把网页分享给身边的朋友
本人是用管家婆的，总结下使用网店管家半年下来对3.0的期望，希望版主能认真看下，谢谢
等级: 正式员工
身份: 会员
经验: 1323
由于现在网店管家在改版，所以趁此机会，想提出点建议，还望版主能采纳。需要说明的是本人之前一直是用管家婆辉煌366++ 7.0的。而网店管家用到现在大概半年左右。
以下本人讨论的前提是，易耗品，回头率很高的店铺。&
（一）建议管家增加备注关键字，相信一下这几种情况，每个店家肯定会天天遇到
1）比如有时候买家要求“人不在的话可以放门卫”，那么我就要打印快递单的时候打在面单上
2）比如有个上海的买家周7公司不上班，买家要求周1到，那么我这里就要安排周7给他发出去，这样刚好周1可以到。但是这个单子我周5就可以打包了，因为周7打包的话，人手不够。这样我就要在面单上备注周1到，周5的时候先把包裹打包好，但是并不交给快递，在周7的时候交给快递。特别是易碎品，周5提前给快递，很担心坏掉，要尽量缩短“中间”的时间。
3）比如这个包裹难度比较大，需要指定周师傅打包，那么就要在面单上备注“周师傅DB”
4）比如这个包裹里是有发票的，那么就要在面单上标注FP200，那么打包人员一看就知道这个里面有张200元的发票。
5）比如这个包裹发到上海，那么就要写上大笔“沪”
以上这些功能，在“淘宝助理”里完全可以实现，而且“淘宝助理”有3个自定义可以使用，但是网店管家没有，当然网店管家有“客服备注”“客户备注”，但是对于1个单子，总有写地方是要用来作为内部记录的，不需要打印出来，如果调用了“客服备注”“客户备注”，那么就存在不够用了。
请见附件图1图2
（二）建议在F2审单的时候，就跳出有关这个顾客的特殊要求，或者专门有个字段是用来提供显示特殊要求的。
如果这个是老顾客（注意，对于回头客较多的店铺，特别是易耗品），管家在F2确认订单的时候，不会跳出来这个客户的特有的相关要求
1）比如这个客户周6周7是没有人的，每次都需要周1发货的。
2）比如这个客户是要求每次发平邮的。
3）比如这个客户是转手卖给别人的，不需要放发货清单。
4）比如发“天天快递”的话，“龙湾区海城街道”大笔需要写“瑞安塘下”，如果是发汇通快递，大笔写“温州”。《---特别是同时发2家快递公司的商家这点尤其重要。
管家在F2审单的时候，并没有相关信息，这样势必影响效率。建议在F2审单的时候，界面上专门有个地方可以看到这个买家的“特殊要求”。
（三）同1个淘宝ID下“可以存储多个收货信息”
&&& 比如1个客户买过3次，第一次是第1个地址，第二次是第2个地址，第三次是第3个地址。今天上午他第4次来买，但是在下午4点的时候突然打电话来说要发第2次老婆家里的那个地址。那么按照目前版本的做法，在F2审单的时候，必须先要在F6里把第2次的购买记录搜索出来，然后把对应的“收货人姓名、电话、地址”一一对应的复制到这次的收获信息里去。但是既然网店管家有“复制下面的客户信息到收货人信息”这个按钮，为什么不好好利用呢，当然利用的前提是，必须有“客户信息库”。所以按钮“复制下面的客户信息到收货人信息”这个是一个很好的“按钮”。
&&& 如果有了“客户信息库”，只要选择好信息后，轻松点击“复制下面的客户信息到收货人信息”这个按钮，就可以实现。 这样客户维护方面就上了一大步了。
管家婆就做的很好，因为我是目前是用管家婆的。
“管家婆”的操作界面请见附件图3
网店管家中“复制下面的客户信息到收货人信息”这个按钮的图请见附件图4
（四）希望可以增加1个关键字段：
（1）用来填写公司名字（特别是需要开发票的公司）
（2）这个字段里也同时可以用来填写不同的聊天ID（对于同1个公司来说，就是不同的采购员的淘宝ID）。
例如（举3个例子）：
（1）：买家收货信息中只写了XXX路XXX号，但是这个人是要开发票的，那么就肯定有公司名了。 但是后来这家公司不希望通过网上购买，希望电话汇款购买。某1天突然这家公司打来电话，说要采购XXXX，那我肯定要问公司名叫什么，问了以后我就要查询他当初购买的记录。那么我就需要“公司名”这个字段了。
（2）同1家公司，陆续换了3个采购员，也就是3个淘宝ID，为了方便后续查询，我肯定要把这家公司买过的ID全部记录下来，以便方便以后查询。
（3）：和我聊天的淘宝ID叫AAA，实际拍下的淘宝ID叫BBB，那么为了方便查询聊天记录的，就需要备注好当初哪个ID聊的。万一出了问题，可以在网店管家里直接调用出这个记录，然后查看当初是哪个ID聊的。
