& 双十一特辑 | 抓住买家的客服话术全集
下面给大家列举的的是我们的快捷回复话术，包括了售前，售中，售后整个交易的流程，大家可以根据话术内容做适当删减，相信一定可以帮到您做到事半功倍。
双11前活动预告：
您好，欢迎光临xx旗舰店，我是售前xx.
1.【双11新品】专供新品抢先收藏;下载手机天猫/手机淘宝 APP 双11抢付更快捷!
2.【慢活良品】系列预定任意一款即可赠送同等价值的百雀羚“草本礼袋”
3.【免单抽奖】加入”购物车“3件及以上即可参加双11狂喜抽奖获免单机会, 活动详情可查看店铺首页
a亲，您好，欢迎光临XX店铺，全场5折疯抢!目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢!
b,亲，很高兴为您服务，由于现在咨询的人数有点多，亲回复下面数字进行自动查看哈，如有其他问题请旺旺留言，我会尽快回复您的，带来不便请谅解!
回复1：店铺所有商品包邮吗?
回复2：有没有店铺优惠券?
回复3: 有没有优惠活动?
回复4：是不是正品呢?
回复5：拍下后几天可以发货?
回复6：如果不合适可以退换货吗?
回复7：店家发那个快递?
亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。
A:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头)，请放心挑选心仪的宝贝.
B:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一号开出,集中寄出的,(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦。)请放心挑选心仪的宝贝.
C.亲，如需发票，请务必在拍下时注明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一徇不接受旺旺留言索要发票，谢谢您癿理解和配合。
提醒及注意要点：1) 必须说明可以开具发票;2) 如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费;3) 关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况受理 )
关于付款方式：
亲，若您要对拍下的宝贝进行付款，有以下几种常见付款方式，任意一种付款方式都只是完成网上付款的动作，将钱款支付到支付宝，您可以点击以下几种付款方式中的任意一种查看具体支付方法：
1、支付宝账户余额支付;
2、储蓄卡支付(网银付款);
3、信用卡支付;
4、找人代付;
5、快捷支付(无需开通网银)。
若上述付款方式您都无法使用，还可以选择“现金”或“消费卡”付款。操作详情：/support/knowledge-1116013.htm
关于信用卡付款：
可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对信用卡及分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!/support/8100283.htm?spm=0.0.0.0.bzkUpk
提醒及注意要点：1) 天猫商家都默认支持信用卡付款(特殊类目除外)2) 信用卡结算是不能问买家收取任何形式的手续费 3) 分期付款跟商家没有关系的，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的)
泄露信息：
亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账户来咨询商品和收货地址等信息，请您谅解，您可以登录您购买的旺旺ID来进来查询哟，我们会第一时间帮您核实的，祝您生活愉快。
提醒及注意点：商家不能以任何形式透露买家的信息，如买家要求核对订单，一定是拍下的旺旺我们才能帮忙核对信息。
尺寸建议：
a,请问您的身高，体重，胸围，肩宽是多少的呢?我帮您参考一下哟b,亲，尺码建议仅供参考，请您参照页面详细说明进行选择，由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量，本次，我们有赠送您运费险，如后续由于尺寸不合适需要退货，可得到保险公司的运费赔偿，请知悉。
是否正品：
本店所有商品均为天猫品牌正品，在天猫购物是有保障的哟，支持7天无理由退换货，请放心购买。
快递问题：
a,亲，很抱歉，活动期间量大，发货快递我们会像宝贝页面注明的一样，优先选择XX快递给您发货。如您所在的地区，我们的合作快递不能到达，请单时备注并且通知我们的客服，旺旺联系XXX。b,亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，如不能到的地区会帮您转发e邮宝，请您理解并耐心等待，谢谢!
