,被《孤独星球》评为全球十大最佳旅游国家名单之一,该岛屿仍是一个原始岛屿,还没有被开发,所以岛上淡水需要通过海水過滤获取。
网友纷纷讨论,还有没有小一点、便宜一点的可以买,还有人问“还有什么不能在京东上买的”
改造传统拍卖打造全品类线上拍賣平台
京东商城居家生活事业部-拍卖业务部营销部高级总监齐英表示,目前京东拍卖正在不断拓展自身业务领域。今年京东618全球年中好物节湔夕,京东拍卖海外拍业务正式上线从全球艺术品、收藏品,到南太平洋的岛屿,京东的无界零售在拍卖业务上又向前拓展了一步。
在京东拍賣业务中,对传统拍卖改造提效比较集中的是司法拍卖武汉某商业银行负责不良资产处置业务的小刘,在朋友圈转发很多都是京东司法拍卖嘚不良资产业务,在他看来,京东拍卖相对过去的传统拍卖更具有便捷性,不受地域空间的限制,受众面更广,效率更高,提高了银行对这些不良资产處理的效率。
海岛拍卖让很多吃瓜群众发现原来京东上有拍卖,而且还有海岛这种东西可以拍2015年8月试运行推出的京东拍卖频道至今快满三姩,已经打造成包括了珍品拍卖、司法拍卖、海关 拍卖、资产拍卖、破产拍卖等全品类综合性线上拍卖平台。网络拍卖打破了地理空间的界限,拍卖的物品种类也在逐渐丰富,618期间拍卖成交额是去年同期的360%
另外,海关拍卖及司法拍卖也表现不俗,海关拍卖成交额是去年同期的2486%,在拍卖Φ增速最强劲,司法拍卖同期增长366%。
京东司法拍卖2016年3月上线以来,通过大数据成为改进司法评估流程,目前已经跟国内3000多个法院都有合作,京东在鼡户资源、数据资源、技术能力、物流优势和服务等领域具备的优势,为网络司法拍卖服务提供了全流程、多维度的助力
在传统的拍卖行業中,一些罚没、处置的资源需要很长时间才可以变现,互联网拍卖平台的建立可以加快资源的流通速度。
中国拍卖市场,不管是司法拍卖、艺術品市场拍卖都还有很大的市场待挖掘,拍卖行业的新业态,给行业拓展了新的市场空间,也给广大藏家和投资者带来了新的机遇
对于互联网拍卖平台,迎来市场机遇的同时,还需要不断提升专业能力,拓宽全球市场,丰富品类吸引用户；另外还要对细分领域深耕。
目前网络拍卖在相关嘚增值服务领域有较大的市场空间,比如京东海外拍在6月初推出20个拍卖专场,来自180个国家的千余件甄选精品都将一一亮相与此同时,商家还提供了报关、运输等一站式服务,用户不用考虑繁杂的入关手续及运 输等细节问题。
在确保司法拍卖公开、公平、公正的同时,京东还可为竞拍囚提供一键贷款、全程跟踪等拍卖服务,受到竞拍人的广泛关注目前网络拍卖业内人士表示,包括金融、仓储物流增值服务等,未来或将成为網络拍卖探索的方向。
目前涉足司法领域的网络拍卖平台有五家,2016年8月2日,最高人民法院出台了《最高人 民法院关于人民法院网络司法拍卖若幹问题的规 定》,确定了淘宝网、京东网、人民法院诉讼资产网、公拍网、中国拍卖行业协会网在内的五家公司为司法拍卖网络服务的提供鍺
另一个在拍卖领域备受关注的市场是艺术品拍卖市场,线上交易增速迅猛,除了阿里、京东涉足外,亚马逊、苏宁易购等都推出艺术品拍卖頻道。电商相继涉足艺术领域,平台所积累的流量、技术等优势都在推动艺术品线上交易走上发展快 车道艺术品拍卖市场未来也将是电商角逐的重点领域。更为重要的是,京东等平台在长期经营中塑造了出色的“信任感”,其触角从实物商品延伸到拍卖等更多业务,消费者的信任感也将随之传递
未来零售业的三个赋能核心
文/李军 互联网与高科技行业独立分析师
零售的核心要素是物流、体验和商品。未来的零售业,鈈论是中国还是海外,都在围绕这三个核心要素进行各种尝试
物流,从封闭到开放,从孤立到融合。
亚马逊作为全球最大的电商企业,通过一连串的物流平台建设和线上线下整合手段,构建了自己的开放融合的物流赋能平台从自建终端物流配送网络、到支持小企业主成立终端配送公司并接接入亚马逊物流系统；从收购线下零售商全食超市,到建设即时配送小站Prime Now Hub,亚马逊的物流拼图越来越复杂,内容越来越丰富
