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全球化下的经理人：在多元文化之间跳跃
　　全球化的发展不仅改变着一个公司的运作，也改变着职业经理人的生活轨迹———多元文化成为职业经理人无可回避的现实。而身为在不同地区、不同文化之间穿梭行走的一员，万宁中国区CEO李佳惠非但没有“水土不服”，反而在接受南都独家专访时表示，从台湾的勤奋到印尼的悠闲、从马来西亚的宗教到内地的躁动，这样的生活有趣而富有挑战性。
　　李佳惠仍然保持着台湾人的幽默，万宁的投资方牛奶集团则透着香港人的认真，而牛奶集团的大股东怡和集团却有着英国老牌企业的秩序分明。作为万宁较早的一批华裔职业经理人，李佳惠曾被派驻印度尼西亚从事大卖场、超市的采购业务，之后她又被调往马来西亚负责G uardian健与美连锁店。2007年，在被任命为万宁中国区总裁后，李佳惠首次进入内地。
　　尊重理解不同文化
　　零售业是一个劳动密集行业，要接触人、接触消费者，而消费者又因为国情、地域不同而有很多不同的需求。在李佳惠看来，理解并尊重文化差异是职业经理人适应跨国公司管理不可或缺的关键环节。首先，作为职业经理人，要非常清楚地了解本国的文化特征和所承载的背景，并进行客观的评价，这是先决条件，在这个基础上才能体察到本国文化和其他国家文化的差异性。其次，要表现出对不同国家文化的理解，尊重他国的文化。此外，语言也相当重要，不但决定了能否通畅沟通，还影响对不同地域零售业政策的研习理解。
　　“虽然我没有长住台湾，但我个人印象中，早期台湾的职业经理人比较吃苦耐劳，相信一分耕耘一分收获。”李佳惠说，而马来西亚的经理人因为大部分是穆斯林，工作的同时，他们也要花相当多时间信仰宗教、和家人相处，所以更注重宗教、家庭和工作的平衡。香港的职业经理人相对成熟，早期受过较好的训练，到了新市场会努力学习怎么适应新环境。内地零售业发展迅速，导致可选择的空间太大，因此内地职业经理人相对比较“勇敢”，跳槽频率较高。所以，要跨越不同的文化，首先要了解不同地区员工的不同情况和习惯。
　　“最聪明、能力最强的人不会投身零售行业。为什么？因为零售业相对投入的时间和精力比较多。相同的时间和精力，在银行、投资业等其它领域，更容易有成就感和赚到钱。”但李佳惠认为，如果有兴趣并努力的话，投身零售业出头的机会要多一些，“因为你的竞争者相对来说不是最聪明、最高端的人才，因此有更多提升的空间。”
　　授权于人的艺术
　　作为一个跨区域的公司，无论是万宁，还是牛奶集团，都是庞大的、有很多分支的公司。而作为CEPA之后香港首家以独资身份登陆内地的零售商，万宁在短短6年时间内在内地22个城市开出了138家门店，面对如此多城市、地区，跨区域的沟通也变得相当困难。这正如复杂的人体结构，需要大脑控制的同时，也需要有不同的器官自动进行调节，而适度授权是令整个体系的各部位更好地发挥各自主观能动性的要诀。
　　“万宁中国分四大区域，在过去两年里我们的重点在快速发展店铺，以及怎样把各个分支的组织、功能做好调配和支援。”李佳惠说，万宁现在分支组织的独立程度还有提高空间，目前大部分决策还集中在总部，她希望今后能做到50%对50%的比例。其中50%由万宁总部做一些支持，另外50%在区域来做出决定，以更好地满足区域当地的需求。
　　李佳惠举例说，比如万宁目前新店选址，需要获得区域营运总监的首肯，如果区域营运总监和总部的意见不统一，将由大家共同讨论取得共识。“我个人的意见其实常常被否定，因为总部对当地的情况也不是很了解。如果双方坚持不下，我常常会选择听地方营运总监的意见。”陈列也是万宁未来放权的方向之一。李佳惠表示，万宁总部对陈列有一个基本的概念，“但有时图纸上和现场不一样，如果当地团队提出更改要求，只要有理由，总部一般都会接受。不过，如果做出更改决定，区域门店改完后要用三个月之后业绩来证明修改的正确与否。”