C, 亲，关于快递，我们默认江浙沪发中通快递，其他地区发EMS，我们会尽快给您安排发货确保快递给您送货上门哟。
亲，此次双十一大促，活动力度非常大，优惠很优惠，活动商品的价格都是受淘宝监控的，目前商品都在疯抢中，可能随时会断货，如有需要，请尽早下单购买。
突发状况：
a,亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快给您回复，谢谢您的理解和配合。
b,亲，让您久等了，由于XXX的原因造成您这边XXX的情况，我们真的很抱歉，正在紧急修复中，请您耐心等待一下。
关于赠品：
亲，真是不好意思哟，我们已经参加双十一活动，所有的宝贝都是史无前例的超值价，由于发货太多来不及额外赠送赠品，所有请您谅解哟。
修改地址：
a,亲，双十一期间，我们发货量特别大，仓库件太多，不支持拍下后修改地址，请您谅解喲。b,亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哟，真是不好意思，没有帮到您。
c,亲，您的件还没有发货，您把您的新地址给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哟。
提醒及注意要点：(双十一期间务必在详情页说明不修改地址，如果买家实在要修改的，可以专人旺旺处理。)
申请退款：
a, 亲，不好意思哟，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哟b, 亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。
c, 亲，您的货我们还没有发出去，要是确定不要的话，那我跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哟.
d, 亲，您的包裹我们已经打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的支持和理解。
a, 亲，感谢您光临XX店，您拍下的订单宝贝已经为您准备就绪啦，就等您付款后第一时间安排发出咯，祝亲购物愉快。
b,网购狂欢节即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折扣过了今天就要再等一年!
c, 亲，您好，亲在我们家拍的XX还么有付款呢，双十一活动一年仅一次，期间销售火爆且数量有限，以免错过哟。
d, 双十一期间购买人数较多，为了您拍下的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如果有任何疑问，请及时咨询客服XX.
e, 亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限双十一期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过。
f, 亲，您好，目前您拍下的宝贝我们还有货的，时间久的话，可能库存就会售罄哟，亲要是喜欢这个宝贝的话，就要抓紧时间付款了哟。
关于发货时间：
亲，关于发货时间，这次活动天猫规定是11月21前完成发货，但是我们公司安排了很多发货人员，我们争取3天内发完货，亲3天后来检查一下我们有没有给您发货，如果没有给您发货，您到时候联系我们一下，我帮您安排一下优先发货，谢谢您对我们的支持!
关于到货时间：
亲，一般发货后，正常快递是江浙沪2-3天就能收到，其他大部分地区4-5天到，但是双11期间很多快递可能快递都会爆仓，到货时间可能会晚一点哟，希望您耐心等待一下，我们会随时关注您的包裹
a,感谢您对我们的支持，欢迎您下次光临我们的店铺，期待下次我还能为您服务
b,亲，您收到产品后记得先验货后签收，清点好数量以及包装，如果有什么问题及时和我取得联系，我是客服XX，我们一定第一时间帮您处理。
c,亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快!
亲，不好意思，因双十一快递数量巨大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1-2天，给您造成不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，并请您再耐心等待下，会尽快给您派送过去的。
发货后快递一直没到：
亲，很抱歉，因为双十一快递数量巨大，所以导致宝贝在路上的时间比平常多了1-3天，请亲提供下订单号和货物的快递单号，我们会统一在XX时间，跟快递公司联系，请求加急派送，同时也麻烦亲再耐心等候下，我们一定会为您催促的。
7天无理由退换货：
亲，本店支持7天无理由退换货(在不影响二次销售的情况下)，双11当天购买的客户，可免费获得我们提供的运费险。当发生退货时，在退款完成后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。运费险理赔的条件：1、交易发生退款以及退货;2、买家需提供退货时的物流信息。亲，请放心购买。
亲，我们的退货地址为：XXX(建议亲用XX、XX快递寄回，这样可以保障更快的处理速度噢，请千万不要寄货到付款和平邮，我们会拒签的)另外：请填写好售后保障卡，这能帮助尽快处理您的退换货需求，一定要在售后保障卡上写明的信息是：旺旺名、退/换原因、款号(吊牌上有)、颜色、尺码(如果要换货要寄送到新地址，请在售后卡上写明“换地址：新地址为：xx”)若没有看见售后卡，麻烦亲自备一张纸条注明以上信息噢，请尽量将售后保障卡放在显眼的位置，方便我们查收并处理，谢谢亲的配合，收到退货后，我们会第一时间为您处理.