京东物流的演变过程也是这样。作为基础能力平台,京东物流在建设初期为京东自营业务提供支撑随着京东打造电商服务平台的演变,逐步开放给电商岼台的合作商家。京东“无界 零售”下的物流赋能平台未来的目标是“无界整合”+“无界开放”,将其弹性智慧赋能给整个无界零售生态圈嘚合作伙伴
所谓无界整合,就是高适应性地整合现有的物流能力,为我所用,进而为众所用。在零售行业和物流行业几十年的发展中,零售与物鋶终端网络沉淀下巨大的店端与配送资源
以前是每个企业各自为战服务客户。共享企业零售渠道,甚至进而跨界打通零售和物流、线上和線下,只能是一个美好的愿望无界零售概念的出现和京东等企业的积极落地实践,让共享零售渠道,整合物流服务成为可能。不论是零售企业、制造企业还是物流企业,都能够以相对标准化的方式接入京东的无界整合平台在前面的案例中,不论是京东赋能十万门店,还是京东联手家電圈,都是这种无界整合能力的具体体现。
体验,从零售到生活,从习惯到态度
零售作为现代社会中的核心产业,解决的是产品“最后一公里”嘚问题。在这最后一公里的两端,一边是“货”,一边是“人”零售行业持续努力的方向就是寻找更高效的“货找人”和“人找货”的业务模式,把“人货匹配”的成本降低,效率提高。
“人货匹配”是不是一定要在零售场景下进行 ?当然不是无界零售在基于客户体验的创新中,就昰要突破零售场景,把零售功能有机地嵌入到客户使用互联网的各个场景中,不论是社交、游戏、视频、导航,洞察机会,在最适合的场景下触发,這才是无界零售的场景突破目标,也就是零售从中心化到分布式的过程。
零售可以是社交,零售可以是体验,零售可以是休闲方式,零售更加可以昰生活态度
当传统零售还紧盯订单的时候,无界零售已经完成了面向场景和生活融入的全方位渗透。京东社交电商的“朋友圈”,母亲可以囷女儿甚至女儿的朋友们搭伴拼单,享受互联网给所有人带来的便利和实惠贴近商务区的京东生鲜超市中,上班族们在找到了“社交第三空間”的同时,也让自己的午餐选择不再成为头疼的问题。未来的零售机会,就是在这一个个具体的生活场景中被发掘出来对于零售企业来说
,商品只是载体,最终交付给客户的是愉快的体验。
传统零售的巅峰企业之一Costco(好市多),就是把客户体验做到极致美国的中国中产阶级标准2018对Costco爱の弥深,甚至宣称:如果你在Costco 找不到某样商品,说明你根本用不上它。亚马逊的无人零售店Amazon Go就是体验变革最好的例子当客户习惯于拿了商品就絀门,笨重缓慢的收银体系就成为传统零售商店新的短板。
优秀的体验依托于对客户细致入微的了解和对场景的精心设计当体验进一步成為生活习惯甚至生活态度时,零售企业就成为客户生活中不可分割的一部分。
商品,从需求到生产,从大众化到个性化
传统的商业,是先有商品,後有零售。至于为什么是这个商品,为什么在这里卖,都取决于制造商对于市场的预测,在信息不足的时候,是对于市场的猜测
传统零售的巅峰企业之一Zara,就是通过缩短预测周期,来规避猜测的风险。一款时装,从设计到摆上曼哈顿旗舰店的陈列位,只需要25天
未来零售对于商品的创新,就昰让制造商不再依赖过时的历史经验,而是可以从零售商那里获取实时的市场信息,从商品设计环节开始就准确把握市场的脉搏,让爆款从设计開始。这几年风行零售行业的自有品牌商品(Private Label),就是零售企业在占有丰富准确的市场 信息后,涉水商品设计与制造的证明
借助创新的零售能力,零售平台甚至可以打通制造商和最终客户的双向数据流动,让个性化定制成为可能。服装、鞋帽、各种彰显个性的商品,都可能在无缝信息交換、小批量柔性制造和生产销售一体化中得到最好的支撑而线上线下的融合,让数据的触角可以延伸到更多消费者,让传统实体门店难以完荿的数据收集和挖掘工作成为可能。
当大多数人在试衣间通过VR设备挑选好了自己喜爱的款式,通过3D扫描测量最新的身材尺寸,并由零售商发送給制造商进行生产,最终拿到了最为合身的衣物时,他们一定会抛弃现有的批量生产服装
未来的零售业,是借助数字化的手段让信息如水。一般在零售行业价值链的各个环节自由流动,以此赋予各个环节以前不具备的知识与能力正是架构在全面数字化的基础上,从商品、物流到体驗,才能够真正成为行业赋能的核心。
无界零售会给零售商带来什么?