总结：我现在的做法是利用“QQ/MSN”这个关键字段：比如2个号聊的，分别是ID“AAA”和ID“BBB”,聊天的是“AAA”的号，拍的号是财务“BBB”的旺旺号，公司发票抬头是“上海恒周贸易有限公司”，那么我在“QQ/MSN”这个关键字段输入“AAA 上海恒周贸易有限公司”，那么我以后查询销售记录和聊天记录的时候，搜索选择关键字““QQ/MSN”，输入XXXX公司名，就可以查出所有购买记录，同时也可以查看到是哪个ID聊的。
但是希望管家能专门开辟1个字段用来记录这些东西的，1个字段其实就够了。如果通过借用“QQ/MSN”这个字段，未免有些牵强。
其实这点“管家婆软件”就做得很好，看图，他专门有个“单位全名”这个字段来作为总的一个记录。而且这样有个方便的地方就是，如果要调出这个公司的所有销售记录，只要在搜索选择关键字“单位全名”，输入XXXX公司名，就可以查出这家公司的所有购买记录。
举个例子：因为采购员是要靠发货单去报销的，所以发货单上的姓名必须的这个采购员的，那么如果采购员A离职了，就由采购员B来购买。刚好采购员B出差了，就由采购员C购买。那么这个时候采购员C直接打我电话，问我当初买的是什么，那么我就要调出数据来。 我就可以告诉他，采购员A买过什么，B买过什么。当然前提是，我已经在管家婆里记录了这家公司在网上购买过的ABC这3个不同的淘宝ID。
不能统计同一个ID下2个“姓名”（注意是姓名）下各自的购买记录。
1个公司有1个专门用来采购的旺旺，但是人员调动，新换了采购员，姓名和联系电话变了，但是地址是不变的，原先采购员A叫“夏欢”，现在的采购员B叫“顾冬敏”。我在订单查询里选择“模糊查询”，输入“顾冬敏”，会显示出“顾冬敏”的所有记录，但是在“模糊查询”，输入“夏欢”的时候，会连带把“顾冬敏”的记录也显示出来。
但是同一个ID下2个姓名，2个地址，地址A是“上海市普陀区中山北路2000号”，地址B是“上海市徐汇区宛平南路1518弄”，我在订单查询里选择“模糊查询”，输入“中山北路2000号”可以查出这个地址下的所有购买记录；在订单查询里选择“模糊查询”，输入“宛平南路1518弄”，可以查出这个地址下的购买记录。这点倒是没有问题。
所以在选择“模糊查询”时候输入姓名来查询是有BUG，希望改进下。
（六）赠品问题
如果买家买了50个东西，我这边答应送他1个，那么网店管家无法体现。在销售单上只能在数量上输入51，而不能单独把送的1件体现出来，如果商品是50元，那么这样1来，每件商品价格自动变成0.98元，这样日后查找销售记录，就会产生误解，搞不清到底给这个客户多少的价格。而这个买家收到货后，单看销售单（我们销售单是给随货一起发出的），也体现不出赠送了是多少个。
但是值得奇怪的是，如果买家同1个商品拍了2次，比如第一次70件，第2次10件，那么蜘蛛抓取并递交给网店管家后，这个同1个商品竟然会出现2次，也就是F2审单时候会有2行记录，第1行是数量70，第2行数量是10. 那么就是说从某个角度上是可以实现同1个商品在销售单上出现2行。
为什么同样商品就不能赠送，比如购买了3箱，同样的商品送他1包。这个完全是合理的啊，为什么就不能赠送呢？为什么非要去里面专门设置“赠品”，其实每样商品都可以送啊。
“管家婆”却可以实现。见图5
（七）自定义“订单标记”太少了
现在总共才5个，全部都用光了，本人分别是这样的。
需要客服再联系的
送货上门的
当天已经打包的
但是不够用，比如还需要增加
“已经旺旺联系，但是没有回复确认收货信息的”
“旺旺收货信息已经确认，需要联系快递公司是否超区的”
“等待客户答复具体几号发货的”
“当天已经打印分类汇总配货的”
“当天上午打印分类汇总配货的”
“当天下午打印分类分类汇总配货的”
“暂时无货需等待几天发货的”
“来自提的”“指定某1天到的”等等。相信很多店家有我同样的这个感受，而且是非常有用的。
------该帖子于 8:58:00被作者编辑过------
------该帖子于 10:20:42被作者编辑过------
------该帖子于 10:24:01被作者编辑过------
------该帖子于 21:58:33被作者编辑过------
------该帖子于 22:00:15被作者编辑过------
------该帖子于 9:56:56被作者编辑过------------该帖子于 9:59:17被作者编辑过------