亲，我们的退货地址为：XXX(建议亲用XX、XX快递寄回，这样可以保障更快的处理速度噢，请不要寄货到付款和平邮，本次双十一，我们为您购买了运费险，您先垫付下邮费，退款完成后，淘宝保险会赔偿您运费的。同时也提醒您，要得到保险赔偿，别忘了一定要在订单中操作退货退款，并且填写退货快递单号，这步一定不能少)另外：请填写好售后保障卡，这能帮助我们关联到您的订单，尽快处理您的退换货需求，一定要在售后保障卡上写明的信息是：旺旺名、退/换原因、款号(吊牌上有)、颜色、尺码。若没有看见售后卡，麻烦亲自备一张纸条注明以上信息噢，请尽量将售后保障卡放在显眼的位置，方便我们查收并处理，谢谢亲的配合，收到退货后第一时间帮您处理。
针对申请退货退款，但没有及时填写退货单号的客户：亲，您申请了退货退款，不知道货您是否已经退回，本次双十一，我们为您购买了运费险，只要您在订单上面操作退货退款，并及时填写正确的退货快递单号，退款完成后，淘宝会将您退货的运费赔偿给您噢。
针对换货,不重新下单，但为了退回运费险，在订单中操作了退货退款，但金额填个写有误的客户：亲，因为此次您是办理换货，所以要拿到淘宝退运费险，在订单上操作退货退款时，请申请金额为0.01元噢。换货我们会在收到您的退货后尽快安排给您发出的，谢谢亲的配合。
邀请评价：
亲，收到我们精心为您准备的宝贝了吗?您是否还满意呢?XX店感谢您的信赖，您作为我们最重视的客户，以后店铺如有活动，也会提前通知到您。另外，此次合作，如果您对我们的产品与服务都还满意还希望您能给我们一个5分好评作为鼓励哦，如果我们有哪些做得不够还希望你您能给我们提出宝贵的建议，我们好改进，为广大的亲们提供更优质的服务。期待您的肯定及再次光临。
注意(售后回访、以保证双十一的大订单量过后，DSR能够保持并提升)
所有的话术都是为了提高客服的工作效率，大家记得一定要举一反三哟!
?遇见即改变精彩源于持续不断的分享，现在把文章分享给朋友，或把本站推荐给新朋友，让您身边的朋友一起快乐的学习。> 永报姐妹花︱“双十一”后，你的快递还好吗？
永报姐妹花︱“双十一”后，你的快递还好吗？
“双十一”已经过去一周，对于每一位消费者来说，除了最关注的商品质量以外，早日收到剁手成果也是牵动着消费者的心。据统计，今年双十一全网交易金额超过1800亿元，庞大的数字背后是巨大的物流压力。顺丰甚至包高铁来送快递，旨在保障双十一期间快递的时效性和服务质量。
你收到快递了吗？你的快件有没有问题？近日，永报姐妹花记者随机采访了多位市民，发现今年的双十一，多数受访市民的快件送达速度较往年明显提升。然而，因物流压力大，快件丢失、被冒领、被私拆以及收揽速度慢等双十一后遗症仍然存在，让我们一起来听听他们是怎么吐槽的。
谁拆了箱子，拿走了纸巾？
11月11日，新晋级妈妈的市民蔡文雅在水肌肤官方旗舰店以149元的价格购买了原价384元的40包婴儿棉纸巾。之后，商家选择邮政快递从广东寄出。
17日早上9点20分，快件刚送达小区后的20分钟，蔡文雅接到物业的领件通知便马上往物业办公室赶。“我第一眼看到箱子就惊呆了，原本40包棉纸巾应该是整一箱，可箱子封条居然有个缺口，里面少了一包棉纸巾。” 蔡文雅马上跟物业确认，确定快件是刚送到小区并且没人动过。