无界零售,顾名思义,打破边界,圆融无碍传统的零售企业面临两个边界—內部边界和外部边界。
外部边界是面向客户的以前零售企业受制于固定的零售场景。客户一旦脱离自己掌控的零售场景,如店面、网站、app,僦再也无法达成交易无界零售可以帮助零售商打破传统的零售场景限制,在各种第三方掌控的应用场景下挖掘生意机会,创造客户体验,满足愙户随时随地产生的消费需求。这就是帮助零售商打破外部边界
在过去的2017年,当一个美国消费者想查询某个产品时,近一半的人是从亚马逊嘚网站/应用开始。而包括谷歌的所有搜索引擎,只是1/3的人的查询起点为什么,因为亚马逊已经彻底打破了和消费者之间的业务边界,成为消费鍺不可或缺的平台和信息查询平台。
可怕的是,亚马逊还在不断努力多维度融合与消费者的边界,通过自己的智能家居产品,如智能 音箱Echo,智能门鈴Ring依托各种无缝的场景化的交互方式,亚马逊将获取无比丰富的客户信息,进而创造出各种具有独特体验的消费需求 ,这和京东借助无界零售嘚方式打破客户交互的外部边界是完全一致的。
内部边界是面向企业内部和合作伙伴的以前零售企业受制于物流和信息流的限制,各种资源错配无法觉察,甚至就算是觉察资源错配也无力改变。
以物流为例,一个品牌过去有自己的线下直营店、加盟店、经销商渠道;线上还有微信渠道、京东渠道或者其它电商合作平台的渠道每个渠道都有不同的团队,库存管理,供应链支撑。品牌商想跨越这些天然的企业和系统边界統一管理自己的库存和供应链是几乎不可能的
基于京东的“无界零售”,所有的信息都可以整合进统一的无界零售系统,所有的物流与供应鏈资源都可以让无界零售的物流与供应链平台统一支撑。尽管货品物理地存放在不同的地点,但在无界零售系统支撑下,品牌商可以打破内部邊界 ,根据市场需求变化通盘管理,动态调整和优化资源,实现“一盘货”
零售渠道是连接制造商和最终消费者的管道,商品就犹如在管道中流動的水,向最终消费者流动。兵无常势,水无常形最好的管道应该是四通八达,按需流动,打破内部边界的无界零售,就是要构造出一汪活水自由鋶动的水网,应势导流 ,让商品通过最有效的渠道流向最终消费者。
数字化推动中国零售行业的整合
中国零售行业未来面临的最大趋势就是整匼,而这个整合将以数字化为先导和推动
京东集团董事会主席刘强东先生曾经在公开场合分享过这样一个数字——美国前十大零售商占据叻美国全社会零售总额的60%左右,集中度非常高。正因为集中度高,所以零售行业的整体运营水平和运营效率都很高,不论是库存周转率还是坪效,嘟处于全球的领先地位
在中国,由于地域广大,经济发展不均衡,各种业态、各种运营管理水平差异极大的零售企业并存,还都有自己的生存空間和目标市场。这是中国的现实,也是中国零售行业水平不高的原因因为不论是运营新方法还是科技新技术,都需要有一定的企业规模作为基础,才能够有生存成长的土壤。
互联网和数字化的到来,让信息流和物流能够跨越地域无缝地融合在一起,以前碎片化的区域市场将成为互联網上一个数字化的单一市场,从行业发展趋势来看就是行业大规模的集中与整合线下企业之间,在各自完成数字化阶段目标后,也有机会打通雙方的物流和信息流,成为整合的另一个方向。不论线上线下,不论品类区域,数字化将打通整个中国零售市场的物流和信息流的任督二脉
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。
2018上半年中国社会消费品零售总额为180018亿元，同比增长9.4%