Time: 22:33:21
IP:114.93.143.187
等级: 助理
身份: 版主
经验: 19263
有些建议不错，BUG的话我觉得不合理，还是出了ID后再搜索ID比较合理，否则搜索会出问题的。
Time: 22:58:29
IP:117.61.26.42
等级: 正式员工
身份: 会员
经验: 1323
泰州人家于 22:58:29提到：
有些建议不错，BUG的话我觉得不合理，还是出了ID后再搜索ID比较合理，否则搜索会出问题的。如果要查询同1个淘宝ID下面的2个姓名的各自购买记录，有什么好的方法可以调出来吗。ID的确是唯一性的，但是现在要做的事情是，需要调出指定同1个ID下指定姓名的购买记录。对于1个公司来讲（很多公司有专门的淘宝ID用来采购的，这个ID是公司自的，而非个人的），那么要调出这个ID下采购员B的采购记录，就有难度了。
Time: 0:10:46
IP:114.93.143.187
等级: 店铺主管
身份: 管理员
帖子: 2362
经验: 13408
谢谢建议，其中2在3.0中已经有相关功能。
Time: 7:46:55
IP:115.193.207.0
等级: 正式员工
身份: 会员
经验: 1323
谢谢版主回复，今天又增加了第6点，请看下，谢谢
Time: 10:21:35
IP:114.93.143.187
等级: 正式员工
身份: 会员
经验: 1323
增加了第七点
Time: 10:00:04
IP:114.93.143.187
等级: 助理
身份: 会员
经验: 6709
楼主啊，上面的我基本上都提过了~~~
Time: 18:57:05
IP:124.72.67.17
等级: 正式员工
身份: 会员
经验: 1323
谢秋于 18:57:05提到：楼主啊，上面的我基本上都提过了~~~
你好，终于有志同道合的啦，你也用管家婆吗？
你提的，能发个帖子的链接给我看下吗，大家讨教讨教------该帖子于 0:23:00被作者编辑过------
Time: 0:22:42
IP:114.93.143.187
等级: 正式员工
身份: 会员
经验: 1323
顶起，不知道这些问题3.0解决了吗
Time: 22:46:14
IP:180.172.72.125
发表回复需要网店管家ERP管理软件下载中心_网店管家_网店管家 3.0 企业版
> 网店管家 3.0 企业版
网店管家 3.0 企业版
目标用户：从事电子商务零售、分销的企业和团队
性能指标 ：10万单以上/日
产品介绍 ：
《网店管家（企业版）》是一款面向B2C企业，C2C团队卖家的企业级电子商务ERP软件，是业内应用最广泛的电子商务后台系统。系统以订单处理为主线，进销存为核心，涵盖了订单处理、CRM、WMS、SCM、办公OA、售后服务等业务模块。系统采用三层架构，无缝接入淘宝、拍拍等主流电子商务平台，日处理能力10万单以上。
智能抓单，订单审核，财务确认，单据打印，配货派工，校验出库，同步发货，发货在途跟踪。
智能补货，采购审核，验货入库，采购结算，采购退货。
多仓库出入库管理，库存成本管理，库存调拨，货位管理，库存盘点。
账户账款，收人与支出，对账结算，应收应付，预付款管理。
退换管理，维修业务，事务管理。
会员管理，短信营销，客户数据挖掘，客户回访。
账户管理，权限配置，绩效管理。
消息管理，内部通知，任务管理。
⑴　完整灵活的订单处理流程，可应对零售、批发、代发货、代销商、团购、货到付款等电子商务销售模式。
⑵　完备的仓库管理（WMS）模块，除了实现传统的出入库、调拨、盘点、调价、组装拆卸等功能外，还针对电子商务行业特点设计了多种拣货方案，货位优化模型。
⑶　和销售平台的无缝对接，可实现淘宝、拍拍、当当、京东等平台的数据对接，用户也可以通过简单的接口开发实现和自建销售平台的对接。
⑷　全程CRM管理，提供了售中、售后多种客户关怀策略，借助短信和Email实现360度的客户关系管理。
⑸　利用数据挖掘技术实现数据库营销。可通过销售数据分析客户购买偏好、消费周期、消费能力等用户特征进行二次营销。
⑹　库存量智能预警，可根据历史销售量进行库存预警，并在此基础上实现智能采购。
⑺　强大的打印自定义，实现可见即可得的模板设计，并支持脚本编程。
⑻　web模块采用B/S架构，整合分销商，供货商和委外仓库，实现全局掌控。
⑼　办公OA功能实现任务分配、事务提醒、通告记事等功能。