　　“但也有不能放权的地方，如IT和财务方面是坚决不能放权的，因为大家要用一样的系统方法做账，一样的方法管理各项指标。还有证照方面也需要统筹管理，以确保公司经营的合法性。”李佳惠表示。
　　与政府的沟通
　　进行跨区域经营，与政府的沟通相当重要。
　　万宁的幕后投资方是怡和集团，后者有超过170年历史，早期从事洋行业务，怡和洋行是最著名的一家老牌英资洋行，远东最大的英资财团，清朝时从事与中国的贸易。怡和洋行对香港早年的发展有举足轻重的作用，亦是首家在上海设立的欧洲公司，和首家在日本成立的外国公司。目前怡和集团在内地除拥有7-11便利店和万宁品牌外，还投资有文华东方酒店、奔驰汽车在成都、广东的代理销售权，以及地产、公司等，并在很多城市都有办事处。因属于“怡和”体系，万宁较容易获得不同地方政府的支持。
　　据悉，每年怡和集团的“大班”(老板)们都会访华两次。“初到内地，我们花了很多时间和怡和集团的负责人去全国看店选址，并借助各种机会让政府更了解万宁，与地方政府建立了良好的联系。”李佳惠说，“我们注重与政府之间的相互了解和交往，包括积极参与政府举办的一些活动，提供我们力所能及的支持，并与各级政府保持良好的互动，及听取来自政府的意见与建议。”
　　采写：南都记者 田爱丽 实习生 任杰
　　鱼的哲学
　　“鱼的哲学”是目前李佳惠在公司内极力推广的一种企业文化。“中国人不像老外，不善于表达感情，我们就用这个鱼卡来表达。如果每个人都有相同的价值观、目标和工作方式，那我想那些所谓的差异也就不存在了”，李佳惠指着手上拿着的“鱼卡”表示。
　　“鱼的哲学”来源于美国西雅图一个鱼市场，那里的鱼档生意出奇好，鱼贩们不仅很有朝气，也很会与顾客互动交流。后来一个著名顾问公司深入研究这个鱼市场，发现其成功来源于以下四个方面：
　　Choose You Attitude：选择你的态度。高兴也要早起，不高兴也要早起，你既然选择了这个行业，还不如每天很高兴的一早起床。
　　Be There：投入，专注在所做的事情上，不要三心二意。
　　MakeTheir Day：让别人快乐。
　　Play：游戏，就是havefun，在工作中找寻快乐，让工作更有乐趣。
（南方都市报）
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专访仲量联行天津零售地产部负责人尹伟静
来源：新浪房产
2007年，大学毕业三年的尹伟静Sunny，从人民教师转行加入仲量联行，成为天津零售地产部的第一位员工，短短几年的历练，使这个好学努力的年轻人迅速成长为部门负责人。
2007年，大学毕业三年的尹伟静Sunny，从人民教师转行加入仲量联行，成为天津零售地产部的第一位员工，短短几年的历练，使这个好学努力的年轻人迅速成长为部门负责人。目前，她带领着其他六位女孩，成为天津零售地产一道亮丽的风景线，她们不仅为天津的百货及几大购物中心带来很多首次入驻津门的品牌，也亲眼见证了天津零售地产的巨大变化。尹伟静 Sunny
多元化的环境，让梦想可以照进现实
Sunny告诉我们，“大学时期的梦想是出国再学习，然后选择一个喜欢的行业，并成为所从事领域中的领军人物或职业经理人。如今，虽然出国的梦想没有实现，但有幸进入了自己喜欢的职场。仲量联行这个有着200多年历史的外资企业平台使我有了国际化的视野，一起工作的上司和同事来自不同的文化背景，这些都带给我多元化地看待事物的视角。例如，我可以有机会与北京的同事一起为韩国最大零售集团乐天百货提供咨询顾问服务，协助他们了解天津市场。我也去了乐天总部考察和交流，在这个过程当中，我一方面感受到了不同城市的同事们协同作战的团队力量及专业知识的多角度融合，另一方面也感受到了韩国最大的百货集团在进行前期的定位和规划方面的关注点以及他们的工作方法。 这些经历都是我职场的宝贵经验，也让我离梦想越来越近。”
立足本地，见证天津零售地产的发展