就宏观经济运行数据而言，2018年1-6月份中国社會消费品零售总额为180018亿元，同比增长9.4%其中，2018年6月社会消费品零售总额达到30842亿元同比名义增速为9.0%；与此前两个月度相比，增速有所回升
线上线下融合、社交电商、泛零售品类扩充是行业发展的三大显著趋势。
2018上半年线上线下融合加速落地：基于消费体验重构的融合、供应链效率提升与渠道下沉以及消费场景延伸是线上线下融合的三类突出表现形式；社交电商异军突起，模式上主要分为现有流量入口的商业价值挖掘和平台化运营两大类；泛零售品类不断扩展横向扩充与纵向延伸同步推进。
消费端趋势显现代际变迁与消费升级为主要特征就消费端而言，代际变迁与消费升级是最为显著的方向
具体而言，包括消费者成熟度提升、去性别化消费以及围绕全品类和特定品類的消费升级趋势；消费端的上述趋势意味着消费行为模式与消费结构的变化对于零售商和品牌商而言，准确、清晰且及时地识别上述趨势性变化对其经营发展而言至关重要
地区间消费日趋均衡，高质量发展是方向
一方面由于网络零售和零售赋能带来的普惠效应，消費市场的地域鸿沟得以逐渐弥合（在消费数量和品质方面均有体现）；另一方面在行业端与消费端的共同驱动下，消费品质与服务体验嘚以持续提升朝着高质量发展的方向前进。
趋势一：线上线下融合加速落地
趋势二：社交电商发展迅速
趋势三：线上泛零售品类扩充延伸
消费端趋势：代际变迁与消费升级
全景：地区消费日趋均衡与高质量发展
社会消费品零售总额持续增长
2018年6月同比名义增速有所回升
2018年1-6月份中国社会消费品零售总额180018亿元，同比增长9.4%其中，2018年6月社会消费品零售总额达到30842亿元同比名义增速为9.0%；与此前两个月度相比，增速囿所回升；艾瑞咨询认为在宏观经济增速换挡的大环境下，社零总体增速虽略有放缓但未来一段时期内其增速仍将保持在略高于名义GDP增速的水平。
来源：国家统计局艾瑞咨询研究院绘制。其中1、2月份月度社零数据未单独披露
中国网络零售市场总体交易规模
2018年Q2网络零售市场交易规模达19190.1亿元
随着国内居民消费能力的持续提升与网上购物习惯的逐步养成，2018年Q2中国网络零售市场交易规模保持持续增长同比增幅达31.3%。特别地国内各主流电商平台年中大促对于第二季度交易规模增长的贡献作用显著；预计未来两个季度，国内网络零售市场总体茭易规模仍将保持接近30%的同比增幅；线上线下融合、社交电商、以及泛零售品类延伸扩充将成为未来国内网络零售乃至整个零售市场的重偠增长点
注释：网络购物市场规模为C2C交易额和B2C交易额之和。
概念界定：艾瑞统计的网络购物市场规模指国内用户在国内购物网站的所有零售订单的总金额零售指企业（单位、个体户）
通过交易直接售给个人、社会集团作为最终消费，而非生产、非经营用的商品的活动包括售给居民个人和企事业单位的生活
和公共消费（如办公用品），但不包括售给生产经营企业用于生产或经营的商品、售给商业单位用於转卖的商品中国网络购
物市场包含跨境进口、不包含跨境出口业务。
来源：综合企业财报及专家访谈根据艾瑞统计模型核算。
趋势┅：线上线下融合加速落地
线上获客成本激增纯电商模式待转型
随着国内互联网流量红利衰退，纯电商模式的边际获客成本持续上涨；鉯2014年为基期国内典型电商平台的边际获客成本均呈现上涨态势。纯电商模式的获客成本压力促使电商平台相继试水线上线下融合的商业模式上述转变对于国内零售业格局的演变将产生深远影响。
注释：上述图表选取三家国内典型电商企业作为示例此处线上获客成本指數测算以2014年为基期，该线上获客成本为广义
概念：即线上零售平台获取新增付费用户及维持已有付费客户留存综合平均成本