⑽　全员绩效考核，可以对客服、配货，验货、打包等业务参与人员实现KPI考核。
⑾　支持条码枪、电子称、短信猫、钱箱、客显、条码打印机、小票打印机等外设以及各种针式、激光打印机您现在的位置： > 管家学院 > 3.1帮助文档
培训及合作
九、售后管理：售后退换货
发布于：&&&&查看：9212次&&&&发布人：&&&&
技巧类别：
如果您还在为客户退换货等售后琐事而苦恼，网店管家为您提供全套的售后流程！让您轻松高效的处理售后事务。售后事务包含很多方面，比如：物流查询、客户投诉、中差评、以及最常见的售后退换货...当我们从客户那里了解到这些信息后，可以先建立事务进行登记。事务登记用户可通过【售后】--【事务跟踪】--【事务登记】进入“事务登记”界面，将客户信息、反应的问题、凭证、负责人等信息进行完善相关的事务负责人会对事务进行处理直到客户满意完成。通常客户退换货的会比较多，云端版售后退换业务中换货的发货订单已经整合到销售流程中，使得退换业务的发货可以和正常销售订单一起做审单、打单、配货、出库验货，统一了制单部门和仓库部门的工作流程。退换货在退换货中有两种情况：一种是客户事先通过旺旺与我们沟通，申请退（换）货。我们可以在【售后】--【退换管理】--【退换登记】登记操作保存好退换信息后，在审核环节需要确认的是客户信息、退货货品信息以及换出货品信息。这里如需做修改可双击订单进行更改信息。注意：如果客户要求换货的，填写换出货品信息，并且在退换审核之后，会在【销售】--【预订单】里面产生一张换货单，【退换结算】完成之后，预订单中的换货单会自动跳转到【销售】--【订单审核】环节退换预入库在处理退换货时会收到一些无名包裹。客户没有填写退换单等信息，仓库收到包裹除了快递单号其他信息一概不知。退换登记时需要登记三点信息：一、退换包裹的基础信息，如入库仓、快递单号、货运方式等二、包含了货品的详细信息，如规格型号、数量三、可对货品的条码进行扫描，并添加备注信息退换审核登记退换信息后，一般由售后主管确认退换信息并审核进入收货入库流程。如果退换信息变更也可以进行修改同样如果客户要求换货的同上一步的流程填写换出货品退换审核后会产生一张预订单。退换结算订单包裹回到仓库后，财务人员可以对退换业务做结算处理。这里需要注意的是结算对象是客户。结算的是客户与商家的账款补偿关系。对于没有做现退的，一律做挂账处理。后期财务到【账款】--【付应付款】跟客户结算退换业务中，涉及到换货的，退换审核之后在【销售】--【预订单】界面生成订单类型为“售后换货”的预订单。商家可根据自身情况将此预订单转入订单审核步骤，或者等【退换结算】完成后，系统自动将预订单转入订单审核。换出货品转入订单审核后，按正常订单处理流程进行发货出库操作。错发漏发除了客户那边的原因或质量问题产生的退换货之外，也会因为仓库发错或少发引起的售后问题。常见的错漏类型有三种：1.漏发 2.错发 3.多发针对不同的错漏类型有不同的错漏处理方式;1.补发货 2.退换货 3.补偿退款登记客户信息、货品信息、错漏类型以及处理方式。一般由售后主管在【错漏审核】环节核对是否发错货以及客户换货信息，然后进行【错漏处理】注：1.首先要做的第一步就是修正库存。因为错发、漏发、多发都会导致库存有误。（如果错漏处理期间有做盘点这里修复时会有提示）& & 2.根据错漏方式对其进行【补货换货】或【补偿退款】进行退换货处理操作的订单，会转入【退换审核】环节，生成一张退换货单进行补发货处理操作的订单，会转入【销售】--【订单审核】，生成一张补发货单进行补偿退款处理的订单，可在【现金银行】查看每个做老板的都想知道店铺为什么这么多退换货？到底是哪些货品退换货最多？这些退换货分布在哪些订单中？可以通过以下菜单栏进行查看：&【统计】--【销售统计】--【退换明细/汇总账】&【统计】--【货品分析】--【退货货品分布】&【统计】--【订单分析】--【退换原因分析】完。网店管家3.0用户手册_图文_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
网店管家3.0用户手册
阅读已结束，下载文档到电脑
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑，方便使用
还剩173页未读，继续阅读
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