Sunny回忆，自己2007年刚入行零售地产业时，天津还是以传统百货业及街铺为主的城市，购物中心的概念刚刚从北上广这样的一线城市进入消费者的视线。随着海河沿线及老城厢区域的开发，恒隆、仁恒、嘉里、凯德和中粮等大品牌开发商逐渐进入，天津才开始有了真正意义上的购物中心。消费者开始从去传统百货店购物转变为去可以同时完成吃饭、聚会、娱乐休闲和购物等多个功能的一站式购物中心消费。
在谈到天津的消费观念时，Sunny说，“天津人的消费习惯较其他发达城市比较保守，更多人喜欢存钱。消费观念普遍非常理性，对性价比的关注度非常高，大部分中端消费群体对于时尚的关注一般，更愿意将钱花在食品、聚会等方面。天津拥有的高端消费群体其实不小，但是受接近北京及目前出境便利度高等影响，留在本地的消费仍非常有限。
深耕市场，为客户提供最详实的市场资讯
和Sunny一样，她的团队成员全部为女性，平均年龄只有28岁，年轻、时尚，充满活力，对潮流敏感。Sunny就是带领着这样一群年轻人深耕天津市场，为客户、尤其是首次进入天津的百货公司和品牌提供最详实、最有价值的市场资讯。谈到团队成员时Sunny说，“我们的团队组成非常多元化，有在百货行业摸爬滚打多年的行业精英， 有从甲方转型咨询代理的招商经理，也有海归的年轻力量，这种组合的好处是可以用换位思考的态度了解不同客户的需求，并且提供量身定制的服务。”Sunny（左二）的团队与仲量联行天津董事总经理何迈可（中）
Sunny团队的业绩是骄人的。乐天百货在天津的首家店面，也是其全国第一家全资百货商店就是Sunny与北京同事共同引进的。Sunny与其团队还参与了天津银河广场和大悦城的前期规划和定位，以及津汇广场地下一层及五层的几次改造和招商工作。俄罗斯运动品牌sportmaster恒隆广场旗舰店、银河广场的cerruti1881、 Gieve Hawks、mothercare等品牌都是由她带领团队引进。今年五月新开业的嘉里中心的很多首次进津的品牌也是由她的团队带来的，如英国凯特王妃喜爱的手工皮具品牌Tusting、北京餐饮品牌Matta等。
在谈到为品牌选址时，Sunny告诉我们，“清楚地了解品牌的战略，用已有店铺的市场表现、客单价、目标受众的数据因地制宜地为品牌在天津的开发提供立足于本市场的建议始终是我们协助品牌选择店面的宗旨。水土不服是很多品牌在新城市扩张失败的原因，品牌最了解的是品牌自己所蕴含的文化及所服务的人群，但是他们缺失的往往是对于一个新市场新的消费群体的深层次的了解。因此，我们充分利用根植于天津八年的本地经验为客户提供最准确和详实的市场资讯及选址服务，让他们尽量做到知己知彼，百战不殆。”
Q:2015年上半年，天津有几大百货公司相继闭店，如百盛、津乐汇、远东等。您觉得这是怎样的一种市场发展阶段和状况，未来几年的发展趋势是什么？
A:随着互联网进入人们生活的每一个细节，消费方式及消费需求的变化是非常迅速及多元的。百货商店这种业态受产品结构单一、体验感较差、产品同质化严重、对于入住品牌的形象展示及品牌个性化发展需求脱节等多种问题困扰，如果未能及时调整自己的战略以迎合这些变化则会被市场淘汰。优胜略汰是一种自然现象，我个人觉得这其实是市场进步的标志。市场本身在逼迫传统行业转型，百货公司作为传统商业形式之一在未来的几年必然是转型的加速期。
Q: 在天津，一个现代的新型购物中心在选址、定位及战略发展方面应该注意什么？
A:天津作为1.5线城市、拥有1400多万人口的直辖市，购物中心的数量尤其是优质购物中心数量凤毛麟角。 在天津开发购物中心选址时除了传统上一定要考虑现有的人口基数、交通便利度、既有商业氛围等因素外，更应该从发展的角度看，充分调研政府对于城市未来中远期的规划，放眼于未来长远的发展。例如，永旺最近刚刚选定的位于北辰区的店址，从现状来看，该位置及周边情况不是发展一个大型购物中心的理想选择，但若是了解未来规划便知道，随着天津外环线外扩，该位置很快将成为外环线以内交通非常便利并且能辐射大量社区居民的较优质地块，同时，目前商务条件等方面对于永旺来说也较未来该地块的价值划算得多。
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伴随着共享经济的兴起与盛行，旅客户一直是住宿业的重要客源，这次，在线短租把目光瞄准了这一市场。