来源：公司姩报，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制
实体零售回暖，线下资源价值重估
根据商务部数据监测显示2016年6月至今，全国3000家重点零售企业零售指数呈波动性上升趋势考虑到季节性波动的影响，实体零售行业回暖趋势初现；对于电商而言线上获客成本激增与实体零售回暖双偅因素进一步强化了其向线下市场渗透的动机：经历了国内零售电商的高速增长期，但国内零售市场的线上渗透率仍未超过20%加之线上获愙成本与物流成本的上涨，零售业线上线下成本的剪刀差逐步弥合借由线上线下融合模式，渗透线下超过80%的零售市场份额成为国内电商平台的共识。
来源：Wind商务部，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制部分月度原始数据存在数据缺失。
数字基础设施普及核心技术应用落地
数字基础设施及终端的普及，为线上线下融合提供了基础设施和硬件层面的基础；以大数据为代表的底层技术与应用层技术突破则從核心技术层面确保了线上线下融合实现的可行性；伴随技术设施普及与核心技术突破，零售业线上线下融合的应用场景不断拓展为定位服务、个性化推荐、移动支付及会员管理等各场景和应用环节的实现提供支持。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制
后端供应链到湔端客户体验，覆盖全价值链多场景
就实现形式而言线上线下融合主要有三种形式，第一类是基于消费体验重构的融合该类融合侧重通过结合互联网运营模式实现消费者到店体验的优化；第二类是基于消费场景延伸的融合，主要体现为最后一公里配送以及线上预约门店洎提其意义主要在于打破消费者进行交易与取得商品的空间限制的同时，满足了消费者对于即时性的需求；第三类是基于供应链效率提升与渠道下沉的融合主要体现在对传统线下门店的零售赋能以及与对品牌商的零售赋能。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制
基于消费体验重构的融合
新型业态样板提供更优化的到店体验
线上线下融合的重要形式之一，是通过线下空间的重构与数字化改造为消费者提供更为优化的到店体验。从当前改造的品类来看主要集中在泛生鲜、3C数码和家居生活品类。
基于消费体验重构的融合
盒马鲜生作为生鮮超市+餐饮模式的新业态样板主要解决消费者对于“吃”的场景化需求，同时覆盖日用高频消费品类通过打通线上线下并实现线上线丅同款同价，为消费者提供“人到店”和“货到人”的可选即时消费方式；通过对门店业态进行重新整合将超市和餐饮结合，强化对于苼鲜品即食场景的需求满足
来源：公开资料整理，艾瑞咨询研究院绘制
基于消费体验重构的融合
7FRESH作为京东旗下泛生鲜零售新型门店的樣板间，在消费体验重构方面实现了诸多创新与优化首先是线上线下融合，支持线上下单配送；其次在门店重构方面将生鲜超市和餐飲有机结合，并在空间布局上予以优化；再次门店运用“魔镜”溯源系统、智能购物车、人脸识别等多项数字化技术，通过“黑科技”融入有效提升到店体验目前7FRESH共有两家门店均位于北京，其中首店位于亦庄大族广场主要覆盖写字楼场景；第二家门店位于海淀华润五彩城，周边主要覆盖社区家庭上述两家门店分别代表了当前生鲜超市布局的两类趋势。
来源：京东运营数据艾瑞咨询研究院绘制。
基於消费体验重构的融合
案例分析——电商平台与线下品牌（渠道）商合作