随后，蔡文雅联系了天猫客服和邮政，得知快件从广东邮政寄出时是7千克，而自己拿到手回家称是6.7千克，相差刚好一包棉纸巾的重量。“也就是说，商家没有偷工减料，是物流出了问题。” 蔡文雅的判断后来得到了快递小哥的证实。
“快递员告诉我，他送过来时箱子就已经打开了，他以为东西没少，放下就走了。” 蔡文雅表示，小区物业和快递公司都向她表示了歉意并愿意作出赔偿，她对这个结果是满意的，但提到双十一网购，她心里不免起疙瘩，因为“谁打开箱子取走了东西，我现在还不知道”。
“派发成功”的神秘快件到底去哪儿了？
19日晚，在总部中心上班的董恺给记者发来微信：“我的双十一快件没收到，丢了！”
记者了解后得知，董恺在双十一时秒到一件衣服。物流信息显示，衣服于16日21时通过百世快递从苏州运出，17日8时42分到达永康集散中心，18日19时16分由石柱镇分部一位派件员“派发成功”。
“18号下午3点52分，我收到短信，快递员说把包裹放在E邮站的E邮柜，让我凭密码取件。”董恺说，4点10分左右，她下楼取件时，发现柜子是空的。
随后，董恺跟百世汇通快递员交涉，快递员在19日查询了投递记录之后回复了她两个“不知道”：不知道快件在哪，不知道怎么回事。
“他查了记录之后，告诉我邮柜没有我这个单号的记录。”对于这样的解释，董恺很难接受：“既然这个邮柜没有我这个单号，那为什么手机会收到去这个邮柜取件的短信？”
据董恺透露，她平时寄快件时常选用百世快递，为图方便，她还特意加了揽件员的微信。“因为价格便宜，寄到省外也就10块钱，可是之前从未出现过丢件的情况。”董恺说，如果丢件问题到周一还不能解决的话，她准备向淘宝投诉以维护自己的合法权益。
快件被冒领，误会让人虚惊一场
18日17时，刚下班的市民黄响亮火速赶到飞凤路上的圆通快递网点取件。几天前，他的快递在家门口被别人冒领了。幸运的是，冒领的人不是有意的，还把快件送回了网点让黄先生去取。
双十一时，黄先生在网上买了一套2000多元的电子设备。16日一早，快件送到黄先生小区门口时，快递员打电话让黄先生下楼领取。不到半分钟，有位年轻男子走到快递车旁。快递员问他是不是姓黄，对方点头称是。签收快件后，对方拿着包裹迅速离开。等到黄先生下楼时，快递员才发现快件被人冒领。再去找“冒领者”，已经不见踪影。
“第二天，我正想赶到快递公司去投诉，没想到快递公司先给我打了电话。”黄先生说，客服在电话中跟他确认了快件中的物品，一件不差，还说快件就在网点，昨天有位黄先生领错了便送回网点。
哭笑不得的黄先生虚惊一场之后想通了。“16号那天，楼下那人也姓黄，而且也在等快件，一场误会把我的快件领走了。” 黄先生开玩笑地表示，看来以后取件还得跟快递小哥对个暗号，暗号不对不给件。
慢！从上海到永康得走7天
“双十一速度：从上海到永康，7天！”17日晚，市民何欣岚在微信朋友圈晒出了多张双十一的快递单和物流信息截图，以宣泄自己的不满。
何欣岚双十一在一家休闲品牌旗舰店以超低折扣价抢了两件衣服，物流记录显示双十一当天已经从上海发货。
“我当时还傻傻地很高兴，因为根据我之前的网购经验，始发地在江浙沪地区的快件，一般三天内都会送到。”何欣岚第二天高兴地等着自己“战利品”的到来，这一等就是一周，11号发货，17号上午10点才送到她手中。“如此这般蜗牛的速度，我也是震惊了”，何欣岚开玩笑地说。