如何在美国拥有一
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协会发文：初级零售业职业经理人(助理店长)资质认证
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你可能喜欢黄若：不创业，做职业经理人
作者: 天下网商来源: 天下网商 08:30:07
7月的一天下午，我们坐在北京建外中国大饭店的一楼大堂聊起他的职业经历。四周人声嘈杂，他谈吐裕如，身子微微前倾，几乎说每句话都会伴有丰富的肢体语言，这似乎是多年国外生活带来的特质之一。这时候的黄若，已经卸下担任了15个月的当当网首席运营官一职。当当网官方的说法是“因个人原因离职”，董事长俞渝也感谢黄对公司作出的贡献。
黄若60年代生于福建，1977年入读厦门大学历史系，正是国家恢复高考后首届大学生。毕业后，他被分配至中央国家机关工作，却在论资排辈现象严重的单位里倍感压抑。国门开放的八十年代，他决心去澳洲闯荡一番。
“我的经历可以说很简单又可以说很丰富。”他解释称：简单是指，大半辈子只做过一个行业：零售业。丰富则是指，“零售业中所有你能想到的职位我都做过”——先后在五个国家和地区工作过，既做过五百强洋超市Coles、麦德龙的高管，也做过纯国营的北京华联、纯民企的天津家世界。
在澳洲连锁超市coles工作的8年中，黄若从最底层的门店收货部助理经理入行。1995年底，他加入泰国正大集团，为其旗下的易初莲花开辟中国上海市场，出任总经理。此后又历任麦德龙、万客隆、天津家世界等多家知名零售企业的高管。2007年作为实体零售高端商务人才被引入淘宝网，担任淘宝网运营副总裁，随后负责创建淘宝商城。由线下来到线上。用他的话讲，“从陆军转入空军”。
淘宝每个新进员工要起一个武侠“花名”，黄若选择了“黄药师”，理由是“欣赏这个人的清风傲骨，远离世俗逻辑”。事实上，他在淘宝商城的行事风格也颇有“东邪”不拘礼法的独特创见，声称要把业务打造成一个“24小时永不打烊的沃尔玛”——坚持高门槛、坚持正品行货，坚持入驻商家资质审查。
然而，这些现在看来完全正确的做法，在当时显得太超前了。在传统品牌商互联网意识尚未觉醒的2008年，黄若选定的这条路走得异常艰难：2008年底淘宝商城每日销售额达到350万-400万元，进驻商家接近2000家，而全网交易额同期高达1000亿元。外界质疑淘宝商城发展太慢，起色不大。
2008年10月，黄若去职淘宝商城，他在离职信中真情流露，“我们从事的是一项前无古人的新事业，一切刚刚起步，寄望诸君多努力。”同一天，淘宝商城B2C事业部解散，与C2C合二为一；直到2009年7月，淘宝商城才重新作为独立的部门重新拆开运营；2011年6月，阿里巴巴集团宣布淘宝分拆为三个独立公司，淘宝商城正是其中之一。
日，这是淘宝公司历史上里程碑式的一天，当日淘宝商城的交易额高达9.3亿元，接近淘宝C2C的交易额。作为淘宝商城的创始人之一，黄若当晚收到了前同事的短信，亦是感慨万千。“三年前你带领我们创新的模式的时候曾说会有这一天的！充满奇迹的新商业文明！”
回首淘宝的一年半，黄若用了四个字形容自己的感受:弥足留恋。淘宝的几样东西让他乐在其中：青青校园文化，少勾心斗角；藐视职级，人人可以发声；特别强调创新。“这与互联网的行业要求，与我本人的管理风格十分契合。”
如今，当当网已在纽交所上市，黄若的工作也告一段落。谈及日后的打算，他自称会歇息一段时间，未来仍将从业。
总有人询问他，为何不打算自主创业？“一个事是从0到100，有的人适合做0到20、0到40这一段，有的人更适合做40到100这一段，我是后者。”黄若一脸认真地说。
关于职业经理人
记者:您如何看待职业经理人在中国电子商务圈的处境？