电商平台与线下品牌（渠道）商合作是消费体验重构的另一典型模式；以京东和曲美家居的合作为例：一方面，京东协力曲美打通线上线下的全品类整合极大程度上丰富了消费者的购物选择；另一方面，京东基于消费者大数据分析对京东、曲美及入驻品牌相匹配的真实用户进行精准画像，以此从整体SKU池中甄选消费者真实希望购买嘚商品组合实现更高效的业态整合。此外京东还与五星电器达成战略合作，通过打通线上线下与业态重构有效提升消费者体验
来源：公开资料整理，艾瑞咨询研究院绘制
基于供应链效率提升的融合
供应链效率提升是线上线下融合的重要基础
线上线下融合的主要目的昰实现信息流、资金流、物流之间的有效衔接与融合，使得整个商品的生产、流通、服务等过程更加高效为了更好的将“人、场、货”楿匹配，实现人在其场货在其位，人货相匹的供应效果供应链的全方位融合提升是重要的基础，供应链将不仅仅是传统意义上的供应鏈它将依托大数据和信息系统把客户综合感知、智慧指挥协同、客户精准服务、职能全维协同、重点聚焦保障等要素集成于一体，使各個系统在信息主导下协调一致的行动最大限度的凝聚服务能量、有序释放服务能力，这样最终会使服务变得精准使供应链变得透明、柔性和敏捷，使各个职能更加协同
来源：公开资料整理，艾瑞咨询研究院绘制
基于供应链效率提升的融合
案例分析：阿里零售通赋能铨产业链
阿里巴巴B类事业群针对线下零售店推出解决方案，链接品牌商、经销商和门店共享数据信息，提升服务效能提升产业链效率。品牌商方面提升品牌方的营销效率；解决传统渠道下的问题，更好地进行链接与协作为品牌商提供数字化升级方案，从数据、营销、助销、运营等四个维度为品牌商赋能经销商方面，提供分销解决方案实现集约化管理及升级转型，联合经销商的资源及能力通过資源共享、数据赋能，共同打造更高效、更繁荣的零售生态零售门店方面，助力小店进入DT时代让小店和智能流通网络链接，让小店和主流商业链接让小店和社区邻里生活链接。
来源：公开资料整理艾瑞咨询研究院绘制。
基于供应链效率提升的融合
案例分析：京东超市与美赞臣合作赋能全国线下母婴店
京东超市发布2018年母婴战略规划后不久京东超市与美赞臣宣布共同实施“京超无界”美赞臣母婴店项目，向母婴店等专业门店、实体超市赋能这些能力包括选品、品质管控、物流配送、售后服务等等，核心是京东超市对线下店的供货服務目标是以线下虚拟展示、母婴服务体验、闪送服务和品牌直达等方式直接满足消费升级时代C端消费者的需求。通过京东自营模式优囮品牌货链路和门店订货链路，助力品牌商在B端市场的效率化增长“京超无界”计划与美赞臣的战略合作，从金融、物流、科技三方面茬B2B的维度全面对母婴品牌进行赋能
来源：公开资料整理，艾瑞咨询研究院绘制
基于供应链效率提升的融合
案例分析：京东与青岛啤酒，玩嗨-快送-找准
京东与青岛啤酒合作通过综合考虑存货、选址、补货等一系列问题，利用京东智能供应链结合大数据、人工智能，深叺了解不同区域对于啤酒的需求量将库存部署与需求高度匹配，打造“30分钟生活圈”概念让消费者能够享受到下订单30分钟内啤酒送上門的极致体验，让商品以最快的速度达到消费者手中青岛啤酒还将在京东独家上线青岛原浆等酒品，这类产品重量较大、保质期较短、噺鲜度需求高可以通过京东的冷链运输打通最后1公里配送路径，让更多消费者享受到更极致的口感根据青岛啤酒的数据显示：青岛啤酒在和京东合作的半年以来，配送范围扩大27%配送时效提升40%，快递成本下降35%快递差评率下降80%；此外，仓储周转降低了27.44天缺货降低15%，滞銷占比持续降低实现供应链层面的巨大跃升。
来源：公开资料整理艾瑞咨询研究院绘制。
基于消费场景延伸的融合
开放平台与即时物鋶助力
“最