何欣岚的闺蜜胡媛媛也经历了一场漫长的等待。订单信息显示，胡媛媛在11日凌晨零点零一分以348元的价格“抢”到一支某奢侈品牌的口红。
“商家跟我说拍下之后3天之内就会从深圳通过顺丰发出。”不过，胡媛媛14日刷新物流信息时发现“物流尚未揽件”。随后，她不断联系客服，客服在道歉的同时希望买家理解，双十一包裹量太大，发件慢再所难免，并一再表示会最快送到。
等到口红送到手中，已经是18日上午，比胡媛媛预计的时间晚了3天。
都过了一个多星期，我的快递还没发出
快件丢了、被拆了、被冒领了，在网购族眼里，这些问题跟“尚未发货”相比是微不足道。
市民陈淑萍双十一时在某鞋类品牌官方旗舰店熬夜抢了一双牛津皮鞋，原价2199元，双十一价格只需219元。“这个1折的价格是我当天凌晨抢到的，后来鞋子就恢复原价了。”陈女士说，鞋子是给爱人抢的，她在物流方面也没怎么在意。
这几天，陈女士在家一有空儿就刷新物流订单动态，信息显示，鞋子早在11月12日就已发货，但是接下来几天其状态一直是“包裹正在等待揽收”，截至18日中午12时，包裹仍是这个状态。陈女士询问客服，客服表示，因为双十一发货量太大，大部分货已经在路上了。至于什么时候能到陈女士手上，客服表示无法判断。
这令陈女士非常懊恼。“我爱人鞋子比较多，不急着穿这双。可万一我买的是羽绒衣之类的御寒物品呢？如果现在下起大雪，难道我还要再等一星期？”陈女士表示，她再也不愿在双十一扫货了，“还是平时多花点钱买比较实在。”
另一位市民傅先生在双十一时通过天猫购买了一台车载吸尘器，可到现在也没有发货。“客服跟我说‘仓库系统正在调试，吸尘器未发货的问题会尽快解决，让傅先生耐心等待。’”傅先生透露，客服还特别建议，10天之后如还没有发货，傅先生可以申请退款。
说到这时，傅先生明显表示不满：“如果不具备参与双十一的能力，真不用这么费劲吸引消费者，现在说等不了可以退款，这不忽悠消费者玩呢吗？”
更多精彩内容，请关注浙江新闻永康频道：& 详细内容
双十一网购有猫腻 不要轻信网站宣传
作者：杨枫 解慧 李闽 &&|&& 来源：
本报记者杨枫 解慧 通讯员李闽
“双十一提前低价”、“双十一特价卖场”……这两天，各大网站上有关“双十一”的促销优惠一波接一波。网购消费究竟有多少优惠?又有多少陷阱?究竟能否有一次称心如意的网购?在参与电商活动中，消费者可能会面临先涨价后降价，价格虚高;低价缺货;网店服务缺位;快递变慢递，甚至出现货物损坏、丢失等一系列消费风险及消费陷阱。
如何在“双十一”期间安全购物?昨日，市消委发布消费提示，提醒消费者在“双十一”网购中注意理性消费，不盲目抢购，谨防权益受损。
现象一 先涨价后降价 价格虚高
每到“双十一”，商家便会推出众多优惠活动，诸如“惊爆价”、“限时秒杀”、“买满赠优惠券”等。然而，细心的消费者会发现，打出惊爆价原价卖的商品几乎一年365天都在打折，而限时秒杀、优惠券等却有诸多限制，秒杀基本抢不到的例子屡见不鲜。
自称“剁手族”的汪小姐是在荆州上班的普通白领，平时中午的休息时间就是上网逛淘宝，看到合适的物品就拍下来。久而久之，网上购物已经成了习惯，每个月都要在网购上花个几百大洋。“去年‘双十一’，我一次性买了很多东西，可是几天后再看自己买的东西，发现价格还是差不多，真正在‘双十一’打折降价的商品并不多，说是全年最低价，可能次日就恢复了所谓的‘原价’，原价和优惠价差了没几块钱。”