黄若：很多本土企业都反复说明，我不要职业经理人；职业经理人也说，我不是职业经理人。我想说的是，职业经理人是一个很高尚的荣誉。无论国内还是国外，我们常说的一句话是“你做事够职业（Professional）”，这是对一个人工作的最高肯定。比方说，我说这个大堂服务员提供的服务够职业。这里的Professional没有高低，大到一个国家的总理，也是一种职业。
记者：您认为是什么导致了这种现象？
黄若：我认为有两方面原因。首先，中国社会带有浓重封建色彩。封建社会追求的是主仆、君臣的关系。这种环境培养不出职业经理人，因为职业经理人在人格上是独立的。几乎所有的中国的企业都追求一种愚忠，要求你忠于我这个企业。可是，忠于一个企业，与忠于一个职业是两种概念：忠于企业意味着，企业主会要求职业经理人做一些不符合规范，甚至不合法的事情。
第二，不少职业经理人有投机取巧的心态，所谓见风使舵、趋利避害。而实际上应该忠于的，是这个职业，不是某个公司——我非常敬佩马云，但我没必要去忠于马云，他不会是我效忠的对象，我忠于的是这个职业——我今天在淘宝做，明天在当当做，我承担自己的这份职业使命和角色。我不会由于某个企业是某个人创造的，就忠于这个企业主。我不会把和企业主之间关系定位为君臣，去逢迎。其实企业主心里也清楚，从长远讲，Yes man 不是可以托付的管理者，但喜欢听话的手下，这样的情况自古就很常见。
记者：您所说的忠于这份职业，有哪些延伸的体现？
黄若：最底层的是，拿人钱财替人消灾。你拿人家这份薪水，不用别人push（催促）你，就把事情做出来。很多人连这一点都做不到，一方面把自己的薪资待遇谈得很高，另一方面没有独立操盘的能力，做事动辄说，“对不起，这事我得请示老板”。事实上，人家交给你的可能只是一个idea（想法）。比如当当交给我一句话“我们要把图书转向百货”，that is it（就这样） 。至于怎么做，这是你的事情。
我有很多年在国外生活，发现国外许多维修电线、下水道、仪表盘的工人收入颇丰，一个电工拿的钱相当于一个银行经理。人家工资是高，但很professional，不用担心给你乱弄。国内工资是低，口袋里掏出个改锥什么都敢弄，最后面板也划花了，地上也踩脏了。那么对不起，不职业的人就只能拿不职业的薪水。
第二，你敢不敢有independent（独立）的想法和声音，敢于说不，而不是说老板指哪儿你去哪儿。你要忠于自己的职业，有时职业的经验和判断告诉你不能这么做。职业经理人多是构建型的干部，而创始人多是一种破坏型的干部，一个人要同时具备构建和破坏两种类型太困难了。
我在当当网曾给李国庆画一个图，一条起起伏伏的波浪线代表他，而我则是一条相对平稳的水平线。波浪线如同创始人，忽左忽右高高低低，一会想干这个一会儿想干那个，一会儿大发展一会儿大收缩。
创始人接触企业日常运作过多，其实未必是件好事。他可以把自己解放出来天马行空，其中会有智慧的火花闪现，但你受命管理这家企业，就得有系统思维和系统运作的能力，而不是见风就是雨，一味的迎合老板。这里面就有两者之间的分工协调和互补。
国庆有一天早上八点在机场登机前给我发短信，“老黄，我们赶紧招多少多少个资深采购专门做服装，今天就开始吧”。这条短信我看完就删掉了，甚至回都不回。这样做貌似有些不敬，但我和他天天共事，彼此了解。要是他第二次再说这个事情，我就要找个合适的机会和他谈一谈。第一次我就当你是灵光一闪，第二次的话，这么大的事情不是只发一个短信就算了，我们要坐下来谈谈什么打算，有多少机会，时机是否合适等等。
管理老板是天下最难的事情，大家应有一个起码的信任，尤其像处在我这个层级的干部，如果老板对你连基本信任都没有，这个活儿你是不能干的。我想说，说NO总比说YES来的困难。但如果你觉得自己够职业，对自己对这家企业有信心，就要敢于说出不同的看法，哪怕一时会让老板不开心。
第三，职业经理人要有道德水准，要善待员工、善待顾客。
最后一条，职业经理人要做自己感兴趣又有意义的事情。天下可以做的事情很多，为什么你做这个而不做别的呢？
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