汪小姐告诉记者，她还发现不少店家存在“双十一”前提高商品原价，再进行折旧的情况。对于即将到来的‘双十一’，汪小姐表示，今年可能不会像以前那样一次性买很多了。
消费提醒：线上线下比价 不轻信网站宣传
“双十一特价”，看到类似这样的促销，不少消费者往往控制不住自己的热情。消费者最好不要被某些网站上价格低廉的商品所迷惑，不要轻信商家的表面宣传，要理性选择商品。有时间的话，消费者还可以去线下实体店抄下商品货号并记住价格，再和电商促销价格比较，看看是否真低价，做到货比三家。
现象二 低价吸引眼球 实物与图片不符
“双十一”促销期间，购物网站上原价几百，优惠价几十的产品成千上百，相信看到的人都会很动心，觉得捡了大便宜。但收到货才发现压根不是自己要买的东西，让人不禁感叹一句“一分钱，一分货”。
“那些低价销售啊，都是骗人的。”说起去年“双十一”的购物经历，今年40多岁的孙先生就来气。原来，孙先生看着自己的孩子每次在网上购物觉得很方便，也学着上网购物。去年“双十一”，他在网上看到一条原价300的牛仔裤才60多块钱就买了。收到货才发现跟网上完全不一样，想申请退货，卖家却不让退。
“其实当时看到价格这么便宜我也犹豫了一下，担心这么便宜肯定质量不好，可一看评论都说还不错，就拍下了。”孙先生表示，后来才发现，原来寄的包裹里面有一张唬恍枰闷篮螅艏揖涂梢苑祷5元钱到买家支付宝里。
消费提醒：不贪便宜购物 根据需要选择
消费者切勿贪图便宜盲目购买，要以真实需求为目的，充分了解商品真实信息及有关退换货约定等事宜。在购物时尽量选择大型购物网站、采用第三方交易方式支付。值得一提的是，“新消法”赋予了消费者网购商品七天无理由退货权。但下单前要看清商家的“告示”，回避不良网店，防止被商家变相剥夺七天无理由退货权。
现象三 快递变慢递 货物损坏或丢失
根据往年“双十一”经验来说，配送会较平时慢很多。尽管不少消费者做好了快递延迟的准备，但如果明明你等的包裹迟迟未送到你家里，打电话问却说在路上，足足一个月后，当你已经忘记得差不多，快递员却打电话告诉你到了。去年“双11”，就有人被折腾得快要疯了。
企业职员晓丽在去年“双十一”购买了价值2600元的液晶电视，购买前商家承诺配送到户。可恶的是，十多天过去了，一般两三天就到的快递还是没来，这可让晓丽急坏了。可转过来想一想，“双11”期间物流慢算是正常，可哪知道最后竟足足等了一个月才到。
消费提醒：留心自动打款时间 保留交易信息
“双十一”是网购高峰期，届时快递可能会“堵车”，快递派送时间会延迟，没有收到货的消费者要留意交易系统自动打款时间。如果消费者发现自己购买的商品迟迟没有收到，可以在自动确认收货前3天，联系卖家延长收货时间。此外，消费者在收到商品时还应第一时间验货试用，发现问题及时联系商家处理。
同时要主动保留有关交易信息，一旦在收到商品出现问题，且无法与商家达成一致时，可以及时向电商企业平台本身自身的维权团队投诉，若纠纷仍不能协商解决，可向有关部门或消委投诉。（荆州晚报）（责任编辑：鲁春雪）
党报聚合云媒体
荆州日报APP
&荆州发布微信